中級經(jīng)濟(jì)師《旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實務(wù)》真題卷（四）

中級經(jīng)濟(jì)師《旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實務(wù)》真題卷（四）

1.單選）旅游產(chǎn)業(yè)政策是從（）層面調(diào)節(jié)旅游供求矛盾的主要政策。

A.吸引游客

B.經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)

C.科技創(chuàng)新

D.產(chǎn)業(yè)發(fā)展

正確答案：D

參考解析：旅游政策涉及的內(nèi)容是一個廣泛的系列體系，其中旅游產(chǎn)業(yè)政策是從

產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面調(diào)節(jié)旅游供求矛盾的主要政策。旅游產(chǎn)業(yè)政策是一系列政策措施的

總和，其本質(zhì)是政府在不同程度上對旅游經(jīng)濟(jì)的干預(yù)。故選項D正確。

2.單選題提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵是提高旅游（）兩者之間的比值與差值。

A.利潤與總投資額

B,經(jīng)營收入與經(jīng)營成本

C.現(xiàn)金流入量與現(xiàn)金流出量

D.資產(chǎn)和負(fù)債

正確答案：B

參考解析：提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵是提高旅游經(jīng)營收入與經(jīng)營成本兩者之

間的比值與差值。故選項B正確。

3.單選題下列選項中，不屬于旅游規(guī)劃特征的是（）o

A.整合性

B.層次性

C.超前性

D.市場性

正確答案：C

參考解析：旅游規(guī)劃的特征包括整合性、層次性和市場性。故選項C符合題意。

4.單選題飯店間比較理性的競爭方式，同時也是飯店基本的競爭策略是（）競

爭。

A.價格

B.品牌

C.質(zhì)量

D.人才

正確答案：C

參考解析：質(zhì)量競爭即通過高品質(zhì)服務(wù)，提高顧客的滿意度來贏得市場的競爭策

略。這是比較理性的競爭方式，也應(yīng)是飯店基本的競爭策略。故選項C正確。

5.單選題互動營銷設(shè)計的核心理念是（）。

A.精準(zhǔn)定位

B.重復(fù)購買

C.顧客利益最大化

D.企業(yè)利益最大化

正確答案：c

參考解析：互動營銷能實現(xiàn)顧客利益的最大化。顧客利益的最大化是互動營銷設(shè)

計的核心理念，靠欺騙、虛假等手段只能使企業(yè)的互動營銷走向滅亡。故選項c

正確。

6.單選題某飯店根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營需要，計劃招聘基層管理人員14人。結(jié)果顯示,

應(yīng)聘人員為35人，實際招聘12人。該飯店這次招聘的錄用比為（）。

A.34.3%

B.70%

C.117%

D.250%

正確答案：A

參考解析：錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)X100%=12/35X100%p34.3虬故選項A

正確。

7.單選題當(dāng)考評者對某員工的消極方面有印象，因此在其他方面都給予該員工

低分時，這種偏見被稱為（）。

A.首因效應(yīng)

B.獨(dú)具效應(yīng)

C.牛角效應(yīng)

D.近因效應(yīng)

正確答案：C

參考解析：當(dāng)考評者對某員工的消極方面有印象，因此在其他方面都給予該員工

低分時，這種偏見被稱為牛角效應(yīng)。故選項C正確。

8.單選題下列選項中，屬于飯店營業(yè)成本的是（）o

A.管理費(fèi)用

B.財務(wù)成本

C.銷售費(fèi)用

D.洗滌成本

正確答案：D

參考解析：飯店營業(yè)成本主要包括以下項目：①餐飲成本；②商品成本；③洗滌

成本；④其他成本。故選項D正確。

9.單選題《精品旅游飯店》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，申請評定精品飯店時應(yīng)正式開業(yè)（）年

以上。

A.1

B.2

C.3

D.5

正確答案：A

參考解析：《精品旅游飯店》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，評定為精品飯店的前提是，該飯店應(yīng)正

式開業(yè)一年以上，并符合開設(shè)精品旅游飯店的必備要求、一般要求和評定要求。

故選項A正確。

10.單選題旅游民宿管理過程中文化模式突出()0

A.自然溫膜

B.本土文化

C.綠色環(huán)保

D.區(qū)域協(xié)同

正確答案：B

參考解析：旅游民宿的管理須在以下四方面加以強(qiáng)化：①服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)自然溫暖;

②文化模式突出本土文化；③運(yùn)營模式倡導(dǎo)綠色環(huán)保；④合作模式有賴于區(qū)域協(xié)

同。故選項B正確。

11.單選題下列選項中，關(guān)于新媒體營銷的說法，錯誤的是()。

A.新媒體將內(nèi)容的創(chuàng)作與分發(fā)進(jìn)行了有效社會化分工

B.新媒體的出現(xiàn)給企業(yè)在營銷及品牌傳播上帶來了巨大的商機(jī)

C.新媒體主要通過社交媒介、直播平臺、視頻平臺等進(jìn)行內(nèi)容的精準(zhǔn)分發(fā)

D.新媒體形成點對點的傳播途徑

正確答案：D

參考解析：新媒體主要通過社交媒介、資訊聚合、網(wǎng)絡(luò)播客、直播平臺、視頻平

臺等進(jìn)行內(nèi)容的精準(zhǔn)分發(fā)。新媒體將內(nèi)容的創(chuàng)作與分發(fā)進(jìn)行了有效社會化分工,

利用社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分發(fā)平臺，形成點對多的傳播途徑，因此新媒體的出現(xiàn)給企業(yè)

在營銷及品牌傳播上帶來了巨大的商機(jī)。故選項D符合題意。

12.單選題當(dāng)旅游景區(qū)處于競爭不利的地位，或經(jīng)營不善時，為了保存一定的實

力，而不得不采取的戰(zhàn)略類型是()。

A.緊縮戰(zhàn)略

B.維持戰(zhàn)略

C.市場強(qiáng)化戰(zhàn)略

D.競爭戰(zhàn)略

正確答案：A

參考解析：緊縮戰(zhàn)略是指當(dāng)旅游景區(qū)處于競爭不利的地位，或經(jīng)營不善時，為了

保存一定的實力，而不得不采取的戰(zhàn)略類型。其通常包括收縮、剝離、清算三種

主要形式。故選項A正確。

13.單選題下列選項中，關(guān)于景區(qū)人力資源管理問題的說法，錯誤的是()o

A.員工流動率低

B.工作要求苛刻，壓力大

C.工資不與表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤

D.招聘和獎懲制度刻板、標(biāo)準(zhǔn)化

正確答案：A

參考解析：員工流動率高是旅游服務(wù)行業(yè)中普遍存在的問題，而景區(qū)行業(yè)尤甚。

這可能與相對較低的工資、較長的工作時間和單調(diào)的工作性質(zhì)有關(guān)。故選項A符

合題意。

14.單選題旅游市場的自調(diào)節(jié)是通過（）來實現(xiàn)的。

A.旅游市場信息

B.價值規(guī)律和競爭規(guī)律

C.交通運(yùn)輸

D.市場營銷

正確答案：B

參考解析：旅游市場的自調(diào)節(jié)則是通過價值規(guī)律和競爭規(guī)律等來實現(xiàn)的。故選項

B正確。

15.單選題推動非遺項目進(jìn)入旅游景區(qū)、休閑街區(qū)、特色旅游村，實現(xiàn)傳統(tǒng)文化

的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展，這屬于文旅產(chǎn)業(yè)融合的（）。

A.資源融合

B.空間融合

C.功能融合

D.要素融合

正確答案：c

參考解析：文旅產(chǎn)業(yè)融合的表現(xiàn)之一是功能融合。文旅產(chǎn)業(yè)融合要統(tǒng)籌公共文化

服務(wù)和旅游公共服務(wù)的功能。要推動非遺項目進(jìn)入旅游景區(qū)、休閑街區(qū)、特色旅

游村，實現(xiàn)傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展；提升博物館、圖書館、文化館、

藝術(shù)館等公共文化設(shè)施的旅游服務(wù)功能；提升旅游服務(wù)中心、旅游標(biāo)識等服務(wù)設(shè)

施的文化內(nèi)涵和文化傳播功能。故選項c正確。

16.單選題旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型具有協(xié)調(diào)性、多元性、針對性和（）的特點。

A.創(chuàng)新性

B.市場性

C.系統(tǒng)性

D.主體性

正確答案：c

參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型具有系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、多元性和針對性的特點。故選項

C正確。

17.單選題依靠政府、國外資金、境外旅游需求三方面的力量發(fā)展旅游的發(fā)展模

式被稱為（）o

A.滯后型發(fā)展

B.政府主導(dǎo)下的超常規(guī)發(fā)展

C.外延型的擴(kuò)張發(fā)展

D.超前發(fā)展

正確答案：B

參考解析：政府主導(dǎo)下的超常規(guī)發(fā)展是指旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主要不是建立在國家經(jīng)

濟(jì)建設(shè)的基礎(chǔ)上，而是依靠三方面的力量進(jìn)行：一是政府的力量，二是國外的資

金，三是境外的旅游需求。這種超常規(guī)發(fā)展的好處是能夠集合各方力量，較快地

促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的形成，并能就地學(xué)習(xí)境外先進(jìn)的旅游管理技術(shù)和經(jīng)驗。也可能要

付出相當(dāng)大的代價，如大量的外匯漏損。故選項B正確。

18.單選題把顧客的用餐價值從吃飯的功能價值提升到享受的體驗價值，這屬于

飯店的（）創(chuàng)新。

A.逆向

B.縱向

C.側(cè)向

D.優(yōu)化

正確答案：B

參考解析：縱向創(chuàng)新即沿著一個問題，按照既定方向，由淺入深、由低到高，從

而創(chuàng)造新發(fā)現(xiàn)與新思路的創(chuàng)新方法。例如，把顧客的用餐價值從吃飯的功能價值

提升到享受的體驗價值。故選項B正確。

19.單選題下列選項中，屬于縮小服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距的方法是

（）。

A.減少管理層次，縮短與顧客間的距離

B.樹立明確的質(zhì)量目標(biāo)，制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)能力

D.保證按時準(zhǔn)確提供的服務(wù)

正確答案：C

參考解析：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距，即員工未能按照飯店服務(wù)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范提供服務(wù)。解決這一問題的方法有：根據(jù)顧客需求和飯店硬、軟

件的實際情況制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)能力；完善飯店

的質(zhì)量管理機(jī)制。故選項C正確。

20.單選題在人際傳播途徑中，最受關(guān)注的傳播形式是（）°

A.廣告?zhèn)鞑?/p>

B.口碑傳播

C.銷售傳播

D.公關(guān)傳播

正確答案：B

參考解析：人際傳播也稱人際溝通，是指人們傳遞或交換知識、意見、感情、愿

望等社會行為。在人際傳播途徑中，最受關(guān)注的傳播形式是口碑傳播?？诒畟鞑?/p>

是指一種以口頭傳播為主要形式、以傳播者之間的相互信任或密切關(guān)系為基礎(chǔ)的

信息傳播方式。故選項B正確。

21.單選題（）是構(gòu)建以“興趣引導(dǎo)+海量曝光+入口營銷”為線索的網(wǎng)絡(luò)營銷

模式。

A.社交媒體營銷

B.場景營銷

C.病毒式營銷

D.搜索引擎營銷

正確答案：B

參考解析：場景營銷就是圍繞網(wǎng)民輸入信息、搜索信息、獲得信息的行為路徑和

上網(wǎng)場景，構(gòu)建以“興趣引導(dǎo)+海量曝光+入口營銷”為線索的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。故

選項B正確。

22.單選題客房收益管理必須符合（）的原則，注意兼顧眼前利益和長遠(yuǎn)利益,

不能因一時的收益而不顧信譽(yù)。

A.公平交易

B.收益最大化

C.滿足顧客需求

D.保證質(zhì)量

正確答案：A

參考解析：客房收益管理必須符合公平交易的原則，注意兼顧眼前利益和長遠(yuǎn)利

益，不能因一時的收益而不顧信譽(yù)。故選項A正確。

23.單選題下列選項中，關(guān)于旅行社間接銷售渠道主要優(yōu)點的說法，正確的是

（）。

A.形成銷售網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)旅行服務(wù)企業(yè)招徒游客的能力

B.降低產(chǎn)品的流通費(fèi)用，增加旅行服務(wù)企業(yè)的利潤

C.減少對中間商信息反饋的依賴

D.限制了市場覆蓋面

正確答案：A

參考解析：旅行社間接銷售渠道的主要優(yōu)點有：①旅行服務(wù)企業(yè)通過與多家中間

商合作，能形成縱橫交錯的旅游銷售渠道網(wǎng)絡(luò)，使產(chǎn)品廣泛地滲透到客源地市場，

從而增強(qiáng)旅行服務(wù)企業(yè)招徒游客的能力；②旅行服務(wù)企業(yè)能通過該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，廣

泛地收集中間商反饋的信息；③旅游中間商對其所在地旅游消費(fèi)者的需求特點比

較了解，能夠有針對性地銷售產(chǎn)品。故選項A正確。

24.單選題旅游產(chǎn)品具有（）的特點，顧客在消費(fèi)前無法真實感知產(chǎn)品的質(zhì)量,

因此，企業(yè)可以通過強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立一系列適應(yīng)其業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并嚴(yán)

格執(zhí)行，從而贏得市場信任。

A.不可儲存性

B.生產(chǎn)與消費(fèi)同時

C.不可感知性

D.無形性

正確答案：B

參考解析：由于旅游產(chǎn)品具有生產(chǎn)與消費(fèi)同時的特點，顧客在進(jìn)行消費(fèi)前無法真

實感知產(chǎn)品的質(zhì)量，因此，企業(yè)可以通過強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立一系列適應(yīng)企業(yè)業(yè)

務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并嚴(yán)格執(zhí)行，從而贏得市場的信任。故選項B正確。

25.單選題國際上公認(rèn)的現(xiàn)代旅游規(guī)劃始于()。

A.20世紀(jì)30年代

B.20世紀(jì)40年代

C.20世紀(jì)50年代

D.20世紀(jì)60年代

正確答案：C

參考解析：國際上公認(rèn)的現(xiàn)代旅游規(guī)劃始于20世紀(jì)50年代末的美國夏威夷州旅

游規(guī)劃，這是旅游規(guī)劃第一次成為區(qū)域規(guī)劃的一個重要組成部分，并開始作為一

個獨(dú)立的學(xué)科領(lǐng)域登上學(xué)術(shù)舞臺。隨著旅游規(guī)劃實踐的深入，對旅游規(guī)劃的認(rèn)識

和理解不斷更新。故選項C正確。

26.單選題每年春節(jié)假期時，海南省的旅游消費(fèi)量和消費(fèi)額都急劇上升，這表明

旅游需求具有的()特征。

A.集中性

B.指向性

C.短暫性

D.爆發(fā)性

正確答案：B

參考解析：旅游需求的指向性包括旅游需求的時間指向性和旅游需求的地域指向

性。旅游需求的時間指向性是指旅游需求在時間上具有較強(qiáng)的季節(jié)指向性。旅游

需求的地域指向性是指旅游需求在空間上具有較強(qiáng)的冷熱性。故選項B正確。

27.單選題當(dāng)前我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，()是旅游業(yè)轉(zhuǎn)

型升級的加速器、創(chuàng)新之源和驅(qū)動之力。

A.信息技術(shù)

B.特色文化資源

C.文化創(chuàng)意

D.社區(qū)參與

正確答案：C

參考解析：國內(nèi)外實踐經(jīng)驗及理論研究都表明，文化創(chuàng)意是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定

階段時，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵一步。當(dāng)前我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型升級的

關(guān)鍵期，文化創(chuàng)意是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的加速器、創(chuàng)新之源和驅(qū)動之力。故選項C

正確。

28.單選題目前，()是全球最大的國內(nèi)旅游市場。

A.中國

B.美國

C.德國

D.英國

正確答案：A

參考解析：經(jīng)過40多年的發(fā)展，我國已經(jīng)成為全球最大的國內(nèi)旅游市場。故選

項A正確。

29.單選題從增收角度看，要提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的首要工作是()o

A.實施多種經(jīng)營

B.降低單位固定成本

C.提高勞動效率

D.不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)量

正確答案：D

參考解析：從增收來看，首先要不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，這樣才有助于在有效控制成本

的前提下增加收入。故選項D正確。

30.單選題飯店能源管理的基礎(chǔ)是()o

A.定量化

B.系統(tǒng)化

C.標(biāo)準(zhǔn)化

D.制度化

正確答案：A

參考解析：定量化是能源管理的基礎(chǔ)，只有在定量化的基礎(chǔ)上，才能實行能源的

定額管理，制訂能源供需計劃，才能開展能源平衡監(jiān)測，正確評價能耗設(shè)備和飯

店能源利用效率，才能制訂確切的能源規(guī)劃，進(jìn)行能源供需預(yù)測。故選項A正確。

31.單選題()的發(fā)展徹底打破了經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的旅行社依靠信息不對稱賺取差

價的商業(yè)模式，顛覆了整個行業(yè)。

A.移動互聯(lián)網(wǎng)

B.信息技術(shù)

C.大數(shù)據(jù)技術(shù)

D.電子商務(wù)

正確答案：A

參考解析：移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，徹底打破了經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的旅行社依靠信息不對

稱賺取差價的商業(yè)模式，顛覆了整個行業(yè)。故選項A正確。

32.單選題使用旅游中間商時不加任何選擇，只要對方愿意經(jīng)銷或代銷其產(chǎn)品并

接受雙方商定的利益條件，便可以成為銷售該產(chǎn)品的旅游中間商，這被稱為()

銷售渠道策略。

A.專營性

B.選擇性

C.廣泛性

D.綜合性

正確答案：A

參考解析：廣泛性銷售渠道策略通常是指旅行服務(wù)企業(yè)在自設(shè)銷售網(wǎng)點實力有限

的情況下，為了擴(kuò)大其產(chǎn)品銷路而廣泛選用旅游中間商的經(jīng)營策略。這一策略的

特點是在使用旅游中間商時不加任何選擇，只要對方愿意經(jīng)銷或代銷其產(chǎn)品并接

受雙方商定的利益條件，便可以成為銷售該產(chǎn)品的旅游中間商。廣泛性銷售渠道

策略的優(yōu)點是采用間接銷售方式，方便旅游者購買。故選項C正確。

33.單選題既具有電視短片的優(yōu)點又有互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)勢的新媒體營銷手段是()。

A.微信營銷

B.微博營銷

C.視頻營銷

D.新媒體營銷

正確答案：C

參考解析：視頻營銷是指主要基于以視頻網(wǎng)站為核心的網(wǎng)絡(luò)平臺，以內(nèi)容為核心、

創(chuàng)意為導(dǎo)向，利用精細(xì)策劃的視頻內(nèi)容實現(xiàn)產(chǎn)品營銷與品牌傳播的目的；是“視

頻”和“互聯(lián)網(wǎng)”的結(jié)合，具備二者的優(yōu)點；既具有電視短片的優(yōu)點，如感染力

強(qiáng)、形式內(nèi)容多樣、創(chuàng)意新穎等，又有互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢，如互動性、主動傳播

性、傳播速度快、成本低廉等。故選項C正確。

34.單選題下列選項中，關(guān)于旅行服務(wù)企業(yè)績效管理的說法，錯誤的是()o

A.績效管理過程中與核心人才保持持續(xù)不斷的溝通

B.績效管理中最重要的環(huán)節(jié)是績效評估，績效評估必須做到公開、公平和公正

C.績效評估重在懲罰績效評估不合格的員工

D.以績效評估結(jié)果作為對其加薪或升職等激勵策略的依據(jù)

正確答案：C

參考解析：在績效管理過程中溝通無處不在，任何溝通渠道堵塞都可能影響績效

管理的效果?？冃Ч芾碇凶钪匾沫h(huán)節(jié)是績效評估，績效評估必須做到公開、公

平和公正?？冃гu估重在獎勵而非懲罰，績效評估的主要目的在于激勵，而非懲

罰?？冃гu估是指通過對員工的工作業(yè)績、職業(yè)技能以及其他素質(zhì)進(jìn)行綜合測評,

找出核心人才，并以評估結(jié)果作為對其加薪或升職等激勵策略的依據(jù)。故選項C

符合題意。

35.單選題下列選項中，關(guān)于紅色旅游的說法，錯誤的是()o

A.紅色旅游正是當(dāng)今時代對紅色精神的文化創(chuàng)新、教育創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新

B.實踐中注重紅綠旅游結(jié)合，設(shè)計復(fù)合型旅游產(chǎn)品和線路，進(jìn)一步滿足了多樣

性的旅游市場

C.產(chǎn)品化和產(chǎn)業(yè)化水平低是紅色旅游進(jìn)一步發(fā)展最突出的制約

D.由接待型向市場型、產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作的轉(zhuǎn)變，是紅色旅游可持續(xù)發(fā)展的必然要求

正確答案：c

參考解析：交通不便、基礎(chǔ)設(shè)施配套不足是紅色旅游進(jìn)一步發(fā)展最突出的制約。

紅色旅游資源多處于邊遠(yuǎn)地區(qū)和山區(qū)，這些地區(qū)的主干道公路的建設(shè)正在加快,

但是紅色旅游基地內(nèi)部各景點之間，基地與其他旅游點之間的交通連接還比較困

難。故選項c符合題意。

36.單選題下列選項中，不屬于旅游規(guī)劃編制團(tuán)隊的是()o

A.領(lǐng)導(dǎo)小組

B.評審小組

C.課題組

D.顧問小組

正確答案：B

參考解析：旅游規(guī)劃編制團(tuán)隊一般包括領(lǐng)導(dǎo)小組、課題組和顧問小組。故選項B

符合題意。

37.單選題面對產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的需要，“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略落實不到位、不深入，

產(chǎn)業(yè)融合的種類、程度發(fā)展不平衡和不充分，文旅消費(fèi)集聚化發(fā)展緩慢，難以滿

足旅游者對新業(yè)態(tài)的消費(fèi)需求。這種情況體現(xiàn)的是旅游供求在()上的矛盾。

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展

B.旅游產(chǎn)業(yè)

C.旅游產(chǎn)品

D.人力資源

正確答案：B

參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)的供求矛盾是指隨著文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游者越來越重視旅

游過程的豐富性和文化內(nèi)涵，這與旅游市場產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的不平衡不充分之間形

成矛盾。如今，旅游開發(fā)越來越依賴于土地和資本，文旅開發(fā)也越來越依賴創(chuàng)意

和體驗，具備獨(dú)特元素、注重體驗感受的旅游產(chǎn)品和旅游目的地才能夠形成對游

客的吸引力。然而，面對產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的需要，“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略落實不到位、

不深入，產(chǎn)業(yè)融合的種類、程度發(fā)展不平衡和不充分，文旅消費(fèi)集聚化發(fā)展緩慢，

難以滿足旅游者對新業(yè)態(tài)的消費(fèi)需求。故選項B正確。

38.單選題構(gòu)建文化與旅游融合發(fā)展的空間體系，建設(shè)一批以文化旅游功能為引

領(lǐng)的游憩商務(wù)區(qū)和特色文旅街區(qū)，這是文旅產(chǎn)業(yè)融合中的Oo

A.資源融合

B.功能融合

C.要素融合

D.空間融合

正確答案：D

參考解析：文旅融合的表現(xiàn)之一是空間融合。文旅產(chǎn)業(yè)融合要構(gòu)建文化與旅游融

合發(fā)展的空間體系，建設(shè)一批以文化旅游功能為引領(lǐng)的游憩商務(wù)區(qū)和特色文旅街

區(qū)，通過對圖書館、劇場、文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)等進(jìn)行旅游開發(fā)及對旅游景區(qū)、旅游線

路的文化賦能，實現(xiàn)文化和旅游空間的融合提升。故選項D正確。

39.單選題()直接影響到企業(yè)發(fā)展方向。

A.營銷策略

B.經(jīng)營方針

C.成本控制

D.管理水平

正確答案：B

參考解析：經(jīng)營方針直接影響到企業(yè)發(fā)展方向，營銷策略直接關(guān)系到產(chǎn)品銷量和

定價等，這些都與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。做正確的事與正確地做事決定了企

業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的大小。故選項B正確。

40.單選題下列選項中，不屬于旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展基本目標(biāo)的是()o

A.改善旅游接待地區(qū)居民的生活質(zhì)量

B.促進(jìn)旅游業(yè)的公平發(fā)展

C.向旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷

D.擴(kuò)大旅游目的地的市場接待規(guī)模

正確答案：D

參考解析：旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的基本目標(biāo)包括：①增進(jìn)人們對旅游所產(chǎn)生的環(huán)

境影響與經(jīng)濟(jì)影響的理解，加強(qiáng)人們的生態(tài)意識；②促進(jìn)旅游業(yè)的公平發(fā)展；③

改善旅游接待地區(qū)居民的生活質(zhì)量；④向旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷；⑤保護(hù)

未來旅游開發(fā)賴以存在的環(huán)境。故選項D符合題意。

41.單選題具有實用包容、讓資源分類和分區(qū)管制更有成效、漸變式思維更具靈

活性優(yōu)勢的現(xiàn)代容量管理方式是()o

A,可接受的改變極限

B.游憩機(jī)會譜系

C.游客影響管理

D.游客體驗與資源保護(hù)

正確答案：B

參考解析：游憩機(jī)會譜分為六種，即城市區(qū)域、鄉(xiāng)村區(qū)域、通路的自然區(qū)域、半

原始的有機(jī)動車區(qū)域、半原始的無機(jī)動車區(qū)域、原始區(qū)域。該方法的優(yōu)勢在于實

用包容、讓資源分類和分區(qū)管制更有成效、漸變式思維更具靈活性；缺點在于機(jī)

會譜系圖需與各區(qū)的環(huán)境生物特征聯(lián)系起來。故選項B正確。

42.單選題飯店業(yè)的競爭強(qiáng)度高是因為它是一個()行業(yè)。

A.服務(wù)性

B.國際性

C.勞動密集型

D.低進(jìn)入、高退出壁壘性

正確答案：D

參考解析：在市場空間一定的情況下，其競爭強(qiáng)度主要與以下三個要素有關(guān)：

是進(jìn)入壁壘，主要有市場壁壘、資金壁壘、技術(shù)壁壘和政策壁壘，飯店之間的競

爭強(qiáng)度與進(jìn)入壁壘成反比；二是退出壁壘，主要有功能退出與資金退出，飯店之

間的競爭強(qiáng)度與退出壁壘成正比；三是可替代性，飯店之間的競爭強(qiáng)度與可替代

性成正比。故選項D正確。

43.單選題下列選項中，屬于飯店人工智能技術(shù)應(yīng)用的是()o

A.智慧飯店門禁系統(tǒng)

B.飯店自助入住管理系統(tǒng)

C.智能家居

D.智能會員管理

正確答案：D

參考解析：飯店人工智能技術(shù)應(yīng)用主要包括機(jī)器人服務(wù)管理、智能營銷管理、智

能會員管理、飯店安全管理和內(nèi)部運(yùn)營優(yōu)化管理。故選項D正確。

44.單選題在飯店員工績效考評方法中，根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順

序依次進(jìn)行排列的方法被稱為Oo

A.簡單排列法

B.選擇排列法

C.成對比較法

D.強(qiáng)制分布法

正確答案：A

參考解析：行為主導(dǎo)型主觀考評方法包括簡單排列法、選擇排列法、成對比較法

和強(qiáng)制分布法。簡單排列法是由上級主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順

序依次進(jìn)行排列。該方法的優(yōu)點是簡單易行，花費(fèi)時間少，能使考評者在預(yù)定的

范圍內(nèi)組織考評并將下屬進(jìn)行排序，從而減少考評結(jié)果過寬和趨中的誤差。故選

項A正確。

45.單選題企業(yè)或個人通過在同一網(wǎng)絡(luò)視頻環(huán)境下，組織多人在線以視頻形式進(jìn)

行聊天、表演、教學(xué)等互動活動，從而達(dá)到企業(yè)或者個人的目標(biāo)，這屬于()。

A.貼片廣告

B.“病毒視頻”營銷

C.UGC視頻營銷

D.互動視頻營銷

正確答案：D

參考解析：互動視頻營銷是企業(yè)或個人通過在同一網(wǎng)絡(luò)視頻環(huán)境下，組織多人在

線以視頻形式進(jìn)行聊天、表演、教學(xué)等互動活動，從而達(dá)到企業(yè)或者個人的目標(biāo)。

這種營銷模式讓受眾不再是被動的接受者，而是變成參與者和制造者，增強(qiáng)了受

眾與組織者之間的互動性，受眾會參與拓展視頻內(nèi)容，甚至是內(nèi)容的一部分，從

而帶來更為完美的用戶體驗。故選項D正確。

46.單選題旅行服務(wù)企業(yè)人力資源管理體系中，()是激勵的關(guān)鍵。

A.激勵對象需求分析

B.權(quán)責(zé)相匹配

C.科學(xué)恰當(dāng)?shù)募畲胧┝糇∪瞬?/p>

D.科學(xué)合理授權(quán)

正確答案：c

參考解析：激勵是旅行服務(wù)企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容，是吸引人才、留住人

才的重要手段。在整個企業(yè)的人力資源管理體系中，通過采取科學(xué)恰當(dāng)?shù)募畲?/p>

施留住人才是激勵的關(guān)鍵。故選項C正確。

47.單選題若具有外部機(jī)會，且內(nèi)部條件也具有明顯優(yōu)勢，可通過發(fā)揮旅游景區(qū)

內(nèi)部優(yōu)勢來充分有效地利用外部機(jī)會，是SWOT戰(zhàn)略中的()發(fā)展戰(zhàn)略。

A.緊縮型

B.多元化

C.進(jìn)攻型

D.穩(wěn)定型

正確答案：C

參考解析：進(jìn)攻型發(fā)展戰(zhàn)略是指若具有外部機(jī)會，且內(nèi)部條件也具有明顯優(yōu)勢，

可通過發(fā)揮旅游景區(qū)內(nèi)部優(yōu)勢來充分有效地利用外部機(jī)會。故選項C正確。

48.單選題旅游策劃的中心原則是()原則。

A.可行性

B.創(chuàng)新性

C.超前性

D.特色

正確答案：D

參考解析：特色原則是旅游策劃的中心原則，旅游的本質(zhì)是追求與自己日常生活

環(huán)境、生活習(xí)俗不同的感受。故選項D正確。

48.單選題旅游策劃的中心原則是()原則。

A.可行性

B.創(chuàng)新性

C.超前性

D.特色

正確答案：D

參考解析：特色原則是旅游策劃的中心原則，旅游的本質(zhì)是追求與自己日常生活

環(huán)境、生活習(xí)俗不同的感受。故選項D正確。

49.單選題由于旅游消費(fèi)是一種異地特定時期內(nèi)的消費(fèi)活動，具有不同于一般產(chǎn)

品消費(fèi)的異地性和時限性，因此，在定義旅游需求時必須加入()因素。

A.時間

B.金錢

C.交通

D.氣候

正確答案：A

參考解析：由于旅游消費(fèi)是一種異地特定時期內(nèi)的消費(fèi)活動，具有不同于一般產(chǎn)

品消費(fèi)的異地性和時限性，因此，在定義旅游需求時必須加入時間因素。故選項

A正確。

50.單選題游客可通過掃描景區(qū)的二維碼，點擊自己感興趣的旅游對象，獲得其

位置、文字介紹、圖片、視頻以及使用者評價等方面的信息，這是智慧旅游的()

功能。

A.導(dǎo)航

B.導(dǎo)游

C.導(dǎo)覽

D.導(dǎo)購

正確答案：c

參考解析：導(dǎo)覽功能相當(dāng)于景區(qū)景點的移動自助導(dǎo)游員。游客能夠通過點擊自己

感興趣的旅游對象，獲得其位置、文字介紹、圖片、視頻以及使用者評價等方面

的信息、。如今，數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備在我國許多景點都已得到普及。游客可通過掃描景

區(qū)的二維碼，獲得有關(guān)該景區(qū)的文字介紹、圖片、視頻和三維虛擬現(xiàn)實資料。故

選項C正確。

51.單選題下列選項中，關(guān)于高質(zhì)量旅游的說法，錯誤的是()o

A.高質(zhì)量旅游是一種旅游發(fā)展方式和旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)

B.高質(zhì)量旅游以集約式、高度化發(fā)展為方向

C.高質(zhì)量旅游以多方利益主體共建共享為目標(biāo)，以旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為方

式

D.旅游業(yè)增長動力由市場驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)橐赝度朕D(zhuǎn)變驅(qū)動

正確答案：D

參考解析：高質(zhì)量旅游的特征之一是旅游業(yè)增長動力由要素投入轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅貏?chuàng)

新與創(chuàng)意驅(qū)動。故選項D符合題意。

52.單選題從旅游企業(yè)控制能力的角度來看，屬于影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的不可

控的外部因素的是()0

A.旅游產(chǎn)品的銷量

B.旅游產(chǎn)品的定價

C.旅游產(chǎn)品成本

D.外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的大小與方向

正確答案：D

參考解析：從旅游企業(yè)控制能力的角度來看，影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的主要因素

可以分為不可控的外部因素與可控的內(nèi)部因素。不可控的外部因素主要有旅游需

求數(shù)量與分布狀況、外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的大小與方向；可控的內(nèi)部因素主要有經(jīng)營方

針與營銷策略、成本控制與管理水平。故選項D正確。

53.單選題國際著名飯店集團(tuán)為了獲得經(jīng)濟(jì)收益投資建設(shè)旅行社，該飯店采用了

密集型發(fā)展戰(zhàn)略中的()策略。

A.市場滲透

B.產(chǎn)品開發(fā)

C.多樣化

D.市場拓展

正確答案：D

參考解析：飯店密集型發(fā)展戰(zhàn)略包括市場滲透、產(chǎn)品開發(fā)和市場拓展三種基本策

略。其中，市場拓展是指飯店尋找和開拓新市場，以促進(jìn)飯店的不斷發(fā)展。市場

拓展戰(zhàn)略一般適用于原有市場已經(jīng)飽和，同時又存在尚未開發(fā)與飽和的新市場的

狀況。故選項D正確。

54.單選題品牌保護(hù)的核心是()保護(hù)。

A.商標(biāo)權(quán)

B.專利權(quán)

C.商業(yè)秘密

D.域名權(quán)

正確答案：A

參考解析：品牌保護(hù)是對品牌所包含的知識產(chǎn)權(quán)，即商標(biāo)、專利、商業(yè)秘密等進(jìn)

行保護(hù)。品牌保護(hù)最重要的武器是法律，品牌保護(hù)的核心是商標(biāo)權(quán)保護(hù)，即對商

標(biāo)專用權(quán)(已注冊)的法律保護(hù)。故選項A正確。

55.單選題在飯店員工招聘來源中內(nèi)部招募的基本路徑有內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、

工作輪換和()0

A.崗位頂替

B.退休返聘

C.領(lǐng)導(dǎo)安排

D.熟人推薦

正確答案：B

參考解析：內(nèi)部招募即從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺

與新增崗位。基本路徑有內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、退休返聘等。內(nèi)部招

募的優(yōu)點是準(zhǔn)確性高，適應(yīng)較快，激勵性強(qiáng)，費(fèi)用較低。故選項B正確。

56.單選題與其他薪酬形式相比，具有很強(qiáng)的靈活性、更強(qiáng)的激勵性、公平的調(diào)

節(jié)性、個體的差異性等特點的薪酬是()o

A.獎金

B.工資

C.津貼

D.福利

正確答案：A

參考解析：獎金也稱獎勵工資，是飯店支付給員工超額完成任務(wù)或取得優(yōu)秀工作

成績的額外報酬，目的在于激勵員工持續(xù)保持良好的工作熱情。與其他薪酬形式

相比，獎金具有很強(qiáng)的靈活性、更強(qiáng)的激勵性、公平的調(diào)節(jié)性、個體的差異性等

特點。故選項A正確。

57.單選題下列選項中，關(guān)于旅行服務(wù)業(yè)營銷特點的說法，錯誤的是()o

A.由于市場競爭激烈，產(chǎn)品明顯受季節(jié)性等因素的影響，價格問題是旅行服務(wù)

企業(yè)人員在營銷過程中遇到的最棘手的難題

B.價格往往成為營銷活動中營銷人員與消費(fèi)者之間的主要矛盾，為此，旅游產(chǎn)

品價格需要有一定的靈活性

C.旅行服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)具有瞬時性特征，短暫的服務(wù)時間甚至使旅游者

來不及留下很深刻的好或壞的印象

D.旅行社提供的有瑕疵的服務(wù)經(jīng)歷是可以更換的

正確答案：D

參考解析：旅行服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)不像實物產(chǎn)品或服務(wù)可以提供保質(zhì)保修等擔(dān)

保，旅行服務(wù)企業(yè)(如旅行社)盡管有質(zhì)量保證金監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，但是有瑕疵的

服務(wù)經(jīng)歷是不可更換的。故選項D符合題意。

58.單選題下列選項中，關(guān)于平衡計分卡的說法，錯誤的是()o

A.平衡計分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略與績效管理有效結(jié)合起來并將戰(zhàn)略目標(biāo)具體化

B.平衡計分卡構(gòu)建了能對績效表現(xiàn)進(jìn)行綜合反映的績效考核指標(biāo)體系

C.平衡計分卡不適用于旅行服務(wù)企業(yè)

D.建立平衡計分卡績效指標(biāo)的最終目的是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

正確答案：C

參考解析：隨著外國管理理念在我國企業(yè)中的廣泛滲透和使用，關(guān)鍵指標(biāo)法和平

衡計分卡等先進(jìn)的人力資源管理方法在旅行社管理中被逐漸引入。平衡計分卡是

指將企業(yè)的戰(zhàn)略與績效管理有效結(jié)合起來，它從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成

長等四個角度分別將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)具體化，同時對應(yīng)于每一戰(zhàn)略目標(biāo)都有一個或

多個細(xì)化的二級指標(biāo)和目標(biāo)值，從而構(gòu)成一個能對績效表現(xiàn)進(jìn)行綜合反映的績效

考核指標(biāo)體系。實現(xiàn)財務(wù)指標(biāo)是進(jìn)行績效管理的最終目的，而客戶是實現(xiàn)財務(wù)目

標(biāo)的關(guān)鍵，企業(yè)內(nèi)部流程是基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)與成長則是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心。建立平

衡計分卡績效指標(biāo)框架的根本思想是要通過學(xué)習(xí)和改進(jìn)以及對內(nèi)部過程的有效

運(yùn)作，向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品，從而帶來良好的利潤，最終使企業(yè)健康

發(fā)展。故選項C符合題意。

59.單選題我國政府鼓勵一批旅行社朝集團(tuán)化方向發(fā)展，目的是()，培育旅游

龍頭企業(yè)。

A.鼓勵企業(yè)參與競爭

B,提高企業(yè)競爭水平

C.提高市場集中度

D.提高企業(yè)國際化水平

正確答案：c

參考解析：旅行社行業(yè)集中度的高低對旅行社產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展水平具有非常重要的

影響。近年來，隨著并購重組等行業(yè)整合力度的加大，我國旅行社行業(yè)整體集中

度水平有所提升，但與發(fā)達(dá)國家相比，行業(yè)集中度還相對較低，市場競爭較為激

烈。未來，應(yīng)適度培育旅游龍頭企業(yè)，不斷提高我國旅行社行業(yè)的集中度水平。

故選項C正確。

60.單選題以能力為基礎(chǔ)的（），將會成為招聘的有用工具，盡管現(xiàn)在這些在景

區(qū)業(yè)中的應(yīng)用還極為有限。

A.學(xué)歷證書

B.學(xué)位證書

C.資格證書

D.培訓(xùn)證書

正確答案：C

參考解析：以能力為基礎(chǔ)的資格證書，將會成為招聘的有用工具，盡管現(xiàn)在這些

證書在景區(qū)業(yè)中的應(yīng)用還極為有限。故選項C正確。

61.多選題景區(qū)智慧化建設(shè)的主體包括（）o

A.旅游管理部門

B.旅游景區(qū)

C.游客

D.管理

E.服務(wù)

正確答案：A,B,C

參考解析：智慧景區(qū)建設(shè)和評價標(biāo)準(zhǔn)的制定要充分考慮景區(qū)智慧化建設(shè)的三個主

體（旅游管理部門、旅游景區(qū)和游客）實際需求，應(yīng)按照管理和服務(wù)兩個方面規(guī)

定標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容。故選項A、選項B和選項C正確。

62.多選題為培養(yǎng)忠誠顧客，飯店實施顧客關(guān)系管理的步驟包括（）o

A.收集顧客信息

B.顧客識別

C.顧客接觸

D.顧客體驗

E.改進(jìn)產(chǎn)品

正確答案：A,B,C,E

參考解析：而看■系管理實施步驟包括收集顧客信息、顧客識別、顧客接觸、改

進(jìn)產(chǎn)品。故選項A、選項B、選項C和選項E正確。

63.多選題飯店采用高穩(wěn)定的薪酬結(jié)構(gòu)模式應(yīng)具備（）等條件。

A.員工工作自主空間較大

B.員工工作熱情較高

C.員工業(yè)績伸縮空間較小

D.企業(yè)人員流動率不大

E.企業(yè)績效考核難度較小

正確答案：B,C.D

參考解析：高穩(wěn)定模式是一種職位決定模式，員工固定薪酬所占比重很大，而績

效薪酬占比很低。高穩(wěn)定模式的適用條件是員工工作熱情較高，企業(yè)人員流動率

不大，員工業(yè)績伸縮空間較小。其優(yōu)點是容易控制薪酬預(yù)算，員工安全感較強(qiáng);

缺點是缺乏激勵功能，企業(yè)易形成較重負(fù)擔(dān)。故選項B、選項C和選項D正確。

64.多選題傳統(tǒng)旅行社實施跨界融合應(yīng)考慮（）o

A.如何跨、與誰合的問題

B.如何讓產(chǎn)品融入跨界元素

C.如何開拓產(chǎn)品的附加價值

D.如何開拓產(chǎn)品的營銷渠道

E.如何增加收益

正確答案：A,B,C,D

參考解析：旅行社競爭壓力越大，創(chuàng)新突圍的需求就越明顯，而讓產(chǎn)品融入更多

的跨界元素，本身就是一種創(chuàng)新和突圍的方式?？缃缛诤线^程不僅需要考慮如何

跨、與誰合的問題，更應(yīng)該考慮如何讓產(chǎn)品融入更多跨界元素，如何開拓產(chǎn)品的

附加價值和營銷渠道等問題。故選項A、選項B、選項C和選項D正確。

65.多選題旅游景區(qū)戰(zhàn)略在實施過程中產(chǎn)生偏差的原因主要有（）。

A.管理者發(fā)生變動

B.旅游景區(qū)目標(biāo)不現(xiàn)實

C.戰(zhàn)略方案選擇錯誤

D.缺乏激勵機(jī)制和措施

E.外部環(huán)境發(fā)生改變

正確答案：B,C,D,E

參考解析：旅游景區(qū)戰(zhàn)略在實施過程中往往會出現(xiàn)實施效果與預(yù)定目標(biāo)不一致的

偏差。產(chǎn)生偏差的原因是多方面的，如旅游景區(qū)目標(biāo)不現(xiàn)實、戰(zhàn)略方案選擇錯誤、

缺乏激勵機(jī)制和措施、內(nèi)部信息溝通不暢、外部環(huán)境發(fā)生改變等。故選項B、選

項C、選項D和選項E正確。

66.多選題旅游目的地的特征包括（）o

A.旅游目的地倡導(dǎo)發(fā)展的必然性

B.旅游目的地構(gòu)成要素的復(fù)雜多樣性

C.旅游目的地發(fā)展目標(biāo)的層次多元性

D.旅游目的地要素鏈接的動態(tài)多變性

E.旅游目的地主客觀結(jié)合的包容性

正確答案：B,C.D

參考解析：旅游目的地的特征包括：①旅游目的地構(gòu)成要素的復(fù)雜多樣性；②旅

游目的地發(fā)展目標(biāo)的層次多元性；③旅游目的地要素鏈接的動態(tài)多變性。故選項

B、選項C和選項D正確。

67.多選題旅游景區(qū)總體規(guī)劃的成果有()o

A.規(guī)劃文本

B.圖件

C.附件

D.指標(biāo)體系

E.圖紙比例

正確答案:A,B,C,E

參考解析：旅游景區(qū)總體規(guī)劃有以下成果：①規(guī)劃文本；②圖件；③附件；④圖

紙比例。故選項A、選項B、選項C和選項E正確。

68.多選題科學(xué)合理的智慧旅游保障體系有利于促進(jìn)景區(qū)向()的模式轉(zhuǎn)變。

A.管理精細(xì)化

B.服務(wù)人性化

C.體驗智能化

D.產(chǎn)品多元化

E.宣傳信息化

正確答案：A,B,C

參考解析：景區(qū)游客智慧管理體系的構(gòu)建和實現(xiàn)必須有科學(xué)合理的保障體系，需

要景區(qū)、旅游主管部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)共同推進(jìn)，從旅游政策法規(guī)、公共安全、旅游

交通、醫(yī)療救助、災(zāi)害防控等多方面提供保障措施，通過科學(xué)規(guī)劃、多方協(xié)作、

合理實施，有效推進(jìn)景區(qū)游客管理體系的實施應(yīng)用，促進(jìn)景區(qū)向管理精細(xì)化、服

務(wù)人性化、體驗智能化的模式轉(zhuǎn)變。故選項A、選項B和選項C正確。

69.多選題下列選項中，關(guān)于均衡價格的說法，正確的有()o

A.需求曲線和供給曲線的交點即為旅游供求量之間的均衡點

B.當(dāng)價格高于均衡點時，就會出現(xiàn)超額供給

C.需求變動會引起均衡價格和均衡數(shù)量反方向變動

D.均衡價格是由需求和供給在競爭中實現(xiàn)的

E.供求的不均衡會引起價格的變動

正確答案：A,B,D,E

參考解析：W疝供給兩條曲線的交點即為旅游供求量之間的均衡點，這時的價

格為均衡價格。均衡價格和均衡產(chǎn)量只是一種理想狀態(tài)，通常供給方總想提高價

格，需求方總想降低價格。當(dāng)價格高于均衡點時，就會出現(xiàn)超額供給，生產(chǎn)者之

間的競爭加劇，此時會迫使供給方要價下降，于是刺激需求增加；反之，當(dāng)價格

低于均衡點時，就會出現(xiàn)超額需求，供給方為滿足自身需要，會導(dǎo)致部分需求者

提高其出價，從而迫使價格上升。均衡價格是由需求和供給在競爭中實現(xiàn)的。需

求和供給的變動會引起均衡價格和均衡數(shù)量發(fā)生變動，即需求變動會引起均衡價

格和均衡數(shù)量同方向變動，而供給變動會引起均衡價格反向變動和均衡數(shù)量同方

向變動。供求的不均衡又會引起價格的變動，進(jìn)而促使供求通過不同的變動向均

衡方向發(fā)展，由此實現(xiàn)了價格對供求的調(diào)節(jié)。故選項A、選項B、選項D和選項E

正確。

70.多選題飯店管理公司在選擇托管項目時，()等是委托管理運(yùn)作要求。

A.自身資金實力

B.足夠的飯店專業(yè)人才

C.選擇合適的項目

D.必要的營銷網(wǎng)絡(luò)

E.科學(xué)的運(yùn)營模式

正確答案:B,C,D,E

參考解析：翥后或托管理方式的前提是，管理方必須具有著名的品牌、科學(xué)的運(yùn)

營模式、必要的營銷網(wǎng)絡(luò)和足夠的飯店專業(yè)人才。同時.，選擇合適的項目，簽訂

合理的管理合同，提供必要的項目支持，這是保證委托管理成功的關(guān)鍵。故選項

B、選項C、選項D和選項E正確。

71.多選題飯店處置外生型危機(jī)實施轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的途徑主要有()o

A.內(nèi)部平移

B.價值鏈上的縱橫平移

C.建立新的商業(yè)模式

D.優(yōu)化內(nèi)部管理

E.尋求外部支持

正確答案：A,B,C

參考解析：飯店處置外生型危機(jī)應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，其主要有三條基本路徑：內(nèi)部

平移、價值鏈上的縱橫平移和建立新的商業(yè)模式。故選項A、選項B和選項C正

確。

72.多選題旅游服務(wù)業(yè)的定價主要有基于()等導(dǎo)向的定價方法。

A.旅游者

B.中間商

C.成本

D.需求

E.競爭

正確答案：C,D,E

參考解析：旅行服務(wù)企業(yè)的定價主要有基于成本、需求、競爭三種導(dǎo)向的定價方

法。故選項C、選項D和選項E正確。

73.多選題為了保證景區(qū)招聘到合適的人員，面試還可以輔以的其他活動包括()。

A.個人實踐操作

B.推薦信

C.正式的陳述報告

D.小組活動項目

E.個性測試

正確答案：A,C,D,E

參考解析：為了保證景區(qū)招聘到合適的人選，面試還可以輔以以下其他活動：①

個人實踐操作；②正式的陳述報告；③小組活動項目，以評價應(yīng)聘者在團(tuán)隊中的

表現(xiàn)；④個性測試；⑤集體面試；⑥社會活動，觀察應(yīng)聘者在休閑時的行為。故

選項A、選項C、選項D和選項E正確。

74.多選題實施旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略時要綜合考慮新時代旅游業(yè)發(fā)展的()o

A.基本特征

B.制約條件

C.發(fā)展?jié)摿?/p>

D.發(fā)展系統(tǒng)

E.競爭情況

正確答案：A,B,C,D

參考解析：蜃生孑新時代旅游業(yè)發(fā)展的基本特征、制約條件、發(fā)展?jié)摿εc發(fā)展系

統(tǒng)，實施旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略。故選項A、選項B、選項C和選項D正確。

75.多選題旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)路徑包括()。

A.倡導(dǎo)和發(fā)展旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)

B.轉(zhuǎn)變和完善旅游經(jīng)濟(jì)衡量指標(biāo)

C.處理和協(xié)調(diào)好政府與市場的關(guān)系

D.規(guī)范和引導(dǎo)游客的消費(fèi)行為

E.處理好旅游開發(fā)中公平與效率之間的關(guān)系

正確答案:A,B,C,D

參考解析：定■點濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)路徑包括：倡導(dǎo)和發(fā)展旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)、轉(zhuǎn)

變和完善旅游經(jīng)濟(jì)衡量指標(biāo)、處理和協(xié)調(diào)好政府與市場的關(guān)系、規(guī)范和引導(dǎo)游客

的消費(fèi)行為。故選項A、選項B、選項C和選項D正確。

76.多選題飯店要注重危機(jī)防范，危機(jī)排除策略主要有()等。

A.遠(yuǎn)離風(fēng)險

B.規(guī)避風(fēng)險

C.防范風(fēng)險

D.轉(zhuǎn)移風(fēng)險

E.降低風(fēng)險

正確答案：A,B,C

參考解析：飯店危機(jī)防范管理策略包括排除策略、轉(zhuǎn)移策略和緩解策略。其中，

排除策略的主要措施有遠(yuǎn)離風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險和防范風(fēng)險。故選項A、選項B和選

項C正確。

77.多選題飯店銷售渠道發(fā)展趨勢包括()。

A.渠道結(jié)構(gòu)扁平化

B.渠道終端個性化

C.渠道成員關(guān)系緊密化

D.渠道日漸網(wǎng)絡(luò)化

E.渠道成員關(guān)系松散化

正確答案:A,B,C,D

參考解析：專處建道發(fā)展趨勢包括：渠道結(jié)構(gòu)扁平化、渠道終端個性化、渠道成

員關(guān)系緊密化和渠道日漸網(wǎng)絡(luò)化。故選項A、選項B、選項C和選項D正確。

78.多選題實施契約管理中優(yōu)化制度管理關(guān)鍵要注重()方面。

A.制度管理平等性

B.制度管理可行性

C.制度管理嚴(yán)肅性

D.制度管理藝術(shù)性

E.制度管理合理性

正確答案：B,C.D

參考解析：制度管理即通過制度設(shè)定與實施，引導(dǎo)、約束、規(guī)范與激勵員工的行

為。優(yōu)化制度管理，關(guān)鍵須注重以下三個方面：制度管理可行性、制度管理嚴(yán)肅

性和制度管理藝術(shù)性。故選項B、選項C和選項D正確。

79.多選題旅行服務(wù)業(yè)的特點主要包括()o

A.行業(yè)主體增多

B.服務(wù)內(nèi)容增多

C.服務(wù)更加個性化

D.服務(wù)更加便捷化

E,服務(wù)對象減少

正確答案：A,B,C,D

參考解析：旅行服務(wù)業(yè)的特點主要包括行業(yè)主體增多、服務(wù)內(nèi)容增多、服務(wù)更加

個性化和便捷化。故選項A、選項B、選項C和選項D正確。

80.多選題旅游景區(qū)對員工的培訓(xùn)和教育可以采用的形式主要包括()o

A.指導(dǎo)

B.在崗培訓(xùn)

C.脫產(chǎn)課程

D.成立解決問題小組

E.成立質(zhì)量研究小組

正確答案:A,B,C,D

參考解析：的培訓(xùn)和教育可采用的形式主要包括：①指導(dǎo)；②在有經(jīng)驗的

員工的指導(dǎo)下進(jìn)行在崗培訓(xùn)；③閱讀手冊或教材，然后把所學(xué)的理論應(yīng)用到實踐

中去；④成立解決問題小組；⑤短期不脫產(chǎn)課程；⑥脫產(chǎn)課程。故選項A、選項

B、選項C和選項D正確。

材料題根據(jù)下面資料，回答81-85題

據(jù)史料記載，我國某縣一村莊在西漢時期是由流落至此的羅馬軍人建造的。傳說

公元前33年，古羅馬軍團(tuán)“三巨頭”之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進(jìn)攻安息失敗后，

有一部分羅馬軍人流落至中亞一帶，后被西漢官府收留并設(shè)縣管理，至今該村一

角還殘存著一段當(dāng)時的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的

河溝（夏季有水、冬季干枯），寬約8米。河溝的西邊是一大片戈壁，長約3000

米，寬約500米，戈壁南邊有元朝兵營遺留下的土圍墻。站在村口，可遠(yuǎn)望漢代

長城的烽火臺。

2005年，該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級旅游規(guī)劃單位為其編制了2006—2020

年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千

米（包括該村莊周圍區(qū)域、河溝、戈壁灘、元朝兵營遺址和長城烽火臺）；戰(zhàn)略

定位為“展現(xiàn)古羅馬軍團(tuán)的流金歲月，揭示國際史學(xué)界的史海浮沉”；宣傳主題

是“探秘遺失的古羅馬軍團(tuán)”；規(guī)劃建設(shè)項目是在搬遷該村莊后，復(fù)原西漢時期

該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑，復(fù)原府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里

和羅馬文化一條街，修復(fù)元朝兵營遺址，修建羅馬角斗場（兼作露天劇場），將

戈壁灘開辟為跑馬場和射擊場，拓寬該村至縣城的公路以及完善相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施

和輔助設(shè)施，并且將建設(shè)周期分為2006—2010年、2011—2015年和2016—2020

年三個時期。

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81.案例分析題上述旅游規(guī)劃在（）等方面符合旅游景區(qū)總體規(guī)劃的要求。

A.用地范圍的界定

B.主題形象的確定

C.該地的承載能力

D.功能分區(qū)的劃分

正確答案：A,B,D

參考解析：金蘇景區(qū)總體規(guī)劃期限一般為10?20年，同時可根據(jù)需要對旅游景

區(qū)的遠(yuǎn)景發(fā)展作出輪廓性的規(guī)劃安排。

對于旅游景區(qū)近期的發(fā)展布局和主要建設(shè)項目也應(yīng)做出近期規(guī)劃，期限一般為

3?5年；旅游景區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)是分析旅游景區(qū)客源市場，確定旅游景區(qū)的主

題形象，確定旅游景區(qū)的用地范圍及空間布局，安排旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容,

提出開發(fā)措施。故選項A、選項B和選項D正確。

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82.案例分析題作為景區(qū)總體規(guī)劃，除上述規(guī)劃內(nèi)容外，還應(yīng)對（）方面做

出分析和安排。

A.客源市場

B.景區(qū)容量

C.資源保護(hù)

D.建設(shè)流程

正確答案：A,B,C

參考解析：旅游景區(qū)總體規(guī)劃主要有以下內(nèi)容：

第一，對旅游景區(qū)客源市場的需求、總量、地域結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全面分析

與預(yù)測；

第二，界定旅游景區(qū)范圍，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析，對旅游資源進(jìn)行科學(xué)評價；

第三，確定旅游景區(qū)的性質(zhì)和主題形象；

第四，確定旅游景區(qū)的功能分區(qū)和土地利用，提出規(guī)劃期內(nèi)景區(qū)的旅游容量；

第五，規(guī)劃旅游景區(qū)對外交通系統(tǒng)的布局和主要交通設(shè)施的規(guī)模、位置，旅游景

區(qū)內(nèi)部的其他道路系統(tǒng)的走向、斷面和交叉形式；

第六，規(guī)劃旅游景區(qū)的景觀系統(tǒng)和綠地系統(tǒng)的總體布局；

第七，規(guī)劃旅游景區(qū)其他基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和附屬設(shè)施的總體布局；

第八，規(guī)劃旅游景區(qū)的防災(zāi)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的總體布局；

第九，研究并確定旅游景區(qū)資源的保護(hù)范圍和保護(hù)措施；

第十，規(guī)劃旅游景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)布局，提出防止和治理污染的措施；

第十一，提出旅游景區(qū)近期建設(shè)規(guī)劃，進(jìn)行重點項目策劃；

第十二，提出總體規(guī)劃的實施步驟、措施和方法以及規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營中的管理

藁十三對旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)進(jìn)行總體投資分析。

故選項A、選項B和選項C正確。

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83.案例分析題案例中使用直接委托方式進(jìn)行旅游規(guī)劃，直接委托的優(yōu)點體現(xiàn)在

()等方面。

A.人員熟悉

B.程序簡單

C.時間短

D.成本低

正確答案：B,C,D

參考解析：直接委托是指委托方直接委托某一特定規(guī)劃設(shè)計單位開展旅游規(guī)劃編

制工作。這種方式適用于較小的旅游規(guī)劃編制項目，特別是時間要求緊的旅游規(guī)

劃編制項目。

其優(yōu)點是程序簡單、時間短、成本低。

故選項B、選項C和選項D正確。

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84.案例分析題編制該地控制性詳細(xì)規(guī)劃的主要任務(wù)是以總體規(guī)劃為依據(jù)，詳細(xì)

規(guī)劃其范圍內(nèi)()的各項控制指標(biāo)。

A,管線鋪設(shè)

B.道路修建

C.建設(shè)用地

D.環(huán)境設(shè)施

正確答案：c

參考解析：旅游景區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃是指旅游景區(qū)規(guī)劃意圖在用地與空間上的具

體深化與落實，以旅游景區(qū)的重點地段范圍為對象、深化規(guī)劃地段的相關(guān)具體控

制內(nèi)容，包括旅游容量、居民容量、景物保護(hù)、參觀保護(hù)、參觀游覽、旅游設(shè)施、

基礎(chǔ)工程、土地利用等方面，并確定各類用地的各項控制指標(biāo)和規(guī)劃管理要求。

故選項C正確。

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85.案例分析題案例中主要列舉的旅游資源屬于（）。

A.自然旅游資源

B.人文旅游資源

C.社會旅游資源

D.混合旅游資源

正確答案：B

參考解析：旅游資源可分為自然旅游資源、人文旅游資源和社會旅游資源三大類。

其中，自然旅游資源是在千百年來自然地理環(huán)境的演變過程中形成的具有旅游吸

引力的自然物質(zhì)和自然現(xiàn)象，如各種地形地貌景觀、水域風(fēng)光和生物景觀等；

人文旅游資源是人類各時代各民族演進(jìn)過程中遺存和形成的具有旅游吸引力的

社會文化事物和因素，如各種遺址遺跡、歷史建筑物和文化藝術(shù)品等；

社會旅游資源是指能反映和體現(xiàn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展面貌而具有旅游吸

引力的事物和因素，如大型工程建設(shè)項目、科學(xué)實驗場所、特色社區(qū)、特色市場

和現(xiàn)代節(jié)慶等。

該景區(qū)是在人類演進(jìn)過程中遺存下來的社會文化事物，屬于人文旅游資源。故選

項B正確。

材料題根據(jù)下面資料，回答86-90題

在線旅游是“旅游業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”衍生出的新形式，是指通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)

及電話呼叫中心等方式為消費(fèi)者提供旅游度假組合產(chǎn)品、單品門票及其他旅游出

行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)。我國網(wǎng)上旅游預(yù)訂的用戶規(guī)模呈穩(wěn)步擴(kuò)大的趨勢，

2018年年底，我國網(wǎng)上旅游預(yù)訂的用戶規(guī)模達(dá)到4.1億人,相較于2017年的3.76

億人增長約9%。2018年在線旅游市場交易規(guī)模逼近1萬億元，達(dá)到9754.25億

元，同比增長9.3%。

傳統(tǒng)旅行社在服務(wù)和價格上的優(yōu)勢都面臨在線旅行服務(wù)業(yè)的沖擊。在線旅游服務(wù)

企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水漲船高，移動旅游創(chuàng)新突飛猛進(jìn)，服務(wù)競爭已取代價格競爭成為

在線旅游服務(wù)企業(yè)主要的追求目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游服務(wù)覆蓋面廣、滿意度高。通

過旅行社門店等傳統(tǒng)方式獲取信息的游客比例下降明顯，網(wǎng)絡(luò)已成為影響半數(shù)以

上游客的主要信息渠道，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店和航班的出境游客比例甚至達(dá)到70%

以上，通過網(wǎng)絡(luò)查找和預(yù)訂旅游線路、就餐地點的出境游客比例分別達(dá)到50%和

20%以上。

在線旅游行業(yè)發(fā)展過程中同樣面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、用戶體驗與產(chǎn)品宣傳不符等

問題。在線旅游企業(yè)已經(jīng)從純平臺競爭向下延伸，發(fā)展線下營銷渠道。傳統(tǒng)旅行

社應(yīng)該把握“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，積極探索適合自身發(fā)展的線上線下融合的發(fā)

展模式。

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86.案例分析題下列選項中，關(guān)于在線旅行服務(wù)業(yè)的說法，錯誤的是（）。

A.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與普及，推動了在線旅行服務(wù)業(yè)的發(fā)展

B.旅游市場需求的轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€旅行服務(wù)企業(yè)的興起創(chuàng)造了機(jī)遇

C.傳統(tǒng)旅行社的高效運(yùn)行為在線旅行服務(wù)運(yùn)作提供了保障

D.電子商務(wù)的興起創(chuàng)新了旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，重構(gòu)了旅游產(chǎn)業(yè)鏈

正確答案：C

參考解析：旅游業(yè)發(fā)展初期，旅游市場規(guī)模較小，旅游者旅游觀念不夠成熟，旅

行社可以采取電話咨詢、門店定購的運(yùn)營模式開展業(yè)務(wù)。

但是隨著旅游市場規(guī)模的增長，旅游消費(fèi)者觀念日趨成熟，傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營方

式已經(jīng)難以適應(yīng)市場需要，無法滿足旅游者多樣化、個性化的旅游需求，傳統(tǒng)旅

行社運(yùn)營效率低下。

然而，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中起著舉足輕重的作用，旅行社的經(jīng)營效率直接決

定了整個旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作效率，影響了旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作效率和可持續(xù)發(fā)展，旅行社

轉(zhuǎn)型升級勢在必行。故選項C符合題意。

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87.案例分析題在線旅行服務(wù)企業(yè)對傳統(tǒng)旅行社的影響主要表現(xiàn)在（）等方

面。

A.線下銷售在旅游行業(yè)的占比下滑

B.團(tuán)隊游遭遇“寒流”

C.傳統(tǒng)旅行社蓬勃發(fā)展

D.傳統(tǒng)旅行社面臨生存危機(jī)

正確答案：D

參考解析：在線旅行服務(wù)商對傳統(tǒng)旅行社的影響：線下銷售在旅游行業(yè)的占比下

滑，團(tuán)隊游遭遇“寒流”，旅游服務(wù)供應(yīng)商對傳統(tǒng)旅行社依賴度下降，傳統(tǒng)旅行

社面臨生存危機(jī)。故選項A、選項B和選項D正確。

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88.案例分析題在線旅行服務(wù)企業(yè)布局線下的主要原因有（）。

A.搶占更多市場份額

B.通過實體店提升服務(wù)質(zhì)量

C.通過實體店增強(qiáng)游客體驗

D.轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式

正確答案:A,B,C

參考解析：在線旅行服務(wù)企業(yè)布局線下的主要原因：

①線上巨頭格局已定，流量難以獲得新突破；

②線上對線下的滲透率很低，利用新零售可以探索更多可能；

③通過實體店提升服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)游客體驗。

故選項A、選項B和選項C正確。

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89.案例分析題在線旅行服務(wù)企業(yè)未來發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)為（）等方面。

A.線上線下不斷融合

B.旅行社產(chǎn)業(yè)邊界進(jìn)一步擴(kuò)大

C.在線旅游產(chǎn)品和服務(wù)更加多樣化

D.實施跨界融合

正確答案:A,B,C

參考解析：在線旅行服務(wù)企業(yè)未來發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)為：

①線上線下不斷融合；

②市場集中度進(jìn)一步增強(qiáng)；

③旅行社產(chǎn)業(yè)邊界將進(jìn)一步擴(kuò)大；

④在線旅游產(chǎn)品和服務(wù)更加多樣化；

⑤國際化發(fā)展趨勢不斷增強(qiáng)。

故選項A、選項B和選項C正確。

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90.案例分析題面對在線旅行服務(wù)企業(yè)的沖擊，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該采取的措施主要

有（）。

A.保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提升

B,加快與線上線下的資本融合

C.打破固有模式實施跨界融合

D.加大團(tuán)隊游推廣力度

正確答案：A,B,C

參考解析：面對在線旅行服務(wù)企業(yè)影響，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)對策略主要有：

①保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提升；

②加快與線上線下的資本融合；

③打破固有模式實施跨界融合。

故選項A、選項B和選項C正確。

材料題根據(jù)下面資料，回答91-95題某飯店是按五星級標(biāo)準(zhǔn)新建的商務(wù)會議飯

店，擁有客房550間，并配有完善的餐飲、會議和康樂設(shè)施。該飯店所處城市目

前已有2家五星級飯店、5家四星級飯店、23家三星級飯店，其他檔次的飯店若

干家。目前，在該市高星級飯店市場中，2家五星級飯店擁有75%左右的高層次

客源，他們的經(jīng)營決策與行為對其他高星級飯店具有較大影響，而這兩家五星級

飯店之間則存在互賴性，競爭策略往往要根據(jù)對手的情況加以決策。

與現(xiàn)有的2家五星級飯店相比，該飯店在地理位置和硬件設(shè)施方面具有明顯的優(yōu)

勢，同時具有比較鮮明的民族文化主題特色。從發(fā)展趨勢來看，該地區(qū)的市場前

景樂觀，高層次客源市場具有較大的增長潛力。

目前，該飯店正處于籌建開業(yè)階段，其管理目標(biāo)是成為本市最好的飯店。開業(yè)前，

該飯店將科學(xué)制定本飯店的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略，構(gòu)建自己的競爭優(yōu)勢。

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91.案例分析題該飯店設(shè)計民族文化主題特色，屬于飯店創(chuàng)新的（）方法。

A.逆向創(chuàng)新

B.縱向創(chuàng)新

C.側(cè)向創(chuàng)新

D.優(yōu)化創(chuàng)新

正確答案：C

參考解析：逆向創(chuàng)新是指對司空見慣的、似乎已成定論的事物或觀點反過來思考

的創(chuàng)新方式?？v向創(chuàng)新是指沿著一個問題，按照既定方向，由淺入深、由低到高，

從而創(chuàng)造新發(fā)現(xiàn)與新思路的創(chuàng)新方法。

側(cè)向創(chuàng)新是指利用其他領(lǐng)域的知識和資訊，從事物或問題的側(cè)（橫）面進(jìn)行思考，

從而尋求新答案的創(chuàng)新方法。優(yōu)化創(chuàng)新是指通過對事物的有機(jī)組合、演繹歸納、

系統(tǒng)提煉等方法，尋找新答案的創(chuàng)新方法。該飯店具有民族文化主題特色，屬于

飯店創(chuàng)新的側(cè)向創(chuàng)新。故選項C正確。

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92.案例分析題根據(jù)美國戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾?波特的競爭理論，該飯店應(yīng)采取

（）戰(zhàn)略。

A.低成本

B.差異化

C.多元化

D.集中化

正確答案：B

參考解析：低成本戰(zhàn)略是使企業(yè)的總成本低于競爭對手的成本，甚至在同行業(yè)中

處于最低，從而取得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。

差異化戰(zhàn)略是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特

點而采取的戰(zhàn)略。

多元化戰(zhàn)略是指飯店同時經(jīng)營兩種以上基本用途不同的業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。

集中化戰(zhàn)略是指飯店將自己的經(jīng)營目標(biāo)集中在特定的細(xì)分市場，并且在這一細(xì)分

市場上建立起自己的產(chǎn)品差別與價格優(yōu)勢。

本題中的飯店適合采取差異化戰(zhàn)略。故選項B正確。

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93.案例分析題為促進(jìn)顧客對品牌的理解與認(rèn)同，該飯店品牌價值的提煉應(yīng)遵循

的原則有（）。

A.排他性

B.隱蔽性

C.號召性

D.兼容性

正確答案：A,C,D

參考解析：品牌價值提煉應(yīng)遵循以下三個原則：①排他性原則；②號召性原則；

③兼容性原則。故選項A、選項C和選項D正確。

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94.案例分析題從競爭位置維度考慮，該飯店品牌可以采用（）定位。

A.首席

B.比附

C.對比

D.追隨

正確答案：A.C

參考解析：首席定位即市場第一品牌的定位。這種定位一般適用于企業(yè)實力雄厚、

特色非常明顯的品牌的定位，新產(chǎn)品也可采用此定位策略。

當(dāng)然，飯店也可