物業(yè)部工作總結(jié)（3篇）

第第頁(yè)物業(yè)部工作總結(jié)（優(yōu)秀3篇）總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做引導(dǎo)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？為大家細(xì)心整理了物業(yè)部工作總結(jié)（優(yōu)秀3篇），倘若對(duì)您有一些參考與幫忙，請(qǐng)共享給最好的伙伴。物業(yè)公司總結(jié)篇一20xx年，對(duì)于中國(guó)xx物業(yè)有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年。xx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極搭配下，我本著誠(chéng)信、熱誠(chéng)、耐性、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、抓效益、重服務(wù)企業(yè)的良性進(jìn)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹(shù)品牌效應(yīng)，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力制造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085.2元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元，其它費(fèi)用293358元，共計(jì)418063.2元。為開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了xx管理局xx辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目估計(jì)收入19萬(wàn)元，加上出租庫(kù)房的收入1萬(wàn)元，共計(jì)20萬(wàn)元。此項(xiàng)目的接管，為物業(yè)公司今后的再進(jìn)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的進(jìn)展前景充足了信念。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順當(dāng)進(jìn)行。之，則否則。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的角度啟程，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后削減物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。實(shí)在表現(xiàn)在：1、熱誠(chéng)、耐性地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回，有饋。2、報(bào)修適時(shí)，維護(hù)和修理到位。3、工作中做到四不：即不行無(wú)笑容，不行發(fā)脾氣，不行說(shuō)不管，做事不拖拉。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開(kāi)始的懷疑、不信任、對(duì)立的情緒，轉(zhuǎn)為對(duì)我盲作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對(duì)我盲作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào)，也是對(duì)我盲作給與的確定。二、抓管理、重培訓(xùn)做為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的本領(lǐng)外，更緊要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工都是年輕的男性，在管理上，我重視因材施教，個(gè)性化的管理。針對(duì)他們不同的性格與本領(lǐng)，對(duì)他們的工作分工也各有不同。1、積極宣揚(yáng)股份公司的用人機(jī)制，樹(shù)立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才能。2、訂立嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度，管束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎(jiǎng)懲分明。用制度管束取代人的管束，起到了良好的效果。做為只有一歲的xx物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論引導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐閱歷。這就需要我們不絕地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的及在物業(yè)管理中顯現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和把握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對(duì)物業(yè)管理中顯現(xiàn)的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對(duì)策，做到了有法可依，有案可徇，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不行松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請(qǐng)有閱歷的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立、走事化的訓(xùn)練，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的引導(dǎo)。經(jīng)過(guò)努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與稱贊。對(duì)物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。三、抓創(chuàng)新、重實(shí)效時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼將來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。xx物業(yè)管理有限公司依靠xx集團(tuán)公司強(qiáng)后盾力氣，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在xx物業(yè)公司的中占據(jù)一席之地。xx管理局xx辦公樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施，開(kāi)創(chuàng)了xx物業(yè)公司進(jìn)展的新領(lǐng)域，國(guó)家xx的出臺(tái)，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，為物業(yè)公司的進(jìn)展供給了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)然，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身進(jìn)展的實(shí)際情況啟程，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，重視實(shí)效性，制造更的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)?；赝^(guò)去，展望將來(lái)，我對(duì)新中城物業(yè)公司的進(jìn)展前景充足了信念。但在今后的工作中，我還應(yīng)當(dāng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服工作中的焦躁情緒，在逆境中尋進(jìn)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。物業(yè)工作總結(jié)篇二今年二季度，XX花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行。現(xiàn)將三季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)：一、第二季度工作內(nèi)容第二季度重要圍繞創(chuàng)"市優(yōu)""安全文明小區(qū)"這兩項(xiàng)工作重點(diǎn)，做了以下幾方面的工作：（1）粉刷了住戶家的陽(yáng)臺(tái)，使小區(qū)的外觀煥然一新；（2）小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全；（3）在公司的大力支持下，與廣東移動(dòng)通信公司簽署了通信信號(hào)覆蓋合同，很快將解決小區(qū)移動(dòng)電話信號(hào)弱的問(wèn)題；（4）對(duì)小區(qū)的全部機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維護(hù)和修理調(diào)試好了全部的消防報(bào)警系統(tǒng)；（5）進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問(wèn)題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。（6）針對(duì)小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)覺(jué)了有人散發(fā)XX宣揚(yáng)資料的情況，搭配派出所、居委會(huì)、街道做事處進(jìn)行調(diào)查，并抓獲了XX犯罪分子；（7）公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報(bào)了XX市安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了XX區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)建工作予以了積極的確定，現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；（8）開(kāi)展了社區(qū)文化活動(dòng)，組織近百名小區(qū)老人去XX一日游，讓老人們渡過(guò)了一個(gè)快樂(lè)的重陽(yáng)節(jié)；二、經(jīng)營(yíng)工作方面XX花園(19)月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元，其中管理費(fèi)收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達(dá)99、8%以上。停車場(chǎng)月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會(huì)所月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元，每月平均為5197元。今年計(jì)劃支出總額為1098788元，實(shí)際支出總額為1164735元，超支65947、33元，虧損重要原由于：1、2號(hào)樓、XX區(qū)教育幼兒園的接管問(wèn)題一直未得到解決，已售出停車場(chǎng)未收到管理費(fèi)；2、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作，完善及改造了部分設(shè)施；3、業(yè)委會(huì)的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。物業(yè)工作總結(jié)篇三20__年即將結(jié)束，回首這一年來(lái)的工作，我覺(jué)得既繁忙又充實(shí)。今年是特別關(guān)鍵的一年，一是恒海國(guó)際花園二期別墅銷售工作全面打開(kāi)；二是后半年恒海國(guó)際花園二期別墅將面臨交付使用。這兩大工作，客觀上都需要綠城物業(yè)公司全面、全程緊密搭配服務(wù)，所以如何加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，更好的服務(wù)于銷售是今年的工作重心。因此我依據(jù)物業(yè)公司自身特點(diǎn)，與物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人多談問(wèn)題，多加壓力，不絕的完善和規(guī)范各項(xiàng)工作內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)物業(yè)公司員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業(yè)服務(wù)水平得到了明顯提升，全面保障了恒海二期銷售工作順當(dāng)開(kāi)展。我今年度的重要工作如下：一、加強(qiáng)了綠城物業(yè)公司內(nèi)管管理，加強(qiáng)了員工責(zé)任心由于綠城物業(yè)在房屋交付使用前一切費(fèi)用由我甲方承當(dāng)，所以開(kāi)始時(shí)發(fā)覺(jué)物業(yè)公司內(nèi)部管理比較軟弱，重要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作自動(dòng)性不夠、工作效率低、做事拖拉等方面。面臨著今年繁重的工作任務(wù)，有必需對(duì)物業(yè)公司的內(nèi)部管理進(jìn)行強(qiáng)化。所以本人定期找物業(yè)負(fù)責(zé)人談話，要求他們加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確各部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；要求他們加強(qiáng)與員工溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這樣有力的激勵(lì)了物業(yè)公司員工的工作責(zé)任性。目前，物業(yè)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作變化成現(xiàn)在的積極自動(dòng)的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展。二、嚴(yán)抓物業(yè)人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造良好形象物業(yè)工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著銷售的整體工作。今年從恒海二期開(kāi)盤以來(lái)，我側(cè)重對(duì)物業(yè)公司服務(wù)管理這塊的工作進(jìn)行強(qiáng)化。要求他們加強(qiáng)保安、禮賓、樣板房接待員、會(huì)所吧臺(tái)服務(wù)員及保潔人員的語(yǔ)言、禮儀等方面的培訓(xùn)，要求物業(yè)公司每日上班前對(duì)部門員工的著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，并要求他們把“周詳、耐性、熱誠(chéng)、細(xì)致”的服務(wù)思想切實(shí)的貫穿到對(duì)小業(yè)主的服務(wù)中去。現(xiàn)在他們的服務(wù)素養(yǎng)得到明顯提高，其中門崗、禮賓，樣板房接待，觀光車對(duì)開(kāi)等工作均都規(guī)范有序。值得一提的是，在后期房屋交付過(guò)程中，恒海的物業(yè)服務(wù)工作深得小業(yè)主認(rèn)可，獲得了很多小業(yè)主贈(zèng)予的錦旗。三、監(jiān)督交房工作，適時(shí)記錄、處理、解決房屋交付過(guò)程中碰到的各種問(wèn)題由于房屋交付是一項(xiàng)特別繁瑣的工作，牽涉到許多資料簽發(fā)、備案，同時(shí)還要傾聽(tīng)小業(yè)主的各種訴求并要適時(shí)處理，所以物業(yè)工作直接牽涉到房屋能否順當(dāng)交付。因此，我要求他們除了注意保持良好的服務(wù)形象外，更要注意溝通技巧和處理問(wèn)題的方式方法，并多次叮嚀物業(yè)公司負(fù)責(zé)人加強(qiáng)客服這方面本領(lǐng)的培訓(xùn)。目前，恒海二期交付工作進(jìn)展情況良好。四、幫助工程部做好恒海二期維護(hù)和修理工作恒海二期別墅工程在前半年進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段，由于工期緊、施工單位質(zhì)量意識(shí)淡薄等多方面因素，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)部分房屋地下室采光天窗、窗臺(tái)處滲漏等問(wèn)題，這導(dǎo)致許多小業(yè)主猛烈要求我方工程部適時(shí)維護(hù)和修理。面對(duì)小區(qū)共65棟單體196戶業(yè)主，且每戶均是地下一層，地上三層，檢查和維護(hù)和修理工作量特別之大。為了加快維護(hù)和修理進(jìn)度，不耽擱房屋交付，我臨時(shí)抽調(diào)物業(yè)公司部分員工，并成立專門檢查跟蹤小組，幫助工程部多次對(duì)恒海二期進(jìn)行分戶檢查并形成書(shū)面記錄，然后適時(shí)反饋給工程部，一道督促施工單位適時(shí)維護(hù)和修理整改，為恒海二期的維護(hù)和修理工作做出了必需的貢獻(xiàn)。另外，我從今年的8月5日開(kāi)始，同時(shí)監(jiān)管恒海國(guó)際花園三期工程安全文明施工。安全文明工作是整個(gè)項(xiàng)目施工中特別關(guān)鍵的一項(xiàng)工作，不僅要在思想上注重，更要行動(dòng)上嚴(yán)格監(jiān)督檢查，不留隱患。因此在工作中，我不定期要求監(jiān)理組并與監(jiān)理組一起進(jìn)行工地安全隱患大檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的房屋圍護(hù)、各種施工機(jī)械、臨電、腳手架、模板支撐等等不符合安全施工要求且存在安全隱患的部位要求施工單位適時(shí)整改，確保隱患排出。對(duì)施工單位意識(shí)淡薄，不適時(shí)整改的地方，要求監(jiān)理組適時(shí)下發(fā)工作聯(lián)系單并后附照片，同時(shí)抄送與工程部，責(zé)令施工單位限期整改到位。在日常排查安全隱患的同時(shí)，也對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明施工工作加強(qiáng)監(jiān)督，我認(rèn)為一個(gè)文明有序的工地更有利于保障安全。平常我重要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料堆放是否符合施工平面圖、是否分類整齊堆放，