醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作總結(jié)（四篇）

第2頁共2頁醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作總結(jié)醫(yī)患糾紛預防調(diào)處工作責任書為進一步加強醫(yī)院____工作，切實確保醫(yī)患糾紛調(diào)處工作的順利有序開展，構(gòu)建和諧醫(yī)院，特制訂醫(yī)患糾紛預防調(diào)處工作責任書。一、加強____領(lǐng)導，全面落實醫(yī)患糾紛預防調(diào)處工作領(lǐng)導責任制。醫(yī)院要成立醫(yī)患糾紛預防調(diào)處工作領(lǐng)導小組，醫(yī)院的院長為____工作的第一責任人，對本醫(yī)院的醫(yī)患糾紛預防和調(diào)處工作負總責，分管領(lǐng)導負直接責任，抓各項具體工作的落實，形成一級抓一級，層層抓落實的____工作領(lǐng)導責任體系。二、強化工作措施，確保醫(yī)院的安定穩(wěn)定。1、要建立健全矛盾糾紛、排查、調(diào)處、化解的工作機制。醫(yī)院要每月進行一次全面的矛盾糾紛的排查，摸清情況，登記建檔，梳理歸類，動態(tài)管理，對排查出來的矛盾糾紛，要及時認真加以解決，化解矛盾，要積極消除矛盾隱患。2、要建立健全處置____和____的工作機制。醫(yī)院要及時、妥善處置____和____，尤其是因醫(yī)患糾紛引發(fā)的越級或群體性____事件，要及時勸阻疏導并果斷處置。同時，積極配合鄉(xiāng)維穩(wěn)辦處理好越級____問題。3、要建立健全信息匯集分析機制，各衛(wèi)生站所要及時、準確、全面地報送醫(yī)患糾紛信息，確保信息傳遞渠道暢通。4、強化思想疏導工作，醫(yī)院要積極地做好患者的思想____工作，積極引導患者理性合理地表達訴求，自覺維護信訪秩序，努力將醫(yī)患矛盾化解在萌芽狀態(tài)。5、標本兼治，努力解決當前醫(yī)院存在的突出矛盾和問題。堅持以人為本，標本兼治，著力化解矛盾，認真對待患者反映的問題，要給予患者合情合理的答復，真誠為患者服務(wù)，確保這些人員的思想穩(wěn)定。三、追究工作責任。對因工作不力或不負責引發(fā)醫(yī)患糾紛并造成嚴重后果和惡劣影響的，要嚴肅追究醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導和工作人員的責任，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，給予黨政紀處分。四、本責任書一式二份，醫(yī)院一份，鄉(xiāng)綜治委一份。醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作總結(jié)（二）按照縣委、政府集中開展人民內(nèi)部矛盾糾紛大排查大調(diào)處活動的統(tǒng)一安排部署，縣____結(jié)合本單位實際，堅持實行信訪突出問題和矛盾糾紛月排查制，敏感時期隨時排查，深入開展大排查調(diào)處工作，依法有效地化解和調(diào)處了各類矛盾，____年以來沒有發(fā)生一起越級____事件，維護了社會穩(wěn)定，為全縣經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。一、提高認識，加強領(lǐng)導，精心部署部領(lǐng)導對大排大調(diào)處工作高度重視，在參加全縣集中開展人民內(nèi)部矛盾大排查大調(diào)處工作會議后，馬上____領(lǐng)導班子和綜治人員認真學習有關(guān)會議、文件精神，明確了集中開人內(nèi)部矛盾大排查大調(diào)處的目標、任務(wù)，提高了對開展人民內(nèi)部矛盾大排查大調(diào)處活動的重要性和必要性的認識。并迅速成立了矛盾糾紛大排查大調(diào)處工作領(lǐng)導小組，組長由部長黃源東親自擔任，副組長由分管政法工作的副部長楊昌鋒擔任，下設(shè)辦公室和工作組，形成____親自抓，分管領(lǐng)導和有關(guān)部門直接抓，分工明確、協(xié)調(diào)一致的工作機制，切實加強對開展人民內(nèi)部矛盾大排查大調(diào)處工作的領(lǐng)導。結(jié)合實際，制定了____部集中開展人民內(nèi)部矛盾大排查大調(diào)處活動實施方案，下發(fā)各股室、沙里村，對工作作了明確具體的安排部署。二、突出重點，抓住主要矛盾重點排查調(diào)處針對換屆工作等當前熱點難點問題開展重點排查調(diào)處。1對突出的矛盾糾紛，建立包案調(diào)處機制，明確一個分管領(lǐng)導、調(diào)處工作組、負責人和工作期限。____及時____人員到各重點矛盾糾紛產(chǎn)生地點開展調(diào)查、調(diào)處。部長、分管政法的副部長對重點矛盾糾紛排查調(diào)處工作給予大力支持，主要領(lǐng)導經(jīng)常過問有關(guān)事項，分管政法工作的副部長楊昌鋒多次親自帶隊入村下屯開展排查調(diào)處。積極采取防范措施，防止____的產(chǎn)生。三、加強基層建設(shè)，強化屬地管理，發(fā)揮群防群治力量結(jié)合民主法治示范村建設(shè)，加強了村級社會治安綜合治理、人民調(diào)解____建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全三級治安信息網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整充實村級調(diào)解____，加大調(diào)解員培訓，完善了村級調(diào)解制度和場所。堅持矛盾糾紛屬地管理原則和按時報告制度，促進人民內(nèi)部矛盾排查調(diào)處規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化的長效機制的形成。充分發(fā)揮村級綜治機構(gòu)、調(diào)解委、人民調(diào)解員第一道防線作用。對沙里轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛進行全面調(diào)查摸底，及時掌握了各種矛盾糾紛的產(chǎn)生情況，及時化解和調(diào)處產(chǎn)生的矛盾糾紛，把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，防止了矛盾糾紛的激化、惡化。四、深入開展政策落實情況大檢查結(jié)合排查和調(diào)處工作，聯(lián)系村領(lǐng)導干部積極深入各村各屯，與村干一道對涉及政策性敏感問題的人民內(nèi)部矛盾，全面深入地開展政策落實情況大檢查，促進了農(nóng)民增收、土地承包、農(nóng)民減負、農(nóng)業(yè)稅減免等有關(guān)____農(nóng)村政策貫徹落實，消除了因農(nóng)村政策落實不到位引發(fā)的矛盾糾紛。五、增強法制觀念，提高法律意識，為依法開展排查調(diào)處奠定基礎(chǔ)和營造良好社會氛圍干部職工積極開展依法行政學習活動，提高依法行政水平。在排查調(diào)處中，堅持依法辦事、依法調(diào)處，嚴格按程序調(diào)處，提高了調(diào)處質(zhì)量，真正依法維護了廣大人民的根本利益。同時，在下村入屯時，不拘形式，借田間地頭開展普法，走到哪里，就把法律宣傳到哪里，增強群眾的法制觀念和依法____意識，極大減少了采用非法手段解決矛盾糾紛的現(xiàn)象，也減少了矛盾糾紛的產(chǎn)生。在這一年里，我部的矛盾糾紛排查化解工作取得了一定的成績。醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作總結(jié)（三）為了規(guī)范醫(yī)患糾紛處理工作，落實預防醫(yī)患糾紛各項措施，最大限度預防和減少醫(yī)患糾紛，促進醫(yī)患關(guān)系和諧，保障醫(yī)患雙方權(quán)益，維護正常醫(yī)療秩序。我鎮(zhèn)從____年起建立了____鎮(zhèn)醫(yī)患糾紛排查調(diào)解工作領(lǐng)導小組，并于年初制定相關(guān)工作計劃。現(xiàn)將我鎮(zhèn)半年來的醫(yī)患糾紛調(diào)處工作開展情況總結(jié)如下：一加強____領(lǐng)導根據(jù)上級要求，____鎮(zhèn)于____年成立了____鎮(zhèn)醫(yī)患糾紛排查調(diào)解工作領(lǐng)導小組，由鎮(zhèn)黨委委員主任、司法局副局長、衛(wèi)生局分管領(lǐng)導任副主任，縣司法局基層股、縣衛(wèi)生局醫(yī)政股、沅陵鎮(zhèn)司法所、官莊鎮(zhèn)司法所等單位負責人為成員，同時在縣級二級以上醫(yī)院成立了調(diào)解工作室，即在____鎮(zhèn)人民醫(yī)院、____鎮(zhèn)中醫(yī)院、____鎮(zhèn)南方醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院四家醫(yī)院成了調(diào)解工作室。并在每個醫(yī)院的調(diào)解室明確了一名縣級司法行政工作人員擔任調(diào)解員，專門負責醫(yī)患糾紛的調(diào)處指導工作。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及其他醫(yī)。至第二天上午____點多才轉(zhuǎn)院至常德，在途中車上氧氣又不夠，后至常德夭折。李、丁夫婦在痛失愛子后情緒十分沖動，糾集了幾十個社會上的人，準備打鬧醫(yī)院，調(diào)委會在得知情況后立即奔赴現(xiàn)場，一面進行現(xiàn)場疏導，另一面著于進行調(diào)處工作，歷經(jīng)____天時間，終于化解了這起醫(yī)患糾紛，由院方賠償李、丁夫婦____萬元人民幣，了解此案。又如。____年____月____日，____鎮(zhèn)沅陵鎮(zhèn)桃花嶺居委會居民周某，____歲，因膽囊發(fā)炎到本縣人民醫(yī)院住院治療，后經(jīng)該院醫(yī)生診斷要切除膽囊，在動手術(shù)的過程中，發(fā)生了醫(yī)療事故致周某死在手術(shù)臺上，從而引起醫(yī)患糾紛，患者親屬表示如不處理就把死者靈堂設(shè)在人民醫(yī)院的大廳，后經(jīng)調(diào)委會會同各方調(diào)處，最終妥善地解決了這起糾紛，由人民醫(yī)院賠償死者親屬____萬元人民幣，死者親屬再不得以任何理由滋生事端，影響醫(yī)療秩序，確保了該院的正常工作進行。存在的問題１、調(diào)委會缺乏工作合力。由于醫(yī)患糾紛調(diào)委會是由司法、衛(wèi)生等部門抽調(diào)的臨時人員組成，結(jié)構(gòu)松散，缺乏工作合力。2、醫(yī)患糾紛的責任難劃分?；颊哒J為鑒定機關(guān)和醫(yī)院是”一家人，”而且費用高，因此當事人一般都不愿意去鑒定，造成了調(diào)解工作的難度。3、工作經(jīng)費保障不到位。經(jīng)費保障不到位已經(jīng)成為制約醫(yī)療糾紛調(diào)解工作發(fā)展的“瓶頸”問題。由于縣醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會本身沒有經(jīng)費，調(diào)解糾紛又不允許收費，調(diào)解辦公經(jīng)費難以支付，影響了醫(yī)療調(diào)解工作室調(diào)解員的工作積極性，制約著調(diào)解質(zhì)量的提高。4、少數(shù)醫(yī)生缺少敬業(yè)精神和職業(yè)道德。少數(shù)醫(yī)生對病人____不夠，缺少敬業(yè)精神，對病情診斷有誤，造成一些醫(yī)療事故，既影響了醫(yī)患關(guān)系，又增加了患者對醫(yī)生職業(yè)道德的信任危機和醫(yī)生診療水平的懷疑。5、醫(yī)學科普宣傳教育工作不到位。由于醫(yī)學科普知識宣傳工作不到位，患者對醫(yī)學科學的特殊性、風險性和不可預知性了解不多，缺乏必要的認識，而對疾病痊愈和治療效果存在不切合實際的高期望值，一旦患者死亡，或治療后留下后遺癥，就認為是醫(yī)院的責任，容易導致失望與憤怒，導致醫(yī)患關(guān)系激化，使醫(yī)患糾紛數(shù)量增加。五、意見和建議1、提高認識，高度重視醫(yī)患糾紛調(diào)解工作。醫(yī)患糾紛看起來是醫(yī)院和患者之間矛盾，但這一糾紛倘若不引起重視，或者聽之任之，將影響社會的安定，造成不良的社會影響。建議要從維護社會治安的高度，要從建設(shè)文明城市的高度，要從構(gòu)建和諧社會的高度，要從保護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的高度來認識醫(yī)患糾紛的調(diào)解工作重要性，把醫(yī)患糾紛調(diào)解工作擺上重要議事日程。2、強化風險意識，為醫(yī)患糾紛調(diào)解奠定經(jīng)濟基礎(chǔ)。為提高醫(yī)療機構(gòu)防御醫(yī)療風險的能力，應建立并完善醫(yī)療風險的社會分擔機制，可建立由醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員、病人三方共同投保的醫(yī)療責任保險，預防和減少醫(yī)療糾紛帶來的風險隱患，從而減輕醫(yī)院、患者及社____面臨的壓力，最重要的為調(diào)解工作奠定堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)。保險公司人員作為調(diào)委會成員之一，積極參與調(diào)查、調(diào)解與處理工作。3、強化監(jiān)管，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作總結(jié)（四）建立糾紛調(diào)節(jié)機制維護社會和諧穩(wěn)定山亭區(qū)人民政府（____年____月____日）近年來，山亭區(qū)認真貫徹落實上級有關(guān)文件精神，按照“高標準、嚴要求、高實效”的要求，扎實推進醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，成立了醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會，成功調(diào)解了各種復雜、重大的醫(yī)患糾紛數(shù)起，取得了“信訪人數(shù)下降、涉訴案件下降、內(nèi)部糾紛下降”和“政府比較滿意、患方比較滿意、醫(yī)院比較滿意”的成效。一、主要工作成效一是發(fā)揮第一道防線作用，減輕了有關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛的壓力。醫(yī)調(diào)委作為專業(yè)處置醫(yī)療糾紛的調(diào)解____，化解了大量的醫(yī)療糾紛，與其他人民調(diào)解____共同發(fā)揮維護穩(wěn)定的第一道防線作用，減輕了司法、衛(wèi)生、信訪及法院等部門處理醫(yī)療糾紛的壓力。二是把糾紛解決從院內(nèi)轉(zhuǎn)移到院外，保障了醫(yī)院的正常工作秩序。醫(yī)調(diào)委強調(diào)中立性，以“第三方”身份介入?yún)⑴c調(diào)解醫(yī)療糾紛，既架設(shè)醫(yī)患雙方溝通的平臺，又鋪就醫(yī)患雙方的“緩沖區(qū)”，把醫(yī)療糾紛從醫(yī)院內(nèi)沖突轉(zhuǎn)移到醫(yī)院外調(diào)解，保障了醫(yī)院的正常工作秩序。在____發(fā)生時更是及時介入，充分發(fā)揮調(diào)解人員的特長和優(yōu)勢，做好穩(wěn)定當事人情緒的工作，引導當事人到調(diào)委會辦公場所調(diào)解，使得事態(tài)及時得到控制，醫(yī)院得以正常行使救死扶傷的使命。三是高效化解醫(yī)療糾紛，維護了患方合法權(quán)益。醫(yī)調(diào)委注重調(diào)解程序，對每一件糾紛都能以事實為根據(jù)，以法律為準繩，認真設(shè)計調(diào)解方案，積極尋找調(diào)解突破口，促使醫(yī)患雙方盡快達成調(diào)解協(xié)議，使應獲賠償?shù)幕挤郊皶r得到合理的賠償。通過高效地化解醫(yī)療糾紛，降低了患方的____成本，較好地維護了患方的合法權(quán)益，獲得了患方的肯定和支持。四是及時反饋信息，預防和減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)調(diào)委在調(diào)解中注意分析醫(yī)療糾紛的特點和產(chǎn)生的原因，梳理醫(yī)患糾紛典型事例，主動加強與醫(yī)療機構(gòu)的個別溝通，及時向醫(yī)療機構(gòu)反饋發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)信息，對醫(yī)務(wù)工作者加大反面教材培訓力度，并有針對性的進行法律知識培訓，促使醫(yī)療機構(gòu)加強內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量，加強醫(yī)風醫(yī)德建設(shè)，注重醫(yī)患之間溝通，預先防范，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。二、具體工作措施一是成立領(lǐng)導____，健全醫(yī)患糾紛調(diào)處的____體系。自____年____月，我區(qū)就建立了醫(yī)患糾紛調(diào)處聯(lián)席會議制度，成立了由分管區(qū)長牽頭，相關(guān)部門負責同志為成員的山亭區(qū)醫(yī)患調(diào)解工作委員會，在區(qū)新華書店設(shè)立辦公室，負責日常工作。成員單位各派一名聯(lián)絡(luò)員參與辦公室工作，并從政法系統(tǒng)離退休人員中聘請____人為專職人員，搭建起醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解平臺，合力推進醫(yī)患糾紛調(diào)解工作扎實開展。二是制定處置預案，建立預防醫(yī)患糾紛的長效管理機制。為提升醫(yī)患糾紛調(diào)解的規(guī)范性和公信力，區(qū)政府制定并下發(fā)了《山亭區(qū)醫(yī)患糾紛預防與處置辦法》，建立了預防醫(yī)療糾紛長效管理2機制及處置預案，對醫(yī)療糾紛報告、處置、部門職能和工作要求作出了規(guī)定，對保證醫(yī)療糾紛得到及時有效處理發(fā)揮了作用。同時，建立醫(yī)患糾紛調(diào)解與衛(wèi)生行政部門及醫(yī)療機構(gòu)間的協(xié)作制度，定期通報調(diào)解信息，加強醫(yī)患糾紛預防工作。發(fā)生重大醫(yī)患糾紛時，兩部門間迅速派員指導協(xié)調(diào)，及時化解處置。加強人民調(diào)解與行政調(diào)解、法院訴訟的銜接配合，形成多元化的醫(yī)患糾紛解決機制。三是加強法規(guī)學習，提升醫(yī)患糾紛調(diào)處的能力和水平。定期____相關(guān)人員參加醫(yī)患糾紛處置培訓班，就相關(guān)法律知識及相關(guān)文件進行了培訓。同時，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強“醫(yī)德醫(yī)風”教育，經(jīng)常排查整改醫(yī)護工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從人員、設(shè)施、器械、藥品等方面堵塞漏洞，提高醫(yī)療質(zhì)量，最大限度地減少醫(yī)療事故和工作失誤，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。四是搞好協(xié)調(diào)配合，積極開展調(diào)解工作。加強醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)配合。在發(fā)生醫(yī)療糾紛時，病區(qū)、職能科室以及院領(lǐng)導各負其責，積極主動開展調(diào)處工作。在接到重大醫(yī)療糾紛報告時，積極和公安、保險公司協(xié)調(diào)配合，為醫(yī)患雙方搭建溝通平臺，宣傳法律法規(guī)，認真介入調(diào)查，及時制定處理方案，給出處理建議。醫(yī)調(diào)委成立以來，共接待群眾來訪____余人次，接待電話來訪____余次，受理醫(yī)患矛盾糾紛____件，調(diào)解成功____件，通過其他法律途徑解決____件。____件糾紛共協(xié)議賠付金額____萬元。三、存在問題及下步打算雖然我區(qū)在醫(yī)患糾紛調(diào)解工作中取得了一定成績，但工作中還存在很多困難和問題，主要表現(xiàn)在：醫(yī)調(diào)委成立時間較短，機3制尚不健全，調(diào)委會的運作和各項程序還處在探索階段；醫(yī)療糾紛調(diào)解的財政保障水平起點較低，無法滿足日益增長的工作需求，等等。今后工作中，我們將根據(jù)這次會議要求，充分發(fā)揮大調(diào)解機制的作用，進一