KAB創(chuàng)業(yè)專題計劃書康樂源老年服務有限公司rar

KAB創(chuàng)業(yè)計劃書項目名稱：康樂源老年服務設計人：張惠曾正清萬藝錢素芳指導老師：鄧漢慧日期：1月第一章創(chuàng)業(yè)計劃概要1.1本計劃目標為投資者提供充足信息。為本計劃未來經(jīng)營活動提供指導準則、參考依據(jù)和基礎數(shù)據(jù)。1.2市場需求及服務需求伴隨經(jīng)濟發(fā)展，多年來中國老年人口劇增，這讓我們把眼光投向了相關產(chǎn)業(yè)。

依據(jù)最新公布中國至間《老齡事業(yè)發(fā)展綱要》數(shù)據(jù)顯示：現(xiàn)在，中國老年人口占總人口10.97%以上，60歲以上老人超出1.43億，是世界上老年人口最多國家，占了世界老年人口1/5和亞洲老年人口1/2。而且，年紀結構逐步進入老齡化階段。老年人口增加速度：據(jù)教授估計，到，中國60歲及65歲以上人口比重分別為12.18%和8.12%，為16.23%和11.30%，2030年為22.34%和15.21%，2040年為25%和20%。到2030年時中國將進入"超老年型"社會。而到了2050年，60歲以上人口總數(shù)將達成4億左右，占總人口比重將超出25.2%，到時，每4個中國人中間就有1個老年人，中國將成為高度老齡化國家。由此可見，老年市場將伴隨用戶群增多而出現(xiàn)更多商業(yè)契機，面對如此寬廣市場，現(xiàn)在該產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)實狀況怎樣呢？這引發(fā)了我們思索，經(jīng)過調查我們了解到現(xiàn)在老年產(chǎn)業(yè)存在空白：和國外發(fā)達國家相比，中國老年用具經(jīng)銷和開發(fā)還很落后，而伴隨社會福利制度完善，收入日漸豐裕，老年人消費力將逐年增強，但這個誘人市場卻存在著太多空白，老年人多層次消費需求還不能得到較為全方面滿足。1999年中國老齡協(xié)會調研部主任程涌認為，現(xiàn)在中國真正意義上老齡產(chǎn)業(yè)還未形成。老年人認為這是一個真空地帶，應該大力發(fā)展；而商家卻說卻認為這里是雷區(qū)，不敢輕易涉足。商家態(tài)度首先引發(fā)我們深入思索，其次讓我們看到了老年服務市場需求：首先，老年人對從生活用具到健身用具全部缺乏一個特色化服務；其次，伴隨家庭結構改變老年人對特色化家庭服務需求也將越來越大；最終，伴隨老年保障完善，老年人購置力將有大幅度提升，這將激發(fā)老年人對旅游業(yè)等新型老年產(chǎn)業(yè)需求。1.3關鍵產(chǎn)品和業(yè)務商家態(tài)度引發(fā)我們思索，為何商家將這個市場視為雷區(qū)呢？經(jīng)過分析老年市場特點我們能夠看到這其中原因，而針對這些特點和問題我們對本企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務進行了定位。老年人對商品追求實用，為了滿足其多樣化需求，同時考慮到本企業(yè)采取以合作形式創(chuàng)辦，資金有限，我們選擇以老年日用便利品為企業(yè)介入商品。老年人追求購物便利性，為此我們選擇小區(qū)為企業(yè)關鍵銷售市場，竭誠打造老年人滿意小區(qū)服務品牌。老年人追求結群，為此我們以商品為載體為老年人提供多種層次服務。老年人服務需求信息量大，我們從創(chuàng)業(yè)早期就從不一樣側面搜集小區(qū)老年人信息，主動聯(lián)絡小區(qū)相關組織和社會相關團體，對全社會為老年人提供服務發(fā)明寬廣平臺。老年人對廣告依靠程度通常，我們首先考慮自己尋求適合本區(qū)域文化和老年人需求商品，從而打造出真正適合中部老年人商品服務第一品牌。1.4管理康樂源企業(yè)將采取更含有現(xiàn)代團體精神組織管理結構，以加強各部門間合作。在人才選拔上做到嚴格遵照公平公正標準。在企業(yè)信息化建設上我們依據(jù)我們實際情況選擇我們需要信息系統(tǒng)模塊，以幫助我們愈加好管理企業(yè)，提升企業(yè)工作效率。本企業(yè)早期以管理、經(jīng)濟學大學生為管理團體，即使我們在產(chǎn)品專業(yè)性上不太占優(yōu)勢，但我們有含有很強管理學、經(jīng)濟學專業(yè)知識，在創(chuàng)新性上更有優(yōu)勢，同時作為合作人我們全部有學習社會保障學專業(yè)背景，對老年產(chǎn)業(yè)政策和政府相關部門方法有深入了解，便于同相關小區(qū)服務組織建立好聯(lián)絡，同時經(jīng)過對各國小區(qū)老年服務借鑒，為企業(yè)由老年產(chǎn)品向服務為主過渡提出新思緒。1.5財務數(shù)據(jù)企業(yè)早期投入為康樂源企業(yè)創(chuàng)業(yè)團體內部籌集投入4萬元，向銀行借貸10萬元，企業(yè)資本總額14萬元。企業(yè)成立后，第七個月開始融入資金，三階段融資，將實現(xiàn)企業(yè)成功轉型和業(yè)務正常運作。康樂源企業(yè)采取階段發(fā)展戰(zhàn)略，投資回收期較短，內部收益率保持穩(wěn)定增加，其潛在投資收益高。1.6結論總而言之，鑒于康樂源企業(yè)專業(yè)化、特色化商品、服務優(yōu)勢和服務成本控制能力，鑒于企業(yè)管理優(yōu)勢，鑒于小區(qū)孝文化傳輸和服務含有巨大市場潛力，假如取得足夠投資，這一項目將會為投資者帶來十分豐厚回報。

第二章企業(yè)基礎情況2.1企業(yè)名稱全稱：康樂源老年服務簡稱：康樂源企業(yè)法律模式：有限責任企業(yè)聯(lián)絡地址：湖北武漢市中南財經(jīng)政法大學41號信箱電話：E_mail：經(jīng)營范圍：［］制造業(yè)［-----］服務業(yè)［］批發(fā)商［］零售商2.2目標提供老年人需要產(chǎn)品，開發(fā)老年人滿意服務，為老年人健康著想，為構建以孝文化為主導友好小區(qū)貢獻一份力量。打造中國小區(qū)老年產(chǎn)品和服務第一品牌。2.3宗旨想老年人所想，急家人所急，以優(yōu)質產(chǎn)品，細致服務誠心打造全新小區(qū)孝文化品牌，服務廣大老人，幸福千萬家庭。2.4理念康樂源企業(yè)信仰是“孝敬千萬家，感恩到永遠”“以感恩之心去孝敬父母”理念。對康樂源企業(yè)而言，這一理念意味著我們要用感恩之心將中華孝文化融入到我們產(chǎn)品和服務中去。對我們用戶而言，這一理念意味著任何一個小區(qū)，對每個用戶我們全部要以感恩之心為她提供服務，把她們看作是我們每個人父母，讓她在享受服務同時感受到無處不在孝心。對我們職員而言，這一理念意味著我們要以一顆感恩之心去服務用戶，在奉獻孝心同時享受用戶回饋我們感恩之心。對我們管理者而言，這一理念意味著我們要對每一個職員實施人性化管理，對每一個用戶設計人性化產(chǎn)品和服務，讓企業(yè)在傳承孝文化同時，實現(xiàn)利潤增加。2.5企業(yè)文化關鍵價值觀：用戶——我父母產(chǎn)品——我孝心服務——我感恩之心小區(qū)——我敬老之家企業(yè)精神：感恩、團結、敬業(yè)。企業(yè)經(jīng)營理念：人性化個性服務、專業(yè)化管理團體——打造富有些人性專業(yè)化老年小區(qū)市場。企業(yè)品牌形象用語：康樂源老年健康愉快之源孝到家孝心送到千萬家孝敬服務到小區(qū)孝道感化全社會2.6組織結構及部門職能2.6.1康樂源企業(yè)早期組織結構圖總經(jīng)理一分店店長總經(jīng)理一分店店長二分店店長三分店店長副總經(jīng)理秘書總經(jīng)理：1、管理、決議職能：負責企業(yè)日常經(jīng)營管理工作。提出企業(yè)經(jīng)營方針、發(fā)展計劃、投資計劃方案；2、財務管理職能：提出企業(yè)規(guī)章制度方案，提出企業(yè)年度財務預、決算方案和利潤分配方案，由管理層討論決定，并對各分店經(jīng)理所作財務報表進行審核。3、人事管理職能：決定企業(yè)管理，經(jīng)營機構設置，依據(jù)各分店經(jīng)理意見決定人事任免；做出年度工作匯報。副總經(jīng)理:1、管理、決議職能：輔助總經(jīng)理開展企業(yè)日常經(jīng)營管理；參與審核企業(yè)重大經(jīng)營計劃、方案；2、人事管理職能：負責服務項目人員招聘和培訓，負責各店服務員考評和培訓3、項目開發(fā)職能：依據(jù)各分店用戶信息確定新產(chǎn)品和服務開發(fā)，提出方案，由管理層開會決定。秘書：1、匯總各分店用戶信息，歸檔形成電子版資料，為服務項目標開展提供依據(jù)。2、網(wǎng)絡信息管理，企業(yè)網(wǎng)站管理和維護。分店經(jīng)理：負責本店職員工作考評；經(jīng)營財務賬目標編制；依據(jù)本店用戶信息提出可行小區(qū)服務活動；并分別負責一部分商品購置?？禈吩雌髽I(yè)組織結構及職能（詳見第七章）

第三章商品描述3.1關鍵商品描述產(chǎn)品/服務（1）（2）名稱腳底按摩器助聽器規(guī)格（比如大小，顏色，質量等）28.5*16*4.5cm包裝售后服務送貨上門+具體講解（實地操作）+售后服務需要這類物品是些特殊人群，我們在遵照一般售后保修前提下，還將依據(jù)她們本身特點和需要建立具體用戶檔案，并要求我們職員能記住她們用戶并對用戶有較深了解。另外，不定時訪問用戶使用情況和介紹新產(chǎn)品是我們對職員基礎要求。產(chǎn)品/服務（3）（4）名稱極品蠶寶營養(yǎng)素（本產(chǎn)品對高明血脂、高血糖、高血壓、宿醉、肝功效異常、去除青春豆、異位性皮膚炎、性功效有改善效果；是運動員最好增強體力營養(yǎng)食品。）紅木精品馬扎規(guī)格（比如大小，顏色，質量等）500mg/120粒紅木馬扎，紅木嵌銀靠背馬扎,文房四寶，手杖,鎮(zhèn)紙,象棋,紅木掛屏,紅木工藝門,紅木嵌銀看盤,龍頭拐杖,紅木家俱，嵌銀筷子包裝售后服務送貨上門+具體講解（其出售和使用應配合教授診療及具體說明，只提供給有特殊需要老人。我們將具體統(tǒng)計用戶使用情況，并將這一情況立即向醫(yī)院、廠家反應，跟蹤新產(chǎn)品研發(fā)情況，使用戶能立即了解最新產(chǎn)品）送貨上門+演示（安詳、平靜、睿智是老人生活，這一產(chǎn)品表現(xiàn)了老人這一需求。我們售后除日常維修外，還有部件更新及小區(qū)開展棋藝比賽等）3.2定價計劃（關鍵指早期）產(chǎn)品/服務（1）腳底按摩器（2）助聽器用戶愿意出價格中中競爭對手價格高高我方價格中等或中等偏下（36元）480元（中等偏上）我方價格制訂原因直接和廠家聯(lián)絡進貨，免去了中間步驟扣付，成本較小，定價還能夠讓用戶接收。這一產(chǎn)品我們定價偏高，這關鍵是因為我們需要給用戶制訂具體身體情況跟蹤計劃表，并為用戶聯(lián)絡醫(yī)院和廠家，立即向用戶反應產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢，所需較高人工成本折扣空間有（28%）無有（42%）無產(chǎn)品/服務（1）極品蠶寶營養(yǎng)素（2）紅木精品馬扎用戶愿意出價格高中競爭對手價格高中我方價格64078我方價格制訂原因使用價值很高，深受消費者喜愛。但市場上假冒偽劣商品較多，用戶較難買到貨真價實商品，而且因為大多數(shù)用戶缺乏專業(yè)知識，對本身情況并不了解，也沒有做很好統(tǒng)計，使得她們在購置這類商品是存在不少迷惑和失望，我們會提供良好服務恰好為用戶處理了這一難題，故定價也較高。這是老人休閑、娛樂必備物品，設計新奇，款式獨特市商品是用戶所喜愛我們這一產(chǎn)品是專為老人量身定做故定價較高折扣空間有（23%）無有（21%）無第四章服務描述4.1文化推廣4.1.1以弘揚“尊老敬老“這一中華傳統(tǒng)美德為宗旨，為小區(qū)老人提供生活上便利，處理她們日常生活中碰到部分困難。廣泛聯(lián)絡老年用具生產(chǎn)廠家，購進老人需要用具，堅持服務至上標準，將產(chǎn)品和服務融為一體。在企業(yè)內部打造全新服務文化。我們對職員服務宗旨是：用戶不是上帝，而是你爸媽！我們還將有針對性地為老人開展豐富多彩文化和活動，真正將產(chǎn)品營銷和服務經(jīng)營結合起來。和用戶廣泛進行溝通，向用戶宣傳用戶企業(yè)文化，傳輸品牌信息，樹立企業(yè)形象。為未來建立武漢市小區(qū)老年文化服務聯(lián)合體作準備！4.1.2產(chǎn)品推廣：上門講解、產(chǎn)品展示、品牌推廣、醫(yī)保知識宣傳、小區(qū)媒體宣傳；人力資源：營銷人員招聘和培訓及定時考評、評測，創(chuàng)新人才挖掘，（仿佛能夠去除）小區(qū)活動策劃：小區(qū)老年人需求調查和分析、小區(qū)老年文體娛樂活動策劃和實施、小區(qū)老年醫(yī)療保健知識講座策劃和組織、小區(qū)公益活動。

第五章行業(yè)情況及市場分析5.1市場特征描述1、人口老齡化為老年產(chǎn)業(yè)形成和發(fā)展提供了客觀需要和外在基礎條件。人口老齡化是指老年人口在總人口中所占比重越來越大過程，現(xiàn)在，中國老年人口已經(jīng)達成1．3億，占總人口比重已近11％，2025年到2040年又將從2．84億增加到4億多。在未來近半個世紀中，中國老年人口將一直呈快速增加發(fā)展趨勢。2、中國老年人需求市場已經(jīng)發(fā)展充足。依據(jù)全國老齡工作委員會提供數(shù)據(jù)，現(xiàn)在中國老年人市場年需求為6000億元，將達成1萬億，而現(xiàn)在中國每十二個月為老年人提供產(chǎn)品不足1000億元，供需之間存在巨大商機。3、家庭結構功效改變要求社會必需建立老年產(chǎn)業(yè)。家庭代數(shù)降低，表明老年人單獨生活家庭即所謂空巢家庭增多。1998年，在有65歲及其以上老人戶中，只有一對老人生活家庭占11％，單身老人戶占10．44％，兩項累計，共占21．44％。這部分老人往往難以得到家庭照料。家庭結構改變，要求社會必需負擔起照料老人責任，老年服務社會化勢在必行，家庭結構變遷呼叫老年產(chǎn)業(yè)建立。4、老年人收入不停提升，為老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展開辟了寬廣空間。中國城市60-65歲老年人口中約有45％人還在業(yè)，她們除有退休金之外，還有額外收入；據(jù)中國老齡科學研究中心一項調查，城市老年人中有42．8％人擁有儲蓄存款，另外退休金一項到就將增加到8383億元，為28145億元，2030年為73219億元。這將為廠商提供巨大商機，使老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展前途無量。5.2競爭對手分析老年人用具:關鍵競爭對手是商場老年人用具專柜和北京、大連、上海等大城市老年人用具專賣連鎖店，經(jīng)過調查了解到現(xiàn)在武漢市內還沒有老年人用具專賣連鎖直銷店。利用標桿法對這武漢市兩個關鍵競爭對手群現(xiàn)實狀況進行比較可得出：內容競爭者市場占有關鍵經(jīng)營貨源服務消費對象相關范例商場專柜90%——95%保健品健身器具為主部分著名品牌附帶服務、非專業(yè)化高端消費者養(yǎng)生堂藥品專賣店老年專柜、武廣體育健身用具專柜專賣連鎖5%生活用具、文化用具等較全方面專業(yè)性中小廠商專業(yè)化服務各層次消費者漢口無糖食品專賣店、大連康之杰企業(yè)（網(wǎng)絡購物）由此可見，現(xiàn)在武漢市老年人用具市場競爭廠商關鍵展現(xiàn)出以下特點：1，老年商品市場關鍵被大商場控制，商品專賣所占份額較少。2，老年商品銷售網(wǎng)點較分散，產(chǎn)品較單一，產(chǎn)品針對性不強，專業(yè)品牌缺位。老年人服務：我們企業(yè)在發(fā)展早期關鍵以老年產(chǎn)品為主，包含到服務種類有限，關鍵開展老年保健，老年交友和特色老年家政服務，而這部分服務因為受制于國家政策，只有少許家政服務企業(yè)介入，經(jīng)過對武漢40多家家政企業(yè)網(wǎng)上業(yè)務信息搜集我們得出關鍵為老人提供家政服務企業(yè)只有6家，而提到為老人提供特色服務企業(yè)只有4家，我們經(jīng)過走訪調查了解到因為對老年人信息掌握不完整，這些企業(yè)并沒有專門針對老年人提供特色家政服務。而保健、交友服務關鍵由小區(qū)提供，但因為這部分服務信息搜集成本高，小區(qū)基礎也只能做到形式上提供。對于我們在發(fā)展后期提到老年人旅游、老年人個性化服務現(xiàn)在還關鍵由非專業(yè)企業(yè)提供，比如老年人旅游關鍵由各旅行社附帶提供，這種沒有專業(yè)化服務團體，極難提供信譽度高服務，這正是現(xiàn)在老年人不敢選擇這類服務原因，在市場調查中我們了解到，老年人想去旅游而不去原因關鍵是對旅行社服務不信任，最大問題是自己人身安全保障權利。5.3目標用戶經(jīng)過調查，對不一樣年紀老年人進行細分我們能夠看到不一樣時代老人尋求和購置能力全部是不一樣，即不一樣年紀層次老年人有不一樣特征，這些特征是我們確定目標用戶依據(jù)，其特征以下：30――40年代老人是在中國最艱苦時候走過，對于生活而言，省吃儉用是她們專題，這部分老人錢不是不好賺，而是賺不到（假如你能賣給她們什么東西，也肯定是她們必需品，而且到了不得不買時候）。所以這部分人不是我們關鍵用戶。40――50年代老人，她們經(jīng)歷改革開放和中國經(jīng)濟發(fā)展，有不錯經(jīng)濟，是我們目標用戶之一，不過她們對消費持謹慎態(tài)度，想要掏出她們口袋錢，就要及她們所需，這部分人嚴格來說算不上老年人，是屬于中老交替年紀段，她們有著良好經(jīng)濟基礎和前衛(wèi)消費觀念，是我們最大目標用戶。65年代以后人自然是不需要使用老年用具，但卻是一個有購置力和可培養(yǎng)準備用戶群體，現(xiàn)在社會時尚是由這群人引導和主宰，所以在經(jīng)濟方面自然無須考慮她們購置能力。另外這群人大多數(shù)上有雙親，所以是這個一個最大購置群體。需要說明是消費者和使用者不一定是一體，依據(jù)上述用戶分析，我們制成一張表，方便了解哪些是我們目標用戶：年紀段使用率購置率人群擁有率70歲以上1543660――70歲39282650――60歲35322940－－50歲1123940歲以下0130經(jīng)過分析我們得出以下結論：1、在企業(yè)發(fā)展早期，我們目標用戶關鍵集中在60—70歲用戶，即我們所分析40――50年代老人。綜合使用率，購置率和人群擁有率來看，她們全部是很有市場開發(fā)潛力。我們關鍵為其提供小型娛樂健身器材，鍛煉用服裝，鞋帽，經(jīng)過這些用具滿足其鍛煉強身需求，而為其提供生活便利性商品滿足其對美好生活追求。在服務方面把交友，健康咨詢，作為關鍵服務項目能夠對健身產(chǎn)品起到很好促銷作用，同時滿足其擴大交際圈需求，并能夠很好搜集老年人信息，為發(fā)展成熟以后企業(yè)向新興老年旅游和老年個性化特色服務提供充足老年個人信息并能夠很快在老年人中樹立較高信譽度。這一時期50—60歲用戶是我們次之培育用戶群，這部分老年人有很大一部分還在工作，據(jù)調查顯示中國城市55-65歲老年人口中約有45%人還在業(yè)，所以為其提供服務是不太現(xiàn)實，而從收入起源上分析，這部分老年人除有退休金之外，還有另外收入。

這一點恰恰說明了這部分老年有很強購置力，而她們還有父母健在，這說明我們在企業(yè)發(fā)展早期是能夠經(jīng)過用戶信息搜集和家庭信息搜集來親密關注這部分人需求，這么才能為下一階段產(chǎn)品開發(fā)和服務創(chuàng)新提供依據(jù)，同時經(jīng)過她們能深入讓我們商品占領關鍵用戶群。2、在企業(yè)發(fā)展第二階段，我們將關鍵用戶群仍然定位在60—70歲用戶，但要加大對50—60歲和70歲以上用戶產(chǎn)品和服務開發(fā)，因為伴隨平均壽命延長70歲以上用戶逐步增多，經(jīng)過前期建立了良好信譽，70歲以上用戶對我們企業(yè)文化很認可了，這時我們能夠

向高齡老年人群關鍵提供包含護理服務，尤其護理設施、特殊商品和服務，同時轉向50——60歲用戶關鍵是因為這一時期我們開始引入老年旅游服務，而這十二個月紀層老年人正在這一服務關鍵用戶。3、企業(yè)發(fā)展第三階段，我們將關鍵用戶定位在50—70歲用戶，這一階段我們依據(jù)這個用戶群需求為其提供個性化商品和服務，企業(yè)中心由商品向服務轉移。同時，這一時期我們用戶定位向更廣人群擴散。5.4目標市場分析經(jīng)過以上調查我們能夠看到現(xiàn)在老年人市場關鍵有以下特點：

一、自主長久消費絕大多數(shù)老年人在退休后就成為純消費者，部分老年人還可能會再參與一段時間社會活動，但相當部分老年人再就業(yè)時間不會很長，通常在65歲前后還是會真正退回到純消費者行列之中。相對一樣是純消費低齡人口來說，老年人有著愈加漫長純消費年數(shù)。和低齡消費其消費意志關鍵經(jīng)過父母來表現(xiàn)不一樣，老年消費在意志上是自主，老年即使到了高齡，行動不便，消費行動可能會發(fā)生障礙，需要她人幫助方可完成時，只要老人獨立思索能力仍然存在，老年消費意志自主性就不會消失。再者，少年人口因為還未進入社會，她們消費實際上是一個依靠消費。而作為純消費人口老人口，其經(jīng)濟收入應是相對獨立，消費能力是自主。為此我們經(jīng)過建立會員制，為其提供長久服務，而選擇小區(qū)為目標市場有利和固定我們目標用戶，為長久發(fā)展會員制提供信息。

二、消費習慣穩(wěn)定，消費行為理智因為年紀和心理原因，和年輕人相比，老年人消費觀較為成熟，沖動型熱情消費和目標不明盲目消費少。對消費新潮反應會顯得較為遲鈍，她們不跟時髦，講究實惠。另外，老年消費者有著幾十年購置消費實踐，在長久選擇和使用過程中，積累了豐富經(jīng)驗，而且老年消費者也往往很相信自己購置經(jīng)驗，對哪些商品能夠滿足自己需要有較為深刻了解。她們往往會依據(jù)自己長久積累經(jīng)驗和業(yè)已成為標準，再三思量，然后再進行購置。老年人習慣購置心理還表現(xiàn)在：對于不了解商品不輕易采取。所以大量廣告轟炸對于其購置商品難以產(chǎn)生很大影響。老年消費者對一些商品形成了比較穩(wěn)定購置消費習慣，對一些品牌更是產(chǎn)生了一定偏好，含有較高品牌忠誠度。這類習慣一旦形成，就較難改變，會在很大程度上影響老年消費者購置行為。反過來，這會使老年型商品市場變得相對穩(wěn)定。對此我們將發(fā)展戰(zhàn)略定為分階段介入，不一樣階段開發(fā)不一樣商品服務項目，首先考慮以較低成本生活用具介入，伴隨發(fā)展深入逐步滲透。

同時，因為自己是家庭中長輩，在家庭中起到一定表率作用，盡管購置消費是個人行為，老年消費者也會較多地考慮家庭整體利益，兼顧家庭，有時個人消費還富有犧牲性。綜合這種原因，老年消費者購置決議往往是趨于理智型，尤其是高值消費品購置，決議過程全部會較長。對其在家庭中作用，我們在設計服務信息搜集卡時，注意以家庭為單位，突出其消費對整個家庭影響。

三、

消費追求便利

老年消費者因為生理機能逐步退化，對商品消費需求著重于其易學易用、方便操作，以降低體力和腦力負擔，同時有益于健康。老年消費者對消費便利性追求還表現(xiàn)在對商品質量和服務追求上，老年消費對商品質量和服務質量要求高于通常消費，這是老年消費質量特征。質量高、售后服務好商品能夠使老年消費者用得放心、用得舒適，無須為其保養(yǎng)和維修消耗太多精力?，F(xiàn)在，商品市場常常以經(jīng)濟效益來確定商品質量和服務質量，在服務質量上對老年消費者往往缺乏耐心，更談不上周到。這種市場消費質量傾向實際上對老年消費起到了抑制作用，很多老年人因為在消費中曾經(jīng)遭遇冷淡或搶白，由此而產(chǎn)生害怕消費、躲避消費心理，在行動上則表現(xiàn)為不進行消費或惰性消費。這種消費心態(tài)和消費現(xiàn)象對主動發(fā)展老年消費市場是很不利。對此我們選擇以小區(qū)為目標市場，首先選擇武漢消費能力較強退休干部小區(qū)，在樹立品牌以后，逐步向其它小區(qū)拓展，并主動利用網(wǎng)絡資源開發(fā)武漢周圍地域老年市場。

四、

商品追求實用老年消費者把商品實用性作為購置商品第一目標性，她們強調質量可靠、方便實用、經(jīng)濟合理、舒適安全。至于商品品牌、款式、顏色、包裝裝潢，是放在第二位考慮。中國現(xiàn)階段老年消費者經(jīng)歷過較長一段時間并不富裕生活，她們生活通常全部很節(jié)儉，價格廉價對于她們選擇商品有一定吸引力。不過伴隨大家生活水平改善，收入水平提升，和中國形成買方市場下"過剩經(jīng)濟"，老年消費者在購置商品時也不是一味追求低價格，品質和實用性才是她們考慮關鍵原因。價格廉價也是老年消費追求一個關鍵目標，因為因為理性消費原因，老年消費總來說屬于節(jié)儉型消費。不過伴隨生活水平提升和高薪中年人加入老年行列，價格原因在老年消費中發(fā)揮決定作用逐步趨弱。

為此我們前期商品定位在生活便利品和服裝，衣飾，休閑娛樂鍛煉方面，這些商品即使技術含量不高，但購置消費群較廣，且從她們需求出發(fā)較輕易建立她們信任度。五、消費地點就近就近消費也是老年消費一大特點。因為年紀增加，老年人行動日漸不便，尤其是高齡老年人，她們在消費時會盡可能避免過多交通勞累，所以通常會選擇在大商場和離家較近商店購置。這是因為大商場所提提供商品通常在質量上能夠得到保障，而且在購物環(huán)境和服務方面也有較大優(yōu)勢。老年消費者體力相對以前有所下降，她們期望能夠在比較近地方買到自己滿意商品，而且期望能夠得到周到服務，如商品咨詢、導購服務、運行較慢自動扶手電梯和舒適休息環(huán)境等。我們以小區(qū)為目標市場突出了我們優(yōu)于商場特點，同時在小區(qū)開展營銷活動能吸引大量老年人參與，為我們由商品主導型向服務主導性轉變奠定基礎。

六、

消費喜愛結伴在購物陪同方法上，因為老年人大多害怕寂寞，而其兒女因為工作等原因閑暇時間較少，所以老年消費者多選擇和老伴和同齡人一道出門購物。老年人之間有共同話題，在購置商品時也能夠相互參考、出計劃策，她們對于哪些商品適合于老年人比較了解。這就說明，影響老年消費者購置行為相關群體關鍵還是老年人。我們企業(yè)對于獨自一人外出購物老年消費者，提供熱情周到服務，如為她們具體介紹商品特點和用途，提供輕易攜帶包裝，必需時候提供送貨上門服務等。

七、

有賠償消費動機，休閑性消費百分比大

很多老年消費者有賠償性消費動機。在兒女成人獨立、經(jīng)濟負擔減輕以后，部分老年消費者試圖賠償過去因條件限制未能實現(xiàn)消費欲望。她們在美容美發(fā)、穿著打扮、營養(yǎng)食品、健身娛樂、旅游觀光等方面，和年輕人一樣有著強烈消費愛好。老年消費中休閑性消費和服務性消費所占百分比大，這是老年消費內在特征。通常來說，低齡老人以休閑性消費為主，高齡老人以服務性消費為主。伴隨老人所處年紀段不一樣，在消費上會各有側重，各具特色。

針對這些特點我們經(jīng)過不停拓展服務和商品范圍，首先選擇老年人傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為介入，然后拓展到新興旅游等產(chǎn)業(yè)。

八、

對廣告依靠程度通常廣告對大部分老年消費者影響程度是"通常"（41.9％）或"沒什么影響"（22.7％）。由此可見，老年消費者對廣告依靠程度通常，而且因為部分虛假廣告負面影響，使得一部分老年消費者對廣告產(chǎn)生了反感情緒。因為老年消費者心理成熟、經(jīng)驗豐富，她們通常相信經(jīng)過多家選擇和仔細判定就能選出自己滿意商品。當然老年消費者還是期望經(jīng)過廣告了解部分商品性能和特點，并以此為依據(jù)選擇一些商品，不過要盡可能避免夸大性和虛假廣告。所以我們提倡經(jīng)過提供優(yōu)質高效服務贏得老年人信賴，打造含有獨特文化老年人產(chǎn)品服務企業(yè)。結合市場特點我們確定市場策略是：集中性策略，關鍵以一個年紀層次老年人為服務關鍵用戶，以小區(qū)為服務界限，以2—3個服務大類為關鍵經(jīng)營商品，以1—2個服務項目為開發(fā)項目。首先選擇消費層次比較高三個小區(qū)如：金濤銘座、銀海山莊、福星惠譽·金色華府然后考慮擴展（具體見發(fā)展戰(zhàn)略）經(jīng)過將貨物或服務銷售給以下渠道來靠近用戶：［---］個人［］零售商［］批發(fā)商［］其它人選擇這種分銷方法原因：能夠確保在企業(yè)向更大范圍發(fā)展階段，保持特有服務特色，樹立良好品牌效應，同時經(jīng)過個人對老年人提供特有服務，具體掌握每個老年用戶特有信息。

第六章營銷策略6.1開啟促銷向用戶宣傳新企業(yè)開張行動計劃（比如經(jīng)過印刷品、小冊子、海報、報紙、電臺廣告、開業(yè)慶典等，還要調查不一樣促銷方法費用。）鑒于老年人活動范圍有限性和資金約束型，太大規(guī)模營銷計劃顯得不是可行，尤其是在企業(yè)發(fā)展早期，營銷集中在各個小區(qū)，便于吸引老人注意力，避免了老人出行不便困難。早期營銷關鍵利用多種印刷品、海報、慶典等形式宣傳，下面是我們開業(yè)早期利用部分含有傳統(tǒng)文化氣息節(jié)日制訂營銷計劃。節(jié)日活動特色中秋節(jié)企社聯(lián)合，家庭趣味猜謎、拔河等能促進老人同家庭組員交流活動突出團圓專題，活動要注意親情化，細致化。關鍵出售月餅及老人衣飾重陽節(jié)登山、賞桂小區(qū)聯(lián)合，健康禮品派送，和居委會聯(lián)合慰問孤寡老人結合中國傳統(tǒng)習俗和老人念舊情懷，舉行傳統(tǒng)項目。銷售諸如布鞋、煙斗等含有傳統(tǒng)氣息物件，進行一場文化營銷國際老人節(jié)（10月1號）老人強身健體趣味運動會，書畫以熱鬧、健康為專題，結合媒體宣傳，部分活潑元素。主售健身、運動產(chǎn)品我們以10月份為我企業(yè)發(fā)展契機，經(jīng)過各類中外傳統(tǒng)節(jié)日促進我企業(yè)產(chǎn)品銷售。如上所表示節(jié)日等。這些傳統(tǒng)節(jié)日是發(fā)展老人經(jīng)濟很好時機，中秋節(jié)感情促銷，家庭促銷等；重陽節(jié)懷古促銷，文化促銷等；和老人節(jié)媒體促銷全部是我企業(yè)初步節(jié)日營銷計劃營銷費用海報：人職員資200元；橫幅、刷子等工具60元印刷品：人職員資200元；資料費200元活動：場地租借費x元；派送物300元；獎品設置等贊助。6.2服務依據(jù)市場細分，康樂源老年服務企業(yè)服務產(chǎn)品組合關鍵分為兩大塊：產(chǎn)品組合和文化服務產(chǎn)品組合。產(chǎn)品組合策略：我企業(yè)提供產(chǎn)品和老年人日常生活息息相關，其關鍵利益在于滿足老年好友日益增加文化和生活需求，處理她們行動不便，使用產(chǎn)品缺乏問題。依據(jù)老人消費習慣和需求，采取分散化策略，經(jīng)過對老人群體年紀細分，選擇比同年紀段老人需要不一樣產(chǎn)品，進行差異化服務。康樂源老年服務企業(yè)服務產(chǎn)品線寬度適中，產(chǎn)品線長度較大，產(chǎn)品深度也將隨需求逐步擴大，讓消費者有充足選擇。我企業(yè)關鍵產(chǎn)品有：

類別關鍵品種起源關鍵服務類型適用人群備注服裝衣飾類軟底鞋、跳舞鞋、練功服、繡花鞋、拖鞋、手提包、軟底布鞋、運動帽等。常青閣中老年用具行（電郵地址：江西萍鄉(xiāng)市山下文化路金富麗4B106）我們關鍵采取汽車貨運方法。到貨時間：1-2個星期。福安康老殘病人用具專賣（地址山東東營市）仁愛家和（地址：北京市宣武區(qū)右安門外大街2號迦南大廈2207室）送貨上門+試穿+洗滌講解45—60歲等體質很好老人為企業(yè)以后舉行各類活動準備便利生活類放大鏡、老花鏡、穿牙器、假牙清潔劑、快速干發(fā)長巾、老年假發(fā)、煙斗，放大鏡指甲剪，自動煎藥器暖手寶，暖腳王，眼睛保健器，精裝孝子手，竹制癢癢撓等送貨上門+具體講解+售后服務老人全體其中部分睡眠枕頭產(chǎn)品等因價格較高，成本過高，只限量提供給需要人群休閑娛樂鍛煉類扇子帽、搖椅、圍棋、象棋、跳舞扇、健手球、太極功夫扇、漁具、練功劍類、雙節(jié)棍、太極柔力球等。送貨上門+具體講解45—60歲等體質很好老人企業(yè)發(fā)展壯大后，以、此為主打產(chǎn)產(chǎn)品配合各類活動出售按摩器類紅外磁波按摩器，足底按摩器，靠墊捶捶背，按摩梳等。送貨上門+具體講解老人全體輔助診療類頸椎枕、背背好，洗腳坊、關鍵磁保健護肩，護膝，護腰等。拐杖類、保健用具類。送貨上門+具體講解患有一些疾病老人其出售和使用應配合教授診療及具體說明，只提供給有特殊需要老人。以下是我企業(yè)多個產(chǎn)品參考圖像：腳底按摩器E5130足道養(yǎng)生按摩鞋老殘人士多功效車紅木精品馬扎極品蠶寶營養(yǎng)素文化服務產(chǎn)品組合策略：因為老年人生活單一性，，針對這一特點，我企業(yè)采取差異性戰(zhàn)略，針對年紀段老人，建立其檔案，方便舉行各類活動。依據(jù)不一樣年紀需求開漢文化服務活動。文化服務產(chǎn)品線長度較長、寬度和深度全部較大，給老人以多樣選擇。鑒于零售業(yè)利潤較低問題，活動不宜過大，盡可能和政府及慈善機構聯(lián)合，降低預算。但一定要確保服務高質量。另外，我們決定整合老人各類信息，了解老人需求，建立小區(qū)老人基礎生活健康數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如一下表格所表示：

姓名具體住址（單元、樓棟、門號）家庭組員及其聯(lián)絡號碼聯(lián)絡電話身體健康情況后附有健康表）生活愛好姓名年紀家庭住址聯(lián)絡電話：病史記載：時間病情診療恢復情況有沒有復發(fā)（若有，需深入說明復發(fā)始情況）另外，我們對職員采取立定激勵機制，要求職員真正以用戶滿意，企業(yè)營利為己任。認真扎實工作。為了對職員進行有效監(jiān)督，確保企業(yè)及訂計劃事實，我們采取了部分對職員工作考評方法。關鍵是以“用戶反饋表“及意見熱線形式對職員實施監(jiān)督。其中“用戶反饋表“以下所表示：你姓名：您聯(lián)絡方法：你姓名：您聯(lián)絡方法：您地址：（假如您認為這是您隱私，能夠無須填寫，不過假如您有什么額外需求，請您能留下您電話號碼，方便我們聯(lián)絡您。謝謝?。┠徶卯a(chǎn)品：您購置地點您選擇購置我們產(chǎn)品關鍵原因：—————————————————————————————————————您以前關鍵經(jīng)過哪些路徑購置老年用具：—————————————————————————————————————您認為產(chǎn)品怎樣？（）A.很好B.通常C.不好D.很差您認為我們售貨員態(tài)度怎樣？（）A.很好，我很滿意！B.通常，感覺不深。C.不行，態(tài)度惡劣，我很討厭！您還需要什么產(chǎn)品或服務嗎？或您對我們企業(yè)有何意見或提議嗎？——————————————————————————————————————————————————————————————————！很感謝您參與！我們企業(yè)電話是********熱線是********歡迎您隨時和我們聯(lián)絡，我們努力爭取給您以最滿意回復！——————孝心堂老年產(chǎn)品服務企業(yè)6.3定價針對我企業(yè)兩大塊服務業(yè)務，采取差異定價法進行服務產(chǎn)品定價。產(chǎn)品營銷：老人消費群體十分特殊，不一樣年紀段消費理念有很大差異，經(jīng)過市場細分，我們將目標用戶群集中定位在50到70歲之間老人，此時它們正處于經(jīng)濟充裕、消費欲旺盛階段。但一個小區(qū)老人是不均衡分布，她們需求展現(xiàn)多樣化，我們盡可能考慮不一樣消費群體需求。我企業(yè)作為新進入老年產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟服務企業(yè)，在進入市場早期，采取以銷售和服務組合價格策略。企業(yè)在期初采取聲望式定價策略，目標在于以最好商品，最優(yōu)服務，最近距離，最舒適環(huán)境快速占領老年市場，在老年人群中快速樹立專業(yè)化品牌，避免惡性價格競爭，擴大市場擁有率同時，樹立良好企業(yè)形象。文化服務：我企業(yè)關鍵是以服務促銷售，故我們大部分文化服務是無償，若活動預算較高，我們會考慮酌情收取一定費用，價格從優(yōu)。（中后期活動安排詳見3.1.4節(jié)）6.4渠道基于康樂源老年服務企業(yè)服務產(chǎn)品種類較多特點，我們采取多渠道營銷，包含文體活動體驗式營（經(jīng)過活動親身體驗產(chǎn)品）、多元滲透直接營銷（網(wǎng)上銷售、電話和直銷）。渠道建立關鍵在于對信息源把握。所以，企業(yè)渠道關鍵應放在對信息源獲取上。利用現(xiàn)代化交流方法，企業(yè)門戶網(wǎng)站（長遠目標是建立企業(yè)網(wǎng)站，即采購和營銷于一體，囊括整個武漢地域）、短信平臺、電話營銷網(wǎng)絡、媒體傳輸、人員直銷等，全部是搭建產(chǎn)品銷售渠道和文化服務載體。產(chǎn)品銷售渠道策略：在每個目標小區(qū)建立定點銷售子企業(yè)，填補現(xiàn)在這一領域空白。企業(yè)設有總部，負責各小區(qū)子企業(yè)交流和信息互通，建立及保留老人需求檔案、身體健康檔案、家庭基礎情況檔案等綜合信息。在企業(yè)內部部署上，采取古樸典雅（從建筑到衣著，家俱陳設，文化氣氛等）風格，既符合小區(qū)文化氣氛，又切合老人心理。文化服務渠道策略：重在抓住各家老人孤獨、寂寞心理特點打心理戰(zhàn)術，舉行各類活動，為老人提供交流平臺。要求職員在營銷時進行人性化服務，將老人看作自己親人，表現(xiàn)一個服務文化。另外我們應盡力把握第一手信息資源。信息渠道建立依靠于企業(yè)營銷采購網(wǎng)絡和人力資源支持，所以，采取多元化渠道拓展策略，由直銷人員或企業(yè)特派代表，和廠家建立長久合作聯(lián)絡，保持雙方長久溝通和合作關系。6.5品牌推廣品牌策略，是企業(yè)在制訂營銷計劃、進行營銷活動一個不可忽略關鍵組成部分，對企業(yè)發(fā)展起著很關鍵作用。以“孝心”為母品牌，作為文化服務企業(yè)標志。另外以“小區(qū)敬老服務”為子品牌，一個以專門業(yè)務設置品牌，這么計劃是依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及整合營銷需要制訂。我企業(yè)將從職員著裝、廣告風格、文化內涵三大方面入手盡力打造中國小區(qū)老年用具及服務第一品牌。首先是職員著裝方面。企業(yè)職員將統(tǒng)一著裝。管理人員和通常職員，在著裝上全部要統(tǒng)一要求，尤其事件除外。企業(yè)要求統(tǒng)一穿著整齊、陽光、親切并印有企業(yè)標志及反應企業(yè)文化內容服裝，給人以健康、穩(wěn)重、親切陽光形象。康樂源老年服務企業(yè)企業(yè)是針對老年群體產(chǎn)品銷售及服務企業(yè)，所以，必需樹立一個能夠為廣大老人所接收品牌形象。無疑，健康、穩(wěn)重、親切陽光形象最輕易被老人所接收和認同。其次是企業(yè)廣告風格。在校園服務廣告推廣中，企業(yè)采取宣傳方法努力爭取宣傳語簡練、新奇、親切、自然能夠達成引人入勝效果，經(jīng)過廣告宣傳達成整合品牌形象，凸顯企業(yè)獨到之處目標。廣告宣傳既要考慮企業(yè)實際又要結適用戶需求。再次是品牌展現(xiàn)企業(yè)文化內涵。沒有文化底蘊品牌是不能長久立足于市場。企業(yè)將把“產(chǎn)品見孝心、服務顯真情”理念融進企業(yè)品牌中，提升從職員用戶對企業(yè)認可度和認知度。6.6廣告康樂源老年服務企業(yè)是立足于小區(qū)文化服務企業(yè)，在小區(qū)里廣告宣傳，專題多以親切、自然為主，在老人中間樹立深刻企業(yè)形象。同時，在媒體廣告宣傳方面，專題以清新、沉穩(wěn)、簡練、親切為主，吸引更多機構加盟和支持。6.6針對小區(qū)服務業(yè)務，以廣告牌、傳單進行直接宣傳并經(jīng)過職員文化形象進行感染宣傳。在文化服務業(yè)務方面，企業(yè)采取網(wǎng)絡宣傳及各媒體宣傳方法將宣傳專題、意圖等傳達給相關人士，擴大企業(yè)影響力度。早期采取密集型、高頻率廣告宣傳策略，以期在短時間內提升企業(yè)著名度。6.6爸、媽，累了？無聊了？常來康樂源！老吾老和人之老，幼吾幼和人之幼！愛在夕陽時！康樂源，真誠服務每一天！孝處人間至情地，恩在天荒不老時！

6.7長久營銷戰(zhàn)略維系用戶關系，保持用戶忠誠度是康樂源老年服務企業(yè)長久關系營銷戰(zhàn)略。康樂源企業(yè)利用CRM（用戶管理系統(tǒng)）對用戶檔案進行數(shù)據(jù)庫管理，而且采取用戶ABC法對用戶進行分層管理。針對小區(qū)居家老人，康樂源老年服務企業(yè)實施定制營銷服務。老人需要產(chǎn)品，甚至是含有個性化服務，全部能夠在企業(yè)CRM系統(tǒng)上進行登記，企業(yè)經(jīng)過本身資源優(yōu)勢盡可能給滿足。對相關利益攸關者，如小區(qū)管理組織、相關企業(yè)、家眷、敬老機構等，康樂源老年服務企業(yè)將定時派專員進行造訪，保持良好溝通關系。以下是我們產(chǎn)品銷售成本組成及銷售價格制訂具體依據(jù)：在建立銷售網(wǎng)絡、銷售渠道、設置代理商、分銷商方面：相關數(shù)據(jù)庫建立（如用戶檔案數(shù)據(jù)庫、廠家信息數(shù)據(jù)庫、競爭對手信息數(shù)據(jù)庫等）、多小區(qū)分銷機構設置、以點帶面全局營銷等等。在廣告促銷方面策略和實施：包含三大戰(zhàn)術;常規(guī)戰(zhàn)、心理戰(zhàn)、人情戰(zhàn)（選擇適宜訴求方法,重視以情感人）。在產(chǎn)品銷售價格方面策略和實施：實施優(yōu)質優(yōu)價標準，杜絕惡性價格競爭，以優(yōu)質服務促進產(chǎn)品銷售。不定時服務活動，經(jīng)過服務活動開展促進產(chǎn)品銷售。同時價格制訂遵照實事求是標準，不牟高價暴力，打造誠信品牌！在建立良好銷售隊伍方面策略和實施：表現(xiàn)在人才吸引、人才保留、人才發(fā)展三方面。營造良好銷售文化，具體到老年用具銷售方面，我們要求銷售人員必需一：了解老年人心理；二：思維靈敏，口齒清楚，善解人意，能夠很好和老人及其家眷溝通；三：敬業(yè)愛崗，關心老人；四：團結合作，服從管理。為建立良好銷售隊伍，我們還將不定時對銷售人員進行考評及培訓，不停強化其專業(yè)素質。產(chǎn)品售后服務方面策略和實施：我們強調售后服務完善化、科學化、體系化、效率化和專業(yè)化。尤其考慮到老人行動不便，其家眷工作繁忙特殊原因，售后服務關鍵采取上門服務形式。對銷售隊伍采取激勵機制：（1）定時對銷售職員業(yè)績進行考評。經(jīng)過用戶反饋信息及銷售額為每個銷售員打分，最終算出用戶滿意度分及銷售額分加權平均分。所得分數(shù)直接和獎金額、評優(yōu)評先掛鉤。（職員工資由基礎工資和獎金主成）；（2）將銷售人員組成各個團體，每個團體負責一個小區(qū)，各團體間相互獨立，相互競爭。最終得分為各組員得分總和（分數(shù)算法如上所表示），直接和獎金額及評優(yōu)評先掛鉤，各個團體銷售方案由各個團體自行設定。其它方面策略和實施：關系銷售。企業(yè)發(fā)展步入正軌后，我們將聯(lián)合武漢各個小區(qū)，舉行各類適合老年人活動，經(jīng)過活動舉行拉動產(chǎn)品銷售，同時以次在老人心目中樹立品牌形象。以上兩種方案具體使用視情況而定，可先行試點，再取長補短。

第七章企業(yè)戰(zhàn)略7.1法律形式企業(yè)法律形式為：企業(yè)早期為有限責任企業(yè)，三年后改制為股份選擇這種法律形式原因企業(yè)提議時是四個自然人股東，企業(yè)早期投入創(chuàng)業(yè)團體內部籌集投入4萬元，向銀行借貸10萬元，企業(yè)資本總額14萬元。達成有限責任企業(yè)最低注冊資本3萬元要求因為這是一個老人市場開拓性嘗試，存在較大經(jīng)營風險，若使用合作制，其中一般合人就擔負著巨大責任，康樂源四位提議人均是在校大學生，經(jīng)濟能力有限，無力負擔過高經(jīng)濟風險。有限責任企業(yè)組織形式有利于降低這一風險負擔。____三年后，假如企業(yè)發(fā)展情況很好話，我們需要深入擴大企業(yè)規(guī)模，此時資金就成為一個很大瓶頸限制著我企業(yè)深入發(fā)展。股份制改造是必經(jīng)之路。此時根據(jù)正常發(fā)展速度估量，企業(yè)資本將達成200萬元，再經(jīng)過多種新增資本注入，企業(yè)資本將達成500萬，這是股份制成立對資金要求。7.2企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略我企業(yè)在早期六個月經(jīng)營中，經(jīng)過采取市場滲透戰(zhàn)略，獲取小區(qū)老人用具90%市場份額，并在小區(qū)老人用具服務業(yè)務中形成壟斷經(jīng)營。成為小區(qū)老人用具一流企業(yè)。經(jīng)過六個月經(jīng)營、發(fā)展，企業(yè)將整合內部資源、總結工作經(jīng)驗，采取三個階段發(fā)展計劃：第一階段：第七個月初至第二年末，企業(yè)將業(yè)務擴展，建立老人娛樂健身等服務業(yè)務。第二階段：第三年初我企業(yè)改組股份，并成立以老人用具，老人服務為主成立全資子企業(yè)——康樂源老年服務有限責任企業(yè)。由原來三個小區(qū)拓展到更多小區(qū)。第三階段：第六年初，康樂源企業(yè)將采取水平一體化投資發(fā)展戰(zhàn)略，在長沙，南昌，廈門，廣州建立四個子企業(yè)。采取吞并、收購、聯(lián)合或特許經(jīng)營等方法進行擴張。經(jīng)過改組和發(fā)展，企業(yè)組織結構以下圖所表示：7.3企業(yè)發(fā)展組織結構分析創(chuàng)業(yè)早期企業(yè)組織結構圖：總經(jīng)理一分店店長總經(jīng)理一分店店長二分店店長三分店店長副總經(jīng)理秘書改組后企業(yè)結構圖：股東會股東會董事會總經(jīng)理副總經(jīng)理小區(qū)服務部文化推廣部營銷策劃部網(wǎng)絡信息中心財務總監(jiān)財務部監(jiān)事會采取圖示組織結構理由：此圖是以樹型和矩陣型為主綜合型組織結構，展示了我企業(yè)對于現(xiàn)代組織管理模式了解?？禈吩雌髽I(yè)內部緊密地聯(lián)絡在一起，企業(yè)充足地放權給各個職能部門，使她們在一定范圍內有獨立思索性和靈活自主性。每個部門要和其它部門自主聯(lián)絡，以加強企業(yè)內部交流，中間連線表現(xiàn)了各部門之間橫向無邊界溝通,表現(xiàn)了現(xiàn)代化管理理念。同時，將財務部和其它關鍵業(yè)務部門管理分開，確保財務公平公正，預防財務腐敗，降低財務風險，確保企業(yè)正常運行?？偨?jīng)理關鍵職責是協(xié)調好各部門工作，起到統(tǒng)攬全局作用。各部門職責清楚，任務明確，利于企業(yè)管理。2.部門職能■股東會：企業(yè)最高權力機構；由企業(yè)全體股東組成。其行使以下職權：決定企業(yè)經(jīng)營方針和投資計劃；審議同意董事長匯報；審議同意監(jiān)事會或監(jiān)事匯報；審議同意企業(yè)利潤分配方案和填補虧損方案；對企業(yè)增加或降低注冊資本做出決議；對發(fā)行企業(yè)債券做出決議；對股東向股東以外人轉讓出資做出決議；對企業(yè)合并、分立、變更企業(yè)形式、解散和清算等事項做出決議；制訂并修改企業(yè)章程。股東會分為定時會議和臨時會議。■董事會：其基礎組員是董事和董事長，由股東會選舉產(chǎn)生行使企業(yè)經(jīng)營管理權實施機關，代表著全體投資者利益。其行使以下職權：負責召集股東會，并向股東會匯報工作，實施股東會決議；制訂企業(yè)年度財務預算方案；決定企業(yè)經(jīng)營計劃和投資方案；制訂企業(yè)利潤分配方案、填補虧損方案及企業(yè)增加或降低注冊資本方案；聘用或解聘企業(yè)總經(jīng)理?！霰O(jiān)事會：其基礎組員是監(jiān)事，由不擔任董事、經(jīng)理及財務責任人股東和職員擔任。其行使以下職權：檢驗企業(yè)財務；對會計財務及企業(yè)業(yè)務進行監(jiān)察，搜集監(jiān)察資料；對董事、經(jīng)理實施企業(yè)職務時違反法律、法規(guī)或企業(yè)章程行為進行監(jiān)督；當董事和經(jīng)理行為損害企業(yè)利益時，要求董事和經(jīng)理給予糾正；提議召開臨時股東會；企業(yè)章程要求其它職權。監(jiān)事列席董事會會議。■總經(jīng)理：由董事會任命、解聘。其行使以下職權：負責企業(yè)日常經(jīng)營管理工作。對董事會負責，組織實施董事會各項決議；提出企業(yè)經(jīng)營方針、發(fā)展計劃、投資計劃方案，報董事會同意后實施；提出企業(yè)規(guī)章制度方案，提出企業(yè)年度財務預、決算方案和利潤分配方案，并報董事會審查、同意后實施；決定企業(yè)管理，經(jīng)營機構設置；按要求向董事會提出年度工作匯報，接收董事會監(jiān)督、審議；和企業(yè)章程要求其它職權?！龈笨偨?jīng)理：由總經(jīng)理提請董事會任命、解聘。輔助總經(jīng)理開展企業(yè)日常經(jīng)營管理；參與審核企業(yè)重大經(jīng)營計劃、方案；協(xié)調小區(qū)服務部、文化推廣部、人力資源部、營銷策劃部、網(wǎng)絡信息中心五個部門工作；對各部門工作進行監(jiān)督；做好用戶接洽、服務工作?！鲐攧湛偙O(jiān)：由總經(jīng)理提請董事會任命、解聘。幫助總經(jīng)理分管財務管理工作；具體負責企業(yè)財務管理監(jiān)督；審核財務報表和匯報；參與審定企業(yè)財務管理要求，監(jiān)督審核企業(yè)各部門財務運作和資金收支情況；參與審核企業(yè)重大經(jīng)營計劃、方案；接收監(jiān)事會指導，組織企業(yè)各項審計工作；確保全部者資產(chǎn)安全有效地運行?！鲂^(qū)服務部：負責直接和用戶接觸，開展產(chǎn)品銷售，老人服務等項業(yè)務。和網(wǎng)絡信息中心進行立即溝通，把業(yè)務情況在企業(yè)網(wǎng)站上進行公布。了解用戶需求并接收用戶提出意見，做出可行性改善。和小區(qū)物業(yè)管理等組織保持親密聯(lián)絡，發(fā)明企業(yè)良好公共關系。是企業(yè)關鍵贏利部門?！鑫幕茝V部：負責老年服務文化傳輸業(yè)務市場研究，分析潛在用戶，發(fā)掘贏利點。主動尋求用戶，接洽用戶，認真了解用戶需求，立即反應到網(wǎng)絡信息中心，和營銷策劃部共同商討確定文化傳輸方案，并實施。進行活動總結，立即同用戶交流反饋，并歸檔。建立以項目業(yè)務為中心工作組（未列入企業(yè)組織結構圖中）作為企業(yè)開展工作平臺，以學習型組織要求來指導部門學習、工作——以團體學習為堅實基礎，以系統(tǒng)思索為有效路徑，實現(xiàn)自我超越，不停提升自己能力。是企業(yè)關鍵贏利部門?！鋈肆Y源部：認真落實實施國家法律、法規(guī)，綜合企業(yè)實際情況，制訂和建立企業(yè)人力資源管理制度。負責編制企業(yè)人力資源發(fā)展計劃。負責企業(yè)職員招聘、面試、錄用、培訓、調配、考評、獎懲、晉升、解聘等日常管理工作。負責企業(yè)人事規(guī)章制度計劃、制訂和修訂。負責企業(yè)人事檔案管理工作。負責擬訂企業(yè)培訓計劃，并督導實施。負責制訂企業(yè)薪酬管理制度。編制月度工資表。向政府勞動部門填報各類統(tǒng)計報表。負責企業(yè)企業(yè)文化內部傳輸及長久教育?！鰻I銷策劃部：負責市場調研，研究用戶需求和市場前景，制訂營銷組合策略，進行企業(yè)廣告宣傳和企業(yè)形象方案設計。負責和文化推廣部協(xié)作，對網(wǎng)絡信息中心取得信息進行分析，提出符適用戶需求工作方案。負責對企業(yè)發(fā)展進行戰(zhàn)略性研究。搜集用于指導企業(yè)經(jīng)營法規(guī)、政策、情報資料，并進行研究分析，為管理層決議提供詳實信息資料、政策咨詢和方法方案。負責組織制訂企業(yè)各類規(guī)章制度。負責組織、簽署、考評企業(yè)所屬各單位經(jīng)濟目標責任協(xié)議和相關責任協(xié)議。負責企業(yè)法人執(zhí)照、組織機構代碼證及相關證照辦理、年檢等工作。負責處理企業(yè)相關協(xié)議簽署、招投標、訴訟中法律事務。負責企業(yè)改制、重組、投融資設計?！鼍W(wǎng)絡信息中心：負責企業(yè)網(wǎng)站建設和維護工作。搭建企業(yè)對外部信息平臺，立即公布企業(yè)相關經(jīng)營活動，為用戶提供詳實資料。親密注意市場動向，搜集企業(yè)需要一切相關信息，為企業(yè)決議提供依據(jù)。負責企業(yè)業(yè)務留檔。為企業(yè)會員制提供平臺，升級維護?！鲐攧詹浚贺攧諘媴R報及記賬，資產(chǎn)計劃，負責企業(yè)預算、決算、審計，進行資金管理、風險管理，管理會計，項目融資，吞并和收購，經(jīng)費、負債管理，損益、成本核實，納稅申報，資產(chǎn)保險，現(xiàn)金出納和銀行業(yè)務，資金平衡計劃，固定資產(chǎn)清算，其它財務會計事項。

第八章組織結構和職員8.1關鍵團體組員8.1.1職位任務、職責和資質1總經(jīng)理1、管理、決議職能：負責企業(yè)日常經(jīng)營管理工作。提出企業(yè)經(jīng)營方針、發(fā)展計劃、投資計劃方案；2、財務管理職能：提出企業(yè)規(guī)章制度方案，提出企業(yè)年度財務預、決算方案和利潤分配方案，由管理層討論決定，并對各分店經(jīng)理所作財務報表進行審核。3、人事管理職能：決定企業(yè)管理，經(jīng)營機構設置，依據(jù)各分店經(jīng)理意見決定人事任免；做出年度工作匯報。2副總經(jīng)理1、管理、決議職能：輔助總經(jīng)理開展企業(yè)日常經(jīng)營管理；參與審核企業(yè)重大經(jīng)營計劃、方案；2、人事管理職能：負責服務項目人員招聘和培訓，負責各店服務員考評和培訓3、項目開發(fā)職能：依據(jù)各分店用戶信息確定新產(chǎn)品和服務開發(fā)，提出方案，由管理層開會決定。4、小區(qū)活動；計劃，安排小區(qū)活動，對活動完成情況做評價。3秘書1、匯總各分店用戶信息，歸檔形成電子版資料，為服務項目標開展提供依據(jù)。2、網(wǎng)絡信息管理，企業(yè)網(wǎng)站管理和維護。4分店店長負責本店職員工作考評；經(jīng)營財務賬目標編制；依據(jù)本店用戶信息提出可行小區(qū)服務活動；并分別負責一部分商品購置；組織所在小區(qū)文化（小區(qū)老年文體娛樂活動、小區(qū)老年醫(yī)療保健知識講座、小區(qū)公益活動）活動。5店員負責產(chǎn)品銷售和店面衛(wèi)生；幫助店長開展小區(qū)活動人工成本職位資質月工資社會保障1總經(jīng)理本科及以上+分成工資*15%+150元福利費2副總經(jīng)理大專及以上1500+分成工資*15%+120元福利費3秘書大專及以上1800工資*15%+100元福利費4分店店長高中及以上1000+分成工資*15%+80元福利費5店員初中及以上600+分成工資*15%+50元福利費（分成是按銷售額算，總經(jīng)理和副總經(jīng)理是按企業(yè)銷售總額算，分店店長和店員則按各自店銷售額算）8.1.2序號職務姓名專業(yè)專長股份1總經(jīng)理甲市場營銷、金融學、組織管理12%2副總經(jīng)理乙投資學、金融投資研究11%3財務總監(jiān)丙經(jīng)濟法、財務管理11%4財務部經(jīng)理丁財務成本分析、管理學11%5小區(qū)服務部經(jīng)理戊會計（注冊會計師）11%6文化推廣部經(jīng)理己投資學、市場實戰(zhàn)分析、經(jīng)濟法11%7人力資源部經(jīng)理庚人力資源計劃、市場調研11%8營銷策劃部經(jīng)理辛市場分析、管理學11%9網(wǎng)絡信息部經(jīng)理壬運籌學、計量經(jīng)濟建模11%

8.2職員管理8.2.1在康樂源創(chuàng)業(yè)期，采取“大人力資源管理模式”，其關鍵點包含：組織架構——產(chǎn)權架構、組織定位和組織結構；組織素質——關鍵素質、關鍵人才和人力資源計劃；組織文化——價值觀、行為導則和文化氣氛；組織績效——關鍵績效指標、目標傳輸和管理。大人力資源管理責任關鍵由企業(yè)高層領導負擔，不僅負責企業(yè)管理，而且負責企業(yè)其它業(yè)務。8.2.2在創(chuàng)業(yè)早期，企業(yè)以武漢老人集中小區(qū)關鍵市場，企業(yè)管理層直接參與業(yè)務活動，并招聘有經(jīng)驗文化推廣人才，任命為活動項目標關鍵管理人員。同時，招聘部分勤工儉學學生進行兼職員作，具體酬勞視整個行業(yè)平均水平而定。而且在從中發(fā)掘、培養(yǎng)和鍛煉部分優(yōu)異學生，使這些學生畢業(yè)后能夠成為企業(yè)正式職員。這種自產(chǎn)自用人才相對于從市場上尋求人才更熟悉業(yè)務步驟，更能了解組織架構、組織文化，更輕易融入企業(yè)體系，從而能夠愈加好完成業(yè)務活動，為企業(yè)帶來更大效益。8.2.3考評范圍：企業(yè)全部職員、兼職職員?？荚u標準：由人力資源部確定量化績效評分表（分全職和兼職兩種），根據(jù)職員在平時工作業(yè)績，以公平公正準則進行考評，并將結果量化。由副總經(jīng)理監(jiān)督實施。由人力資源部制訂考評標準及其相關實施制度，并確立賞罰準則，使職員管理工作制度化、規(guī)范化，具體實施有章可依、有法可循，職員考評賞罰適度、公平公正。8.2.4根據(jù)績效考評量化結果，分等級對職員采取參與培訓、晉升、加薪等激勵方法。對績效考評結果差、違反企業(yè)紀律職員，根據(jù)程度輕重，給警告、記過、降級、解聘或免職等處分。該過程實施，由人力資源部上報，總經(jīng)理同意實施。8.2.5崗位設計及工作分析崗位設計及工作分析康樂源人力資源工作宗旨：吸引、保留和發(fā)展優(yōu)異人才吸引優(yōu)異人才保留優(yōu)異人才發(fā)展優(yōu)異人才有清楚招聘計劃和招聘步驟，確保各部門合作，并做好招聘后跟進工作，使烜華能夠吸引、招聘和發(fā)掘到所需人才，以提升職員素質。建立公平、公開、公正職員培養(yǎng)、提升和淘汰系統(tǒng)，在升、降職時以考評為關鍵考慮原因，實施“競爭、激勵、淘汰”。各部門經(jīng)理有責任發(fā)覺和培養(yǎng)下屬，并制訂發(fā)展計劃。挑選人才并為其提供尤其培養(yǎng)計劃。全方面規(guī)范地建立績效評定和酬勞體系；有效績效評定及酬勞系統(tǒng)能公平、公正地評價和獎勵職員，也能為職員指出明確發(fā)展。明確工作職責；確保各部門、各崗位之間協(xié)調配合，明確崗位人員素質符合要求。人員招聘績效評定和酬勞培訓和發(fā)展人員配置

階段人員特點服務備注第一階段（志愿者）大學生單純、熱心、主動聊天、打掃、節(jié)目演出、知識普及和學校社團，志愿者合作，為班級開展團日活動提供機會小區(qū)老年人了解老年人真實所需，輕易產(chǎn)生共鳴聊天，生活方面幫助

??㏒???琰茞??ü社會熱心人士熱心，有一定經(jīng)濟實力，有奉獻精神聊天，講座，生活幫助等因小區(qū)老人需要或依據(jù)其意愿提供和之吻合服務第二階段(志愿者和專業(yè)人員配合)專業(yè)知識人員有專業(yè)知識，能提供有信用度專業(yè)指導營養(yǎng)保健，家庭理財，法律法規(guī)等專業(yè)方面這板塊專業(yè)人員能夠是兼職專職服務人員專職，薪酬和其績效掛鉤家政服務等老年人需求項目下崗人員，貧困地域人員為主志愿者靈活性、主動性較強定時互助活動配合以上人員開展活動并注意和專業(yè)人員對接第三階段(專職人員為主，志愿者輔佐)企業(yè)做大做強必需有連續(xù)服務，有穩(wěn)定團體人員，所以要壯大專職人員隊伍。志愿者隊伍是我們后盾，口碑，不能輕視。同時這一階段數(shù)據(jù)庫管理工作量較大，需要志愿者幫助完成部分工作。

第九章財務分析9.1開啟資金極其投資計劃9.1.1開啟資金開啟資金估算數(shù)量投資廠房30000元/年設備48520元總投資78520運行資本____6個___月職員工資26130元_____6個__月經(jīng)營支出25798元總運行資本130448總開啟資本1400009.1.2投資項目說明投資項目說明價格廠房采取租賃形式30000元/年設備服務器1個電腦4臺柜臺3臺辦公桌椅4套電話機4部總計30000元1元4500元1650元380元48520元總投資785209.1.3開啟資金起源9.1.4資金起源類別起源情況（連續(xù)時間/利息）金額全部者權益資本［40000］個人儲蓄個人儲蓄為企業(yè)初始股東ABCD，人均出資10000元。40000貸款［100000］政府優(yōu)惠貸款因本企業(yè)為大學生創(chuàng)業(yè)，依據(jù)國家就業(yè)政策，可享受政府優(yōu)惠貸款。100000總資金140000資金起源信息貸款1債權人或貸款機構姓名及住址貸款機構武漢市政府貸款協(xié)議［］正在討論［-----］已達成協(xié)議［］取得資金日期_________________________9.2企業(yè)運行和成本估計9.2.1月度銷售計劃（.7.1-.12.31）關鍵產(chǎn)品名稱1月2月3月4月5月6月單價686868686868手工布鞋數(shù)量104050254550銷售額68027203400170030603400單價10.510.510.510.510.510.5運動帽數(shù)量156045256525銷售額157.5630472.5262.5682.5262.5單價202020202020老花鏡數(shù)量255520309545銷售額50011004006001900900單價757575757575搖椅數(shù)量51055105銷售額375750375375750375單價858585858585中藥磁保健護肩數(shù)量05151055銷售額04251275850425425單價888888精裝孝子手數(shù)量155565155040銷售額120440520120400320單價235235235235235235紅外磁波足底按摩器數(shù)量510510155銷售額117523501175235035251175***…累計17262.52568032542.531852.533967.536532.5注：因產(chǎn)品種類繁多，不能一一列出，故列出幾樣關鍵產(chǎn)品以作參考，帶***即為省略很多產(chǎn)品。9.2.2月度經(jīng)營成本計劃（.7.1-.12.31）本計劃基于月度銷售計劃編寫成本費用項目1月2月3月4月5月6月人工支出613051305130513051305130原料支出5107.5888510122.510212.510587.510617.5其它支出179131141313113117131221313113總計29150.52542828365.527055.527930.528860.59.2.3現(xiàn)金流量表制表日期：.12.31制表單位：康樂源老年服務企業(yè)一.經(jīng)營活動產(chǎn)生現(xiàn)金流量銷售商品,提供勞務收到現(xiàn)金177837.5現(xiàn)金流入小計177837.5購置商品,接收勞務現(xiàn)金56032.5支付給職員及為職員支付現(xiàn)金30780支付各項稅費57768.25現(xiàn)金流出小計144580.75經(jīng)營活動產(chǎn)生現(xiàn)金流量凈額33256.75二.投資活動產(chǎn)生現(xiàn)金流量現(xiàn)金流入小計0購建固定資產(chǎn).無形資產(chǎn)支付現(xiàn)金48520現(xiàn)金流出小計48520投資活動產(chǎn)生現(xiàn)金流量凈額-48520三.籌資活動產(chǎn)生現(xiàn)金流量吸收投資所收到現(xiàn)金80000借款收到現(xiàn)金40000吸收其它和籌資活動相關現(xiàn)金0現(xiàn)金流入小計10現(xiàn)金流出小計0籌資活動產(chǎn)生現(xiàn)金流量凈額109.3盈利情況估計損益表制表日期：.12.31制表單位：康樂源老年服務企業(yè)123456總計項目主營業(yè)務收入17262.52568032542.531852.533967.536532.5177837.5電腦及服務器折舊666.66666.66666.66666.66666.66666.663999.96營業(yè)稅1035.751540.81952.551911.152038.052191.9510670.25主營業(yè)務成本及稅金5107.5888510122.510212.510587.510617.555532.5毛利10452.5914587.5419800.7919062.1920675.2923056.39107634.8房屋租金50005000500050005000500030000水電費用10005001000800130012005800財產(chǎn)占用費總計60005500600058006300620035800設備維護2000600000800辦公用具103103103103103103618辦公費用總計3031037031031031031418電話費2002002002002002001200寬帶網(wǎng)使用費1801801801801801801080通訊費用總計3803803803803803802280宣傳費65000000650娛樂活動費用500300300300300300營銷費用總計11503003003003003002650職員工資及培訓費用61305130513051305130513031780創(chuàng)辦費3150000003150運輸費50000000500其它費用30000000300經(jīng)營成本總計17913114131311311713122131311375603總利潤-7460.413174.546687.797349.198462.299943.3932031.79凈利潤-7460.413174.546687.797349.198462.299943.3932031.79凈利潤趨勢圖（.7.1-.12.31）結合曲線圖能夠看出，在開始經(jīng)營前6個月，企業(yè)處于成長階段，月份銷售收入增加同時，凈利潤呈良好增加趨勢。在第30天，因為一切處于起步狀態(tài)，支出較多，出現(xiàn)一定程度上收不抵支，經(jīng)過本身經(jīng)營活動不停擴大和積累，從第二個月開始，凈利潤展現(xiàn)穩(wěn)定增加趨勢。9.4資產(chǎn)負債表資產(chǎn)負債表制表日期：.12.31制表單位：康樂源老年服務企業(yè)資產(chǎn)期初數(shù)期末數(shù)負債及全部者權益或股東權益期初數(shù)期末數(shù)流動資產(chǎn)：流動負債：貨幣資金30002500短期借款4000040000銀行存款57382130447.71應收票據(jù)10003000應付工資025200應收帳款5000應付福利費05580存貨7451518982.5應繳稅金010670.25待攤費用450980流動負債累計4000081450.25流動資產(chǎn)累計185995156930.21固定資產(chǎn)：負債累計4000081450.25固定資產(chǎn)原價44減：累計折舊03999.96全部者權益：固定資產(chǎn)凈值438000.04實收資本8000080000固定資產(chǎn)累計438000.04資本公積4000040000無形資產(chǎn)及其它長久資產(chǎn)：其它長久資產(chǎn)65206520全部者權益累計1010無形資產(chǎn)及其它長久資產(chǎn)累計65206520資產(chǎn)總計16000050.25負債和全部者權益累計16000050.25

第十章融資決議為確保企業(yè)戰(zhàn)略有效實施，融資過程將分為三個階段：融資決議為確保企業(yè)戰(zhàn)略有效實施，融資過程將分為三個階段：10．1第一階段融資在企業(yè)成立后早期，融資將采取股權協(xié)議方法。具體方案以下：投資方A、B、C、D投入4萬元，向銀行借貸10萬元，企業(yè)資本總額14萬元。其中投資方ABCD各占有20%股份，剩下20%為可選擇股份。對于可選擇股份，假如企業(yè)在2年內發(fā)展很好——第三年初企業(yè)資本發(fā)展為200萬元，在第三年初，20%股份轉為企業(yè)管理層占有；假如企業(yè)發(fā)展未達成目標，投資方A對企業(yè)前景失去信心，為預防損失深入擴大，投資者ABCD可選擇收回相當于49%企業(yè)股份資金，這種方法將加強企業(yè)內部激勵和約束機制。其中投資者ABCD將享受企業(yè)經(jīng)營決議參與權和重大事項否決權。9.2第二階段融資在企業(yè)成立后第三年初，估計企業(yè)資本將達成100萬元，此階段因為業(yè)務拓展需要，需新增資金300萬元，使企業(yè)資本達成400萬元。新增資金向銀行借入100萬元，剩下200萬元經(jīng)過風險投資方法籌集。9.3第三階段融資在企業(yè)成立后第五年初,企業(yè)資本總額將達成1600萬元，因為本階段資金需求較大，企業(yè)將采取發(fā)行債券、向銀行貸款等債權融資方法進行籌集。具體方案以下：采取私募方法向企業(yè)關鍵用戶、企業(yè)管理層或其它后期風險投資者發(fā)行400萬元企業(yè)債券：債券利率為年利率5%，債券期限為5年，每十二個月會計年度末付息，在第五年期滿償還本金；同時引進二期風險資本400萬元，使企業(yè)總資本達成2400萬元；另外主動尋求在創(chuàng)業(yè)板上市。在八年內投資者ABCD將依據(jù)企業(yè)發(fā)展情況采取企業(yè)IPO公開上市、吞并或收購及股權回購等方法回收風險資本，企業(yè)將進入成長發(fā)展期。這部分資金將用于在全國范圍內拓展業(yè)務，爭取在相對較短時間內創(chuàng)建中國老年產(chǎn)品服務第一品牌，實現(xiàn)企業(yè)長遠可連續(xù)發(fā)展！第十一章風險分析及對策根據(jù)風險是否能夠消除，可將風險分為系統(tǒng)風險和非系統(tǒng)風險。11.1系統(tǒng)風險及對策系統(tǒng)風險又稱市場風險或不可分散風險，是指那些影響市場上全部企業(yè)原因造成風險。系統(tǒng)風