銀行業(yè)產(chǎn)能提升落地方案

銀行業(yè)產(chǎn)能提升落地方案為扎實推進(jìn)分行產(chǎn)能提升工作,有效落地支行并切實帶動支行產(chǎn)能提升,我支行將制定以下支行產(chǎn)能提升落地方案:一、成立支行產(chǎn)能提升領(lǐng)導(dǎo)小組1.由支行負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長,各部門負(fù)責(zé)人為成員,負(fù)責(zé)制定和落實產(chǎn)能提升方案。2.定期召開工作會議,分析進(jìn)度,解決問題,確保方案順利實施。二、理財?shù)狡?、日常維護(hù)及信用卡沙盤通聯(lián)工作安排1.理財?shù)狡谕?lián)步驟:(1)每月末在分行內(nèi)網(wǎng)"產(chǎn)品到期查詢"導(dǎo)出次月1號至31號全部自營產(chǎn)品到期明細(xì),形成"每月到期臺賬"。(2)根據(jù)客戶號為"臺賬"中每位客戶匹配對應(yīng)的管戶客戶經(jīng)理,若該客戶尚未進(jìn)入積分系統(tǒng),則由理財經(jīng)理認(rèn)領(lǐng),確保每名到期客戶都有責(zé)任人,確保都能通知到位。(3)每個到期日,管戶客戶經(jīng)理通過PCRM系統(tǒng)查詢客戶電話及資產(chǎn)到期情況,電話通知客戶,主動添加客戶微信,并將通聯(lián)情況登記臺賬。(4)日終,管戶客戶經(jīng)理將當(dāng)天到期通聯(lián)臺賬發(fā)送分管領(lǐng)導(dǎo)處備查。為確?？蛻舫薪勇?需提前一周對到期客戶進(jìn)行電話營銷,對產(chǎn)品承接猶豫的客戶需在產(chǎn)品到期前一天再次進(jìn)行電話營銷,詢問客戶需求,在進(jìn)行產(chǎn)品通聯(lián)時邀約客戶存入新資金,不同金額的新增可對應(yīng)配置不同的禮品。產(chǎn)品到期營銷需在登記簿中登記電話通聯(lián)時間、客戶擬承接的產(chǎn)品。理財?shù)狡谔嵝堰M(jìn)度:到期前一周提醒率達(dá)到50%,到期前2天提醒率達(dá)到90%,到期當(dāng)天100%。(5)分管領(lǐng)導(dǎo)每周通過錄音電話抽查客戶到期通聯(lián)話術(shù)效果,定期查找問題改善話術(shù)。2.日常通聯(lián)步驟:(1)充分利用ROP數(shù)據(jù)、雪球及掘金行動系統(tǒng),及時導(dǎo)出數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤,提升AUM的同時還要謹(jǐn)防客戶流失,PCRM系統(tǒng)中有客戶資金變動提醒,及時關(guān)注客戶資金流失情況并做好挽留工作。(2)20萬以上客戶每月至少和客戶互動2次以上。對于系統(tǒng)中預(yù)留電話號碼為空號、電話號碼誤或客戶明確拒絕不允許加微信、不允許撥打其電話以及不允許發(fā)送短信的客戶,做好臺賬登記。(3)每人每天不低于1小時的電話外呼,保證每人每天10條的客戶電話維護(hù)記錄,且通話時長達(dá)到三分鐘的為有效電話維護(hù),每月至少2次以上的邀約面談成功記錄。每周四上午進(jìn)行電話錄音匯總,每位客戶經(jīng)理抽取兩份電話錄音進(jìn)行回放,全體點評及建議匯總,對于電話溝通效果不是特別好的客戶經(jīng)理進(jìn)行幫扶?？蛻艚?jīng)理要抓住每次跟客戶聯(lián)系和溝通的機(jī)會,不斷收集客戶信息,完善客戶信息檔案。(4)每周支行本部及社區(qū)至少保證一次的外拓宣傳或者沙龍活動,在擴(kuò)大外出營銷宣傳范圍方面,將原網(wǎng)點經(jīng)營周邊核心營銷區(qū)域范圍擴(kuò)大至周邊2-3公里左右區(qū)域,不局限于前后左右的小區(qū)及商戶,將網(wǎng)點經(jīng)營中心做深做透,對于滲透度不夠的小區(qū)進(jìn)行二次營銷,加強(qiáng)維護(hù)與挖掘,保持每日有效的營銷產(chǎn)品頻次,扎根社區(qū),融入社區(qū),積累客戶口碑與我行的影響力。動作三：每日信用卡沙盤每日營銷安排1、信用卡管理員根據(jù)數(shù)據(jù)更新情況，定期導(dǎo)出沙盤數(shù)據(jù)并制作“沙盤營銷臺賬”。2、根據(jù)客戶號為“臺賬”中每位客戶匹配對應(yīng)的客戶經(jīng)理，對于尚未進(jìn)入積分系統(tǒng)，則由客戶經(jīng)理進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，確保每名沙盤客戶都有客戶經(jīng)理。3、客戶每人每