信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型

ICS35.080

CCSL77

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T33136—202X

代替GB/T33136-2016

`

信息技術(shù)服務(wù)

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型

Informationtechnologyservice—Servicecapabilitymaturitymodelfordatacenter

(點(diǎn)擊此處添加與國際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識)

（征求意見稿）

在提交反饋意見時(shí)，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

GB/T33136—202X

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文代替GB/T33136-2016《信息技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力項(xiàng)成熟度模型》，與GB/T33136-2016

相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外，主要技術(shù)變化如下：

a)更改了模型構(gòu)成中能力域名稱及對應(yīng)圖示（見4.2,2016版的4.2）；

b)增加了數(shù)據(jù)中心類型（見4.3，2016版的4.3）

c)更改了能力框架中能力域名稱、能力子域名稱及數(shù)量、能力項(xiàng)名稱及數(shù)量及對應(yīng)表（見5,2016

版的5）；

d)更改了評估對象能力子域數(shù)量、能力項(xiàng)數(shù)量（見6.1,2016版的6.1）；

e)更改了評估方法（見6.2，2016版的6.2-6.5）

f)更改了數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度分級規(guī)則（見6.3,2016版的6.6）；

g)更改了數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力項(xiàng)管理要求中能力域名稱，運(yùn)營保障變?yōu)閿?shù)智運(yùn)營，組織治理變?yōu)楸?/p>

障驅(qū)動（見7，2016版的7）；

h)更改了數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力項(xiàng)管理要求中能力子域名稱，調(diào)整能力子域位置：數(shù)智運(yùn)營能力域中

刪除安全管理、質(zhì)量管理兩個(gè)能力子域，增加技術(shù)運(yùn)營能力子域和數(shù)智引領(lǐng)能力子域；保障驅(qū)

動能力域中刪除治理架構(gòu)、組織風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)能力子域，增加安全內(nèi)控管理、質(zhì)量管理兩個(gè)能力子

域（見7，2016版的7）；

i)增加了數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力項(xiàng)管理要求中的能力項(xiàng)：應(yīng)用管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全運(yùn)營

管理、云計(jì)算管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、大數(shù)據(jù)管理、工具平臺管理能力項(xiàng)（見7，2016版的7）；

j)刪除了數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力項(xiàng)管理要求中的能力項(xiàng)：評審管理、職能管理（見7，2016版的7）；

k)更改了數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力項(xiàng)管理要求中的能力項(xiàng)：將變更管理與發(fā)布管理合并為變更與發(fā)布

管理能力項(xiàng)，將服務(wù)級別管理與關(guān)系管理合并為服務(wù)級別與相關(guān)方管理，將審計(jì)管理與合規(guī)管

理合并為內(nèi)控管理，將安健環(huán)管理合并至基礎(chǔ)設(shè)施管理能力項(xiàng)（見7，2016版的7）；

l)更改了能力項(xiàng)權(quán)重（見表A，2016版的表B.1）。

本文件由全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會SAC/TC28提出并歸口。

本文件起草單位：中信銀行股份有限公司、XXXXX。

本文件主要起草人：XXX、XXX。

II

GB/T33136—202X

信息技術(shù)服務(wù)

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型

1范圍

本文件確立數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型（簡稱：成熟度模型），明確數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力框架（簡

稱：能力框架），描述數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度評估方法（簡稱：評估方法），規(guī)定數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力

管理和技術(shù)要求。

本文件適用于：

a)數(shù)據(jù)中心對自身服務(wù)能力進(jìn)行構(gòu)建、監(jiān)視、度量和評估；

b)外部評估機(jī)構(gòu)對數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度進(jìn)行度量和評估；

c）服務(wù)需方選擇數(shù)據(jù)中心時(shí)，對其服務(wù)能力進(jìn)行度量和評估。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

無規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語、定義和縮略語

術(shù)語和定義

3.1.1

數(shù)據(jù)中心datacenter

由計(jì)算機(jī)場站（機(jī)房）、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)硬件（物理和虛擬資源）、信息系統(tǒng)軟件、信息

資源（數(shù)據(jù)）和人員以及相應(yīng)的規(guī)章制度組成的組織。

3.1.2

數(shù)據(jù)中心服務(wù)serviceofdatacenter

運(yùn)用能力，利用資源，為數(shù)據(jù)中心（3.1.1）相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的活動。

3.1.3

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力servicecapabilityofdatacenter

為創(chuàng)造價(jià)值，對數(shù)據(jù)中心（3.1.1）資源進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和管理的能力。

3.1.4

1

GB/T33136—202X

能力域capabilityarea

一組相關(guān)能力子域（3.1.5）的集合。

3.1.5

能力子域capabilitysub-area

一組相關(guān)能力項(xiàng)（3.1.6）的集合。

3.1.6

能力項(xiàng)capabilityitem

一個(gè)單項(xiàng)能力。

示例：事件管理是一個(gè)能力項(xiàng)。

3.1.7

評估assessment

采取取證、分析、換算等系列評估手段確定數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力（3.1.3）成熟度的一組活動。

3.1.8

戰(zhàn)略strategy

數(shù)據(jù)中心（3.1.1）實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)所使用的方法和行動，通常包括為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而實(shí)施的重點(diǎn)工作

和任務(wù)、內(nèi)外部資源配置方式、管理模式、技術(shù)路線等。

3.1.9

項(xiàng)目project

為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。

3.1.10

知識knowledge

來源于理論和實(shí)踐，經(jīng)過積累、梳理、總結(jié)并被驗(yàn)證的，供數(shù)據(jù)中心服務(wù)（3.1.2）應(yīng)用的信息或

數(shù)據(jù)。

3.1.11

作業(yè)operation

按照常規(guī)工作規(guī)程，由設(shè)備設(shè)施、應(yīng)用程序或操作人員定期或定時(shí)執(zhí)行的日常操作。

3.1.12

組織文化organizationculture

數(shù)據(jù)中心（3.1.1）生產(chǎn)運(yùn)營和管理活動中所形成的、體現(xiàn)組織關(guān)鍵特征的精神和物質(zhì)形態(tài)。

2

GB/T33136—202X

縮略語

下列縮略語適用于本文件。

API：應(yīng)用程序編程接口（ApplicationProgrammingInterface）

CI/CD：持續(xù)集成/持續(xù)交付（ContinuousIntegration/ContinuousDelivery）

DCI：數(shù)據(jù)中心間互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（DataCenterInterconnect）

DNS：域名系統(tǒng)（DomainNameSystem）

EOP：應(yīng)急操作程序（EmergencyOperatingProcedures)

LB：負(fù)載均衡（LoadBalance）

MOP：維護(hù)操作程序（MaintenanceOperationProcedure）

PEST：宏觀環(huán)境分析法（Political、Economic、Social、Technological）

RPO：恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RecoveryPointObject）

RTO：恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RecoveryTimeObject）

SOP：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（StandardOperatingProcedure）

SWOT：態(tài)勢分析法（StrengthsWeaknessOpportunityThreats）

VLAN：虛擬局域網(wǎng)（VirtualLocalAreaNetwork）

4成熟度模型

成熟度級別

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度劃分為五個(gè)級別，見圖1。

卓越級

（五）

優(yōu)秀級

（四）

穩(wěn)健級

（三）

發(fā)展級

（二）

起始級

（一）圖1成熟度級別

成熟度級別自低向高依次為起始級、發(fā)展級、穩(wěn)健級、優(yōu)秀級和卓越級，并用一、二、三、四、五

表示，每個(gè)成熟度級別表明數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力所達(dá)到的水平。

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力的改進(jìn)和提升是通過漸進(jìn)的方式來實(shí)現(xiàn)的，較高的成熟度級別涵蓋了低于其成

熟度級別的全部要求。

在實(shí)際應(yīng)用中，成熟度級別為數(shù)據(jù)中心持續(xù)提升自身的服務(wù)能力提供了路線圖。

模型構(gòu)成

3

GB/T33136—202X

能力框架由戰(zhàn)略發(fā)展、數(shù)智運(yùn)營、保障驅(qū)動三個(gè)能力域構(gòu)成，每個(gè)能力域由若干能力子域構(gòu)成，每

個(gè)能力子域由若干能力項(xiàng)構(gòu)成；通過能力項(xiàng)評估要求形成能力項(xiàng)成熟度，進(jìn)而通過能力項(xiàng)成熟度加權(quán)平

均得到數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度，見圖2。

5級卓越級

4級優(yōu)秀級

3級穩(wěn)健級

2級數(shù)據(jù)中心發(fā)展級

1級服務(wù)能力成熟度起始級

戰(zhàn)略發(fā)展

戰(zhàn)略管控傳承創(chuàng)新穩(wěn)健發(fā)展

數(shù)智運(yùn)營

技數(shù)

例行管理

術(shù)智

運(yùn)服務(wù)支持引

營領(lǐng)

服務(wù)交付

保障驅(qū)動

質(zhì)量管理安全內(nèi)控組織驅(qū)動

0級1級2級3級4級5級

不存在初始級經(jīng)驗(yàn)級規(guī)范級量化級引領(lǐng)級

圖2模型構(gòu)成

模型應(yīng)用

4.3.1數(shù)據(jù)中心類型及模型應(yīng)用

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型（簡稱：本模型）廣泛適用于任何規(guī)模、領(lǐng)域和類型的數(shù)據(jù)中心，其

中按照類型區(qū)分，包括應(yīng)用級數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)中心。

數(shù)據(jù)中心可根據(jù)所屬類型和資源特征，參照本模型建立、保持和改進(jìn)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力，包括：

a）將本模型作為指南，確定數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力建設(shè)和改進(jìn)的目標(biāo)和途徑；

b）以某成熟度級別為目標(biāo)實(shí)施全面改進(jìn)，提升數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力；

c）借鑒本模型的具體要求，對選定的能力域、能力子域或能力項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)提升。

表1數(shù)據(jù)中心類型

數(shù)據(jù)中心類型資源特征描述示例

擁有應(yīng)用資源，支撐數(shù)據(jù)中心相關(guān)方業(yè)務(wù)開展和運(yùn)營;政府、金融、央企等行業(yè)數(shù)

應(yīng)用級數(shù)據(jù)中心

直接或者間接擁有云計(jì)算、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施等資源據(jù)中心

擁有信息系統(tǒng)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源（物理資源），應(yīng)用云計(jì)算及相關(guān)技

公有云、行業(yè)云（金融云

云計(jì)算數(shù)據(jù)中心術(shù)，提供虛擬資源供相關(guān)方使用;

等）、或私有云數(shù)據(jù)中心等

直接或者間接擁有基礎(chǔ)設(shè)施資源

基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)中心擁有基礎(chǔ)設(shè)施資源，為相關(guān)方提供穩(wěn)定的電力供應(yīng)和運(yùn)行環(huán)境運(yùn)營商、商業(yè)數(shù)據(jù)中心等

4

GB/T33136—202X

4.3.2數(shù)據(jù)中心評估類型及應(yīng)用

本模型作為評估數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力的依據(jù)和準(zhǔn)則，可應(yīng)用以下三種模式：

a）數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力的自我評估；

b）第三方評估機(jī)構(gòu)的外部評估；

c）服務(wù)需方對數(shù)據(jù)中心的選擇評估。

表2評估類型及應(yīng)用

評估類型評估描述結(jié)果應(yīng)用示例

旨在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力管理和實(shí)施中的問題或不

指數(shù)據(jù)中心根據(jù)定期的足，更有效的協(xié)助數(shù)據(jù)中心運(yùn)用本模型建立或健全管理某云計(jì)算數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能或臨時(shí)性的管理要求，體系;依據(jù)本模型自我評

力的自我評估對自身進(jìn)行的內(nèi)部分析其結(jié)果便于數(shù)據(jù)中心了解自身的差距，設(shè)立數(shù)據(jù)中心服估，用于提升自身

和評估務(wù)能力改進(jìn)目標(biāo)和范圍，并針對差距采取改進(jìn)措施，推服務(wù)能力成熟度

進(jìn)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力的提升

指授權(quán)的數(shù)據(jù)中心服務(wù)

旨在通過第三方的客觀評估證實(shí)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力已達(dá)某金融行業(yè)數(shù)據(jù)中

能力評估機(jī)構(gòu)，基于數(shù)

到某成熟度級別;心通過第三方評估

第三方評估機(jī)構(gòu)據(jù)中心自身或服務(wù)需方

其評估結(jié)果既可用于數(shù)據(jù)中心確定自身所達(dá)到的成熟度機(jī)構(gòu)的外部評估，

的外部評估的申請，依據(jù)本模型，

級別，又可用于服務(wù)需方選擇數(shù)據(jù)中心，有助于需方對以驗(yàn)證自身所達(dá)到

按照評估程序?qū)?shù)據(jù)中

數(shù)據(jù)中心的服務(wù)能力建立信任的成熟度級別

心進(jìn)行的正式評估

旨在通過評估結(jié)果證實(shí)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力達(dá)到的成熟度某央企行業(yè)數(shù)據(jù)中

指服務(wù)需方依據(jù)本模

級別，以確定滿足服務(wù)需方需求的程度;心選擇達(dá)到特定成

服務(wù)需方對數(shù)據(jù)型，并結(jié)合自身需要，

其評估結(jié)果可來自于第三方評估機(jī)構(gòu)的外部評估，亦可熟度級別的云計(jì)算

中心的選擇評估為選擇符合其需求的數(shù)

來自于服務(wù)需方自行或其認(rèn)可的機(jī)構(gòu)對數(shù)據(jù)中心進(jìn)行的數(shù)據(jù)中心或基礎(chǔ)設(shè)

據(jù)中心所進(jìn)行的評估

評估施數(shù)據(jù)中心

5能力框架

能力框架是由支撐數(shù)據(jù)中心目標(biāo)所需的能力域、能力子域和能力項(xiàng)組成，見表1。

能力域?qū)用?，闡述數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力基本框架，包括戰(zhàn)略發(fā)展能力域、數(shù)智運(yùn)營能力域、保障驅(qū)動

能力域。

能力子域?qū)用?，以“?zhàn)略管控”、“傳承創(chuàng)新”和“穩(wěn)健發(fā)展”為指引；以“質(zhì)量管理”、“安全

內(nèi)控”、和“組織驅(qū)動”為保障，通過“例行管理”、“服務(wù)支持”、“服務(wù)交付”、“技術(shù)運(yùn)營”、

和“數(shù)智引領(lǐng)”支撐整個(gè)數(shù)據(jù)中心目標(biāo)。

能力項(xiàng)層面，基于能力域和能力子域?qū)?shù)據(jù)中心服務(wù)能力細(xì)化分解為35個(gè)能力項(xiàng)。

表3能力框架

能力域能力子域能力項(xiàng)

戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略管控

項(xiàng)目管理

5

GB/T33136—202X

續(xù)表3

能力域能力子域能力項(xiàng)

知識管理

傳承創(chuàng)新

創(chuàng)新管理

戰(zhàn)略發(fā)展人力資源管理

穩(wěn)健發(fā)展財(cái)務(wù)管理

架構(gòu)與技術(shù)管理

監(jiān)控管理

例行管理值班管理

作業(yè)管理

服務(wù)請求管理

事件管理

服務(wù)支持問題管理

變更與發(fā)布管理

資產(chǎn)與配置管理

服務(wù)級別與相關(guān)方管理

可用性管理

數(shù)智運(yùn)營服務(wù)交付IT服務(wù)連續(xù)性管理

性能與容量管理

供應(yīng)商管理

應(yīng)用管理

系統(tǒng)管理

技術(shù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)管理

（注）安全運(yùn)營管理

基礎(chǔ)設(shè)施管理

云計(jì)算管理

大數(shù)據(jù)管理

數(shù)智引領(lǐng)

工具平臺管理

文檔管理

質(zhì)量管理

持續(xù)改進(jìn)管理

信息安全管理

保障驅(qū)動安全內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理

內(nèi)控管理

績效管理

組織驅(qū)動

組織文化管理

注：依據(jù)數(shù)據(jù)中心類型，“技術(shù)運(yùn)營”能力子域涉及能力項(xiàng)區(qū)分如下：

應(yīng)用級數(shù)據(jù)中心涉及能力項(xiàng)：應(yīng)用管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全運(yùn)營管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、云計(jì)算管理；

云計(jì)算數(shù)據(jù)中心涉及能力項(xiàng)：系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全運(yùn)營管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、云計(jì)算管理；

基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)中心涉及能力項(xiàng)：基礎(chǔ)設(shè)施管理。

6

GB/T33136—202X

6評估方法

評估概述

能力框架涉及的3個(gè)能力域、11個(gè)能力子域、35個(gè)能力項(xiàng)作為數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度的評估對象。

能力項(xiàng)成熟度采取逐級評估方式，得到能力項(xiàng)成熟度級別和取值，較高的成熟度級別涵蓋低于其成

熟度級別的全部要求。

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度采取對能力項(xiàng)成熟度分值加權(quán)平均的方式，對照分級規(guī)則，確定數(shù)據(jù)中心

服務(wù)能力成熟度級別。

能力項(xiàng)成熟度

6.2.1能力項(xiàng)成熟度級別及特征

能力項(xiàng)成熟度劃分為六個(gè)級別。

成熟度級別自低向高依次為：不存在、初始級、經(jīng)驗(yàn)級、規(guī)范級、量化級、引領(lǐng)級，并用零、一、

二、三、四、五表示。

表4能力項(xiàng)成熟度級別及特征

級別特征

零級不存在沒有管理活動，相關(guān)執(zhí)行不可辨識

一級初始級零散的管理活動，相關(guān)執(zhí)行要求僅在特定情況下定義并應(yīng)用

基于自身經(jīng)驗(yàn)和日常慣有模式進(jìn)行管理

二級經(jīng)驗(yàn)級制定初步的管理規(guī)范，局部得到執(zhí)行和應(yīng)用

自我經(jīng)驗(yàn)積累階段，尚未形成數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一規(guī)范

引進(jìn)成熟的數(shù)據(jù)中心管理經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理

針對能力項(xiàng)已建立數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一的規(guī)范，以及支撐數(shù)據(jù)中心目標(biāo)的能力項(xiàng)目標(biāo)

三級規(guī)范級設(shè)立能力項(xiàng)負(fù)責(zé)人和相關(guān)執(zhí)行角色，明確職責(zé)，執(zhí)行能力項(xiàng)計(jì)劃、推動、監(jiān)視和改進(jìn)

能力項(xiàng)關(guān)鍵活動有技術(shù)平臺或工具支撐，關(guān)鍵活動能夠落地實(shí)施并完整執(zhí)行

定期的能力項(xiàng)監(jiān)視度量和回顧分析，并持續(xù)改進(jìn)

確定對齊行業(yè)標(biāo)桿的量化能力項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)，支撐數(shù)據(jù)中心目標(biāo)

能力項(xiàng)相關(guān)角色認(rèn)同能力項(xiàng)要求，參與能力項(xiàng)策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進(jìn)

四級量化級能力項(xiàng)的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)自動化

能力項(xiàng)的運(yùn)行效果有量化的監(jiān)視度量和回顧分析，且改進(jìn)效果可量化

能力項(xiàng)關(guān)鍵活動、數(shù)據(jù)、成果以服務(wù)化方式，開放標(biāo)準(zhǔn)化的功能或數(shù)據(jù)接口

確定引領(lǐng)行業(yè)的量化能力項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)，支撐數(shù)據(jù)中心所在組織的戰(zhàn)略目標(biāo)

五級引領(lǐng)級能力項(xiàng)相關(guān)角色自覺執(zhí)行能力項(xiàng)要求，主動參與能力項(xiàng)策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進(jìn)

能力項(xiàng)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)智能化和全面性自動化

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GB/T33136—202X

續(xù)表4

級別特征

基于動態(tài)量化數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)能力項(xiàng)持續(xù)運(yùn)營、優(yōu)化和自洽

五級引領(lǐng)級

能力項(xiàng)關(guān)鍵活動、數(shù)據(jù)、成果能夠以服務(wù)化方式共享，實(shí)現(xiàn)跨能力項(xiàng)跨組織應(yīng)用

6.2.2不存在（零級）評估要求

不存在（零級）：沒有管理活動，相關(guān)執(zhí)行無法辨識。

6.2.3初始級（一級）評估要求

表5初始級（一級）評估要求

評估點(diǎn)初始級（一級）評估要求

目標(biāo)任務(wù)無要求。

角色職責(zé)無要求。

資源配置無要求。

落地執(zhí)行（1.1）基于慣有模式執(zhí)行能力項(xiàng)的部分活動。

執(zhí)行工具無要求。

監(jiān)視度量無要求。

監(jiān)視工具無要求。

回顧分析無要求。

改進(jìn)實(shí)施無要求。

數(shù)據(jù)記錄無要求。

價(jià)值應(yīng)用無要求。

6.2.4經(jīng)驗(yàn)級（二級）評估要求

能力項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)級（二級）成熟度評估應(yīng)在初始級（一級）評估要求全部達(dá)成和滿足后進(jìn)行。

表6經(jīng)驗(yàn)級（二級）評估要求

評估點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)級（二級）評估要求

目標(biāo)任務(wù)（2.1）依據(jù)團(tuán)隊(duì)或部門級管理需要，確定能力項(xiàng)目標(biāo)和對應(yīng)的舉措或計(jì)劃。

角色職責(zé)無要求。

資源配置（2.2）基本保證執(zhí)行能力項(xiàng)關(guān)鍵活動所需的人員與財(cái)力資源。

落地執(zhí)行（2.3）基于經(jīng)驗(yàn)或慣有模式執(zhí)行能力項(xiàng)的大部分關(guān)鍵活動。

執(zhí)行工具無要求。

8

GB/T33136—202X

續(xù)表6

評估點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)級（二級）評估要求

監(jiān)視度量無要求。

監(jiān)視工具無要求。

回顧分析（2.4）基于經(jīng)驗(yàn)或慣有模式對能力項(xiàng)關(guān)鍵活動的執(zhí)行情況進(jìn)行回顧。

改進(jìn)實(shí)施（2.5）根據(jù)回顧結(jié)果實(shí)施改進(jìn)，并基于經(jīng)驗(yàn)或慣有模式進(jìn)行總結(jié)。

數(shù)據(jù)記錄（2.6）保存執(zhí)行能力項(xiàng)關(guān)鍵活動的結(jié)果。

價(jià)值應(yīng)用無要求。

6.2.5規(guī)范級（三級）評估要求

能力項(xiàng)規(guī)范級（三級）成熟度評估應(yīng)在經(jīng)驗(yàn)級（二級）評估要求全部達(dá)成和滿足后進(jìn)行。

表7規(guī)范級（三級）評估要求

評估點(diǎn)規(guī)范級（三級）評估要求

（3.1）依據(jù)數(shù)據(jù)中心行業(yè)最佳實(shí)踐或標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管要求，確定能力項(xiàng)目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和舉措，覆蓋關(guān)鍵

目標(biāo)任務(wù)

活動。

（3.2）明確能力項(xiàng)負(fù)責(zé)人職責(zé)權(quán)限，且對應(yīng)到人；明確能力項(xiàng)執(zhí)行角色與職責(zé)，且對應(yīng)到人；主要角

角色職責(zé)

色有備份，角色對應(yīng)人員有互斥設(shè)置。

資源配置（3.3）識別能力項(xiàng)執(zhí)行所需的人員、信息、技術(shù)、財(cái)力等資源，并得到分配和利用。

（3.4）規(guī)范數(shù)據(jù)中心級的能力項(xiàng)關(guān)鍵活動，定義能力項(xiàng)的輸入、輸出和各活動執(zhí)行要求，確定能力項(xiàng)

落地執(zhí)行

之間的關(guān)系；關(guān)鍵活動能夠落地實(shí)施并完整執(zhí)行。

執(zhí)行工具（3.5）能力項(xiàng)的執(zhí)行、操作或?qū)δ芰?xiàng)的管理有技術(shù)平臺或工具支撐。

（3.6）明確能力項(xiàng)監(jiān)視周期、監(jiān)視對象、度量指標(biāo)等內(nèi)容，并執(zhí)行。其中，監(jiān)視對象及度量指標(biāo)能夠

監(jiān)視度量

滿足數(shù)據(jù)中心行業(yè)最佳實(shí)踐或標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管要求，側(cè)重于對結(jié)果的度量。

監(jiān)視工具（3.7）明確能力項(xiàng)監(jiān)視所需要的工具及信息支撐，并能夠得到落實(shí)，相關(guān)信息及數(shù)據(jù)分析以人工為主。

（3.8）明確能力項(xiàng)回顧和分析周期、內(nèi)容、方式等，并執(zhí)行；相關(guān)角色能夠有效完成能力項(xiàng)回顧和分

回顧分析

析相關(guān)工作。其中，回顧內(nèi)容涵蓋對能力項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成情況。

改進(jìn)實(shí)施（3.9）根據(jù)監(jiān)視與回顧結(jié)果實(shí)施處置，并持續(xù)改進(jìn)。

數(shù)據(jù)記錄（3.10）保存執(zhí)行能力項(xiàng)關(guān)鍵活動所產(chǎn)出的相關(guān)記錄與數(shù)據(jù)。

價(jià)值應(yīng)用無要求。

6.2.6量化級（四級）評估要求

能力項(xiàng)量化級（四級）成熟度評估應(yīng)在規(guī)范級（三級）評估要求全部達(dá)成和滿足后進(jìn)行。

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GB/T33136—202X

表8量化級（四級）評估要求

評估點(diǎn)量化級（四級）評估要求

（4.1）對齊數(shù)據(jù)中心行業(yè)標(biāo)桿，確定量化能力項(xiàng)目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和舉措，覆蓋關(guān)鍵活動，且支撐數(shù)

目標(biāo)任務(wù)

據(jù)中心目標(biāo)。

（4.2）能力項(xiàng)執(zhí)行效果納入能力項(xiàng)相關(guān)角色（包括但不限于數(shù)據(jù)中心管理層、相關(guān)能力項(xiàng)負(fù)責(zé)人、能

角色職責(zé)力項(xiàng)各執(zhí)行角色）績效；能力項(xiàng)相關(guān)角色準(zhǔn)確理解并認(rèn)同能力項(xiàng)關(guān)鍵活動相關(guān)要求以及自身職責(zé)，參

與能力項(xiàng)策劃、監(jiān)視和改進(jìn)。

資源配置（4.3）識別能力項(xiàng)持續(xù)發(fā)展與提升所需的人員、信息、技術(shù)、財(cái)力等資源，并得到分配和利用。

落地執(zhí)行（4.4）關(guān)鍵活動能夠落地實(shí)施并完整執(zhí)行。

執(zhí)行工具（4.5）能力項(xiàng)的執(zhí)行、操作或?qū)δ芰?xiàng)的管理有自動化技術(shù)平臺或工具支撐。

（4.6）能力項(xiàng)監(jiān)視對象及度量指標(biāo)能夠?qū)R數(shù)據(jù)中心行業(yè)標(biāo)桿，度量指標(biāo)以定量指標(biāo)為主，全面覆蓋

監(jiān)視度量

能力項(xiàng)目標(biāo)和關(guān)鍵活動。

監(jiān)視工具（4.7）相關(guān)信息及數(shù)據(jù)分析以自動化工具輔助人工為主。

回顧分析（4.8）能力項(xiàng)回顧和分析內(nèi)容涵蓋對能力項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成情況，以及對數(shù)據(jù)中心目標(biāo)的支撐情況。

（4.9）改進(jìn)可落實(shí)，改進(jìn)效果能夠量化，并進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)；改進(jìn)內(nèi)容包括對能力項(xiàng)目標(biāo)的調(diào)整和能力

改進(jìn)實(shí)施

項(xiàng)策劃的調(diào)整。

（4.10）利用執(zhí)行能力項(xiàng)關(guān)鍵活動所產(chǎn)生的相關(guān)記錄與數(shù)據(jù)，用于能力項(xiàng)執(zhí)行有效性和質(zhì)量的量化和

數(shù)據(jù)記錄

持續(xù)改進(jìn)。

價(jià)值應(yīng)用（4.11）能力項(xiàng)關(guān)鍵活動、數(shù)據(jù)、成果能夠以服務(wù)化方式，對數(shù)據(jù)中心開放標(biāo)準(zhǔn)化的功能或數(shù)據(jù)接口。

6.2.7引領(lǐng)級（五級）評估要求

能力項(xiàng)引領(lǐng)級（五級）成熟度評估應(yīng)在量化級（四級）評估要求全部達(dá)成和滿足后進(jìn)行。

表9引領(lǐng)級（五級）評估要求

評估點(diǎn)引領(lǐng)級（五級）評估要求

（5.1）引領(lǐng)數(shù)據(jù)中心行業(yè)，確定量化能力項(xiàng)目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和舉措，覆蓋關(guān)鍵活動，且支撐數(shù)據(jù)中心

目標(biāo)任務(wù)

所在組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（5.2）能力項(xiàng)相關(guān)角色自覺執(zhí)行能力項(xiàng)關(guān)鍵活動相關(guān)要求，能夠分析職責(zé)范圍內(nèi)的記錄和數(shù)據(jù)，主動

角色職責(zé)

參與能力項(xiàng)策劃、監(jiān)視和改進(jìn)。

（5.3）識別能力項(xiàng)引領(lǐng)性、突破性創(chuàng)新與實(shí)驗(yàn)性嘗試所需的人員、信息、技術(shù)、財(cái)力等資源，并得到

資源配置

分配和利用。

落地執(zhí)行（5.4）關(guān)鍵活動能夠落地實(shí)施并完整執(zhí)行。

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GB/T33136—202X

續(xù)表9

評估點(diǎn)引領(lǐng)級（五級）評估要求

（5.5）能力項(xiàng)的執(zhí)行、操作或?qū)δ芰?xiàng)的管理有智能化技術(shù)平臺或工具支撐；能夠按需快速優(yōu)化調(diào)整

執(zhí)行工具

能力項(xiàng)，在降低成本或提升質(zhì)效方面成效顯著。

（5.6）能力項(xiàng)監(jiān)視對象及度量指標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)中心行業(yè)引領(lǐng)，度量指標(biāo)以定量指標(biāo)為主，全面覆蓋

監(jiān)視度量能力項(xiàng)目標(biāo)和關(guān)鍵活動，且有效支撐數(shù)據(jù)中心所在組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。監(jiān)視周期能夠根據(jù)監(jiān)視對象的特

點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)定。

監(jiān)視工具（5.7）相關(guān)信息及數(shù)據(jù)分析以自動化為主，結(jié)果向相關(guān)角色進(jìn)行個(gè)性化發(fā)布。

回顧分析（5.8）基于能力項(xiàng)執(zhí)行和監(jiān)視的動態(tài)數(shù)據(jù)，周期性和觸發(fā)式相結(jié)合開展能力項(xiàng)回顧、分析和持續(xù)運(yùn)營。

（5.9）充分利用內(nèi)外部信息和數(shù)據(jù)，分析總結(jié)行業(yè)實(shí)踐并發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會；能力項(xiàng)相關(guān)角色能夠基于記

改進(jìn)實(shí)施

錄和數(shù)據(jù)對職責(zé)范圍內(nèi)的活動進(jìn)行優(yōu)化。

數(shù)據(jù)記錄（5.10）智能利用執(zhí)行能力項(xiàng)關(guān)鍵活動所產(chǎn)生的相關(guān)記錄與數(shù)據(jù)，用于推動數(shù)據(jù)中心的創(chuàng)新和引領(lǐng)。

（5.11）能力項(xiàng)關(guān)鍵活動、數(shù)據(jù)、成果能夠以服務(wù)化方式共享，在數(shù)據(jù)中心內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨能力項(xiàng)應(yīng)用，或

價(jià)值應(yīng)用

在數(shù)據(jù)中心所在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)場景應(yīng)用。

6.2.8能力項(xiàng)成熟度取值方法

能力項(xiàng)對應(yīng)成熟度級別的評估要求全部達(dá)成和滿足后，表明能力項(xiàng)匹配該成熟度級別，并進(jìn)行更高

一級成熟度評估，直至更高級別的成熟度評估要求未能全部達(dá)成和滿足，或已全部達(dá)成和滿足引領(lǐng)級

（五級）全部評估要求。

能力項(xiàng)成熟度級別=對應(yīng)級別評估要求全部達(dá)成和滿足的最高級別。

能力項(xiàng)成熟度取值=能力項(xiàng)成熟度級別數(shù)值+更高一級成熟度評估要求達(dá)成和滿足的數(shù)量/更

高一級成熟度評估要求總數(shù)量。

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度應(yīng)采取對能力項(xiàng)成熟度分值進(jìn)行加權(quán)平均（見附錄A）的方法計(jì)算得到數(shù)

據(jù)中心服務(wù)能力成熟度指標(biāo)值，對照表10給定的數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度分級規(guī)則，確定數(shù)據(jù)中心服務(wù)

能力成熟度級別。

其中分級規(guī)則包含數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度指標(biāo)值要求、能力域成熟度指標(biāo)值要求、能力項(xiàng)成熟度

級別要求。

表10數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度分級規(guī)則

級別分級規(guī)則分級要求

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度指標(biāo)值1≤得分＜1.5

戰(zhàn)略發(fā)展能力域無要求

起始級能力域成熟度

數(shù)智運(yùn)營能力域加權(quán)平均達(dá)到1分

指標(biāo)值

保障驅(qū)動能力域無要求

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GB/T33136—202X

續(xù)表10

級別分級規(guī)則分級要求

戰(zhàn)略發(fā)展能力域無要求

能力項(xiàng)成熟度需達(dá)到規(guī)范級的能力項(xiàng)：值班管理、作業(yè)管理、應(yīng)用管理、網(wǎng)絡(luò)管

起始級數(shù)智運(yùn)營能力域

級別要求理、基礎(chǔ)設(shè)施管理

保障驅(qū)動能力域無要求

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度指標(biāo)值1.5≤得分＜2.5

戰(zhàn)略發(fā)展能力域加權(quán)平均達(dá)到1分

能力域成熟度

數(shù)智運(yùn)營能力域加權(quán)平均達(dá)到1.8分

指標(biāo)值

保障驅(qū)動能力域加權(quán)平均達(dá)到1分

戰(zhàn)略發(fā)展能力域無要求

發(fā)展級

需達(dá)到規(guī)范級的能力項(xiàng)：監(jiān)控管理、值班管理、作業(yè)管理、服務(wù)請求

能力項(xiàng)成熟度管理、事件管理、問題管理、變更與發(fā)布管理、可用性管理、IT服務(wù)連

數(shù)智運(yùn)營能力域

級別要求續(xù)性管理、性能與容量管理、應(yīng)用管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全運(yùn)

營管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理

保障驅(qū)動能力域無要求

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度指標(biāo)值2.5≤得分＜3.5

戰(zhàn)略發(fā)展能力域加權(quán)平均達(dá)到2分

能力域成熟度

數(shù)智運(yùn)營能力域加權(quán)平均達(dá)到2.8分

指標(biāo)值

保障驅(qū)動能力域加權(quán)平均達(dá)到2分

戰(zhàn)略發(fā)展能力域需達(dá)到規(guī)范級的能力項(xiàng)：項(xiàng)目管理、知識管理

穩(wěn)健級需達(dá)到規(guī)范級的能力項(xiàng)：監(jiān)控管理、值班管理、作業(yè)管理、服務(wù)請求

管理、事件管理、問題管理、變更與發(fā)布管理、資產(chǎn)與配置管理、服務(wù)

能力項(xiàng)成熟度

數(shù)智運(yùn)營能力域級別與相關(guān)方管理、可用性管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理、性能與容量管

級別要求

理、供應(yīng)商管理、應(yīng)用管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全運(yùn)營管理、基

礎(chǔ)設(shè)施管理、云計(jì)算管理、工具平臺管理

保障驅(qū)動能力域需達(dá)到規(guī)范級的能力項(xiàng)：文檔管理、持續(xù)改進(jìn)管理、信息安全管理

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度指標(biāo)值3.5≤得分＜4.5

戰(zhàn)略發(fā)展能力域加權(quán)平均達(dá)到3分

能力域成熟度

數(shù)智運(yùn)營能力域加權(quán)平均達(dá)到3.8分

指標(biāo)值

保障驅(qū)動能力域加權(quán)平均達(dá)到3分

需達(dá)到規(guī)范級的能力項(xiàng)：戰(zhàn)略管理、項(xiàng)目管理、知識管理、財(cái)務(wù)管

戰(zhàn)略發(fā)展能力域

理、架構(gòu)與技術(shù)管理

優(yōu)秀級需達(dá)到規(guī)范級的能力項(xiàng)：本能力域全部能力項(xiàng)；

需達(dá)到量化級的能力項(xiàng)：監(jiān)控管理、值班管理、作業(yè)管理、服務(wù)請求

能力項(xiàng)成熟度

數(shù)智運(yùn)營能力域管理、事件管理、問題管理、變更與發(fā)布管理、可用性管理、IT服務(wù)連

級別要求

續(xù)性管理、性能與容量管理、應(yīng)用管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全運(yùn)

營管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理

需達(dá)到規(guī)范級的能力項(xiàng)：文檔管理、持續(xù)改進(jìn)管理、信息安全管理、

保障驅(qū)動能力域

風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控管理、績效管理

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GB/T33136—202X

續(xù)表10

級別分級規(guī)則分級要求

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度指標(biāo)值4.5≤得分≤5

戰(zhàn)略發(fā)展能力域加權(quán)平均達(dá)到4分

能力域成熟度

數(shù)智運(yùn)營能力域加權(quán)平均達(dá)到4.5分

指標(biāo)值

保障驅(qū)動能力域加權(quán)平均達(dá)到4分

需達(dá)到規(guī)范級的能力項(xiàng)：本能力域全部能力項(xiàng)；

戰(zhàn)略發(fā)展能力域

需達(dá)到量化級的能力項(xiàng)：項(xiàng)目管理、知識管理

需達(dá)到規(guī)范級的能力項(xiàng)：本能力域全部能力項(xiàng)；

卓越級需達(dá)到量化級的能力項(xiàng)：值班管理、作業(yè)管理、服務(wù)請求管理、問題

管理、資產(chǎn)與配置管理、可用性管理、性能與容量管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)

能力項(xiàng)成熟度

數(shù)智運(yùn)營能力域絡(luò)管理、安全運(yùn)營管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、云計(jì)算管理、大數(shù)據(jù)管理、工

級別要求

具平臺管理；

需達(dá)到引領(lǐng)級的能力項(xiàng)：監(jiān)控管理、事件管理、變更與發(fā)布管理、IT

服務(wù)連續(xù)性管理、應(yīng)用管理

需達(dá)到規(guī)范級的能力項(xiàng)：本能力域全部能力項(xiàng)；

保障驅(qū)動能力域

需達(dá)到量化級的能力項(xiàng)：持續(xù)改進(jìn)管理、內(nèi)控管理

注：依據(jù)數(shù)據(jù)中心的不同類型：

應(yīng)用級數(shù)據(jù)中心應(yīng)完全遵循以上數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度分級規(guī)則；

云計(jì)算數(shù)據(jù)中心不涉及應(yīng)用管理能力項(xiàng)；

基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)中心不涉及應(yīng)用管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全運(yùn)營管理、云計(jì)算管理能力項(xiàng)。

13

14

GB/T33136

7數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力管理和技術(shù)要求