培訓(xùn)督導(dǎo)職業(yè)發(fā)展

培訓(xùn)督導(dǎo)職業(yè)發(fā)展您好！恭喜您加入金葉珠寶大家庭，成為我們其中的一員。作為一名培訓(xùn)督導(dǎo)部的員工，人們都會(huì)尊稱(chēng)您為“老師”，您的一言一行都代表著部門(mén)及整個(gè)公司的形象，所以要特別注意，要有老師風(fēng)范哦！您一定希望了解金葉珠寶對(duì)您的各項(xiàng)能力要求，以及您在這里可以學(xué)習(xí)到些什么，因?yàn)檫@對(duì)您的學(xué)習(xí)發(fā)展和進(jìn)步非常重要！那么，您首先需要宏觀了解作為培訓(xùn)督導(dǎo)職業(yè)生涯發(fā)展中所需提升的能力及規(guī)劃，我們也非常樂(lè)意協(xié)助您進(jìn)行系統(tǒng)化的指導(dǎo)，快速成長(zhǎng)成為我們不可或缺的一員。前言一、MVP二、職業(yè)提升規(guī)劃圖三、督導(dǎo)素養(yǎng)具備要素四、培訓(xùn)督導(dǎo)崗位職責(zé)說(shuō)明及職能書(shū)五、發(fā)展各階段能力描述目錄一、MVPM(money):薪資V(value):尊重P(platform):平臺(tái)績(jī)效獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金住房補(bǔ)助就餐補(bǔ)助出差補(bǔ)助

資訊補(bǔ)助年輕化的團(tuán)隊(duì)互相協(xié)助接納不同價(jià)值觀包容性強(qiáng)

關(guān)注內(nèi)心體驗(yàn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)提升機(jī)會(huì)二、職業(yè)提升規(guī)劃圖領(lǐng)導(dǎo)力提升新員工入職培訓(xùn)基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)提升核心通用能力提升技術(shù)指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)提升管理培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)拓展能力提升管理方向?qū)I(yè)能力的提升新員工基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)提升初級(jí)培訓(xùn)督導(dǎo)通用能力提升新員工培訓(xùn)根據(jù)個(gè)人職業(yè)發(fā)展選擇晉升路線(xiàn)部門(mén)選拔中級(jí)督導(dǎo)高級(jí)督導(dǎo)業(yè)務(wù)項(xiàng)目能力的提升業(yè)務(wù)方向區(qū)域總監(jiān)管理人員選拔區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理部門(mén)副經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提升統(tǒng)籌管理能力的提升培訓(xùn)督導(dǎo)職業(yè)發(fā)展路線(xiàn)圖三、督導(dǎo)素養(yǎng)具備要素職業(yè)素養(yǎng)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能培訓(xùn)初級(jí)督導(dǎo)要求：高中級(jí)督導(dǎo)高級(jí)督導(dǎo)要求：高要求：高要求：中要求：高要求：高要求：低要求：中要求：高職業(yè)素養(yǎng)初級(jí)督導(dǎo)要求：高中級(jí)督導(dǎo)高級(jí)督導(dǎo)要求：高要求：高督導(dǎo)素養(yǎng)具備要素

—職業(yè)素養(yǎng)準(zhǔn)則職業(yè)素養(yǎng)八項(xiàng)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限準(zhǔn)則三、合作致勝準(zhǔn)則七：在客戶(hù)身邊準(zhǔn)則六：以主人自居準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)準(zhǔn)則八：追求卓越準(zhǔn)則二：用正確的方法做正確的事

1、成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功；2、成功的督導(dǎo)者，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，

無(wú)論

是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)地。3、只有當(dāng)一位督導(dǎo)者將個(gè)人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)

相結(jié)合時(shí)，人生目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn)。一位成功

的管理者，是在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)著自

己的人生目標(biāo)。準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)做事往往方向比方法更重要，然而把握正確的方向（即做正確的事），比

運(yùn)用正確的方法（正確的做事）更難！準(zhǔn)則二：用正確的方法做正確的事

方法+

方向=

結(jié)果VVVV成功XVV做正確的事，就會(huì)離成功越來(lái)越近。VXX正確地做事可能成功越來(lái)越遠(yuǎn)，因?yàn)楹芸赡茉秸_就越錯(cuò)得厲害。XXXX1、就是合作作為自己成功前提；2、就是自己首先伸出合作之手，邁出合作的第一步；3、就是尊重差異，人與人是不同的，差異，正是合作

之源，沒(méi)有差異，就沒(méi)有合作的必要性了；4、就是設(shè)身處地，站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題；5、是一個(gè)“雙贏”的過(guò)程；6、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。準(zhǔn)則三：合作致勝1、就是相信“辦法總比困難多”，“我一定能贏”。2、積極的心態(tài)，使人不斷進(jìn)取，永不滿(mǎn)足。其實(shí)，永

不滿(mǎn)足，首先不是一種主觀的愿望，而是一種市場(chǎng)

狀態(tài)，我們的客戶(hù)、我們面對(duì)的市場(chǎng)，永不滿(mǎn)足，

不斷產(chǎn)生新的需求，需要新的、更好的產(chǎn)品和服務(wù)

來(lái)滿(mǎn)足，那么我們憑什么來(lái)滿(mǎn)足一時(shí)一事的成功呢？

因此，持有積極心態(tài)的督導(dǎo)者，善于看到別人的進(jìn)

步、市場(chǎng)的進(jìn)步、社會(huì)的進(jìn)步，而不只是看到自己

的進(jìn)步。于是充滿(mǎn)了危機(jī)感，充滿(mǎn)了不斷進(jìn)取的壓

力。準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限1、一個(gè)成功的人，是一個(gè)善于溝通的人！2、溝通是開(kāi)放的，只有當(dāng)你開(kāi)誠(chéng)布公地、不計(jì)前嫌地、

不帶偏見(jiàn)地使自己的心靈與別人溝通，才能贏得

真誠(chéng)、贏得信任，才能化解誤解、偏見(jiàn)、矛盾、隔

膜和冷漠。3、一個(gè)善于溝通的督導(dǎo)者，會(huì)持之以恒，用坦誠(chéng)的溝

通去逐步贏得每一個(gè)人，會(huì)逐步將開(kāi)放的溝通方式變成一種團(tuán)隊(duì)的工作語(yǔ)言，一種游戲規(guī)則。準(zhǔn)則六：以主人自居1、成功的督導(dǎo)者，不會(huì)將自己的工作局限在“職責(zé)”

上，而是定位在“成功”上。2、圍繞工作目標(biāo)的達(dá)成，我需要做哪些事情，就全力

以赴做哪些事情，這就是“主人”心態(tài)，成功者的

心態(tài)。準(zhǔn)則七：在客戶(hù)身邊1、企業(yè)最高的目標(biāo)就是利潤(rùn)。利潤(rùn)只能是客戶(hù)給你。失

去客戶(hù)就失去了利潤(rùn)，失去了利潤(rùn)的公司就死路一條

。所以，誰(shuí)離客戶(hù)最近，誰(shuí)就離成功最近！2、成功的督導(dǎo)者還把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的

客戶(hù)，上司是自己的客戶(hù)，下屬是自己的客戶(hù)，其

他部門(mén)更是自己的客戶(hù)。3、一個(gè)客戶(hù)忘不了的企業(yè)，是不會(huì)失敗的。一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)

意的督導(dǎo)者，是會(huì)成功的。

準(zhǔn)則八：追求卓越1、追求卓越。首先就是不小看自己。你想成為第一，

才可能成為第一。

2、追求卓越是殘酷的。你需要付出比常人多許多的

努力，才能取得比常人多點(diǎn)的進(jìn)步。這并不是你笨，而是卓越的代價(jià)。如果你不愿意這些付出，你

只能平庸。3、追求卓越的人，不是縱向地去比，就是說(shuō)，不是去

與自己過(guò)去的成就比，而是橫向去比，與同行去比，

與國(guó)際上去比，與客戶(hù)的期望去比。專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)初級(jí)督導(dǎo)中級(jí)督導(dǎo)高級(jí)督導(dǎo)要求：中要求：高要求：高督導(dǎo)素養(yǎng)具備要素

—專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)單店工作經(jīng)驗(yàn)良好的溝通能力強(qiáng)烈的責(zé)任感豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)條件督導(dǎo)素養(yǎng)具備要素

—專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)督導(dǎo)素養(yǎng)具備要素

—專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)單店工作經(jīng)驗(yàn)熟悉終端各項(xiàng)日常工作操作流程

開(kāi)店協(xié)助人員招聘及管理建立店鋪管理體系貨品調(diào)配與陳列

督導(dǎo)素養(yǎng)具備要素

—專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)強(qiáng)烈的責(zé)任感對(duì)自己的健康負(fù)責(zé)對(duì)自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)對(duì)自己的生活負(fù)責(zé)對(duì)自己的道德負(fù)責(zé)對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé)良好的溝通能力督導(dǎo)素養(yǎng)具備要素

—專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)多聆聽(tīng)，了解對(duì)方真正的意圖不要陷入辯論中，注意你的溝通風(fēng)格尋求雙贏開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單評(píng)價(jià)自己的溝通狀況制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃并進(jìn)行監(jiān)督督導(dǎo)素養(yǎng)具備要素

—專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)終端運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)操作流程洞察店鋪的每個(gè)細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)提出并改善協(xié)助加盟商合理安排并制定各項(xiàng)制度掌握各種表格運(yùn)用各分析制作店鋪盈利虧損的計(jì)算能力活動(dòng)策劃能力及貨品調(diào)控銷(xiāo)售能力專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品陳列能力工作計(jì)劃和總結(jié)能力具備培訓(xùn)能力珠寶產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)初級(jí)督導(dǎo)中級(jí)督導(dǎo)高級(jí)督導(dǎo)要求：低要求：中要求：高督導(dǎo)素養(yǎng)具備要素

—技能培訓(xùn)管理方向新員工基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)提升初級(jí)培訓(xùn)督導(dǎo)通用能力提升新員工培訓(xùn)根據(jù)個(gè)人職業(yè)發(fā)展選擇晉升路線(xiàn)部門(mén)選拔中級(jí)督導(dǎo)高級(jí)督導(dǎo)管理人員選拔高級(jí)經(jīng)理部門(mén)副經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)籌管理能力的提升職稱(chēng)技能提升時(shí)間截點(diǎn)考核形式晉升職級(jí)資質(zhì)要求新員工（試用期間）課件學(xué)習(xí)：《企業(yè)文化》《服務(wù)流程》《專(zhuān)業(yè)知識(shí)》《商品安全》《崗位職責(zé)》其它項(xiàng)目：出差學(xué)習(xí)X<三個(gè)月部門(mén)考核筆試測(cè)驗(yàn)《出差反饋》《加盟商滿(mǎn)意度調(diào)查》初級(jí)督導(dǎo)X≤一年管理方向新員工基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)提升初級(jí)培訓(xùn)督導(dǎo)通用能力提升新員工培訓(xùn)根據(jù)個(gè)人職業(yè)發(fā)展選擇晉升路線(xiàn)部門(mén)選拔中級(jí)督導(dǎo)高級(jí)督導(dǎo)管理人員選拔高級(jí)經(jīng)理部門(mén)副經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)籌管理能力的提升職稱(chēng)技能提升時(shí)間截點(diǎn)考核形式晉升職級(jí)資質(zhì)要求初級(jí)督導(dǎo)培訓(xùn)基礎(chǔ)授課能力培訓(xùn)臺(tái)風(fēng)塑造培訓(xùn)口才演講能力與人溝通能力X<一年部門(mén)考核出差機(jī)率《出差反饋》《加盟商滿(mǎn)意度調(diào)查》中級(jí)督導(dǎo)X≤一年管理方向新員工基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)提升初級(jí)培訓(xùn)督導(dǎo)通用能力提升新員工培訓(xùn)根據(jù)個(gè)人職業(yè)發(fā)展選擇晉升路線(xiàn)部門(mén)選拔中級(jí)督導(dǎo)高級(jí)督導(dǎo)管理人員選拔高級(jí)經(jīng)理部門(mén)副經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)籌管理能力的提升職稱(chēng)技能提升時(shí)間截點(diǎn)考核形式晉升職級(jí)資質(zhì)要求中級(jí)督導(dǎo)

培訓(xùn)語(yǔ)言組織能力培訓(xùn)肢體語(yǔ)言結(jié)合能力針對(duì)和實(shí)用性互動(dòng)能力市場(chǎng)信息分析對(duì)接營(yíng)銷(xiāo)策劃能力處理突發(fā)狀況能力X<一年部門(mén)考核出差機(jī)率《出差反饋》《加盟商滿(mǎn)意度調(diào)查》高級(jí)督導(dǎo)X≤一年管理方向新員工基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)提升初級(jí)培訓(xùn)督導(dǎo)通用能力提升新員工培訓(xùn)根據(jù)個(gè)人職業(yè)發(fā)展選擇晉升路線(xiàn)部門(mén)選拔中級(jí)督導(dǎo)高級(jí)督導(dǎo)管理人員選拔高級(jí)經(jīng)理部門(mén)副經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)籌管理能力的提升職稱(chēng)技能提升時(shí)間截點(diǎn)考核形式晉升職級(jí)資質(zhì)要求高級(jí)督導(dǎo)增強(qiáng)講師個(gè)人魅力獨(dú)立開(kāi)發(fā)課件能力部門(mén)規(guī)劃及建設(shè)部門(mén)統(tǒng)籌安排人力儲(chǔ)備及培養(yǎng)X<一年部門(mén)考核出差機(jī)率《出差反饋》《加盟商滿(mǎn)意度調(diào)查》管理崗位X≤一年四、培訓(xùn)督導(dǎo)部崗位說(shuō)明書(shū)(3).doc培訓(xùn)