商場收銀員崗位職責(zé)格式版（四篇）

第2頁共2頁商場收銀員崗位職責(zé)格式版一、直屬部門：收銀部二、直屬上級：收銀部主管三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員四、崗位職責(zé)：1、快速、準確地收取貨款2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢3、嚴格遵守唱收唱付的原則4、公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)5、負責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生五、主要工作：1、確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性2、及時上交銷售款，及時作出差異報告3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生4、對商業(yè)資料的保密5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞6、確保金庫和現(xiàn)金的安全7、保證充足的零用金8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏9、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄10、識別偽鈔11、嚴格遵循禮貌規(guī)范用語12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突六、輔助工作：1、協(xié)助做好顧客服務(wù)2、協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨3、提高警惕，注意防盜商場收銀員崗位職責(zé)格式版（二）1.遵守店規(guī)店紀。2.因工作需要能主動加班。3.熟悉商場布局，精通業(yè)務(wù)知識。4.傳達公司文件精神并負責(zé)執(zhí)行工作。5.傳達部門經(jīng)理的要求，共同達成部門的目標。6.負責(zé)控制和管理現(xiàn)金差異及現(xiàn)金安全。____分析現(xiàn)金差異，提供解決方案。8.做好與其它部門的協(xié)調(diào)工作。9.維護收銀設(shè)備的正常運作，確保收銀機的安全檢查運行，及時排除故障。10.檢查收銀組人員的出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本。11.規(guī)范結(jié)帳流程，保障收銀工作的快速、順暢、準確。12.督促檢查收銀領(lǐng)班的工作。13.為顧客提供良好的服務(wù)。14.做好收銀員的培訓(xùn)工作。15.負責(zé)收銀組工作人員專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練及績效考核。____對突發(fā)事件隨機處理，接待好顧客投訴。17.確保準確、安全、及時地收回貨款。18.遇到問題層層上報，以突發(fā)事情經(jīng)過及處理結(jié)果應(yīng)及時向上級匯報。商場收銀員崗位職責(zé)格式版（三）營業(yè)前1、到指定地點領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔2、到達收銀臺后打開總開關(guān)，依次開UPS電源、顯示屏、主機，輸入密碼，進入銷售狀態(tài)，核對操作號是否正確，打開錢箱，放入備用金對所在收銀臺的銀行卡機結(jié)帳4、認真檢查收銀機、讀碼、解碼器是否正常，如有異樣立即向主管匯報5、將營業(yè)所需的用品擺放好，清點是否齊全，檢查購物袋存量是否足夠商場收銀員崗位職責(zé)格式版（四）1.熟悉公司服務(wù)政策，熱情回答顧客有關(guān)詢問和簡單意見處理。2.規(guī)范操作收銀設(shè)備，提高收銀技能，注意安全，謹防假鈔。3.營業(yè)前做好有關(guān)準備工作。4.營業(yè)中保持收銀區(qū)域整潔衛(wèi)生，清洗購物籃，整理好收銀臺前的小貨架。5.不結(jié)賬時保持良好姿態(tài)，注意商場內(nèi)外情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。6.熟記商場布局，有關(guān)宣傳品信息，引導(dǎo)顧客遵守商場有關(guān)規(guī)