客戶至上品質(zhì)保證售后服務(wù)承諾書

客戶至上品質(zhì)保證售后服務(wù)承諾書合同編號：__________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方作為消費(fèi)者，乙方作為服務(wù)提供者，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)向甲方提供如下產(chǎn)品及服務(wù)：（1）產(chǎn)品名稱：____________________（2）服務(wù)內(nèi)容：____________________1.2乙方向甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方合理期望。二、品質(zhì)保證（1）產(chǎn)品外觀質(zhì)量：____________________（2）產(chǎn)品性能質(zhì)量：____________________（3）服務(wù)質(zhì)量：____________________2.2乙方應(yīng)對其提供的產(chǎn)品及服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，若因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、售后服務(wù)3.1乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于：（1）產(chǎn)品安裝：____________________（2）產(chǎn)品維修：____________________（3）產(chǎn)品咨詢：____________________3.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在約定時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)。四、合同的履行4.1乙方應(yīng)按照約定時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量向甲方提供產(chǎn)品及服務(wù)。4.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間向乙方支付產(chǎn)品及服務(wù)費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的10%。5.2因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。六、爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.產(chǎn)品及服務(wù)詳細(xì)說明2.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文檔3.售后服務(wù)流程圖4.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明5.甲方支付證明文件6.乙方服務(wù)履約證明文件7.不可抗力證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量提供產(chǎn)品及服務(wù)，視為違約。2.乙方未提供約定的售后服務(wù)，視為違約。3.甲方未按約定時(shí)間向乙方支付產(chǎn)品及服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.一方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指消費(fèi)者或使用方。2.乙方：指服務(wù)提供者或銷售方。3.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定的性質(zhì)、性能、用途和安全性。4.售后服務(wù)：指銷售方在產(chǎn)品銷售后提供的關(guān)于產(chǎn)品安裝、維修、咨詢等服務(wù)。5.違約金：指違約方應(yīng)支付給守約方的賠償金。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按約定提供產(chǎn)品及服務(wù)，甲方可以要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求違約金。2.乙方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方可以要求乙方免費(fèi)維修或更換，并有權(quán)要求賠償損失。3.甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方可以要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)支付，并有權(quán)要求違約金。4.若乙方無法履行合同義務(wù)，應(yīng)提前通知甲方，并盡可能提供替代方案。5.遇到不可抗力情況，雙方應(yīng)立即溝通，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方銷售產(chǎn)品并提供相