2024年公路交通運輸技能考試-公路客運站服務(wù)員筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年公路交通運輸技能考試-公路客運站服務(wù)員筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.常見恐怖襲擊中常規(guī)手段包括：爆炸、槍擊、劫持、縱火。2.小件寄存員在收貨時應(yīng)做哪些工作？3.攜帶下列（）物品，不允許乘車。A、貴重物品B、易碎品C、裝入容器的家禽D、酒精4.旅客票價單位，每張客票起碼票價（）。A、0.5元B、0.8元C、1元D、2元5.汽車客運服務(wù)員職業(yè)守則有以下幾方面（）A、遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定B、愛崗敬業(yè)，忠于職守C、謙虛謹慎，團結(jié)協(xié)作D、嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量6.列表述中不屬于“六不出站”的內(nèi)容是（）A、安全例檢不合格客車不出站B、乘務(wù)員資格不符合要求不出站C、客車證件不齊全不出站D、“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站7.周轉(zhuǎn)系數(shù)等于（）分鐘除以一次周轉(zhuǎn)時間。A、50B、60C、70D、808.汽車運輸質(zhì)量包括運輸質(zhì)量、（）和工程質(zhì)量。A、營運質(zhì)量B、保養(yǎng)質(zhì)量C、環(huán)境質(zhì)量D、工作質(zhì)量9.尚未實行聯(lián)網(wǎng)售票的車站，除流水線路班車客票外，出售其他聯(lián)網(wǎng)班次客票須向始發(fā)站聯(lián)系，由始發(fā)站在微機上劃號后，方可售票。如未通過始發(fā)站訂票出現(xiàn)超員等責(zé)任由售票站負責(zé)。10.《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》中，三不進站和五不出站指什么？11.行包過磅過程中的“一看、二查、三問”指什么？12.三級車站應(yīng)具備什么條件？13.裝載行包時，應(yīng)注意每件行包的長度和高度不應(yīng)超過行包架，高度自地面起最高點不得超過（）米A、2B、3C、4D、514.定量預(yù)測方法的特點是有明顯的數(shù)量概念，側(cè)重于研究測算對象的發(fā)展程度。15.車站可受理的投訴有：（）。A、對車站硬件設(shè)施的投訴B、對員工的服務(wù)質(zhì)量未達要求引致的C、由于員工的服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴D、班車運行不正常造成的16.候車廳的標(biāo)志應(yīng)達到什么標(biāo)準(zhǔn)？17.選擇客流調(diào)查方法時，盡可能以（）勞動和時間消耗取得材料。A、最多B、最小C、最大D、最短18.心臟停止跳動時需要用（）進行急救。A、人工呼吸法B、口對口吹氣式C、胸外心臟擠壓法D、仰臥壓胸法19.召集專家座談會征詢意見的預(yù)測方法屬于（）。A、專家意見（調(diào)查）法B、專家評議均值法C、因果分析法D、客運市場調(diào)研預(yù)測法20.領(lǐng)帶的顏色為（）。A、黑色B、藏青色C、白底蘭條D、煙灰色21.發(fā)車正點率的標(biāo)準(zhǔn)是多少？22.?黑龍江省汽車客運站收費規(guī)則?中，汽車客運站票價上浮有何規(guī)定？23.候車室服務(wù)包括的內(nèi)容有哪些？24.一般來說運輸市場預(yù)測的方法分為（）。A、定性預(yù)測方法B、定量預(yù)測方法C、平滑指數(shù)法D、特爾菲法E、統(tǒng)計分析預(yù)測法25.斷車位是指車輛慢點相當(dāng)于本線正常計劃間距的（）。A、2倍B、3倍C、4倍D、5倍26.汽車運價主要包括：（）A、汽車旅客運輸價格以及相關(guān)服務(wù)收費B、汽車貨物運輸價格以及相關(guān)服務(wù)收費C、汽車旅客運輸價格和汽車貨物運輸價格D、汽車旅客運輸價格、汽車貨物運輸價格以及相關(guān)服務(wù)收費27.與行車路單的簽填及使用相關(guān)的崗位有：（）。A、駕駛員B、加油工C、調(diào)度員D、統(tǒng)計員28.當(dāng)汽車撞擊部位正對駕駛?cè)俗?，且撞擊力相?dāng)大時，你應(yīng)毫不猶豫地（），身體臥于側(cè)座上。A、挺直雙腿，緊握轉(zhuǎn)向盤B、抬起雙腿，雙手放棄轉(zhuǎn)向盤C、抬起雙腿，雙手緊握轉(zhuǎn)向盤D、挺直雙腿，雙手放棄轉(zhuǎn)向盤29.對客運站場基礎(chǔ)設(shè)施、站場衛(wèi)生、站內(nèi)檢票、售票服務(wù)、站場管理的投訴，由運管部門處理。30.運輸市場環(huán)境調(diào)查主要包括以下哪幾方面：（）。A、政治環(huán)境B、社會環(huán)境C、技術(shù)環(huán)境D、經(jīng)濟環(huán)境E、生產(chǎn)環(huán)境31.“旅客們，請注意！”翻譯為：（）A、Passengers，Ibegyourattention.B、Attention，please!C、Payattention!D、Takecare!32.?黑龍江省汽車客運站收費規(guī)則?中，對退票有何規(guī)定？33.從事高速公路客運、旅游客運和營運線路長度在800公里以上的客運車輛，其車輛類型等級應(yīng)當(dāng)達到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《營運客車類型劃分及等級評定》（JT/T325）規(guī)定的中級以上。34.什么是汽車客運站？35.質(zhì)量意識是以質(zhì)量為核心內(nèi)容，自覺保證（）的意識。A、工作內(nèi)容B、工作質(zhì)量C、集體利益D、技術(shù)核心36.旅客廁所管理的基本要求是什么？37.客運結(jié)算單是客運經(jīng)營最重要的原始依據(jù)，簽填時應(yīng)注意（）的準(zhǔn)確無誤及完整、清晰。A、班次B、金額C、人數(shù)D、票款E、正點38.乘客不能攜帶以下（）物品乘車？A、易燃、易爆等危險品B、有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品C、動物D、有刺激性異味的物品E、尸體、尸骨39.客運站一般根據(jù)往年客流記錄來預(yù)測近期內(nèi)的客流趨勢，這種預(yù)測與實際有一定差距，所以并不是一中合理有效的客流預(yù)測方法。40.什么樣的車站是簡易車站？41.睡前（）小時內(nèi)不宜進食，否則會影響睡眠和健康。A、1.5～2B、3C、4D、542.客運站的寄存處可以寄存危險品。43.行握手禮時（）為宜。A、1-3秒B、2-4秒C、3-5秒D、5-7秒44.客流的主要內(nèi)涵是旅客的（）。A、流向B、流量C、流時D、流程E、流距45.什么叫客車發(fā)班費及收取標(biāo)準(zhǔn)？46.二級以上（含二級）汽車客運站出站車輛安全例行檢查機構(gòu)應(yīng)有不少于（）名專職安全檢查人員。A、1B、2C、3D、447.下列哪類人員不允許乘車（）。A、醉酒或精神失常無人護送或雖有人護送仍可能危及其他旅客安全者B、惡性傳染病患者C、不遵守汽車客運規(guī)章且不聽勸告者D、有犯罪前科的人員E、吃方便面的旅客48.道路客運結(jié)算單有統(tǒng)一的格式，主要反映班次、人數(shù)和票款等信息。49.經(jīng)濟性就是要用盡可能小的消耗取得盡可能大的生產(chǎn)成果―運量和運輸周轉(zhuǎn)量。50.旅客行包托運的單件質(zhì)量超過30kg或行包體積超過0.12m3的，行包裝卸費用各加成（）。A、10%B、20%C、50%D、100%51.售票時必須做到：一會（）四唱、五快，給錯購站點、車次的旅客換票.A、二讀、三問B、二問、三清C、二清、三問D、二看、三問52.售票員售票的日報表主要內(nèi)容有（）。A、售票員B、售票張數(shù)C、已售票金額D、作廢票數(shù)E、旅客周轉(zhuǎn)量53.一個完整的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該包括（）。A、總預(yù)案B、說明書C、程序D、記錄E、附件54.客運服務(wù)人員上班前最好不要吃（）。A、辣椒B、巧克力C、黃瓜D、韭菜55.班車停開、晚點或變更車輛等級時須及時公告。若變更車輛的等級低于原車輛等級的應(yīng)退還票價差額。56.車輛站務(wù)收費有哪些？57.駕駛?cè)擞龅綒夂驉毫樱缆菲D難，交通繁忙時，能始終克服困難保證行車安全，是駕駛?cè)艘庵荆ǎQ定的。A、自覺性B、自制性C、堅持性D、堅決性58.迎門服務(wù)員工作程序是什么？59.下列行為舉止不屬于文明服務(wù)的是（）。A、微笑服務(wù)B、惡語相向C、態(tài)度誠懇D、和藹可親60.客運站應(yīng)建立安全巡查制度，配備（）安全人員，在售票、候車等區(qū)域?qū)嵤┌踩膊?。A、1～2名B、2～3名C、3～4名D、2～4名61.客運班線經(jīng)營者在經(jīng)營期限內(nèi)暫停、終止班線經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)提前（）日向原許可機關(guān)申請。A、20B、45C、30D、1562.客車在未滿座的情況下，一旅客帶兩名兒童（身高分別為1米、1.1米）乘車，車票應(yīng)怎樣購買（）。A、1張全票B、2張全票C、1張全票1張童票D、1張全票2張童票63.服工作禮儀應(yīng)遵守哪些原則？（）A、尊重原則B、遵守原則C、適度原則D、自律原則64.以下哪幾個地方屬于交運集團社會實踐基地？（）A、中國道路交通博物館B、交運集團文化館C、交運集團安全生產(chǎn)指揮中心D、青島市都市公共交通研究所有限公司65.軍人、民兵和公安人員隨身佩帶的槍枝及配備適量子彈，經(jīng)出示持槍證，可以攜帶乘車。66.廣播員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識有哪些？67.客運站按經(jīng)營性質(zhì)劃分成哪幾類？68.旅客投訴答復(fù)時效的規(guī)定是（）。A、現(xiàn)場旅客投訴，復(fù)雜問題，一般在3天內(nèi)答復(fù)；B、電話投訴，復(fù)雜問題，最遲不超過7天內(nèi)答復(fù)；C、來信投訴，一般問題，一般在3個工作日內(nèi)答復(fù)；D、來信投訴，一般問題，一般在3個工作日內(nèi)答復(fù)。69.自覺維護辦公環(huán)境，認真打掃環(huán)境及辦公區(qū)域衛(wèi)生，要求做到（）。A、每日打掃B、按時保潔C、隨臟隨清D、定期督查70.客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強對從業(yè)人員的安全、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)程培訓(xùn)。并采取有效措施，防止駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間超過（）小時。A、2B、3C、4D、671.什么是禮儀和禮貌？72.達不到五級車站要求，具有明顯的等候標(biāo)志和候車設(shè)施的車站屬于（）。A、簡易車站B、招呼站C、六級汽車客運站D、七級汽車客運站73.作為（）需要熟記本地主要賓館、醫(yī)院、重要單位、休閑娛樂場所、名勝古跡及其乘車線路。A、售票員B、檢票員C、乘務(wù)員D、咨詢臺服務(wù)人員74.下列表達不正確的是：（）。A、直達班車是指由始發(fā)站直達終點站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班車B、普快班車是指站距較短，沿途只?？靠h、市及大鎮(zhèn)等主要站點的班車C、普客班車是指站距較短，?？空军c（含招呼站）較多的班車D、農(nóng)村客運班車是指縣（市、區(qū)）內(nèi)或者毗鄰縣間起（訖）點至少有一端是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（行政村、自然村）的班車75.進站客流秩序的基本要求有哪些？第2卷一.參考題庫(共75題)1.公路汽車客運根據(jù)客運性質(zhì)可以分為（）。A、非營業(yè)營運B、非盈利營運C、營業(yè)營運D、盈利營運E、私人營運2.對“三不進站”的主要內(nèi)容，表述正確的是：（）A、易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進站、非工作人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進站；B、易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進站、無關(guān)人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進站；C、易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進站、無關(guān)人員不進站（發(fā)車區(qū)）、非發(fā)班車輛不進站。D、易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進站、非工作人員不進站（發(fā)車區(qū)）、非發(fā)班車輛不進站。3.值班站長班前會的工作內(nèi)容有哪些？4.一級維護的間隔里程為（）公里。A、2000～3000B、5000～10000C、10000～15000D、15000～200005.一切旅客都應(yīng)無例外地接受車站值勤人員對危險品的檢查。6.對進站客車的誤班，脫班、停班等方面有哪些要求？7.在高速公路出口附近的行車道右側(cè)設(shè)置的車道為（）A、快車道B、加速車道C、減速車道8.下列哪幾種滅火器不能使用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的起初火災(zāi)？（）A、空氣泡沫滅火器B、酸堿滅火器C、二氧化碳滅火器D、碳酸氫鈉干粉滅火器9.服務(wù)態(tài)度端正的基本要求是（）。A、主動熱情B、和藹禮貌C、服務(wù)周到D、親切誠懇10.一旅客持16：20票（票價16元）在15：50要求辦理退票，票房應(yīng)收其20%退票手續(xù)費3.5元。11.售票員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識有哪些？12.民主管理制度包括哪些內(nèi)容？13.客運服務(wù)員工作主要特點包括：（）。A、流動性強B、局限性大C、情況復(fù)雜D、多工種服務(wù)E、工作條件較艱苦14.根據(jù)血管破裂的類型可分為（）。A、動脈出血B、靜脈出血C、表皮出血D、毛細血管出血15.什么是客流的典型調(diào)查？16.對旅客投訴答復(fù)時效的規(guī)定不正確的是（）。A、現(xiàn)場旅客投訴，復(fù)雜問題，一般在3天內(nèi)答復(fù)B、電話投訴，復(fù)雜問題，最遲不超過7天內(nèi)答復(fù)C、來信投訴，一般問題，一般在3個工作日內(nèi)答復(fù)D、來信投訴，一般問題，一般在3個工作日內(nèi)答復(fù)17.按照班車客票的使用規(guī)定，以下關(guān)于退票的規(guī)定中，不正確的是（）。A、車上售出的客票不辦理退票B、簽證改乘的客票不辦理退票C、旅游車開車后不可辦理退票D、屬承運部門責(zé)任的退票，免收退票費18.燃油附加費是用于補償成品油價格上漲造成道路客運成本增支的費用。19.當(dāng)汽車車速無法控制時，利用專設(shè)的緊急停車道停車后，應(yīng)立即（）A、下車逃生B、報告單位處理C、拉緊駐車制動，檢修D(zhuǎn)、等待救援20.工作時間，服務(wù)人員應(yīng)持儀容儀態(tài)端莊，做到（）。A、頭發(fā)梳理整齊B、男員工發(fā)長適中、不留胡須、光頭C、可染彩發(fā)D、女員工淡妝上崗、不當(dāng)眾化妝，佩戴統(tǒng)一發(fā)套E、可染指甲和留長指甲21.對“車日”的計算方法描述正確的是：（）。A、一輛營運車輛，實際營運日即為一個車日B、一輛營運車輛，只要技術(shù)狀況完好，無論工作還是停駛，均算作一個車日C、一輛營運車輛，只要自交通部門檢驗合格并發(fā)給拍照后，運營一日即算一個車日D、一輛營運車輛，不管技術(shù)狀況是完好還是在修理或待修，是工作還是停駛，只要在企業(yè)一天，即為一個車日22.下列選項中屬于客運服務(wù)員必須具備政治素質(zhì)的是：（）。A、熱愛祖國，熱愛人民B、認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，高舉鄧小平理論偉大旗幟，努力實踐“三個代表”重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀C、有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，能認真貫徹黨和國家的方針、政策、遵守法律法規(guī)，服從統(tǒng)一指揮，執(zhí)行上級決定D、廉潔奉公，紀(jì)律嚴(yán)明，法制觀念強，遵章守紀(jì)，秉公辦事，不為利誘，不利用職權(quán)和工作方便謀求私利，不貪污賄23.運輸能力一般是指某一方向上一天所能運載的總旅客數(shù)。24.下列哪類人員不可以優(yōu)先購票（）。A、凡持有證明，執(zhí)行防汛、搶險、救災(zāi)等緊急任務(wù)的人員B、新聞記者C、革命殘廢軍人D、公務(wù)員25.客運站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家價格管理規(guī)定，在經(jīng)營場所顯著位置公示（），在價格調(diào)整期間，及時做好解釋工作。A、收費項目B、收費標(biāo)準(zhǔn)C、核定價格D、執(zhí)行價格E、票價執(zhí)行26.站務(wù)人員儀容標(biāo)準(zhǔn)是什么？27.客車在進行安全例行檢查時，不準(zhǔn)載客駛?cè)氚踩袡z查場所。28.當(dāng)旅客行至咨詢窗口1-2米時，應(yīng)站立服務(wù)，微笑招呼。29.在汽車客運運輸保險的種類中，既針對車站的保險又針對客運旅客的保險是：（）。A、旅客意外險B、人身意外險C、承運人責(zé)任保險D、機動車交通事故責(zé)任強制保險30.禮賓次序的排列常常按一種排列方法，而不能幾種方法交叉使用。31.候車室服務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？32.客運站為經(jīng)營者提供的服務(wù)有哪些？33.?汽車客運生產(chǎn)規(guī)范?中，汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)采取哪些措施防止易燃、易爆、易腐蝕等危險品進站上車？34.車輛通行費是指客車通過收費公路、渡口、橋梁、隧道所發(fā)生的通行費用，由道路運輸經(jīng)營者代收代交。35.車輛慢點相當(dāng)于本線路正常計劃間隔的（）時，可采取“放車”的方法。A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍36.汽車客運站主要功能是什么？37.迎門服務(wù)員應(yīng)知的車站工作制度有哪些？38.安全生產(chǎn)隱患是指在生產(chǎn)管理過程中安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及相關(guān)制度，存在（）等。A、物的危險狀態(tài)B、人的不安全行為C、外界不安全因素D、管理上缺陷、漏洞39.售票員應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識有哪些？40.機動車載運危險物品上高速公路行駛時（）A、應(yīng)選擇在流量較小時通過B、應(yīng)選擇夜間通過C、按能通過的路線、車道、速度行駛D、必須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后，按指定時間、路線、車道、速度行駛41.一旅客帶兩名兒童（身高分別為1米、1.1米）去南京，該旅客必須購買兩張全票乘車。42.旅客高峰期間，班車增載如何規(guī)定？43.客運計費時間以小時為單位，起碼計費時間為（）。A、2小時B、3小時C、4小時D、5小時44.“請把車票準(zhǔn)備好?！狈g為：（）A、Pleasegetyourticketsreadyforchecking.B、Pleaseshowmeyourtickets.C、Pleaseletmeseeyourtickets.D、Pleasegetyourticketsreadyforshowing.45.下述屬于B類火災(zāi)的是（）。A、固體物質(zhì)的火災(zāi)B、液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)C、氣體火災(zāi)D、金屬火災(zāi)46.客運站服務(wù)質(zhì)量要求旅客滿意率99.9%以上。47.治安值勤員的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？48.站長的肩章上鑲（）星。A、5顆B、4顆C、3顆D、2顆49.車輛安檢員檢驗車輛的質(zhì)量要求是什么？50.客運人員的儀表不包括（）。A、飾物B、制式服裝C、領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)D、鞋襪51.售票處應(yīng)在明顯位置公布（），提示購票人員主動申報是否帶有符合規(guī)定的免票兒童等。A、里程票價表B、班次時刻表C、售票信息D、營運線路圖E、兒童身高標(biāo)識52.檢票員的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？53.汽車客運站的功能有哪些？54.對消防安全疏散系統(tǒng)維護保養(yǎng)的說法正確的是（）。A、安全疏散指示標(biāo)志、事故照明燈每季度檢查1次B、安全疏散指示標(biāo)志、事故照明燈每半年檢查1次C、客運場站疏散通道、候車室安全出口每日檢查1次D、對候車室應(yīng)急廣播每月測試1次55.運輸市場需求調(diào)查主要包括客貨源調(diào)查，下列屬于調(diào)查內(nèi)容的是：（）。A、流量、流時B、流向C、流距D、種類及發(fā)展變化趨勢E、消費者及消費者行為56.行包裝卸費的收取標(biāo)準(zhǔn)是什么？57.客運站安全防范系統(tǒng)應(yīng)滿足DB32/T1228－2008《汽車客運站建設(shè)規(guī)范》的要求。58.全面的質(zhì)量管理包括（）內(nèi)容。A、管對象的全面B、管理范圍的全過程C、全員管理D、管理方法全面E、管理手段全面59.檢票員應(yīng)知應(yīng)會哪些業(yè)務(wù)知識？60.一旦某種職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)心理、職業(yè)品格形成，人們會形成一種比較穩(wěn)定的心理慣性。這屬于職業(yè)道德的（）。A、形式靈活多樣B、形成后比較穩(wěn)定C、比較成熟實用D、不同職業(yè)有不同職業(yè)道德61.客運經(jīng)營者在經(jīng)營期限內(nèi)暫停、終止班線經(jīng)營，應(yīng)提前（）日向原許可機關(guān)申請。A、15B、30C、45D、6062.候車室服務(wù)員必須堅持（）的服務(wù)方法，全心全意為旅客服務(wù)。A、三聽、六看、一分析B、三聽、六看、三分析C、六聽、三看、一分析D、三聽、三看、一分析63.車輛的后視鏡應(yīng)保證看清車身左右外側(cè)（）m以內(nèi)的交通情況。A、20B、30C、40D、5064.成人和1.5m以上的兒童乘車需購買全票。65.什么是客車正班率？66.汽車旅客運輸?shù)闹饕ぷ鲀?nèi)容是：（）。A、保證安全正點運行B、確定客運班次C、編排行車路牌D、編制單車運行作業(yè)計劃E、營運調(diào)度工作67.（）級汽車客運站應(yīng)具備治安室和行包安全檢查設(shè)備。A、一B、二C、三D、四68.機動車連續(xù)行駛距離不小于（）公里；停車5分鐘后觀察，不得有明顯滲漏油現(xiàn)象。A、lB、10C、l00D、20069.從控制論觀點，管理就是利用（）來進行控制．A、數(shù)據(jù)B、數(shù)控C、信息D、系統(tǒng)70.經(jīng)營的關(guān)鍵是（）。A、管理B、技術(shù)C、決策D、選擇71.汽車客票按不同的營運方式分為班車客票、旅游客票、出租客票和包車客票以及電腦票和手工票。72.在交叉路口設(shè)站時，為了與路口形式協(xié)調(diào)，可用（）字形布局。A、一B、TC、LD、十73.發(fā)車前清理好車內(nèi)衛(wèi)生，達到“四凈四無”四凈：門窗玻璃凈，天棚地板凈，座椅設(shè)施凈，內(nèi)外車皮凈，四無：（）。A、無危險品B、無塵土C、無污物D、無痰跡E、無垃圾74.“請把車票拿出來?！狈g為：（）A、Takeyourticketsout.B、Showmeyourtickets，please.C、Letmeseeyourtickets.D、Bringinyourtickets，please.75.客運車輛在啟封使用時，應(yīng)進行必要的維護，已封存3個月以上的應(yīng)當(dāng)進行（）維護和技術(shù)等級評定，符合規(guī)定的方可參加道路客運。A、一級B、二級C、三級D、四級第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案： ⑴寄存登記； ⑵熱情接待旅客，對寄存物品逐件檢查； ⑶杜絕易燃、易爆、易腐爛，有毒物品寄存。3.參考答案：D4.參考答案：C5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：B7.參考答案：B8.參考答案：D9.參考答案：正確10.參考答案： 汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對進出汽車客運站的人員、車輛進行嚴(yán)格檢查，確?！叭贿M站”“五不出站”。 三不進站是指：危險品不進站、無關(guān)人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進站。 五不出站是指：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)審核簽字不出站。11.參考答案： “一看”：是否可以托運?！岸椤保菏欠駣A帶?！叭贰保菏欠窭壴喂?，包裝完整?！叭龁枴保簡柕秸尽⑿邪?shù)、車票張數(shù)。12.參考答案： ⑴年平均日旅客發(fā)送量在800人次及800人次以上，不足3000人次，設(shè)施符合《站級標(biāo)準(zhǔn)》表一，設(shè)備符合表二所列三級車站秘備各項的車站； ⑵鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地、大中型工、礦、林區(qū)，年平均日旅客發(fā)送量在500人次以上，不足800人次，設(shè)施符合表一，設(shè)備符合表二所列三級車站必備各項的車站。13.參考答案：C14.參考答案：正確15.參考答案：A,B,C,D16.參考答案：標(biāo)志齊全、懸掛醒目、字跡清楚、畫面美觀、布置合理。17.參考答案：B18.參考答案：C19.參考答案：A20.參考答案：D21.參考答案： 發(fā)車正點率達到98%以上。22.參考答案： 、?黑龍江省汽車客運站收費規(guī)則?中，汽車客運站票價上浮有何規(guī)定？ 答：春運和“五一”、“十一”長假期間，臨時增加班車的票價可在現(xiàn)行票價基礎(chǔ)上加收30%至50%的空駛費，時間應(yīng)控制在春節(jié)前10天和后20天內(nèi)，“五一”、“十一”的前5天和后10天內(nèi)。臨時增加的班車數(shù)量、線路、班次和加收空駛費標(biāo)準(zhǔn)等情況，必須報當(dāng)?shù)貎r格主管部門和交通主管部門核準(zhǔn)，并及時向社會公示。 臨時增加本車只售當(dāng)日客票，不得預(yù)售?？瓦\站必須在保證計劃班次正常發(fā)車的前提下，才能為臨時增加班車安排班次，不準(zhǔn)在正常班車郵票的情況下，發(fā)售臨時增加班車客票。23.參考答案： ⑴回答問詢，解決困難，服務(wù)在旅客之中； ⑵維護候車室外秩序，為旅客排憂解難； ⑶引導(dǎo)旅客按車次區(qū)域、按號候車，照顧好重點旅客； ⑷督促旅客辦理行包托運、購買兒童票； ⑸協(xié)助公安值勤人員進行“三品”檢查； ⑹宣傳旅行、安全、衛(wèi)生常識，介紹站內(nèi)服務(wù)項目； ⑺廣泛聽取旅客意見，改善服務(wù)態(tài)度，提高質(zhì)量。24.參考答案：A,B25.參考答案：B26.參考答案：D27.參考答案：A,B,C,D28.參考答案：B29.參考答案：錯誤30.參考答案：A,B,C,D,E31.參考答案：B32.參考答案： 客運站辦理退票可向旅客收取退票費。由于客運站或承運人的責(zé)任造成延誤發(fā)車或脫班，應(yīng)允許旅客退票，并免收退票手續(xù)費，開車后不辦理退票。 退票費按下列標(biāo)準(zhǔn)收取：（1）當(dāng)次客運班車開車前2小時以外辦理退票，按票面金額10%計收，不足0.5元按0.5元計算。（2）當(dāng)次客運班車開車前2小時以內(nèi)（含2小時）辦理退票，按票面金額20%計收，不足11元按1元計算。（3）國際班車、旅游客車24小時前辦理退票，你票面金額的10%計收，不足1元按1元計算。（4）國際班車、旅游客車開車前24小時內(nèi)辦理退票，按票面金額的50%計收，不足2元按2元計算。（5）在汽車運行途中，旅客中止乘車不退票。（6）由于旅客原因，檢票后或超過發(fā)車時間的，不辦理退票；由于站方責(zé)任造成脫班的，應(yīng)為旅客全額退票，并做好善后工作。33.參考答案：正確34.參考答案： 汽車客運站是公益性交通基礎(chǔ)設(shè)施，是道路旅客運輸網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，是道路運輸經(jīng)營者與旅客進行運輸交易活動的場所，是為旅客和運輸經(jīng)營者提供服務(wù)的場所，是培育和發(fā)展道路運輸市場的載體。35.參考答案：B36.參考答案： 位置適當(dāng)，標(biāo)志明顯，清潔衛(wèi)生。37.參考答案：A,C,D38.參考答案：A,B,C,D,E39.參考答案：錯誤40.參考答案： 達不到四級車站要求的車站即為簡易車站。41.參考答案：A42.參考答案：錯誤43.參考答案：A44.參考答案：A,B,C45.參考答案： 只為承運人提供統(tǒng)一安排班次、發(fā)車車位和候車室，但不代辦售票、檢票等服務(wù)，客運站可收取的客運運費稱為客車發(fā)班費?？蛙嚢l(fā)班費的收費標(biāo)準(zhǔn)為客運運費的6%，不再收取客運代理費。46.參考答案：C47.參考答案：A,B,C48.參考答案：錯誤49.參考答案：正確50.參考答案：C51.參考答案：C52.參考答案：A,B,C,D53.參考答案：A,B,C,D54.參考答案：D55.參考答案：正確56.參考答案： ⑴客運代理費； ⑵客車發(fā)班費； ⑶行包運輸代理費； ⑷車輛清洗、清潔費； ⑸車輛保溫費； ⑹車輛停放費； ⑺車輛安全服務(wù)費； ⑻班車延誤脫班費。57.參考答案：C58.參考答案： （1）準(zhǔn)備工作；（2）迎客進站；（3）介紹收費；（4）熱情宣傳；（5）掌握情況；（6）做好交接；（7）下班前工作。59.參考答案：B60.參考答案：A61.參考答案：C62.參考答案：C63.參考答案：A,B,C,D64.參考答案：A,B,C,D65.參考答案：正確66.參考答案： （1）應(yīng)知廣播員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容； （2）應(yīng)知音像器材的性能及維護和使用常識； （3）應(yīng)知車輛調(diào)度、營運服務(wù)工作的內(nèi)容和程序； （4）應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況； （5）會說普通話，會使用、維修廣播器材； （6）政治素質(zhì)好，身體健康，具有獨立工作能力。67.參考答案：公益事業(yè)站、企業(yè)自辦站、社會辦站。68.參考答案：C69.參考答案：A,B,C,D70.參考答案：C71.參考答案： 禮儀時人民表示尊敬、祝領(lǐng)、問候、哀悼之類的慣用形式。禮貌使人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意有好得體的氣度、風(fēng)范。72.參考答案：B73.參考答案：D74.參考答案：B75.參考答案： 進站客流秩序的要求是進站購票、候車、檢票上車，有引導(dǎo)；候車上車有秩序；同一車次客流與其他不交叉、不干擾；流線距離短捷；避免與行包流的交叉。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,C2.參考答案：B3.參考答案： （1）組織班前會，布置當(dāng)日工作要點，督促各班組召開班前會；（2）檢查各崗位服務(wù)人員著裝與佩帶服務(wù)證章情況；（3）落實訪日班次，車型變更及道路通阻情況，采取相應(yīng)措施；（4）落實當(dāng)班工作任務(wù)。4.參考答案：A5.參考答案：正確6.參考答案： ?道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定?中規(guī)定，進站客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在發(fā)車30分鐘前備齊相關(guān)證件進站等待發(fā)車，不得誤班、脫班、停班。進站客運經(jīng)營者不按時派車輛應(yīng)班，1小時以內(nèi)視為誤班，1小時以上視為脫班。但因車輛維修、肇事、丟失或者交通堵塞等特殊原因不能按時應(yīng)班、且已提前告知客運站經(jīng)營者的除外。進站客運經(jīng)營者因故不能發(fā)班的，應(yīng)當(dāng)提前1日告知客運站經(jīng)營者，雙方要協(xié)商調(diào)度車輛頂班。對無故停班達3日以上的進站班車，客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)報告當(dāng)?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)。 ?黑龍江省汽車客運站管理辦法?中同時要求，進站車輛停運，按下列方式處理：（1）需要臨時停運的，應(yīng)在停運前10日內(nèi)向客運站提出，說明停運時間，并出示道路運輸管理機構(gòu)相關(guān)證明，需要安排替辦車輛的，有道路運輸管理機構(gòu)許可證后，客運站方可安排；（2）經(jīng)營者在當(dāng)日提出停運的，客運站能夠安排替班車輛的，停運方應(yīng)付給替班車輛補償費，補償費標(biāo)準(zhǔn)按脫班費標(biāo)準(zhǔn)辦理，由客運站從停運方當(dāng)月票款中扣除，客運站從補償費中提取與其站級相對應(yīng)的客運代理費，不足30元的按30元計收；（3）經(jīng)營者無故停運，客運站無法及時安排替班車輛，按脫班處理，收取脫班費，脫班費有客運站在停運方當(dāng)月票款中扣除。已售出客票時，客運站應(yīng)負責(zé)為旅客退票或簽證改乘，并免收手續(xù)費，同時通知對方車站。（4）車輛運行途中因嚴(yán)重故障或其它不可抗拒因素造成停運的，應(yīng)及時向客運站通報，并在2日內(nèi)到車籍所在地的客運站和道路運輸管理機構(gòu)辦理正式報停手續(xù)，并通知終到客運站；（5）春運期間，進站車輛停運，客運站加倍計收脫班費。7.參考答案：C8.參考答案：A,B,C9.參考答案：A,B,D10.參考答案：錯誤11.參考答案： （1）應(yīng)知售票員崗位責(zé)任的主要內(nèi)容；（2）應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況；（3）應(yīng)知本站的財務(wù)管理制度的主要內(nèi)容；（4）應(yīng)會計算機操作，會算賬、做賬，有一定珠算、心算能力，會快速理錢。12.參考答案： 車站職工民主管理制度和經(jīng)營者民主管理制度。13.參考答案：A,B,C,D,E14.參考答案：A,B,D15.參考答案： 為探索普遍性規(guī)律，研究解決同類問題的措施、方法而采用的一種重要方法。如某地的早進城、晚歸鄉(xiāng)的客流調(diào)查。16.參考答案：A,B,D17.參考答案：B18.參考答案：正確19.參考答案：C20.參考答案：A,B,D21.參考答案：D22.參考答案：A,B,C,D23.參考答案：錯誤24.參考答案：D25.參考答案：A,B,C,D26.參考答案： 服務(wù)人員儀表端莊表現(xiàn)在佩戴標(biāo)志、衣帽整潔、修飾得體、精神飽滿。 上崗時應(yīng)做到統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一證章、衣帽整潔、儀表端莊、語言文明、舉止大方，上崗期間不袒胸露懷、不背手、不赤腳、不留怪發(fā)、不蓄長須、不穿奇裝異服、不帶耳環(huán)、不濃妝艷抹。27.參考答案：正確28.參考答案：正確29.參考答案：C30.參考答案：錯誤31.參考答案： （1）接待旅客應(yīng)笑臉相迎，舉止大方，服務(wù)周到，回答旅客問題要熱情耐心。為旅客指引購票、候車、行包托運、小件寄存、檢票上車口等有關(guān)位置，及時為旅客排憂解難。 （2）主動照顧好重點旅客，并及時交接檢票員等有關(guān)工作人員提前檢票進站上車，幫助他們解決實際困難。 （3）維護售票大廳和候車大廳秩序，禁止攤販和閑雜人等進入候車室。發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品乘車，應(yīng)立即采取措施，嚴(yán)禁進站上車。 （4）宣傳旅客旅行常識和安全注意事項，虛心聽取旅客意見，及時改進服務(wù)工作。按時懸掛和收回旅客意見薄，認真做好各項服務(wù)工作的原始記錄，匯總及時上報。 （5）位于大中城市的車站服務(wù)人員，要能夠應(yīng)用日常的外語和啞語會話。遇到行走不便或有其他困難的重點旅客，應(yīng)主動代為辦理購票等手續(xù)。32.參考答案： 客運站為經(jīng)營者得服務(wù)體現(xiàn)在為經(jīng)營者的車輛和司乘人員提供便利條件和必要的服務(wù)。主要有：司乘人員服務(wù)；車輛停放、維護；戰(zhàn)車協(xié)議的簽定、執(zhí)行、終止等管理；其他服務(wù)。33.參考答案： 汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立危險品查堵制度，采取以下措施防止易燃、易爆和易腐蝕等危險品進站上車：（1）制定危險品檢查工作程序，規(guī)范危險品查堵工作； （2）設(shè)立專門的危險品查堵崗位。進站口等關(guān)鍵環(huán)節(jié)對進站旅客攜帶的行李物品和托運行包進行安全檢查，對查獲的危險品要進行登記并妥善保管或者按規(guī)定處理； （3）配備必要的檢查設(shè)備