藥房管理規(guī)章制度

第第頁藥房管理規(guī)章制度在不絕進步的時代，我們每個人都可能會接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的做事規(guī)程或行動準則，也指在肯定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或肯定的規(guī)格。我敢確定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，這次本店鋪為您整理了9篇《藥房管理規(guī)章制度》，希望能對您的寫作有肯定的參考作用。藥房管理規(guī)章制度篇一藥品購進管理制度(1)為認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》、《合同法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)和企業(yè)的各項質(zhì)量管理制度，嚴格把好藥品購進質(zhì)量關(guān)，確保依法購進并保證藥品質(zhì)量，特訂立本制度。(2)采購員應(yīng)經(jīng)專業(yè)學問及有關(guān)藥品法律、法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。(3)嚴格執(zhí)行本企業(yè)“進貨質(zhì)量管理程序”的規(guī)定，堅持“按需進貨，擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一”的原則，確保藥品購進的合法性。①在采購藥品時應(yīng)選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約本領(lǐng)、質(zhì)量信譽等進行調(diào)查和評價，并建立合格供貨方檔案；②審核所購入藥品的合法性和質(zhì)量牢靠性，并建立所經(jīng)營藥品的質(zhì)量檔案；③對與本企業(yè)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員，進行合法資格的驗證，并做好記錄。(4)采購藥品應(yīng)簽訂采購合同，明確質(zhì)量條款。采購合同倘若不是以書面形式確立的，購銷雙方應(yīng)提前簽訂明確質(zhì)量責任的質(zhì)量保證協(xié)議。(5)購進藥品應(yīng)開具合法票據(jù)，做到票、帳、物相符，票據(jù)和憑證應(yīng)按規(guī)定保管至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。(6)購進藥品應(yīng)按規(guī)定建立完整的購進記錄，購進記錄注明藥品通用名稱、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進數(shù)量、購貨日期等項內(nèi)容。(8)對首營企業(yè)應(yīng)確認其合法資格，并做好記錄。購進首營品種應(yīng)進行藥品質(zhì)量審核，審核合格后方可購進。(9)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關(guān)單》復(fù)印件。(10)采購員應(yīng)適時了解藥品的庫存結(jié)構(gòu)和營業(yè)銷售情況，合理訂立藥品購進計劃，在保證足夠銷售需求的前提下，避開藥品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。(11)質(zhì)量負責人應(yīng)會同采購員按年度定期對進貨情況進行質(zhì)量評審，不絕優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，提高藥品經(jīng)營質(zhì)量。藥品質(zhì)量驗收管理制度(1)為確保購進藥品的質(zhì)量，把好藥品的入庫質(zhì)量關(guān)，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，特訂立本制度。(2)藥品質(zhì)量驗收應(yīng)由質(zhì)量驗收人員負責，質(zhì)量驗收員應(yīng)具有高中以上學歷，并經(jīng)崗位培訓(xùn)和地市級以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。(3)驗收員應(yīng)依據(jù)合法票據(jù)，對到貨藥品進行逐批驗收。(4)驗收藥品應(yīng)在待驗區(qū)內(nèi)進行，在劃定的時限內(nèi)適時驗收?！闼幤窇?yīng)在到貨后1個工作日內(nèi)驗收完畢，需冷藏藥品應(yīng)在到貨后1小時內(nèi)驗收完畢。(5)珍貴藥品應(yīng)由雙人進行驗收。(6)驗收時應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關(guān)證明文件進行逐一檢查：①藥品包裝的標簽和所附說明書上應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，有藥品的通用名稱、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等。標簽或說明書上還應(yīng)有藥品的成份、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項以及貯藏條件等；②驗收整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證；③驗收外用藥品，其包裝的標簽或說明書上要有規(guī)定的標識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應(yīng)的警示語或忠告語：非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標識；④驗收中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標志。每件包裝上，中藥飲片應(yīng)標明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，實施批準文號管理的中藥飲片還應(yīng)注明藥品批準文號；⑤驗收進口藥品，其內(nèi)外包裝的標簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、重要成分以及注冊證號，其最小銷售單元應(yīng)有中文說明書。進口藥品應(yīng)憑《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》及《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關(guān)單》驗收；進口防備性生物制品、血液制品應(yīng)有《生物制品進口批件》復(fù)印件；進口藥材應(yīng)有《進口藥材批件》復(fù)印件；⑥驗收首營品種，應(yīng)有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書。(7)驗收藥品應(yīng)按規(guī)定進行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。對驗收抽取的整件藥品，驗收完成后應(yīng)加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復(fù)原封箱。(8)驗收藥品時應(yīng)檢查有效期，一般情況下有效期不足6個月的藥品不得入庫。(9)對驗收不合格的藥品，應(yīng)填寫藥品拒收報告單，報質(zhì)量負責人審核處理。(10)應(yīng)做好“藥品質(zhì)量驗收記錄”，記錄內(nèi)容包含供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量情形、驗收結(jié)論和驗收人員等項目。驗收記錄應(yīng)保管至超過藥品有效期—年，但不得少于三年。(11)驗收合格的藥品，驗收員應(yīng)在藥品購進驗收記錄單上簽字或蓋章，并注明驗收結(jié)論。倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章的藥品購進驗收記錄單辦理入庫手續(xù)，對貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不堅固或破損、標志模糊或有其他問題的藥品，應(yīng)予拒收并報質(zhì)量負責人。藥品儲存管理制度(1)為保證對藥品倉庫實行科學、規(guī)范的管理，正確、合理地儲存，保證藥品儲存質(zhì)量，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，特訂立本制度。(2)依照安全、便利、節(jié)省、高效的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容。(3)應(yīng)依照經(jīng)營規(guī)模的需要，配備符合規(guī)定要求的底墊、貨架等儲存設(shè)施，配臵必需的庫房溫濕度監(jiān)測和調(diào)控設(shè)施；(4)應(yīng)設(shè)臵溫濕度條件適合的恒溫庫。陰涼庫溫度≤20℃，冷庫(指冰箱)溫度在2—10℃之間，各庫房相對濕度應(yīng)掌控在45%—75%之間。依據(jù)藥品儲存條件要求，應(yīng)將藥品分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。對有特別溫濕度儲存條件要求的藥品，應(yīng)設(shè)定相應(yīng)的庫房溫濕度條件，保證藥品的儲存質(zhì)量。(5)依照藥品性能，對藥品應(yīng)實行分區(qū)、分類儲存管理。實在要求：藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開存放。(6)庫存藥品應(yīng)按藥品批號及效期遠近依序集中碼放，不同批號藥品不得混垛。(7)依據(jù)季節(jié)、氣候變動，做好庫房溫濕度管理工作，每日上、下午定時各一次觀測并記錄“庫房溫濕度記錄表”，并依據(jù)庫房條件適時調(diào)整溫濕度，確保藥品儲存安全。(8)藥品存放應(yīng)實行色標管理。待驗區(qū)、退貨區(qū)——黃色：合格品區(qū)——綠色；不合格品區(qū)——紅色。(9)對不合格藥品實行掌控性管理，不合格藥品應(yīng)單獨存放，并有明顯標志。(10)實行藥品的效期儲存管理，對效期不足6個月的藥品應(yīng)按月進行催銷。(11)儲存中發(fā)覺有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)立刻將營業(yè)場所陳設(shè)和庫存的藥品集中掌控并停售，報質(zhì)量負責人。(12)保持庫內(nèi)環(huán)境、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進行清理和消毒，做好防塵、防污染、防潮、防鼠、防蟲、防霉變等工作。藥品養(yǎng)護管理制度(1)為規(guī)范藥品倉儲養(yǎng)護管理，確保儲存藥品質(zhì)量，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，特訂立本制度。(2)建立和健全藥品養(yǎng)護組織，配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的養(yǎng)護人員，養(yǎng)護人員應(yīng)具有高中以上文化程度，經(jīng)崗位培訓(xùn)和地市級(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。(3)堅持以防備為主、除去隱患的原則，開展在庫藥品養(yǎng)護工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保儲存藥品質(zhì)量的安全、有效。(4)質(zhì)量負責人負責對養(yǎng)護工作的技術(shù)引導(dǎo)和監(jiān)督，包含審核藥品養(yǎng)護工作計劃、處理藥品養(yǎng)護過程中的質(zhì)量問題、監(jiān)督考核藥品養(yǎng)護的工作情況等。(5)養(yǎng)護人員應(yīng)搭配倉管人員做好庫房溫濕度監(jiān)測和調(diào)控工作，依據(jù)庫房溫濕度情形，實行相應(yīng)的措施并做好記錄。每日上午89時、下午34時各記錄一次庫內(nèi)溫濕度。(6)依據(jù)庫存藥品流轉(zhuǎn)情況，按季度進行藥品質(zhì)量的養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄，養(yǎng)護記錄應(yīng)保管至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。(7)對中藥飲片按其特性，實行干燥方法進行養(yǎng)護。(8)對效期不足6個月的近效期藥品，應(yīng)按月填報“近效期藥品催銷表”。(9)建立倉儲設(shè)施設(shè)備的管理臺帳及檔案，對各類養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備定期檢查、維護、保養(yǎng)，并做好記錄，記錄保管二年。(10)對養(yǎng)護中發(fā)覺有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)暫時停止銷售，適時通知質(zhì)量負責人進行復(fù)查處理。(11)定期匯總、分析養(yǎng)護工作信息，并上報質(zhì)量負責人。藥房工作管理制度篇二一、門店每月應(yīng)定時對店堂陳設(shè)藥品進行養(yǎng)護檢查。大型門店對陳設(shè)的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進行養(yǎng)護檢查，小型藥店可每月對陳設(shè)藥品全部進行養(yǎng)護檢查。照實做好養(yǎng)護檢查記錄。二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護檢查，對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護結(jié)論等情況照實記錄。三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品的門店，應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。四、對中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性實行篩選，涼曬，熏蒸等方法進行養(yǎng)護。五、門店應(yīng)每天上、下午各一次對店內(nèi)的溫濕度情況進行檢測，并定時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應(yīng)實行通風除濕、降溫等措施，以保證陳設(shè)藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿保管時間不得少于兩年。藥房工作管理制度篇三為了加強本藥店的消防安全管理，貫徹防備為主、防消結(jié)合的消防工作方針，防備和削減火災(zāi)危害，履行消防安全職責，保障消防安全，依據(jù)《中華人民共和國消防法》，訂立本方法。一、消防安全責任法人職責：（一）企業(yè)法人是本公司的消防安全責任人，對本藥店的消防安全工作全面負責；（二）貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障本藥店消防安全符合規(guī)定，把握本藥店的消防安全情況；（三）為本藥店的消防安全供給必需的經(jīng)費和組織保障；（四）確定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；（五）組織防火檢查，督促落實火災(zāi)隱患整改，適時處理涉及消防安全的重點問題；（六）組織訂立符合本藥店實際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。企業(yè)負責人職責：（一）訂立年度消防工作計劃和督促實施日常消防安全管理工作；（二）訂立消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實；（三）擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；（四）實施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；（五）在員工中組織開展消防學問、技能的宣揚教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練；（六）消防安全責任人委托的其他消防安全管理工作。二、消防安全管理（一）藥店應(yīng)當對動用明火實行嚴格的消防安全管理。禁止在具有火災(zāi)、爆炸不安全的場所使用明火；（二）應(yīng)當保障疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄及其他影響安全疏散的行為；（三）應(yīng)當遵守國家有關(guān)規(guī)定及上級公司關(guān)于易燃易爆和不安全品的搬運和儲存方法，對易燃易爆不安全物品的使用、儲存、運輸實行嚴格的消防安全管理；（四）發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)當立刻實施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，務(wù)必做到適時報警，快速撲救火災(zāi)，適時疏散人員；（五）保護現(xiàn)場，接受事故調(diào)查，照實供給火災(zāi)事故的情況，幫助公安消防機構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責任。未經(jīng)公安消防機構(gòu)同意，不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場。三、防火檢查和隱患的整改（一）值班人員應(yīng)當每日對用電、用水、安全出口等有否違章，是否暢通，是否完好進行檢查，并填寫巡查記錄，巡查人員應(yīng)當在巡查記錄上簽名；（二）對檢查存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當適時予以除去。（三）火災(zāi)隱患整改完畢，負責整改的人員應(yīng)當將整改情況記錄報送消防安全責任人存檔備查。四、消防安全宣揚教育和培訓(xùn)（一）應(yīng)當通過多種形式開展常常性的消防安全宣揚教育。對員工每年至少進行一次有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃命的學問和技能的消防安全培訓(xùn)，提高全員的消防意識。（二）積極參與國家的消防日活動，搭配當?shù)叵啦块T做好消防學問宣揚、教育圖片的張貼等向公眾宣揚防火、滅火、疏散逃命等常識；五、獎懲1、對未依法履行消防安全職責或違反藥店消防安全管理方法的行為，依照有關(guān)規(guī)定對責任人予以經(jīng)濟懲罰，懲罰金額從100300元不等。藥房管理規(guī)章制度篇四1、藥劑人員應(yīng)定時開窗，規(guī)范著裝，掛牌上崗，堅守崗位，履行職責，實行首問職責制，做好窗口服務(wù)工作。2、從事調(diào)劑工作的務(wù)必是藥學專業(yè)技術(shù)人員。3、調(diào)劑處方時務(wù)必做到四查十對:查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。4、調(diào)配處方時，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用；對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當拒絕調(diào)配，必需時經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配；5、內(nèi)含法定特別藥品的處方調(diào)配，應(yīng)按其有關(guān)管理方法的規(guī)定執(zhí)行；6、藥師簽名或?qū)Ｓ煤炚率綐討?yīng)當在本機構(gòu)留樣備查。處方調(diào)配者及核對檢查者均需在處方上簽字；7、發(fā)藥時，應(yīng)將病人姓名、服用方法仔細寫在瓶簽上或藥袋上，核對無誤后交給患者，并進行用法用量交待。8、專人負責藥品領(lǐng)取、保管、統(tǒng)計、報表等工作；應(yīng)定期檢查藥品有效期，定期盤存，適時增補藥品，重點藥瓶日統(tǒng)計。9、藥品應(yīng)分類定位、不得著地堆放，對外包裝、藥名相像的藥奇放有特別標簽標識。每日登記溫濕度，發(fā)覺問題適時報告處理；配發(fā)藥品應(yīng)按先進先出、近期先出的原則進行。10、門診藥房工作人員不得私自挪用、任意外借和兌換藥品，一經(jīng)發(fā)覺按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。11、工作時間有事離開時應(yīng)請假，不能擅自脫崗，若下班時有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清晰。工作場所內(nèi)禁止吸煙、會客等，嚴禁醫(yī)藥代表和非藥房人員進入工作場所。12、建立配方差錯登記本及處方差錯登記本。如顯現(xiàn)差錯事故應(yīng)適時處理。13、嚴禁工作人員為銷售人員或廠家統(tǒng)計藥品用量，一經(jīng)發(fā)覺調(diào)離崗位并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。14、認真搞好安全守衛(wèi)工作，下班前關(guān)好門、窗、水、電，麻藥品柜等。藥房管理規(guī)章制度篇五(一)堅持“防備為主”的原則，依照“藥品養(yǎng)護操作方法”定期對在庫藥品依據(jù)流轉(zhuǎn)情況進行養(yǎng)護與檢查，做好養(yǎng)護記錄，防止藥品變質(zhì)失效造成損失。(二)配備專職的養(yǎng)護人員，養(yǎng)護人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，熟悉藥品保管和養(yǎng)護要求。(三)對3個月內(nèi)到失效期的近效期藥品，按月填報“近效期藥品催銷表”。(四)每月對各類養(yǎng)護設(shè)備定期檢查，并記錄，記錄保管二年。(五)發(fā)覺藥品質(zhì)量問題，適時與質(zhì)量管理部聯(lián)系，懸掛明顯標志，停止上柜銷售。(六)養(yǎng)護人員應(yīng)搭配倉管人員對庫存藥品存放實行色標管理。待驗品、退貨藥品區(qū)——黃色；合格品、零售貨稱取區(qū)、待發(fā)藥品區(qū)——綠色；不合格品區(qū)——紅色。(七)養(yǎng)護人員搭配倉管人員做好溫濕度管理工作，每日上午10時、下午3時各記錄一次庫內(nèi)溫濕度。依據(jù)溫濕度的情況，實行相應(yīng)的通風、降溫、增溫、除溫、加濕等措施。重點做好夏防、冬防養(yǎng)護工作。每年落實專人負責，適時檢查、養(yǎng)護，確保藥品安全度夏、冬。(八)報廢、待處理及有問題的藥品，必需與正常藥品分開，并建立不合格藥品臺帳，防止錯發(fā)或重復(fù)報損，造成帳貨混亂和嚴重后果。(九)建立健全重點藥品養(yǎng)護檔案工作，并定期分析，不絕總結(jié)閱歷，為藥品儲存養(yǎng)護供給科學依據(jù)。(十)如因養(yǎng)護人員未盡職盡責，工作不實造成藥品損失的，將在季度質(zhì)量考核中懲罰。藥房工作管理制度篇六為了做好城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點藥店的經(jīng)營管理工作，規(guī)范經(jīng)營行為，更好的為全市參保人員供給優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，我藥房特訂立如下管理制度。一、保證藥品質(zhì)量：1、大藥房所經(jīng)營的必需符合國家規(guī)定的藥品質(zhì)量標準，不銷售假劣藥品。2、全部購進藥品只能從擁有合法經(jīng)營（生產(chǎn)）資格的企業(yè)購進，不準從非法藥商，藥販購進。購進業(yè)務(wù)由質(zhì)管員審查、負責人審核批準執(zhí)行。3、嚴把購進藥品驗收關(guān)，每個進入大藥房的藥品必需經(jīng)質(zhì)量驗收員驗收簽字后方可上柜上架銷售。4、嚴把在柜、在架陳設(shè)的藥品質(zhì)量養(yǎng)護檢查關(guān)，質(zhì)量養(yǎng)護員每月末對在柜、在架藥品進行一次全面的外觀質(zhì)量檢查，對發(fā)覺有質(zhì)量疑問或有質(zhì)量問題的藥品應(yīng)停止銷售并適時報告質(zhì)量管理員復(fù)查處理。二、嚴格執(zhí)行國家政策，保證藥品供應(yīng)認真執(zhí)行國家物價政策，依據(jù)藥品購進成本、市場調(diào)查價格，合理訂立價格，實行明碼標價，公正交易，做到現(xiàn)款購藥與參保人員刷卡購藥價格一致。積極組織貨源，盡量足夠參保人員的用藥需求，發(fā)覺斷缺藥品適時增補，確保藥品供應(yīng)適時。三、嚴格大藥房工作管理制度工作人員應(yīng)定時上下班，堅守工作崗位，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，熱誠接待顧客，對顧客提出的問題耐性解答，任何情況下都不得和顧客爭吵，做到文明服務(wù)。四、做好藥品的分類管理工作嚴格實行藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范標準，做好藥品分類管理工作，做到藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、處方藥與非處方藥、易串味藥品分開陳設(shè)；做好處方藥和非處方藥的銷售管理工作，處方藥應(yīng)嚴格執(zhí)行憑醫(yī)師處方銷售，并做好審核，調(diào)配工作和處方保管工作；非處方藥應(yīng)正確合理的向顧客介紹藥品性能、作用、用途、用法、用量、注意事項等。五、做好帳務(wù)管理工作嚴格執(zhí)行醫(yī)?；舅幤纺夸浀钠贩N范圍，不在醫(yī)保范圍之內(nèi)的營養(yǎng)保健品不得刷卡購藥。做好參保人員購藥和分類臺帳，職工每次刷卡購藥應(yīng)有購藥清單，結(jié)余金額清晰，每月適時向醫(yī)保局報送統(tǒng)計報表。六、加強員工培訓(xùn)教育工作。醫(yī)保定藥房應(yīng)不絕加強對員工的專業(yè)學問和技能的培訓(xùn)，提高員工的自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，定期對員工進行職業(yè)道德和禮儀的培訓(xùn)，科學合理的引導(dǎo)用藥，盡量減輕病患者的經(jīng)濟負擔。七、其它規(guī)定1、定點藥房不得對參保人員直接或變相銷售食品、生活用品、化妝品等。2、不得為參保人員套取現(xiàn)金等違規(guī)行為。篇三：醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理方法(1)鐵路醫(yī)保卡管理制度依據(jù)勞動和社會保障局(20__)26號文，(20__)57號文等系列文件精神，特訂立本店鐵路醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理方法，供藥店全體員工共同學習，遵奉執(zhí)行。實在規(guī)定如下：1、遵守《中華人民共和國藥品管理法》及有關(guān)規(guī)定，健全和完善藥品質(zhì)量保證制度，確保群眾用藥安全有效2、嚴格依照文件精神，制作明顯定點標識。在藥店明顯地方懸掛醫(yī)保投訴箱，設(shè)醫(yī)保政策咨詢處，執(zhí)業(yè)藥師引導(dǎo)購藥處及宣揚醫(yī)保政策欄，保證藥店24小時供藥。3、嚴格執(zhí)行國家及寶雞市規(guī)定的藥品價格政策，本著價格合理，服務(wù)百姓的宗旨，明碼實價，保證刷卡藥價與現(xiàn)金藥價一致。4、刷卡人員堅持核對持卡人身份，對人、證、卡不相符者拒絕刷卡，并作好解釋工作。5、熟悉醫(yī)保目錄，熟悉微機操作技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平，不得將醫(yī)保目錄外藥品納入醫(yī)保支出，對個別不理解的參保人員要作好耐性細致的工作。6、店內(nèi)人員堅持執(zhí)行勞動和社會保障局、食品藥品監(jiān)督管理局的文件精神，以上乘的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量，低廉的價格，贏得參保人員的認可，爭做醫(yī)保合格藥店。藥房管理規(guī)章制度篇七一、上班提前5分鐘到位，休息需要提前一天通知，經(jīng)藥店負責人同意調(diào)配后方好決議，非特殊情況才能請假。員工仔細上班時間由負責人另有布置。二、見到顧客要問好，保持微笑狀態(tài)，聲音要清楚、爽朗、多問多掛念顧客，引導(dǎo)式銷售。對藥物品種數(shù)量、存放、劑量用法、成份、價格記得清晰，要搭配藥品銷售，對每一位顧客要掛念、熱誠、大方、買多藥或買少藥要同等對待，每月達到藥店所定銷量。每個月有負責人總結(jié)一次銷售存在問題，專業(yè)學問抽查，做出相應(yīng)對策。三、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立刻停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。四、收銀時要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到適時精準無誤，顧客離開時要有送聲！譬如：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。五、見到顧客要問好如：清晨、您好、我有什么幫到你、慢走、漸漸看、拜拜。平常穿著肯定要乾凈、雅觀，精神保持良好狀態(tài)，工作肯定要積極向上保持興奮熱誠，在銷售過程中肯定要認真、耐性、反應(yīng)本領(lǐng)快。六、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳設(shè)藥品的柜架要保持乾凈光亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳設(shè)商品應(yīng)無積塵，嚴禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，閑閑談、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂。七、定時參與開會，學習培訓(xùn)，并要適時做好學習筆記，每天上班時應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復(fù)核記錄；近效期藥品(半年內(nèi))應(yīng)適時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。八、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦顯現(xiàn)故障或停電應(yīng)立刻關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。九、陳設(shè)藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)覺有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品藥停止銷售，并立刻報告質(zhì)量管理部門復(fù)驗。十、對陳設(shè)藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄。十一、員工之間要搞好團結(jié)，積極搭配。全部員工應(yīng)互敬互愛，相互幫忙，相互勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。十二、保守店內(nèi)機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。十三、預(yù)定每周二、周五報計劃進貨，其它時間必需把缺貨品種按規(guī)格產(chǎn)地列出。到貨時核對藥品數(shù)量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據(jù)金額合計是否正確，當天進貨及店之間調(diào)貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與店之間的調(diào)貨適時做好記錄。十四、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的適時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金后在進貨。十五、加強員工自身素養(yǎng)修養(yǎng)，不絕學習新學問，努力提高業(yè)務(wù)水平本領(lǐng)；新員工應(yīng)拜老員工為師，以最大努力快速把握、嫻熟業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及本身的經(jīng)濟收入。藥房工作管理制度篇八一、目的：為規(guī)范處方調(diào)配人員的行為，保證處方調(diào)配的合法性及安全性。二、依據(jù)：1、《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例2、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第81、83條，《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則》第72條。3、《處方管理法》。4、本院有關(guān)管理制度。三、適用范圍：適用于處方調(diào)配人員。四、責任：處方調(diào)配人員對本職責的實施負責。五、工作內(nèi)容：1、本崗位工作應(yīng)由具有肯定理論學問和實際操作本領(lǐng)的藥劑士以上藥學專業(yè)技術(shù)人員擔負。在藥房主任的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。2、嚴格執(zhí)行藥房的各項規(guī)章制度。3、堅守崗位不得擅離職守。必需離開時，應(yīng)經(jīng)負責人批準并布置人員代班。4、無特別原因不得自行換班和無故缺席，違反者按有關(guān)規(guī)定處理。5、認真執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》，嚴格執(zhí)行醫(yī)學專用藥品、醫(yī)療用毒性藥品的管理制度以處方管理制度。6、藥學專業(yè)技術(shù)人員調(diào)劑處方時必需做到“四查十對”。對處方查對的內(nèi)容為：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標簽；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。發(fā)出的藥