社群運營 課件 項目四 社群引流推廣

社群運營項目四社群引流推廣【知識目標】1.了解社群引流的方案制定2.熟悉線上線下各渠道的引流手段及用戶觸點3.熟悉任務裂變引流的場景及引流方式【能力目標】1.能夠對不同類型的社群策劃相應的引流活動2.能熟練運用各類引流誘餌3.能熟練構建引流路徑實施對針對不同的社群進行引流4.能熟練運用不同的社群引流工具【素質目標】1.具備較強理解能力及實踐能力，能夠結合案例分析社群引流的過程、方法等。2.具備資源整合、借鑒使用的能力，能夠借助外部力量，借鑒成功社群運營案例的經(jīng)驗，并運用到所建的社群3.具備正確的價值觀，知曉建立社群的目的不只是為了盈利，要懂得擔當責任，回饋社會。目錄任務一社交平臺引流推廣 一、社群引流路徑 二、微信社群引流推廣 任務二電商平臺引流推廣 一、網(wǎng)站頁面引流 二、包裹卡引流 任務三社群裂變活動引流 一、線上裂變活動引流 二、線下引流推廣

【情景引入】

李小嘉的產品銷售群運營一段時間了，每天群里也都有話說比較活躍，就是新成員加入很少，群里還是只有來過的客人和親朋好友，的人脈資源也挖掘殆盡，如何能利用社群拓展新用戶？李小嘉很清楚社群成員規(guī)模是運營的基礎，社群引流推廣是關鍵，于是他整理了一下亟需解決的問題：如何快速找到大量社群用戶？社群引流推廣的平臺或渠道有哪些？具體有哪些方法可以進行引流推廣？

在引流推廣過程中需要用到哪些工具？任務一社交平臺引流推廣一、社群引流路徑（一）社群引流路徑

一、社群引流路徑1.挖掘潛在用戶需求從產品供應鏈的上游、同行、競品、下游四個方向尋找建立用戶池。2.引流誘餌準備誘餌就是影響和加速用戶信任和消費決策的因素，日?？吹降臐M減、滿贈活動，新人免單、免費送資料等都是誘餌。1）誘餌的類型：虛擬型、服務型、現(xiàn)金型、實物型、、

2）誘餌的應用有幾下三種階段場景。（1）引流誘餌（2）成交誘餌。（3）裂變誘餌。

一、社群引流路徑3.引流鏈路設計

一、社群引流路徑3.引流鏈路設計

一、社群引流路徑4、營銷包裝設計

一、社群引流路徑4、營銷包裝設計（二）社群引流工具1.人人秀人人秀是一款免費H5頁面制作工具，是制作H5頁面、H5游戲、微信活動、H5活動、漲粉活動的利器。2.進群寶進群寶是社群裂變營銷軟件，專注于提供微信群裂變，海報裂變，任務寶等社群運營和用戶增長一體化解決方案，幫助企業(yè)快速完成用戶拉新和引流。

3.智群管家智群管家為企業(yè)提供全流程社群管理方案,智能應答、多群轉播、積分抽獎等多種自動化功能,契合多種社群運營及管理場景,有效提升微信管理效率

一、社群引流路徑二、微信社群引流推廣（一）微信朋友圈引流據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計每天都有7.8億用戶進入朋友圈，1.2億用戶發(fā)表朋友圈。朋友圈是微信最大的流量洼池，也是引流的兵家必爭廣告之地。

一、社群引流路徑二、微信社群引流推廣（一）微信朋友圈引流集贊或團購分享流程：1、首先是由發(fā)起者號召用戶轉發(fā)信息至朋友圈，并要求集贊或團購，里面設置階梯任務，把不同的等級贊數(shù)跟不同價值的誘餌掛鉤起來，目的是為了增加朋友圈的曝光時間；2、利用老用戶帶動新用戶增加曝光時間。海報作為引流，而入口則是二維碼對應的社群或公眾號，新用戶需要關注二維碼之后才能開始參加集贊活動，或者企業(yè)微信個人碼或群二維碼，在社群中完成引導轉化。3、新用戶參加活動之后，流量閉環(huán)形成，開始裂變起來，老用戶集贊或團購完成要求，截圖找對應的人領取目標商品。

一、社群引流路徑二、微信社群引流推廣（二）微信群被動引流法通過微信群尋找目標用戶，吸引原微信群成員加入新群，首先需要找到大量的微信群。微信平臺可通過微信搜索“進群”、“加群”“快閃群”等關鍵字，在新聞、小程序、文章、朋友圈范圍內發(fā)現(xiàn)其他企業(yè)或個人的社群信息，一般掃碼即可進群。其他社群平臺也可參加類似辦法，如QQ平臺可通過搜索群名關鍵字。

一、社群引流路徑二、微信社群引流推廣（三）社群公眾號引流1.公眾號引流觸點和路徑分析

一、社群引流路徑二、微信社群引流推廣2.公眾號引流實施步驟引流前物料準備：公眾號、福利誘餌、H5落地頁、企業(yè)微信個人號、企業(yè)微信群（1）公眾號矩陣。在實施引流前，企業(yè)可設計多個定位不同但相互之間有關聯(lián)的公眾號，通過布局多個不同定位的公眾號，來對不同需求或特征的用戶進行精細化的公眾號運營。（2）自動回復誘餌開始引流時，需登錄微信公眾號管理后臺設置“自動回復功能”。

一、社群引流路徑二、微信社群引流推廣2.公眾號引流實施步驟（3）引導首單轉化首單轉化可通過公眾號被關注自動回復文字、被關注自動回復小程序卡片、菜單欄等觸點，設置H5落地頁或鏈接來實現(xiàn)。

一、社群引流路徑二、微信社群引流推廣2.公眾號引流實施步驟（4）導流至個人號無論是做服務還是做產品，引流到個人微信號后，其溝通成本、教育成本更低，轉化成交更便捷、更簡化，個人微信號權重更高的“人格化”也讓用戶信任、成交周期變得更短。一般建議放企業(yè)微信員工活碼，并提前設置好自動回復話術。

一、社群引流路徑二、微信社群引流推廣2.公眾號引流實施步驟（5）引導加入社群進行復購當用戶掃碼加個人號后，在企業(yè)微信中設置自動回復中，同理設置歡迎語和專享小禮物，并邀請用戶加入社群。

一、社群引流路徑二、微信社群引流推廣2.公眾號引流實施步驟（6）社群內互動觸達精心運營社群，如在社群準備一些超值秒殺、拼團等等，將社群用戶導流到商城，特別是在大促前夕，每天都會準備一款特價秒殺商品發(fā)布在群內，引導粉絲進入微店面購買，從而帶動店鋪其他產品銷售。個人注冊微信公眾平臺的方法

個人只能注冊1個訂閱號，開始注冊前，需準備好的材料有：運營者身份證號碼，運營者手機號碼，已綁定運營者銀行卡的微信號、未被個人微信號綁定的郵箱。資料來源：/faq/120911VrYVrA151009eIrYvy.html【多學一招】任務二電商平臺引流推廣一、網(wǎng)站頁面引流社群展示入口1.支付成功頁。支付成功頁支持商家進行開關及展示優(yōu)先級的配置。2.詳情頁。詳情頁社群入口包括：詳情頁腰封為默認展示，商家可以手動關閉；腰封默認顯示“群主不定時發(fā)放專享福利”，暫不支持自定義更改；除腰封外，寶貝詳情頁還可裝修加群組建。（一）社群展示入口

一、網(wǎng)站頁面引流3.直播間。直播間入口包括：直播間主播小卡處粉絲群入口為默認展示，暫不支持配置；除主播小卡處的粉絲入口，直播間還支持加群彈窗和加群掛件兩類拉新渠道。（一）社群展示入口

一、網(wǎng)站頁面引流1.權益設計。淘寶社群常見的加群權益包含：優(yōu)惠券、加贈、紅包、專享價等，對于大部分用戶來說，權益的吸引力從高到低排序分別為：優(yōu)惠券>加贈>其他（包含：紅包、試用、秒殺、專享價）（二）社群引流方法

一、網(wǎng)站頁面引流2.常規(guī)的加群權益設置1）專享優(yōu)惠劵。發(fā)放方法1：在新人歡迎禮中配置優(yōu)惠券，新用戶進群后自動收到消息卡片，可直接點擊領取發(fā)放方法2：商家創(chuàng)建優(yōu)惠券后選擇不公開，把優(yōu)惠券鏈接配置在群聊的新人歡迎語當中，新用戶進群后自動收到歡迎語，可點擊鏈接領取優(yōu)惠券。（二）社群引流方法

一、網(wǎng)站頁面引流2.常規(guī)的加群權益設置2）暗號加贈發(fā)放方法：在新人歡迎語中說明暗號，用戶下單時在訂單備注中填寫暗號，即可獲得專屬加贈。3）現(xiàn)金紅包發(fā)放方法1：設置固定場次的紅包噴泉活動，并在新人歡迎語中告知加群用戶發(fā)放方法2：設置固定場次的拼手氣紅包，并在新人歡迎語中告知加群用戶（二）社群引流方法

一、網(wǎng)站頁面引流2.常規(guī)的加群權益設置4）試用/秒殺/專享價等。發(fā)放方法：設置固定場次的限時搶購活動，可以包裝為1分錢試用、9.9秒殺、群聊專享價等多種形式，并在新人歡迎語中告知加群用戶。（二）社群引流方法

案例拆解：童裝-官方旗艦店粉絲群618大促

【群分層設置】群成員總計42.2萬，設置粉絲群（關注店鋪門檻）和老客群（消費金額門檻）【群運營效果】2020年618群成交金額全店占比5.5%；群聊引導客單價比全店高出54.2%【他山之石】二、電商平臺類社群平臺人數(shù)限制群結構營銷手段社群功能淘寶社群群類型有：會員群、商家群直播群等，根據(jù)商家的等級不同，可創(chuàng)建的群數(shù)量和群容量不同人員權限結構分為群主-群管理員-群員三個級別拉新裂變類、簽到留存類、群聊活躍類、用戶召回類、非工具類玩法消息批量群發(fā)功能，支持定時或立即發(fā)送，設置入群門檻、裝修社群等抖音粉絲群群類型有：會員群、粉絲群，群人數(shù)默認500人上限，商家初始可獲得10個群聊數(shù)量。伴隨群活躍度提升，最多可獲得200個群數(shù)量。人員權限結構分為群主-群管理員-群員三個級別，最多可以設置10個管理員玩法舉例：上新試吃、上新預售、大額券，推薦工具：批量群發(fā)、會員派樣、會員價、會員專享券等群消息設置（群公告/群簡介/群歡迎語）、查看群基礎數(shù)據(jù)、互動數(shù)據(jù)、轉化數(shù)據(jù)二、包裹卡引流二、包裹卡引流包裹卡引流核心要注意的要素如下：1、引流品的選擇包裹卡引流率=用戶需求*利益點*視覺設計*參與路徑2、營銷方法的選擇（1）實物/虛擬福利類型：現(xiàn)金紅包、0元贈品、優(yōu)惠券、抽獎秒殺等二、包裹卡引流（2）產品服務類型：售后卡、產品手冊等。（3）用戶增值服務類型：會員卡、體驗官招募等。二、包裹卡引流3、包裹卡信息展現(xiàn)形式包裹卡的圖片素材：考慮整體設計感，最好配以自家產品，加深用戶的印象。包裹卡文字宜符合產品格調、直奔主題、重點突出標題和利益點。利益點要足夠精煉，短時間內就能抓住用戶注意力，禮品獲取步驟更可能簡單清晰。視覺設計上，建議色系以暖色系為主，有效抓住用戶注意力，排版上的重要元素排序：引流誘餌產品展示>文案包裝>配色/排版>品牌元素。二維碼的選擇上，一般建議放企業(yè)微信員工活碼，并提前設置好自動回復話術，要有足夠的儀式感和價值感，再設置進一步的誘導，給予用戶進入私域社群的理由。二、包裹卡引流4、數(shù)據(jù)監(jiān)測對商家來說，包裹卡只在拆快遞時才能觸達用戶，轉化率一定是低的，所以要想辦法增加觸達用戶的次數(shù)。包裹卡正式投入市場后，就要開始進行數(shù)據(jù)監(jiān)測，以便隨時調整優(yōu)化，提升引流效率。主要對添加率（通過包裹卡添加的用戶占比）、轉化率（通過包裹卡進來的用戶再次付費的比率）、引流成本（引流用的誘餌價值是多少，虛擬類和服務類要考慮人工成本）、包裹卡成本（從設計到印刷發(fā)放到倉庫的成本）這幾個數(shù)據(jù)進行分析，如果有條件最好進行A/B測試，同時投放不同樣式、文案的包裹卡，基于數(shù)據(jù)進行分析，及時調整策略以期達到最優(yōu)的引流效果。

包裹里的尋人卡片

在快遞包裹中附送走失兒童信息卡，江蘇35歲的店鋪老板穆陽已經(jīng)堅持兩年，每天要發(fā)出幾百張尋人卡片，總計發(fā)出上十萬張，幫助尋找了三十個寶貝。為了尋人，店里客服都是“寶貝回家”注冊志愿者，店鋪有專門的尋人通道咨詢。【思政園地】任務三社群裂變活動引流二、社群框架搭建

（一）裂變活動場景1.個人微信/企業(yè)微信裂變用戶掃碼參與活動，獲得的專屬海報，邀請好友助力添加，完成任務即可獲得獎品。優(yōu)點：吸引用戶參與，可以獲得一大批參與用戶，擴大用戶基數(shù)。缺點：賬號有風險，助力用戶大多數(shù)為泛用戶，維護周期長。二、社群框架搭建

（一）裂變活動場景2.社群裂變用戶看到進群信息掃碼進群，群內發(fā)送任務獎品話術，用戶感興趣參加，邀請好友進群完成任務，獲得獎品。優(yōu)點：擴大社群用戶基數(shù)，擴大品牌知名度。缺點：進群用戶為泛用戶，且群秩序難以維護。二、社群框架搭建

（一）裂變活動場景3.社群積分兌換優(yōu)點：調動群成員的主觀能動性和積極性，簡單來說就是提高群內的下單率缺點：需要專業(yè)引導，容易吸引薅羊毛用戶二、社群框架搭建

（二）裂變活動流程

二、社群框架搭建

（三）裂變增長的關鍵1.價值錨點確定誘餌的表現(xiàn)形式可以是產品、課程、資料包、服務等。誘餌應該遵循的3個原則：?戶真實想要的、與??定位或者企業(yè)息息相關的、真實可以提供的。2.裂變流程、規(guī)則的設計裂變流程的設計主要是以最終想要達成的?標為落腳點進?設計，并設計相應的裂變規(guī)則(分享朋友圈，發(fā)送?微信群等)，在實施前需要測試保證流程通暢。3.裂變海報海報是裂變活動必不可少的?部分，誘餌的載體?般都是海報，傳播是否成功，海報成了關鍵性因素。二、社群框架搭建

4.?案話術的設計?案話術需要準備進群話術、互動話術、產品?案等，所有話術需提前準備3-5個版本，以便放在不同的場景中。5.裂變?具在做裂變前，需要提前選定適合的裂變工具?如：企業(yè)微信、爆汁、建群寶等，不同裂變工具功能、操作細節(jié)各有不同，需要提前熟悉并設置。因此推?渠道和裂變工具需綜合考慮進行選定。6.裂變群的維護在裂變時運營者需時時維護社群的規(guī)則，實時把控裂變社群的氛圍，解答?戶的疑問，對發(fā)?告或者搗亂的?戶及時移出。（三）裂變增長的關鍵案例拆解：【100天看電影共學英語】打卡裂變活動【他山之石】某英語學習平臺的【100天看電影共學英語】打卡裂變活動，使公眾號單日漲粉4萬多，4天漲粉超過10萬。企業(yè)微信群活碼配置【多學一招】規(guī)范裂變活動，營造數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展良好環(huán)境【思政園地】社群運營者要注意維護廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶、經(jīng)營者正當獲取信息的自由選擇權，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)發(fā)展中的新型不正當競爭行為，營造數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的良好環(huán)境。如微信一直都在打擊誘導用戶分享的行為，在《微信公眾平臺運營規(guī)范》中明確書面指出打擊以獎勵或其他方式，強制或誘導用戶將消息分享至朋友圈的行為。l獎勵的方式包括但不限于：實物獎品、虛擬獎品(積分、信息)等。l誘導分享的定義：發(fā)送謠言、色情、測試類、答題類等內容來誘導用戶，用戶必須先分享至朋友圈，才能看到答案或內容。l誘導關注的定義：發(fā)送謠言、色情、測試類、答題類等內容來誘導用戶只有關注了此公眾號后用戶才能看到答案或內容。二、線下引流推廣（一）線下門店常規(guī)引流社群二維碼或企業(yè)微信個人碼不同場合適時推廣，打印后放在門店、收銀處等線下場景，提示看到的人掃碼聯(lián)系。二、線下引流推廣（二）游戲福利引流法在線下場景中設置日常挑戰(zhàn)、節(jié)日主題等抽獎小游戲，讓用戶參與后獲得折扣和抵用券，當用戶需要獲取或消費券時，可引導用戶加入社群；或者在門店購物后引導用戶發(fā)朋友圈海報免費領取課時、折扣和抵用券、實物獎勵，或通過微投票、大轉盤、砸金蛋等小游戲收集信息，引導用戶加入社群。二、線下引流推廣（三）社群活動線下引流線下門店可采用社群線上線下協(xié)同的方式，開展一些活動為線下引流。案例拆解：某餐飲企業(yè)社群線上線下引流推廣

【他山之石】企業(yè)案例——烘焙店三店一體+社群運營模式

【案例分享】“三店一體”模式是指就是線下實體店+線上會員外賣+線上會員商城，尤其是“后疫”時代，餐企如何加大線上渠道建設力度？如何推進多元經(jīng)營模式？本次案例分析的是網(wǎng)紅烘焙品牌「奶蜜迦南」通過三店一體+社群運營模式案例?！韭殬I(yè)技能訓練】【職業(yè)技能訓練】一、微信社群引流實踐1.實訓背景在前期建立的社群中，通過海報、短視頻裂變社群成員，掌握引流的整個流程。2.實訓任務（1）全班學生自愿分組，每組2~4人。實踐課可以考慮小組成員坐在一起，方便討論，小組長安排好成員分工任務。（2）課前事先準備好優(yōu)惠福