2024年《世界500強工作規(guī)范》考試題庫（附答案）

2024年《世界500強工作規(guī)范》考試

題庫（附答案）

一、單選題

1.如果壓力過大，讓你無法入睡，不妨試試（）。

A、早點上床睡覺

B、睡覺之前喝點濃茶

C、睡前聽亢奮的歌曲

D、洗一個熱水澡

參考答案：D

2.本書的觀點是：一個人的領(lǐng)導(dǎo)能力和（）有關(guān)。

A、長相

B、家庭背景

C、學(xué)歷

D、影響力

參考答案：D

3.工作成果指數(shù)的用途有很多，下面說法不正確的是O。

A、制定改進(jìn)計劃

B、檢驗?zāi)繕?biāo)是否完成

C、回顧取得的成績

D、慶祝獲得的進(jìn)步

參考答案：B

4.不管你在私人公司還是在公共部門中工作，最終你能否生存下去取

決于你()。

A、實際工作能力

B、是否能履行工作應(yīng)盡的義務(wù)

C、是否滿足客戶的需要

D、是否具有創(chuàng)造力

參考答案：C

5.“O是尊重和慶賀我們之間美妙的不同，這是我們未來事業(yè)與社

會成功的關(guān)鍵。”引自蒂姆(Ball有限公司董事長兼首席執(zhí)行官)。

A、差異化

B、世界化

C、民族化

D、多元化

參考答案：D

6.在書面交流時采用()書寫順序會幫你提高寫作能力。

A、按照時間順序

B、按照事務(wù)的重要程度

C、按照事物難易程度的順序

D、按照邏輯順序

參考答案：D

7.本書的觀點是：有時公司員工不必去公司上班，如果需要請假，需

要準(zhǔn)備做什么？()

A、安排臨時工

B、提前說明

C、直接休假

D、命令其他員工加班

參考答案：B

8.在進(jìn)行客戶服務(wù)工作時，當(dāng)與客戶結(jié)束通話時，你應(yīng)該（）。

A、讓對方做出評價

B、感謝對方來電或者留出時間接聽電話

C、直接說“再見”

D、對客戶作出解決問題的承諾

參考答案：B

9.今天的公司習(xí)慣把權(quán)力下放給不同的工作組，與傳統(tǒng)的分等級工作

制相比，工作組的工作方式的優(yōu)勢是O。

A、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度

B、消除服務(wù)開支

C、工作組中的每位成員都對工作負(fù)有責(zé)任

D、工作組成員彼此之間的關(guān)系更加密切

參考答案：A

10.要獲得自我發(fā)展，應(yīng)多買書，多借書。在閱讀全部內(nèi)容之前，首

先閱讀O,看其是否對你有益。

A、目錄

B、序言

C、封面封底

D、內(nèi)容摘要

參考答案：D

n.在談到性別、種族等問題時，注意使用()的語言。

A、公平

B、公正

C、中立

D、公開

參考答案：C

12.在進(jìn)行客戶服務(wù)工作中要幫助客戶解決問題，可以通過O六W問

題獲得線索。

A、WHO,WHAT,WHEN,WHOSE,WHICH,HOW

B、WHO,WHEN,WHY,HOW,WHERE,WHICH

C、WHAT,WHEN,WHERE,WHY,HOW,WHICH

D、WHO,WHAT,WHEN,WHERE,WHY,HOW

參考答案：D

13.縮減規(guī)模是指公司為了迎合()的需要而在財政及人員方面進(jìn)行

縮減。

A、管理人員或股東

B、公眾或客戶

C、管理人員或公眾

D、股東或公眾

參考答案：D

14.為幫助你的團隊以最高水準(zhǔn)作業(yè)，你應(yīng)該在處理問題時，不要指

手畫腳，而是（）。

A、讓別人知道你對他的不滿

B、避免打斷別人

C、回避問題

D、果斷地處理問題

參考答案：D

15.本書的觀點是：在開始面試之前，可以O(shè)。

A、先介紹自己，同面試官強有力的握手，并保持微笑

B、先給父母打個電話征詢父母意見

C、緊盯著考官

D、不停的擺弄自己的衣服

參考答案：A

16.本書的觀點是：衡量工作成果的最有效的方式是（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)評價

B、同事評價

C、財務(wù)成果

D、工作成果指數(shù)

參考答案：D

17.有些工作所耗費的時間占用一天當(dāng)中的O,你就應(yīng)該將其列入下

一個工作日的事務(wù)清單。

A、40%

B、50%

C、60%

D、70%

參考答案：C

18.本書的觀點是：如果你想在你的演講當(dāng)中利用笑話，那么首先得

保證()。

A、笑話不低俗

B、能逗樂聽眾

C、能夠使聽眾受教

D、你能夠一口氣講完

參考答案：D

19.與別人交談，過分夸大其詞帶來的影響是O。

A、更加容易說明是否存在問題

B、使問題解決起來更加快速

C、讓對方更加明確事情的重要性

D、使對方站在敵對的立場上反對你的意見

參考答案：D

20.()是指哪些具體的、可衡量的、意見統(tǒng)一的、現(xiàn)實的、時間安排

合理的目標(biāo)。

A、明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)

B、明確的工作目標(biāo)

C、明確的經(jīng)營目標(biāo)

D、明確的經(jīng)營成果

參考答案：B

21.通過（），你就會有效的避免浪費和重復(fù)勞動。

A、工作程序的計劃表格

B、工作程序的平面圖

C、工作程序的預(yù)算

D、工作程序的人員安排

參考答案：B

22.制定決策的方式在很大程度上取決于O。

A、你和同事們采用制定決策的方式

B、集體協(xié)作的智慧

C、制定的決策是否合理

D、該決策所可能產(chǎn)生的效果

參考答案：D

23.本書的觀點是：在很大程度上，一個公司的未來將由該公司員工

和—能力決定。填入劃線處最恰當(dāng)?shù)囊豁検荗。

A、專業(yè)，運用

B、創(chuàng)新，改革

C、合作，承擔(dān)

D、交流，溝通

參考答案：B

24.為增加你的計劃被采納的幾率，在與可能的決策者會面之前不要

依賴口頭陳述來宣傳你的想法，而要以()的形式整理好。

A、PPT

B、WORD

C、EXCEL

D、文件

參考答案：D

25.下面的一些建議不能夠幫助你更加有效地利用時間。()

A、列出事務(wù)清單

B、根據(jù)事務(wù)的重要性，按先后順序排列事務(wù)清單

C、同時做多件事情

D、減少案頭瑣事

參考答案：C

26.在團隊里，你要認(rèn)識到你不可能改變別人，你所能夠改變的僅僅

是O,這是可以幫助你的團隊以最高水準(zhǔn)作業(yè)的。

A、你工作的方法

B、你對待他們的態(tài)度

C、你對待成果的預(yù)測

D、團隊能在何時完成任務(wù)

參考答案：B

27.面對壓力可以在勞累了一天之后，好好洗個澡，O來幫助你撫平

和減輕身心的壓力。

A、使用精油或芳香治療產(chǎn)品

B、用爭吵

C、用加班

D、用思考問題

參考答案：A

28.最具有挑戰(zhàn)性也是最重要的社交技巧是什么？（）

A、把注意的焦點放在人身上

B、向你的員工反饋你的意見

C、及時反饋

D、讓人們知道你在什么情況下會對他們所做的事情不滿

參考答案：D

29.提供優(yōu)秀服務(wù)的最佳保證來自于（）。

A、不菲的報酬

B、先進(jìn)的服務(wù)理念

C、優(yōu)雅的工作環(huán)境

D、全體成員的高昂士氣

參考答案：D

30.在公司宣布進(jìn)行兼并后，你應(yīng)該如何應(yīng)對？（）

A、必須承認(rèn)周圍的一■切都存在著不確定性

B、利用私下的時間，分辨公司內(nèi)部流傳的“謠言”真與假

C、對兼并措施挑三揀四

D、與老板關(guān)系很好，也不要私下與老板討論工作上的事情

參考答案：A

31.談判可能造成的結(jié)果有三種，下面哪種說法不屬于談判結(jié)果的是

()。

A、雙贏

B、一方勝一方敗

C、雙方皆輸

D、不歡而散

參考答案：D

32.求職面試中在面試之前，你需要做好哪些準(zhǔn)備工作，除了()。

A、盡力搜集有關(guān)該公司的全部信息資料

B、重新制定你的簡歷

C、收集和整理面試所需要的相關(guān)文件

D、問明面試地點和具體時間

參考答案：B

33.在公司會議中組織召開者可以通過提問()來征求性格內(nèi)向人的

觀點，可以有效地發(fā)揮性格內(nèi)向的與會者的積極性。

A、選擇疑問句

B、一般疑問句

C、否定疑問句

D、是非疑問句

參考答案：D

34.本書的觀點是：要提高你的寫作水平，最好的辦法就是()。

A、學(xué)會語言通俗易懂

B、學(xué)會簡單、凝煉

C、學(xué)會多修改

D、學(xué)會使用小標(biāo)題

參考答案：C

35.不要在電話中表現(xiàn)出對交談內(nèi)容不感興趣，比如（）。

A、在對方感興趣的話題上與對方熱烈討論

B、在接聽電話時只認(rèn)真接聽電話

C、用熱情的話語招呼打入電話的人

D、邊吃東西邊打電話

參考答案：D

36.現(xiàn)如今（）模式已經(jīng)成為交流中最主要的通信模式。

A、傳真

B、電子郵件

C、電話

D、書面信函

參考答案：B

37.無論是公司內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)盡量坐在（），減少不必要的干

擾。

A、后排

B、中間

C、前排

D、任何位置

參考答案：C

38.在公司中，禮貌、體貼地對待他人有什么好處？下面說法不正確

的是（）。

A、提高員工士氣

B、集中精力工作

C、提高工作效率

D、互相斗氣

參考答案：D

39.在會議當(dāng)中，使用所謂的（），很快就能促使與會者達(dá)成意見一致。

A、集體技巧

B、全體技巧

C、個人技巧

D、少數(shù)人技巧

參考答案：A

40.面試時你可以通過（）方式表現(xiàn)出你對新工作的熱情。

A、死盯著對方

B、說話時始終采用積極的語調(diào)

C、舉例一些以前工作的事情

D、說話時胳膊交叉

參考答案：B

41.幻燈片上的文字信息應(yīng)該遵守（）的原則。

A、2*2

B、3*3

C、4*4

D、5*5

參考答案：C

42.在工作領(lǐng)域中你可以通過()來協(xié)助你的同事，取得成功。

A、同周圍人分享你的知識技術(shù)

B、促使其他人產(chǎn)生堅定的信念和前進(jìn)的信心

C、增強你的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力

D、讓你的員工之間互相幫助

參考答案：A

43.為增加你的計劃被采納的幾率，在與可能的決策者會面之前，你

應(yīng)該O。

A、做好充分準(zhǔn)備

B、提出與公司的目標(biāo)大同小異的想法

C、提出有可能被采納的想法

D、兜售所有你的想法

參考答案：A

44.本書的觀點是：在你規(guī)劃自己在公司中的未來發(fā)展時，一些價值

具備格外重要的意義，其中包括()。

A、誠實、正直、公平、計劃

B、正直、公平、計劃、協(xié)作

C、公平、計劃、協(xié)作、誠實

D、誠實、正直、公平、協(xié)作

參考答案：D

45.在非正式情況下交流要提高交流技巧，交談中就應(yīng)該盡量少說

而是換用一來替代。填入劃線處最恰當(dāng)?shù)囊豁検荗。

A、“但是”，“并且”

B、“并且”，“但是”

C、“你們”，“我們”

D、“我們”，“你們”

參考答案：A

46.為了身體健康每天至少喝()杯水。

A、2

B、4

C、6

D、8

參考答案：D

47.本書的觀點是：理解老板的目標(biāo)是什么固然重要，但不要因為老

板的目標(biāo)忘記()的實現(xiàn)。

A、個人目標(biāo)

B、公司目標(biāo)

C、公司利益

D、個人利益

參考答案：A

48.（）是指通過研究工作設(shè)備，降低操作人員的疲勞度和不適，使

工作環(huán)境更加適應(yīng)員工需要的應(yīng)用科學(xué)。

A、工效因素

B、工效績效

C、薪酬因素

D、薪酬績效

參考答案：A

49.本書的觀點是：O是我們?yōu)槿颂幨碌囊环N最重要方式。

A、溝通

B、競爭

C、合作

D、為他人服務(wù)

參考答案：A

50.很多公司都規(guī)定離職人員在離開公司之前需要參加一次離職談話,

這種方式有利于（）。

A、收集公司中可能存在的問題

B、撇清公司的責(zé)任

C、淘汰能力差的員工

D、員工增加薪水

參考答案：A

51.如果你需要培養(yǎng)他人來接替你的工作，就必須制定（），以便他能

知道怎樣才算合格。

A、培訓(xùn)的計劃

B、評定表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)

C、培訓(xùn)方案

D、培訓(xùn)方式

參考答案：B

52.不同的身體語言有不同的含義，當(dāng)說話者翹起二郎腿或者抱起雙

臂代表的身體語言是O。

A、表示說話者內(nèi)心焦慮或者缺乏自信

B、表示說話者持保守、自衛(wèi)的態(tài)度

C、表示沒有聽清對方的話

D、表示說話者在?；ㄕ小⒖赡茉谌鲋e

參考答案：B

53.本書的觀點是：下面哪項會增加你的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力？O

A、讓新進(jìn)員工自我發(fā)掘他們應(yīng)該完成的工作任務(wù)

B、在無人監(jiān)督的情況下讓新進(jìn)員工放心大膽的去自我嘗試和創(chuàng)新

C、及時提醒新進(jìn)員工當(dāng)他們的工作進(jìn)展未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時

D、讓員工自我要求

參考答案：C

54.本書的觀點是：在非正式情況下交流如果你交談的地點非常吵雜,

你怎樣讓對方清楚的了解你所表達(dá)的內(nèi)容？。

A、改變說話時的語音和語速，在說出要點后適時停頓

B、提高聲音并利用手勢來加強表達(dá)效果

C、與交談的對象保持目光接觸

D、通過書寫

參考答案：B

55.如果你很難判斷某一創(chuàng)意的價值，可以請那些能夠判斷其價值的

人幫忙請他們做你的發(fā)言人。因為通常情況下，起決定作用的不是你

講話的內(nèi)容，而是O。

A、你講話的方式

B、你的聽眾

C、你的態(tài)度

D、你的觀點是否正確

參考答案：A

56.本書的觀點是：集中精力注意演講的O,這樣可以幫助你克服怯

場的情緒。

A、過程

B、結(jié)尾

C、開場白

D、氣氛

參考答案：C

57.在錄制自己的語音郵件信息時，一條信息不要超過()秒。

A、5秒

B、10秒

C、15秒

D、20秒

參考答案：C

58.本書的觀點是：為你的團隊()是在通往成功之路的途中，具有

關(guān)鍵性的第一步。

A、尋找適當(dāng)?shù)娜藛T組合

B、制定行動計劃

C、尋找一個響亮的名字

D、緩解工作壓力

參考答案：A

59.本書的觀點是：在同你產(chǎn)生沖突的人會談時如果雙方在如何解決

問題上不能達(dá)成一致，就要O。

A、放棄談判

B、抓閹表決

C、求同存異

D、丟幣決定

參考答案：C

60.在匯報工作中，比起只由主持人發(fā)言的介紹會而言，借助()的

介紹會更容易給人留下深刻的印象。

A、豐富的身體語言

B、聽覺媒介工具

C、視覺媒介工具

D、觸覺媒介工具

參考答案：C

61.當(dāng)你必須與那些超出了你的接受范圍的人們一起密切工作時，在

通常情況下，你可以遵循安靜的（）哲學(xué)。

A、祈禱式

B、正面式

C、逃避式

D、選擇式

參考答案：A

62.如果你在公司中居于高級職位，如果發(fā)現(xiàn)有歧視行為，你應(yīng)該如

何做？（）

A、等待這些問題自行消失

B、果斷地收集事實資料加以證明

C、容忍這些行為

D、只要沒人提出控訴就聽之任之

參考答案：B

63.下面哪項不是成功實施項目的十大法則？（）

A、十分投入，一分產(chǎn)出

B、保障正常的儲備量

C、請三位合伙人、顧問、朋友或同事為你提供建議和支持

D、制定項目計劃

參考答案：D

64.本書的觀點是：面試時留意面試官()所透出的信息，與聆聽面

試官所說的話同樣重要。

A、衣著

B、所用用品

C、房間擺設(shè)

D、身體語百

參考答案：D

65.如何積極的對待批評才能增加晉升機會？()

A、自我保護(hù)

B、就算覺得批評有失于實也盡量不辯護(hù)，以免鋒芒過露

C、因為不同意他的評價所以不接受

D、認(rèn)真考慮批評者的觀點

參考答案：D

66.一般一個公司的管理系統(tǒng)包括O等環(huán)節(jié)。

A、制定決策、信息流通、職權(quán)選擇

B、信息流通、職權(quán)選擇、責(zé)任承擔(dān)

C、職責(zé)選擇、責(zé)任承擔(dān)、制定決策

D、制定決策、信息流通、職權(quán)選擇、責(zé)任承擔(dān)

參考答案：D

67.本書的觀點是：標(biāo)準(zhǔn)檢查是將本公司同世界上經(jīng)驗最豐富的公司

集團在_、—和一方面進(jìn)行比較的一種方式。填入劃線處最恰當(dāng)?shù)囊豁?/p>

是()。

A、生產(chǎn)過程、銷售、服務(wù)

B、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)

C、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品、服務(wù)

D、生產(chǎn)過程、銷售、產(chǎn)品

參考答案：C

68.為快速而有效地解決面臨的問題，應(yīng)該按照()順序?qū)﹄y題進(jìn)行

排列，首先處理那些十分關(guān)鍵的問題。

A、時間順序

B、主次順序

C、邏輯順序

D、高低順序

參考答案：B

69.本書的觀點是：對于事業(yè)心強的人來說，當(dāng)公司縮減規(guī)模、引進(jìn)

及購買等方式對公司進(jìn)行一系列的調(diào)整與變化時，他們會O。

A、縮短對公司忠誠延續(xù)的時間

B、增加對公司的信任感

C、增加事業(yè)心

D、縮短在公司工作的時間

參考答案：A

70.無論是公司內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)，你都應(yīng)該如何做？()

A、少問問題

B、抓住一切機會應(yīng)用所學(xué)的技能

C、不要要求老師過多的指導(dǎo)你解決特定問題

D、不要放松自己

參考答案：B

71.在工作中，防止意外情況的發(fā)生是每個人的職責(zé).在使用有毒物質(zhì)

時要格外小心，下面哪種行為可以減少有毒物質(zhì)乘機侵入體內(nèi)的機會

()。

A、在灰塵密布的場所中進(jìn)食

B、吃飯前不洗手

C、在灰塵密布的場所，或者在使用有毒的化學(xué)物質(zhì)時舔舐嘴唇

D、穿戴合適的防護(hù)服、護(hù)目鏡和手套來保護(hù)自己

參考答案：D

72.在每次會議時只要實現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)就應(yīng)該宣布散會，但事實恰好

相反。下面哪個建議不能幫助你有效地縮短會議時間？()

A、不考慮會議是否必要

B、明確會議目標(biāo)

C、確保必須出席會議的人都能按時到場

D、提前把會議目標(biāo)及會議議程通知與會者

參考答案：A

73.本書的觀點是：為增加你的計劃被采納的幾率，當(dāng)你在向決策者

介紹自己的觀點時你應(yīng)該在你介紹完自己的觀點之后()。

A、保持沉默，等待決策者表現(xiàn)出贊同此事的信號

B、自己評論，表現(xiàn)出對自己觀點的認(rèn)可

C、極力夸贊你所持觀點的好處

D、立即表示對與會者的感謝

參考答案：A

74.美國花旗集團原CEO威爾說，對一位領(lǐng)導(dǎo)者來說，最大的考驗在

于（）。

A、同周圍人分享你的知識技術(shù)

B、能否促使其他人產(chǎn)生堅定的信念和前進(jìn)的信心

C、增強你的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力

D、能否讓你的員工之間互相幫助

參考答案：B

75.調(diào)查表明人們在教室中真正學(xué)到的東西少得可憐，而真正用到的

東西更加微乎其微，本書的觀點認(rèn)為最有效的學(xué)習(xí)方式是（）。

A、親身實踐

B、參加培訓(xùn)

C、向他人請教

D、自學(xué)

參考答案：A

76.準(zhǔn)備好演講內(nèi)容，創(chuàng)造一的風(fēng)格，使用以一開頭的句子,使用一時態(tài)，

這樣可以增強演講時的信心。符合要求的選項是（）。

A、個性化，我，現(xiàn)在

B、大眾化，你，過去

C、個性化，你，現(xiàn)在

D、大眾化，我，過去

參考答案：A

77.本書的觀點是：排練演講時，要像正式演講一樣，挺起胸膛，站

直身子，這樣做會O。

A、增加你的說服力

B、增強你的自信心

C、增加聽眾的興趣

D、增加你的可信度

參考答案：B

78.為了提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)你邀請客戶參觀你們的工作區(qū)域時，不要

向客戶詢問什么問題？()

A、能否給你的服務(wù)打分

B、對什么感興趣

C、希望公司在哪些方面作出改進(jìn)

D、其他的服務(wù)提供商能否提供額外或者更好的服務(wù)？

參考答案：A

79.如果你的接班人習(xí)慣于依賴聽覺進(jìn)行學(xué)習(xí)，那么()是他最適合

的學(xué)習(xí)方式。

A、觀看

B、傾聽

C、動手

D、實踐

參考答案：B

80.在演講之前，當(dāng)你的腦海中閃現(xiàn)出新的想法時，就要()，這樣可

以極大地增加演講成功的機會。

A、隨手把它記錄下來

B、用心記住

C、確信新想法對聽眾有影響

D、給自己留下足夠的準(zhǔn)備時間

參考答案：A

81.如果你是一名面試官，在面試的過程中要記住，除了專業(yè)知識，

應(yīng)聘者()也是一條重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

A、是否能夠同其他員工和諧相處

B、外貌是否端正

C、衣著是否整潔

D、是否畢業(yè)名校

參考答案：A

82.本書的觀點是：在公司中要避免派別斗爭，如果你必須放棄中立，

那么最好能夠O。

A、和老板站在統(tǒng)一戰(zhàn)線

B、自立一派

C、判斷出哪一方更有希望獲勝后再加入其中

D、左右逢源

參考答案：C

83.在制定標(biāo)準(zhǔn)檢查的工作計劃時，你需要從比較難處理的領(lǐng)域著手,

下列哪項不是需要著手處理的首要項目？()

A、員工積極性

B、銷售

C、市場份額

D、客戶投訴

參考答案：A

84.作為管理層，你應(yīng)該遵守()的黃金定律，使你與其余員工是在

尊重和信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行人際交往。

A、按照你希望被別人對待的方式去對待別人

B、按照自己的想法

C、按照他人的想法

D、公司原則至上

參考答案：A

85.從公司管理人那里獲得清晰的()指令，可以幫助你的團隊尋找

合適的成員。

A、口頭

B、電子信息

C、會議

D、書面

參考答案：D

86.本書的觀點是：單從精神的方面來說，馬丁路德金、約翰肯尼迪

和圣雄甘地與普通人有哪些不同？()

A、富有積極主動的態(tài)度

B、與人合作的精神

C、遠(yuǎn)見卓識，并能夠與人共享

D、終身學(xué)習(xí)

參考答案：C

87.當(dāng)老板在批評你時，如果你必須對老板提出抗議，那么你抗議的

矛頭應(yīng)該指向哪里？()

A、老板本身

B、出現(xiàn)的問題

C、你為這個工作付出的努力

D、老板對你的期望

參考答案：B

88.在分派委托這一工作技能上，最優(yōu)秀的主管是()。

A、能夠調(diào)動每個人工作積極性的人

B、能夠發(fā)揮每個人最大創(chuàng)造力和改造力的人

C、懂得如何挑選合適員工的人

D、能夠最大程度挖掘員工潛力的人

參考答案：C

89.本書的觀點是：下列哪種方法是查明員工士氣低落的最佳方法？

A、開展工作收入調(diào)查

B、收集員工工作效率低下的數(shù)據(jù)

C、詢問公司高層管理人員

D、開展工作態(tài)度調(diào)查活動

參考答案：D

90.制定自己的遠(yuǎn)景規(guī)劃時，列出那些正阻礙你獲得成功的因素，排

除那些你無法控制的因素，要把注意力放在O。

A、最終目標(biāo)

B、長期目標(biāo)

C、中期目標(biāo)

D、短期目標(biāo)

參考答案：D

91.在與你的客戶文字溝通時，多采用一語態(tài)，少用一語態(tài)。以下符合

要求的選項是()。

A、被動，主動

B、主動，被動

C、現(xiàn)在，過去

D、過去，現(xiàn)在

參考答案：B

92.在進(jìn)行演講時建議用()來幫助聽眾理解你的主要觀點，可以極

大地增加你成功的機會。

A、夸張

B、隱喻和比擬

C、直接陳述

D、反問和疑問的方式

參考答案：B

93.BBS是()

A、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聊天系統(tǒng)

B、企業(yè)局域網(wǎng)聊天系統(tǒng)

C、企業(yè)局域網(wǎng)論壇系統(tǒng)

D、企業(yè)公告牌系統(tǒng)

參考答案：D

94.擅長思考的人們可以通過哪些方式達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果？下面說

法不正確的是()。

A、預(yù)先收集大量信息

B、一有想法立即行動

C、制定行動計劃

D、留出充足的準(zhǔn)備時間

參考答案：B

95.本書的觀點是：有能力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有很強的O。

A、利益欲

B、適應(yīng)性

C、變化性

D、控制欲

參考答案：B

96.為使你的演講具有更強的感染力，就應(yīng)該（），特別當(dāng)你正在對話

或者回答問題的時候，靠近觀眾，以表達(dá)你對他們的關(guān)注。

A、站著不動

B、提問問題

C、調(diào)查聽眾意見

D、不斷地到處走動

參考答案：D

97.在同你產(chǎn)生沖突的人會談時如何舉出實例，說明令你感到心煩意

亂的問題？（）

A、夸大事實，盡量讓對方明白事情的重要性

B、使用“從來沒有”或者“總是”之類的言語

C、使用不含煽動性的語言

D、曲解事實

參考答案：C

98.大多數(shù)工作描述中都要求員工具有良好的交流能力，這一要求除

了口頭交流能力之外，還包括（）。

A、公文、應(yīng)用文交流能力

B、書面交流能力

C、網(wǎng)絡(luò)媒介交流能力

D、電話通訊交流能力

參考答案：B

99.你在同他人進(jìn)行交流，商討工作事宜時，應(yīng)該有怎樣的表現(xiàn)？（）

A、硬要人領(lǐng)情

B、言辭明確，不籠統(tǒng)含糊

C、給別人下定義

D、命令同事

參考答案：B

100.下面哪項無益于你在公司當(dāng)中獲得晉升的機會？（）

A、使自己與眾不同

B、做額外的工作

C、不做獨特的事情

D、維護(hù)老板的形象

參考答案：C

101.本書的觀點是：與人溝通交流時下面哪點為堅持自己的真正本質(zhì)？

0

A、把對方置于敵對的立場上

B、說話時要強調(diào)自我

C、闡明自己觀點時把與主題無關(guān)的旁枝末節(jié)混合在一起

D、泛泛而論

參考答案：B

102.本書的觀點是：判斷自己是該換一份工作，還是該留在目前的崗

位上的方法是（）。

A、想象你從事一份理想的工作，與你目前的工作進(jìn)行比較并作出評

價，列出各方面的優(yōu)缺點并分別打分，計算出兩者的總分

B、列出你對自己職業(yè)生涯中的哪些方面感到滿意，并寫明你對目前

工作中的哪些方面感到滿意

C、列出你希望從自己理想的工作（可以是任何領(lǐng)域的工作）中得到

什么

D、找到目前從事的工作與你理想的工作有多大差距，以及這些方面

的差距是否非常重要

參考答案：A

103.公司組織話務(wù)人員參加培訓(xùn)的目的在于（）。

A、降低話務(wù)成本

B、滿足公司話務(wù)需求

C、使客戶滿意

D、遵守公司規(guī)定

參考答案：C

104.健康是指使自己處于良好的的身體與精神狀況之中，尤其指通過

O而達(dá)到的身體和精神兩方面的健康狀況。

A、適當(dāng)?shù)娘嬍?、鍛煉以及良好的?xí)慣

B、醫(yī)療保健、心理咨詢

C、養(yǎng)生食療、心理講座

D、保健食品、心理培訓(xùn)

參考答案：A

105.要更加有效地利用時間，要遵守（）原則。

A、時間順序

B、恪守計劃

C、要事優(yōu)先

D、易事優(yōu)先

參考答案：C

106.在收集()時，你可以通過印制好的調(diào)查表、當(dāng)面或電話采訪、

觀察員工表現(xiàn)等方式來進(jìn)行材料的收集。

A、公司相關(guān)政策文件

B、測量工效的數(shù)據(jù)資料

C、自我認(rèn)定表格

D、標(biāo)準(zhǔn)檢查的資料

參考答案：D

107.在開始著手項目實施時，應(yīng)該預(yù)測項目實施過程中可能會遇到障

礙，按照()順序?qū)@些可能的障礙進(jìn)行排列，從而商量如何解決困

難。

A、時間

B、邏輯

C、主次

D、緊要程度

參考答案：C

108.作為公司招聘者，面試結(jié)束后可采用()對應(yīng)聘者進(jìn)行全面的衡

量。

A、主觀印象式

B、標(biāo)準(zhǔn)化的形式

C、調(diào)查的形式

D、討論式

參考答案：B

109.在時間管理方面，與人會晤的地方最好選擇在（），以便你能掌

控局勢，隨時中止你們的交談。

A、休息室

B、家中

C、辦公室之外

D、辦公室

參考答案：C

no.本書的觀點是：在通常情況下，你同客戶的第一次接觸是以（）

的方式開始的。

A、電話

B、口頭交流

C、書信

D、文字

參考答案：D

111.培訓(xùn)接班人讓他繼承你的專有技術(shù)前，與他的會晤你應(yīng)該確定下

列哪個事項？（）

A、是否滿意目前工作的薪酬

B、與公司中的其他人是否能和睦相處

C、擁有與這份工作相關(guān)的知識和技能嗎

D、是否愿意學(xué)習(xí)你的一技之長

參考答案：C

H2.本書的觀點是：良好的工作氣氛依賴于O。

A、公司的人員安排

B、同事之間的有效溝通

C、公司的活動

D、公司的管理

參考答案：B

H3.工作組成員在調(diào)節(jié)同事間矛盾時可以幫助沖突雙方按問題的重

要性進(jìn)行排序，把大部分精力放在()上。

A、解決主要問題

B、找到意見分歧之處

C、緩解緊張對峙的局勢

D、尋找客觀事實

參考答案：A

H4.當(dāng)說話者無精打采地走路代表了()身體語言。

A、表示說話者不喜歡待在那里

B、表示說話者慚愧，或者正在撒謊

C、表示說話者缺乏自尊

D、表示說話者自負(fù)或有優(yōu)越感

參考答案：C

115.當(dāng)說話者手放在腰間或者腰部斜跨表示()。

A、說話者自信甚至有些自負(fù)，帶有挑釁的意味

B、說話者持中立、不偏不倚的態(tài)度

C、說話持保守、封閉的態(tài)度

D、說話者鄭重或者有些拘泥刻板

參考答案：A

116.如果在你組織召開的會議上，有人企圖操縱會議進(jìn)程，你應(yīng)該利

用()的辦法收集大家的意見，讓企圖操縱會議的人最后發(fā)言。

A、輪流發(fā)言

B、投票發(fā)言

C、指定發(fā)言

D、代表發(fā)言

參考答案：A

H7.當(dāng)說話者身體向前傾斜代表了()身體語言。

A、表示說話者冥思苦想，持懷疑態(tài)度

B、表示說話者試圖做出評價，持懷疑態(tài)度

C、表示說話者有些過分苛刻

D、表示說話者接受交談的內(nèi)容并對之很感興趣

參考答案：D

118.按照個性來劃分，我們可以將絕大部分的人大致分為()。

A、粘液型和膽汁型

B、外向型和內(nèi)向型

C、“黃色”型和“紅色”型

D、完美型和力量型

參考答案：B

119.通過下面哪種方法改變辦公室桌椅的擺放位置，可以節(jié)約更多時

間？O

A、讓你的辦公桌靠近人來人往的地方

B、讓你的辦公桌靠近和你共事的人

C、調(diào)整你的辦公桌方向，讓別人看到你的正面

D、把辦公桌放在靠近門的位置

參考答案：B

120.在股市繁榮和全球化形式日益發(fā)展的大背景下，公司之間的兼并

和聯(lián)合紛紛出現(xiàn)。下面哪些建議有利于你在公司兼并前做好準(zhǔn)備，除

了？()

A、時刻做好最壞的準(zhǔn)備

B、時時使自己掌握的知識得到更新

C、維持一個廣泛的社交圈子

D、專注于眼前的工作

參考答案：D

121.能夠有效管理時間的電腦軟件不包括什么？()

A、工作清單

B、特別提醒功能

C、工作安排表

D、MSN

參考答案：D

122.本書的觀點是：在團隊合作中你應(yīng)該將你的團隊人數(shù)限定在（）

個人。

A、2—8

B、4—10

C、6—12

D、8—14

參考答案：C

123.（）,能加強你對所從事工作的凝聚力和自豪感。

A、避免過分贊賞自己的團隊

B、接受他人

C、為團隊的成就而歡呼

D、對令你惱怒的事情不要以牙還牙

參考答案：C

124.在辦公室或者車間中召開（）會議，可以省去進(jìn)出會議室的時間。

A、坐式

B、立式

C、分式

D、合式

參考答案：B

125.為使你的演講具有更強的感染力可以通過以下哪個方式強調(diào)你

的主要觀點？（）

A、整個演講都是一樣的聲調(diào)

B、說到主要觀點時加快語速

C、配以適當(dāng)?shù)氖謩?/p>

D、整個演講都沒有停頓

參考答案：C

二.多選題

1.下面哪些建議可以幫助你提高自己的收入？（）

A、找出自己所在的坐標(biāo)點，將你的薪水水平與平均薪水水平比較

B、做到積極、樂觀、與人為善

C、培養(yǎng)你自己的主人翁責(zé)任感

D、尋求新的機會

參考答案：ABCD

2.想要不斷進(jìn)步，獲得自我發(fā)展，你應(yīng)該做到O。

A、學(xué)習(xí)成功人士的經(jīng)驗

B、找到你公司當(dāng)中事業(yè)如日中天的人，盡可能的觀察他

C、從錯誤中學(xué)習(xí)

D、訂閱商業(yè)雜志

參考答案：ABCD

3.傾聽的黃金法則有（）。

A、一心一意地傾聽說話者的發(fā)言

B、在傾聽時不斷地提出反對意見

C、選擇安靜的地點傾聽

D、傾聽時隨時準(zhǔn)備接受對方影響

參考答案：ACD

4.如果你所在的公司正在進(jìn)行規(guī)?？s減，你應(yīng)該如何做？()

A、暗中祈禱

B、保持消極的態(tài)度

C、更新你的簡歷

D、表現(xiàn)得相當(dāng)忙碌

參考答案：ACD

5.作為公司招聘者，下面哪些建議能夠在你招聘面試中提供幫助？()

A、不要隨意與面試者握手

B、不要提問概括性的問題

C、實事求是地對待問題

D、按照邏輯順序提問

參考答案：BCD

6.在培訓(xùn)新同事中，和接受培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行會談，應(yīng)該從他們身上了

解哪些內(nèi)容？()

A、新員工的自信程度

B、新員工以前參加過的所有培訓(xùn)內(nèi)容

C、新員工所關(guān)心的問題

D、新員工本人任何特別的需求

參考答案：ABCD

7.當(dāng)你開始規(guī)劃自己在公司中的未來發(fā)展時，你需要考慮下面哪些問

題？()

A、我有哪些特殊技能和才干

B、我能夠在多大程度上承擔(dān)風(fēng)險

C、哪種工作能夠最大程度地激發(fā)我的工作熱情

D、我能夠在多大程度上人受挫折

參考答案：ABCD

8.我們可以從哪四個層次來評估培訓(xùn)的價值？()

A、學(xué)院的工作表現(xiàn)是否因此得到提高

B、學(xué)員是否運用了所學(xué)的技能

C、學(xué)院是否從培訓(xùn)中學(xué)到了什么

D、學(xué)院是否接受這一段培訓(xùn)經(jīng)歷

參考答案：ABCD

9.參考下列哪些指導(dǎo)方針，可以避免同事之間的矛盾在工作組成員面

前愈演愈烈？()

A、確定沖突是否十分嚴(yán)重，是否需要調(diào)停

B、不要相信你的同事們能夠自己解決互相之間的沖突

C、如果這一沖突損害了整個工作組的利益，你可以組織一次調(diào)解會

談

D、弄清楚沖突雙方的本質(zhì)問題

參考答案：ACD

10.要做到品行端正，你應(yīng)該考慮哪些建議？()

A、實話實說

B、不要在背后議論別人

C、對同事不滿向老板打小報告

D、熟悉公司的文化和價值觀

參考答案：ABD

n.為了解決你與他人的沖突，在采取行動之前，你應(yīng)該o。

A、衡量自己解決這一問題的能力

B、向你不滿的人提出要求，經(jīng)他同意后一起尋求解決問題的途徑

C、快速地處理由性格造成的沖突，以免使問題擴大化

D、在其他同事面前展開會談

參考答案：ABC

12.下面哪些方法可以幫助你避免與共事的人們發(fā)生沖突、破壞和諧

的關(guān)系？O

A、避免不斷地評判他人

B、試著去改變他人

C、盡可能的向他人提供幫助

D、打斷他人的話

參考答案：AC

13.應(yīng)該如何正確面對工作中難于相處的人？()

A、直接提出他們的缺點

B、工作時遠(yuǎn)離這些人

C、把注意力放在工作上

D、從內(nèi)心鄙視他們

參考答案：BC

14.有利于傾聽的方法有哪些？()

A、與談話者的步調(diào)保持一致

B、讓談話者把話說完

C、等其他人說完之后再說出你的理解

D、要學(xué)會適時沉默

參考答案：ABCD

15.下列哪些行為可以讓你走在公司的前列？()

A、在公司中找尋一位你所尊敬的、并能夠成為你的行為榜樣的人做

指導(dǎo)者

B、確立職業(yè)目標(biāo)，然后制定實現(xiàn)目標(biāo)的具體行動計劃

C、不要和老板一起討論你的職業(yè)目標(biāo)

D、態(tài)度積極樂觀

參考答案：ABD

16.如果你希望與你的職業(yè)導(dǎo)師建立友好合作關(guān)系，可以參考下面哪

些建議？()

A、被動地接受領(lǐng)導(dǎo)“分配”給自己的導(dǎo)師

B、如果覺得導(dǎo)師不合適，可以果斷的提出要更換

C、同你的導(dǎo)師會談時提出明確的目標(biāo)以及討論內(nèi)容

D、不要把其他人的秘密泄露給你的導(dǎo)師

參考答案：BCD

17.下面哪些交流方式會疏遠(yuǎn)你的同事們？()

A、說教

B、傲慢無禮

C、叱責(zé)

D、批評否定

參考答案：ABCD

18.制定計劃能夠幫助員工O。

A、明確行動目的

B、獲得高薪

C、衡量自身的進(jìn)步

D、決心做出改進(jìn)

參考答案：ACD

19.下面哪些方法可以讓你減少物質(zhì)的浪費，還可以節(jié)省大量時間？

O

A、清理你的辦公桌

B、整理你在計算機上所應(yīng)用的文件系統(tǒng)

C、縮短報告篇幅

D、減少打印的報告份數(shù)

參考答案：ABCD

20.進(jìn)行有規(guī)律的體育鍛煉會給你帶來哪些益處？()

A、促進(jìn)心理健康

B、緩解壓力

C、減少患心臟病、糖尿病的可能性

D、保持正常體重

參考答案：ABCD

21.在哪些情況下應(yīng)該由少數(shù)人來制定決策？()

A、發(fā)生緊急情況時

B、有足夠的時間展開大規(guī)模的討論時

C、涉及到健康和生命安全問題時

D、你所在的工作組中有非常擅于處理此類問題的專家時

參考答案：ACD

22.面試之前，盡可能收集應(yīng)聘公司信息，應(yīng)該包括O。

A、公司性質(zhì)

B、公司經(jīng)營狀況

C、公司的規(guī)模和所提供產(chǎn)品、服務(wù)的多樣性

D、該行業(yè)的重大變革

參考答案：ABCD

23.下面哪些建議能夠使你在談判中達(dá)到雙贏？()

A、言詞激烈

B、富于冒險精神

C、弄清楚對方的要求

D、確定雙方的共同目標(biāo)

參考答案：BCD

24.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己置身在都是陌生人的房間時，你可以用什么方法成

功地進(jìn)行人際交往？（）

A、主動參與

B、在交談中不要幽默，以免顯得輕浮

C、正式著裝

D、傾聽其他人的話

參考答案：ACD

25.如果你在公司中處于管理職位，你應(yīng)該如何賦予你的員工新的職

權(quán)？（）

A、評估每位員工是否能夠努力工作，爭取獲得擴大的職權(quán)

B、事先對授予新的職權(quán)的員工進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)

C、確保每位職員明白各自的權(quán)限

D、讓員工有機會摸索適合自己的工作方式，實現(xiàn)既定目標(biāo)

參考答案：ABCD

26.作為公司管理人員，對于歧視行為，你應(yīng)該弄清楚哪些問題？O

A、誰是歧視別人的人

B、是否有人可以作證

C、受到歧視的人是否將此事告訴了其他人

D、哪些證據(jù)可以證明確實存在歧視行為

參考答案：ABCD

27.在工作當(dāng)中，開始進(jìn)行談判時，應(yīng)明確談判過程中雙方都應(yīng)遵守

的基本守則，有如下哪些規(guī)定？（）

A、傾聽對方的意見

B、弄清楚對方的要求

C、互相尊重

D、靈活地處理次要問題

參考答案：ABCD

28.你可以通過下面哪些方法提高自己在閱讀時的注意力？（）

A、用手指指讀

B、用一張白紙或者一張索引卡遮住書頁上你已經(jīng)讀過的內(nèi)容

C、邊聽音樂邊閱讀

D、在一個嘈雜的環(huán)境中閱讀

參考答案：AB

29.背部扭傷是最常見的工傷，可以通過下面哪些方法來避免？（）

A、按照設(shè)備或工具的正確使用方法加以使用

B、為避免不必要的運動損傷，在工作期間盡量少的轉(zhuǎn)動和舒展身體

C、遇見可能發(fā)生的問題時不要驚慌失措，根據(jù)所接受的培訓(xùn)知識進(jìn)

行自我解救

D、穿平跟、防滑的鞋子

參考答案：AD

30.你可以通過下面哪些途徑來獲得新的創(chuàng)意？（）

A、閱讀行業(yè)雜志

B、參加會議和展會，在那里同其他公司的人交流

C、同本公司就職的朋友進(jìn)行交流

D、在互聯(lián)網(wǎng)上搜索

參考答案：ABD

31.公司員工缺勤的危害有（）。

A、公司必須雇用臨時工或者命令其他員工加班，導(dǎo)致公司可能出現(xiàn)

更大的損失

B、可能會降低客服質(zhì)量

C、破壞同事間的和諧關(guān)系

D、出勤率低下意味著對公司的不負(fù)責(zé)任

參考答案：ABC

32.下面哪些方法可以幫助你從別人反饋給你的信息中獲得最大的益

處？（）

A、善于接納反饋意見

B、概括并復(fù)述對方的觀點，說明自己對這些觀點的理解

C、不要為自己編造借口

D、堅持自我

參考答案：ABC

33.那些你不想和他們一起共事的人是下面哪幾種類型的人？（）

A、他們以你的失敗為樂

B、他們在交談中打斷你的話

C、他們很少說真話

D、他們即使對某種工作所做的貢獻(xiàn)極少，也會設(shè)法從中謀利

參考答案：ABCD

34.如何促進(jìn)你和老板的關(guān)系？（）

A、認(rèn)識到你不可能找到一個完美的老板

B、將促進(jìn)你和老板的關(guān)系看作一個難題去對待

C、不要陽奉陰違

D、不要在背后說老板的壞話

參考答案：ACD

35.如何確保你的目標(biāo)是明智的？()

A、可以衡量的

B、意見統(tǒng)一的

C、現(xiàn)實的

D、時間安排合理的

參考答案：ABCD

36.最常見的制定決策的方式有O。

A、由一個人來制定決策

B、由大部分工作組成員來制定決策

C、每個人都支持作出此決策

D、由工作組當(dāng)中的少數(shù)人來制定決策

參考答案：ABCD

37.在公司匯報工作中你可以通過下面哪些方法提高聽眾的興趣？()

A、改變陳述的速度，愈快愈好

B、采取不同的演講方式

C、每隔10至15分鐘就變換陳述策略

D、采用生動的面部表情和手勢

參考答案：BD

38.如果公司員工本人受到了歧視或騷擾，應(yīng)該如何做？（）

A、立即讓對方明白你的不滿情緒

B、為了個人聲譽，擱置此事

C、時刻保持警惕

D、如果感覺事態(tài)嚴(yán)重應(yīng)立即把情況向有權(quán)處理此事的領(lǐng)導(dǎo)反映

參考答案：ACD

39.在同你產(chǎn)生沖突的人會談結(jié)束后，應(yīng)該（）。

A、如果雙方會談時沒有解決問題，可以考慮請第三方來調(diào)停

B、留意你們在討論中提出的問題

C、履行自己的承諾，并對對方能夠履行承諾而表示感謝

D、老死不相往來

參考答案：ABC

40.在工作中，當(dāng)你向員工反饋意見時正確的做法是（）。

A、及時處理，不要使問題惡化

B、公開處理，把你的不滿讓與此事無關(guān)的人都知道

C、邀請對方會談

D、詳細(xì)而具體的說明問題

參考答案：ACD

41.下面哪些建議可以幫助你說服公司中的高級管理人員接受你的觀

點？（）

A、坦誠地面對真實的自己

B、簡明扼要地提出你的觀點

C、使用他人容易接受的語言進(jìn)行交談

D、盡可能多地收集客觀資料，證明自己觀點

參考答案：ABCD

42.你可以使用下面哪些策略，使自己更富有創(chuàng)造力？()

A、經(jīng)常尋找新的點子

B、有選擇地對待各種突如其來的想法

C、如果你和公司中的關(guān)鍵人物在一起工作，要先使自己的想法完善

起來，再向他們闡明

D、在考慮一個新想法時，想到其他人可能不接受就放棄

參考答案：AC

43.在哪些情況下應(yīng)該由多數(shù)人制定有效的決策？()

A、沒有足夠的時間展開大規(guī)模的討論時

B、需要快速制定一項決策時

C、參加討論的人數(shù)過多，難以達(dá)成全體一致時

D、討論的問題極具分化性時

參考答案：BCD

44.在調(diào)解會談結(jié)束之后，工作組成員應(yīng)該如何善后？()

A、馬上讓雙方各自回到自己工作崗位

B、舉行進(jìn)展審查會議

C、如果調(diào)停會議失敗，你應(yīng)該提出申請，采取強制性的解決方案

D、對會議進(jìn)行存檔記錄

參考答案：BC

45.當(dāng)你的老板要與你進(jìn)行一次批評談話時，你可以參照下面哪些方

法去做？()

A、做好充分的準(zhǔn)備工作

B、從精神上做好準(zhǔn)備

C、需要把即將同老板進(jìn)行的批評談話的事情告訴工會代表

D、收集你能找到的全部資料，尤其是那些對你有幫助的事實資料

參考答案：ABCD

46.工作成果指數(shù)的功能有哪些？()

A、預(yù)測改革成果

B、預(yù)測未來的工作成果

C、能夠同時反映顧客、公司和員工的利益

D、衡量過去的財務(wù)成果

參考答案：ABCD

47.你在同他人進(jìn)行交流，商討工作事宜時，不要有哪些表現(xiàn)？()

A、草率行事

B、亂提意見

C、威脅恐嚇

D、含糊曖昧

參考答案：ABCD

48.在你組織召開的公司會議中可以使用什么方法來對付盛氣凌人的

與會者？。

A、保持冷靜

B、不讓與會者發(fā)泄，防止局勢難以控制

C、與反對者爭論

D、不要讓與會者將會議室變成政治講壇

參考答案：AD

49.如果作為經(jīng)理人，在同即將離職的員工進(jìn)行談話可以參考哪些做

法？（）

A、說明他的離職是錯誤的選擇

B、向即將離職的員工詢問，請他說出任何有用的信息

C、在即將離職的員工離開公司時的那一天同他進(jìn)行離職談話

D、通知即將離職的員工，說明你希望同他談話，以獲得必要的信息

參考答案：BD

50.承擔(dān)一個項目本來就并非易事，下面哪些方法可以幫助你充分調(diào)

動同事們的積極性？（）

A、盡量減少參與完成項目工作的人數(shù)

B、首先自己必須要了解從事該項目所需承擔(dān)的責(zé)任

C、清晰地描繪出完成這一項目后的前景

D、認(rèn)真地傾聽其他人提出的異議，尊重他們的觀點，告訴他們你理

解他們的感受

參考答案：BCD

51.在培訓(xùn)新同事過程中，如果你的新同事存在語言上的困難，你需

要下達(dá)（）的命令讓他們能夠清楚的明白你想要表達(dá)的意思。

A、簡單明了

B、盡可能的使用專業(yè)術(shù)語

C、逐條記載要點

D、盡可能的用圖或圖表來表達(dá)意思

參考答案：ACD

52.在非正式情況下交流要清楚地傳遞信息，你要確保信息的內(nèi)容O。

A、簡短

B、含有專業(yè)術(shù)語和法律用語

C、簡單易懂

D、有趣

參考答案：ACD

53.為保證工作效率，你必須減少下列哪些紙質(zhì)文件的積累及閱讀量?

O

A、情趣低下的街頭小報

B、內(nèi)容完全一致的復(fù)本文件

C、整本報告厚得像塊磚頭

D、由你轉(zhuǎn)交給其他人的信件

參考答案：ABCD

54.公司員工可以利用哪些機會來學(xué)習(xí)新的技能，獲得新的概念？()

A、參加公司內(nèi)外舉辦的培訓(xùn)課程

B、讀書

C、參加會議

D、向商貿(mào)類雜志投稿

參考答案：ABCD

55.如果你想獲得更高的薪水，在你下次進(jìn)行工作考核時，你需要怎

么做？（）

A、回顧自己以前做出的承諾

B、列出自己所取得的工作成績清單

C、如果你的老板對你的評價較差，你需要問明原因

D、和你的老板協(xié)商加薪的問題

參考答案：ABCD

56.學(xué)習(xí)如何對待棘手的客戶，提高客戶服務(wù)水平，要注意以下哪幾

點？（）

A、如何傾聽

B、客戶的需求是什么

C、接打電話技巧

D、如何解決客戶遇到的問題

參考答案：ABCD

57.你可以通過下面哪些方法幫助你的公司提高生產(chǎn)率？。

A、檢查你是如何利用自己的工作時間

B、制定明確的工作目標(biāo)

C、對你和你的下屬完成目標(biāo)的情況進(jìn)行評估

D、加強鼓勵和督促

參考答案：ABCD

58.調(diào)解同事矛盾會談的基本規(guī)則有()。

A、尊重對方的意見

B、盡力了解對方的觀點

C、把注意力集中在問題上

D、尋求共同之處

參考答案：ABCD

59.在決定由誰來幫助你分擔(dān)工作比較合適時，首先你需要考慮Oo

A、他們對這些工作是否感興趣

B、他們是否有充足的時間來完成額外的工作

C、他們的技術(shù)水平是否符合這些工作的要求

D、老板是否愿意讓他們來完成這些工作

參考答案：ABC

60.作為公司員工如何提高服務(wù)的質(zhì)量？()

A、和客戶建立關(guān)系

B、盡量不提供額外的服務(wù)

C、在工作組會議中讓客戶掌握優(yōu)先發(fā)言權(quán)

D、邀請客戶參觀你們的工作區(qū)域，詢問他們的看法

參考答案：AD

61.會議秘書應(yīng)該記錄哪些內(nèi)容？()

A、會議時間和地點

B、會議目標(biāo)

C、與會者和缺席者

D、在會議上作出的決定

參考答案：ABCD

62.如果你獲得了一份新的工作機會，但左右為難，你可以聽聽哪幾

類人的意見和建議？()

A、你信任的人

B、具有良好判斷力的人

C、曾經(jīng)換過工作的人

D、能夠客觀地對待可能的結(jié)果的人

參考答案：ABCD

63.在離職談話結(jié)束之后，你應(yīng)該如何做？()

A、匯總比較你所收集到的信息

B、無需向有資格進(jìn)行改革的人提交重要信息

C、摒棄掉有爭議的信息

D、可以與離職的人員進(jìn)行第二次談話

參考答案：AD

64.開展工作態(tài)度調(diào)查活動之前，要做到O。

A、保證調(diào)查活動必須合法

B、以積極的態(tài)度出席任何有關(guān)工作態(tài)度普查活動的會議

C、調(diào)查過程必須由專業(yè)人員展開

D、調(diào)查目的必須符合員工的利益

參考答案：ABCD

65.工作中如何處理謠言？()

A、不尋找謠言的來源

B、否認(rèn)事實或撒謊

C、保持積極的態(tài)度，集中精力把工作做好

D、靈活地應(yīng)付變化，尋找所有可能的辦法

參考答案：CD

66.作為公司員工，當(dāng)你面對非常憤怒的一方時，你應(yīng)該如何做？

A、在對方發(fā)泄怒火時仔細(xì)聆聽

B、表示理解對方的感情，承認(rèn)對方的憤怒是應(yīng)當(dāng)?shù)?/p>

C、避免使用可能導(dǎo)致對方憤怒升級的語言

D、幫助對方解決困難，以免發(fā)生類似的情況

參考答案：ABCD

67.隨著工作的進(jìn)展，你應(yīng)該讓你的委托人明確哪些內(nèi)容？()

A、明確工作的目標(biāo)

B、完成這些工作的期限

C、說明及時、準(zhǔn)確地開展這些工作的重要性

D、確保委托人明白并接受這些工作所包括的范圍、任務(wù)和責(zé)任

參考答案：ABCD

68.下面哪些建議可以讓你做到品行端正？()

A、不要花時間去偵察別人的行動

B、尊重版權(quán)

C、做真實的自己

D、不要只看外表，草率判斷

參考答案：ABCD

69.在老板和你進(jìn)行忠告談話時，你應(yīng)該如何做？()

A、禮貌謙恭

B、如果老板說話含糊，也不要隨便的向他咨詢細(xì)節(jié)內(nèi)容

C、傾聽你的老板是如何描述問題的

D、對老板提出的事實情況表示同意

參考答案：ACD

70.當(dāng)你從非正式的傳播途徑獲得鄙薄是非的消息時，要提問。問題

以確認(rèn)消息是否準(zhǔn)確。

A、你從哪里獲得的這條消息？

B、其他人都知道這件事情嗎？

C、你怎么知道這是真的？

D、這是事實還是你個人的觀點？

參考答案：ACD

71.當(dāng)你與老板意見相左時，你應(yīng)該如何應(yīng)對？。

A、明確表達(dá)老板的意見當(dāng)中有明顯不合理的地方

B、為了避免因沖動表現(xiàn)得怒火朝天，請竭力避開你的老板

C、在說話時用帶“我”的句子

D、向老板提出你對此事的觀點，并解釋產(chǎn)生這一觀點的原因

參考答案：CD

72.在書面交流時你可以采用哪些技巧避免性別歧視的問題？()

A、盡量采用人稱的復(fù)數(shù)形式

B、使用復(fù)數(shù)或中性的人稱代詞

C、使用中性名次替代單數(shù)名詞

D、盡量使用所有格代詞

參考答案：ABC

73.為增加工作晉升機會，可以利用可能會出現(xiàn)的職位空缺，通過如

下方式使自己處于優(yōu)勢地位O。

A、展現(xiàn)自己所具備的相關(guān)技能

B、不提及自己所做的額外工作

C、讓公司的中心人物知道你對這一空職很感興趣

D、確保自己有足夠的能力勝任這一空缺職位

參考答案：ACD

74.為了建立良好的同事關(guān)系，你可以如何做？()

A、尊敬他人、理解別人

B、接受他人并有耐心對待他人

C、關(guān)心他人、懂得感恩

D、樂于同他人合作

參考答案：ABCD

75.當(dāng)老板與你進(jìn)行批評會談時，你應(yīng)該如何應(yīng)對？()

A、不要對老板提出的理由、推理和事實作出反應(yīng)，更不要過分解釋

B、傾聽老板的談話，不要有抵觸情緒

C、客觀地作出回答，盡管這樣做會非常難

D、如果你有充足的理由，可以抨擊你的老板

參考答案：BCD

76.如果你的上司工作非常忙碌，你可以主動承擔(dān)照顧和培訓(xùn)新同事

的責(zé)任，你應(yīng)該如何做？()

A、提供一般的條件，替公司節(jié)約成本

B、隱瞞一些規(guī)則，看員工的表現(xiàn)

C、告訴新員工行業(yè)規(guī)則，并將他們介紹給其他同事和部門中的關(guān)鍵

人物

D、向新員工提供公司所能提供的最好條件

參考答案：CD

77.下面哪些建議可以幫助你更加愉快地在辦公室工作？()

A、不要對著復(fù)印機一頓猛捶

B、不要霸占傳真機

C、不要在黃金時段連發(fā)四十頁或更多的傳真

D、在用完復(fù)印機后，把你使用過的彩紙取出來，換上干凈的白紙

參考答案：ABCD

78.如果全體工作組成員無法達(dá)成一致意見，可以采用()辦法促成

一致。

A、抓閹

B、尋求是否能夠作出讓步

C、找一個中立者

D、再看一遍得票最多的三種或兩種決議，組織參會者重新投票

參考答案：BD

79.下面哪些方法不利于你與同事和諧相處、容易引發(fā)沖突？()

A、保持愉快的心情

B、冷淡的態(tài)度對待他人

C、暢通無阻地同人交流

D、把精力放在主觀想像和流言蜚語上

參考答案：BD

80.下面哪些內(nèi)容可以幫助你適應(yīng)在多種文化的環(huán)境中工作？()

A、在談及種族、性別或民族、文化背景時應(yīng)避免使用不禮貌的言語

B、讓具有不同文化背景的新員工在一起工作，加強文化多元化

C、記住即使在不同的文化中，人與人之間在空間上應(yīng)該保持的適當(dāng)

距離是一樣的

D、學(xué)習(xí)公司不同員工所具有的各種民族、文化背景

參考答案：AD

81.作為公司員工，下面哪些建議可以使你參加會議的過程更有意義?

O

A、在參加會議前，要閱讀會議議程

B、無需弄清楚會議大概需要多長時間

C、準(zhǔn)時、熱情的到會

D、不要坐在與會議主席直視的地方

參考答案：AC

82.如果老板對你近期的工作表示不滿，在老板和你進(jìn)行忠告談話之

前，你應(yīng)該()，可以幫助你將劣勢變?yōu)閮?yōu)勢。

A、要求老板給自己留少量的準(zhǔn)備時間

B、不要著急，讓自己冷靜下來

C、收集相關(guān)的實施資料

D、重新瀏覽老板為你制定的工作目標(biāo)

參考答案：ABCD

83.下列哪幾點能夠清楚地反映勞動力狀況不合理的問題？()

A、員工更換頻繁

B、缺勤率高

C、員工投訴多

D、員工能力差

參考答案：AB

84.如果你的同事生你的氣，那么你就要注意()。

A、不要和他們爭吵

B、承認(rèn)他們發(fā)怒是應(yīng)當(dāng)?shù)?/p>

C、從他們那里獲得如何解決問題的建議

D、避開他們

參考答案：ABC

85.如果你發(fā)現(xiàn)自己做錯了某件事，你可以參考以下哪些建議使局勢

對自己更加有利？()

A、接受和承受你所犯的錯誤

B、衡量自己犯的錯誤

C、如果你犯的錯誤影響到其他人，你應(yīng)該及時改正，并告訴相關(guān)的

人

D、從錯誤中學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)

參考答案：ABCD

86.如果你不得不讓對方在電話上面等候，你應(yīng)該O以此緩解尷尬。

A、征求對方的意見

B、盡量不要告訴客戶需要等候多長時間

C、回到電話上后，不稱呼對方姓名

D、當(dāng)你回到電話上后，要向客戶表示感謝

參考答案：AD

87.在非正式情況下交流，如果你與某人的意見存在分歧，那么要注

意。。

A、強調(diào)你們的共同之處

B、觀察對方的身體姿態(tài)、說話時的聲音和手勢

C、即使你不同意對方的觀點，也不要漠視他們的感情

D、直接表達(dá)你與他意見上的分歧

參考答案：ABC

88.工作程序平面圖應(yīng)該包含哪些方面？O

A、工作程序的每個步驟

B、各項步驟的投入及產(chǎn)出

C、制定的所有決策

D、完成各項步驟所需要的時間

參考答案：ABCD

89.如果在考核過程中涉及到薪水問題，你應(yīng)該努力查明什么問題?

A、是否有機會獲得更高的薪水

B、薪水水平處于什么位置

C、你所在公司對待薪水的原則是什么

D、與你從事類似工作的同事薪水大概是多少

參考答案：ABD

90.在非正式情況下交流，下面()方法有助于你提高你的交流技巧。

A、在討論進(jìn)行時，挑選合適的時間和地點

B、如果你有所需求，嘗試在交流中模糊委婉地表達(dá)出來

C、請不要讓你交談的對方重復(fù)你說過的內(nèi)容

D、在說話時要謹(jǐn)慎用詞

參考答案：AD

91.下列哪幾項屬于在工作當(dāng)中，保持身體健康的有益建議？()

A、經(jīng)常鍛煉身體

B、多喝水

C、享受快樂

D、改善吸收的營養(yǎng)成分

參考答案：ABCD

92.在項目管理工作中，開始一個項目之前，你應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備?

A、制定委托書

B、收集證明文件

C、調(diào)查清楚項目地理范圍

D、確定有哪些人是項目參與者

參考答案：ABC

93.在工作中你該把什么樣的工作分派給他人？()

A、你所從事的那些要求不高的工作

B、收集資料的工作

C、出席與你的主要工作無關(guān)的例會

D、任何無需你親自處理的工作

參考答案：ABC

94.在調(diào)解同事間的矛盾會談進(jìn)行中，工作組成員必須確保哪些事情?

0

A、確保發(fā)生沖突的雙方都同意參加你組織的調(diào)解

B、確保自己不會偏袒任何一方

C、闡明基本情況

D、調(diào)解基本規(guī)則的制定

參考答案：ABCD

95.在公司如果要進(jìn)行匯報工作，如何對匯報的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備？()

A、對參加介紹會的對象進(jìn)行研究分析

B、挑選適宜的視