置業(yè)顧問工作職責(zé)（2篇）

第2頁共2頁置業(yè)顧問工作職責(zé)（1）掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。（2）善于言辭而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好的關(guān)系，為企業(yè)和產(chǎn)品樹立良好的形象。（3）服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷企業(yè)樓盤。（4）代理法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時(shí)將合同上交售樓主管審核后執(zhí)行。（5）努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)和樓盤的知名度。（6）建立業(yè)主檔案，經(jīng)常電話回訪業(yè)主，反饋業(yè)主對(duì)樓盤的意見。（7）每天向主管匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對(duì)下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性。（8）負(fù)責(zé)案場認(rèn)購書及購房合同的簽定并及時(shí)催收客戶購房款。（9）努力學(xué)習(xí)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。（10）對(duì)待開發(fā)商和客戶應(yīng)主動(dòng)熱情、禮貌、親切、周到、維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，任何情況下避免爭吵。（11）熟悉本地房地產(chǎn)市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套、交通、戶型、規(guī)劃、質(zhì)量、價(jià)格等，能流利解答客戶對(duì)價(jià)格、付款、合同按揭、法律、法規(guī)等問題，做到顧問式銷售，不誤導(dǎo)客戶，實(shí)事求是，不夸大其辭。（12）認(rèn)真完成、如實(shí)填寫客戶登記表（如電話次數(shù)、來訪人數(shù)、成交情況、認(rèn)知途徑等），每周日下午____點(diǎn)前交部門主管。（13）通過接待購房客戶，了解客戶要求，反饋售樓信息給主管或經(jīng)理，提出銷售合理化建議。（14）正確填寫認(rèn)購書，帶領(lǐng)客戶去開發(fā)傷財(cái)務(wù)部交納訂金，負(fù)責(zé)提醒客戶交納各期樓款，按時(shí)簽訂房地產(chǎn)購銷合同及按揭合同。（15）愛護(hù)售樓處財(cái)物，以主人翁精神樹立成本意識(shí)，節(jié)水節(jié)電，不煲電話粥。（16）自覺維護(hù)公司銷售機(jī)密，切勿將公司的銷售情況、價(jià)格策略等泄露給競爭對(duì)手。（17）定期向銷售主管提交個(gè)人工作總結(jié)。置業(yè)顧問工作職責(zé)（二）（1）在銷售部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。（2）參與公司項(xiàng)目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。（3）具體負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目前、中、后期各項(xiàng)推廣中的策劃、銷售、客戶服務(wù)等執(zhí)行工作。（4）對(duì)自己儲(chǔ)備的及公司客戶網(wǎng)絡(luò)中的客戶進(jìn)行電話拜訪。（5）對(duì)有一定消費(fèi)力的目標(biāo)客戶群進(jìn)行上門拜訪。（6）參與公關(guān)活動(dòng)及宣傳活動(dòng)，有效開發(fā)客戶。（7）引領(lǐng)客戶講解項(xiàng)目全況，參觀樣板間、周邊環(huán)境。（8）依客戶需要推薦戶型。（9）核算客戶房價(jià)，講解合同條款。（10）做好月、周、日來電、來訪、約訪、認(rèn)購、簽約客戶的登記工作。（11）電話聯(lián)系客戶，邀其再次來訪。（12）上門拜訪，確定客戶意向，促其簽約。（13）根據(jù)銷售政策正常簽約，合同交銷售主管審核，財(cái)務(wù)部確認(rèn)，蓋章后交財(cái)務(wù)部保存。（14）定時(shí)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系掌握客戶付款情況。（15）電話跟催客戶按時(shí)履約付款。（16）對(duì)違約客戶上門拜訪，發(fā)放《催款通知》。（17）對(duì)嚴(yán)重違約客戶，部門經(jīng)理進(jìn)行審核統(tǒng)一處理。（18）實(shí)施二次銷售。（19）與客戶、工程部、物業(yè)公司人員共同驗(yàn)房。（20）跟蹤客戶提出的不合格項(xiàng)目方面的整改。（21）通知客戶驗(yàn)房。（22）客戶滿意后，陪其交接鑰匙。（23）接受客戶投訴并將信息匯總反饋銷售主管;與客戶的后期聯(lián)誼及服務(wù)。（24）進(jìn)行客戶調(diào)查，及時(shí)匯總信息并作出分析，反饋物業(yè)公司及時(shí)調(diào)整物業(yè)服務(wù)。（25）注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)