2024售后服務(wù)協(xié)議合同范本模板

2024售后服務(wù)協(xié)議合同范本模板合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、服務(wù)內(nèi)容1.2保修期外的產(chǎn)品，乙方如需維修或更換，應(yīng)按照甲方的收費標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的費用。1.3甲方提供的售后服務(wù)僅限于產(chǎn)品本身，不包括因使用不當(dāng)、人為損壞、擅自拆卸或其他非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障。二、服務(wù)承諾2.1甲方承諾按照乙方提交的售后服務(wù)請求及時提供服務(wù)，一般情況下的維修服務(wù)應(yīng)在接到乙方請求后的_______個工作日內(nèi)完成。2.2甲方在提供服務(wù)時，應(yīng)確保所使用的零部件、材料等均符合產(chǎn)品質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。2.3甲方應(yīng)為本協(xié)議約定的售后服務(wù)事項保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方個人信息及交易信息。三、服務(wù)費用3.1保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修或更換，甲方免收服務(wù)費用。3.2保修期外的產(chǎn)品維修或更換，乙方應(yīng)按照甲方的收費標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的費用。3.3甲方提供服務(wù)時，如遇特殊情況需額外支付費用，應(yīng)提前通知乙方，并由乙方確認后方可進行。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用總額的_______%。4.2乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的日利率_______%。4.3甲方違反本協(xié)議第二條約定的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭議解決5.1本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：_______年_______月_______日一、附件列表：1.產(chǎn)品保修卡2.產(chǎn)品說明書3.維修服務(wù)記錄表4.收費標(biāo)準(zhǔn)明細表5.售后服務(wù)請求單6.違約金計算公式7.法律文件（如有）二、違約行為及認定：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)延遲、服務(wù)不到位等。2.乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，包括但不限于遲延支付、拒絕支付等。3.甲方違反本協(xié)議第二條關(guān)于服務(wù)承諾的約定，包括但不限于泄露乙方個人信息及交易信息、使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的零部件或材料等。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商提供的維修、更換等服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品自購買之日起享有的免費維修或更換的期限。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.滯納金：指未按約定時間支付款項的一方應(yīng)支付的額外費用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)延遲：甲方應(yīng)及時通知乙方原因及預(yù)計處理時間，并與乙方協(xié)商解決。2.服務(wù)不到位：乙方應(yīng)及時向甲方反饋問題，甲方應(yīng)認真處理并盡快改進。3.費用爭議：雙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定和實際情況，協(xié)商確定合理的服務(wù)費用。4.個人信息泄露：甲方應(yīng)加強信息安全管理，如有泄露，應(yīng)立即采取補救措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方銷售產(chǎn)品給乙方，并約定售后服務(wù)事項。2.乙方購買甲方產(chǎn)品，享有保修期內(nèi)免費維修或更換服務(wù)。3.保修期外的產(chǎn)品維修或更換，乙方按甲方收費標(biāo)準(zhǔn)支付