全陪導游核對商定日程及各站服務

全陪導游核對商定日程及各站服務2024/6/13全陪導游核對商定日程及各站服務1.領隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目處理措施：（1）及時向旅行社有關部門反映，對合理又可能滿足的項目，應盡量予以安排（2）需要加收費用的項目，按規(guī)定收?。?）對無法滿足的要求，耐心解釋2.領隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格處理措施：（1）一般應婉言拒絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同（2）如確有特殊理由，并且由領隊提出時，必須請示旅行社有關部門，視情況而定全陪導游核對商定日程及各站服務3.領隊（全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入處理措施：（1）及時報告旅行社，查明原因，分清責任（2）若是接待方的責任，應實事求是地說明情況，并賠禮道歉全陪導游核對商定日程及各站服務

導游員小夏擔任一新加坡旅游團的地陪。旅游團到了飯店后，小夏就和領隊商談日程安排，在商談過程中，小夏發(fā)現領隊手中計劃表上的游覽點與自己接待任務書上所確定的游覽景點基本一致，只是領隊的計劃表上寫的更詳細，細致到每個景區(qū)的每個景點，而小夏的計劃只是把每個景區(qū)最著名的景點標注上，小夏心想都說日本團隊做的細致，沒想到新加坡的團隊也做得這么細致。全陪導游核對商定日程及各站服務核對、商定日程是做好接待工作的重要環(huán)節(jié)，是地陪和領隊、全陪之間合作的序曲。全陪導游核對商定日程及各站服務什么時候核對日程比較適宜？核對商定日程的內容包括哪些？核對、商定日程的對象可以是哪些人？核對商定日程的依據是什么？想一想全陪導游核對商定日程及各站服務在游覽頤和園時，小夏按照計劃買了普通門票，小夏帶領游客游覽了蘇州街，讓游客在外面留影，這時領隊卻提出他們的計劃里頤和園的景點包括蘇州街、且堅持按他手上的景點來安排行程，這時小夏該怎么辦？

為讓領隊和游客沒有意見，小夏答應了，在游覽結束后，領隊和游客較滿意。報告旅行社、查明原因、分清責任全陪導游核對商定日程及各站服務對方提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求，作為地陪應如何處理？一般要婉言拒絕，并說明我方不方便單方面違反合同，特殊情況并由領隊提出時，地陪必須請示旅行社領導，根據領導的指示而定。全陪導游核對商定日程及各站服務第二天，客人讓領隊提出要增加一個新的景點：天壇，應怎么處理呢？及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求應盡力予以滿足，同時應事先向領隊或旅游者講明，按規(guī)定的標準收取。對無法滿足的要求，要做詳細解釋和耐心說服工作。全陪導游核對商定日程及各站服務你接待一俄羅斯旅游團，按計劃今晚將去大戲院觀看舞劇“黑桃皇后”。部分游客要求去大戲院觀看京劇“玉堂春”，你如何處理”？

全陪導游核對商定日程及各站服務處理如下：（1）如果時間允許，可請旅行社給予調換；

（2）如果無法安排，導游員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換；請他們諒解。若這部分游客堅持看京戲，導游員應協助他們退票，但費用自理；

（3）與司機商量，如果順路，盡量為少數旅游者提供方便。如果是兩個不同方向，則應為他們安排車輛，但費用自理。全陪導游核對商定日程及各站服務案情介紹：

1997年2月，某旅行社接待香港某旅行團。按照旅游合同約定，該旅行團在北京游覽四天，2月11日游覽長城、2月12日游覽頤和園、2月14日參觀市容后乘機離境。該旅行社導游人員××未征得該旅行團的同意，擅自對旅行團日程作了變更，將游覽長城的日期改為2月14日。該旅行團曾對此變更提出質疑，××未作任何解釋。2月13日，北京下了一場大雪。2月14日清晨，旅行團車到八達嶺腳下，由于積雪封路無法前行，該團只得返回。翌日，該團離境返港后向旅游投訴中心投訴。全陪導游核對商定日程及各站服務處理如下：

一、旅行社退還長城景點門票、導游服務費；

二、旅行社賠償長城景點門票、導游服務費同額違約金；

三、暫扣導游員××導游證三個月。全陪導游核對商定日程及各站服務由于天氣原因去上海的飛機不能按時起飛，推遲到晚上。但晚上十點機場宣布取消當日航班。各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，他陪應如何處理？

全陪導游核對商定日程及各站服務處理如下：（1）地陪應向旅游者道歉并說明這是由于天氣原因造成的，請旅游者能給予該解，穩(wěn)定游客情緒；

（2）立即問清第二天飛機時間、班次，并安排行李等事項；

（3）盡快解決游客的食宿問題；

（4）通知游客第二天起床。早餐、行李及發(fā)車時間、地點；

（5）通過旅行社計調部門通知下一站。全陪導游核對商定日程及各站服務部分游客提出不想隨團去福陵參觀，而想去中街購物，遇到這種情況，你如何處理？

全陪導游核對商定日程及各站服務處理如下：（l）應盡量動員他們隨團去參觀，并介紹福陵的新變化；

（2）若游客仍堅持自己意見，可爭得領隊、全陪意見先送他們去中街，并告之集合時間、地點，以便返程時接他們回賓館，并把自己的聯系方式告訴他們以便隨時聯系；

（3）最好能留全陪帶隊，隨他們去購物，以確保安全。全陪導游核對商定日程及各站服務

為了豐富晚間文化生活，地陪導游員決定陪旅游團去虎灘樂園參觀燈展，有四位游客提出不去在賓館里打麻將；贏點錢，對此，導游員是否可以給予滿足？

全陪導游核對商定日程及各站服務處理如下：導游員應耐心向這部分游客做宣傳解釋工作，說明打麻將贏錢是屬于賭博行為，這在中國是法律所不允許的，使游客放棄不建康的活動，隨團一起去參觀豐富多彩的燈展。全陪導游核對商定日程及各站服務由于旅游旺季，機票緊張、旅行社本得不安排旅游團乘加班飛機提前離開本地，導游員應該怎樣做才能使客人諒解？

全陪導游核對商定日程及各站服務處理如下：（1）首先求得全陸和領隊的配合，說明更改的原因，取得他們的諒解和支持。

（2）分頭做好團內有影響人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。

（3）如實向全團說明緣由，并講清要采取的補救措施，使客人心理上緩和地接受這一事實；

（4）充分利用有效時間安排客人參觀本地主要項目，將更改計劃通知組團社和接團社；

（5）若旅行社領導同意，晚上加餐，向旅游者贈送小禮品，以示歉意。全陪導游核對商定日程及各站服務案例分析：一韓國旅游團抵達桃仙機場的時間是8點，地陪導游員早7點半派游車前去接團，由于正值車輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車，無法急駛，導游抵達機場時已8點40分，請問地陪導游員應如何處理？

全陪導游核對商定日程及各站服務處理如下：（1）導游員應誠懇地向旅游者賠禮道歉；

（2）實事求是地說明交通情況；

（3）熱情主動做好導游服務工作，以取得游客的諒解。全陪導游核對商定日程及各站服務按原定計劃導游員沒接到客人怎么辦?處理步驟

①首先弄清未接到該團的原因：是否提前或推遲抵達，而上站接團社未能及時通知這一更改情況，客人已自行前往飯店或根本就沒有來；是否是本社后勤值班人員忘記把更改通知傳達給導游員，導游員前往機場前也未去后勤處確認劃。

②弄清情況后，根據具體情況采取相應的補救措施。

全陪導游核對商定日程及各站服務旅行團早于導游員抵達接站地點怎么辦?

處理步驟

①導游員應及時向領隊、全陪及客人賠禮道歉。

②實事求是地說明情況，以表示自己要做好導游工作的誠意

③與他們協商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解。

全陪導游核對商定日程及各站服務旅行團抵達后，有客人行李未到怎么辦?

處理步驟

①首先安慰客人，幫其盡快核實行李未到的原因。一般有三種情況：上站飯店遺漏，途中丟失和到站后與其它團隊行李混淆。

②與行李員核實行李件數，如抵達件數無誤，則可在本飯店迅速查找，及時送入客人房中。

③若系途中丟失，應立即報告旅行社并由行李主管部門負責處理。

④在查找期間，應幫助客人解決因行李丟失而造成的困難。

⑤若行李確系丟失，無法找回，應由旅行社領導或導游員向失主說明情況，表示歉意，并根據國際慣例向有關單位索賠。

全陪導游核對商定日程及各站服務導游員接錯了團應該怎么辦?

處理步驟

①詳細了解、核對團隊代號、名稱、人數以及領隊姓名，弄清錯誤的原因：國別之誤，團號之誤，人數之誤，是否B團等。

②了解另一相似團隊的去向及接待單位，盡快取得聯系。

③若屬同一家接待社接待，地陪導游員一般不再交換。全陪導游核對商定日程及各站服務何謂誤機事故？應怎樣處理？由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團沒有按原定班次離開本地區(qū)而導致暫時性的滯留叫誤機。游客乘最近班次離開本站或者采取包機和其他交通工具前往下一站。全陪導游核對商定日程及各站服務如何防止設機事故發(fā)生？（1）地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作，核對并確認日期、班次、時間。目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯系，詢問班次有無變化；

（2）臨行前，不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

（3）安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點，按時登機。離開本站全陪導游核對商定日程及各站服務案例分析地陪小夏接待一個45人的旅游團，按計劃該團將乘16：45的火車赴S市。午飯后旅游者出完行李，小夏在14：30將全團帶到市中心廣場并宣布：“請大家在廣場自由活動或購物一個小時！”于是旅游者紛紛走散。一小時后只有38人返回，待最后幾位客人返回時，已是16：10，匆匆駛至車站，火車早已馳離。

（1）寫出此次事故的性質。

（2）寫出此次事故造成什么損失。

（3）分析事故原因，提出發(fā)現只有38人返回是應采取什么措施。全陪導游核對商定日程及各站服務案例分析：本次事