2024年生活時尚-電器知識筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年生活時尚-電器知識筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.空調(diào)房間空調(diào)送風(fēng)口的數(shù)量如何確定？若根據(jù)面積確定，那么多大面積對應(yīng)一個風(fēng)口？回風(fēng)口？2.隨身感空調(diào)遙控器顯示溫度與空調(diào)顯示溫度不符是什么原因？3.為什么空調(diào)運行時會發(fā)出“霹霹叭叭”的聲音？4.變頻空調(diào)停機是否正常？5.用戶的空調(diào)如果一直運行很好，突然斷電或其他原因造成死機后就沒法起動是為什么？6.簡述家用中央空調(diào)的種類。7.選“自動”模式為什么風(fēng)聲會忽大忽小？8.一般情況下，變頻機的化霜需要多長時間才能完成？9.在不用暖氣的情況下，完全用空調(diào)采暖可以嗎？10.在設(shè)定定時功能時空調(diào)為什么老是關(guān)機？11.空調(diào)安裝好后，因用戶電源遠，用戶要求布電源線遭到安裝人員拒絕造成用戶不滿時？12.空調(diào)制熱一段時間后室內(nèi)機為什么會停止送熱風(fēng)10分鐘左右？是否出問題了？13.如何控制中央空調(diào)主機的開關(guān)和溫度？各個房間的溫度又是如何控制的？14.怎樣選擇正確的空調(diào)型號和相應(yīng)安裝位置？15.為什么空調(diào)室內(nèi)機會吹出灰塵？16.為什么有時候空調(diào)制冷時會吹出霧氣？是否正常？17.中央空調(diào)安裝在哪兒？18.為什么室外機噪聲大？19.為什么空調(diào)開機制冷5分鐘后跳制熱？20.有用戶問，空調(diào)在開機制熱的時候，化霜燈和電輔熱燈同時亮著，請問此是否正常？21.內(nèi)機在未達到設(shè)定溫度就停機，壞了吧？22.空調(diào)為什么在制冷情況下，突然制熱？23.為什么維修人員檢查說空調(diào)是正常的，而空調(diào)設(shè)到20度，制冷效果還是不好？24.水機會不會漏水？泡頂？25.中央空調(diào)的耗電量是否很大？26.為什么外機沒有冷凝水流出？27.空調(diào)為什么會幾個燈同時閃？28.為什么開機后有刺鼻的味道？29.為什么2P（含2P）以上的柜機均未配電源插頭？30.直燃溴冷機油管線通常用什么閥門？31.Y形過濾器能否裝于立管上？32.美的空調(diào)移機后的保修規(guī)定如何？33.空調(diào)沒開機，運行燈會一閃一閃，這是不是空調(diào)有故障？34.為什么空調(diào)在制熱時，一會兒會出熱風(fēng)，一會兒出冷風(fēng)，而且制熱時，室內(nèi)機的噪音較大？35.當(dāng)接聽到發(fā)怒或態(tài)度惡劣的用戶，投訴處理員該如何克制自己的情緒？36.為什么新裝機在擺風(fēng)時會發(fā)出響聲？37.小的齒輪油泵還需不需設(shè)軟連接？38.制冷時外機為何滴水？39.遙控器為什么不顯示？40.自動模式是怎樣的？41.用戶電壓偏低，美的空調(diào)不能啟動，但同條件下別的品牌空調(diào)能正常工作，該怎樣向用戶解釋？42.為什么同一機型空調(diào)外機排水有的多，有的少？43.有些二匹以上的柜機未配電源插頭，用戶為此意見很大，如何解釋？44.為什么室內(nèi)機有噪音？45.擺風(fēng)只向上擺，冷風(fēng)不向下吹，是不是擺風(fēng)不好了？46.Q型分體機如何同時使用定時功能和隨身感功能？47.家用中央空調(diào)噪音大嗎？48.為什么室外溫度越高，空調(diào)機器就不運轉(zhuǎn)？49.新裝機器因用戶原因造成不能正常使，要求退機或換機，該怎么辦？50.空調(diào)運轉(zhuǎn)時為何發(fā)出類似流水的聲音？51.空調(diào)水系統(tǒng)何時采用連續(xù)補水何時采用間歇補水？52.按遙控?zé)o反應(yīng)，怎么辦？53.使用家用中央空調(diào)后，每個房間可以自由調(diào)溫嗎？54.機械通風(fēng)中送排風(fēng)口的尺寸如何確定？若按風(fēng)速選，那風(fēng)速取多少？55.空調(diào)多長時間需要加一次氟？56.什么是電輔助加熱，要不要耗電？57.為什么熱泵式空調(diào)器在寒冷時不啟動？58.為什么剛開空調(diào)時會有一種異味？59.空調(diào)的除霜功能是由空調(diào)自動感應(yīng)控制的嗎？能不能由手工設(shè)置定時進行除霜？60.用戶投訴空調(diào)漏水現(xiàn)象比較普遍，如何跟用戶解釋？61.簡述家用中央空調(diào)的特點。62.辨別故障方法有哪些？63.為何空調(diào)室外機會漏水？64.為什么空調(diào)啟停頻繁且制冷效果不好？65.關(guān)機后為何不能立即再啟動？66.為什么接電不開機時運行燈老燈？為什么有時閃有時不閃？67.實際工程設(shè)計時，空調(diào)機組型號如何確定？68.用戶反映老鼠鉆進外機把線咬斷收費，特別是娛樂、餐飲場所，是不是外機沒設(shè)計好？69.靜圧箱有什么作用？70.為什么空調(diào)啟停頻繁，制冷（熱）效果差？71.家用中央空調(diào)可以用于冬季采暖嗎？72.燃油直燃溴冷機油管線需不需設(shè)吹掃線？73.一個綠色的工作指示燈在關(guān)機后，有時仍在閃，有時不閃，空調(diào)有故障嗎？74.空調(diào)在啟動制熱后，通常要等多久才能轉(zhuǎn)入正式的制熱的運行？電輔熱和熱泵制熱在這方面的等候時間相同嗎？75.用戶投訴其購買的冰箱耗電量大與說明書不符，應(yīng)如何向其解釋？第2卷一.參考題庫(共75題)1.燃油直燃溴冷機日用油箱是否選廠家定型產(chǎn)品，而不是自己加工制作？2.空調(diào)在制熱時，出現(xiàn)風(fēng)口上部分的風(fēng)是熱的，但下部分的風(fēng)是冷的，請問這正常嗎？3.空調(diào)正常，房間溫度降不下來，該怎樣解決？4.為何空調(diào)剛安裝就不制冷？5.何謂壓入式空調(diào)水系統(tǒng)？6.中央空調(diào)的降溫速度快嗎？多長時間可以冷下來？7.為什么空調(diào)啟動后會跳停？8.有用戶反映當(dāng)空調(diào)在制熱時，設(shè)定的溫度為22攝氏度（也有用戶是設(shè)定為30攝氏度），但總是不能達到，而且壓縮機會出現(xiàn)頻繁的啟動，請問這跟室外環(huán)境溫度有關(guān)嗎？9.什么是干燥防霉功能？10.為什么一到中午或傍晚時間，空調(diào)開停頻繁，或是外機不能啟動？11.家用中央空調(diào)的主機每年都要加氟嗎？12.空調(diào)開機后整機不運行。工作燈以5Hz閃爍，其他燈不亮該機故障是什么原因？13.風(fēng)機盤管若設(shè)有三通閥調(diào)節(jié)水量，需不需在圖上顯示出來？14.為什么開幾分鐘空調(diào)就三個燈一起閃？15.板式排煙口與多葉排煙口的適用范圍各是什么？16.內(nèi)機風(fēng)速時快時慢，且風(fēng)聲較大，為什么？17.掛機導(dǎo)風(fēng)葉片為什么有時會滴水？18.空調(diào)出風(fēng)量小、制冷效果差的原因有哪些？19.房屋的橫梁，立柱和承重墻能否打風(fēng)道孔？20.空調(diào)正常時室內(nèi)機有哪些聲音？21.有用戶反映空調(diào)先用手工操作內(nèi)機開機后，再用遙控器操作，空調(diào)就沒有反應(yīng)；但如果用戶先遙控器開機操作后，再用遙控器進行操作就正常使用，是什么原因？兩種啟動方式有沒有優(yōu)先的分級？22.水機屬于兩次換熱，其效率或能量浪費情況如何？23.空調(diào)在安裝完后或加過冷媒后多長時間需要再加冷媒？24.簡述旋流送風(fēng)口與散流器特點。25.空調(diào)遙控器一到晚上就失靈，只能用手動開關(guān)控制，這是為什么？26.中央空調(diào)常見故障現(xiàn)象有哪些？27.一大面積房間若用風(fēng)機盤管空調(diào)，其風(fēng)機盤管臺數(shù)如何確定？28.熱泵制熱與電輔熱制熱在使用時哪個功能優(yōu)先使用？29.整機上電無反應(yīng)，不啟動的原因有哪些？30.當(dāng)空調(diào)在處于待機狀態(tài)時，遙控器還能顯示出當(dāng)時的室內(nèi)溫度嗎？31.為什么空調(diào)內(nèi)機殼老是響？32.為什么送風(fēng)口百葉上有霜？33.BP-R系列變頻機為何總出現(xiàn)E01保護？34.中央空調(diào)的室內(nèi)機占用房頂多大面積？35.為什么空調(diào)會發(fā)出“霹叭”聲？36.裝中央空調(diào)是否要在裝修之前？37.變頻空調(diào)制冷時為什么不停機？38.空調(diào)冷水管保溫為何不用聚胺酯？39.用戶反映空調(diào)幾個燈閃，不能進行任何操作，這是為什么？40.用戶咨詢空調(diào)設(shè)定17度，但空調(diào)降到25度時，就不會再下降了，是不是空調(diào)制冷不正常？41.為什么空調(diào)在運行中紅燈亮，而按任意鍵都不起作用？42.中央空調(diào)的室內(nèi)主機和管道的吊頂厚度是多少？43.窗機保修卡應(yīng)怎樣填？怎樣交給美的或經(jīng)銷商？44.為什么空調(diào)制冷沒問題有時內(nèi)機出風(fēng)口會出現(xiàn)白煙？45.空調(diào)制冷時，外機閥門頭及連接管怎么會滴水呢？46.內(nèi)機有噪音，非風(fēng)聲，非熱脹冷縮聲，而是一種嗡嗡聲，在不工作時也有，何故？47.美的空調(diào)有換氣功能的，是怎樣換氣呢？48.空調(diào)為什么會頻繁停機？49.用戶在報修空調(diào)時，反復(fù)講述空調(diào)出現(xiàn)了這樣哪樣的問題，如何盡快結(jié)束這種談話，為用戶派工呢？50.在制熱時，室外機會先有白霧冒出，這是因為除霜產(chǎn)生的嗎？51.什么才算是中央空調(diào)？52.安裝家用中央空調(diào)，會不會給裝修工作帶來麻煩和降低房間高度？53.用戶反應(yīng)去年使用正常，但今年使用時就經(jīng)常出現(xiàn)電壓不足的情況，是不是美的空調(diào)使用一年后就容易老化？54.為什么會送風(fēng)不暢，風(fēng)不太冷？55.室內(nèi)機出風(fēng)口向外噴水是什么原因？56.對家用空調(diào)器常見故障的判斷基本方法是什么？57.保修期外發(fā)生的維修，零配件保修多久？58.新裝機器因配件損壞，用戶要求換機不準更換配件，該怎么辦？59.空調(diào)漏水（室內(nèi)機）原因有哪些？60.為什么我買了一臺1.5P的空調(diào)，放在6平方米的房內(nèi)，結(jié)果空調(diào)5分鐘就停一次機？61.簡述空調(diào)器頻繁開停的原因。62.空調(diào)插上電源但未開機，為什么燈會閃？63.為什么空調(diào)在關(guān)機后還會發(fā)出“卡、卡”的聲音？64.簡述空調(diào)水機與風(fēng)管機的優(yōu)缺點。65.為什么在制冷過程中吹出霧氣？66.需不需設(shè)空氣分離器？67.新機器在運輸過程中被損壞，導(dǎo)致經(jīng)銷商要求退機，該怎么辦？68.為什么制冷時新裝的空調(diào)外機滴水，而前年買的卻不滴水？69.風(fēng)管管徑據(jù)說按風(fēng)速確定，那么是不是應(yīng)盡量使管段風(fēng)速相等？如果這樣，將會使風(fēng)管變徑特別頻繁，出現(xiàn)一個送（回）風(fēng)口就要變一次徑，這樣是不是不合理？70.用戶咨詢購買空調(diào)后如何選用電源線？71.齒輪供油泵出口需不需加止回閥？72.使用R410A新冷媒的空調(diào)和使用R22冷媒的空調(diào)相比，主要區(qū)別有哪些？73.為什么KFR-32GW/I1Y制冷時只能直吹，不能擺動吹風(fēng)？74.遙控器為什么不起作用？75.空調(diào)使用較長時間后為什么會有異味吹出？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 空調(diào)房間空調(diào)送風(fēng)口的數(shù)量根據(jù)送風(fēng)射流計算來確定。 空調(diào)房間空調(diào)回風(fēng)口的數(shù)量根據(jù)室內(nèi)溫度分布的均勻性要求和室內(nèi)氣流流場的要求來確定，一般的舒適性空調(diào)場合可以僅設(shè)置一個回風(fēng)口。2.參考答案： 空調(diào)上顯示的溫度為出風(fēng)口溫度，遙控器上顯示的為房間內(nèi)實際溫度。3.參考答案： 主要是塑料熱脹冷縮造成。4.參考答案： 當(dāng)用戶使用空調(diào)的環(huán)境保溫性非常好，房間的溫度已非常接近于設(shè)定溫度，此時變頻空調(diào)是會停機的。因為即使變頻空調(diào)以最低頻率運行，也會產(chǎn)生一定的冷量，但此時房間已無能量損耗根據(jù)能量守恒定律，此時空調(diào)是會停機的。5.參考答案： 我們可以讓用戶把電源插頭取下來（空氣開關(guān)關(guān)掉）重新插上去。如果空調(diào)可以起動，我們就不用安排上門維修了。（通常這是電控復(fù)零故障）。6.參考答案： 常用家用中央空調(diào)大體可分為三種類型：風(fēng)冷管道系統(tǒng)，風(fēng)冷冷/熱水系統(tǒng)，多聯(lián)型系統(tǒng)。7.參考答案： 自動運行會根據(jù)設(shè)定溫度及機子感測到的當(dāng)前室內(nèi)溫度進行模式、風(fēng)速的變換，所以風(fēng)速變化聲音也會變化。8.參考答案： 一般情況下為六分鐘，最長時間為十分鐘。9.參考答案： 一般情況下可以，但在室外溫度低于攝氏零下10度時，空調(diào)的制熱效果就大大降低了。不但中央空調(diào)，其他分體空調(diào)也是如此。也有方法可以解決以上的問題—在中央空調(diào)機組的風(fēng)機盤管前加一套輔助加熱裝置（電熱盤管或熱水盤管），即使在低溫的情況下，中央空調(diào)還能保證代熱。10.參考答案： 有些新款遙控器只有一個定時按鍵進行定時功能的設(shè)定，在操作時由于第一個功能為“定時開”，而發(fā)射信號只有2秒的延時時間，這樣在操作時就很可能在沒有設(shè)定好定時功能時就把“定時開”信號發(fā)射了出去，造成誤操作。此時可以先把一只手擋在遙控器的發(fā)射位置，然后在設(shè)定后相應(yīng)的功能時把手移開再發(fā)射信號。11.參考答案： 拉線布電源線路是需專業(yè)電工來做的，安裝工不是專業(yè)的電工，為了您的用電安全，還是請電工來，待電源線路做好，我們將給予試機，讓您放心使用。12.參考答案： 這是因為室外機在運行1小時左右后，要化霜一次。是正常現(xiàn)象，不會影響空調(diào)的使用。13.參考答案： 采用有線溫控器和無線遙控器進行控制。主機線控器安裝在室內(nèi)主機下方的墻壁上，直接控制主機的開關(guān)，還可以設(shè)定溫度、定時，選擇運行模式—制冷、制熱、除濕、送風(fēng)、睡眠等；遙控器用來在5米左右的距離內(nèi)遙控主機線控器，同樣能達到控制主機的目的。每個房間內(nèi)的出風(fēng)口也可以控制，在房間內(nèi)的墻壁上安裝風(fēng)口開關(guān)或者溫控器，控制出風(fēng)口內(nèi)部電子風(fēng)閥的開關(guān)，調(diào)節(jié)送風(fēng)量大小，實現(xiàn)不同用途房間的調(diào)溫效果。14.參考答案： 用戶在選擇空調(diào)器時，應(yīng)充分考慮房間面積的大小、房間門窗結(jié)構(gòu)、朝向、頂層、墻壁及密封條件等散熱狀況；室外機安裝的避陽、避塵、排風(fēng)是否順暢等情況。一般來說：普通房間：150-170（W/平方米）、客廳小辦公室：160-200（W/平方米）、餐館：220-350（W/平方米）、娛樂場所：200-300（W/平方米）、頂層：220-280（W/平方米）。15.參考答案： 在長期未使用或第一次使用時，進入室內(nèi)機內(nèi)部的灰塵將會被吹出。16.參考答案： 當(dāng)室內(nèi)溫度和濕度較高時，空調(diào)制冷會吹出霧氣。這是由于空氣中的水蒸氣被冷卻所引起的。當(dāng)室內(nèi)溫度和濕度降低后則霧氣會消失。這屬于正?，F(xiàn)象。17.參考答案： 室外機固定在室外墻壁上，室內(nèi)主機和管道都暗裝于室內(nèi)走廊或衛(wèi)生間的局部吊頂之中，不會影響主要房間的原有高度。18.參考答案： ①室外機的鏍絲有沒有松動、墻體是否老化、噪音是不是窗子大玻璃的共振、管路有彎扁的地方、室外風(fēng)葉動平衡不好、壓機質(zhì)量有沒有問題等等。 ②軸流風(fēng)機和風(fēng)葉、壓縮機是否加了隔音棉。 ③整機的風(fēng)道設(shè)計。 ④制冷系統(tǒng)的冷媒流動，制冷系統(tǒng)配管設(shè)計、后網(wǎng)共振等。19.參考答案： 因為四通閥不工作。20.參考答案： 這種情況是很正常的，一般發(fā)生在空調(diào)制熱化霜的時候，并且室內(nèi)蒸發(fā)器溫度不高，但又沒有降到防冷風(fēng)有效的溫度之下，所以室內(nèi)風(fēng)機還在運行，電輔熱功能也開啟。21.參考答案： 空調(diào)在制冷或制熱時，與設(shè)定的溫度有一定溫差，一般是1~2度，屬于正常。22.參考答案： ①天氣特別熱的的情況下，空調(diào)在達到或接近設(shè)定溫度時，壓機停機，外機風(fēng)扇在轉(zhuǎn)，室內(nèi)機送自然風(fēng)，因室外溫度高，所以在送自然風(fēng)時感覺風(fēng)是熱風(fēng)，建議用戶過幾分鐘看一直空調(diào)制不制冷。 ②詢問一下用戶調(diào)的什么模式，如是自動模式，空調(diào)設(shè)定的溫度高于房間溫度，空調(diào)制冷，如是低于房間溫度，空調(diào)就會制熱。 ③無以上情況，讓維修人員上門檢查。23.參考答案： ①空調(diào)制冷效果的好壞，不是由設(shè)定溫度所決定的（在遙控器使用正確有情況下），定頻空調(diào)工作時出風(fēng)口的溫度是恒定的。 ②空調(diào)使用環(huán)境是否惡劣（電壓是否正常、房間密封效果如何、室外機是否散熱良好、使用場所人數(shù)是否過多）。 ③空調(diào)功率與使用場所是否匹配。 ④空調(diào)運行時間的長短。24.參考答案： 漏水有三種可能： 第一種是水系統(tǒng)內(nèi)的水漏出，這種情況一般不會有，水系統(tǒng)做完后，會進行打壓試漏，所以幾乎不會發(fā)生漏水。 第二種情況是無論何種空調(diào)，其冷凝水管未接好，冷凝水溢出。 第三種情況是無論何種類型的空調(diào)連接的銅管或PPR管，或冷凝水管未保溫，管路出汗造成漏水。 水機施工時非常重視水的問題，所以很少出問題。而恰恰相反，氟機因為第二種情況和第三種情況因不重視漏水問題，而造成漏水泡頂?shù)氖聟s較多。不管何種原因，不管使用那類空調(diào)，選擇公司、選擇施工隊，注重施工質(zhì)量，是非常重要的。25.參考答案： 水機的耗電量很小，并不比分體普通空調(diào)大。 其工作原理如下：氟把冷量傳遞給封閉的水系統(tǒng)，水再把冷量傳遞給風(fēng)機盤管。當(dāng)只有少數(shù)風(fēng)機盤管開啟時，如果水中還有冷量，壓縮機并不啟動，直至水中冷量用完，壓縮機才啟動。所以其即可以全部開啟風(fēng)機盤管，也可以單獨開啟一個風(fēng)機盤管，每個房間獨立控溫，最省電。 風(fēng)管機的耗電量較大，部分房間到溫后，通過風(fēng)閥關(guān)斷了冷風(fēng)，表面上控制了房間的溫度，給用戶一個省電的錯覺，而實際上并未停止壓縮機的工作。只要有一個房間需要冷氣，壓縮機就必須工作。其耗電量很大。26.參考答案： 空調(diào)制冷時有冷凝水流出，如果沒有且效果好、內(nèi)機沒有漏水情況，一般由天氣干燥或室內(nèi)干燥造成。27.參考答案： 請用戶斷電后再通電開機，若恢復(fù)正常，則為電壓問題；若不能恢復(fù)正常，則安排維修人員上門檢測。28.參考答案： ①用戶房間是否是新裝修的。 ②蒸發(fā)器的親水鋁箔上涂有防氧化藥水，連續(xù)使用一段時間后會消失。29.參考答案： 因為2P（含2P）以上的柜機啟動時瞬間電流非常高，為運行電流的2-3倍，一般的空調(diào)插頭所承受的最大電流為15A左右，而啟動時一般的插頭無法承受如此高的電流，長期這樣會造成電源插頭燒焦，更嚴重的會引起火災(zāi)，為避免此類事故的發(fā)生，國家安全局不允許空調(diào)廠家配電源插頭而必須使用空氣開關(guān)或閘刀。30.參考答案： 直燃溴冷機油管線通常用油用球閥或油用柱塞閥。31.參考答案： Y形過濾器可以裝于立管上！但一般要求流向從上往下。32.參考答案： 如果用戶是找美的特約安裝、維修人員上門移機的，移機后的保修責(zé)任仍然由美的負責(zé)。但若客人是找別的安裝人員上門維修的，如果維修后出現(xiàn)的問題就要由客戶自己負責(zé)。所以在客人咨詢移機事項時就應(yīng)該對其說明這一點。33.參考答案： 不是，這是待機顯示狀態(tài)，可以隨時開機，另還有一提示功能，即在長時間空調(diào)不用時很多用戶忘記拔插座，這時燈閃會提醒用戶。34.參考答案： 制熱運行中有一個化霜過程，此時四通閥斷電，空調(diào)以制冷運行，但室內(nèi)風(fēng)機以防冷風(fēng)方式工作，但由于對“冷風(fēng)”的定義不同，所以防冷風(fēng)功能起作用的溫度點也不同，設(shè)定稍低一點的就會出現(xiàn)涼風(fēng)，但也不會很冷，時間也不會很久，具體情況各用戶都會有所不同。但如果在化霜時用戶覺得吹出來的風(fēng)很冷，那就應(yīng)該是防冷風(fēng)功能失效，可以派人檢查一下室內(nèi)蒸發(fā)器銅管感溫頭，將其更換，故障會解除。35.參考答案： ①絕對不可以與用戶爭吵，應(yīng)當(dāng)不溫不火地說：“我非常理解您的心情希望我們能平心靜氣的交談，以使問題得到盡快解決?！?②用戶抱怨過程中不要急著反駁和辯解，要先耐心地聽用戶講完。36.參考答案： 因為新裝機的擺風(fēng)軸剛剛使用太皺，需要經(jīng)過一段時間的磨合，可以給它滴一點潤滑油。37.參考答案： 不管大小，各類存在機械運動有可能將震動傳遞給其配管的油泵均應(yīng)該設(shè)軟連接。例如用不銹鋼軟管。38.參考答案： 制冷時內(nèi)機冷凝水通過管子流出，但是壓機高壓端為于溫度很低，室熱空氣接觸到冷管時凝結(jié)成水，是正常現(xiàn)象。39.參考答案： ①查看電池是否安裝對，是否有電。 ②查看是否是接觸不良，如是此情況可讓用戶將接觸片調(diào)整一下。 ③如果還不行，請我們網(wǎng)點上門檢修。40.參考答案： 在自動模式下默認的設(shè)定溫度是24度，如果室內(nèi)溫度高于24度1度，空調(diào)制冷；如果室內(nèi)溫度低于24度1度，空調(diào)制熱。41.參考答案： 電壓過高、過低、長期再這樣條件下使用空調(diào)，很可能造成壓縮機等電器件損壞，美的公司從用戶的角度和保護空調(diào)里面電器件出發(fā)，對電壓的要求稍嚴格一點，因此，空調(diào)要正常工作，同時為減少電器件損壞，建議不要經(jīng)常在電壓過高或過低情況下使用空調(diào)，最好能購買穩(wěn)壓電源，其功率應(yīng)為空調(diào)額定功率的3-8倍。42.參考答案： ①空調(diào)所安裝的環(huán)境不一樣，比如朝向不同，太陽直射時，所結(jié)冷凝水已蒸發(fā)了一部分，所以出水少。 ②安裝位置的濕度不同，濕度大的結(jié)水多。 ③保溫效果有差異，有保溫層的出水少。43.參考答案： 因為2P（含2P）以上的柜機啟動時瞬間電流非常高，為運行電流的2-3倍，一般的空調(diào)插頭所承受的最大電流為15A左右，而啟動時一般的插頭無法承受如此高的電流，長期這樣會造成電源插頭燒焦，更嚴重的會引起火災(zāi)，為避免此類事故的發(fā)生，國家安全局不允許空調(diào)廠家配電源插頭而必須使用空氣開關(guān)或閘刀。44.參考答案： ①機內(nèi)有雜物。 ②安裝板未掛好。 ③風(fēng)輪與電機蓋有摩擦。45.參考答案： 空調(diào)設(shè)計的問題，冷空氣比熱空氣重，在室內(nèi)循環(huán)中會往下沉，有利于提高房間的制冷循環(huán)。在制熱時，擺風(fēng)便向上擺，是同樣的原因。46.參考答案： 先操作定時功能，再操作隨身感功能。47.參考答案： 噪音非常小。即使在安靜的夜晚您也幾乎感覺不到。因為，室內(nèi)主機的噪聲約為40分貝，遠低于國家標(biāo)準，一般安裝在遠離臥室的門廳和走廊頂部，客廳和臥室內(nèi)只有送風(fēng)口（無噪聲），而不象傳統(tǒng)分體每個房間都掛一個室內(nèi)機。使用家用中央空調(diào)全無噪聲困擾，保證了寧靜的家居環(huán)境。48.參考答案： 因為室外壓機散熱不好保護，建議清洗室外機。49.參考答案： 盡量幫助用戶解決使用問題。讓用戶能正常使用。50.參考答案： 這是由于制冷劑在制冷系統(tǒng)中流動所發(fā)出的聲音，屬正?，F(xiàn)象。51.參考答案： 空調(diào)水系統(tǒng)采用連續(xù)補水還是采用間歇補水取決于系統(tǒng)漏水量。52.參考答案： 先向用戶了解空調(diào)是否有通電（如運行燈是否有亮），如運行燈不亮先讓用戶自檢查下一插座是否有電，或換一個移動插座來試一下內(nèi)機是否會送風(fēng)；如運行燈有亮，建議用戶更換一付新電池；如還不行派維修人員上門。53.參考答案： 當(dāng)然可以。每個房間都分別安裝手動的風(fēng)口開頭或者電子溫控器，您可以隨意調(diào)節(jié)各個房間的風(fēng)景。54.參考答案： 機械通風(fēng)中送排風(fēng)口的尺寸如何確定？按風(fēng)速選是沒錯，送風(fēng)口風(fēng)速取多少取決于送風(fēng)的射流要求，而排風(fēng)口的風(fēng)速取多少取決于距離污染源的距離和噪聲等因素。55.參考答案： 空調(diào)加氟并沒有固定的時間，這主要還是根據(jù)空調(diào)的制冷效果和空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)的壓力，如果這些正常，就根本不需要加氟了。56.參考答案： 空調(diào)在制熱的情況下，壓縮機在低溫制熱效果不好或停機無法制熱時，室內(nèi)電輔助加熱啟動，輔助熱泵加熱，以達到更佳的效果。電輔加熱開始時會耗電，能量是守恒的，產(chǎn)生多少熱量，就要消耗多少電量。美的采用高分子電輔助加熱裝置，對電能利用率高，一旦達到正常制熱時，電輔加熱自動關(guān)閉，而且，電輔加熱是獨立的操作鍵，是否開啟可由您選則。57.參考答案： 熱泵式空調(diào)由于使用條件有限，在室外溫度低于0度時不能正常啟動，不能制熱供暖是正常的。58.參考答案： 空調(diào)本身一般是沒有異味的，開機時產(chǎn)生異味可能有以下原因： ①房間內(nèi)的異味：空氣不流通的時候較難聞到異味，空調(diào)運行時異味集中到狹小的出風(fēng)口，使平時沒察覺到的異味加強。此時可以通過改善室內(nèi)環(huán)境進行改善。 ②過濾網(wǎng)過臟發(fā)霉：進行定期清洗保養(yǎng)進行改善。 ③空調(diào)室內(nèi)機其他材料件發(fā)霉。59.參考答案： 美的空調(diào)的除霜功能一般都是由空調(diào)自動控制的，不能用手工設(shè)置。60.參考答案： 首先問用戶房間濕度是不是很大，另外可不可以看到連接管處有銅管暴露在外，如果有，可能是安裝人員安裝時不夠仔細，造成冷凝水的外漏；如果沒有，也有可能是保溫棉不夠厚，導(dǎo)致冷凝水的滲出，這兩種情況如客戶有需要，都可以進行上門維修。也有可能是室內(nèi)機安裝太過傾斜，導(dǎo)致接水盤不水平，造成冷凝水外漏。61.參考答案： （1）空氣調(diào)節(jié)效果好。 （2）裝修效果好，檔次高。 （3）四季運行。 （4）合理分配冷量，達到最佳溫控效果。 （5）一次性投資低，使用壽命長。 （6）高效率，低能耗。 （7）制冷速度快。 （8）引入新風(fēng)，改善空氣質(zhì)量。 （9）超靜音設(shè)計，遠離噪聲污染。 （10）報警保護系統(tǒng)，使用更安全。 （11）質(zhì)量穩(wěn)定，使用壽命長。 （12）一臺室外機，建筑物外觀整齊。 （13）型號款式齊全，滿足多種戶型需要，尤其適合大面積戶型。62.參考答案： 1、如果高壓表顯示正常壓力，而低壓表顯示高壓，說明蒸發(fā)器壓力調(diào)節(jié)器、熱氣旁通閥、進氣節(jié)流閥故障。 2、如果排出空氣溫度較高，而壓力表壓力指示正常、或高，低壓略有增加，則膨脹閥濾網(wǎng)阻塞。 3、如果高壓表指示超過正常壓力，低壓表指示低于正常壓務(wù)，而接收干燥器和管路結(jié)冰，則接收干燥器濾網(wǎng)阻塞。 4、如果高壓表指示超過正常壓力，系統(tǒng)中可能有過多的潮氣。如果在觀察窗口發(fā)現(xiàn)有氣泡，說明系統(tǒng)中混入空氣63.參考答案： （1）如果是從高低壓閥滴出，屬于凝露水滴，是正?，F(xiàn)象。 （2）制熱化霜時漏水，是正?，F(xiàn)象。如不是以上兩種情況，則可能是： （3）外機連接管保溫不到位，導(dǎo)致保溫不好，產(chǎn)生凝露水。 （4）系統(tǒng)制冷劑過多，導(dǎo)致貯液罐結(jié)霜漏水。 我們將安排維修人員上門為你檢查并排除故障。64.參考答案： 一般原因是由電壓偏低造成壓機啟動頻繁，建議用戶調(diào)整電源；另一種情況是設(shè)定溫度偏高造成，建議用戶設(shè)定溫度低一些。65.參考答案： 空調(diào)停機后必須在3分鐘以后才能運轉(zhuǎn)，保護定時器會自動起作用，以保護空調(diào)主要部件免受損壞。66.參考答案： 設(shè)計為待機指示狀態(tài)，閃動頻率為1Hz是正常的。不閃的原因可能是有干擾，比如電磁波干擾、紅外線干擾等，如手機、日光燈整流器都會對此有干擾。67.參考答案： 實際工程設(shè)計時，空調(diào)機組的風(fēng)機系統(tǒng)規(guī)格由系統(tǒng)計算時的風(fēng)量（含新風(fēng)量及回風(fēng)量）以及風(fēng)系統(tǒng)阻力平衡計算所得的風(fēng)機壓頭決定?？照{(diào)機組的盤管規(guī)格由盤管冷熱負荷的熱力計算確定?？照{(diào)機組的功能段由設(shè)計的空調(diào)系統(tǒng)其他功能要求決定（例如室內(nèi)濕度、室內(nèi)含塵濃度等等）。68.參考答案： 是的，空調(diào)外機未設(shè)計好。69.參考答案： 靜壓箱的一端安裝在室內(nèi)機的前面（出風(fēng)口的一側(cè)），另一端與風(fēng)道相連，由鍍鋅鐵板成，內(nèi)附泡漠板。靜壓箱的作用為：穩(wěn)壓、消音和減振—使每個出風(fēng)口的風(fēng)壓均勻穩(wěn)定；減小室內(nèi)主機的出風(fēng)噪音；避免室內(nèi)主機與鐵皮風(fēng)道直接連接產(chǎn)生的振動。70.參考答案： 這種情況一般是電源電壓偏低，容量不足，線徑不符合要求，在用電高峰期往往造成壓縮機頻繁啟動，使空調(diào)器不能正常工作。只要更換電源線或申請擴容就可以解決問題了。71.參考答案： 當(dāng)然可以。家用中央空調(diào)一年四季都可以使用，夏季制冷、過度期供熱、冬季采暖（需增加輔助加熱裝置），還能引入自然風(fēng)，使您的居室四季如春。72.參考答案： 燃油直燃溴冷機油管線需不需設(shè)吹掃管線與采用什么油品有關(guān)。73.參考答案： 空調(diào)正常，為待機狀態(tài)，在不用時可把插頭拔掉，就不會出現(xiàn)此種情況，不影響使用。74.參考答案： 空調(diào)在開啟制熱后，到吹出熱風(fēng)，要經(jīng)過這樣兩個過程： 一、壓縮機三分機延時啟動。 二、壓縮剛啟動時的防冷風(fēng)保護。具體要等多久，沒有標(biāo)準，各個用戶的具體情況都會有所不同。 電輔熱與熱泵型空調(diào)的工作原理是一樣的，如果用在同樣的環(huán)境中，等候時間應(yīng)該是差不多的。75.參考答案： 耗電量是在恒定的溫度下，空載達到開停機24小時所用電量。一般用戶使用環(huán)境不同，電冰箱所存放的物品不同、開關(guān)門次數(shù)不同等原因，其耗電量與電冰霜標(biāo)識的耗電量完全不同，在炎熱的夏季，因所存放的物品多，有飲料、汽水及經(jīng)常開關(guān)門等情況電冰箱一直處于工作狀態(tài)，其耗電量自然就大一些。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 日用油箱既可以選廠家定型產(chǎn)品，也可以參考以前的動力設(shè)施國家參考圖由安裝公司加工制作。2.參考答案： 完全正常，熱空氣都是上升的，冷空氣都是下沉的，所以在制熱時，出風(fēng)是朝下的，就是為了盡快使整個房間都熱起來，但如果空調(diào)裝得偏高的話，可能這種差異會更明顯。3.參考答案： 房間溫度能否降下來，不僅和空調(diào)制冷好壞有關(guān)，還取決于用戶房間隔熱好壞、密封良好程度、窗戶面積、朝向、樓層位置、開門次數(shù)、人數(shù)及其他用電器和熱源等，另可測量進出風(fēng)口溫差，如果溫差在10-13度范圍內(nèi)，則空調(diào)無任何問題。如果用戶不接受這樣的解釋，可以建議用戶將該空調(diào)安在房間稍小或補價差換一臺型號大的空調(diào)。4.參考答案： 有多種可能性： （1）連接管接頭處漏氟。 （2）連接管有漏點。 （3）接線有誤。 （4）保險絲燒。 （5）壓縮機出現(xiàn)故障。5.參考答案： 壓入式空調(diào)水系統(tǒng)一般與水泵與機組的前后關(guān)系有關(guān)，常規(guī)指的是機組位于水泵的壓出端。6.參考答案： 影響降溫速度的因素有很多，如：基礎(chǔ)溫度、房屋隔熱性、密閉性等。通常在20分鐘內(nèi)。7.參考答案： ①電壓問題。 ②內(nèi)機主控板問題。 ③外機電容問題。 ④開關(guān)板液晶顯示不全。 ⑤外機熱保護（如：日照時間過長，冷凝器過臟）。8.參考答案： 肯定跟環(huán)境溫度有關(guān)，天氣越冷，空調(diào)制熱效果越差，越難達到用戶設(shè)定的溫度。但這里所說的頻繁啟動不可理解，我想是不是出現(xiàn)頻繁化霜，導(dǎo)致室內(nèi)風(fēng)機停止運轉(zhuǎn)，如果是這樣，也是正常的。可能都是因為環(huán)境溫度太低所致，所以當(dāng)北方溫度很低的時候都不用空調(diào)，而是用暖氣。9.參考答案： 空調(diào)關(guān)機后，室內(nèi)機風(fēng)輪繼續(xù)以微風(fēng)狀態(tài)運行一小會兒（制冷、抽濕模式停機后會持續(xù)3分鐘左右，制熱模式停機后會持續(xù)1分左右），將空調(diào)內(nèi)部零部件上的水吹干，保持機體內(nèi)部的清潔干爽，防止霉變和下次開機時吹風(fēng)異味。10.參考答案： 這種情況一般都是用戶電源不穩(wěn)造成的，可向用戶了解一下所住的區(qū)域電壓情況，多注意這個地方是不是經(jīng)常有這樣的用戶投訴，給用戶解釋：這兩個時段都是用電高峰期，造成電力不足，空調(diào)是功率較大電器，所以難以啟動，建議用戶購穩(wěn)壓器等。11.參考答案： 不需要。整機經(jīng)專業(yè)人員安裝調(diào)試，無泄漏，無污染，使您放心使用，不用加氟。12.參考答案： 原因是風(fēng)機轉(zhuǎn)速失控。13.參考答案： 風(fēng)機盤管設(shè)三通閥調(diào)節(jié)水量基本上會失敗。但風(fēng)機盤管設(shè)有關(guān)控制閥一般可以畫一張風(fēng)機盤管大樣圖來表示。14.參考答案： 這是因為用戶家的電壓有問題，電壓不穩(wěn)或是電壓低所造成的，是正?，F(xiàn)象。15.參考答案： 板式排煙口（均帶遠動裝置）一般用于排煙口面朝下安裝的場合。而不帶遠動裝置的多葉排煙口一般用于排煙口面垂直安裝且人工可以操作的場合，帶遠動裝置的多葉排煙口既可以用于排煙口面朝下安裝的場合、也可以用于人工操作不著的排煙口面垂直安裝場合。16.參考答案： 先向用戶了解是否常時間沒清洗過濾網(wǎng)，如果沒有，給用戶指導(dǎo)怎么清洗，因為過濾網(wǎng)臟后影響進風(fēng)量，導(dǎo)致風(fēng)速不均勻。如果清洗后還不行，需派維修人員上門檢查。17.參考答案： 在空氣濕度比較大的時候，若制冷時的溫度比較低，且打在低風(fēng)狀態(tài)時，導(dǎo)風(fēng)葉片處會形成冷凝水，此時可以通過提高制冷的溫度和設(shè)置為高風(fēng)狀態(tài)進行消除。18.參考答案： 原因： ①外界環(huán)境溫度高，室內(nèi)人員又比較多空調(diào)器全負荷工作。 ②電源電壓過低，引起空調(diào)器不易啟動，起動后又停機或保險絲熔斷現(xiàn)象，建議用戶加裝電源穩(wěn)壓器。 ③開在強冷擋房間溫度降不下來出風(fēng)口的出風(fēng)量不大，這是空氣過濾網(wǎng)積灰太多，清洗過濾網(wǎng)。 ④溫控器調(diào)節(jié)不當(dāng)。 ⑤空調(diào)安裝位置不佳，出會導(dǎo)致室內(nèi)溫度不均勻或制冷效果差。19.參考答案： 不能。工程師會根據(jù)戶型圖或親臨施工現(xiàn)場進行設(shè)計，繞過橫梁和立柱，避開承重墻，或者縮小風(fēng)道的厚度。無論什么結(jié)構(gòu)的房子，工程師都會為您提供確定最合適的設(shè)計方案。20.參考答案： 空調(diào)正常工作時有以下聲音： ①空調(diào)運行的風(fēng)聲，此時可以通過調(diào)整相應(yīng)的風(fēng)速以改善相應(yīng)的風(fēng)聲。 ②空調(diào)塑料件熱障冷縮的“劈啪“，這種聲音無法完全避免，只能通過調(diào)整外殼的緊合度或位置作相應(yīng)的改善。 ③制冷劑在管道內(nèi)急速汽化液化的聲音。21.參考答案： 這種情況根本與優(yōu)先權(quán)無關(guān)，優(yōu)先權(quán)是指兩個指令同時接收到時，空調(diào)會優(yōu)先考慮運行哪個指令?？照{(diào)不管用戶用的是手工操作還是遙控操作，它只會按最近一次收到的指令工作，所以你說的這種情況肯定不是普遍存在的問題，只是對于極個別用戶在使用遙控器時由于出現(xiàn)故障或操作不當(dāng)而出現(xiàn)這種假象。22.參考答案： 首先我們假設(shè)有一個冷量浪費，即使真有這個浪費，它也浪費在你的空調(diào)使用區(qū)域里，也并未浪費在戶外，所以不存在浪費問題。 第二，水系統(tǒng)管路經(jīng)過充分保溫，而且使用PPR管材（導(dǎo)熱率很?。愿粫霈F(xiàn)浪費問題。氟機在戶內(nèi)是銅管系統(tǒng)，所以其冷量損耗只會比水機大。 正因為水機的兩次換熱，帶來了水機一系列的優(yōu)點。 1、水機講究小溫差、大風(fēng)量，同樣的房間溫度，水機柔和、舒服，冷氣不襲人；氟機冷氣襲人，不舒服，易感冒。為什么四星級以上的賓館都要用風(fēng)機盤管水系統(tǒng)呢？一是舒適，二是節(jié)電（風(fēng)機盤管一定要選用高檔風(fēng)機盤管，開到低速時，幾乎聽不到任何聲音）。 2、在環(huán)保方面，氟機的氟路系統(tǒng)必須進戶，所以氟滲漏問題必須考慮，還要考慮定期加氟，擔(dān)心空氣品質(zhì)是很正常的。水機無此之憂。23.參考答案： 若空調(diào)在安裝過程中無失誤的情況下或加過氟檢測無漏點，五年內(nèi)不必加冷媒。24.參考答案： 旋流送風(fēng)口通常用于大空間（>4米）而需要送風(fēng)冷射流快速衰減的場合。 散流器常用常見的3米左右（及其以下）吊頂高度場合。25.參考答案： 很多電器件的電磁波幅射都會干擾空調(diào)的遙控，可以安排維修人員上門為用戶進行屏蔽抗干擾處理。26.參考答案： （1）漏：指制冷劑泄漏；電氣（線路、機體）絕緣破損引起的漏電等。 （2）堵：指制冷系統(tǒng)的臟堵與冰堵；空氣過濾器堵塞；進風(fēng)口、出風(fēng)口被障礙物堵塞等。 （3）斷：指電氣線路斷線；熔斷器熔斷；由于過熱或電流過大引起過載保護器的觸點斷開；由于制冷系統(tǒng)壓力不正常引起壓力繼電器的觸點斷開等。 （4）卡：指壓縮機卡住、風(fēng)扇卡住、運動部件的軸承卡住等。 （5）燒：指壓縮機電動機的繞組、風(fēng)扇電動機的繞組、電磁閥線圈、繼電器線圈和觸點等被燒毀。 （6）破損：指壓縮機閥片破損、活塞拉毛、風(fēng)扇扇葉斷裂以及各種部件破損等。27.參考答案： 除非必須，大面積房間盡量不要采用風(fēng)機盤管空調(diào)。原因是風(fēng)機盤管未必能夠滿足該大面積房間的空氣處理熱過程要求。28.參考答案： 所謂熱泵指的就是這臺空調(diào)帶有四通閥，具有制熱功能，只要是制熱，肯定就要用到熱泵制熱，其優(yōu)先權(quán)肯定是最高的。29.參考答案： 先請用戶檢查插座是否有電（可插上風(fēng)扇、電燈等簡單設(shè)備試一下）。若無，請用戶檢查自己家的電源；若插座有電，且空調(diào)電源線無破損，則是空調(diào)內(nèi)部的電源電路問題，需聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點上門維修。30.參考答案： 遙控器不能顯示出當(dāng)時的室內(nèi)溫度。31.參考答案： 是因為內(nèi)機殼熱脹冷縮的緣故，這種情況往往用一段時間就會好些了。32.參考答案： 如果空調(diào)長時間在高濕度下運轉(zhuǎn)濕氣可能會凝結(jié)在出風(fēng)口百葉上并滴下，這不是故障。33.參考答案： E01表示內(nèi)外機通訊故障，由于BP-R系列對電網(wǎng)穩(wěn)定性要求較好，所以在電網(wǎng)不能穩(wěn)定的農(nóng)村或用電高峰期易出現(xiàn)E01保護。如用戶接受以上解釋，避開高峰期使用則問題解決，否則需更換電腦板內(nèi)板。34.參考答案： 約1平米。在中央空調(diào)室內(nèi)主機原來尺寸的基礎(chǔ)上，寬度增加60厘米，長度增加30厘米。35.參考答案： 此聲音是由于塑料件的熱脹冷縮而發(fā)出的。36.參考答案： 是的。臥式暗裝型室內(nèi)機和管道的位置需要吊頂，因此，最好在裝修之前安裝或與裝修同步進行；明裝型室內(nèi)機不需要吊頂，可供已裝修完畢的居室安裝使用。37.參考答案： 變頻空調(diào)是這樣工作的：當(dāng)室內(nèi)溫度設(shè)定溫度與差值較大時，空調(diào)以高頻（大功率）運轉(zhuǎn)，當(dāng)室內(nèi)溫度接近設(shè)定溫度時以低頻（小功率）運行，室內(nèi)機不停機，室外機只有在室內(nèi)溫度低于設(shè)定溫度2度以下時才會停機。38.參考答案： 空調(diào)冷水管保溫為何較少使用聚胺酯泡沫塑料與其價格及阻燃性能有關(guān)。39.參考答案： 解釋兩種可能： ①電壓不穩(wěn)定，壓縮機過流保護；用戶可自行解決，建議用戶取電后再接電開機。 ②第一種操作無效時可能空調(diào)有故障，需維修員上門處理。40.參考答案： 用戶設(shè)定17度是用戶預(yù)期想要達到的一個溫度，用戶空調(diào)使用環(huán)境與外界始終存在冷熱量交換，剛開始制冷時，由于室內(nèi)與室外溫差不大，房間溫度能迅速下降，但降到一定溫度時，此時空調(diào)產(chǎn)生的冷量正好與房間與外界能量損失相等時，房間的溫度就不會再下降，此時空調(diào)制冷產(chǎn)生的冷量只足于維持房間的能量損失。用戶需要提高制冷效果，最好建議用戶將房間的密封性能提高避免過多的室內(nèi)與外界的能量損耗。41.參考答案： 空調(diào)運行中對電壓要求在195V－245V，紅燈亮可能為電壓不穩(wěn)，可將插頭拔下3分鐘，讓空調(diào)復(fù)位，再插上，若長期不穩(wěn)建議用戶配個穩(wěn)壓器。42.參考答案： 中央空調(diào)的室內(nèi)主機厚度僅為23厘米，安裝后主要下沿與房頂距離為25厘米；風(fēng)道厚度為8—18厘米；由室內(nèi)主機引向衛(wèi)生間的冷凝水管的折彎處距房頂26厘米。家庭裝修所用的龍骨和石膏板的厚度為3厘米，因此中央空調(diào)的最大吊頂厚度為28—29厘米。43.參考答案： ①用戶根據(jù)保修單上內(nèi)容逐一填寫，將C聯(lián)（保修單共三聯(lián)）留下自己保存，A、B聯(lián)分別用郵寄方式寄給美的及經(jīng)銷商。 ②用戶可把保修單直接拿到經(jīng)銷商處，經(jīng)經(jīng)銷商指點后再逐一填寫，C聯(lián)供自己保存，A、B聯(lián)交給經(jīng)銷商，由其自行郵寄給美的（此種情況針對用戶不會填寫）。44.參考答案： 因室內(nèi)在空氣濕度高的時候，使用制冷運行，由于濕度及出風(fēng)口溫差大會有白色的霧氣產(chǎn)生。45.參考答案： 空調(diào)制冷時，高低壓管的溫度不同，冷熱空氣相碰，形成水珠，而且這與環(huán)境的濕度是有關(guān)系的。 如果用戶說怎么別的空調(diào)沒有這種情況，可以這樣說，因為環(huán)境的局部濕度不同造成的。這種情況是正常的。46.參考答案： 變壓器的聲音。47.參考答案： 換氣是指有專門的抽風(fēng)裝置將室內(nèi)的污濁空氣抽到室外，使室內(nèi)產(chǎn)生負壓，室外的新鮮空氣會自動進入室內(nèi)，從而達到換氣的目的增加室內(nèi)的氧氣含量，清新空氣。48.參考答案： 大部分情況是因為電壓不穩(wěn)，空調(diào)正常運行的電壓應(yīng)為198~242V，請用戶配穩(wěn)壓器。49.參考答案： 一般可以順著他的話將空調(diào)的故障現(xiàn)象復(fù)述一次，告訴用戶我們已知道他空調(diào)的問題了，并對他的遭遇表示同情與理解，為能盡快解決問題先與中心聯(lián)系上門服務(wù)的具體時間，并對為此帶來的麻煩表示歉意。50.參考答案： 這里提到除霜這個問題，除霜時是可能會產(chǎn)生白霧的，因為除霜時室外風(fēng)扇停止轉(zhuǎn)動，只有壓縮機在工作，這時室外冷凝器溫度會上升，將其上面的霜或冰融化成水或汽化成水蒸汽，這個時候由于天氣寒冷，且室外空氣里灰塵較多時，水蒸汽會很容易變成白霧，所以用戶就會看到有白霧冒出。51.參考答案： 只有冷量或熱量能夠在房間之間相互傳輸，相互補充，以此帶來一系列優(yōu)點的空調(diào)，才叫中央空調(diào)。 高級中央空調(diào)，例如水機，冷、熱量相互傳輸、補充的同時，并沒有空氣的交叉感染，每個房間的空氣都是獨立循環(huán)。所以檔次高。而一帶一的風(fēng)管機在冷、熱量相互傳遞的同時，空氣也在相互交叉，相互感染。所以造價、檔次都低。52.參考答案： 一般不會。室內(nèi)主機采用超薄型，厚度僅為23厘米，主機和通往各個房間的風(fēng)道都暗裝于走廊或衛(wèi)生間的局部吊頂之中，在客廳和臥室只能看到精巧別致的送風(fēng)百葉，或錯落有致的工藝吊頂造型，不會影響到房間的原有高度。53.參考答案： 先向用戶咨詢空調(diào)使用是不是電源電壓不正常，如果確屬于電源電壓不正常，可向用戶說明用戶所住小區(qū)電源電壓沒有改變，但使用空調(diào)的用戶越來越多，就會出現(xiàn)電源不正常的現(xiàn)象了，這不是空調(diào)使用一年后就老化的情況。54.參考答案： 這是由于空氣過濾器臟賭所致，應(yīng)檢查并清洗過濾網(wǎng)。55.參考答案： 如果擋水板變形、脫落、松動，冷凝水會滴到風(fēng)輪上，被風(fēng)輪甩到室內(nèi)，可以通過調(diào)整或更換擋水板進行處理。另一方面清洗保養(yǎng)不及時導(dǎo)致臟堵，冷凝水也會從輔助水槽溢出，滴在風(fēng)輪上，從出風(fēng)口噴出水珠，此故障可通過清洗即可解決。56.參考答案： 對家用空調(diào)器常見故障的判斷基本方法是：看、聽、摸、測、析。57.參考答案： 零配件保修三個月。如三個月內(nèi)再次發(fā)生相同故障的維修，則不收費。58.參考答案： 向用戶解釋空調(diào)機在生產(chǎn)線上都是由部件組成的，更換部件不會對空調(diào)造成很大影響。59.參考答案： ①排水管堵死、脫落或破損。 ②安裝不水平。 ③搬運及碰撞后造成接水盤移位。 ④室外的接水容器已裝滿水，出水管被水堵?。▽嶋H是室外的大氣壓將管內(nèi)的水壓住）。將水倒掉即可。 ⑤當(dāng)室內(nèi)空氣濕度大時，室內(nèi)機出風(fēng)框、擺風(fēng)葉片上或連接管表面有一層水珠，這是正?，F(xiàn)象。60.參考答案： 因為1.5P的空調(diào)用在6平方米的房間內(nèi)，空調(diào)功率就顯得大了。往往空調(diào)剛制冷一會，感溫控頭附近的溫度就到達了，所以停機比較頻繁。這種