河北省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷1

河北省公務(wù)員面試（人際處理類問題）模擬試卷1一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你剛進(jìn)入單位，領(lǐng)導(dǎo)讓你作為臨時負(fù)責(zé)人和幾位老同事一起完成一項工作任務(wù)，但老同事不太配合你的工作，工作處于停滯狀態(tài)，此時你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：老同事們資歷老，工作經(jīng)驗豐富，面對工作任務(wù)有自己的主見和想法是很正常的。但我們現(xiàn)在需要共同完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，而且我是工作的負(fù)責(zé)人，不能因為老同事不配合而讓工作一直處于停滯狀態(tài)，而是要以大局為重，按照預(yù)定的計劃來進(jìn)行。首先，我會反思自己的工作方式和溝通方式?？赡苁俏业墓ぷ鞣绞接袉栴}，讓老同事們多做了重復(fù)性工作，因此他們不配合；也可能是我的溝通方式比較生硬死板，讓老同事誤以為我對他們不夠尊重，進(jìn)而導(dǎo)致他們的不配合。其次，積極調(diào)整工作方式并改善對待老同事的態(tài)度。一方面，面對老同事們不配合的態(tài)度，我不會急躁，畢竟老同事工作經(jīng)驗比我豐富，也許他們的工作方式更有助于我們?nèi)蝿?wù)的完成，因此，我會在工作之余和老同事多溝通，表示自己對他們的信任和對他們工作經(jīng)驗的敬佩，也希望大家能不遺余力地指點我、配合我共同完成這次工作。另一方面，我也會就我之前比較生硬的溝通方式向老同事們致歉，希望他們能夠原諒我，我一定會努力改正自己的不足。此外，我還會委婉地表示，此次任務(wù)時間比較緊，領(lǐng)導(dǎo)指明成果會作為上級視察的匯報項目，希望大家一起提高效率、加快進(jìn)度。相信老同事們對本職工作和單位形象是非常重視的，一定會配合我的工作。再次，我會召開進(jìn)度會，提出當(dāng)前工作中存在的問題，鼓勵大家暢所欲言，為我們的工作提出更好的改進(jìn)建議，說明當(dāng)前工作的重要性，鼓舞士氣，使大家增添信心、提高效率。我會在會上強調(diào)老同事工作經(jīng)驗豐富，表明自己對老同事們的尊重，并且在工作中會多向各位老同事請教學(xué)習(xí)。最后，經(jīng)過持續(xù)的溝通和改進(jìn)，相信老同事們會在工作中發(fā)揮所長，我們工作組內(nèi)的成員也能配合得更好，一起趕上工作進(jìn)度，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。知識點解析：審題關(guān)鍵①“剛進(jìn)入單位”“臨時負(fù)責(zé)人”由此可知，題目中給考生設(shè)定了雙重身份，既是剛進(jìn)入單位的新人，又是小組工作的臨時負(fù)責(zé)人。因此，考生在答題時，要明確自己的身份定位，一方面作為剛進(jìn)入單位的新人，在工作中要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，遇到問題時，應(yīng)先從自身尋找問題。另一方面，作為臨時負(fù)責(zé)人，應(yīng)保持良好的工作作風(fēng)，將工作放在第一位。②“老同事不配合”“工作處于停滯狀態(tài)”由此關(guān)鍵點可知，題干中提到的矛盾點在于“老同事不配合”，而造成的結(jié)果就是“工作處于停滯狀態(tài)”。在解決此問題時，一方面要考慮自己新人的身份，在與老同事溝通的過程中注意言語，體現(xiàn)對老同事的尊重。另一方面，也要考慮自己負(fù)責(zé)人的身份，采取有效措施，將工作恢復(fù)正常。思維訓(xùn)練思考1：在工作中作為新人，應(yīng)保持怎樣的工作態(tài)度?思考2：在工作中作為新人，應(yīng)如何與老同事相處?思考3：作為臨時負(fù)責(zé)人，應(yīng)怎樣動員老同事配合工作?思路引導(dǎo)2、為了減少秸稈焚燒、保護環(huán)境，政府開展秸稈回收工作，要求村民將秸稈運送至指定地點，并為村民提供補貼，此事由你和小王負(fù)責(zé)。然而，村民嫌補貼少，而且恰逢農(nóng)忙沒有時間，因而積極性不高；村干部怕得罪村民也不配合你們的工作。為此，小王出現(xiàn)了畏難情緒，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：在與群眾打交道的過程中，遇到一些暫時的困難是很正常的，我會迅速調(diào)整心態(tài)，努力解決問題，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)。首先，我會安撫和鼓勵小王，指出目前的困難并不可怕，都是我們事先預(yù)料到的。作為政府工作人員，我們應(yīng)該有直面秸稈回收工作中出現(xiàn)的問題的勇氣，并努力克服它們，最終贏得群眾的配合和支持，實現(xiàn)保護環(huán)境的目的。其次，我會和小王一起去找村干部溝通，向其解釋我們已有應(yīng)對群眾疑慮的對策，并盡力為其爭取更多的利益，希望能夠獲得他們的支持，并且秸稈回收工作利國利民，作為村干部，他們有責(zé)任配合我們做好群眾工作。最后，根據(jù)秸稈回收工作中的主要問題，我和小王會對癥下藥，勸說村民。針對補貼少的問題，我們會告知群眾，我們已向上級部門反映這個問題，并向環(huán)保部門和農(nóng)業(yè)部門申請相關(guān)補貼，申請已獲批，過段時間補貼款就會到達(dá)群眾的手中。針對農(nóng)忙時節(jié)時間不夠的問題，我們會告知群眾，我們已在地方高校急征志愿者幫忙，同時所有參與秸稈回收的政府工作人員，加上所有村干部，會協(xié)助村民完成此項任務(wù)。希望群眾消除疑問，互幫互助，積極支持并配合我們的工作。知識點解析：暫無解析3、你在工作中出現(xiàn)了一個小的失誤，你的同事小王不分場合、不分對象，夸大你的錯誤。你會如何與小王溝通?標(biāo)準(zhǔn)答案：在工作中遇到能及時發(fā)現(xiàn)并指出我錯誤的同事，我應(yīng)該向其表示感謝并正確看待這些批評，從而督促自己不斷改進(jìn)和提升。因此，我會這樣溝通：首先，我會找機會和小王進(jìn)行詳談。我會對小王表示感謝，感謝他及時指出我的錯誤。從工作方面來講，避免給單位帶來更大的損失；從我個人方面來講，也有利于我個人能力與修養(yǎng)的提高。因此，感謝他對我的指正，為工作中有這樣直言不諱的好朋友而高興。其次，我會向他表示，通過上次的教訓(xùn)我已經(jīng)做了深刻的反思，也向周圍同事做了說明并道歉。上次錯誤是由于我工作經(jīng)驗欠缺導(dǎo)致的，我今后一定會更加認(rèn)真、細(xì)心，遇事多向老同事請教，不斷提高自己處理問題的能力。我知道小王向周圍同事提及我的錯誤，也是希望對我多加提醒，避免我再犯類似的錯誤。因此，我今后一定會避免犯類似錯誤，也請他監(jiān)督，如果我工作中出現(xiàn)任何問題，請他直接和我溝通，我一定會虛心接受并改正。最后，再次對小王的批評表示感謝。也希望在工作之余我們倆能加強溝通，讓我們不僅成為工作上的好伙伴，也能成為生活上的知心朋友。知識點解析：暫無解析4、你和小張一起值班，小張因故沒來，剛巧被視察領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，小張因此受到了嚴(yán)厲批評并被記過。事后小張責(zé)怪你沒有幫他向領(lǐng)導(dǎo)解釋掩護，對你不滿，并對其他同事說你邀功，同事們對你議論紛紛。面對此事，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：同事之間有誤會和隔閡不僅會影響自己的心情，也會影響日常的工作，因此，我會努力消除與同事之間產(chǎn)生的矛盾，從而以更好的狀態(tài)投入到工作中。首先，我會找合適的時間約小張出來聊聊，順便請小張吃個飯，也算是緩解一下小張郁悶的心情。我會跟小張說，我很理解他現(xiàn)在的心情，被領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評，我們肯定都會一時難以接受。其次，對于小張責(zé)怪我沒有幫他向領(lǐng)導(dǎo)解釋和掩護，我會跟小張說明，也請小張能夠理解。我們都知道領(lǐng)導(dǎo)是一個對工作和員工要求都十分嚴(yán)格的人，不允許任何員工找借口。以前我因為一些原因缺工也曾受到過狠狠地批評。其實，我們都可以換一種思維來看待這件事，我們受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，說明領(lǐng)導(dǎo)也是為了我們好，希望我們都能勤于職守，有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，心中長存紀(jì)律和準(zhǔn)則，這些對于我們以后的事業(yè)都是很有幫助的。也希望小張不要有不滿和抱怨的情緒，調(diào)整好心態(tài)，相信以后的努力工作，領(lǐng)導(dǎo)也會看在眼里。再次，我會跟小張說，經(jīng)過這件事后，也希望小張不要因此而對自己心存芥蒂。希望我們能夠冰釋前嫌，還能像之前那樣做工作中的好搭檔、生活中的好伙伴，彼此之間能夠坦誠相待。最后，針對其他同事對自己的議論，我會從自我開始做好。同事的議論是因為同事對我還沒有足夠的認(rèn)識和了解，我會努力地工作，與同事們多交流溝通，從而逐漸讓同事對我有新的認(rèn)識。知識點解析：暫無解析5、單位領(lǐng)導(dǎo)讓你組織醫(yī)務(wù)人員開展送醫(yī)下鄉(xiāng)義診活動，許多同事對此積極性不高。你準(zhǔn)備怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：許多同事對送醫(yī)下鄉(xiāng)義診活動的積極性不高，作為組織者，我要查明問題原因，對癥下藥，確保此項活動順利開展。首先，我會翻閱單位之前組織類似活動的資料文件，從中總結(jié)可供參考的內(nèi)容。通過查閱過去的活動記錄，特別是留意之前活動資料中記載的活動組織過程中存在的問題及一些突發(fā)情況，如臨時辦公、住宿的條件不佳，工作人員下鄉(xiāng)后水土不服等問題，從醫(yī)務(wù)人員及當(dāng)?shù)厍闆r兩方面做好信息歸類，以備解決問題所需。其次，我會主動找到一些同事詢問原因。對于之前參加過義診活動的同事，主要詢問其工作感受，遇到的困難等；對于沒有參加過的同事，詢問不想?yún)⒓拥脑?，向其表明我的出發(fā)點是解決問題，而不是針對個人，只有了解了大家的苦衷，才能更好地解決問題。再次，將了解到的原因進(jìn)行歸類匯總，并采取相應(yīng)的解決對策。對于我職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決的問題，我會盡我所能進(jìn)行解決。比如，對于同事?lián)牡乃敛环葷撛趩栴}，我會在出發(fā)前做好相關(guān)藥品儲備，保障同事身體健康，減輕其不適感。對于同事?lián)牧x診地點工作、住宿條件不佳等狀況，我會聯(lián)系當(dāng)?shù)貙尤?，盡量做好相關(guān)工作安排，同時向同事們做好思想動員工作，下鄉(xiāng)