《社會工程學(xué)原理 黑客心理學(xué)及應(yīng)用》課件 第4章 社工黑客的間接攻擊

第4章

社工黑客的間接攻擊本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解注意的特征與功用 熟悉特殊注意的攻擊及其影響因素 了解一般注意的客觀指標(biāo)、攻擊與攻擊極限 了解導(dǎo)致別人喜歡你的六大決定性因素 掌握一些讓別人喜歡你的實用技巧 知道社工黑客為何能喚醒、促進(jìn)和利用別人的利他行為 熟悉容易被社工黑客利用的易控行為 了解人際關(guān)系在行為操控中的作用 掌握人際溝通的規(guī)律，以及人際溝通在促進(jìn)人際關(guān)系中的作用 熟悉人際吸引與人際溝通之間的關(guān)系，了解影響人際吸引的因素案例導(dǎo)入第3章章介紹的社工攻擊都是直接攻擊，或者說，如果成功黑客便能直接達(dá)到最終目的。本章將介紹若干間接攻擊，它們只是為直接攻擊服務(wù)的。即使間接攻擊成功了，它也只是在為某些直接攻擊做準(zhǔn)備，只是中間過程而已間接攻擊千奇百怪，下面僅簡介幾類例子：例1，若你的注意力被社工黑客控制了，那你就很容易掉進(jìn)他預(yù)設(shè)的圈套，被他欺騙，被他誘惑，被他說服或受他影響等，這也是社工黑客要花大力氣研究注意的重要原因。黑客攻擊注意力的目的也各不相同，有時是為了不引起被攻擊者的注意，以便黑客趁渾水摸魚；有時則相反，讓被攻擊者過度注意某方面，從而出現(xiàn)顧此失彼的情況，所以有關(guān)注意的攻防手段不能機械照搬。例2，如果黑客已經(jīng)想辦法讓你喜歡上了他，那你被他宰割的時間也就不遠(yuǎn)了。以戀愛為誘餌的騙術(shù)就是典型的基于喜歡的間接攻擊。例3，利他行為本來是人類的優(yōu)良品質(zhì)，但社工黑客經(jīng)常利用它來侵害他人的利益，實施自己的間接攻擊，比如，許多乞丐就是利用利他行為來騙人。例4，人際關(guān)系與當(dāng)事者的行為密切相關(guān)，黑客經(jīng)常會利用人際關(guān)系來間接影響他人的行為，從而達(dá)到自己的攻擊目的。比如，通過影響秘書的行為來達(dá)到影響其領(lǐng)導(dǎo)的效果。例5，如果黑客能讓你被他深深吸引，那么你倒霉的日子也就不遠(yuǎn)了。如果有必要，黑客也許會主動與你接近，頻繁與你交往，營造各種有利于增強吸引力的氛圍。第4.1節(jié)特殊注意的攻擊學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握注意的特征與功用，比如，什么是注意，注意的統(tǒng)帥性、指向性、集中性、選擇性、滲透性，注意的激發(fā)作用、增效作用、感應(yīng)增強作用、維持作用、整合作用、調(diào)節(jié)作用、選擇作用和成事作用等。了解社工黑客為什么有興趣攻擊當(dāng)事者的“注意”，以及如何攻擊“注意”等。熟悉特殊注意的攻擊及其影響因素，尤其是針對無意注意、有意注意和有意后注意等不同的“注意”，攻防雙方都有什么優(yōu)勢與劣勢，有什么攻擊思路和技巧?！白⒁狻笨刂七@里的所謂“控制”，有三層意思：（1）黑客希望隱瞞的東西，便會刻意躲避受害者的注意，從而達(dá)到“視而不見、聽而不聞、知而不覺、記而不憶、思而無果等”的效果；（2）黑客希望張揚的東西，會想方設(shè)法吸引受害者的注意；（3）受害者本來正注意著A，卻被引誘去注意B等。那么，為什么黑客要將“注意”作為重要攻擊目標(biāo)呢？下面從兩方面來回答這個問題。什么是“注意”，以及“注意”的特性若選定某個目標(biāo)，并把自己的感覺、知覺、記憶、思維等都集中于該目標(biāo)時的狀態(tài)，就叫“注意”。例如，當(dāng)你一門心思玩游戲時，你就對屏幕高度注意，甚至忘記吃飯“注意”之所以會引起黑客的注意，并激發(fā)其攻擊欲望，是因為“注意”有以下特性：1）統(tǒng)率性統(tǒng)率性，又稱為約束性。“注意”并非獨立的心理過程，它是對感覺、知覺、記憶、思維等的綜合。因此，在“注意”被攻破后，對受害者的影響更大，黑客可以更加靈活地展開后續(xù)行動。比如“看”是一種感覺形式，為了看得更清，“注意”將對意識進(jìn)行約束，把“看”的行為聚焦在要看的事物上，這就是所謂的“注意看”；此外，“注意聽”“注意記”“注意思考”等，無不體現(xiàn)出“注意”對行為的統(tǒng)率和約束作用。2）“注意”的指向性指向性，即方向性。它指在每一瞬間，人的心理活動或意識會選擇某些對象而離開另一些對象。所以，當(dāng)談到“注意”時，總是與注意的對象相聯(lián)系。比如看戲時，一般只會注意臺上的表演，而忽略身旁的觀眾，即此時的“注意”指向了演員；但是，對首次約會的情侶來說，很可能看戲只不過是一種掩護(hù)，實際上，雙方都把“注意”指向了對方的一舉一動，以爭取一見鐘情。因此，在一定時間內(nèi)，“注意”把人的意識投向了特定事物；“注意”的對象，決定了意識投射的方向，更決定了當(dāng)事者從外界接收到的信息。換句話說，如果黑客能將受害者的“注意”引向錯誤的“注意對象”，那么，受害者這臺“熱血電腦”便被輸入了錯誤信息，當(dāng)然相應(yīng)的行為也會出錯，從而使黑客的后續(xù)攻擊成功。3）“注意”的集中性當(dāng)“注意”指向某個對象時，人的心理活動或意識就會集中于該對象，即“全神貫注”，這就是“注意”的集中性?！白⒁狻钡闹赶蛐院图行悦芮邢嚓P(guān)，因為當(dāng)人的“注意”高度集中時，“注意”的指向范圍就會縮小，就會忽略周圍的許多其他事物。更準(zhǔn)確地說，“注意”的指向性，是指心理活動或意識朝向哪個對象；而“注意”的集中性，就是指心理活動或意識，在一定方向上活動的強度或緊張度。心理活動或意識的強度越大，緊張度越高，“注意”也就越集中，此時的“注意”就越不容易被黑客攻破（干擾）。比如，精神高度集中的外科手術(shù)醫(yī)生，幾乎不會被其他事物影響，哪怕又累又困，直到手術(shù)剛結(jié)束才一頭栽倒在地。4）“注意”的選擇性選擇性指“注意”落到某對象上，同時便忽視或離開了其他對象。處于“注意”中心的少數(shù)對象被清晰地認(rèn)識或體驗，但是對其他處于“注意”邊緣或“注意”范圍之外的對象（雖然它們也作用于人的“注意”），則沒有印象，或意識很模糊。因此，若能使待隱瞞的東西處于受害者的“注意”范圍之外，那么，黑客便達(dá)到了“魚目混珠”的目的，完成攻擊。5）“注意”的滲透性“注意”可以廣泛滲入其他心理活動中：不僅認(rèn)知的心理過程（如，感覺、知覺、記憶、思維、想象等）都必須有“注意”的參與，而且像情緒、情感、意志過程等也都要受“注意”的支配。換句話說，“注意”影響著人的整個心理過程，黑客當(dāng)然就不會放過“注意”這個伺機攻擊的機會了?！白⒁狻钡墓τ煤诳鸵ё　白⒁狻辈环诺牧硪活愔匾蛟谟?，“注意”在影響人的行為方面具有太多功用。換句話說，破壞了“注意”，也就破壞了這些功用。如果黑客影響了受害者的“注意”，那么也就成功阻礙了“注意”發(fā)揮以下重要功用或作用：1）激發(fā)作用“注意”使人的心理活動處于積極狀態(tài)。人的感知、思維等平常都處于放松狀態(tài)，當(dāng)“注意”參與后，各種器官便都被調(diào)動起來，使人處于一種專注的工作狀態(tài)。2）增效作用“注意”對意識起著約束和指向作用，并能提高心理活動的效率和效果。因為在平時，人的“意識”呈渙散狀態(tài)，沒有一定的方向，所以對外界刺激或沒感受，或感受不清晰，從而影響了信息接收的效率和效果。同樣，在思考問題時，如果沒有“注意”的參與，思維也很懶散，不會集中精力對特定問題去思考，因而不利于解決特定問題。相反，當(dāng)“注意”參與后，觀察、思考等就有了定向性，就可以排除不必要的干擾，使得有用信息能迅速、清晰、突出地被吸收和加工，從而提高行為動作的針對性和有效性。3）感應(yīng)增強作用“注意”能提高對周圍事物和自身狀態(tài)的感受能力、適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，從而整體提高感應(yīng)能力。其實，若對外界事物和自身狀態(tài)不留心、不在意，采取無所謂的態(tài)度，那么，就會妨礙發(fā)現(xiàn)有意義的信息，也談不上有感應(yīng)。4）維持作用“注意”是一種比較緊張、比較持續(xù)的狀態(tài)。人在這種狀態(tài)下，會對注意的信息進(jìn)行加工、處理?！白⒁狻钡木S持作用，還表現(xiàn)在時間上的延續(xù)，即在一定時間內(nèi)，“注意”維持著活動的順利進(jìn)行?！白⒁狻钡倪@種維持作用，產(chǎn)生了人類活動的興趣、目的、愛好等。5）整合作用人對外界輸入信息的整合，發(fā)生在“注意”狀態(tài)下；“注意”是人類信息加工的重要階段。在“前注意”狀態(tài)下，人能加工事物的個別特征；在“注意”狀態(tài)下，人會將個別特征的信息整合成一個完整的物體。6）調(diào)節(jié)作用“注意”不僅表現(xiàn)在穩(wěn)定的、持續(xù)的活動中，也表現(xiàn)在活動的變化中。當(dāng)從—種活動轉(zhuǎn)向另一種活動時，“注意”起了重要的調(diào)節(jié)作用。只有在“注意”的狀態(tài)下，才能完成活動的轉(zhuǎn)變，并順利執(zhí)行各種新任務(wù)。7）選擇作用每個人都會受到周圍環(huán)境的很多刺激，它們有的很重要，有的可有可無，有的甚至?xí)纬筛蓴_。因此，就必須選擇重要信息，排除無關(guān)的干擾；人腦的這種選擇信息、排除干擾的作用，就是“注意”的選擇作用。當(dāng)然，這種選擇作用受許多因素的影響，如刺激物的特性，人的需要、興趣、情感、過去的知識經(jīng)驗等。8）成事作用“注意”使人能更清晰地認(rèn)識事物，做出更準(zhǔn)確的反應(yīng)，因而是獲得知識、掌握技能、完成各種活動的重要心理條件。比如，“注意”就是學(xué)習(xí)的重要條件，因為學(xué)習(xí)過程其實就是接受新知識的過程。學(xué)習(xí)的成敗，不僅依賴于智商，而且也依賴于“注意”程度。因此，古人說“目不能兩視而明，耳不能兩聽而聰”，即只有專心致志，才能學(xué)有所成。又比如，“注意”是完成各種任務(wù)的重要心理條件：圍棋比賽，若不注意就要輸；“碼農(nóng)”編程，若不注意就會出錯；司機開車，若不注意就要闖禍；等等。其實，魔術(shù)師才是控制“注意”的高手；他常用障眼法，就能在眾目睽睽之下偷天換日。不過，魔術(shù)師對“注意”的攻擊，是善意的，是為了給大家?guī)砜鞓泛腕@喜，故可以做許多精心準(zhǔn)備，也可以把觀眾帶入事先策劃好的情景之中，這樣就更容易控制觀眾的“注意”。但是，黑客對“注意”的攻擊，卻多數(shù)是在暗地里完成的?！白⒁狻逼鋵嵅皇氰F板一塊，而是可以再細(xì)分為無意注意、有意注意和有意后注意等三類。因此，對“注意”的攻擊也可以再細(xì)分為三個“戰(zhàn)場”，并采用不同的“戰(zhàn)法”。細(xì)節(jié)見下：1．無意注意的攻擊所謂“無意注意”，是指預(yù)先沒有目的、也不需要意志努力的“注意”例如，大家正聚精會神聽課時，突然有書本墜落發(fā)出聲音，或手機鈴聲突然響起，同學(xué)們便會關(guān)注他；這種不由自主地“注意”，便是“無意注意”。此時，對要注意的東西，沒有任何準(zhǔn)備，也沒有明確的認(rèn)識任務(wù)?！盁o意注意”的引起與維持不依靠于意志的努力，只取決于刺激物本身的性質(zhì)。換句話說，“無意注意”是一種消極被動的“注意”；此時人的積極性水平較低。引起“無意注意”的原因很多，因此，黑客若想吸引受害者的注意，那就得加強這些原因；相反，若想隱瞞某事物，那就要相應(yīng)地減弱這些原因。引起“無意注意”的最重要原因是刺激的新異性。所謂新異性，是指刺激物的異乎尋常的特性，又分為絕對新異性和相對新異性。絕對新異性是指當(dāng)事者從未經(jīng)歷過的事物及特征，比如，對長期生活在熱帶的人，鵝毛大雪就有絕對新異性，就容易引起他們的“無意注意”。相對新異性是指刺激特性的異常變化或組合，比如，鶴立雞群時，就容易引起對鶴的“無意注意”；雞入鶴群時，就容易引起對雞的“無意注意”。因此，想瞞事兒的黑客，會采用魚目混珠的辦法；想張揚某事物的黑客，會想方設(shè)法地標(biāo)新立異。刺激強度對注意的影響。環(huán)境中出現(xiàn)的強烈刺激（如一聲巨響、一道強光、一陣濃味、一次猛烈震動等）會不由自主地引起注意。當(dāng)然，對“無意注意”來說，起決定作用的，并不是刺激的絕對強度，而是相對強度，即刺激強度與周圍環(huán)境的對比度。比如，夜深人靜時，時鐘的嘀嗒聲就能引起“無意注意”；而在雷雨中，甚至連汽車的馬達(dá)聲都可能被忽略。因此，想瞞事兒的黑客，就得低調(diào)做人；想張揚的黑客，就得高調(diào)做事當(dāng)然，此處的刺激強度法則，也有例外，這主要與刺激物對當(dāng)事者的意義有關(guān)，比如，夫妻間的微小變化，可能就會引起對方的“無意注意”。對象的運動對注意力的影響：在靜止的背景上，運動著的物體容易引起“無意注意”，例如，夜空中的流星容易引起注意。這里的“運動”既包括連續(xù)運動，也包括斷續(xù)運動，例如，閃爍的燈，比長明燈更容易引起“無意注意”，哪怕后者的亮度更強。因此，想瞞事兒的黑客，會“靜若處子”；想張揚的黑客，會“動如脫兔”。需求對注意的影響。需求是引起“無意注意”的重要條件，凡是符合當(dāng)事者需求的事物，都容易吸引“無意注意”。因此，黑客若想引起受害者的“無意注意”，就會投其所好；相反，黑客若想不被受害者注意，就會避免直接與被害人競爭。興趣對注意的影響。興趣對“無意注意”的發(fā)生也有重要影響。興趣分兩種：直接興趣和間接興趣。直接興趣指對事物本身和活動過程的興趣，間接興趣指對活動目的和結(jié)果的興趣。對“無意注意”來說，直接興趣更重要。比如，初為人母時，小寶貝的任何情況都會引起“無意注意”，而無須經(jīng)過意志的努力。因此，黑客若想成功攻擊“無意注意”，就會充分了解當(dāng)事者的興趣，特別是直接興趣，然后投其所好。情感。與當(dāng)事者情感相聯(lián)系的事物，會引起他的“無意注意”。比如，戀人的一舉一動，都會不由自主地吸引對方的“無意注意”。期待。它也是引起“無意注意”的重要條件。比如，在等待情人會面時，前方的任何響動都會引起“無意注意”。小說正在精彩處，突然冒出“欲知后事如何，且聽下回分解”，其目的就是要“吊你胃口”，強化你的期待，以便更多地吸引你的“無意注意”?？傊艉诳蛯Ξ?dāng)事者越了解，那么他就越容易控制其“無意注意”，黑客便可以自如地或隱，或現(xiàn)，控制受害者。引發(fā)“無意注意”的上述原因，還可更進(jìn)一步抽象為“刺激的意義性”，即意義越大的刺激，就越容易引起“無意注意”；反之亦然。例如，在滿頁名單中，每個人都最容易首先找出自己的姓名；在嘈雜的宴會上，當(dāng)有人輕聲提到你名字時，就很容易引起你的“無意注意”。2．有意注意的鞏固“有意注意”指有預(yù)定目的、需要一定意志努力的“注意”。比如，大夫做手術(shù)時，會自覺、自動地將心理過程聚焦于病人，密切注意手術(shù)相關(guān)的任何病情信息，即使出現(xiàn)意外干擾，醫(yī)生也會通過意志的努力，重新使注意力堅持在手術(shù)臺上。這種“注意”就叫“有意注意”，它是一種積極、主動的“注意”形式，是以內(nèi)部言語形式實現(xiàn)的行為調(diào)控。只有人類才有“有意注意”，動物沒有，甚至連嬰兒也沒有“有意注意”。在“有意注意”這個“戰(zhàn)場”上，黑客處于不利地位，甚至基本上無所作為，因為“有意注意”與人格品質(zhì)密切相關(guān)，黑客顯然很難改變別人的人格品質(zhì)。但是，黑客可能等待被攻擊者自己犯錯誤，由于任何原因，一旦造成當(dāng)事者“注意”的失控，那么黑客就可以抓住機會，發(fā)動攻擊。對黑客有利的是，他可通過分析某些客觀現(xiàn)象來判斷當(dāng)事者的“注意”是否已經(jīng)失控。而且，如果當(dāng)事者麻痹大意，那么他的“有意注意”就可能失控。鞏固有意注意的辦法下面從“守”的角度歸納出，鞏固和加強“有意注意”，使其不失控的主要辦法：辦法1，增強活動的任務(wù)與目的。由于“有意注意”有預(yù)定目的，所以參與者的目的越明確、越具體，“有意注意”越易于引起和維持。例如，帶著問題去學(xué)習(xí)，效果會更佳，因為，此時更容易引起自己的“有意注意”，使得學(xué)習(xí)目的更明確，更能有效地選擇相關(guān)信息。辦法2，增強興趣。越有趣的事物，就越容易引起和維持“有意注意”。此時，間接興趣比直接興趣更重要，比如，明知鋼琴很難學(xué)，但由于學(xué)會后就其樂無窮，所以，也仍然刻苦練習(xí)。這種對活動結(jié)果的興趣，能維持穩(wěn)定而集中的“有意注意”。（提醒：同樣是興趣，但是在“無意注意”中，直接興趣更重要；而在“有意注意”中，間接興趣更重要。）辦法3，加強活動的組織性。比如，有良好學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣的人，他的工作和生活效率都很高。相反，懶散的人，因為無法組織好自己的生活和工作，所以整天忙碌卻不見效果。因此，把智力活動與某些外部活動結(jié)合起來，也會有利于“有意注意”的維持。例如，一邊讀書一邊做筆記，就有助于將“有意注意”長久維持在學(xué)習(xí)上。辦法4，加強對過去經(jīng)驗的總結(jié)。一方面，對每個已經(jīng)熟悉的事物和活動，人都可以自動加工和操作，無須特別注意例如，學(xué)會騎車后，根本不用留意騎行技術(shù)便能輕松穿梭于人群中另一方面，若想在活動中維持自己的“有意注意”，也與其知識經(jīng)驗有關(guān)。例如，聽評書時，由于已積累了足夠的知識經(jīng)驗，可輕松理解和接受其內(nèi)容，于是就很容易維持對評書的“有意注意”；相反，如果聽的是“天書”般的學(xué)術(shù)報告，那么要想維持集中的“有意注意”就很困難了。辦法5，磨煉堅強的意志品質(zhì)?！坝幸庾⒁狻逼鋵嵰彩且庵镜淖⒁?，它充分體現(xiàn)了人的意志特點。因此，一個具有頑強、堅毅性格的人，容易使自己的“有意注意”服從于當(dāng)前的任務(wù)與目的；相反，意志薄弱，害怕困難的人，就不可能有良好的“有意注意”。3．有意后注意的攻擊“有意后注意”是“注意”的另一種特殊形式，它是通過“有意注意”，達(dá)到不需要特別的意志努力也能保持的一種“注意”。比如，對某項工作，本來沒興趣，但由于各種原因又不得不做時，就需要以意志的努力強制對它注意（即“有意注意”）；但是，堅持一段時間后可能就會愛上了此項工作，甚至對它的注意形成了習(xí)慣，因而即使不是有意的，但也能注意到它。又比如，大街上的孕婦更容易關(guān)注其他孕婦，警察更容易注意到小偷等?！坝幸夂笞⒁狻钡耐怀鎏攸c是其自動性，是在“有意注意”的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。從特征上講，“有意后注意”同時具有“無意注意”和“有意注意”的某些特征。比如，一方面，它和自覺的任務(wù)、目的聯(lián)系在一起，這是“有意注意”的成分；另一方面，它又不需要意志的支持，這又是“無意注意”的成分。黑客攻擊“無意注意”的新招從“攻”的角度看，黑客攻擊“無意注意”的所有招數(shù)在這里都仍然有效，此外，還另有三個新招：重復(fù)。多次重復(fù)的刺激，比偶然的刺激更易引起注意。因此，黑客若想張揚某事，便會實施反復(fù)騷擾；若想“隱身”，他便不會重復(fù)。情緒狀態(tài)。人逢喜事精神爽。在興奮狀態(tài)時，人就更容易注意到不相關(guān)的刺激；相反，精神抑郁時，對外界刺激的感受能力就有可能下降。精神狀態(tài)。人在疲勞、困倦時，對許多事都會不感興趣，因此，“無意注意”會大大減少，當(dāng)然也會影響“有意后注意”。其實，在黑客眼里，“無意注意”和“有意后注意”的控制手段是相似的，只是略有差別而已?！坝幸夂笞⒁狻钡姆雷o(hù)從“守”的角度看，“有意后注意”既服從于當(dāng)前的活動任務(wù)與目的，又能節(jié)省意志的努力，因而對完成長期、持續(xù)的任務(wù)特別有利。換句話說，“有意后注意”是對“守方”最有利的“注意”。培養(yǎng)“有意后注意”的關(guān)鍵在于發(fā)展對活動本身的直接興趣，以至自然而然地沉浸在這種活動中，這樣才能在“有意后注意”狀態(tài)下，使活動取得更大的成效。如何增強注意力最后，還有一點需要指出的是，任何“注意”都是可以訓(xùn)練的，這意味著在“注意”戰(zhàn)場上，攻防雙方都還有進(jìn)退的空間。其實，所有“注意”都取決于主觀和客觀兩方面的因素，雖然不同類型的“注意”各有差別。比如，“無意注意”在更大程度上取決于外在刺激的特點，而“有意注意”則在更大程度上依賴于主觀條件。更具體地說，若為了使某事物引起注意，從客觀方面，可以加大刺激強度，使用鮮明而特別的色彩，使用特別的聲音等；從主觀上，若想引起并維持自己的注意，可以做以下工作：（1）強化需求，深刻理解其意義；（2）經(jīng)常提醒要堅持注意，努力消除內(nèi)外干擾因素；（3）經(jīng)常提出進(jìn)一步的具體要求；（4）與思考、記憶等智力活動相結(jié)合；（5）鍛煉意志，勇于克服困難；（6）培養(yǎng)興趣，力求使自己的興趣由外在強制或間接興趣發(fā)展成為直接興趣第4.2節(jié)一般注意的攻擊學(xué)習(xí)提示 了解一般注意的客觀指標(biāo)、攻擊與攻擊極限。 掌握針對一般“注意”的穩(wěn)定性攻擊、廣度攻擊、分配攻擊和轉(zhuǎn)移式攻擊等多種攻擊方法，判斷“注意”的主要客觀指標(biāo)，以及注意攻擊的極限。本節(jié)所指“注意”是一般性的注意，既包括“無意注意”，也包括“有意注意”，還包括“有意后注意”。針對一般性的“注意”，主要的攻擊類型有：穩(wěn)定性攻擊、廣度攻擊、分配攻擊和轉(zhuǎn)移式攻擊等。1．“注意”的穩(wěn)定性攻擊所謂“注意”的穩(wěn)定性，是指在一定時間內(nèi)，針對某事物的“注意”仍處于保持的狀態(tài)。例如，成績優(yōu)秀的學(xué)生在整個課堂中都能始終將自己的“注意”保持在聽講上；而成績較差的學(xué)生則早就“身在曹營心在漢”了。所以，針對此時的“注意”，成績優(yōu)秀的學(xué)生的穩(wěn)定性就好于成績較差的學(xué)生。穩(wěn)定的“注意”是完成任務(wù)的基礎(chǔ)。因此，黑客若想讓受害者長期注意自己提供的誘餌，那他就會努力增強“注意”的穩(wěn)定性；反之，他會盡量弱化穩(wěn)定性“注意”的穩(wěn)定性是時間的衰減函數(shù)。一般來說，普通人對給定事物的“注意”，通常只能維持20～36分鐘，然后其穩(wěn)定性就會開始衰減，并且在隨后的15分鐘內(nèi)，“注意”的下降速度最快，約為最終下降水平的一半這也許就是學(xué)校每節(jié)課定為45分鐘的心理學(xué)原因吧換句話說，當(dāng)事者“有意注意”約45分鐘后是黑客攻擊“注意”的最佳時間點，因為此時當(dāng)事者的“注意”基本上已經(jīng)不穩(wěn)定了，當(dāng)然很容易被控制?！白⒁狻钡姆€(wěn)定性，與刺激強度和刺激延續(xù)時間相關(guān)：越強的刺激，穩(wěn)定性就越好；刺激延續(xù)時間越長，穩(wěn)定性也越好?！白⒁狻钡姆€(wěn)定性，與刺激在時間和空間方面的分布規(guī)律有關(guān)：越有規(guī)律（包括時間規(guī)律或空間規(guī)律等）的刺激，能引起越穩(wěn)定的“注意”“注意”的穩(wěn)定性，與活動內(nèi)容和活動的多樣化有關(guān)：內(nèi)容越豐富，越變化多端的活動，引起的“注意”就越穩(wěn)定。不斷的結(jié)果反饋，有助于加強“注意”的穩(wěn)定性。比如，課堂上師生之間的互動，就能長期維持學(xué)生們的“注意”。此外，“注意”的穩(wěn)定性，還與當(dāng)事者當(dāng)時的身體狀況有關(guān)。身心健康者，其“注意”容易穩(wěn)定；相反，疲勞或身體狀態(tài)不佳，其“注意”的穩(wěn)定性便會明顯下降。2．“注意”的廣度攻擊所謂“注意”的廣度，即指“注意”的范圍大小。它又分為兩方面：一是在同一時間內(nèi)，能清楚感知到的對象范圍大小。比如，在0.1秒內(nèi)，成人一般能注意到8～9個相同目標(biāo)，或4～6個不同目標(biāo)二是能把握在時間上連續(xù)出現(xiàn)的刺激物數(shù)量的多少。刺激物越多，呈現(xiàn)速度越快，那么判斷的出錯率就越高，且越趨向于對刺激物的數(shù)量的低估。不同的感覺器官有不同的“注意”廣度，比如，聽覺比視覺的“注意”廣度更好如果黑客想利用“注意”的廣度發(fā)動攻擊，當(dāng)他想隱瞞某事物時，會動員多于“注意”廣度個數(shù)（一般為相同的9個，或不同的6個）的干擾物，就很可能“蒙混過關(guān)”了；反之，若想張揚某種東西，他會設(shè)法減少干擾物出現(xiàn)。下面的三個影響“注意”的因素，可能增加攻擊的破壞性。增強“注意”廣度攻擊破壞性的三個因素：因素1，有規(guī)律的、集中的、互相聯(lián)系的刺激，其知覺范圍更大，“注意”范圍更廣；即黑客會使“蒙混過關(guān)”的干擾掩護(hù)物盡量分散、無規(guī)律和彼此無關(guān)。因素2，任務(wù)要求越多，其“注意”的廣度就越低。比如，看東西時，若既要求記住形狀，又要求記住顏色，那么就比只要求記住一項時“注意”的廣度窄。因此，黑客可能會增加分辨的難度，以此降低受害者的“注意”廣度。因素3，對刺激物越熟悉，越有經(jīng)驗的人，其“注意”范圍就越廣。因此，黑客會更多地選擇受害者陌生的掩護(hù)物等。當(dāng)然，如果黑客本來就想張揚，那么以上做法就得反其道而行之3．“注意”的分配攻擊在同一時間內(nèi)，把“注意”分配到兩種或多種不同對象與活動，就叫“注意”的分配。例如，一邊聽講，一邊做筆記，就是一種“注意”分配?！白⒁狻狈峙涫欠癯晒Γ匆恍氖欠衲芡瑫r多用），取決于當(dāng)事者對同時進(jìn)行的幾種活動的熟練程度或自動化程度。如果對這幾種活動都比較熟悉，甚至其中某些活動幾乎自動進(jìn)行，那么“注意”的分配就較好；相反，如果對要分配“注意”的幾種活動都不熟悉，或這些活動都較復(fù)雜，那么分配“注意”就較困難了。因此，“注意”的分配不是天生的，而是后天習(xí)得的。比如，雜技演員可單手拋玩多個小球，而常人拋2個球時，就早已手忙腳亂了。“注意”的成功分配，與感覺通道被占用的程度有關(guān)。比如，若不同的活動占用不同的感覺器官時，“注意”的分配效果就好；相反，如果不同活動都占用同一種感覺器官時，“注意”的分配效果就差。一邊聽一邊看的效果，就好于同時看多樣?xùn)|西（或同時聽多樣?xùn)|西）的效果?！白⒁狻钡某晒Ψ峙?，與同時進(jìn)行的幾種活動的性質(zhì)有關(guān)，或者說，與“注意”能否迅速轉(zhuǎn)移有關(guān)。把“注意”同時分配給幾種簡單事物時的成功率高于分配給復(fù)雜事物綜上可知，如果黑客進(jìn)行“注意”的分配攻擊，他可能選擇的策略是，黑客若想隱瞞某事物，那么，他在選擇掩護(hù)刺激物時，就會選擇當(dāng)事者不熟悉的事物，選擇同時占用某種感覺器官的事物，或選擇比較復(fù)雜的事物等。當(dāng)然，如果黑客的目的是相反的，那么，他的做法也要相反。4．“注意”的轉(zhuǎn)移攻擊這是黑客對受害者“注意”的正面攻擊，即將其注意力從A轉(zhuǎn)移到B，達(dá)到“牽著受害者鼻子走”的效果?！白⒁狻鞭D(zhuǎn)移是指根據(jù)新任務(wù)，當(dāng)事者主動把“注意”由一個事物轉(zhuǎn)向另一事物的現(xiàn)象。如果轉(zhuǎn)移是被動的，則稱為“注意”的分散或分心。不過，從黑客的攻擊角度看，無論轉(zhuǎn)移是主動或被動的，其實都沒有區(qū)別，所以下面將它們統(tǒng)稱為轉(zhuǎn)移。心理學(xué)上的“注意”轉(zhuǎn)移，還有完全和不完全之分。完全轉(zhuǎn)移，是“注意”的時序發(fā)生了變化，即原先注意現(xiàn)象A，而后注意現(xiàn)象B。不完全轉(zhuǎn)移，其實也就是“注意”的分配。因此，為避免重復(fù)，下面重點考慮完全轉(zhuǎn)移。影響“注意”轉(zhuǎn)移的四個因素：1，前后兩種活動的性質(zhì)，即如果從易到難，則轉(zhuǎn)移速度降低，難度增大；如果是從難到易，則相反2，目的性，即目的越明確的“注意”轉(zhuǎn)移，其轉(zhuǎn)移速度就越快；反之則越慢。3，態(tài)度，即，若對后續(xù)活動沒有興趣，則“注意”的轉(zhuǎn)移就比較困難；反之，轉(zhuǎn)移就容易。4，訓(xùn)練，經(jīng)過訓(xùn)練的人在使“注意”轉(zhuǎn)移時，幾乎可以隨心所欲。不同感覺的“注意”轉(zhuǎn)移時間各不相同。比如，聽覺（視覺）的最快“注意”轉(zhuǎn)移時間為1～2秒（40～60毫秒）。黑客若想逃脫被聽覺（視覺）注意到，那么他就必須在1～2秒（40～60毫秒）內(nèi)完成攻擊?？傊?，無論如何，當(dāng)事者的“注意”在從一個事物轉(zhuǎn)向另一事物時，中間都有一個時隙，這便是黑客可以鉆空子的地方。比如，若黑客在該時隙內(nèi)完成攻擊，那么，便可“神不知，鬼不覺”地達(dá)到目的；當(dāng)然，如果黑客本來就是想“打草驚蛇”，那么他拋出誘餌的持續(xù)時間就應(yīng)超過該轉(zhuǎn)移時隙的長度“注意”轉(zhuǎn)移的質(zhì)量，也可被黑客派上用場。所謂“注意”的轉(zhuǎn)移質(zhì)量指的是：如果“注意”轉(zhuǎn)移后，能正確無誤地進(jìn)行新工作，那么轉(zhuǎn)移的質(zhì)量就較好；如果轉(zhuǎn)移后，前一活動還在繼續(xù)干擾后一活動，那么轉(zhuǎn)移的質(zhì)量就較差。換句話說，如果黑客的攻擊需要受害者高質(zhì)量的“注意”后，才能被阻擋，那么只要黑客攻擊結(jié)束的時間早于受害者最終完成“注意”轉(zhuǎn)移的時間，則受害者就會被打得“措手不及”。當(dāng)然，“注意”轉(zhuǎn)移的時間和質(zhì)量，依賴于前一活動的性質(zhì)、前后活動的關(guān)系，以及當(dāng)事者對前一活動的態(tài)度。比如，在前一活動中，若“注意”高度緊張，前后活動互不相干，或當(dāng)事者正沉浸和依戀著前一活動，那么“注意”轉(zhuǎn)移的質(zhì)量就差，轉(zhuǎn)移就困難。例如，如果某位服務(wù)員剛剛親人去世了，他就很難滿臉堆笑地迎接顧客；相反，如果他剛有喜事，那么他面對顧客時就會熱忱接待。黑客發(fā)動“注意”攻擊時，還有一個損招，那就是讓受害者分心。因為一旦分心，就容易出錯，也就給黑客提供了機會。所謂“分心”，就是指“注意”離開了當(dāng)前的活動，受到無關(guān)刺激的干擾。例如，若用同一種顏色寫出“紅、橙、黃、綠”等字，那么便可以輕松、正確地讀出這些字來；但是，若將這些字寫在不同純色的背景上，那么讀者就容易被分心了，就很難快速、準(zhǔn)確地讀出它們。造成分心的原因很多，如出現(xiàn)新異的刺激，出現(xiàn)對當(dāng)事者有重要意義的刺激，出現(xiàn)情緒波動，過分疲勞，神經(jīng)系統(tǒng)出現(xiàn)某些病理性變化等。黑客在發(fā)動“注意”攻擊之前，可能會了解被攻擊者的當(dāng)前“注意”狀態(tài)；本輪攻擊結(jié)束后，還會去了解結(jié)果，并由此判斷是否已達(dá)到攻擊目標(biāo)，是否還需要更進(jìn)一步的“注意”攻擊等。因此，判斷“注意”的客觀指標(biāo)，就顯得不可缺少。幸好，“注意”作為心理現(xiàn)象，不只表現(xiàn)在內(nèi)心深處，同時也有外部表現(xiàn)。于是，在一定程度上，便可通過觀察外表，辨別出當(dāng)事者是否處于“注意”狀態(tài)。具體地說，常人在自然狀態(tài)下，“注意”會至少有如下三種表現(xiàn)：表現(xiàn)1，適應(yīng)性動作。“注意”出現(xiàn)后，往往伴隨著側(cè)耳靜聽、兩眼凝視等動作；在注意思考時，會兩眼微閉、眉頭緊蹙、全神貫注等。當(dāng)然，伴隨“注意”發(fā)生的適應(yīng)性動作，會因人而異，也和個人習(xí)慣有關(guān)。表現(xiàn)2，無關(guān)動作的停止。比如，注意觀察某東西時可能會沉迷于此，甚至聽不見旁人的吼叫聲表現(xiàn)3，呼吸的改變。集中注意時，呼吸會變得輕微而緩慢，甚至在緊張注意時，常發(fā)生“屏息”現(xiàn)象，呼吸都可能暫時停止。如在觀看高空走鋼絲時，觀眾的“注意”極度緊張，都會屏住呼吸。此外，在緊張的“注意”狀態(tài)下，還會出現(xiàn)心跳加快、牙關(guān)緊閉、握緊拳頭等現(xiàn)象。當(dāng)然，“注意”的外部表現(xiàn)和內(nèi)心狀態(tài)，并不總是相符的。有時會出現(xiàn)相反的情況，即外部表現(xiàn)為“注意”，但內(nèi)心卻沒注意；或內(nèi)心很注意，卻無明顯的外部表現(xiàn)。特別是經(jīng)過訓(xùn)練的人員，甚至可以完美地隱瞞其“注意”狀態(tài)。不過，黑客的攻擊對象多是普通網(wǎng)民，他們的內(nèi)心“注意”幾乎都會有相應(yīng)的外部表現(xiàn)黑客對“注意”的攻擊，既可以是控制對方的“注意”，也可以是破壞對方的“注意”；但是，由于黑客只能發(fā)動“非身體接觸”的短期攻擊，所以其威力是很有限的，不可能達(dá)到下面的“注意”失控極限。這些極限，基本上都是病態(tài)結(jié)果，不過，適當(dāng)了解“注意”的這些極限，對防范黑客也是很有幫助的。病態(tài)1，“注意”增強。又可分為兩種情況：其一，當(dāng)事者的“注意”始終指向外在的某些事物，不能自拔（比如，具有妄想觀念的病人，常陷入某種系統(tǒng)性的妄想之中，過分注意他人的一舉一動，甚至懷疑別人都在謀害他）；其二，當(dāng)事者的“注意”始終指向自身的某些生理活動（比如，始終懷疑自己患有不治之癥，而且把任何生理現(xiàn)象都看成患病的證據(jù)）。病態(tài)2，“注意”減弱。即注意力不集中，不能把“注意”集中于某一事物，或維持較長的時間。此時，當(dāng)事者的“注意”很容易分散；比如，看一本書很久了，仍不知所云，就像沒讀過此書一樣。病態(tài)3，隨境轉(zhuǎn)移。即注意力極易受周圍環(huán)境的影響，以至“注意”無法持久，不斷地從一個事物轉(zhuǎn)向另一個事物。在極端情況下，更有急性狂躁的表現(xiàn)，當(dāng)事者甚至連言語都不連貫，因為他的注意對象不斷轉(zhuǎn)換，思維聯(lián)想跳躍，嘴巴都跟不上思路。病態(tài)4，“注意”遲鈍?！白⒁狻钡募欣щy而緩慢；但“注意”的穩(wěn)定性卻較好。比如，若接二連三地提出多個問題后，當(dāng)事者的回答就會非常緩慢，但若只問一個問題他卻可以正確回答。病態(tài)5，“注意”狹窄。即當(dāng)事者的“注意”范圍很小，主動注意更差；當(dāng)他集中“注意”于某一事物時，其他事物就很難再喚起他的“注意”了。病態(tài)6，“注意”固定。當(dāng)事者的“注意”穩(wěn)定性過強。比如，“鉆入牛角尖”的科學(xué)家，其“注意”被牢牢地控制在某種觀念之中。又比如，強迫癥患者，其“注意”的集中性與固定性更是無法撼動。第4.3節(jié)喜歡的心理基礎(chǔ)學(xué)習(xí)提示 了解那些導(dǎo)致別人喜歡你的鄰近性、良好的人品、熟悉、報答、認(rèn)識上的平衡和相似性等決定性因素。 了解社工黑客為何能把喜歡當(dāng)成攻擊他人的武器的原因。社工黑客的攻擊思路千奇百怪，其中一種辦法就是讓被攻擊者喜歡（哪怕是短暫喜歡）自己，或喜歡那些本來有害（但對黑客有利）的事或物。因為，人們互相喜愛的程度，是他們互相作用、互相影響的基本決定因素；只要彼此足夠喜歡，甚至?xí)霸敢鉃閷Ψ礁皽富稹毕旅婧喴榻B“喜歡”的奧秘和六個決定因素：因素之一，鄰近性導(dǎo)致喜歡經(jīng)心理學(xué)家反復(fù)實驗，證實了下述事實：在促進(jìn)彼此“喜歡”方面，鄰近性十分重要。如果兩個人完全不相鄰，比如根本不相往來，那么他們幾乎不可能成為朋友，更不會相互喜歡。如果兩個人是相鄰的，那么他們成為朋友的可能性就大增；而且越相鄰，就越可能成為朋友。這里的“相鄰”，既指物理上的相鄰，比如鄰居或同事等；也指邏輯上的相鄰，比如生意伙伴或網(wǎng)友等。鄰近性產(chǎn)生“喜歡”的原因主要有三點：原因1，有用性，即離得近的人比離得遠(yuǎn)的人更有用。人們不會喜歡不認(rèn)識的人，不會和不認(rèn)識的人交朋友，并且與不常見到的人保持友誼關(guān)系也較困難；當(dāng)然，選擇敵人時，情況也類似。鄰近的關(guān)系，無論是友好還是敵對，一般都是和常見到的人彼此建立起來的，當(dāng)然也是認(rèn)識的人。所以，與某人越相鄰，就越容易了解他和他周邊的人，也就越容易與他成為朋友或敵人。原因2，對連續(xù)相互作用的期望，即當(dāng)某人知道他要處在某一特殊環(huán)境時，他總會試圖說服自己，這個環(huán)境是愉快的，至少不特別糟糕。同樣，如果他期望在今后和該環(huán)境中的其他人保持良好關(guān)系，他就會趨向于夸大“鄰居”的積極品質(zhì)，忽視或減低消極品質(zhì)。若事先知道某人是友善的，那在實際見到他時，一般就會下意識地傾向于喜歡他。由于經(jīng)常接觸“鄰居”并想讓接觸愉快一些，他就會主動去喜歡“鄰居”由此得知，人們是被下意識驅(qū)使著，用積極的心理去認(rèn)識“鄰居”的，即會積極地去喜歡他們。這種預(yù)期的相互作用，還有其他用處：除認(rèn)定別人很高興以外，還會用各種辦法使自己也高興起來。當(dāng)初次見面時，每個人都會試圖顯示友善，避免爭論，以促進(jìn)友好關(guān)系，因為對別人友善，是讓對方喜歡我們的好辦法。因此，既然雙方都對今后的相互關(guān)系有美好的預(yù)期，那么，他們就會彼此友善相待，從而就容易成為朋友。原因3，可預(yù)言性，即見到某人的機會越多，就能更多地了解他，也就能更好地預(yù)言他在不同情況下，將有什么樣的行為。當(dāng)我們知道某人將如何行為，以及將對我們所做的事做出如何反應(yīng)時，就不會做出煩惱別人的事。同樣，別人了解我們的情況后，也就不會煩惱我們。當(dāng)各方都謹(jǐn)慎行事，以避免矛盾時，彼此成為朋友的可能性就增加了此外，有相當(dāng)?shù)淖C據(jù)證明：熟悉不產(chǎn)生輕蔑而會產(chǎn)生“喜歡”但是，“鄰近性產(chǎn)生喜歡”并不普遍成立，也有例外，比如，若雙方本身就懷成見或一開始就有敵對情緒，那么鄰近性就不會增加“喜歡”。因素之二，良好的個人品質(zhì)導(dǎo)致喜歡特別受人喜歡的個人品質(zhì)有：真誠、誠實、理解、忠誠、真實、信得過、理智、可靠、有思想、體貼、可信賴、熱情、友善、友好、快樂、不自私、幽默、負(fù)責(zé)任、開朗、信任別人等。介于被喜歡和被討厭之間的個人品質(zhì)包括：固執(zhí)、循規(guī)蹈矩、大膽、謹(jǐn)慎、追求盡善盡美、易激動、文靜、好沖動、好斗、靦腆、猜不透、好動感情、害羞、天真、閑不住、愛空想、追求物質(zhì)享受、反叛、孤獨、依賴性等。令人討厭的個人品質(zhì)包括：作風(fēng)不正、不友好、敵意、多嘴多舌、自私、眼光短淺、粗魯、自大、貪婪、不真誠、不友善、信不過、惡毒、虛假、不老實、冷酷、邪惡、裝假、說謊等下面重點介紹兩個特別重要的，引起“喜歡”的個人品質(zhì)：熱情和身體方面的吸引?！盁崆椤笔羌ぐl(fā)“喜歡”的一個核心品質(zhì)。熱情得以表示的途徑主要展現(xiàn)為：對喜歡的事物，我們往往會贊美和稱頌它們，而不是傾向于厭惡、輕視或說它們的壞話，也不靠批判精神。其實，喜歡別人的人，也最受別人喜歡！“身體方面的吸引”是影響“喜歡”的另一個簡單但又重要的因素，因為在其他方面都相同的情況下，有魅力的人更招人喜歡。比如，無論是女孩或男孩，若被認(rèn)為很漂亮，那么將會更讓人喜歡。身體方面的吸引還有一種“光環(huán)作用”，即身體方面有魅力的人，還會被認(rèn)為具有其他一系列優(yōu)秀品質(zhì)（比如，性格好、地位高等），即使實際上他們并不具有這些特點。甚至，有魅力的人辦了錯事后也會得到寬大處理。如，成年人對招人喜歡的孩子的過錯，就很少從負(fù)面去認(rèn)識，而招人討厭的孩子，若有同樣的過失，就可能受到責(zé)罰當(dāng)然，“身體方面的吸引”有時也會讓人更加不喜歡。比如，若兩個“小三”中一個很漂亮，另一個較丑，那么普通人會更加討厭那位漂亮的“狐貍精”某人若利用自己在“身體方面的吸引”來干了壞事，那么他將招致更多的討厭因素之三，熟悉導(dǎo)致喜歡與不熟悉的事物相比，熟悉的事物更能變成積極、肯定的東西。因此，從某種意義上說，“熟悉”總是和好的、肯定的東西相聯(lián)系的。另一個較意外的結(jié)果是：在“熟悉增加喜歡”方面，環(huán)境作用并不明顯比如，情人約會的次數(shù)越多，雙方的“熟悉”程度也會越大，彼此可能就越“喜歡”；而且，這種“喜歡程度”與約會環(huán)境的關(guān)系并不很大，“在心曠神怡的美景中約會”并不增加更多的“喜歡”。但是，這種“熟悉引起喜歡”的結(jié)果，也是有邊界的這種作用會在見到次數(shù)的極端情況下變小。也就是說，當(dāng)見到次數(shù)過量了后，就會產(chǎn)生厭煩和厭倦的感覺，因此，會減少喜歡的程度。比如，對無處不見的廣告，便會心生討厭。又比如，當(dāng)初次聽到某首歌時，你也許并不喜歡；但是，多聽幾次后，就可能喜歡上它了；若再讓你不停地重復(fù)收聽這首歌，可能你就又要反感了。還有一點很重要：“純粹見到次數(shù)”的作用，似乎被限制在本質(zhì)上積極的或中性的刺激性客體范圍內(nèi)。也就是說，更多地見到反面的東西，還是不會增加對它們的喜歡。比如，若事先知道某人是壞蛋，那么無論見到多少次，都很難對他產(chǎn)生“喜歡”。綜合而言，當(dāng)客觀對象本來就令人愉快或至少是中性的、不具有很強的反面因素時，見到次數(shù)的增加，能增強“喜歡”；相反，則不會比如，讓你反復(fù)觀看一張美女的照片后，才告訴你“她是一個騙子”，那么你再看她的照片時，就不會增加“喜歡”了。此外，當(dāng)人們有互相矛盾的興趣或性格愛好時，接觸次數(shù)的增加，也不會導(dǎo)致“喜歡”，甚至可能會完全相反，即“眼不見，心不煩”，見得少，矛盾才少；接觸次數(shù)增加時，矛盾反而被加深和加劇了因素之四，報答導(dǎo)致喜歡人都喜歡那些報答他們的人，或喜歡那些與自己的愉快經(jīng)驗有關(guān)的人。比如，好心的人，經(jīng)常報答別人，因此也就更容易受到別人的喜歡?！皥蟠稹敝阅墚a(chǎn)生“喜歡”，是因為：若有人報答我們，或我們從他那兒得到了報答的體驗，這種體驗當(dāng)然是愉快的、積極的和肯定的。于是，“報答”作為媒介使兩人聯(lián)系在一起了，從而，此人就有了更加積極的形象，我們也就更加喜歡他了。“報答”產(chǎn)生“喜歡”主要有以下四個原因：原因1，相互性。我們喜歡那些也喜歡我們的人。如果有足夠的信息證明“他喜歡我們”，那么，我們就可以預(yù)先確定喜歡他；如果他不喜歡我們，那么，我們也可能就不喜歡他了。當(dāng)然，這并不意味著所有的“喜歡”或“不喜歡”都是互相的。但在同等條件下，我們很可能喜歡那些喜歡我們的人，因為：“他喜歡我們”是給我們最大的報答。原因2，受尊重的需要。任何人都需要被尊重，而別人對自己的報答，顯然是一種尊重。因此，自尊心更強的人，更看重報答；處于困境中（更需要鼓勵、關(guān)愛和支持）的人，更看重“滴水之恩”。換句話說，“雪中送炭”引起的“喜歡”，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“錦上添花”；反之，“落井下石”引起仇恨，也會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“給得意忘形者潑冷水”。原因3，得失原則，即某人若越來越喜歡我們，那么，很可能我們也會越來越喜歡他；某人對我們的喜歡程度若越來越小，那么，我們也很可能逐步減少對他的喜歡。因此，若某人對我們很穩(wěn)定地持有肯定或否定的態(tài)度，那么，我們對他的喜歡或討厭程度，也會維持不變。比如，諂媚者的吹捧（或“憤青”的抱怨），就基本上不會影響我們對他的“喜歡”程度，甚至?xí)⑺脑挳?dāng)成“耳邊風(fēng)”。原因4，迎合。我們對某人說好話，幾乎總可以得到報答。他越是相信我們，越是高度評價我們，我們的好評就越會得到報答一旦他信不過我們，不再欣賞我們時，我們的好評也就無足輕重了對“說我們好話或為我們做好事”的人的喜歡強度，取決于我們對這種行動的動機信任度，以及對這種行動本身的評價。真正的“相互喜歡”和“迎合奉承”之間有著巨大區(qū)別：若某人是別有用心地對我們好，那就不會出現(xiàn)報答等“感情互換”了。雖然我們總愿意別人給我們一些好評，即使對其動機有懷疑，但是與可信的人相比，我們總不太喜歡我們信不過的人。當(dāng)某人有求于我們時，他的行為往往會被認(rèn)為是迎合奉承，而非誠實；因此，他說的好話，也就無濟于事?？傊畛性挷⒉豢偸菍?dǎo)致喜歡。甚至，有時“迎合”反而會讓人惡心。因素之五，認(rèn)識上的平衡性導(dǎo)致喜歡“人喜歡和那些與自己意見一致的人待在一起”，這就是“平衡模式”因為，人都傾向于選擇一致性，都希望事物是一致的、合乎邏輯的，并且是和諧的，即希望關(guān)于其他人和事的感覺是始終一致的。平衡理論的另一面就是：對平衡施加力量，可使人們和所喜歡的人意見一致，和不喜歡的人意見相左比如，假如一對夫妻鬧矛盾了，雙方都會很煩惱，于是便失去了平衡。如何才能重建平衡呢？有兩種辦法：（1）愛屋及烏，即若喜歡對方的人，就要喜歡對方的一切，于是便主動調(diào)整自己，向?qū)Ψ绞竞茫罱K恢復(fù)平衡狀態(tài)；（2）只與那些意見相同的人待在一起，即既然意見不一致，那就別待在一起，夫妻散伙，以此達(dá)到新的平衡。上述“平衡原則”也有例外，比如（1）平衡的力量主要體現(xiàn)在積極肯定關(guān)系中，比如，當(dāng)一個人不喜歡另一個人時，平衡力量相對說來就很弱，當(dāng)我們不喜歡某人時，只需“簡單忘掉他，而根本不關(guān)心他的意見”就行了。換句話說，對朋友來說，“和我們的意見一致”是至關(guān)重要的；但對于敵人來說，是否和我們意見一致并不重要。（2）當(dāng)三方關(guān)系體現(xiàn)出兩個人之間肯定的關(guān)系時，人們往往能很好地互相學(xué)習(xí)，并且互相更加喜歡。比如，三個好朋友中，若某兩人的喜歡程度增加了，那么，三者之間的喜歡程度也會增加；當(dāng)某兩人觀點一致并與第三人觀點不一致時，第三人可能需要主動調(diào)整自己的觀點，使大家的觀點都趨同。因素之六，相似性導(dǎo)致喜歡“喜歡”使人們傾向于尋找平衡，這意味著人們喜歡那些與其相似的人“相似性”對友誼模式會產(chǎn)生廣泛而重大的影響。在日常簡單的喜歡或不喜歡中，人們都強烈地傾向于喜歡那些和他們相似的人比如，在通過網(wǎng)絡(luò)相親的時候，人們都列出他們的興趣和特點，然后，機器據(jù)此尋找具有相同興趣和特點的人作為候選對象“相似性”引發(fā)“喜歡”的作用隨處可見，在民族、國籍、文化、信仰、興趣、年齡、政治態(tài)度、社會階層、教育水平、膚色、職業(yè)和背景等方面都有所表現(xiàn)，甚至身高、體重、智力、體力等也會引發(fā)“喜歡”。比如，“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”。又比如，老年人協(xié)會、胖子俱樂部等，都是在某些方面具有相似性的人群的友誼場所?！皟r值觀和態(tài)度的相似性”會產(chǎn)生更大的“喜歡”，比如，若男女雙方都是慈善人士，那么會增加雙方相互喜歡的機會?！跋嗨菩浴睂Α跋矚g”的促進(jìn)作用還可表現(xiàn)為：如果我們喜歡某人，往往就會夸大他和我們的相似程度；如果不喜歡某人，則往往會夸大區(qū)別性。反過來，實際存在的相似性被夸大后，往往會使得我們更喜歡他；實際存在的區(qū)別性被夸大后，往往也會使得我們更加討厭他。如此循環(huán)幾輪后，最終結(jié)果就是：我們喜歡的人，最終被認(rèn)為極端相似于我們；而我們不喜歡的人，則與我們極不相似。可見，相似性影響“喜歡”和“不喜歡”的作用，被加倍放大了。人格的相似性在引發(fā)“喜歡”方面還需要特別說明，因為它并不是產(chǎn)生“喜歡”的唯一原因。有時產(chǎn)生“喜歡”的原因也可能來自“互補性”。一方面，人格相似性產(chǎn)生“喜歡”的例子很多。比如，在大多數(shù)情況下，一個安靜、愿思考、內(nèi)向的人，幾乎不可能喜歡大吵大嚷、輕浮、外向的人。對絕大多數(shù)重要的人格特性（比如，沉穩(wěn)—不沉穩(wěn)等）來說，主要依靠相似性來激發(fā)“喜歡”。另一方面，人格的互補性產(chǎn)生“喜歡”的例子也很多。比如，一個支配型的人，可能希望選擇一個服從型的人。如果兩口子都是支配型的強人，那么家庭矛盾機會可能增大，這時“喜歡”將被無情地減少。又比如，愛嘮叨的女人，也許會嫁給一個少言寡語的男人等。初看起來，上述“相似性”和“互補性”好像產(chǎn)生了矛盾，其實，有時它們是一致的。比如，家庭中支配型的男人和被支配型的女人，表面上看是互補的，其實他們是相似的，因為，他們對婚姻中男女的作用和角色，都有著相似的態(tài)度和價值觀，都希望男性起到支配作用即當(dāng)“主心骨”，而女性則處于被呵護(hù)的從屬地位。歸納而言：當(dāng)兩個人有相同的角色作用時（如在大部分平等的友誼關(guān)系中），決定“喜歡”的重要因素基本上都是“相似性”；當(dāng)兩個人有不同的角色作用，如有時在婚姻、友誼和職業(yè)的關(guān)系中，一個人要勝過另一人時，“互補性”則是很重要的“喜歡”因素。在后一種情況下，人們往往喜歡那些“行為與角色相適合”的人，也就是說，因為角色不同，所以行為就往往需要互補，而不是相似。然而，即使有著不同的角色作用，在絕大部分關(guān)系中，相似性仍然是“喜歡”的重要決定因素。第4.4節(jié)如何讓別人喜歡你學(xué)習(xí)提示掌握一些讓別人喜歡你的實用技巧，比如，別輕易批評人，盡量表揚人，真誠關(guān)心人，尊重別人，激發(fā)對方渴望然后及時給予滿足，別忘記對方的名字，認(rèn)真聆聽別人談話，討論別人感興趣的話題，激發(fā)別人自尊心，善待別人，保持寬容態(tài)度，不妨適當(dāng)暴露自己的一些缺點，積極尋找雙方的共同點，適當(dāng)幽默，不卑不亢，風(fēng)趣地自報家門，等等。假如你是黑客，那么你只需要“被攻擊者”喜歡你就行了，然后你就可以對他加以利用，因此社工黑客真正需要的東西，其實是那些簡單實用的讓他人喜歡你的技巧。影響他人喜歡或不喜歡你的實用技巧：要想被喜歡，就不要隨意批評、責(zé)怪或抱怨對方?！胺Q贊”是獲得“喜歡”的最好辦法。讓他人幫助做事情的好辦法，就是把他想要的東西給他。不同的人，所需要的東西也不同，但有一樣?xùn)|西卻是每個人都需要的，那就是“稱贊”。激發(fā)他人的渴望，并及時給予滿足，于是對方也會付出“喜歡”來報答你真誠關(guān)心別人，就一定會被喜歡；反過來，若某人對別人從來不關(guān)心，那么他就很難有真心朋友。影響他人喜歡或不喜歡的實用技巧（續(xù)）：保持微笑，給別人留下美好的第一印象，一般也會贏來喜歡社交場合牢記對方姓名，是一種尊重，當(dāng)然也就能贏得別人的喜歡、支持和信服等報答。認(rèn)真聆聽，鼓勵別人多談他自己感興趣的事，也會贏來喜歡討論別人感興趣的話題，就容易讓對方喜歡你讓他人覺得他很重要，便可得到許多友誼和永恒的快樂讓人喜歡你的辦法還有很多，比如激發(fā)自尊心，是獲得別人喜歡和積極支持的良策。虛心向他人請教，引發(fā)其興趣和表現(xiàn)欲，并真誠地表示謝意；真誠地善待別人，贏得別人的友誼傻瓜原則。把自己當(dāng)傻瓜，讓自己表現(xiàn)得笨拙些，不要賣弄小聰明親和效應(yīng)。在交往中，任何人都喜歡“說話和藹可親，做事和善”的人用寬容之心，去容納別人的過錯，如此贏得的“喜歡”會更長久。當(dāng)你感恩別人時，別人也會因為你的感恩而喜歡你。使別人都能在你這里得到好處，那么，你當(dāng)然就會受到喜歡面子效應(yīng)。當(dāng)你真心需要別人幫你一個小忙，你其實就是在給他面子，也會收到他對你的“喜歡”，獻(xiàn)丑效應(yīng)。適當(dāng)暴露自己的缺點，從而獲得對方的親近和喜歡。同步效應(yīng)。仿效對方的行為，以此加深彼此情誼，從而受到喜歡先表明雙方在態(tài)度和價值觀等方面的相同點，也會使你更受喜歡焦點效應(yīng)。許多人都會高估周圍人對自己外表和行為的關(guān)注度，至少不希望被別人看低。因此，若想獲得對方的喜歡，就不能忽略他的“焦點心理”。人人都有虛榮心。你若想獲得對方的喜歡，就不該忽視他的虛榮心，并不失時機地加以滿足。適當(dāng)?shù)挠哪瑫行ЮP(guān)系，培養(yǎng)喜愛沒有人真心喜歡傲慢的上司，也沒有人真心喜歡奴顏的下屬。讓你受人喜歡的交友之道禮尚往來。這里的禮，既包括物質(zhì)上的禮品，更包括精神上的禮貌。經(jīng)常與他保持聯(lián)系，對方遇喜事時要祝賀，有困難時要主動幫助。該拒絕的就要拒絕，否則，反而會破壞彼此間的友誼。誠實。誠實有信的人會得道多助，更能贏得他人的喜歡、尊重和敬佩記住朋友的小事，讓他感到被重視而獲得被人關(guān)注的滿足感。即使是開玩笑，也不應(yīng)太過分。朋友遭遇不幸時要施以援手，包括靜下心來聽對方傾訴；尊重對方的感受；盡可能樂觀，同時還要切合實際；主動提供具體的援助心理幫助。你對朋友知心，朋友也會對你知心。要想友誼長存，就要設(shè)法感激和回報別人的幫助，并讓對方知道。對朋友的秘密，要守口如瓶。只有守住朋友的秘密，才能獲得更進(jìn)一步的信任，友誼才能不斷加深。保持一定的距離友誼才能長久。君子之交淡如水，便是這個道理。討得別人喜歡的說話技巧要看對方的身份地位說話。下級對上級雖不必表現(xiàn)得奉迎，但在言談舉止上不要過于隨便。上級對下級，說話越隨和越風(fēng)趣就越好交談時，要關(guān)注對方的肢體語言，以便了解其真實思想，并靈活應(yīng)對。根據(jù)自己與對方的差異，說話時也需講究。比如對年輕人，應(yīng)多鼓勵；對中年人，應(yīng)講明利害；對老年人，要充分尊重對男性，要用較堅定的勸說語言；對女性，則可適當(dāng)溫和。多用對方的專業(yè)相關(guān)語言與之交流，便可獲得更大的信任感。對文化程度低的人，說話應(yīng)簡單明確，多舉例子，多用比喻。對性格豪爽者，可單刀直入；對性格遲緩者，則要循循善誘再次強調(diào)，這里的許多內(nèi)容僅是對付社工黑客的武器，絕不意味著常人都該如此，更不是想教大家變得圓滑和勢利。第4.5節(jié)被利用的利他行為和易控行為學(xué)習(xí)提示了解社工黑客能喚醒、促進(jìn)和利用別人利他行為的原因。掌握利他行為和利他者的特征和特點，被助者的特點，影響利他行為的主要因素，旁觀者效應(yīng)及其出現(xiàn)的原因，如何喚醒和促進(jìn)利他行為。熟悉那些容易被社工黑客利用的其他易控行為。了解從眾、服從與順從等易控行為的區(qū)別與聯(lián)系，引發(fā)這些易控行為的原因，影響它們的正反兩方面因素，促進(jìn)它們的技巧等。利他行為“利他行為”本來是人類的寶貴習(xí)慣，卻常常被黑客和騙子等惡意利用最常見的此類劣行，便是大街上的假乞丐，他們利用善良人的同情心來行騙除利他行為外，容易被黑客誘發(fā)和利用的行為還包括從眾行為、服從行為和順從行為等。因此，下面就來詳細(xì)揭示這些行為的奧秘所謂利他行為，是指不期望任何外部酬賞而完全出于自覺自愿的助人行為。常見的利他行為包括：看到陌生人陷于困境時，所表現(xiàn)出的助人行為；制止或干預(yù)犯罪的行為，此時受害者能得到幫助，犯罪者也能受到制約；個人約束自己，不發(fā)生越軌行為，此時通過自律的方式取得利他效果；償還行為，其目的是報恩，或補償自己曾經(jīng)使別人蒙受的損失利他行為可分為兩大類：自我利他主義取向和純利他主義取向。具體地說，當(dāng)一個人看到有人需要幫助時，他既有可能產(chǎn)生專注于自我的內(nèi)心焦慮，也有可能產(chǎn)生專注于他人的同情情緒，因此就可能產(chǎn)生兩種相對應(yīng)的利他行為取向：一種是為了減輕內(nèi)心的緊張和不安，而采取的助人行為，此時的動機是為自我服務(wù)，助人者通過助人行為來減少自己的痛苦，使自己感到有力量，或體會到一種自我價值，這便是自我利他主義取向；另一種情況是受外部動機的驅(qū)使，因為看到有人處于困境而產(chǎn)生移情，從而做出助人行為以減輕他人的痛苦，其目的是幫助他人，這種情況便是純利他主義取向。另外，根據(jù)利他行為所發(fā)生的情境特點，還可以分為緊急情況下的利他行為和非緊急情況下的利他行為。利他行為的四個重要特征：自愿性，即利他行為是自覺自愿的，是自發(fā)的，而非外界強迫。利他性，即行為是以有利于他人為目的，而且還是唯一目的，因此，不包括主觀利己卻客觀利他的行為。無償性，即利他行為中不期望任何外部報答，也不期望日后的酬賞。損失性，即對于利他者來說確實有損失，比如，在精力、金錢、時間或身體等方面蒙受了損失，甚至犧牲了生命。其中，第三個特征“無償性”很關(guān)鍵，也很容易混淆。此處的“無償”，主要指外部無償，即不謀求從外部獲得任何名或利等。比如，為求善名的公開捐款，就不具有無償性，因此也不屬于利他行為。又比如，相互幫助的行為，仍不是利他行為。但是，來自內(nèi)部（內(nèi)心）給自己的獎賞，不影響“無償性”，因為，任何人在實施利他行為后都會產(chǎn)生諸如自豪、愉快、滿足等良好感覺，這其實是自己給自己的酬賞。與“利他行為”相近的行為，還有“助人行為”和“親社會行為”。助人行為指一切幫助他人的行為，既可以是無償?shù)?，也可以是有償?shù)?；這里的“償”，既可以是物質(zhì)的，也可以是精神的；既可以是當(dāng)前的，也可以是今后的等。因此，有些助人行為并不是利他行為，比如，拾金不昧后得到一定報酬的行為，就只屬于助人行為，但不是利他行為。親社會行為是指一切有益于他人和社會的行為，既包括助人行為，也包括利他行為。親社會行為更廣泛，它不一定源自利他行為。但是，從黑客的角度看，他只要能誘發(fā)被攻擊者的任何行為（包括善行）就夠了，不管它是利他行為、助人行為還是親社會行為，所以下面就將它們統(tǒng)稱為利他行為。利他行為的社會規(guī)則主要有三個：社會責(zé)任、相互性和公平性。其中，社會責(zé)任規(guī)則指我們應(yīng)該幫助那些依靠我們的人，比如，父母應(yīng)該幫助子女相互性規(guī)則指我們應(yīng)該幫助那些幫助過我們的人；若別人曾給予的幫助很大，那自己就更應(yīng)該有回報的責(zé)任公平性規(guī)則，即兩個付出同樣貢獻(xiàn)的人應(yīng)該得到同樣的報酬；若某人得到的報酬比付出的少，則會感到不公平，甚至很痛苦；而多拿報酬的人也會想辦法重新分配報酬，以求得分配的平等；旁觀的第三者若看到不公平的情況時，也會同情少拿報酬的一方。除本能因素外，后天環(huán)境對利他行為也有很大影響。比如，嬰兒幾乎沒有利他行為，但隨著年齡的增長，兒童會模仿父母和其他人的利他行為，并把它融入自己的行為中；所以，善良人群中長大的小孩，更容易產(chǎn)生利他行為。利他者具有許多共同的特點年齡。利他行為會隨著嬰兒年齡的增長，而穩(wěn)定上升。但是，年齡和利他行為之間的關(guān)系，并不永遠(yuǎn)成正比增長。特別是成年后，人不會再像孩子那么單純，能否幫助他人，還要結(jié)合其他因素。比如，在非緊急情況下，老人和兒童更樂于助人，其次是青年，最后才是中年人在緊急情況下，老人會更樂于助人，其次是青年，再次是中年，最后才是兒童。整體上看，老人都更樂于助人，這也許是老人更容易受騙上當(dāng)?shù)脑蛑话尚詣e。女性的人道主義思想傾向往往比男性強，但女性的利他行為并不如男性多。一般來說，需要較大體力或不適合女性角色的利他行為，往往由男性完成。在較為尷尬的情境中（如有很多人圍觀時），女性助人的意愿也低于男性。人格。促進(jìn)利他行為的人格因素包括：具有強烈的社會動機，相信自己對事物具有把握能力，有適合于情境需要的特殊能力，同情理解他人和責(zé)任感。心境。心情好的時候，比較容易幫助他人。消極心境時則有變數(shù)，即，其一，幫助他人能獲得自豪感，有助于消除原有消極情緒，從而促進(jìn)利他行為其二，消極心境也可能使人的注意力集中于自身，對外界事物的敏感性降低，從而導(dǎo)致助人行為的減少。當(dāng)某人感覺到內(nèi)疚時，他通常會用如下幾種方式來減少內(nèi)疚：其一，做些好事來將功補過；其二，承受一些不愉快的事，以此來懲罰自己；其三，盡可能忘掉內(nèi)疚等。上述的前兩種方式，都會增加利他行為另外，若施助者想從利他行為中得到好處，那么求助者自身的不幸就能促進(jìn)利他行為。與利他者的情況類似，被助者也有比較明顯的特點。比如：年齡。獨立能力較差的老人和小孩，更可能獲得幫助。這也是許多假乞丐要裝扮成老人，或強迫小孩來行乞的原因之一吧。性別。女性被助的機會多于男性，在緊急情況下更是如此。儀表。穿著、打扮、相貌等也會影響是否被助。一般來說，人們愿意幫助那些長相漂亮、衣著整潔、舉止得體、言行得當(dāng)?shù)娜?，而不愿幫助那些面容丑陋、衣冠不整、奇裝異服、舉止粗魯、言行不當(dāng)?shù)娜恕Ｏ嗨菩?。每個人都更愿意幫助與自己相似的人，比如，與自己同屬某一群體、種族、國家，或與自己有相似的態(tài)度和看法等，甚至年齡相同也會增加被助的機會。所以，相似性不但會增加被喜歡的機會，也會增加被幫助的機會。被助者對困境應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：若目前困境歸罪于自身（比如吸毒等），那就很難引發(fā)別人的助人行為；相反，若是由外界原因?qū)е碌睦Ь常ū热缋先醪埢蛞馔鉃?zāi)難等），那就容易得到他人的幫助。求助者需要幫助的程度，也是能否獲得幫助的重要因素。一般來說，人們更容易幫助那些“沒能力解決自己的問題，而必須求助他人”的人。喜歡程度。每個人都更愿意幫助自己喜歡的人。影響利他行為的一些情境：自然情境。一般來說，舒適的氣候和環(huán)境會使人心情愉快，從而促進(jìn)利他行為。噪聲和擁擠等煩人的情境，會減少利他行為。社會情境。比如，社區(qū)與城市的大小也會影響利他行為：小城鎮(zhèn)的人，幫助陌生人的比例顯著高于大城市；但在幫助親朋好友方面，大城市的助人行為并不比小城鎮(zhèn)差。時間情境。在時間充分的情況下利他行為明顯增加；而時間匆忙則會減少利他行為發(fā)生的可能性。得失情境。若利他行為可能帶來麻煩，那也會影響利他行為的發(fā)生。此外，社會文化因素也會影響利他行為：不同的價值觀、人際氛圍、行為規(guī)范等都會直接與利他行為有關(guān)。旁觀者效應(yīng)最有趣的影響利他行為的情境因素是所謂的“旁觀者效應(yīng)”，即隨著旁觀者的增多，利他行為將會減少；或者說，當(dāng)有他人在場時，反而對利他行為會產(chǎn)生抑制作用。這與直觀感覺正好相反！為什么會出現(xiàn)這種奇怪的“旁觀者效應(yīng)”呢？主要原因可能有四：1，責(zé)任擴散。即在需要幫助的場合，幫助他人的責(zé)任會擴散到現(xiàn)場的所有人身上，從而對利他行為產(chǎn)生了干擾，使得每個人的責(zé)任反而變輕，大家可能將施救的期望寄托在其他人身上，結(jié)果反而沒人行動。當(dāng)緊急情況時，若現(xiàn)場只有某人自己，那他就會明確意識到這是自己的責(zé)任：若見死不救，便會產(chǎn)生強烈的內(nèi)疚感并付出很大的心理代價，因此他就可能出手相救如果有他人在場，那每個人都有責(zé)任，所以每個人的責(zé)任就都減小了，所付的心理代價（內(nèi)疚感）也就小了。在場的人數(shù)越多，每個人的責(zé)任就越小，利他行為也就越容易受到抑制。2，情境錯覺。若有旁觀者，每個人對情境的判斷會先參照他人的反應(yīng)比如，本來情況緊急，如果其他人都冷漠觀望或沒反應(yīng)，那大家就都會沒有危機感，當(dāng)然也就會平靜面對而不急于施以援助。3，評價恐懼。當(dāng)有他人在場時，人們會因為其他人的評價和注視而覺得不安，害怕自己成為別人眼里的傻瓜。他會把自己準(zhǔn)備要做的行為和他人的行為加以比較，以防做出不適當(dāng)?shù)男袨?。于是，大家都不愿意?dāng)“出頭鳥”，結(jié)果就造成了集體的冷漠。4，角色期望。當(dāng)有其他旁觀者時，每個人都會期待出現(xiàn)符合角色的幫助者。有的人雖有幫助他人的愿望，但會因為覺得自己缺乏助人的能力而猶豫不前，因此，期待有更合適的角色出來。比如，在白大褂醫(yī)生旁，若突然倒下一個病人，周圍的人當(dāng)然更期望醫(yī)生出手相助，而不是自己沖上去。利他行為的前奏：在實施利他行為前，人們會考慮許多問題，比如：到底發(fā)生了什么事？對方是否需要幫助？這種幫助非常緊急嗎？自己是否該伸出援手？該采取何種行動？用什么辦法完成助人行動？等具體地說，在實施利他行為前，常常經(jīng)歷四個步驟，其中每個步驟都可能促進(jìn)或中止利他行為。第1步，判斷是否有人需要幫助，若沒這種需求，當(dāng)然就不會行動；若有人需要幫助，那就直接進(jìn)入第2步。判斷是否需要幫助的線索有：（1）事情是突然且出乎意料的；（2）受困者遇到了明顯的威脅；（3）若無人幫助，威脅、傷害將會越來越大；（4）受困者自己無能為力，需要別人幫助；（5）某種有效的幫助是可行的。第2步，承擔(dān)責(zé)任，即判斷：“我有責(zé)任提供幫助嗎？”如果沒責(zé)任，利他行為便會中止；若有責(zé)任，則進(jìn)入第3步。比如，列車行李架上某男旅客的包，若被其身旁的某女客大大方方地拿走時，幾乎就不會有人上前盤問或制止，因為誰都覺得沒責(zé)任替別人看管財物；況且萬一別人本來就是夫妻呢！第3步，考慮利與弊，即是否值得幫助。如果太冒險、太難受或太花時間等，那么利他行為也會中止；否則就進(jìn)入第4步。這里的“弊”既包括物質(zhì)的，更包括精神的，比如，若不提供幫助，往往會使自己的良心受譴責(zé)，或受他人鄙視等第4步，決定如何實施幫助，即我應(yīng)該做些什么？如果不知道該怎么辦，便也會中止利他行為；否則就會最終實施利他行為。實施利他行為的方法和內(nèi)容，也是多種多樣的，也要受許多因素（需要的幫助、助人者的經(jīng)驗和條件等）的影響。比如，當(dāng)看到兩人打架時，是該直接上前阻止呢，還是該打電話報警？當(dāng)然，以上判斷步驟有可能在極短的時間內(nèi)完成。比如，當(dāng)聽到火場中有嬰兒慘叫時，許多人都會義無反顧地沖進(jìn)去救人黑客誘導(dǎo)或促進(jìn)被攻擊者利他行為的方法：1，促使對方“移情”。所謂“移情”就是指設(shè)身處地考慮別人的感情，并做出相應(yīng)的情感反應(yīng)。移情的基礎(chǔ)是認(rèn)知，即理解并推知他人情緒及情感反應(yīng)、思想、觀點、動機和意圖等。黑客常用的促使移情的方法有認(rèn)知提示、情感換位、情緒追憶、情境表演、情境討論、角色扮演等。2，強化利他行為。例如，當(dāng)對方表現(xiàn)出利他行為后，及時給予表揚和鼓勵，便會有助于這一行為的保持，因為當(dāng)人們受到外在的表揚和獎勵后，就會逐漸產(chǎn)生相應(yīng)的內(nèi)在自我獎勵傾向，表現(xiàn)為自我滿足。若能從外在強化過渡到內(nèi)在強化，則利他行為就會得到更有效的鞏固。3，提供榜樣示范。無論對兒童還是成人，利他榜樣都可增加利他行為，因此，利他行為具有很強的可塑性。特別是那種呈現(xiàn)了具體情境和具體事跡的榜樣，更會讓人感到值得效仿，而且能夠效仿。4，營造緊急氣氛。任何人在認(rèn)為情況緊急時，都會對當(dāng)事人施予幫助；事件被認(rèn)定為越緊急，旁觀者給予幫助的可能性就越大。所謂的緊急事件，有如下五個要素：突然或出乎意料地發(fā)生；當(dāng)事人可能要受到傷害；隨著時間的延續(xù)，情況會越來越嚴(yán)重和危險；沒有其他人可以幫助當(dāng)事人；旁觀者也有能力給予幫助。5，讓助人者覺得力所能及。求助者的需要雖然必不可少，但助人者是否有能力提供有效的幫助，也會影響助人者的決策。若求助者的困境嚴(yán)重到?jīng)]辦法施救，那旁觀者可能不會提供幫助；反之，若旁觀者感到有能力施求，他就可能伸出援手6，讓被攻擊者內(nèi)疚，即讓他認(rèn)為自己對實際的或想象的“罪行或過失”負(fù)有責(zé)任，從而產(chǎn)生強烈的不安、羞愧和負(fù)罪的情緒體驗。每個人都曾幫助過他人，也都從中體會過良好的自我感覺，比如，為自己的善行感到驕傲或自豪。在一般情況下，受助者會心存謝意，局外人也會對利他者給予贊揚和鼓勵。但是，在極特殊的情況下，利他行為也會產(chǎn)生消極的后果。比如，有兩種情況：一是利他行為對助人者有利時；二是利他行為對受助者有害時。關(guān)于情況1，利他者往往期望得到某種直接或間接、隱性或顯性的回報或獎勵。一旦利他行為對利他者有好處，有時會被自己或他人認(rèn)定為有所企圖，進(jìn)而給利他行為帶來消極影響。關(guān)于情況2，如果利他行為對受助者無效甚至有負(fù)面影響，那么，受助者就會消極對待利他者。對社工黑客來說，只要他能夠激發(fā)被攻擊者的任何行為，那都有利于他發(fā)動攻擊。除上面的利他行為之外，比較容易受到影響和控制的行為還有從眾行為、服從行為和順從行為等。這些行為其實已在前面有所介紹，但現(xiàn)在再從誘導(dǎo)和控制的角度進(jìn)行更詳細(xì)的說明，畢竟此時它們已成為社工黑客的重要攻擊工具。1．從眾行為所謂從眾行為，就是指個人在群體壓力下，在知覺、判斷、信仰及行為上，表現(xiàn)出的“隨大流”現(xiàn)象。從眾行為的表現(xiàn)形式各不相同：有時個體并無主見，跟著大多數(shù)人走；有時個體有雖有主見，但與大多數(shù)人的看法不同，在群體壓力下，放棄原先的主見，改變態(tài)度，轉(zhuǎn)變立場；有時個體只采取了與眾人一致的外表行為，但并未改變態(tài)度，內(nèi)心仍堅持己見等。從眾的原因主要有三：（1）相信他人的心理。每個人所掌握的知識和實踐經(jīng)驗都很有限，因而別人的榜樣常常成為自己所需信息的重要來源。當(dāng)情境不確定時，他人的行為更具參考價值。由于“從眾”基于多數(shù)人的行為，會成為更可靠的參照系統(tǒng)。一般來說，面對的事物越陌生，就越看重他人的意見，也就越容易從眾。（2）尋求安全的心理，或希望被他人喜歡。人人都希望能與他人融洽相處，不喜歡被視為特立獨行者；否則就會被群體討厭，被“槍打出頭鳥”或“木秀于林，風(fēng)必摧之”，會使自己處于不安全狀態(tài)。（3）忠于集體的心理。若處于具有共同利益和目標(biāo)的集體中，每個人都可能自覺地選擇與其他成員保持一致，以體現(xiàn)出集體主義精神。影響從眾行為的四種群體因素：1，群體的一致性。若群體中只有一個人持不同意見，則他將要承受巨大的壓力；若群體中還有別人支持自己的意見，則前者的從眾壓力將大為緩解，從眾率將明顯降低。2，群體的凝聚力。凝聚力越強，群體成員間的趨同性及對群體規(guī)范的從眾傾向也就越強，從眾率也就越高。凝聚力主要來自正反兩個方面：正面力量包括成員之間的互相喜愛程度，比如，認(rèn)為群體的奮斗目標(biāo)有重要意義，認(rèn)為成員之間合作很得力，認(rèn)為從屬于這個群體對自己很有利等。反面力量是指，某人除了他所在的群體外，沒有其他更好的選擇，或為了加入這個群體，他曾付出了很大的努力，因此，如果離開這個群體將損失巨大。當(dāng)然，不管凝聚力是正面的還是反面的，凝聚力越大，從眾行為出現(xiàn)的機會也就越多。3，地位。在群體中地位越高，越有權(quán)威性的人，就越不容易因屈服于群體壓力而從眾。4，群體的規(guī)模。對一個不超過15人的群體，當(dāng)1個人的意見與你相左時，你可能堅持己見；當(dāng)分別有2、3、4個人的意見與你相左時，你也許就會從眾，并且從眾的可能性依次增加；但是，當(dāng)與你意見相左的人數(shù)超過4個人后，你從眾的可能性就不會再明顯增加了，即當(dāng)與4、5、…、15個人意見相左時，你的從眾可能性大致相當(dāng)。已經(jīng)從眾的人越多，后續(xù)人員就更容易從眾。當(dāng)某一意見來自互不相關(guān)的人員時，該意見引起的從眾行為更多；因為彼此相關(guān)人員的意見可能來自同一出處，所以，表面上的人數(shù)多少并無意義，而來自不相關(guān)人員的意見將更多地影響從眾行為。影響從眾行為的三種個體因素：1，年齡和性別。兒童比成年人更容易從眾，女性比男性更容易從眾。2，知識經(jīng)驗。對整體情況越了解，掌握的信息越多，就越不容易從眾，反之則越容易從眾。3，個性特征。能力強、自信心強的人，不容易從眾；有較高社