企業(yè)后勤事務(wù)管理制度

人力資源實(shí)用文檔系列企業(yè)后勤事務(wù)管理制度發(fā)放編號(hào)：編制：審核：批準(zhǔn)：目的為員工提供良好的后勤保障服務(wù)，維護(hù)公司形象，增強(qiáng)公司凝聚力。適用范圍適用于集團(tuán)后勤事務(wù)（宿舍、食堂、安保、保潔、消防等）管理。術(shù)語定義無4.職責(zé)權(quán)限部門職責(zé)人力行政中心負(fù)責(zé)集團(tuán)員工宿舍的租賃、分配、調(diào)整及其設(shè)施設(shè)備的檢查和維修；負(fù)責(zé)集團(tuán)各中心固定電話的配備和管理；負(fù)責(zé)集團(tuán)員工餐標(biāo)制定及食堂管理；定期與簽約（定點(diǎn)）酒店進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；維護(hù)辦公環(huán)境和安全，督促各部門文明辦公。財(cái)務(wù)管理中心審核后勤費(fèi)用預(yù)算；監(jiān)控后勤費(fèi)用開支；審核后勤報(bào)銷單據(jù)，辦理報(bào)銷手續(xù)；5.指引說明5.1員工宿舍管理工作步驟責(zé)任部門工作內(nèi)容入住條件人力行政中心當(dāng)?shù)仄赣萌藛T不提供宿舍。宿舍為集團(tuán)人力行政中心統(tǒng)一租賃的，原則上按【附件1：宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)】標(biāo)準(zhǔn)配備，與出租方商談?dòng)沙鲎夥教峁＜瘓F(tuán)總部不提供標(biāo)準(zhǔn)配置以外的家具家電，入住員工如有需要需自行采購并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。入住管理人力行政中心員工入住公司宿舍需填寫宿舍入住審批表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可入住，審批程序如下：申請(qǐng)人提出→申請(qǐng)中心主管審核→人力行政中心審批—行政專員執(zhí)行→申請(qǐng)人確認(rèn)；人力行政中心對(duì)入住員工進(jìn)行登記，填寫宿舍住宿名單，并動(dòng)態(tài)更新；員工宿舍內(nèi)的公司財(cái)物，由人力行政中心負(fù)責(zé)列明清單，經(jīng)員工個(gè)人與管理員雙方清點(diǎn)確認(rèn)簽字認(rèn)可。遷出管理人力行政中心員工遷出公司宿舍需填寫宿舍遷出審批表，經(jīng)審批完成后遷出。申請(qǐng)人提出→行政專員確認(rèn)→人力行政中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)員工離職或其他原因，原則上應(yīng)于工作關(guān)系解除日起3天內(nèi)，搬離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)；員工退房時(shí)須辦理移接手續(xù)，清點(diǎn)財(cái)物。凡居住期間財(cái)物有損壞的，須作價(jià)賠償。5.2員工食堂管理管理事項(xiàng)責(zé)任部門/人管理內(nèi)容食品物資采購食堂人員力行政中心制定員工餐標(biāo)，廚師每周制定下周食譜，報(bào)人力行政中心負(fù)責(zé)人審批。廚師在每日上班前確定當(dāng)日早餐、晚餐就餐人數(shù)，做好記錄，根據(jù)菜單和人數(shù)采購食品物資，采購時(shí)確保食品物資新鮮。米、面粉、干菜類等應(yīng)隔墻隔地?cái)[放，并保持通風(fēng)衛(wèi)生。肉類食品應(yīng)放入冰柜或冰箱冷藏，廚師應(yīng)隨時(shí)檢查冰柜和冰箱工作狀態(tài)。物資儲(chǔ)存間地面無積水，通風(fēng)良好，無鼠、無蟲、無蠅。食堂餐費(fèi)每月結(jié)算，經(jīng)人力行政中心審核后按財(cái)務(wù)報(bào)銷流程報(bào)銷。食堂衛(wèi)生管理食堂人員食品加工結(jié)束，立即清掃洗刷水池、加工臺(tái)、爐灶、工具容器等；廚房冰柜和冰箱每周徹底清洗整理一次；餐廳各處地板每天上午、下午各拖一次，保證地面邊角無紙巾、雜物，無衛(wèi)生死角。餐廳各處門窗玻璃每周擦試一次，應(yīng)保持光亮。餐桌臺(tái)面每天餐后即清洗，保證桌面無油污、物品擺放整齊。食堂垃圾必須當(dāng)天清運(yùn)完畢，不得留存過夜。餐具衛(wèi)生食堂人員餐具清潔應(yīng)遵循“一沖、二洗、三清、四消毒、五保潔”原則，即餐具清洗完畢，先晾干水分再高溫殺菌消毒。洗滌后的餐具應(yīng)無水跡，無油跡，無食物殘?jiān)?、無破損缺口；刀具、砧板、容器要生熟分開；廚房爐灶用的鐵鍋及手勺、鍋鏟、笊籬等用具，每次使用后廚師要及時(shí)清洗；砧板和刀具在使用完畢后，應(yīng)當(dāng)用水清洗干凈，再用熱水燙洗，然后豎立擺放；每天查看消毒柜是否清潔，工作性能是否正常。食品衛(wèi)生管理食堂人員確保購進(jìn)原料新鮮，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并在有效的保質(zhì)期內(nèi)使用；蔬菜應(yīng)先用水清洗雜物、沙礫，再用鹽水浸泡30分鐘，以去除殘余農(nóng)藥；調(diào)味品以適當(dāng)容器盛裝，使用后隨即封蓋；容器的表面經(jīng)常擦拭以保持清潔，免致招引蟲蟻；食物應(yīng)在工作臺(tái)上料理操作，并將生熟食物分開處理；廚師品嘗菜點(diǎn)食品要用勺、筷，不得用手拿取；廚房剩余的食品原料要及時(shí)進(jìn)行妥善的保管，做好防塵、防鼠、防蠅等措施。食堂人員衛(wèi)生管理（如只有廚師，則僅限于廚師）食堂人員食堂工作人員必須持健康證上崗。應(yīng)具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣，按要求穿戴整齊，無明顯污跡。指甲要勤修剪，保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。頭發(fā)要勤梳洗，保持整潔，女員工留長(zhǎng)發(fā)者工作時(shí)將長(zhǎng)發(fā)盤起，用發(fā)套套住。工作前、便后均應(yīng)徹底洗手。在廚房工作時(shí)，不得在食物或食器的正面咳嗽、吐痰、打噴嚏，萬一打噴嚏時(shí)，要背向食物，用手帕或衛(wèi)生紙罩住口鼻并隨即洗手。有病時(shí)應(yīng)留在家中休息，感冒、皮膚有外傷及患傳染病時(shí)，都應(yīng)留在家休養(yǎng)治療，否則將會(huì)影響整體的健康。員工就餐管理就餐員工開飯時(shí)間：中餐12:00—13:00。晚餐：17:30—18:30用餐人員在就餐過程中要遵守秩序、講究文明禮貌，不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、嬉笑。就餐人員應(yīng)講究衛(wèi)生，將吃剩的骨頭、魚刺、用后的紙巾等放在桌面或餐盤內(nèi)，用餐后將雜物和餐具分別放入餐具桶和雜物桶內(nèi)。餐廳內(nèi)禁止吸煙，不準(zhǔn)隨地吐痰。就餐時(shí)應(yīng)注意節(jié)約，不要浪費(fèi)。愛護(hù)公物，易碎物品輕拿輕放，餐桌、餐椅等物品不要隨意搬動(dòng)。5.3員工文明辦公管理管理事項(xiàng)管理內(nèi)容個(gè)人儀表要求男同志不允許留長(zhǎng)發(fā)，不刮胡須上班。女同志不允許化濃妝和異妝，不允許佩戴過多首飾上班。辦公著裝要求各部門人員工作期間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)整齊、清潔、衣冠端正、莊重大方。不允許穿著露肩、露背、吊帶、背心類衣服、超短裙和拖鞋上班。文明辦公要求注意禮貌用語，說話要和氣、謙遜，尊重、禮讓。尊重他人，守時(shí)踐諾。熱情主動(dòng)，按章辦事，竭誠(chéng)快速。同事間密切配合，注意溝通，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，自覺維護(hù)公司形象。嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、吵鬧。在辦公室等辦公場(chǎng)所要注意坐姿端正，禁止將腳搭在桌面上等不文明行為。工作時(shí)間禁吃零食。電話接聽要求要求辦公電話禮貌接聽，鈴響三聲內(nèi)要及時(shí)接聽，相鄰卡座電話納入接聽范圍。通話過程應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。掛機(jī)時(shí)應(yīng)確認(rèn)對(duì)方已掛斷電話再放下聽筒。接聽電話如有無法即時(shí)解決處理的問題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)表達(dá)給予幫助的意向并記錄備案，作好接聽記錄。當(dāng)了解問題的處理結(jié)果后，應(yīng)主動(dòng)回饋來電。上班時(shí)間不要在工作場(chǎng)所談?wù)撆c工作無關(guān)的問題。討論工作問題或接聽電話時(shí)應(yīng)盡量將談話聲音放低，不要大聲喧嘩，不干擾他人辦公。辦公設(shè)施定置管理擺設(shè)原則：文件柜和物品要沿墻壁整齊擺放，不得在柜面上堆放雜物，辦公桌面要保持整齊干凈，只允許放個(gè)人飲水杯、茶葉筒、筆筒、電話機(jī)、電腦、打印機(jī)等，文件資料碼放整齊并分類，凡是與辦公無關(guān)的物品不要擺在桌面上，長(zhǎng)期不用，但有潛在可用性的物品要指定地方放置，辦公室人員根據(jù)桌子的配置盡可能將資料擺放入柜。辦公桌及辦公區(qū)域保持整潔，辦公桌的區(qū)域隔板上不得粘貼表格、字畫、電話一覽表、月歷等。辦公室人員不能隨意更改辦公室室內(nèi)結(jié)構(gòu)、地板、墻壁、原有的裝修。辦公室的墻上禁止亂釘木條、釘子、懸掛物品。辦公環(huán)境管理室內(nèi)要保持清潔、通風(fēng)的環(huán)境。地面、墻面、柜、窗臺(tái)、茶幾、窗框、窗簾桿、飲水機(jī)、空調(diào)、門及個(gè)人辦公桌面、椅子、電腦、及其它辦公用品表面無明顯灰塵和污跡；門、窗、墻壁、天花板、柜無蜘蛛網(wǎng)。辦公室的垃圾不許亂放，下班后放到公司指定地點(diǎn)，方便清潔。其他各辦公室內(nèi)用電：電腦、照明燈、空調(diào)機(jī)、飲水機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)施，辦公狀態(tài)時(shí)，要根據(jù)人數(shù)等因素合理使用上述設(shè)施。下班后應(yīng)關(guān)閉個(gè)人使用的計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備電源。最后離開辦公室的人員要負(fù)責(zé)檢查辦公室設(shè)施的安全，檢查門窗是否關(guān)好，辦公照明、空調(diào)、電腦等用電設(shè)備的電源是否關(guān)閉。根據(jù)機(jī)構(gòu)職能的調(diào)整以及工作需要，調(diào)離原辦公室的人員，必須交回原辦公室的鑰匙，原辦公室的所有辦公設(shè)施不得隨個(gè)人工作崗位變動(dòng)而帶走。5.4安保管理管理事項(xiàng)管理內(nèi)容員工出入凡本公司員工均應(yīng)熟讀“員工守則”，自覺履行各項(xiàng)義務(wù)。維護(hù)公司正常工作和秩序，遵紀(jì)守法，樹立自我防范意識(shí)，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感；不得攜帶各種違禁品、危險(xiǎn)品和與生產(chǎn)、工作無關(guān)的物品進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所；上下班按時(shí)打卡，并主動(dòng)接受門衛(wèi)保安人員的安全監(jiān)督和檢查。外來人員出入值勤保安對(duì)待外來人員，應(yīng)做到笑臉迎送賓客，善用文明禮貌語，樹立企業(yè)第一形象，并主動(dòng)為來訪人員提供必要的服務(wù)；引領(lǐng)來訪客戶到前臺(tái)登記，協(xié)助安排休息和接待；來訪人員如因工作需要進(jìn)入公司參觀、考察或?qū)W習(xí)時(shí)，應(yīng)由接待部門相關(guān)接待人員陪同進(jìn)出。未辦上述手續(xù)的，門衛(wèi)保安有權(quán)制止進(jìn)入。防盜安全要求現(xiàn)金、貴重物品及機(jī)要文件，下班后應(yīng)放置于安全的櫥柜中；值勤保安人員應(yīng)隨時(shí)注意進(jìn)出人員，夜間值勤的保安人員，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在公司內(nèi)巡邏。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得攜帶各種公司物品出司，否則保安人員不得放行；竊案發(fā)生后，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即上報(bào)有關(guān)單位偵察。保安執(zhí)勤管理（可委托辦公區(qū)域管理物業(yè)）服從人力行政中心的指令，接受管理和監(jiān)督；待人接物須謙恭有禮不得怠慢；值勤時(shí)態(tài)度宜嚴(yán)肅且精神飽滿；處理各種公務(wù)必須公正廉潔；不得泄漏公司機(jī)密；不得酗酒、賭博、滋事；應(yīng)明確公司的組織、環(huán)境及各級(jí)人員的姓名。安保人員職責(zé)（可委托辦公區(qū)域管理物業(yè)）有關(guān)人、物、車輛進(jìn)出的登記、通知、檢查、核對(duì)；預(yù)防盜竊、火災(zāi)及其他危險(xiǎn)事項(xiàng)；維護(hù)公司秩序；公司內(nèi)警戒警備事項(xiàng)；公司大門值勤；注意公司員工及外來賓客的出入；防止不良分子進(jìn)入公司擾亂辦公秩序；巡邏時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查，不得做其他事務(wù)或與其他人閑談；遇有意外事故時(shí)應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)處理或報(bào)警。5.5辦公區(qū)域消防管理管理事項(xiàng)管理內(nèi)容消防管理公司在辦公區(qū)域明顯處擺放符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)備和器材，在相關(guān)場(chǎng)所設(shè)置疏散指示、緊急照明裝置等；公司定期為員工開展消防培訓(xùn)和演習(xí)，全體保安員均為義務(wù)消防員；禁止在辦公區(qū)域使用明火和堆放易燃易爆物品；劃定禁煙區(qū)，員工不得在禁煙區(qū)吸煙?；馂?zāi)管理公司員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警，應(yīng)及時(shí)采取自