收銀審核員考試：收銀員找答案（強(qiáng)化練習(xí)）

收銀審核員考試：收銀員找答案（強(qiáng)化練習(xí)）1、單選

追溯IC卡的發(fā)展歷史，金融IC卡于（）年最早出現(xiàn)在法國。它的脫機(jī)支付功能適應(yīng)了歐洲當(dāng)時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)差，成本高的支付狀況，從而在歐洲迅速發(fā)展。A、1985；B、1990；C、1（江南博哥）995；D、2000.正確答案：A2、單選

在做POS任何部件連接時(shí)，都（）在斷電的狀態(tài)下進(jìn)行。A、不必B、必須C、可以D、在可能的情況下正確答案：B3、填空題

作為收銀員，日常工作中需克服愛爭辯、愛開粗俗玩笑、（）及急躁等習(xí)慣。正確答案：懶惰4、單選

退換貨金額達(dá)到（）時(shí)，須經(jīng)運(yùn)營管理部經(jīng)理簽字認(rèn)可。A、2000元；B、3000元；C、4000元；D、5000元。正確答案：D5、單選

持有國際卡消費(fèi)，但無法提供護(hù)照，也不能正確說出發(fā)卡行名稱和所在地，操作員應(yīng)該（）。A、拒絕受理B、只要POS通過就受理C、用手工壓單的方式處理D、正常受理正確答案：A6、多選

以下哪些條件是銀聯(lián)借記卡必須具備的（）。A、有銀行的標(biāo)志、名稱B、有凸印或平印的卡號C、凸印的有效期在規(guī)定范圍內(nèi)D、卡號前四位下方印有相同的4位數(shù)字E、有銀聯(lián)的商標(biāo)正確答案：A,B,E7、多選

受理借貸記應(yīng)用IC卡的消費(fèi)交易成功，打印的憑證內(nèi)容較磁條卡增加了（）項(xiàng)目。A、交易流水號B、批次號C、應(yīng)用標(biāo)識(shí)D、交易證書正確答案：C,D8、單選

記錄銀聯(lián)卡交易信息的電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證應(yīng)自交易日起至少應(yīng)保留（）年。A、5B、3C、2D、1正確答案：D9、單選

開展銀行卡營銷活動(dòng)或品牌宣傳時(shí)，可在參與商戶的簽購單備注欄打印活動(dòng)內(nèi)容，持卡人簽名時(shí)即可獲知活動(dòng)詳情，這種營銷方式是（）A.實(shí)時(shí)抽獎(jiǎng)B.個(gè)性化簽購單打印C.事后抽獎(jiǎng)D.聯(lián)盟積分正確答案：B10、問答題

當(dāng)零售開單提示“此開單日期有問題”時(shí)，這個(gè)信息說明什么？正確答案：說明開單日期電腦系統(tǒng)日期不符，有可能a、上一日的日結(jié)沒有做；b、上一日多日結(jié)；c、電腦系統(tǒng)時(shí)間不對，需調(diào)整系統(tǒng)時(shí)間。11、單選

以下哪種情況，發(fā)卡行將對相關(guān)交易不會(huì)提起拒付（）。A、交易簽購單上無持卡人簽名的交易B、簽購單上簽名及身份證件已經(jīng)核對無誤C、交易簽購單上的簽名與卡背預(yù)留簽名明顯不符正確答案：B12、單選

收銀員檢驗(yàn)支票時(shí)，應(yīng)注意有效（）的驗(yàn)證。A、日期B、印鑒C、付款人名稱D、金額正確答案：B13、問答題

用x，草藥劃價(jià)時(shí)正常，而用大夫的帳號劃價(jià)時(shí)，出現(xiàn)“管理批號出錯(cuò)”的提示是什么原因？應(yīng)怎樣解決？正確答案：這是因?yàn)椴菟幍呐渌蛢r(jià)和零售價(jià)調(diào)價(jià)了，但大夫的加點(diǎn)價(jià)還沒有更新造成的。解決方法：進(jìn)入“萬能后報(bào)表---萬能報(bào)表---其它分析---大夫加點(diǎn)售價(jià)調(diào)整執(zhí)行”，打開此報(bào)表，然后退出即可。14、問答題

造成商戶或持卡人賬戶出現(xiàn)異常的的原因是什么？應(yīng)如何處理？正確答案：（1）原因有：收銀員誤操作、POS異常交易、各聯(lián)網(wǎng)成員行及轉(zhuǎn)接中心清算系統(tǒng)的異常通訊線路故障等均可能引發(fā)商戶和持卡人賬戶出現(xiàn)差錯(cuò)，造成商戶或持卡人賬戶出現(xiàn)異常現(xiàn)象。（2）處理措施：通過調(diào)賬、托收等手段進(jìn)行處理。15、單選

掛起業(yè)務(wù)一般保留（）天。A、5B、6C、7D、8正確答案：C16、單選

POS可以為持卡人提供以下的服務(wù)功能（）.A、消費(fèi)、取現(xiàn)、結(jié)算B、消費(fèi)、取現(xiàn)、授權(quán)C、消費(fèi)、結(jié)算、重打票據(jù)D、消費(fèi)、重打票據(jù)、取現(xiàn)正確答案：C17、單選

如果交易簽購單上無簽名，該交易損失應(yīng)由誰負(fù)責(zé)（）A、持卡人B、發(fā)卡行C、收單行D、商戶正確答案：D18、名詞解釋

儲(chǔ)值卡支付正確答案：指持卡人在銀聯(lián)在線支付的支付頁面輸入儲(chǔ)值卡（如中銀通卡）卡號、密碼完成支付交易的支付方式。19、多選

以下（）屬于特約商戶的操作人員未按要求使用POS或未遵守操作規(guī)范，會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)：A、未認(rèn)真檢查所受理銀聯(lián)卡是否真實(shí)有效B、交易時(shí)使用了密碼就無需核對簽名C、錯(cuò)誤使用POS的功能D、受理銀聯(lián)卡時(shí)金額輸入錯(cuò)誤正確答案：A,B,C,D20、單選

收銀機(jī)的主要功能是（）。A、促銷管理B、準(zhǔn)確高效C、稅收管理D、員工管理正確答案：B21、多選

關(guān)于POS模式和收銀機(jī)-PINPAD模式，以下說法正確的是（）。A、兩種模式聯(lián)接銀聯(lián)用于上傳數(shù)據(jù)的專線也不同B、POS模式對于收銀機(jī)的改動(dòng)極小，PINPAD模式則很大C、PINPAD模式的交易處理速度大大高于POS模式D、PINPAD模式機(jī)具占用的空間比POS模式小正確答案：B,D22、多選

對于IC卡電子現(xiàn)金的退貨交易，下列描述正確的是（）。A、支持自交易日期起180日內(nèi)的聯(lián)機(jī)退貨B、支持多次退貨，但退貨累計(jì)金額不得大于原始交易金額C、持卡人退貨時(shí)應(yīng)提供原始交易憑證及特約商戶認(rèn)可的其他退貨有效單據(jù)D、電子現(xiàn)金退貨業(yè)務(wù)只支持終端發(fā)起的退貨交易正確答案：B,C23、單選

以下關(guān)于銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡與銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的說法錯(cuò)誤的是（）。A、印有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的卡即是銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡。B、“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，由國內(nèi)各發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)發(fā)行，采用統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可以跨行跨地區(qū)使用的帶有"銀聯(lián)"標(biāo)識(shí)的銀行卡。C、聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡是指在“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡的基礎(chǔ)上，由中國銀聯(lián)向國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）申請的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國際標(biāo)準(zhǔn)的卡號以6字頭（622126--622925）開頭的銀行卡。銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡是我國具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高品質(zhì)、國際化民族銀行卡品牌。D、無論是銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡或標(biāo)準(zhǔn)卡的持有人均可在開通此業(yè)務(wù)城市的任何一家銀行或ATM取款機(jī)及POS銷售終端消費(fèi)。正確答案：A24、單選

交易前檢查客戶銀行卡卡片背面的簽名條上是否已經(jīng)簽字，如無簽字，應(yīng)（）。A、立即拒絕受理B、要求出示身份證后受理C、建議客戶先簽字，后受理D、直接受理正確答案：C25、單選

如果一張卡的卡面有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)，但沒有激光防偽標(biāo)識(shí)；卡號是平面印刷的，卡面上沒有“有效期”，以下描述中，哪項(xiàng)是正確的？（）A、這張卡是信用卡B、這張卡是借記卡C、這張卡沒有“有效期”，因此不可以使用D、這張卡可能是借記卡，也可能是信用卡正確答案：B26、多選

進(jìn)行交易時(shí)，POS機(jī)顯示“電話忙”，其可能原因和解決辦法是（）。A、大型商戶多臺(tái)POS共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占線路?？缮缘葞追昼娫龠M(jìn)行交易B、銀行后臺(tái)主機(jī)電話忙，可稍等幾分鐘再進(jìn)行交易C、電話線路因故障處于忙狀態(tài)?？闪⒓凑堧姽せ螂娦啪秩藛T進(jìn)行維修D(zhuǎn)、分機(jī)未開外線。請總機(jī)開通分機(jī)的外線正確答案：A,B,C,D27、單選

新版的JCB信用卡卡面防偽標(biāo)志左方有特殊的（）凸印保安標(biāo)志。A、MCB、JC、★JCBD、V正確答案：B28、單選

審驗(yàn)銀聯(lián)卡時(shí)，收銀員在（）的情況下，可以繼續(xù)受理該卡。A、卡片被剪角B、卡片有涂改或刮傷的痕跡C、卡片簽名欄標(biāo)有“樣卡”或“測試卡”字樣D、凸印卡號的前四位數(shù)字與上方或下方平面印刷的微型四位數(shù)字一致正確答案：D29、單選

大來卡背面簽名條上印有一排號碼，這排號碼是（）。A、卡號和保安碼B、身份證號碼C、身份證號碼和安全驗(yàn)證碼D、卡號正確答案：A30、單選

以下（）雜志是以宣傳銀聯(lián)特惠商戶為主的。A、《愛卡惠》B、《金卡生活》C、《享旅行》D、《白金》正確答案：A31、多選

關(guān)于雙幣種卡與銀聯(lián)人民幣信用卡的區(qū)別，以下描述哪幾項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、雙幣種卡的鐳射防偽標(biāo)志是國際組織的鐳射防偽標(biāo)志圖案，而銀聯(lián)人民幣信用卡的鐳射防偽標(biāo)志是銀聯(lián)的立體天壇圖案的鐳射防偽標(biāo)志B、雙幣種卡的銀聯(lián)標(biāo)志位于卡面右上方，銀聯(lián)人民幣信用卡的銀聯(lián)標(biāo)志位于右下方C、雙幣種卡在國內(nèi)的交易應(yīng)在只受理外卡的POS上進(jìn)行，而銀聯(lián)人民幣信用卡的交易是在受理人民幣卡的POS上進(jìn)行D、雙幣種卡可跨國使用，而銀聯(lián)人民幣信用卡目前只能在國內(nèi)使用正確答案：A,B,D32、單選

收銀員在受理銀行卡交易時(shí)，須對銀行卡進(jìn)行審卡，審卡內(nèi)容不包括（）。A、卡片簽名條上無“樣卡”或“專用卡”等非正常簽名的字樣B、卡片上有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)C、卡片無打洞、剪角、毀改或涂改的痕跡。D、信用卡還需審查卡的有效期正確答案：D33、填空題

收銀員在收款過程中必須做到（）。正確答案：唱收唱付、態(tài)度和藹、語言文明34、多選

以下（）不是VISA信用卡的卡號起首數(shù)。A、5B、4C、36D、38正確答案：A,C,D35、單選

所謂中國銀聯(lián)第二代營銷系統(tǒng)的實(shí)時(shí)抽獎(jiǎng)與事后抽獎(jiǎng)的最大區(qū)別在于（）.A.事后抽獎(jiǎng)可在商戶處直接兌獎(jiǎng)B.事后抽獎(jiǎng)是實(shí)時(shí)抽獎(jiǎng)的形式補(bǔ)充C.持卡人是否能在刷卡后第一時(shí)間通過簽購單獲知中獎(jiǎng)情況D.實(shí)時(shí)抽獎(jiǎng)是把滿足抽獎(jiǎng)活動(dòng)規(guī)則的交易記錄在活動(dòng)結(jié)束后，從系統(tǒng)中導(dǎo)出入圍數(shù)據(jù)提供給機(jī)構(gòu)作為抽獎(jiǎng)數(shù)據(jù)源。正確答案：C36、單選

銷售終端機(jī)，英文簡稱是（）.A、POXB、POSC、BOXD、BOS正確答案：B37、填空題

（）類產(chǎn)品消費(fèi)時(shí)無須聯(lián)機(jī)，可脫機(jī)完成支付，無須簽名和密碼。正確答案：電子現(xiàn)金38、多選

銀聯(lián)IC卡支持的查詢類交易包括（）.A、聯(lián)機(jī)借貸記余額查詢B、脫機(jī)電子現(xiàn)金交易明細(xì)查詢C、脫機(jī)電子現(xiàn)金余額查詢D、聯(lián)機(jī)持卡人身份驗(yàn)證正確答案：A,B,C39、單選

下列哪一種銀行卡具有消費(fèi)信貸功能（）。A、專用卡B、轉(zhuǎn)帳卡C、儲(chǔ)值卡D、準(zhǔn)貸記卡正確答案：D40、多選

卡背面簽名條上印有卡號和保安密碼的國際卡有（）。A、VISAB、萬事達(dá)C、運(yùn)通D、大來E、JCB正確答案：A,B,D41、單選

在刷卡消費(fèi)過程中，如發(fā)現(xiàn)簽名不符或其他可疑之處，應(yīng)立即聯(lián)系（）授權(quán)人員。A、銀行B、中國銀聯(lián)C、部門主管D、銀行或中國銀聯(lián)正確答案：D42、單選

POS機(jī)顯示“MAC錯(cuò)或消息認(rèn)證碼出錯(cuò)”，其原因不會(huì)是（）A、重新開機(jī)后仍如此，可判斷為鍵盤密鑰丟失。B、POS機(jī)具故障。C、銀行后臺(tái)沒有此商戶參數(shù)。D、信息校驗(yàn)錯(cuò)誤。正確答案：B43、多選

下列哪種情況可使用重打票據(jù)功能？（）A、交易已成功，但在打印票據(jù)時(shí)卡紙，票據(jù)打印不完整。B、交易已成功，但打印紙裝反了。C、交易已成功，未安裝打印紙。D、打印的票據(jù)不清晰。正確答案：A,B,C,D44、多選

下列交易中，（）屬于金融類交易。A、簽到B、消費(fèi)交易C、簽退D、預(yù)授權(quán)交易正確答案：B,D45、單選

銀聯(lián)商戶可通過中國銀聯(lián)商戶服務(wù)平臺(tái)查詢到多長時(shí)間的歷史交易（）.A、180天內(nèi)B、365天內(nèi)C、360天內(nèi)D、90天內(nèi)正確答案：C46、填空題

收銀員的行為禮儀主要包括（）、（）、（）、（）等內(nèi)容。正確答案：介紹的禮儀、握手的禮儀、電話的禮儀、收銀員舉止禮儀47、單選

EOS電子訂貨系統(tǒng)的作業(yè)流程中第三步要求將掌上型終端機(jī)的訂貨資料輸入后臺(tái)電腦，再由后臺(tái)電腦通過（），把訂貨資料傳送至供應(yīng)商或連鎖公司總部的配送中心。A、網(wǎng)卡B、網(wǎng)線C、數(shù)據(jù)機(jī)D、電話線正確答案：B48、單選

目前全球最大的區(qū)域性銀行卡組織是（）。A、威士B、萬事達(dá)C、銀聯(lián)D、大萊正確答案：C49、單選

銀行卡卡號、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料均屬于（）資料，任何人未經(jīng)授權(quán)，不得泄露或做其他用途使用。A、絕密B、秘密C、機(jī)密D、公開正確答案：C50、單選

收銀員應(yīng)該具備的高尚道德，既包括作為社會(huì)人的道德，又包括（）。A.法制意識(shí)B.文化水平C.商業(yè)職業(yè)道德D.專業(yè)技能正確答案：C51、多選

關(guān)于信用卡卡面和借記卡卡面的區(qū)別，哪些描述是正確的？（）A、信用卡卡面有凸印的卡號，借記卡卡面的卡號不一定是凸印的B、信用卡卡面有凸印的有效期，而借記卡不一定有C、信用卡卡面有凸印的持卡人姓名，而借記卡不一定有D、信用卡卡面有凸印的持卡人性別，而借記卡不一定有正確答案：A,B,C52、多選

大來卡卡背面左下方的鐳射防偽標(biāo)志包括（）。A、世界地圖B、大來商標(biāo)C、“大來”英文字樣D、發(fā)卡國家正確答案：A,B,C53、單選

進(jìn)行交易時(shí)，POS顯示“查詢發(fā)卡方”，其處理辦法是（）.A、提示持卡人與其發(fā)卡行聯(lián)系。B、重新啟動(dòng)POS機(jī)。C、更換POS機(jī)。D、重新設(shè)置流水號。正確答案：A54、名詞解釋

網(wǎng)銀支付正確答案：在支付過程中，通過銀聯(lián)在線支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)接，在銀行網(wǎng)銀頁面按網(wǎng)銀要求輸入支付信息并完成支付。選擇該支付方式前，必須已經(jīng)是銀行的網(wǎng)銀用戶。55、多選

POS一體化項(xiàng)目的操作模式一般有（）兩種。A、POS操作模式B、收銀機(jī)操作模式C、PINPAD模式D、收銀機(jī)-PINPAD模式正確答案：A,D56、單選

以下（）不是位于銀聯(lián)卡背面的要素。A、持卡人簽名欄B、磁條C、有效期D、發(fā)卡機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)或授權(quán)電話正確答案：C57、多選

票據(jù)的主要種類是（）。A、匯票B、本票C、商業(yè)本票D、支票正確答案：A,B,D58、單選

聯(lián)卡可在各種商場、酒店、機(jī)場等場所的（）POS機(jī)上進(jìn)行消費(fèi)使用。A、貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的B、全部C、指定的D、少數(shù)正確答案：A59、單選

當(dāng)收銀員在受理銀行卡過程中終端顯示“聯(lián)系發(fā)卡行01”時(shí)，最規(guī)范的做法應(yīng)該是（）。A、建議持卡人回發(fā)卡機(jī)構(gòu)換卡B、通過收單機(jī)構(gòu)聯(lián)系發(fā)卡機(jī)構(gòu)，對持卡人身份進(jìn)行確認(rèn)C、按相關(guān)手續(xù)沒收該卡D、就終端提示向持卡人解釋，并建議持卡人采用其他方式付款正確答案：B60、單選

關(guān)于借記卡和信用卡的區(qū)別，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、信用卡可以透支，而借記卡不可以B、信用卡一定要核對簽名，而借記卡無須核對簽名C、信用卡有的需要輸密碼，有的不需要；而借記卡一定要輸密碼D、信用卡可以壓單交易，而借記卡一定要聯(lián)機(jī)交易正確答案：B61、單選

查詢POS機(jī)具內(nèi)當(dāng)批次的交易記錄，可用（）。A、查余額B、簽退C、簽到D、查詢交易流水功能正確答案：D62、名詞解釋

分單正確答案：分單是指同一張銀行卡在同一家商戶同一終端，購買同一商品（或服務(wù)）為逃避發(fā)卡行授權(quán)管理等限制性條件而發(fā)生連續(xù)兩次（含）以上交易的支付行為。63、多選

以下哪些交易屬于非金融類交易（）。A、結(jié)算B、余額查詢C、消費(fèi)D、簽到E、簽退正確答案：B,D,E64、多選

卡背面簽名條上印有卡號（部分卡號）和校驗(yàn)碼的國際卡有（）。A、新版VISAB、舊版VISAC、新版JCBD、舊版JCB正確答案：A,B,C,D65、問答題

請簡述中國銀聯(lián)商戶服務(wù)系統(tǒng)目前可提供的報(bào)表類型。正確答案：分別是：商戶清算交易明細(xì)表商戶并帳明細(xì)表商戶清算費(fèi)用分類匯總表商戶掛賬交易明細(xì)報(bào)表中國銀聯(lián)直聯(lián)商戶周期計(jì)費(fèi)交易清算明細(xì)表中國銀聯(lián)直聯(lián)商戶日間清算交易明細(xì)外卡收單商戶MD報(bào)表66、單選

（）是POS開機(jī)后收銀員必須進(jìn)行的第一項(xiàng)操作。A、簽退B、簽到C、預(yù)授權(quán)完成撤銷D、消費(fèi)撤銷正確答案：B67、多選

新版JCB卡識(shí)別描述正確有（）.A、新版JCB標(biāo)識(shí)卡卡號可以是凸印，也可以是非凸印。B、新版JCB標(biāo)識(shí)卡的特殊凸印保安標(biāo)志“J”被移除。C、新版JCB標(biāo)識(shí)卡的鐳射防偽標(biāo)識(shí)可以放在卡片的正面也可以放在卡片的背面。D、新版JCB標(biāo)識(shí)卡背面簽名條印有水平大小相間的淺藍(lán)色與綠色JCB字樣。正確答案：A,B,C,D68、單選

以下對商戶套現(xiàn)行為描述，正確的是（）A、商戶與不良持卡人勾結(jié)，故意以簽名不符的銀聯(lián)卡交易向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出拒付B、商戶或與其他不法分子勾結(jié)，布放假的銀聯(lián)卡受理POS機(jī)具，竊取持卡人銀聯(lián)卡信息C、商戶與不良持卡人或其他第三方勾結(jié)，或商戶自身以虛擬交易套取現(xiàn)金D、商戶收銀員以故意多刷卡、重復(fù)刷卡方式侵占持卡人資金正確答案：C69、問答題

在查閱雨人報(bào)表時(shí)，怎樣將暫時(shí)不需要的項(xiàng)目隱藏？正確答案：使用“頁面”把暫時(shí)不需要的項(xiàng)目后的對號去掉，反之則是顯示。70、單選

POS聯(lián)機(jī)退貨交易可能不能完成的情況是（）。A、當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)部分退款C、隔日部分退款B、隔日全部退款D、30天以后正確答案：D71、單選

百富P70型POS按照打印方式屬于（）型POS機(jī)A、針打B、熱敏C、套打D、雙打正確答案：C72、問答題

如果因特殊原因不能正常上傳信息，應(yīng)怎么辦？正確答案：及時(shí)和信息部聯(lián)系.73、單選

對于家電“三包”商品，自出售之日起（）內(nèi)，發(fā)生的性能故障的可以選擇換貨或修理。A、5日B、7日C、15日D、1個(gè)月E、3個(gè)月正確答案：B74、單選

信用額度是發(fā)卡機(jī)構(gòu)給予持卡人使用信用卡進(jìn)行（）的最高額度。A、消費(fèi)信貸B、消費(fèi)結(jié)算C、存取現(xiàn)金D、轉(zhuǎn)帳結(jié)算正確答案：A75、問答題

一男性持卡人來到某商店收銀臺(tái)刷卡結(jié)賬，他拿出一張“MS”字樣，且卡背面無簽名的銀聯(lián)信用卡，收銀員未審卡后直接在POS上刷卡，刷卡后馬上將卡片退還給持卡人，POS打印簽購單后，收銀員未要求持卡人簽名，即將簽購單的商戶存根聯(lián)交給持卡人帶走。請闡述給筆交易有哪些不規(guī)范操作。正確答案：1.收銀員未審卡即受理，未盡到“表面審查義務(wù)”；2.操作不規(guī)范，未一直持有銀行卡；3.未要求持卡人簽單，存在被收單行拒付的風(fēng)險(xiǎn)；4.未正確保管好商戶存根聯(lián)，存在被收單行拒付的風(fēng)險(xiǎn)。76、多選

以下哪些是銀聯(lián)IC卡電子現(xiàn)金適用的領(lǐng)域（）.A、社區(qū)便利店B、快餐店C、高檔服飾店D、大型家電專賣店正確答案：A,B77、單選

信用卡上有凸印的有效日期，這個(gè)日期有兩種表示方式，印兩個(gè)日期的表示發(fā)卡時(shí)間和有效截止時(shí)間，只印一個(gè)日期的表示有效期，如07/08表示什么意思（）.A、信用卡有效期截止2007年8月31日B、信用卡有效期截止2008年7月1日C、信用卡有效期截止2007年8月1日D、信用卡有效期截止2008年7月31日正確答案：D78、問答題

價(jià)簽表應(yīng)包含幾項(xiàng)？正確答案：價(jià)簽表應(yīng)包含貨號、品名、規(guī)格、產(chǎn)地、單位、零售價(jià)、會(huì)員價(jià)、物價(jià)員等信息。79、單選

各種POS中，最適合賓館飯店使用的是（）。A、固定B、移動(dòng)C、網(wǎng)絡(luò)D、分體正確答案：D80、單選

刷卡交易時(shí)，POS顯示“發(fā)卡行未就緒”的解決辦法是（）.A、更換POS機(jī)B、與發(fā)卡行或當(dāng)?shù)劂y聯(lián)（區(qū)域中心）聯(lián)系C、重新開機(jī)D、稍等片刻后再刷卡正確答案：B81、單選

以下各種POS機(jī)的操作功能，哪一項(xiàng)是收銀員每天必須進(jìn)行操作的重要工作（）A、重打印B、修改主管密碼C、增加柜員D、結(jié)算正確答案：D82、問答題

門店是否可以自行組織對門店服務(wù)器的殺毒？為什么？正確答案：不可以，有可能因?yàn)闅⒍驹斐煞?wù)器數(shù)據(jù)庫及操作系統(tǒng)的損壞，影響門店數(shù)據(jù)庫的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以門店服務(wù)器的殺毒應(yīng)在系統(tǒng)管理員的指導(dǎo)下進(jìn)行。83、單選

龍卡和長城卡分別是（）發(fā)行的銀行卡。A、建設(shè)銀行和中國銀行B、農(nóng)業(yè)銀行和光大銀行C、招商銀行和工商銀行D、中信銀行和郵政儲(chǔ)蓄正確答案：A84、單選

信用卡消費(fèi)時(shí)，顧客應(yīng)在（）上輸入密碼。A、POS機(jī)B、收銀機(jī)C、POS鍵盤D、密碼鍵盤正確答案：D85、單選

IC卡是由哪國人發(fā)明的（）。A、美國；B、英國；C、德國；D、法國.正確答案：D86、問答題

論述收銀員在日常工作中如何做好安全防范工作？正確答案：收銀員在日常工作中應(yīng)做好安全防范工作：（1）、資金安全：從工作期間的防盜、防騙、防搶以及及時(shí)對賬、按時(shí)繳清所有營業(yè)款和保管放置錢箱等方面論述；（2）、人生財(cái)產(chǎn)安全：從防火基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)對措施方面論述（3）、信息安全：從保護(hù)好自己的收銀口令等信息安全方面論述87、多選

以下關(guān)于Maestro（萬事順卡）的描述，（）是正確的。A、卡號長度不定B、標(biāo)識(shí)為藍(lán)色和紅色兩個(gè)相交的圓C、卡面不一定有持卡人姓名和卡片有效期D、卡面有特殊的防偽標(biāo)志“M”正確答案：A,B,C88、多選

驗(yàn)卡流程中的檢查要點(diǎn)包括（）。A、持卡人身份的識(shí)別B、卡片有效性的檢查C、卡片完好性的檢查D、卡背簽名欄和簽名的檢查正確答案：A,B,C,D89、多選

語言禮儀，需要收銀員把握好（）服務(wù)用語的基本原則。A、語氣要平淡B、措辭要委婉C、回答要肯定D、說話要禮貌正確答案：B,C,D90、單選

（）年，我國第一張銀行卡在珠海發(fā)行。A、1983B、1984C、1985D、1986正確答案：C91、單選

（）卡的簽名條上印有指紋圖案A、VISAB、運(yùn)通C、大來D、JCB正確答案：B92、單選

收銀員應(yīng)注意檢查支票的（）與完好程度。A、水印B、色彩C、厚度D、質(zhì)地正確答案：D93、單選

受理照片卡時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)持卡人的相貌特征與卡面照片不符，應(yīng)如何處理？（）A、用POS刷卡，只要能獲取授權(quán)就可以繼續(xù)使用B、立即向公安局報(bào)案C、拒絕受理D、立即沒收卡正確答案：C94、多選

以下（）情況下，收單銀行可以此為由退單。A、對于單筆大額交易收銀員進(jìn)行分單操作B、簽購單上無持卡人簽名C、必須聯(lián)機(jī)取得授權(quán)的交易，收銀員未取得授權(quán)進(jìn)行脫機(jī)處理D、簽購單上的簽名為持卡人的丈夫或妻子正確答案：A,B,C,D95、多選

以MODEM撥號的POS機(jī)安裝接線有以下哪些內(nèi)容（）。A、電源B、密碼鍵C、收銀機(jī)D、電話線E、電腦正確答案：A,B,D96、單選

以下關(guān)于銀聯(lián)卡的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、銀聯(lián)卡是中國銀聯(lián)發(fā)行的銀行卡。B、銀聯(lián)卡可在國內(nèi)外的銀聯(lián)特約商戶使用。C、銀聯(lián)卡就是發(fā)卡行識(shí)別碼（BIN）經(jīng)中國銀聯(lián)分配和管理，按照中國銀聯(lián)制定的銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行，卡面帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀行卡。D、銀聯(lián)卡可在國內(nèi)外貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM使用。正確答案：A97、單選

不全部具備轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金、消費(fèi)信貸功能的銀行卡是（）。A、轉(zhuǎn)帳卡B、貸記卡C、儲(chǔ)值卡D、準(zhǔn)貸記卡正確答案：C98、單選

銀聯(lián)商戶填寫《商戶服務(wù)業(yè)務(wù)開通申請書》后，將申請表遞交收單機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，收單機(jī)構(gòu)的審核時(shí)限最長為多少（）.A、自成功遞交申請表的三個(gè)工作日內(nèi)B、自成功遞交申請表的五個(gè)工作日內(nèi)C、自成功遞交申請表的三個(gè)自然日內(nèi)D、自成功遞交申請表的七個(gè)工作日內(nèi)正確答案：A99、單選

當(dāng)收銀機(jī)屏幕顯示“打印機(jī)未準(zhǔn)備好”時(shí)，首先檢查（）。A.打印機(jī)電源開關(guān)B.看打印機(jī)是否已上好紙C.打印機(jī)的電源線是否連接好D.打印機(jī)與主機(jī)是否連接好正確答案：A100、單選

銷售包裝的標(biāo)簽是展示商品綜合信息的介體，必須符合要求，下列不符合要求的標(biāo)簽是（）。A、其內(nèi)容以正確的方式介紹產(chǎn)品B、使用的漢字規(guī)范準(zhǔn)確，只是標(biāo)注的外文有誤C、其內(nèi)容簡明易懂，符號直觀清晰D、標(biāo)貼整齊端正正確答案：B101、多選

按銀行卡的賬戶幣種不同，可分為（）。A、人民幣卡B、磁條卡C、芯片卡D、外幣卡正確答案：A,D102、填空題

（）是一種最常見的禮節(jié)，也是最典型的商務(wù)禮節(jié)。正確答案：握手103、單選

利普門（Lipme）3010型POS按照通訊方式屬于（）型POS機(jī)。A、固定B、移動(dòng)C、網(wǎng)絡(luò)D、分體正確答案：B104、單選

萬事順卡一定帶有（）標(biāo)志，標(biāo)志可放在卡正面，也可放在反面。A、VISAB、MasterCardC、MaestroD、銀聯(lián)正確答案：C105、單選

在POS上使用（）功能時(shí)，必須先輸入柜員號A、查余額B、簽到C、查止付D、簽退正確答案：B106、單選

對于主動(dòng)上門要求對POS進(jìn)行檢修維護(hù)的人員，收銀員應(yīng)該（）。A、馬上拿出POS機(jī)檢修B、查看其身份證C、除要求檢驗(yàn)其身份證明外，還應(yīng)致電收單機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)D、向部門主管求證正確答案：C107、單選

電子收銀機(jī)由中央數(shù)據(jù)處理器；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器；鍵盤；（）；兩個(gè)顯示屏；（）；外設(shè)接口；開關(guān)（權(quán)銀鎖）構(gòu)成。A、打字機(jī)；錢箱B、打印機(jī)；電源C、條碼掃描器；錢箱D、打印機(jī)；錢箱正確答案：D108、單選

銀聯(lián)卡背面使用了（）字樣的統(tǒng)一簽名條。A、銀聯(lián)B、發(fā)卡行C、銀行卡聯(lián)合D、中國銀聯(lián)正確答案：A109、多選

特約商戶沒收卡后，應(yīng)該如何處理（）.A、使用POS購物單向持卡人開具一份沒收卡的收據(jù)，一式三份，注明卡號沒收原因，商戶持卡人和受單機(jī)構(gòu)各保留一份；B、致電中國銀聯(lián)分公司，和受單銀行；C、沒收卡后當(dāng)場進(jìn)行剪角處理D、沒收卡次日起的3個(gè)交易日內(nèi)通知受單機(jī)構(gòu)，并對未按照要求處理產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。正確答案：A,C,D110、多選

批次外（）天內(nèi)的退貨交易可通過POS聯(lián)機(jī)退貨的方式進(jìn)行。A、10天B、15天C、20天D、30天正確答案：A,B,C,D111、多選

信用卡退貨有聯(lián)機(jī)退貨和手工退貨兩種方式，其中手工退貨收銀員要填制的單據(jù)有（）A、信用卡退貨證明單；B、信用卡退貨申請單；C、手工繳款單；D、銀行交款單。正確答案：A,B,C112、單選

POS機(jī)交易清算時(shí)，中國銀聯(lián)的外卡收單商戶規(guī)定應(yīng)在（）提交清算數(shù)據(jù)。A、自交易日起10個(gè)工作日內(nèi)B、自交易日起10個(gè)自然日內(nèi)C、自交易日起7個(gè)工作日內(nèi)D、自交易日起7個(gè)自然日內(nèi)正確答案：D113、單選

安裝POS機(jī)時(shí)，將固定電話網(wǎng)絡(luò)的電話線接入POS機(jī)的（）插口。A、“電話線/網(wǎng)絡(luò)”或“LINE”B、“電話”或“Phone”C、“密碼鍵”或“PINPAD”D、“電源”或“POWER”正確答案：A114、單選

商戶在沒收冒用或被止付的國際卡卡片后，應(yīng)立即將沒收的卡片（）。A、將左上角剪去B、沿水平方向（不破壞磁條）剪成兩半C、將右上角剪去D、沿垂直方向剪成兩半正確答案：B115、多選

如果銀聯(lián)信用卡卡面上有兩個(gè)日期，如07/05-07/08，則表示該卡的有效期為（）。A、從2007年5月1日起生效B、從2005年7月1日起生效C、從2005年7月31日起生效D、2007年8月31日到期E、2008年7月31日到期正確答案：B,E116、多選

信用卡和借記卡在受理環(huán)節(jié)上的區(qū)別（）。A、信用卡只能本人使用，借記卡可以借給親友使用B、信用卡可脫機(jī)采用手工壓卡的方式使用C、借記卡必須通過銀行卡網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)使用D、借記卡消費(fèi)時(shí)必須使用密碼并簽名正確答案：C,D117、多選

以下交易中，（）屬于非金融類交易A、結(jié)算B、余額查詢C、消費(fèi)D、簽到正確答案：B,D118、問答題

簡述銀行卡交易中的消費(fèi)撤銷和退貨交易的區(qū)別。正確答案：（1）、消費(fèi)撤銷交易只能在當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)（收銀員從當(dāng)日簽到到當(dāng)日POS結(jié)算為止）才能進(jìn)行的操作；退貨交易是POS機(jī)結(jié)算后或次日起到至少30日止才能進(jìn)行的操作；（2）、消費(fèi)撤銷只能在原POS機(jī)上進(jìn)行操作；退貨交易不限于同一臺(tái)POS上進(jìn)行。（3）、消費(fèi)撤銷金額和原消費(fèi)金額相同；退貨交易金額可以選擇全額退款和部分退款；（4）、消費(fèi)撤銷完成后，款項(xiàng)于當(dāng)日退回持卡人卡內(nèi)；退貨交易完成后，款項(xiàng)要等若干日才能退回持卡人卡內(nèi)；（5）、消費(fèi)撤銷交易可由商戶主動(dòng)發(fā)起，也可應(yīng)持卡人要求發(fā)起；退貨交易一般是應(yīng)持卡人要求而發(fā)起的。119、單選

收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是（）。A、營業(yè)前作業(yè)B、營業(yè)中作業(yè)C、營業(yè)后作業(yè)D、營業(yè)前后作業(yè)正確答案：B120、多選

VISA卡背面簽名條上印有（）。A、“VISA”字樣B、卡號C、保安密碼D、有效期正確答案：A,B,C121、多選

被列為高風(fēng)險(xiǎn)商戶后，將有可能承擔(dān)責(zé)任有（）。A、將被取消受理卡片資格B、可以刷卡取現(xiàn)金給客人C、承擔(dān)欺詐交易的損失和中國銀聯(lián)及國際組織的罰款D、承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任正確答案：A,C,D122、單選

電子防竊系統(tǒng)（EAS）可以保障商品的安全，不屬于該系統(tǒng)組成的是（）。A、電視監(jiān)控系統(tǒng)B、感應(yīng)標(biāo)簽C、解碼板和拔除器D、探測門正確答案：A123、單選

在免授權(quán)方式下，收銀員務(wù)必通過（）進(jìn)行黑名單的驗(yàn)證。A、收單行B、發(fā)卡行C、銀聯(lián)D、各種查詢渠道正確答案：D124、單選

下列關(guān)于EMV敘述錯(cuò)誤的是（）.A、EMV是為了防范偽卡欺詐風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施全球范圍內(nèi)各組織所發(fā)行IC卡與終端的互操作性制定的IC卡全球操作框架。B、EMV是Europay、Mastercard、Visa三大銀行卡公司的縮寫。C、EMV規(guī)范于1994年開始制定，并于1996年第一次發(fā)布。簡稱EMV96。2000年又發(fā)布了EMV2000。D、Visa、萬事達(dá)卡和JCB都參考《EMV2000支付系統(tǒng)集成電路卡規(guī)范》，制訂了各自相應(yīng)的規(guī)范：《Visa集成電路卡規(guī)范》（簡稱VIS）、《萬事達(dá)卡借記/貸記芯片最小需求》（簡稱M/chip）、《JCBIC卡規(guī)范》（簡稱JSmart）正確答案：C125、單選

POS結(jié)算不包含的交易種類是（）A、消費(fèi)撤銷B、預(yù)授權(quán)C、聯(lián)機(jī)退貨D、預(yù)授權(quán)完成撤銷正確答案：B126、單選

壓卡時(shí)應(yīng)將壓卡機(jī)的“把手”移至最（），將卡片放在壓卡機(jī)的卡片槽內(nèi)，（）朝上。A、右方；反面B、右方；正面C；左方；反面D、左方；正面正確答案：D127、單選

用卡按發(fā)卡行對申請人的資信狀況及還款能力等因素評價(jià)的不同，又可分為（）。A、信用卡和借記卡B、公司卡和個(gè)人卡C、國際卡和地區(qū)卡D、金卡和普通卡正確答案：D128、多選

在以下（）情況下，收銀員應(yīng)立即拒絕受理該卡。A、持卡人的性別與卡面凸印的“MR”或“MS”不一致B、卡背簽名與卡面凸印的拼音名不符C、無銀聯(lián)全息防偽標(biāo)志銀聯(lián)卡D、銀聯(lián)卡簽名條有涂改痕跡正確答案：A,B,D129、單選

商品條形碼中前綴碼為489的國家或地區(qū)是（）。A.美國B.英國C.香港D.哈薩克斯坦正確答案：C130、單選

特殊收銀作業(yè)處理不包括（）。A、贈(zèng)品兌換B、贈(zèng)送C、折扣的處理D、兌換零錢正確答案：D131、多選

POS接線步驟中，必須有的步驟有哪些（）.A、將電信局電話線接入POS的電話線插口；B、將連接電話的電話線另一端接入POS的電話線插口，另一端連接電話；C、將密碼鍵盤連接線接入POS的密碼鍵盤插口；D、將充電器連接線一端接入POS的電源插口，再將插座插上電源即可。正確答案：A,C,D132、單選

（）未核對刷卡者身份造成銀行卡被他人冒用損失，（）將可以商戶未盡到“表面審查義務(wù)”為由要求商戶承擔(dān)損失。A、特約商戶；收單行B、收銀員；持卡人C、收單行；特約商戶D、收單行；發(fā)卡行正確答案：B133、單選

以下那種授權(quán)方式需要查黑名單（）。A、免授權(quán)方式B、逐筆獲取授權(quán)方式C、聯(lián)機(jī)交易方式D、免授權(quán)方式和逐筆獲取授權(quán)方式正確答案：A134、單選

作廢發(fā)票登記簿一般一式（）聯(lián)。A.一B.二C.三D.四正確答案：B135、單選

如果特約商戶或收銀員拒絕受理無簽名的信用卡，以下說法正確的是（）。A、收單機(jī)構(gòu)可以向商戶索賠B、發(fā)卡機(jī)構(gòu)可以向商戶索賠C、這是避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的正確舉措D、持卡人可以向商戶索賠正確答案：C136、填空題

所有退換貨發(fā)生后，收銀員須立即在原電腦小票上注明（）字樣，并于當(dāng)日交款時(shí)交集中收款室審核。正確答案：作廢137、單選

若持卡人消費(fèi)100元，刷卡后簽購單上打印的金額為1000元，應(yīng)如何處理（）。A、立即在POS機(jī)上做“消費(fèi)取消”1000元交易，再重新刷卡消費(fèi)100元B、退持卡人現(xiàn)金900元，然后結(jié)算C、退持卡人現(xiàn)金1000元，重新刷卡D、先做結(jié)算，然后重新刷卡100元正確答案：A138、單選

關(guān)于信用卡和借記卡的區(qū)別，哪項(xiàng)描述是正確的？（）A、信用卡一定要核對簽名，而借記卡無須核對簽名B、信用卡和借記卡均可透支，只是透支金額大小不同而已C、信用卡一定要本人使用，而借記卡可以轉(zhuǎn)借給他人使用D、信用卡消費(fèi)不一定要使用密碼，而借記卡一定要使用密碼正確答案：D139、單選

舊版的JCB信用卡簽名條印有傾斜向上的JCB字樣，是（）色。A、灰B、藍(lán)C、紅D、綠正確答案：B140、多選

非接觸式IC卡交易操作注意事項(xiàng)包括（）.A、消費(fèi)之前先詢問，拿到卡片看標(biāo)識(shí)B、先要輸金額，然后按著提示做C、如果提示輸密碼，表示是聯(lián)機(jī)交易D、聽到“滴”一聲后可拿卡，說明交易完成正確答案：A,B,C,D141、單選

JCB信用卡的防偽標(biāo)識(shí)為（）三色。A、藍(lán)紅綠B、藍(lán)綠白C、紅黃藍(lán)D、藍(lán)白金正確答案：A142、單選

POS撥號延時(shí)后仍顯示“外線無撥號音”。多發(fā)生于電話分機(jī)線，其原因不會(huì)是（）.A、分機(jī)外線未打開或加鎖B、POS機(jī)分機(jī)前綴設(shè)置錯(cuò)誤C、交換機(jī)工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障D、銀行后臺(tái)主機(jī)電話忙正確答案：D143、單選

當(dāng)POS或通訊線路出現(xiàn)故障在發(fā)卡行因系統(tǒng)原因不支持聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷時(shí)，為避免凍結(jié)持卡人的信用額度，收銀員應(yīng)（）.A、告訴持卡人等幾天后，系統(tǒng)自動(dòng)解凍預(yù)授權(quán)金額B、使用預(yù)授權(quán)完成撤銷功能C、填寫預(yù)授權(quán)撤銷申請單傳真至收單機(jī)構(gòu)，進(jìn)行人工撤銷預(yù)授權(quán)的操作D、使用消費(fèi)撤銷功能正確答案：C144、單選

關(guān)于銀聯(lián)信用卡和銀聯(lián)借記卡的區(qū)別的描述，（）是錯(cuò)誤的。A、銀聯(lián)信用卡不一定憑密碼交易，而銀聯(lián)借記卡必須憑密碼交易B、銀聯(lián)信用卡卡面一定有有效期，而借記卡不一定有C、銀聯(lián)信用卡可以透支，銀聯(lián)借記卡不可以透支D、銀聯(lián)信用卡不可轉(zhuǎn)借給他人使用，而銀聯(lián)借記卡則可以正確答案：D145、單選

POS機(jī)的交易功能，根據(jù)是否需要與銀行主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)接，可分為（）。A、脫機(jī)和聯(lián)機(jī)B、離線和在線C、入網(wǎng)和非入網(wǎng)D、其他正確答案：A146、單選

收銀員小李利用工作之便，將商品未經(jīng)過掃描、付款就據(jù)為己有，違反了（）職業(yè)道德守則。A.遵紀(jì)守法，廉潔自律B.愛崗敬業(yè)，忠于職守C.勤學(xué)苦練，提高技能D.禮貌待客，熱情服務(wù)正確答案：A147、填空題

抽獎(jiǎng)是最為普遍的銀行卡營銷模式之一，分為（）和（）兩類產(chǎn)品。正確答案：實(shí)時(shí)抽獎(jiǎng)；事后抽獎(jiǎng)148、單選

某客人在一商場內(nèi)刷卡消費(fèi)500元購買商品，隔天發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要求退貨，正確的操作方法是（）。A、退還等額現(xiàn)金給顧客B、在POS機(jī)上做撤銷交易C、填寫退款申請單通過銀行退入顧客信用卡D、其他正確答案：C149、單選

刷卡時(shí)，收銀員如果發(fā)現(xiàn)POS屏幕上顯示的卡號與卡面印制的卡號不一致，應(yīng)（）。A、可能是POS機(jī)出了故障，應(yīng)盡快找專業(yè)人員檢修POSB、可基本判斷該卡為偽卡，立即以“代號10”方式致電收單機(jī)構(gòu)授權(quán)中心尋求指引C、照常受理D、檢查電話線正確答案：B150、填空題

銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡是按照（）的業(yè)務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行，卡面帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)，發(fā)卡行識(shí)別碼BIN經(jīng)中國銀聯(lián)分配和確認(rèn)的銀行卡。正確答案：中國銀聯(lián)151、多選

特約商戶在受理銀行卡交易時(shí)以下哪些是正確的（）。A、持卡人在支付貨款時(shí)因銀行卡內(nèi)可用余額不足，采用部分金額刷卡，其余部分支付現(xiàn)金的方法；B、應(yīng)持卡人要求，使用多張信用卡支付一件商品的款項(xiàng)；C、持卡人堅(jiān)持要求退貨時(shí)退現(xiàn)鈔，商戶為避免爭執(zhí)，退還了持卡人現(xiàn)鈔；D、收銀員發(fā)現(xiàn)受理的銀行卡背面沒有持卡人的簽名，當(dāng)場要求持卡人先在銀行卡簽名欄簽名后再使用。正確答案：A,D152、多選

交易成功后，（）單據(jù)一定要持卡人簽名。A、消費(fèi)B、消費(fèi)撤銷C、日終結(jié)算D、預(yù)授權(quán)完成正確答案：A,B,D153、單選

信用卡正面卡面的日期為（）。A、有效期B、持卡人生日C、持卡人持卡累計(jì)時(shí)間D、交易限制日期正確答案：A154、單選

如果卡面的有效期顯示為02/03，以下描述哪項(xiàng)是正確的？（）A、該張卡的有效期截止到2002年3月份B、2003年5月份時(shí)，該張卡還可以使用C、2003年2月份時(shí)，該張卡還可以使用D、該張卡的發(fā)卡日期是2003年2月份正確答案：C155、單選

收銀機(jī)的主要外部設(shè)備有（）、電子秤、條形碼電子秤、票據(jù)打印機(jī)、磁卡閱讀器。A、條碼B、掃描器C、商品條形碼D、中高檔的條形碼閱讀器正確答案：B156、單選

現(xiàn)金的種類包括人民幣和公司規(guī)定的（）。A、外幣B、支票C、匯票D、信用卡正確答案：B157、單選

銀聯(lián)標(biāo)識(shí)信用卡（雙幣種卡除外）的激光防偽標(biāo)識(shí)是以下哪種？（）A、立體飛鴿B、立體天壇C、立體世界地圖D、立體的月亮星星圖案正確答案：B158、填空題

收銀員在商場開展?jié)M贈(zèng)活動(dòng)贈(zèng)送顧客電子幣時(shí)，首先要告知顧客贈(zèng)送的電子幣（），其次要告知顧客電子幣的（）。正確答案：金額；使用期限159、單選

利用銀聯(lián)跨行交換系統(tǒng)，將每筆刷卡消費(fèi)按照事先與商戶達(dá)成的優(yōu)惠折扣規(guī)則自動(dòng)折算出扣持卡人的實(shí)際金額，并在憑條上體現(xiàn)，這種營銷方式是（）.A.自動(dòng)折扣B.聯(lián)盟積分C.抽獎(jiǎng)D.收銀員積分正確答案：A160、單選

在《員工手冊》員工一日工作流程關(guān)于交接班敘述不正確的是（）A、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交接；B、在更換工服時(shí)如遇顧客繳款，要先收取款項(xiàng)；C、交接班期間不得聊天、高聲喧嘩、打鬧嬉笑；D、交班人員將早會(huì)內(nèi)容特別是促銷活動(dòng)內(nèi)容詳細(xì)告知接班人員。正確答案：B161、單選

如果非接觸式IC卡消費(fèi)時(shí)顯示“請輸入密碼”，下列表述錯(cuò)誤的是（）.A.此卡脫機(jī)賬戶余額不足B.此卡脫機(jī)賬戶有密碼C.此卡需輸入密碼后聯(lián)機(jī)交易D.持卡人可放棄交易，不會(huì)產(chǎn)生扣賬正確答案：B162、單選

在單筆預(yù)授權(quán)交易中，做預(yù)授權(quán)完成的最大金額上限是不超過原預(yù)授權(quán)交易的（）A、110%B、125%C、115%D、105%正確答案：C163、問答題

持卡人收到短信通知與POS交易結(jié)果不符的原因及收銀員處理措施.正確答案：（1）原因是：當(dāng)交易被沖正時(shí)，可能發(fā)生持卡人收到交易已成功的短信而POS現(xiàn)實(shí)交易失敗未打印簽購單的情況，該情況交易一般是失敗的。（2）措施有：做好對持卡人的解釋工作；可提示持卡人撥打發(fā)卡機(jī)構(gòu)的客服電話，詢問該筆交易處理結(jié)果，或撥打銀聯(lián)95516客服電話進(jìn)行查詢.164、多選

當(dāng)一張卡出現(xiàn)以下哪些情況時(shí)，可能存在欺詐嫌疑（）。A、短時(shí)間內(nèi)多筆大金額交易C、大量的手輸卡號交易B、多次試用錯(cuò)誤的密碼D、已經(jīng)過期了的卡正確答案：A,B,C165、填空題

以多刷卡、重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金，將構(gòu)成信用卡（）。正確答案：詐騙罪或盜竊罪166、單選

當(dāng)收銀員在檢驗(yàn)銀聯(lián)卡過程中以快速識(shí)別方式已發(fā)現(xiàn)有疑點(diǎn)時(shí)，應(yīng)（）A、沒收持卡人的卡片B、立即報(bào)公安局C、通過收單機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)發(fā)卡機(jī)構(gòu)核實(shí)驗(yàn)證持卡人身份D、請持卡人立即離開正確答案：C167、單選

遇到刷卡后未打印單據(jù)，應(yīng)采取何種方式判斷交易是否成功（）。A、重打上筆交易B、打電話去銀行查詢C、ATM查詢余額D、其他正確答案：A168、多選

銀聯(lián)信用卡卡片背面必須符合以下（）的條件才能使用。A、簽名條必須要有銀聯(lián)字樣的底紋B、簽名條必須預(yù)留有持卡人的親筆簽名C、簽名條必須要有全位數(shù)卡號和校驗(yàn)碼D、磁條應(yīng)該是完整無破壞痕跡正確答案：A,B,D169、單選

信用卡的使用過程不包括（）。A、持卡人在特約商店購物并在簽購單上簽字B、特約商店向發(fā)卡銀行提交簽購單C、計(jì)算機(jī)檢查持卡人在銀行存款D、發(fā)卡銀行向商店付款正確答案：C170、單選

銀聯(lián)三色標(biāo)識(shí)中各種顏色象征不同含義，其中（）顏色象征暢通、高效。A、紅B、藍(lán)C、黃D、綠正確答案：B171、多選

收銀員的職業(yè)道德與行為規(guī)范包含（）。A、樹立愛崗敬業(yè)的職業(yè)觀B、樹立顧客至上的服務(wù)意識(shí)C、樹立自我保護(hù)意識(shí)D、說好第一句話正確答案：A,B,D172、多選

使用銀聯(lián)卡向電子現(xiàn)金賬戶圈存時(shí)，支持以下哪些方式？（）A、現(xiàn)金充值B、指定賬戶圈存C、非指定賬戶圈存D、自動(dòng)圈存正確答案：B,C,D173、單選

世界最大的區(qū)域性銀行卡組織是（）。A、中國銀聯(lián)B、VISAC、JCBD、萬事達(dá)正確答案：A174、單選

收銀機(jī)能夠進(jìn)行收銀員的賬務(wù)管理和營業(yè)員的勞動(dòng)效率統(tǒng)計(jì)工作，是體現(xiàn)了收銀機(jī)的（）功能。A.顧客管理B.員工管理C.稅收管理D.收據(jù)的流水賬管理正確答案：B175、多選

以下行為將會(huì)以信用卡詐騙罪論處的是（）.A、使用偽造的信用卡，數(shù)額較大的B、冒用他人信用卡，數(shù)額較大的C、使用以需加的身份證明騙領(lǐng)的信用卡，數(shù)額較大的D、持卡人通過非法套現(xiàn)惡意透支，數(shù)額較大的正確答案：A,B,C,D176、多選

分期付款業(yè)務(wù)需要支持的交易類型有（）。A、消費(fèi)B、消費(fèi)撤銷C、消費(fèi)沖正D、退貨正確答案：A,B,C,D177、名詞解釋

非接觸式銀聯(lián)IC卡正確答案：非接觸式銀聯(lián)IC卡是一種由發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的，使用銀聯(lián)卡BIN的，貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的，具備非接觸線圈的卡片，使用時(shí)只需將卡片貼近機(jī)具的非接感應(yīng)區(qū)即可進(jìn)行交易，類似公交卡和門禁卡。178、單選

以下哪個(gè)不是基于借貸記的小額支付的特點(diǎn)（）.A、不記名，不掛失；B、不記息，不取現(xiàn)；C、基于小額賬戶；D、基于借記帳戶.正確答案：D179、多選

POS顯示“終端號不符”，其原因是（）。A、POS存儲(chǔ)的該行終端號與該行主機(jī)的記錄不一致。B、該銀行主機(jī)無此POS終端號。C、銀行后臺(tái)未開機(jī)D、流水號重復(fù)。正確答案：A,B180、多選

銀聯(lián)IC卡（電子現(xiàn)金）的主要特點(diǎn)是（）.A、電子現(xiàn)金余額儲(chǔ)存在卡片上B、支付時(shí)可不需要聯(lián)機(jī)C、支付可以不簽名D、支付時(shí)需要密碼正確答案：A,B,C181、單選

信用卡經(jīng)（）授權(quán)批準(zhǔn)后，持卡人可以進(jìn)行善意透支，享受一定的消費(fèi)信貸。A、總行B、發(fā)卡行C、人民銀行D、一級分行正確答案：B182、多選

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