溝通與談判 第二版 課件 1.2溝通原理

溝通與談判第二節(jié)

溝通原理第一部分溝通的障礙第二部分溝通的構(gòu)成要素一、溝通的構(gòu)成要素信息內(nèi)容編碼溝通渠道譯碼理解反饋噪聲或干擾因素圖：溝通構(gòu)成要素圖溝通背景（環(huán)境）信息發(fā)送者信息接受者溝通主體就是信息的發(fā)送者，也是信息的來源，信息發(fā)送者必須充分了解接受者的情況，以選擇合適的溝通渠道以利于接受者的理解。溝通的客體就是信息接受者，是指獲得信息的人。接受者必須從事信息解碼的工作，即將信息轉(zhuǎn)化為他所能了解的想法和感受。這一過程要受到接受者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、才能、個(gè)人素質(zhì)以及對(duì)信息發(fā)送者的期望等因素的影響。信息溝通媒介就是溝通主體用以影響、作用于溝通客體的中介，有面對(duì)面溝通渠道即信息從溝通主體傳達(dá)給溝通客體的途徑，有面對(duì)面溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等。溝通障礙是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致信息失真的現(xiàn)象。名詞解釋

1、信息發(fā)送者必須要清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解；2、信息發(fā)送者要重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。千萬不要以為話說出去了，別人就一定接收了你傳遞的信息；3、要以對(duì)方聽得懂的話來溝通，切忌賣弄自己的知識(shí)，把簡(jiǎn)單的問題講復(fù)雜了；4、溝通要簡(jiǎn)潔，切中要害。為了做到這一點(diǎn)，要對(duì)不同的人要說不同的話。信息傳遞技巧二、溝通障礙分析客體（接收者）的障礙溝通環(huán)境中的障礙信息識(shí)別的障礙溝通反饋中的障礙主體（發(fā)送者）的障礙溝通的障礙溝通渠道的障礙溝通障礙分析未能明確目的，傳達(dá)不清晰未能充分表達(dá)自己的信息未能準(zhǔn)確言行，理解錯(cuò)誤01020304主體（編碼）05未能減小水平差距，產(chǎn)生溝通障礙未能把握準(zhǔn)時(shí)機(jī)、選擇失誤溝通障礙分析123客體（解碼）按照主觀意愿沒有準(zhǔn)確地理解對(duì)方傾聽誤區(qū)以個(gè)人利益未能換位思考同理心缺失與主體缺乏信任惡意揣測(cè)4能力欠缺思想差異記憶不佳未能準(zhǔn)確溝通溝通障礙分析溝通渠道不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ繟BCD幾種媒介互相沖突的溝通渠道組織結(jié)構(gòu)不合理的溝通渠道過長(zhǎng)的溝通渠道溝通障礙克服策略制定客體主體分析可信度制定策略告知策略說服策略征詢策略參與策略向?qū)Ψ綌⑹鼋忉屝畔⑾驅(qū)Ψ椒治隼淄ㄟ^商議達(dá)成共識(shí)加強(qiáng)合作，例如“頭腦風(fēng)暴”確定受眾對(duì)受眾分析激發(fā)受眾興趣最初對(duì)象守門人(“橋梁“）主要受眾（直接受眾）次要受眾（間接獲得信息）意見領(lǐng)袖（有重大決策影響力）關(guān)鍵決策者受眾對(duì)信息的需求受眾的期望和偏好客觀審視自己的動(dòng)機(jī)

自我溝通自我溝通在溝通主體自我分析中具有重要的地位和作用。成功溝通的前提是成功的自我溝通，目的在于說服自己,使自己能夠從不安、憂慮或困惑中解脫出來,釋放心理壓力,適應(yīng)新的內(nèi)外環(huán)境。1243①善于積極傾聽靜心思考自我修煉自我意識(shí)拓展溝通障礙克服選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)01選擇適當(dāng)?shù)?/p>