物業(yè)公司績(jī)效考核KPI指標(biāo)及方案

物業(yè)公司績(jī)效考核KPI指標(biāo)及方案

1工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序考核

指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源

號(hào)KPI指標(biāo)

周期

設(shè)施設(shè)備

檢修月/季

1X100%工程管理部

計(jì)劃完成/年度

率

特種設(shè)備

保養(yǎng)月/季

2X100%工程管理部

計(jì)劃完成/年度

率

零修急修月/季

3X100%工程管理部

及時(shí)率/年度

公共設(shè)施月/季

4X100%工程管理部

完好率/年度

維修質(zhì)量月/季

5X100%工程管理部

合格率/年度

機(jī)電設(shè)備月/季

6X100%工程管理部

完好率/年度

業(yè)主對(duì)維月/季對(duì)維修服務(wù)滿(mǎn)意

7客戶(hù)服務(wù)部

修滿(mǎn)意率/年度和基本滿(mǎn)意的業(yè)

主占接受維修服

務(wù)業(yè)主總數(shù)的百

分比

2環(huán)境管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

3秩序管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序考核

指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源

口KPI指標(biāo)

周期

消防安全月/

1設(shè)施完好季/X100%秩序管理部

率年度

消防安全事故發(fā)生

消防安全月/

率通過(guò)轄區(qū)內(nèi)消防

2事故發(fā)生季/秩序管理部

安全事故發(fā)生次數(shù)

率年度

進(jìn)行評(píng)價(jià)

月/機(jī)動(dòng)車(chē)輛丟失率通

機(jī)動(dòng)車(chē)輛

3季/過(guò)轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛秩序管理部

丟失率

年度丟失數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

月/

治安案件

4季/X100%秩序管理部

發(fā)生率

年度

月/

停車(chē)費(fèi)按

5季/X100%秩序管理部

時(shí)收繳率

年度

業(yè)主對(duì)秩對(duì)秩序管理狀況表

月/

序示滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意

6季/客戶(hù)服務(wù)部

管理的滿(mǎn)的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)

年度

意率的百分比

4質(zhì)量管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人姓職質(zhì)量管理部

質(zhì)量管理部

名位部經(jīng)理門(mén)

職部

考核人姓名總經(jīng)理

位門(mén)

序

權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分

號(hào)KPI指標(biāo)

考核期內(nèi)各物業(yè)服

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)務(wù)部門(mén)發(fā)生未按服

120%

行率務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的次數(shù)

不得多于次

業(yè)主對(duì)物業(yè)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)

215%

服務(wù)滿(mǎn)意率意率在%以上

ISO內(nèi)部審核ISO內(nèi)部審核計(jì)劃

310%

計(jì)劃完成率完成率在外以上

部門(mén)費(fèi)用部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成

410%

預(yù)算達(dá)成率率控制在%以上

質(zhì)量體系文質(zhì)量體系文件編寫(xiě)

510%

件合格率在%以上

編寫(xiě)合格率

質(zhì)量體系文

質(zhì)量體系文件修訂

6件10%

及時(shí)率在%以上

修訂及時(shí)率

質(zhì)量體系推

行工質(zhì)量體系推行工作

710%

作按計(jì)劃完按計(jì)劃完成率達(dá)第

成率

質(zhì)量體系文

質(zhì)量體系文件歸檔

8件5%

及時(shí)率達(dá)100%

歸檔及時(shí)率

部門(mén)員工績(jī)效考核

9員工管理5%

得分平均在分以上

本次考核總得分

1.部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

考部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=X1OO%

核2.質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率

指質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率=x100%

標(biāo)3.員工管理

說(shuō)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為

明基準(zhǔn)

被考核人考核人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

5市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人姓市場(chǎng)發(fā)展

職位部門(mén)市場(chǎng)發(fā)展部

名部經(jīng)理

考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)

序

績(jī)效目標(biāo)值考核得分

號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重

物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)

物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃

1拓20%

完成率在％以上

計(jì)劃完成率

投資收益率在外以

2投資收益率15%

上

物業(yè)市場(chǎng)調(diào)

物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃

3研15%

完成率在外以上

計(jì)劃完成率

部門(mén)預(yù)算達(dá)部門(mén)預(yù)算達(dá)成率控

410%

成率制在%以下

物業(yè)服務(wù)策

物業(yè)服務(wù)策劃方案

劃

510%提交及時(shí)率在外以

方案提交及

上

時(shí)率

6物業(yè)項(xiàng)目中10%物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率在

標(biāo)率%以上

物業(yè)項(xiàng)目中考核期內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目

75%

標(biāo)數(shù)中標(biāo)數(shù)在項(xiàng)以上

外部關(guān)系單

外部關(guān)系單位有效

8位5%

投訴次數(shù)少于次

合作滿(mǎn)意度

部門(mén)員工績(jī)效考核

9員工管理5%

得分平均在分以上

10

本次考核總得分

1.外部關(guān)系單位合作滿(mǎn)意度

考

外部關(guān)系單位指與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位，但不包

核

括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的往來(lái)

指

2.員工管理

標(biāo)

部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為

說(shuō)

基準(zhǔn)

明

被考核人考核人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

6物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度

制度名受控狀

物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度

稱(chēng)態(tài)

編號(hào)

第1章總則

第1條目的

為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)人員

的工作效率，使公司能夠長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定

本制度。

第2條適用范圍

本制度適用于公司全體員工，但下列員工例外。

1.兼職、特約人員。

2.試用期員工。

3.公司臨時(shí)崗員工。

此外，年度考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)3個(gè)月（包括請(qǐng)假與各其他各種原因缺

崗）的員工及入職不足5個(gè)月的員工不參與年度考評(píng)。

第3條績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則和程序

1.考評(píng)指標(biāo)確定的基本原則是指，考評(píng)指標(biāo)的形成是在考評(píng)人與被考評(píng)人根

據(jù)公司整體發(fā)展的績(jī)效計(jì)劃，在充分溝通交流的基礎(chǔ)上形成的，如果雙方未能就

考評(píng)指標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)，公司總經(jīng)理有最終的裁定權(quán)。

2.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則是指，年初確定的當(dāng)年員工的績(jī)效考

評(píng)指標(biāo)原則上不能修改。確因制定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)所預(yù)測(cè)的客觀環(huán)境和條件發(fā)生

重大變化，或發(fā)生重大不可預(yù)測(cè)的事項(xiàng)需要調(diào)整指標(biāo)時(shí)，被考評(píng)人需填寫(xiě)“績(jī)效

考評(píng)指標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)表”，經(jīng)跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議審批；若調(diào)整

申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，仍按原指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。

第2章績(jī)效考核的內(nèi)容

第4條績(jī)效考核的周期

本公司績(jī)效考評(píng)周期分為月度考評(píng)、季度考評(píng)和年度考評(píng)。

第5條績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算

1.月度考核以員工當(dāng)月實(shí)際績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。

2.季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如

下。

季度考核成績(jī)=月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)和/3X70%+能力考核分?jǐn)?shù)X30%

3.年度考核是在月度考核和季度考核的基礎(chǔ)上加入員工態(tài)度考核項(xiàng)目，具體

計(jì)算公式如下。

年度考核成績(jī)=月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)和/12X50%+能力考核分?jǐn)?shù)和/4X35%+態(tài)

度考核分?jǐn)?shù)又15%

第6條考核指標(biāo)的設(shè)置

1.月度考核項(xiàng)目

部門(mén)及權(quán)重業(yè)績(jī)考核

工作計(jì)劃制

工程受理維修單維修成本節(jié)

項(xiàng)目訂業(yè)主滿(mǎn)意度

管理數(shù)約率

及完成情況

部

權(quán)重50%30%10%10%

工作計(jì)劃制

環(huán)境

項(xiàng)目訂綠化完好率衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率業(yè)主滿(mǎn)意度

管理

及完成情況

部

權(quán)重50%20%20%10%

秩序項(xiàng)目工作計(jì)劃制治安狀況消防安全狀業(yè)主滿(mǎn)意度

管理訂況

部及完成情況

權(quán)重50%20%20%10%

工作計(jì)劃制

質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)ISO內(nèi)部審核

項(xiàng)目訂業(yè)主滿(mǎn)意度

管理行計(jì)劃完成率

及完成情況

部

權(quán)重30%30%20%10%

工作計(jì)劃制

市場(chǎng)物業(yè)項(xiàng)目中物業(yè)服務(wù)策

項(xiàng)目訂業(yè)主滿(mǎn)意度

發(fā)展標(biāo)率劃

及完成情況

部

權(quán)重50%20%20%10%

物業(yè)管理服

工作計(jì)劃制受業(yè)主表?yè)P(yáng)

客戶(hù)務(wù)

項(xiàng)目訂或批評(píng)的次業(yè)主滿(mǎn)意度

服務(wù)費(fèi)用收繳完

及完成情況數(shù)

部成率

權(quán)重30%30%20%10%

2.季度考核增加項(xiàng)目

權(quán)重能力考核

部門(mén)本崗知識(shí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)對(duì)工作處理問(wèn)題水對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示

掌握程度參與度自信程度平理解程度

工程管理

40%20%20%10%10%

部

環(huán)境管理

20%20%10%20%30%

部

秩序管理

20%10%20%20%30%

部

質(zhì)量管理

40%20%10%10%20%

部

市場(chǎng)發(fā)展

30%10%30%20%10%

部

客戶(hù)服務(wù)

30%10%30%20%10%

部

3.年度考，核增加項(xiàng)目

權(quán)重態(tài)度考核

部門(mén)不逃避工作中給

面對(duì)困難堅(jiān)持團(tuán)工作中遵守各項(xiàng)

工作中上級(jí)提供

堅(jiān)持不懈隊(duì)協(xié)作無(wú)需監(jiān)督規(guī)章制度

的失誤參考

工程管理

30%10%10%20%10%20%

部

環(huán)境管理

30%10%10%10%20%30%

部

秩序管理

30%10%20%10%10%20%

部

質(zhì)量管理

20%20%10%10%20%20%

部

市場(chǎng)發(fā)展

20%20%20%20%20%10%

部

客戶(hù)服務(wù)

30%10%10%20%20%10%

部

第3章績(jī)效考核人的培訓(xùn)

第7條考核人培訓(xùn)的目的

通過(guò)培訓(xùn)使考核人掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握

考核標(biāo)準(zhǔn)，避免考核中常見(jiàn)問(wèn)題的發(fā)生。

第8條績(jī)效考核體系對(duì)考核人的要求

1.對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>

2.熟練掌握考核的基本原理和操作實(shí)務(wù)。

3.在考核過(guò)程中與被考核人進(jìn)行充分的溝通和交流。

第9條績(jī)效考核人培訓(xùn)的內(nèi)容

1.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。

2.績(jī)效考核的基本流程。

3.績(jī)效考核方法及實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

第4章績(jī)效考核的流程

第10條月度績(jī)效考核

1.人力資源部在每月初啟動(dòng)考核工作，由員工直接上級(jí)確定本部門(mén)月度工作

計(jì)劃。

2.員工直接上級(jí)根據(jù)員工的績(jī)效考核目標(biāo)為所屬員工分配工作任務(wù)。

3.由員工直接上級(jí)按照部門(mén)工作計(jì)劃及員工工作任務(wù)的分配為員工設(shè)定考核

目標(biāo)值。

4.每月的最后一個(gè)工作日由員工直接上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，對(duì)照月初設(shè)

定的考核目標(biāo)值就本月工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.人力資源部根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果確定員工本月的績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)。

第11條季度績(jī)效考核

1.人力資源部在每季度初發(fā)放季度員工能力考核表到各部門(mén)。

2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)能力考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)

價(jià)。

3.考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分并參照月度考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得

分。

4.人力資源部匯總并審核各部門(mén)綜合考核結(jié)果。

5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。

6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。

7.人力資源部形成正式的季度考核結(jié)果并存檔。

第12條年度績(jī)效考核

1.年度績(jī)效考核在次年的1月15日之前展開(kāi)，人力資源部發(fā)放員工態(tài)度考核

表到各部門(mén)。

2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)態(tài)度考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)

價(jià)。

3.考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，并參照月度業(yè)績(jī)考核與季度能

力考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。

4.人力資源部匯總并審核各部門(mén)綜合考核結(jié)果。

5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。

6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。

7.人力資源部形成正式的年度考核結(jié)果并作為工資等級(jí)調(diào)整的依據(jù)。

第5章績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

第13條績(jī)效工資的發(fā)放

1.確定月（季）度績(jī)效工資，其公式為：

月（季）度績(jī)效工資=月（季）度績(jī)效工資總額X[月（季）度績(jī)效考核成

績(jī)/100],其中月（季）度績(jī)效工資總額參照公司相關(guān)薪酬制度的規(guī)定。

2.確定年度績(jī)效工資。年度績(jī)效工資發(fā)放金額根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完

成情況、各部門(mén)指標(biāo)完成情況及總體績(jī)效優(yōu)良程度等，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究

決定。

3.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)特別突出的員工，可在總經(jīng)理特別獎(jiǎng)中給予一次性

獎(jiǎng)勵(lì)。

第14條員工崗位工資的調(diào)整

1.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資

級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。

2.對(duì)于連續(xù)兩年年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的員工，其崗位工資等級(jí)在本

崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。

3.對(duì)于連續(xù)三年年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的員工，其崗位工資等級(jí)在本

崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。

4.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以下的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資

級(jí)別范圍內(nèi)降低一檔。

第15條員工崗位調(diào)整

1.員工晉升。

2.工作調(diào)動(dòng)。

3.辭退。

第6章績(jī)效考核內(nèi)容的修訂

第16條績(jī)效考核內(nèi)容修訂形式

績(jī)效考核內(nèi)容修訂為定期修訂，一般為年度績(jī)效考核結(jié)束后的兩周內(nèi)，若出

現(xiàn)以下情況可以進(jìn)行不定期修訂，由人力資源部提請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)。

1.目前績(jī)效考核體系已不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司的正常經(jīng)營(yíng)活

動(dòng)。

2.公司發(fā)生重大變更，必須改變績(jī)效考核體系。

第17條修訂議案的提出

任何對(duì)績(jī)效考核制度有疑問(wèn)的員工都可以向人力資源部提出修訂議案，提案

發(fā)起人可以在議案修訂期內(nèi)提出書(shū)面修改報(bào)告，并報(bào)送人力資源部。

第18條修訂議案的處理

人力資源部統(tǒng)一對(duì)績(jī)效考核修訂議案的建議進(jìn)行匯總，并形成人力資源部的

績(jī)效考核制度修訂稿，送總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)。

第7章績(jī)效考核結(jié)果的申訴

第19條申訴時(shí)限

員工如果認(rèn)為在績(jī)效考核過(guò)程中受到不公正待遇，有權(quán)在考核結(jié)果送達(dá)三日

內(nèi)向人力資源部提起申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果。

第20條申訴形式

員工提出績(jī)效考核成績(jī)申訴，需以書(shū)面報(bào)告的形式提出，人力資源部負(fù)責(zé)將

相關(guān)資料記錄備案，并將員工申訴報(bào)告送交人力資源部經(jīng)理。

第21條申訴處理

1.人力資源部收到員工的申訴報(bào)告應(yīng)在5日內(nèi)與申訴人確認(rèn)并審核報(bào)告的內(nèi)

容，最后將處理意見(jiàn)送交人力資源部經(jīng)理。

2.人力資源部經(jīng)理會(huì)同申訴人所在部門(mén)經(jīng)理對(duì)申訴報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，由人力資

源部負(fù)責(zé)將評(píng)審結(jié)果通知申訴人。

3.如果申訴內(nèi)容屬實(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)組織重新對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核。

4.如果申訴人對(duì)評(píng)審結(jié)果不滿(mǎn)意，可在評(píng)審結(jié)果送達(dá)5日內(nèi)向人力資源部提

起二次申訴，否則視為對(duì)評(píng)審結(jié)果的默認(rèn)。

第8章附則

第22條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

第23條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

相關(guān)說(shuō)明

審核批準(zhǔn)人

編制人員

人員員

審核批準(zhǔn)日

編制日期

日期期

7物業(yè)人員績(jī)效管理制度

受控狀

制度名

物業(yè)人員績(jī)效管理制度態(tài)

稱(chēng)

編號(hào)

第1章總則

第1條考核目的

本公司實(shí)施對(duì)物業(yè)人員的績(jī)效考核旨在實(shí)現(xiàn)以下目的。

1.通過(guò)績(jī)效考核提高總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的水平。

2.通過(guò)績(jī)效考核對(duì)公司物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效控制，提高管理水平。

3.通過(guò)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)可以有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性，培養(yǎng)和樹(shù)立正確的公司價(jià)

值觀。

第2條考核對(duì)象

本公司物業(yè)人員考核對(duì)象共分為以下三類(lèi)。

1.公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等）。

2.公司中層管理人員（包括各職能部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)管理人員等）。

3.公司基層工作人員（包括各職能部門(mén)工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務(wù)人員等）。

第3條考核時(shí)間

1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時(shí)間為第二年度的第一個(gè)月考核上一年度的工

作。

2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時(shí)間為第三季度的第一個(gè)月的上半月考核上半

年的工作，第二年度的第一個(gè)月的上半月考核上一年度下半年的工作。

3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時(shí)間為第二月度的上半月考核上一月度的工

作。

第2章績(jī)效考核的組織管理

第4條考核管理委員會(huì)職責(zé)

由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考核管理委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效

考核工作，具體承擔(dān)以下職責(zé)。

1.最終考核結(jié)果的審批。

2.中層管理人員績(jī)效等級(jí)的評(píng)定。

3.員工考核申訴的最終處理。

第5條人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)。

L對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

2.對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。

3.匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果。

4.協(xié)調(diào)處理各級(jí)員工對(duì)績(jī)效考核的投訴申請(qǐng)事宜。

5.定期對(duì)績(jī)效考核情況進(jìn)行通報(bào)。

6.對(duì)績(jī)效考核過(guò)程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。

第6條各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本部門(mén)績(jī)效考核工作的組織及監(jiān)督管理。

2.負(fù)責(zé)處理本部門(mén)關(guān)于績(jī)效考核的申訴事宜。

3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)績(jī)效考核過(guò)程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。

4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

5.負(fù)責(zé)所屬員工績(jī)效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

第3章考核辦法

第7條考核關(guān)系

考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核三種。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同

的考核權(quán)重和考核維度，任務(wù)績(jī)效主要由直接上級(jí)考評(píng)。

第8條考核記錄

考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級(jí)向其說(shuō)明并確認(rèn)。同

時(shí)，考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分

的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴時(shí)用。

第9條考核成績(jī)?cè)u(píng)定

物業(yè)人員績(jī)效評(píng)定主要?jiǎng)澐殖晌鍌€(gè)等級(jí)，劃分標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)的確定如下表所示。

績(jī)效等級(jí)評(píng)定表

等級(jí)SABC1)

定義卓越優(yōu)秀良好基本合格不合格

得分100分以上90~100分75?90分60?75分60分以下

人數(shù)所占比5%20%30%40%5%

例

第4章績(jī)效考核獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn)

第10條獎(jiǎng)懲辦法

1.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為S的員工,以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的30%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)

效獎(jiǎng)金。

2.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為A的員工,以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的20%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)

效獎(jiǎng)金。

3.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為B的員工,以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)

效獎(jiǎng)金。

4.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為D的員工,以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)績(jī)

效獎(jiǎng)金。

第11條獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)時(shí)間

1.高層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時(shí)間為第二年第一個(gè)月15日前對(duì)前一年的考核結(jié)果進(jìn)行

兌現(xiàn)。

2.中層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時(shí)間為第二年第一個(gè)月15日前。

3.基層工作人員每月兌現(xiàn)一次，時(shí)間為下一個(gè)月的15日前。

第5章附則

第12條考核過(guò)程文件需嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不對(duì)外公布。

第13條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定、修改及解釋。

第14條本制度實(shí)施后，一切與本制度相抵觸的公司文件皆以本制度為準(zhǔn)。

第15條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

相關(guān)說(shuō)明

編制人員審核批準(zhǔn)人

人員員

審核批準(zhǔn)日

編制日期

日期期

8物業(yè)人員星級(jí)考核方案

方受控狀態(tài)

案物業(yè)人員星級(jí)

名考核方案編號(hào)

稱(chēng)

一、考核目的

本方案的制定是基于以下目的。

L為了能夠?qū)T工的工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。

2.為員工的晉升、薪資調(diào)整等人事決策提供依據(jù)。

二、考核要旨

（一）績(jī)效改進(jìn)

促進(jìn)公司工作績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和提高，是本次考核的首要任務(wù)

和核心理念。

（二）價(jià)值認(rèn)定

在促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)的同時(shí)，對(duì)員工的工作貢獻(xiàn)和價(jià)