裝飾裝修工程售后服務(wù)具體措施

裝飾裝修工程售后服務(wù)具體措施行業(yè)資料分享-精品文檔完整版裝飾裝修工程售后服務(wù)具體措施一、工程保修與維護(hù)1.作為國內(nèi)知名的建筑裝飾施工企業(yè)，我們不僅在施工過程中對每一道工序的質(zhì)量給予高度重視，實(shí)行過程精品、動態(tài)管理、節(jié)點(diǎn)考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰的項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，而且在工程施工完成后的保修服務(wù)方面也同樣給予高度重視。我們將工程維修、保修和回訪服務(wù)視為整個(gè)工程質(zhì)量的延續(xù)，在工程竣工后建立完善的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，配備精干的專業(yè)維修班組，確保業(yè)主能夠享受到星級跟蹤服務(wù)，徹底解除后顧之憂。2.我公司對裝飾工程合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。若非我方原因造成的質(zhì)量缺陷，我公司可在業(yè)主委托后提供維修服務(wù)。二、工程交付與維修1.為確保工程及時(shí)投入使用，我公司將工程交付作為施工末期的重點(diǎn)工作，除保留必要的收尾施工人員和部分必需材料、機(jī)具外，撤出多余人員、材料、設(shè)備，并徹底清理現(xiàn)場，使整個(gè)現(xiàn)場達(dá)到竣工驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料、檔案的報(bào)送、移交工作。2.工程維修工作分為兩種：無償維修和有償維修。2.1無償維修是指在保修期間，屬于我公司施工范圍內(nèi)且因我公司施工質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞，我公司將在接到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)無償提供人力、材料、機(jī)具，負(fù)責(zé)將損壞部位修復(fù)至完好狀態(tài)。2.2有償維修是指不在保修期內(nèi)不屬于我公司施工范圍內(nèi)或非因我公司施工質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞，我公司均視為有償保修，我公司經(jīng)營人員將在與業(yè)主達(dá)成有償保修協(xié)議后進(jìn)行維修。三、工程保修1.自工程竣工驗(yàn)收之日起，我公司的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我們將依據(jù)《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定的保修內(nèi)容執(zhí)行。本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，采取有效的制度和措施，提供優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，保留保修小組，為工程盡快投入使用提供服務(wù)。工程正常使用后，我公司將定期或不定期對業(yè)主進(jìn)行回訪，征求業(yè)主的意見并及時(shí)解決存在的問題。同時(shí)，我公司將工程維修部主要負(fù)責(zé)人及通訊聯(lián)絡(luò)方式告知業(yè)主，以便在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系。2.保修服務(wù)：我公司承諾本工程保修期為2年，防水工程保修期為5年。3.工程超過保修期后，我公司仍將定期進(jìn)行回訪，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法規(guī)，繼續(xù)為業(yè)主提供維修服務(wù)。四、質(zhì)量保修責(zé)任1.對于屬于保修范圍、內(nèi)容的項(xiàng)目，我公司在接到保修通知后24小時(shí)內(nèi)派人進(jìn)行保修。若我公司未在約定時(shí)間內(nèi)派人保修，業(yè)主可委托他人進(jìn)行修繕，相關(guān)費(fèi)用將從保修金中扣除。2.發(fā)生緊急搶修事故時(shí)，我公司在接到事故通知后8小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場進(jìn)行搶修。3.對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題，根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，由施工單位實(shí)施保修。4.質(zhì)量保修完成后，會同發(fā)包人組織驗(yàn)收。5.具體條款以中標(biāo)后與發(fā)包人簽訂的