醫(yī)藥企業(yè)藥品銷售人員及其管理（GSP課件）

藥品銷售人員及其管理

藥品批發(fā)企業(yè)從事藥品銷售工作的人員、藥品零售企業(yè)和零售連鎖企業(yè)門的營業(yè)員必項經崗位培訓考試合格，發(fā)給崗位合格證后方可上崗。

一、藥品銷售人員的素質要求

①擁有豐富的知識，如產品知識、醫(yī)藥學知識、心理學和社會學知識、管理學和營銷學知識、經濟學和市場學知識等。②熟練的技能，包括技能技巧、銷售技巧等。

③熱情、忠實可靠的服務態(tài)度等。藥品銷售人員的素質要求二、藥品銷售人員工作規(guī)范藥品銷售人員工作規(guī)范

①做好市場預測，定期分析藥品供求情況，根據(jù)市場需求組織貨源。

②按市場需求和必備藥品目錄，備齊品種，備足貨源，保持合理庫存。③加強藥品宜傳，搞好樣品室、展銷室的布置工作。④接持客戶熱情、誠縣、耐心、周到、禮貌用語。做到來人來函進貨一個樣，進貨批量大小一樣，新老客戶一樣，工作忙閑服務態(tài)度樣。

⑤拿握法律法規(guī)和方針政策，合法經營藥品。⑥認真貫徹價格政策，合理定調藥品價格，劃撥結算，及時正確。⑦認真貫徹“及時、準確、安全、經濟”的運輸原則，積極組織藥品發(fā)運，提高貨運質量。三、藥品銷售人員質量職責

①嚴格執(zhí)行證照審核制度，不得向證照不全，非法藥品生產、經營單位銷售藥品。②銷售特殊藥品必演化料店性能、用途。注意事項等，對用戶負責。③銷售藥品要正確介紹其

銷”的原則，對長時間不動銷、少動銷或近④嚴格執(zhí)行“先產先銷近期先銷”并及時反映匯報。

⑤接到質量問題的通知單后，要立即停禁出售有質量問題的藥品。

⑥及時上報有關藥品不良反應的情況。四、營業(yè)員的素質①具有一定的專業(yè)知識與服務技能熟悉了解各類藥品的藥理作用、功效，規(guī)格、適應證及價格。②認真執(zhí)行國家有關法律法規(guī)。格于眼守，愛崗敬業(yè)。③注意觀察分析顧客心理，正確引導消費。

④規(guī)范服務和營業(yè)用語。五、營業(yè)員工作規(guī)范

①努力學習業(yè)務知識，掌握經營藥品的品名、別名、規(guī)格、性能、用途，用去、價格及藥品般保管使用知識。

②接待顧客主動熱情、耐心周到、有問必答，主動介紹藥品用途和服用方法。

③嚴格執(zhí)行供應政策和物價政策，藥品有貨有樣、明碼標價，特殊藥品專柜存放，藥品做到先產先出、近期先出，確保質量。

④掌握銷售規(guī)律及市場供應情況，合理調整庫存，積極組織適銷對路的品種，實事求是地宣傳新品和介紹代用品。

⑤按規(guī)定搞好藥品陳列，保持店內、外衛(wèi)生。

⑥嚴格遵守企業(yè)規(guī)章制度，堅守崗位，站好柜臺:工作時著統(tǒng)一工作服，保持整潔，佩戴上崗證。

⑦每次貨到后及時收驗、變價、記卡，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系查處。每月全面盤點一次，做到賬貨相符，對有問題的藥品要在明原因及時報有關部門領導。

⑧及時做好各種報表，嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)，有關業(yè)務憑證妥善保管，不得丟失。六、營業(yè)員質量職責

①銷售近效期藥品應當向頤客告知有效期。銷售中藥飲片做到計量準確，并告知煎服方法及注意事項。

②把好所負責保管藥品的質量關，對易破碎、受湖、霍變及近效期(6個月)藥品委加強進行檢查，做到不合格藥品不上柜、不出售。

③出售外用藥品必須詳細說明使用方法和注意事項，以免消費者濫用。

④做好藥品質量管理工作，加強藥品質量的養(yǎng)護，柜臺的擺放位置應有利于“易變先出”“先產先出”“近期先出”。經常注意效期品種殊情況隨時報告。

的銷售和陳列狀況，特處方。⑤銷售二類精神藥品按《精神藥品管理辦法》執(zhí)行。憑蓋有醫(yī)院公章的醫(yī)生每