有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書

有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書合同編號(hào)：__________有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，為確保甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)協(xié)議書，以便雙方共同遵守。一、定義與術(shù)語1.1產(chǎn)品：指本協(xié)議書中甲方提供給乙方的貨物或設(shè)備。1.2服務(wù)：指本協(xié)議書中甲方為乙方提供的安裝、維修、培訓(xùn)等服務(wù)。1.3保修期：自產(chǎn)品交付乙方之日起至約定年限止。1.4保修服務(wù)：指甲方在保修期內(nèi)為乙方提供免費(fèi)的產(chǎn)品維修服務(wù)。1.5售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品交付后為乙方提供的所有服務(wù)，包括保修服務(wù)和非保修服務(wù)。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式交付產(chǎn)品。若因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品延遲交付，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2甲方應(yīng)在保修期內(nèi)為乙方提供免費(fèi)的產(chǎn)品維修服務(wù)。保修期自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算。2.3甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式為乙方提供培訓(xùn)服務(wù)，確保乙方能夠正確、安全地使用產(chǎn)品。2.4甲方應(yīng)在接到乙方維修申請后的約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并為乙方提供維修服務(wù)。若維修時(shí)間超過約定時(shí)間，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.5甲方應(yīng)按照約定的價(jià)格向乙方提供非保修服務(wù)。三、售后服務(wù)費(fèi)用3.1保修服務(wù)費(fèi)用：甲方在保修期內(nèi)為乙方提供免費(fèi)保修服務(wù)，不包括由于乙方使用不當(dāng)、故意或重大過失導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。3.2非保修服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照約定的價(jià)格向乙方提供非保修服務(wù)。非保修服務(wù)費(fèi)用包括但不限于配件費(fèi)、維修費(fèi)、差旅費(fèi)等。3.3甲方應(yīng)向乙方提供正式的售后服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和方式交付產(chǎn)品的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金。4.2甲方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和方式為乙方提供維修服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金。4.3甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金。五、爭議解決5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.維修服務(wù)記錄表3.培訓(xùn)課程安排表4.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.保修服務(wù)承諾函6.非保修服務(wù)承諾函7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和方式交付產(chǎn)品的，視為違約。2.甲方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和方式為乙方提供維修服務(wù)的，視為違約。3.甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。4.乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，乙方視為違約。5.乙方故意或重大過失導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，乙方視為違約。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指本協(xié)議書中甲方提供給乙方的貨物或設(shè)備。2.服務(wù)：指本協(xié)議書中甲方為乙方提供的安裝、維修、培訓(xùn)等服務(wù)。3.保修期：自產(chǎn)品交付乙方之日起至約定年限止。4.保修服務(wù)：指甲方在保修期內(nèi)為乙方提供免費(fèi)的產(chǎn)品維修服務(wù)。5.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品交付后為乙方提供的所有服務(wù)，包括保修服務(wù)和非保修服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和方式交付產(chǎn)品。解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整交貨時(shí)間、地點(diǎn)和方式，如有必要，乙方可要求甲方支付違約金。2.問題：甲方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和方式為乙方提供維修服務(wù)。解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整維修時(shí)間、地點(diǎn)和方式，如有必要，乙方可要求甲方支付違約金。3.問題：甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)重新提供服務(wù)，直至達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如有必要，乙方可要求甲方支付違約金。4.問題：乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，避免類似情況發(fā)生。如乙方仍無法解決問題，可向甲方尋求協(xié)助。5.問題：乙方故意或重大過失導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。解決辦法：乙方應(yīng)避免故意或重大過失導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。如乙方仍無法解決問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及售后服務(wù)。2.乙方正確使用產(chǎn)品，并按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和方式接收產(chǎn)品。3.