物業(yè)企業(yè)崗位基礎(chǔ)職責(zé)大全

第一章企業(yè)崗位職責(zé)第一節(jié)總經(jīng)理職責(zé)1、制訂企業(yè)各項計劃，確立企業(yè)長久、短期工作目標(biāo)。2、制訂企業(yè)行政架構(gòu)，并維護其高效運作。3、制訂企業(yè)組員，指導(dǎo)企業(yè)組員各項工作，選擇最有效溝通渠道。4、調(diào)解企業(yè)職員之間沖突，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)組員在企業(yè)正常軌道上運作。5、對于各部門工作進行監(jiān)督和管理，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，確保企業(yè)高效運轉(zhuǎn)。6、定時召開中層及全體職員會議，認(rèn)真聽取各部門職員意見，立即對企業(yè)政策做出對應(yīng)調(diào)整。7、對企業(yè)崗位合理安排，使全企業(yè)內(nèi)人員和職位達(dá)成最優(yōu)化配置。8、對企業(yè)內(nèi)部進行合理責(zé)權(quán)分配，有效授權(quán)，例題細(xì)分責(zé)任。9、對于企業(yè)工資架構(gòu)依據(jù)企業(yè)發(fā)展情況進行修改和完善。10、時刻關(guān)注企業(yè)各項關(guān)鍵指標(biāo)。定時對各部門責(zé)任人進行培訓(xùn)。11、代表企業(yè)和外界建立良好溝通渠道，以使企業(yè)在公眾面前，建立良好形象，保持企業(yè)良好企業(yè)形象。12、完成集團領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。第二節(jié)物業(yè)企業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)1.主持分企業(yè)全方面工作,確保經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn),按時足額地完成總經(jīng)理下達(dá)利潤額,營業(yè)額等各項經(jīng)營指標(biāo)。2.實施經(jīng)總經(jīng)理同意企業(yè)季度,年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算匯報及薪酬制度3.傳達(dá)并對職員培訓(xùn)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求關(guān)鍵性4.確保分企業(yè)內(nèi)各部門/各崗位職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到要求和溝通。5.主動完成總經(jīng)理交辦其它工作任務(wù)。第三節(jié)行政人事部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制訂本部門各項崗位職責(zé)。在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，制訂企業(yè)年度經(jīng)營計劃和考評計劃。負(fù)責(zé)企業(yè)各類會議文件起草，對內(nèi)、對外收發(fā)文件搜集管理，各項會議會務(wù)工作。負(fù)責(zé)企業(yè)及各部門工作計劃、總結(jié)立案、管理。負(fù)責(zé)企業(yè)人事檔案、勞動用工、勞動協(xié)議和勞動工資管理。負(fù)責(zé)制訂企業(yè)人員招聘、培訓(xùn)計劃，組織實施職員培訓(xùn)工作。組織開展企業(yè)內(nèi)部考評和管理，檢驗、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門考評工作。負(fù)責(zé)企業(yè)協(xié)議和印章管理工作。負(fù)責(zé)企業(yè)車輛調(diào)度、保養(yǎng)等管理工作。負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和對內(nèi)協(xié)調(diào)和后勤保障工作。負(fù)責(zé)企業(yè)各類物品采購及固定資產(chǎn)管理。負(fù)責(zé)職員福利和激勵方法實施。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。第四節(jié)行政文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)總經(jīng)辦承接會議文件和資料準(zhǔn)備，并做好會議影像、語音和文字統(tǒng)計，印發(fā)會議紀(jì)要或會議決議。

2、負(fù)責(zé)公文收發(fā)、傳閱并督促文件實施。

3、負(fù)責(zé)企業(yè)各類印鑒刻制、管理、維護、年審等工作。

4、負(fù)責(zé)主管交辦多種文件擬訂工作。

5、負(fù)責(zé)企業(yè)各類文件整理、歸檔、保管和查閱工作。

6、幫助主管完成承接會議統(tǒng)計工作，草擬會議紀(jì)要。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵資料、文件及個人證件管理。

8、負(fù)責(zé)對企業(yè)各單位、部門檔案管理指導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)企業(yè)外部接待及關(guān)系維護工作。

10．負(fù)責(zé)企業(yè)總部、各單位車輛具體管理工作。

11.負(fù)責(zé)企業(yè)總部車輛安排、使用、核實，并審核維修。

12.負(fù)責(zé)企業(yè)辦公區(qū)、住宅新區(qū)和住宅老區(qū)物業(yè)管理工作。

13.負(fù)責(zé)辦公用具采購審核。

14.負(fù)責(zé)和街道、派出所等外部環(huán)境協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)。

15.負(fù)責(zé)駕駛員管理和考評。

16.負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)和督查各單位行政管理工作。

17.負(fù)責(zé)各類會議后勤保障等會務(wù)工作。

18.負(fù)責(zé)質(zhì)量認(rèn)證體系行政類工作實施、推廣和維護。第五節(jié)人事部經(jīng)理崗位職責(zé)認(rèn)真落實落實企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)，根據(jù)質(zhì)量體系要求，確保本部門工作符合質(zhì)量要求制訂企業(yè)內(nèi)部規(guī)章管理要求，并監(jiān)督實施，不停依據(jù)企業(yè)實際情況給予完善。在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，制訂企業(yè)年度經(jīng)營計劃和考評計劃；組織開展企業(yè)內(nèi)部考評和管理，檢驗、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門考評工作；指導(dǎo)企業(yè)文書處理及其它行政工作。處理和政府機關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)事宜。負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部事物協(xié)調(diào)。審核、處理企業(yè)對外文書、傳真。審核企業(yè)及各部門采購計劃。管理企業(yè)車輛并做好調(diào)度、保養(yǎng)等各項工作。負(fù)責(zé)行政部職員檢驗和考評工作。監(jiān)督檔案管理實施工作。負(fù)責(zé)職員福利和激勵方法實施完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。第六屆人力資源專員崗位職責(zé)配合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)人力需求，開發(fā)短、中、長久人力資源，確定人員編制數(shù)額。人事規(guī)章制度計劃、制訂、檢討和修訂，使職員有章可循。各地人才市場（包含網(wǎng)上）人才信息搜集，大中專院校及技工學(xué)校、職業(yè)高中招募渠道建立。責(zé)任人力資源補充、培訓(xùn)、晉升、獎懲、配置總體計劃。負(fù)責(zé)完成企業(yè)職員招聘、面試、人事資料調(diào)查、統(tǒng)計、分析、整理和保管。負(fù)責(zé)職員上崗培訓(xùn)、調(diào)職培訓(xùn)及升職培訓(xùn)工作，確定職員崗位培訓(xùn)方案，對各服務(wù)中心崗位培訓(xùn)進行檢驗和考評；負(fù)責(zé)企業(yè)勞動、人事用工協(xié)議、培訓(xùn)、考評、社會保障；負(fù)責(zé)建立職員工作業(yè)績檔案，組織對職員考評。做好新進職員培訓(xùn)和在崗職員培訓(xùn)計劃確定及實施。制訂職員考勤制度，負(fù)責(zé)總部職員日?？记?。編制每個月工資報表。負(fù)責(zé)辦理職員各類證件。負(fù)責(zé)處理勞資糾紛。負(fù)責(zé)調(diào)查、核實、處理企業(yè)內(nèi)部多種檢舉信件。職員違反企業(yè)規(guī)章制度及瀆職等事件調(diào)查和處理。負(fù)責(zé)主辦企業(yè)人事、社保及多種人事手續(xù)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。第七節(jié)品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制訂本部門各項崗位職責(zé)。2、落實實施企業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針和指示，組織開展全方面質(zhì)量管理活動，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提升。3、幫助企業(yè)總經(jīng)理，做好質(zhì)量體系建立、實施、監(jiān)督和檢驗工作。4、組織召開各部門、服務(wù)中心質(zhì)量會議，立即搜集整理各方面提議和信息，對各部門、服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進行檢驗和指導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件編寫、修訂和審核工作。6、負(fù)責(zé)企業(yè)品牌計劃制訂、落實和推廣。7、負(fù)責(zé)做好企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定工作，并對企業(yè)不合格服務(wù)給予控制。8、負(fù)責(zé)跟蹤物業(yè)服務(wù)協(xié)議推行及對外業(yè)務(wù)拓展。9、負(fù)責(zé)會所經(jīng)營管理和提檔升級。10、匯同行政人事部組織開展職員培訓(xùn)。11、制訂企業(yè)物業(yè)項目、設(shè)備設(shè)施運作年度計劃，完成部門工作目標(biāo)，12、做好企業(yè)物業(yè)項目標(biāo)日常運作及工程、設(shè)備設(shè)施維護體系建立、實施、監(jiān)督和檢驗工作。13、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料建立和管理，設(shè)備機房控制程序建立和管理工作。14、負(fù)責(zé)服務(wù)中心二次裝修中技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和審核工作。15、對各服務(wù)中心維修服務(wù)質(zhì)量進行檢驗和指導(dǎo)。16、跟蹤檢驗企業(yè)對外設(shè)施設(shè)備維保協(xié)議推行。17、負(fù)責(zé)企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)防臺防汛及安全生產(chǎn)工作。18、負(fù)責(zé)物業(yè)新項目標(biāo)前期介入和接管驗收工作。19、進行市場拓展工作。20、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。第八節(jié)財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制訂本部門各項崗位職責(zé)。依據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)起草和修訂各項財務(wù)制度，建立并完善各類臺賬制度。組織企業(yè)財務(wù)分析，編制會計報表、財務(wù)情況說明書，分析企業(yè)盈利能力，提出財務(wù)提議。組織企業(yè)財務(wù)預(yù)算、決算，依據(jù)企業(yè)階段性經(jīng)營目標(biāo)，指導(dǎo)監(jiān)督各部門預(yù)算實施情況，并向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。負(fù)責(zé)企業(yè)銀行賬戶和現(xiàn)金管理，建立票據(jù)使用登記制度，確保統(tǒng)計正確、完整。負(fù)責(zé)企業(yè)成本核實，日常費用報銷及采購價格審核工作。負(fù)責(zé)財產(chǎn)監(jiān)督和管理工作，定時組織盤存，監(jiān)督各項應(yīng)收收入回收和檢驗，對長久拖欠款項，督促經(jīng)辦人限期清理。參與審核經(jīng)濟、投資協(xié)議，定時組織對固定資產(chǎn)、流動資金清查、核實，組織稅務(wù)計劃，正當(dāng)納稅。合理安排資金利用，滿足經(jīng)營活動資金需求，制訂年度和月度資金計劃；立即為企業(yè)重大經(jīng)營決議提供信息支持；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。第九節(jié)出納員崗位說明書認(rèn)真實施現(xiàn)金管理制度；嚴(yán)格實施庫存現(xiàn)金限額，超出部分必需立即送存銀行，不準(zhǔn)白條頂款，不準(zhǔn)墊支挪用，每日庫存現(xiàn)金查對；負(fù)責(zé)審核收付款憑證，經(jīng)審核無誤后辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)；立即追收企業(yè)各應(yīng)收款項，保護企業(yè)和業(yè)主利益不受損失，對服務(wù)中心交納各項收入確保賬實相符；嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金及空白支票、發(fā)票、收據(jù)、相關(guān)印章等；負(fù)責(zé)現(xiàn)金結(jié)存情況分析，并每七天報送資金使用情況，依據(jù)行政人事部核定工資標(biāo)準(zhǔn)，計算職員工資、獎金、加班費及多種保險金；會計憑證等財務(wù)檔案歸集、整理、裝訂，對每個片區(qū)收費臺賬定時進行查對；配合經(jīng)理做好多種賬務(wù)處理；代收零星管理處收入，并開具《收費明細(xì)表》轉(zhuǎn)交管理處收費員；完成其它經(jīng)理交辦工作。第十節(jié)物業(yè)企業(yè)會計崗位職責(zé)嚴(yán)格實施國家財政制度，財經(jīng)紀(jì)律及會計制度，加強財務(wù)管理，提升經(jīng)濟效益。根據(jù)財務(wù)制度及相關(guān)企業(yè)要求，認(rèn)真審核和填制會計原始憑證，正確進行會計核實，正確立即做好帳務(wù)處理和結(jié)算工作，合理設(shè)置帳簿，做到帳目清楚，數(shù)字正確，登記立即，帳證相符、帳實相符。發(fā)覺問題，立即更正。負(fù)責(zé)企業(yè)資產(chǎn)核實管理，正確計提折舊和攤銷，定時或不定時進行清資核產(chǎn)工作。立即了解掌握企業(yè)資金情況，合理調(diào)劑資金使用情況；檢驗督促各部門物業(yè)、水電等各項費用立即收繳，確保企業(yè)資金正常運轉(zhuǎn)；立即清查應(yīng)收應(yīng)付款項，督促各經(jīng)辦人員立即催收和結(jié)算往來款正確計算收入、費用、成本。正確計算和處理財務(wù)結(jié)果，立即上報各項報表，隨時為領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)參考。要求水電工立即掌握水電費收付使用情況，了解盈虧情況，查找問題，處理問題，降低損失。每個月8日之前編制會計報表，同時編制報表往來項目明細(xì)表、物業(yè)企業(yè)損益類項目明細(xì)表。加強費用核實，要求各部門開源節(jié)流，增收節(jié)支，降低費用開支。每個月8號之前負(fù)責(zé)企業(yè)稅金計算，填寫稅務(wù)申報表及交納工作。協(xié)調(diào)和稅務(wù)部門工作，加強學(xué)習(xí)，掌握政策，合理避稅。每個月8號之前匯總企業(yè)職員異動情況，匯總職員考勤統(tǒng)計，編制物業(yè)企業(yè)工資表。每個月10號前編制企業(yè)財務(wù)情況說明書，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解企業(yè)財務(wù)運行情況。負(fù)責(zé)物業(yè)企業(yè)全部票據(jù)購置、繳銷、保管等工作。十二、負(fù)責(zé)做好會計憑證、帳冊等各項會計資料搜集、匯編、歸檔管理工作。第十一節(jié)出納崗位職責(zé)1、天天做好出納現(xiàn)金、銀行日報表，早上12點前用OA發(fā)送電子檔至財務(wù)經(jīng)理處；2、做好日?，F(xiàn)金報銷工作，領(lǐng)款人領(lǐng)款時，檢驗相關(guān)附件是否齊全、符合財務(wù)要求，確保報銷手續(xù)及原始單據(jù)正當(dāng)性、正確性。3、月初第一日對庫存現(xiàn)金進行盤點，確保帳實相符。4、每個月作銀行存款余額調(diào)整表。5、其它相關(guān)現(xiàn)金、銀行日常工作。6、審核每日收支情況，日常督促客服跟催管理費工作，有特殊情況立即向上級或項目經(jīng)理匯報。7、幫助項目經(jīng)理編制年度預(yù)算。8、每日登記好現(xiàn)金、銀行存款日志賬并正確錄入EAS系統(tǒng)，做到日清月結(jié)。9、整理好記賬憑證編號、裝訂；保留、歸檔財務(wù)相關(guān)資料；10、正確開具各項票據(jù)；11、配合好財務(wù)辦公室財務(wù)管理統(tǒng)計匯總，保管好匯總資料。12、復(fù)核行政部編制工資表，月中立即做好企業(yè)職員工資發(fā)放。13、保管好現(xiàn)金、空白支票、各類發(fā)票、銀行賬戶及印鑒卡等相關(guān)資料。14、統(tǒng)一管理管理處發(fā)票和收據(jù)，做好各部門領(lǐng)用和核銷工作。15、加強貨幣資金管理，嚴(yán)格實施國家相關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借企業(yè)賬戶。第十二節(jié)運行部經(jīng)理崗位職責(zé)幫助總經(jīng)理制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計劃；負(fù)責(zé)制訂所屬部門工作計劃、管理方案、操作步驟；制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)年度工作計劃并監(jiān)督實施實施；制訂所負(fù)責(zé)部門各項管理規(guī)章、制度；主動協(xié)調(diào)和激勵所屬部門工作。全方面負(fù)責(zé)后期項目標(biāo)招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場管理；參與企業(yè)整體策劃，健全企業(yè)各項制度，完善企業(yè)運行管理；推進市場招商業(yè)務(wù)，組織完成企業(yè)整體業(yè)務(wù)計劃；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效團體協(xié)作機制；維持并開拓各方面外部關(guān)系；管理并激勵所屬部門工作績效。下屬人事聘免、獎懲、等人事異動提議權(quán)部門相關(guān)費用審核權(quán)、控制權(quán)；處理用戶投訴對外代表權(quán)。下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動權(quán)對下屬各項工作檢驗、考評權(quán)相關(guān)營運部營運管理事項權(quán)負(fù)責(zé)本部門商管職員作總體安排和工作實施情況督導(dǎo)實施周例會、早晚會制度；監(jiān)督、教導(dǎo)工作進程；強化考勤制度等。負(fù)責(zé)商場綜合營運管理，包含：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導(dǎo)購員管理等，確保商場正常運行秩序。負(fù)責(zé)依據(jù)商場實際情況和企劃人員共同進行促銷活動策劃和具體實施，和評定活動效果。負(fù)責(zé)部門做好商戶租金收繳和催繳工作。負(fù)責(zé)本部門對商戶進行進場裝修、撤場監(jiān)督管理工作。負(fù)責(zé)商戶管理檔案建立健全工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門職員熟悉工作步驟。負(fù)責(zé)了解本部門職員和商戶思想動態(tài)，并立即向總經(jīng)理反應(yīng)，關(guān)心職員工作和生活情況，為職員和商戶排憂解難。負(fù)責(zé)組織和安排市場調(diào)研和評定，掌握競爭對手價格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。負(fù)責(zé)商場內(nèi)商品品類、價格、質(zhì)量、售后、等管理，立即依據(jù)市場競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理立即提出可行性提議。每七天組織職員進行消防安全徹查，杜絕隱患。組織職員進行崗位職責(zé)亮化并進行培訓(xùn)。對部門人員進行貯備、培訓(xùn)、考評、培養(yǎng)部門助理。填補管理空白，確保管理工作能夠連續(xù)進行。接收企業(yè)高層安排其它臨時性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)其它工作。第十三節(jié)文秘崗位職責(zé)1.參與總經(jīng)辦例會,幫助總經(jīng)辦主任起草綜合性業(yè)務(wù)、行政工作計劃、計劃、匯報、總結(jié)、請示、通知等公文函件并審核待簽發(fā)文稿；2.組織安排企業(yè)行政會議和總經(jīng)理辦公會，做好會議統(tǒng)計，編寫會議紀(jì)要和決議，并檢驗各部門落實實施情況，立即了解和反饋信息；3.負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員做好公文收發(fā)、打字、文印、通訊和文書檔案管理和印章使用；4.負(fù)責(zé)審查對外發(fā)文，做到文字通順，符合公文格式要求；5.注意開展調(diào)查研究，做好企業(yè)信息管理方面相關(guān)工作；6.幫助總經(jīng)辦主任做好日常接待來信來訪等相關(guān)事宜，督促落實總經(jīng)理決定；7.負(fù)責(zé)匯總總經(jīng)辦年度、月度工作計劃、總結(jié)及月報并起草總經(jīng)辦年度、月度工作計劃、總結(jié)及月報；8.組織安排總經(jīng)辦行政例會，并做好統(tǒng)計，編寫紀(jì)要，督導(dǎo)檢驗各專業(yè)工作落實情況，立即了解和反饋信息；9.負(fù)責(zé)保管、使用企業(yè)印章、介紹信；10.負(fù)責(zé)企業(yè)文書、檔案管理工作；11.負(fù)責(zé)外來文件拆封、編號和登記及送交總經(jīng)辦主任擬辦，依據(jù)擬辦要求立即進行轉(zhuǎn)遞和處理；12.負(fù)責(zé)以企業(yè)名義上報下發(fā)文件編號、登記和分發(fā)工作；13.負(fù)責(zé)接收、整理和保管各部門送來文書材料；14.負(fù)責(zé)對公文實施情況催辦；15.負(fù)責(zé)文件立卷、保管、借閱和銷毀；16.做好檔案搜集、整理、判定、登記和統(tǒng)計工作；熟悉所保管檔案情況，搞好檔案利用工作；17.負(fù)責(zé)保護檔案安全，做好防盜、防火、防潮、防光、防塵、防蟲等工作；18.嚴(yán)格遵守保密制度，不得利用職權(quán)私自擴大檔案利用范圍，不得泄露檔案機密，不得私自銷毀檔案材料；19.負(fù)責(zé)來訪接待工作，發(fā)送傳真件及接聽電話并做留言統(tǒng)計；20.負(fù)責(zé)企業(yè)各類速印文件、資料印制工作及本部門各類文件印制；第十四節(jié)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)制訂本部門各項操作性規(guī)章制度，并督導(dǎo)實施。定時對服務(wù)中心保安、維修、清潔等方面進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并和相關(guān)外包、維護單位溝通，按協(xié)議要求實施。制訂本部門工作計劃和物品購置預(yù)算。監(jiān)管下屬職員日常工作，并針對工作中存在問題對工作計劃進行修正。和各租戶及業(yè)主保持聯(lián)絡(luò)，建立良好關(guān)系。收取、審閱天天投訴統(tǒng)計，并了解處理進度及結(jié)果。主持本部門工作會議，制訂并向下屬提出工作任務(wù)。負(fù)責(zé)主持每七天工作例會，聽取匯報，部署工作，處理工作難題。遇有緊急事故，如水浸、火警等事故，全責(zé)處理善后工作。天天不定時巡視抽查本部所屬區(qū)域統(tǒng)計，立即發(fā)覺問題給予糾正，提升管理水準(zhǔn)。合理安排下屬人職員作班次及崗位，作出本部門季度及年度培訓(xùn)計劃。負(fù)責(zé)部門職員各項操作技能及工作認(rèn)識方面深入培訓(xùn)工作。編制合理人員需求計劃書報分管經(jīng)理。協(xié)同相關(guān)部門作好下屬各級職員階段考評工作，并提供對應(yīng)提議。出席和業(yè)主、租戶、政府部門及相關(guān)服務(wù)中心管理事項等會議。簽批部門報銷單，并控制各項開支。制訂每十二個月度物業(yè)預(yù)算，供總經(jīng)理審批。定時巡視整個服務(wù)中心。據(jù)企業(yè)管理制度，合理調(diào)配各項資源，確保工作順利開展。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。第十五節(jié)主任助理崗位職責(zé)天天對保潔、保安、綠化、垃圾清運、公共設(shè)施和外包單位進行不低于2次工作巡查，發(fā)覺問題立即安排整改，并有專門臺賬統(tǒng)計；天天對本項目標(biāo)全部收支情況進行全方面掌握，杜絕收支方面漏洞，依據(jù)收費計劃做好階段性收費工作；天天對全部臺賬進行全方面檢驗，發(fā)覺問題立即糾正。嚴(yán)格落實財務(wù)預(yù)算，天天對工程用具、辦公用具采購和使用進行嚴(yán)格控制，果斷杜絕公物私用、反復(fù)購置和資源浪費等情況，并負(fù)擔(dān)由此造成相關(guān)損失。每七天一主持物管分處例會，傳達(dá)企業(yè)指示精神和相關(guān)要求，聽取工作匯報，部署工作任務(wù)，處理實際問題，改善管理方法，確保目標(biāo)實現(xiàn)，并有會議紀(jì)要，和會人員必需簽字。且在每次開會前必需組織學(xué)習(xí)企業(yè)企業(yè)文化，如：齊唱司歌、集體朗誦職員誓詞等。督促客服主管每七天二到企業(yè)財務(wù)報賬制度，并負(fù)擔(dān)對應(yīng)因漏報、少報等所造成經(jīng)濟損失。督促夜間值班人員，落實好夜間值班制度，并加強夜間工作人員督促力度，因自己督促不到位或夜間值班制度落實不全方面等造成不良后果，必需負(fù)擔(dān)對應(yīng)處罰責(zé)任。每逢節(jié)假日，負(fù)責(zé)制訂、落實節(jié)假日裝飾擺放方案和活動實施。依據(jù)企業(yè)《人員招聘制度》做好相關(guān)人員招聘、試用和崗位調(diào)整工作。定時對欠繳物業(yè)費住戶進行溝通協(xié)商，努力催收各類欠費。每逢節(jié)假日時，督促下屬做好節(jié)日氣氛營造和相關(guān)活動實施。做好定時和業(yè)委會溝通和工作交流，并將相關(guān)情況立即以書面形式上報上級領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)處理居委會、派出所、消防、城管，街道和主管單位等相關(guān)單位交待辦理事宜，并維持良好社會關(guān)系。組織實施本項目標(biāo)大中修事宜。負(fù)責(zé)本項目管理人員專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德和禮儀等方面培訓(xùn)工作，每七天最少1次，并有專門臺賬統(tǒng)計。督促綜合主管對保安、保潔每七天一次業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識和每個月一次應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)工作。每個月3號前，將本項目人員上月考勤情況查對無誤后報送上級部門，因自己工作失誤造成考勤有誤（如：多報、漏報、虛報等）所造成后果，將負(fù)擔(dān)對應(yīng)經(jīng)濟處罰。依據(jù)企業(yè)要求做好參與企業(yè)各類會議匯報材料，如實匯報各項工作情況，嚴(yán)禁瞞報、漏報、虛報等，并負(fù)擔(dān)由此造成對應(yīng)損失和處罰。本制度將在以后工作中，不停完善更新。第十六屆物業(yè)管理員崗位職責(zé)1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)職能。2、負(fù)責(zé)管理企業(yè)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。3、全方面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備使用過程。4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面文件。5、參與主任主持部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。6、負(fù)責(zé)發(fā)覺運作中不合格服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。7、搜集有價值物業(yè)信息，為推進企業(yè)物業(yè)管理工作發(fā)展出計劃策。8、負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)靈敏、處事穩(wěn)健。9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。10、按接待來訪要求，做好來訪登記，對電話預(yù)約來訪要立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對忽然來訪者，要匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定時進行回訪。12、負(fù)責(zé)為企業(yè)業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。13、完成辦公室臨時交辦工作。第十七節(jié)用戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)住戶意見受理、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)絡(luò)走訪及意見咨詢工作，組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)絡(luò)溝通方案，主動贏得廣大住戶了解、支持。組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料歸檔及物業(yè)檔案管理；指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記，立即安排維修部上門處理，并做好對應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果意見咨詢工作；負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用收繳工作。負(fù)責(zé)客服中心職員考評工作。負(fù)責(zé)通常通知及文稿草擬、打印、公布工作。負(fù)責(zé)組織、實施本管理處職員培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)主管以下職員人事、勞資事務(wù)管理及行政文件歸檔管理工作。負(fù)責(zé)職員考勤、餐費審核及工資制表工作。幫助管理處主任做好對外接待工作。

第十八節(jié)用戶服務(wù)中心助理崗位職責(zé)1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項日常管理工作。2、按企業(yè)制訂物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)，配合做好物業(yè)驗收接管工作。3、在物業(yè)驗收過程中，負(fù)責(zé)做好各樓宇單元鎖匙查對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好對應(yīng)管理臺帳。4、按企業(yè)制訂業(yè)主收樓工作步驟，做好物業(yè)移交業(yè)主工作，并配合業(yè)主做好多種業(yè)務(wù)辦理，包含水電開通、裝修申報、車位租賃等。5、負(fù)責(zé)跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主多種投訴。6、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)覺違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)立即阻止、糾正并立即向上級匯報。7、每日巡查對應(yīng)物業(yè)區(qū)域，按多種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作。8、依據(jù)每個月物業(yè)綜合大檢驗整改一覽表，跟進處理多種存在問題。9、依據(jù)多種會議紀(jì)要下達(dá)工作任務(wù)，分別跟進各項工作完成情況。10、每個月對各區(qū)域車位進行核查查對，包含已租、已售或空置等，避免多種亂租、重租造成亂扣亂劃款項等現(xiàn)象。11、負(fù)責(zé)對多種有償服務(wù)跟進、回訪、統(tǒng)計等工作，掌握多種服務(wù)信息動態(tài)。12、每個月配合財務(wù)對業(yè)主多種欠款追收。13、配合企業(yè)舉行多種活動，完成上司下達(dá)工作任務(wù)。第十九節(jié)用戶文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)往來文件起草、打印、收發(fā)及檔案文件分類、存檔工作；負(fù)責(zé)水電充值；

2、負(fù)責(zé)往來單位（工商、消防、公安、城管、稅務(wù)等）來訪人員接待工作；

3、負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)、辦公用具、勞保衛(wèi)生用具、維修材料等購置、入庫、出庫手續(xù)，并做好庫管工作；

4、負(fù)責(zé)企業(yè)日常會議統(tǒng)計、考勤統(tǒng)計、人事檔案管理；

5、負(fù)責(zé)職員社會保險開戶、變更、停保工作；

6、負(fù)責(zé)企業(yè)各類證照年檢、變更等工作；

7、負(fù)責(zé)企業(yè)辦公區(qū)域日常清潔維護；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。第二十節(jié)工程部主管崗位說明書負(fù)責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項工作計劃組織、監(jiān)督、落實工作，對部門工作負(fù)責(zé)。全方面了解熟悉小區(qū)各項物業(yè)設(shè)施設(shè)備綜合情況及維保要求，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)操作規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)、組織、監(jiān)督維修員對各項設(shè)施設(shè)備巡查、管養(yǎng)、檢測和相關(guān)統(tǒng)計，正確處理各類突發(fā)設(shè)備故障和緊急情況。負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督日常公共設(shè)施，住戶房屋維護維修，家庭裝修跟蹤監(jiān)管，參與疑難復(fù)雜問題現(xiàn)場處理工作。認(rèn)真做好設(shè)備年、季、月、周檢修和材料計劃，將同意后計劃下達(dá)班組，并檢驗落實情況。幫助品質(zhì)部制訂設(shè)備維保方法，操作規(guī)程和技術(shù)培訓(xùn)計劃，申請用能指標(biāo)，并在經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后下達(dá)送、停水、電指令。確保設(shè)備良好技術(shù)狀態(tài)。定時檢驗設(shè)備使用、維護和保養(yǎng)情況，做好設(shè)施及設(shè)備日、周巡檢工作，并在品質(zhì)部領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)處理相關(guān)技術(shù)問題，掌握設(shè)備技術(shù)資料。負(fù)責(zé)設(shè)備事故處理。負(fù)責(zé)做好月能源消耗統(tǒng)計和維修用料統(tǒng)計，配合電業(yè)、勞動等管理部門，做好設(shè)備安全檢驗工作。負(fù)責(zé)部門職員崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考評，配合品質(zhì)部組織職員技術(shù)學(xué)習(xí)，做好職員工作量統(tǒng)計，提供獎懲依據(jù)。第二十一節(jié)工程領(lǐng)班崗位職責(zé)掌握小區(qū)內(nèi)通常設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)理論知識和操作、管養(yǎng)、維修技能，并含有對應(yīng)上崗資質(zhì)。認(rèn)真完成主管、副主管領(lǐng)導(dǎo)安排各項工作任務(wù)，嚴(yán)格實施相關(guān)工作規(guī)程，優(yōu)質(zhì)、立即完成各項分工范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備操作、管養(yǎng)、維修和住戶房屋設(shè)施維護維修、家庭裝修跟蹤監(jiān)管等工作。認(rèn)真實施主管、副主管領(lǐng)導(dǎo)安排設(shè)備年、季、月、周、日檢計劃，發(fā)覺問題及隱患立即向主管匯報。確保所管設(shè)備良好技術(shù)狀態(tài)。定時檢驗所管設(shè)備使用、維修保養(yǎng)，出現(xiàn)事故立即處理，如實匯報。負(fù)責(zé)作好月能源消耗統(tǒng)計和維修用料統(tǒng)計，作好所管設(shè)備安全檢驗工作。主動認(rèn)真參與技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提升本身工作能力。維修服務(wù)產(chǎn)生危險廢棄物送至指定地點集中擺放。第二十二節(jié)設(shè)施設(shè)備運行及維護崗位職責(zé)1、機電設(shè)備運行管理人員必需不停學(xué)習(xí)，提升技術(shù)技能，必需有高度責(zé)任心，必需持有相關(guān)技術(shù)證件。2、機電設(shè)備運行期間，須確保其安全運行，隨時巡查，并作好相關(guān)統(tǒng)計，嚴(yán)格實施交接班制度。3、全部設(shè)備運行期間須二十四小時有些人值班并巡查，及進發(fā)覺問題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時須沉著冷靜，及進通知相關(guān)人員并作應(yīng)急處理。4、設(shè)備停止運行期間，須按時檢驗并試運行。全部設(shè)備須制訂具體維修保養(yǎng)計劃，定時維修保養(yǎng)，并作好統(tǒng)計。5、全部設(shè)備操作和檢修須按說明書要求程序進行，不得隨意更改或省略操作步驟。嚴(yán)禁在設(shè)備開啟前不作檢驗。6、按說明書要求更換設(shè)備零部件、冷卻液、潤滑液等，嚴(yán)禁設(shè)備疲憊運行或帶病運行。7、保持設(shè)備房內(nèi)潔凈整齊，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入設(shè)備房,設(shè)備設(shè)施專用工具或備件等須造冊登記，擺放整齊并保管好。全部設(shè)備設(shè)施須設(shè)置崗位責(zé)任人，全部標(biāo)牌警示須正確齊備到位。第二十三節(jié)電氣工崗位職責(zé)1．對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦各項任務(wù)；2．熟悉和遵守國家相關(guān)電氣設(shè)備管理、運行等方面法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；3．負(fù)責(zé)幫助總企業(yè)工程部對本項目新增項目標(biāo)接管及驗收工作；4．負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項目全部強、弱電設(shè)備、系統(tǒng)正常運行、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全方面掌握小區(qū)強弱電系統(tǒng)及其設(shè)備性能和使用方法；5．負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施更新、改造提議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總企業(yè)提交方案并組織、監(jiān)督實施項目標(biāo)整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備改造、更新前后運行效果各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；6．負(fù)責(zé)每個月定時向工程部經(jīng)理匯報當(dāng)月完成和進行關(guān)鍵工作，每十二個月1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；7．負(fù)責(zé)每七天一次對小區(qū)內(nèi)所管轄包含高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機房、中控室中設(shè)備、設(shè)施進行檢驗；8．負(fù)責(zé)完成日常使用專業(yè)技術(shù)資料搜集、管理工作；9．負(fù)責(zé)全部包含本專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作并負(fù)擔(dān)對應(yīng)責(zé)任；10．負(fù)責(zé)每個月15日前提交全部電氣專業(yè)維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格；11．負(fù)責(zé)編制所轄區(qū)內(nèi)每臺電氣設(shè)備臺帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖；12．負(fù)責(zé)制訂電氣設(shè)備、設(shè)施管理多種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；13．負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用電現(xiàn)場安全管理、計量和收費工作；14．負(fù)責(zé)維修電氣日常管理、考評，安全教育和物業(yè)知識培訓(xùn)及技術(shù)管理管理和指導(dǎo)；15．主動推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)省管理成本；16．每個月底負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用電計量抄錄、匯總并上報收費組和供電局收費站。負(fù)責(zé)向供電局根據(jù)上報電量交納電費和根據(jù)財務(wù)科目進行電量和費用分?jǐn)偅?7．主動配合部門內(nèi)其它專業(yè)、其它部門工作。第二十四節(jié)強電電工崗位職責(zé)1、必需持有有效所在崗位特殊工種上崗證；2、運行人員負(fù)責(zé)對電氣設(shè)備運行值班，處理通常性故障，參與、幫助設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)工作，對發(fā)生問題立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報；3、值班人員必需熟悉園區(qū)供水、供電等設(shè)施設(shè)備情況，掌握相關(guān)設(shè)備操作程序和應(yīng)急處理方法；4、定時巡視設(shè)備房和設(shè)備運行情況，做好線路防火工作，嚴(yán)格檢驗線路負(fù)荷，定時檢驗用電設(shè)備線路絕緣、過熱、松動情況，立即申報和處理異常情況，做好巡查統(tǒng)計和值班統(tǒng)計；5、保持值班室、配電室等設(shè)備房清潔及物品有序擺放；6、負(fù)責(zé)設(shè)備房安全管理工作，嚴(yán)禁非工作人員進入，嚴(yán)禁多種違反設(shè)備房管理要求行為；7、碰到忽然停電或發(fā)生其它突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)靜，按規(guī)程操作立即排除故障，或采取緊急方法通知相關(guān)人員進行處理；8、加強防范意識，做好配電房防水、防火、防小動物工作。9、認(rèn)真保管維修專用儀器、儀表，維修備件；10、統(tǒng)計月度用電情況和分析對比，立即發(fā)覺問題，杜絕浪費。第二十五節(jié)弱點電工崗位職責(zé)1、認(rèn)真實施物業(yè)管理制度和本部門工程管理制度。

2、

負(fù)責(zé)樓宇自控系統(tǒng)、消防及緊急廣播系統(tǒng)、安防監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、衛(wèi)星有線電視系統(tǒng)及通訊、綜合布線系統(tǒng)、運行及維修保養(yǎng)工作。3、熟悉弱電各系統(tǒng)分布、線路走向及控制點和被控器件對應(yīng)關(guān)系、位置及數(shù)目。4、熟悉各系統(tǒng)工作原理、系統(tǒng)設(shè)備操作及使用方法。5、負(fù)責(zé)按計劃對各系統(tǒng)主機及檢測元件、實施元件、系統(tǒng)設(shè)備進行清潔和維護保養(yǎng)，對弱電信號進行檢測。

6、弱電系統(tǒng)中出現(xiàn)故障，能快速正確地找到故障點及故障原因，并立即排除或通知主管處理。7、遇有重大異常情況，如影響業(yè)主正常工作營運時，應(yīng)立即通知本專業(yè)領(lǐng)班或主管，并向經(jīng)理匯報。

8、專業(yè)工具及儀器使用后立即放回工具柜并妥善保管，弱電專業(yè)多種鑰匙使用后立即放回鑰匙柜中對應(yīng)位置并妥善保管。

9、完成上級交辦其它任務(wù)。第二十六節(jié)高壓運行電工崗位職責(zé)

1嚴(yán)格遵守企業(yè)職員守則和各項規(guī)章制度。

2努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握所轄小區(qū)內(nèi)供電方法狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備原理、技術(shù)性能及實際操作。

3努力做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，做好防范小動物工作，確保安全運行。

4堅守崗位，定時巡視電器設(shè)備及水泵房，親密監(jiān)視各儀表工作情況。正確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表。

5對來人來電報修立即登記。

6值班長負(fù)責(zé)安排電工日常維修工作。

7負(fù)責(zé)和供電局業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，并做好登記。

8發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，根據(jù)操作規(guī)程立即排除故障。

9事故未排除不進行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，通常性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好統(tǒng)計。

10請假、補休需在一天前匯報主管工程師，并由主管安排適宜替班人。

11按要求時間做好值班室內(nèi)外清潔工作。

第二十七節(jié)電梯工崗位職責(zé)

1、熟悉電梯性能、結(jié)構(gòu)和使用方法，天天按要求按時開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運行。

2、配合電梯專業(yè)企業(yè)完成周、月和年度電梯保養(yǎng)任務(wù)，并檢驗保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確定后將統(tǒng)計存檔保管。

3、立即處理應(yīng)急停機故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)快速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困客人救出，然后排除電梯故障。

4、做好電梯、電梯間和電梯機房清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。

5、主動參與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

6、搞好各工種配合，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給其它任務(wù)。第二十八節(jié)管鉗工崗位職責(zé)

1熟悉給排水系統(tǒng)多種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施和多種機械設(shè)備、供氣供水設(shè)備情況，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，按要求正確使用。

2負(fù)責(zé)污水處理池日常清潔，立即排除常見故障，確保系統(tǒng)處于良好運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

3當(dāng)班期間立即巡視檢驗上下系統(tǒng)設(shè)備和其它設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢統(tǒng)計。

4立即進行設(shè)備維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要立即，質(zhì)量要確保，統(tǒng)計要完整并存檔保管。

5做好應(yīng)急漏氣、漏水、污水外溢等搶修工作，接到應(yīng)急匯報快速奔赴現(xiàn)場，立即進行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師指導(dǎo)下進行。

6主動配合其它工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給其它任務(wù)。

7主動參與業(yè)余學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不停提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。第二十九節(jié)維修電工崗位職責(zé)1、掌握小區(qū)內(nèi)通常設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)理論知識和操作、管養(yǎng)、維修技能，并含有對應(yīng)上崗資質(zhì)。2、認(rèn)真完成主管、副主管領(lǐng)導(dǎo)安排各項工作任務(wù)，嚴(yán)格實施相關(guān)工作規(guī)程，優(yōu)質(zhì)、立即完成各項分工范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備操作、管養(yǎng)、維修和住戶房屋設(shè)施維護維修、家庭裝修跟蹤監(jiān)管等工作。3、認(rèn)真實施主管、副主管領(lǐng)導(dǎo)安排設(shè)備年、季、月、周、日檢計劃，發(fā)覺問題及隱患立即向主管匯報。4、確保所管設(shè)備良好技術(shù)狀態(tài)。定時檢驗所管設(shè)備使用、維修保養(yǎng)，出現(xiàn)事故立即處理，如實匯報。5、負(fù)責(zé)作好月能源消耗統(tǒng)計和維修用料統(tǒng)計，作好所管設(shè)備安全檢驗工作。6、主動認(rèn)真參與技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提升本身工作能力。7、維修服務(wù)產(chǎn)生危險廢棄物送至指定地點集中擺放。第三十節(jié)秩序維護中心主管崗位職責(zé)1.上崗時必需精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放服裝，服裝必需保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。

4.在管理部總經(jīng)理、副總經(jīng)理(物業(yè)經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下對大廈治安、消防、交通、車輛管理負(fù)有全方面責(zé)任，負(fù)責(zé)和派出所、消防中隊、街道聯(lián)絡(luò)，做好安全防范、消防管理工作。

5.建立健全各項秩序維護工作和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督實施，常常對秩序維護工作進行檢驗巡視，發(fā)覺問題立即協(xié)調(diào)處理；對消防設(shè)施設(shè)備進行檢驗，確保消防設(shè)備設(shè)施處于良好備戰(zhàn)狀態(tài)。

6.負(fù)責(zé)秩序維護隊伍日常工作安排，合理調(diào)配人員，督促隊員遵守職員內(nèi)務(wù)管理制度。負(fù)責(zé)隊員培訓(xùn)、考評，公正地評價隊員工作情況。

7.負(fù)責(zé)隊員政治思想教育工作，對工作不盡責(zé)、工作態(tài)度不好者，提出書面處理意見，報管理部行政部，抄送管理部副總經(jīng)理。

8.定時組織隊員進行常規(guī)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)火警、匪警和突發(fā)事件應(yīng)急方法，救生知識。定時組織隊員參與管理部消防訓(xùn)練，幫助每個隊員全部能按管理部要求達(dá)標(biāo)。

9.定時回訪用戶對大廈治安管理情況，消防安全管理情況意見和提議，并做好統(tǒng)計，向管理部副總經(jīng)理匯報。

10.負(fù)責(zé)招聘秩序維護部隊員，選思想品德好，有責(zé)任心擇優(yōu)錄用，不徇私情，對秩序維護隊伍發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全方面責(zé)任。

11.完成上級交辦其它任務(wù)。第三十一節(jié)保安班長崗位職責(zé)1.上崗時必需精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放服裝，服裝必需保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。

4.本崗為固定崗，站立于外圍出入口周圍，對進入大廈車輛和人員進行引導(dǎo)，地面停車除特種車輛外（消防車、警車、郵車、救護車、出租車等）按物價部門核準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不得徇私舞弊。做好進入車輛統(tǒng)計（包含進出時間、車牌等）。

5.講究文明禮貌，熱忱服務(wù)。嚴(yán)防無證施工人員、推銷人員、拾荒人員等進入大廈。對外來訪客人員立即通知大堂崗準(zhǔn)備訪客登記。

6.保持大廈廣場上車輛停放整齊，保持車道通暢無阻。通知非機動車進入大廈必需推行，以確保安全。立即阻止逆行機動車和非機動車。大廈進口處嚴(yán)禁亂停車輛。

7.做好代客叫車工作，如遇長時間叫不到車應(yīng)通知大堂車道崗秩序維護或大堂接待，由她們做好用戶解釋工作。

8.上崗前檢驗各類標(biāo)識情況，檢驗大廈外因及崗?fù)ぶ車O(shè)施設(shè)備情況，發(fā)覺問題立即報修。

9.確保崗?fù)?nèi)和崗?fù)ぶ車l(wèi)生情況，注意綠化范圍內(nèi)清潔，發(fā)覺問題立即通知清潔工。

10.完成上級交辦一切任務(wù)。第三十二節(jié)保安崗位職責(zé)

1、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作順利進行。

2、牢靠樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”服務(wù)宗旨；和“忠誠企業(yè)，愛崗敬業(yè)”職業(yè)道德。

3、堅持標(biāo)準(zhǔn)，明辨是非，勇于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災(zāi)、偷竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必需做好必需應(yīng)急處理并保護好現(xiàn)場，立即通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

4、堅持預(yù)防和打擊處理相結(jié)合，進行常常性治安防范巡視和防火安全檢驗，發(fā)覺隱患立即上報物管站。

5、嚴(yán)禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必需登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

6、對進出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記許可不得進入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險品車輛進入小區(qū)。

7、做好各項登記及交接班統(tǒng)計。

8、企業(yè)、物管站或地方相關(guān)部門臨時交辦工作任務(wù).第三十三節(jié)巡查崗崗位職責(zé)1.上崗時須穿著企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放服裝，服裝必需保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

2.做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。

3.此崗為流動崗，巡檢時必需依“嚴(yán)、細(xì)、全”要求進行。應(yīng)全方面了解大廈結(jié)構(gòu)及特點，熟悉各樓層工程方面設(shè)備所處位置。

4.依據(jù)大廈實際情況，嚴(yán)格按時，按巡檢路線到指定地點“打點”計時，不得乘坐電梯。

5.檢驗各通道是否通暢，防火門是否緊閉，用戶上班情況。檢驗全部公共設(shè)備是否全部在運行狀態(tài)。

6.晚間按時做好大廈清場工作，必需確定全部用戶單元門完整鎖好，并檢驗全部安全方法是否完整。如發(fā)覺任何可疑之處須立即匯報領(lǐng)班。

7.巡查各樓層施工人員施工證，對無施工證人員將其請出大廈，檢驗施工工地是否和施工區(qū)域相符。對違反大廈規(guī)章制度裝修施工人員進行教育，對于屢教不改者，按要求進行處罰或?qū)⑵湔埑龃髲B。

8.巡查每層設(shè)備設(shè)施，若發(fā)覺有損壞現(xiàn)象，應(yīng)通知領(lǐng)班并填寫報修單，請工程部維修。

9.對用戶提出問題，耐心且禮貌地回復(fù)，遇用戶投訴時，必需以禮相待，統(tǒng)計投訴關(guān)鍵點立即通知客服部。

10.監(jiān)督清潔工限時清潔大堂、走廊、電梯廳、樓道等公用區(qū)域。見公共區(qū)域內(nèi)有果皮、紙屑、煙頭等垃圾應(yīng)主動撿起。

11.對各崗位當(dāng)班人員進行檢驗，發(fā)覺違規(guī)行為要立即指出并向領(lǐng)班匯報。

12.開始巡視時須匯報領(lǐng)班，巡檢地下車庫時，應(yīng)保持車道通暢，發(fā)覺用戶車輛門窗未鎖時立即通知用戶。檢驗專用車位停車情況。

13.認(rèn)真做好巡檢統(tǒng)計。

14.完成上級交辦一切任務(wù)。第三十四節(jié)門崗崗位職責(zé)1.每班交接時由各班長之間進行相互交接，無班長由隊長指定人進行交接；

2.門崗保安必需按企業(yè)要求著裝，無特殊情況不得由治安巡查員代崗；

3.在7：00到晚上小區(qū)路燈這之前必需保持門崗有一名隊員跨立站崗服務(wù)，對外來車輛、人員問詢時，必需使用文明用語，不得以任何理由同任何人進行打架斗毆；

4.操作程序：攔下――敬禮――問詢――聯(lián)絡(luò)――登記（有效證件或車牌）――發(fā)卡――放行

5.加強對裝修民工管理，民工憑出入證進出小區(qū)，外來自行車到門口一律下車過門崗，民工自行車標(biāo)準(zhǔn)上不得進入小區(qū)；

6.負(fù)責(zé)對出入民工攜帶可疑物品進行檢驗；

7.對出小區(qū)裝修材料及珍貴物品必需經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后放行；

8.負(fù)責(zé)保安值班電話接聽及相關(guān)電話內(nèi)容處理和解釋；

9.負(fù)責(zé)大門口及值班室內(nèi)衛(wèi)生保潔工作；

10.遇強行進入小區(qū)人員和車輛，應(yīng)立即用對講機通知治安巡查員并統(tǒng)計人數(shù)和車牌號；

11.幫助處理小區(qū)突發(fā)事件；

12.接到報警應(yīng)以最快速度通知治安巡查員或相關(guān)人員，并做好統(tǒng)計；

13.無擋車器小區(qū)在21：00――24：00必需關(guān)閉半扇大門，24：00――天亮小區(qū)路燈熄，大門必需全關(guān)閉；

14.門崗保安不得接待親朋好友，不得看書、看報紙雜志，不得聽收音機等做和工作無關(guān)事；

15.嚴(yán)禁推銷、發(fā)廣告等閑雜人員進入小區(qū)，隨時保持通道通暢；

16、有大件或珍貴物品搬出小區(qū)，須讓申請人到管理處辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)確定無欠款，并對動載物品車輛和駕駛員資料具體登記，確定后放行。第三十五節(jié)單體樓門崗崗位職責(zé)1.上崗時必需精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放服裝，服裝必需保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。確實做到不離崗、不脫崗，確?？刂浦行碾娫捦〞场?/p>

4.此崗為固定崗，站列于大堂內(nèi)，對于進出大廈可疑人員必需有禮貌問詢，做到態(tài)度和藹可親。

5.上崗時必需佩帶胸卡及檢驗全部佩備是否完整。

6.對于進出大廈訪客人員須指點其填寫設(shè)于大堂服務(wù)臺處訪客記錄表。

7.杜絕全部外來推銷人員進入大廈。

8.有效地監(jiān)督大堂內(nèi)清潔工作，若發(fā)覺有任何不清潔處，必需在第一時間通知用戶服務(wù)中心安排清潔。

9.如發(fā)覺大堂內(nèi)工程方面問題，如照明燈損壞等，應(yīng)立即通知工程部維修。

10.杜絕施工人員及貨物從大堂進出大廈。

11.此崗代表企業(yè)及大廈形象，要求管理員必需衣飾整齊，儀表大方，站立端正。

12.完成上級交辦一切任務(wù)。第三十六節(jié)車輛管理崗位職責(zé)1.上崗時必需精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放服裝，服裝必需保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。收費員必需將長發(fā)盤起且戴好黑色發(fā)套。

4.熟悉停車場通道結(jié)構(gòu)、消防系統(tǒng)、車輛收費系統(tǒng)，以防一旦發(fā)生事故或故障能應(yīng)付自如。

5.全方面負(fù)責(zé)監(jiān)督進出車輛管理工作。地庫機動車、非機動車停放整齊有序，嚴(yán)格按《停車場管理要求》實施。嚴(yán)格按物價部門核準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不得徇私舞弊。

6.熟記用戶車牌及用戶聯(lián)絡(luò)電話，掌握大廈車輛流通情況，車位情況，合理安排，指揮疏導(dǎo)車輛，確保停車入位，無占用非本車位現(xiàn)象。

7.對駛?cè)胲囕v仔細(xì)檢驗，發(fā)覺損傷應(yīng)通知用戶。

8.常常巡檢車庫，檢驗車輛是否停在指定車位上，門窗是否關(guān)閉，車輛是否漏油，公共設(shè)施有沒有損壞等情況，發(fā)覺問題立即匯報領(lǐng)班。

9.巡視地庫停車范圍內(nèi)全部地方，確保無可疑人員及可疑車輛在停車庫內(nèi)逗留。如發(fā)覺偷車者，應(yīng)立即封閉車庫進出口，預(yù)防車輛駛離大廈，立即通知領(lǐng)班。

10.嚴(yán)禁任何人使用消防設(shè)施作為清潔車輛用，嚴(yán)禁在地庫內(nèi)洗車確保車道通暢無阻。

11.檢驗地庫內(nèi)清潔情況，多種指示標(biāo)識是否完整。

12.對停放超出72小時車輛必需加緊巡視，并向領(lǐng)班匯報。

13.做好進出車輛統(tǒng)計（包含進出時間、車牌等）。

14.完成上級交辦一切任務(wù)。第三十七節(jié)監(jiān)控室值班人員崗位職責(zé)

1.上崗時必需精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放服裝，服裝必需保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。確實做到不離崗，不脫崗，確?？刂浦行碾娫捦〞场?/p>

4.監(jiān)控員必需嚴(yán)格實施機房安全條例。嚴(yán)禁無關(guān)人員進入，并做好因公進出人員登記，嚴(yán)格按備用鑰匙管理條例，掌握好備用鑰匙啟用并做好登記、移交、封存等工作。

5.確保二十四小時消防主機系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)正常運行，發(fā)生故障立即報修并匯報領(lǐng)班、消防專員。熟練掌握控制中心多種設(shè)備操作使用，熟悉其它消防設(shè)備使用。統(tǒng)計消防報警系統(tǒng)每一次報警情況及處理方法。

6.幫助維保人員定時對控制中心消防設(shè)備監(jiān)測、維修工作。

7.每日檢驗監(jiān)控錄像系統(tǒng)，確保各監(jiān)視畫面清楚刻錄。確保探頭處于正常位置，發(fā)覺探頭移位立即通知領(lǐng)班及維修人員進行糾正。任何人不經(jīng)管理部總經(jīng)理、副總經(jīng)理或秩序維護經(jīng)理同意，不得查看監(jiān)控錄像。

8.保持和領(lǐng)班及巡檢員聯(lián)絡(luò)通暢，夜間親密注意巡檢員所處位置，進行必需安全通報，以防萬一。

9.消防設(shè)施一律設(shè)在自動檔。遇報警立即通知領(lǐng)班安排就近人員到現(xiàn)場確定，如誤報則立即復(fù)位；如火警核實立即匯報消防專員和秩序維護經(jīng)理，嚴(yán)格按火警處理應(yīng)急方案實施，保持和各方通訊聯(lián)絡(luò)通暢，做好火場統(tǒng)計。

10.嚴(yán)格按交接班制度進行交接，做好各類物品和事件移交。

11.配合領(lǐng)班對本班隊員進行消防安全知識培訓(xùn)，開展消防安全管理宣傳。

12.做好控制中心設(shè)備和環(huán)境清潔工作。保持控制中心恒溫狀態(tài)（25度），不可隨意調(diào)整空調(diào)溫度。嚴(yán)禁在控制中心內(nèi)吸煙。

13.完成上級交辦一切任務(wù)。

第三十八節(jié)消防監(jiān)控室值班員崗位職責(zé)1、果斷落實實施上級相關(guān)消防安全工作指示和要求。2、熟悉消防設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及操作程序，管好資料，熟悉工作電話號碼，熟悉火警報警方法和程序，確保時操作有序，正確快速。3、做好消防值班統(tǒng)計，和各崗位值班員保持聯(lián)絡(luò)，認(rèn)真立即處理消防報警及電話投訴。4、定時進行消防設(shè)施巡查，養(yǎng)護，確保消防設(shè)施（備）一直處于良好狀態(tài)。5、按時交接班，嚴(yán)格推行交接手續(xù)，交接班時，雙方必需將值班統(tǒng)計、設(shè)施（備）情況，事故處理情況等各處鑰匙一一交接清除，做到上不清下不接。6、宣傳消防法規(guī)，匯報消防隱患提出消防合理化提議。7、非消防工作人員不得在控制中心逗留，嚴(yán)禁私人占用消防值班電話。8、嚴(yán)禁在控制中心抽煙，睡覺，看書報或做和工作無關(guān)事，需短暫離崗時須得到領(lǐng)班同意，且在領(lǐng)班人員到位后方可離崗。9、確定發(fā)生火災(zāi)時，須快速匯報主任并果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理。第三十九節(jié)消防員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)消防控制室內(nèi)消防監(jiān)控系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)隨時處于良好運行狀態(tài)，發(fā)覺有問題立即匯報處理。2、給動火施工單位開具動火證手續(xù)，并通知保安員對動火現(xiàn)場進行安全監(jiān)督檢驗。3、利用監(jiān)控頭進行消防監(jiān)控，立即發(fā)覺并處理消防安全問題。4、為用戶開具出門條，專梯使用申請單。5、能夠立即處理各類報警信息，按緊急處理程序進行工作。6、負(fù)責(zé)夜間消防安全管理工作。7、負(fù)責(zé)受理消防、治安方面緊急情況，并立即傳達(dá)給相關(guān)部門。8、按時交接班，對值班統(tǒng)計、設(shè)備情況、事故處理及各處鑰匙交接清楚，無交接班手續(xù)，值班員不得私自離崗。9、負(fù)責(zé)消防備用鑰匙管理，嚴(yán)格實施啟用備用鑰匙程序。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。第四十節(jié)保潔服務(wù)中心主管崗位職責(zé)保潔主管對物業(yè)經(jīng)理進行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管售樓處、樣板房、會所清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。保潔主管天天必需對上述管理工作范圍全方面檢驗一次，并進行認(rèn)真統(tǒng)計，每個月對各項管理工作實施情況進行評價，并填寫對應(yīng)表格。保潔主管負(fù)責(zé)制訂每個月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢驗、指導(dǎo)和落實，抓住管理工作中微弱步驟，統(tǒng)籌安排，合理部署。保潔主管應(yīng)對現(xiàn)場公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及關(guān)鍵部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全方面檢驗過程中要針對存在問題找出原因和處理措施，立即督促保潔領(lǐng)班或責(zé)任人前往處理，并將處理結(jié)果統(tǒng)計下來，事后檢驗完成情況。保潔主管應(yīng)對各項管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除定時檢驗以外，還要采取不定時抽查，突出關(guān)鍵，兼顧全方面。保潔主管負(fù)責(zé)制訂各項管理工作整改方法，對檢驗出來問題較為嚴(yán)重，應(yīng)發(fā)出書面糾正和預(yù)防方法，要求保潔領(lǐng)班或責(zé)任人限期整改，使存在問題得到根本處理。服從并完成上級指派其它工作。第四十一節(jié)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1、幫助環(huán)境主管開展日常環(huán)境保潔工作，對保潔各崗位工作進行安排和分配，并依據(jù)相關(guān)工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，檢驗監(jiān)督完成情況。2、每七天巡檢各包干區(qū)不低于三次。3、優(yōu)質(zhì)完成本崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)各項具體工作。4、垃