公司行政人事工作指導(dǎo)手冊模板

遠(yuǎn)成集團(tuán)分企業(yè)行政人事工作指導(dǎo)手冊(V1.0版)編制部門：行政部編制時(shí)間：-12-10實(shí)施時(shí)間：-12-10遠(yuǎn)成集團(tuán)分企業(yè)行政人事工作指導(dǎo)手冊

【公布單位】行政部

【公布文號】YC/QG001-XZ013【公布版本】V1.0版

【公布日期】-12-10

【生效日期】-12-10目錄第一部分行政篇一、內(nèi)勤部分1、會(huì)務(wù)管理…………………52、通訊管理…………………53、文檔管理…………………64、接待管理…………………65、差旅管理…………………76、活動(dòng)管理…………………87、獎(jiǎng)懲管理…………………98、值日管理…………………109、匯報(bào)管理…………………10二、后勤部分1、食堂管理…………………112、宿舍管理…………………123、安全管理…………………124、小車管理…………………125、倉庫管理…………………13三、外勤部分1、物資管理…………………132、證照管理…………………153、印章管理…………………154、工程管理…………………165、租賃管理…………………166、水電管理…………………177、網(wǎng)點(diǎn)管理…………………17第二部分人事篇一、組織架構(gòu)和崗位定編1、組織架構(gòu)設(shè)置管理………………………182、企業(yè)等級標(biāo)正確定………………………183、崗位定編標(biāo)準(zhǔn)……………19二、職員招聘1、招聘管理措施……………192、人力資源供需管理要求…………………203、內(nèi)部競爭上崗管理措施…………………204、實(shí)習(xí)生管理措施…………………………21三、績效考評1、績效管理措施……………222、單位責(zé)任人定時(shí)述職管理要求…………23四、薪酬福利1、工資管理制度……………232、福利管理制度……………243、社會(huì)保險(xiǎn)管理措施………………………244、互助基金幫扶實(shí)施措施…………………25五、職員異動(dòng)1、職員轉(zhuǎn)正管理措施………………………262、職員轉(zhuǎn)崗管理措施………………………263、職員晉級管理措施………………………264、職員晉升管理措施………………………275、職員降級降職管理措施…………………276、職員調(diào)動(dòng)管理措施………………………277、工作交接管理措施………………………28六、勞動(dòng)關(guān)系1、人力資源檔案管理措施…………………282、擔(dān)保制度…………………283、考勤和假務(wù)管理制度……………………294、勞動(dòng)協(xié)議管理措施………………………295、職員離職管理措施………………………296、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議文本及其適用范圍………………………30七、其它相關(guān)人事問題…………………………31第三部分培訓(xùn)篇一、培訓(xùn)理念……………………32二、培訓(xùn)類型……………………32三、培訓(xùn)教材……………………34四、人才梯隊(duì)建設(shè)………………34五、實(shí)施培養(yǎng)和管理……………36六、新職員培訓(xùn)和跟蹤教導(dǎo)措施………………37七、培訓(xùn)評定及方法……………36第四部分裝卸工管理篇一、招聘…………………………40二、培訓(xùn)…………………………40三、薪酬福利……………………40四、離職…………………………41五、工傷管理……………………41第五部分工具表單一、行政類表單…………………43二、人事類表單…………………43三、培訓(xùn)類表單…………………43第一部分行政篇一、內(nèi)勤部分1、會(huì)務(wù)管理1．1遠(yuǎn)成集團(tuán)會(huì)議有哪些形式？答：會(huì)議形式有早會(huì)、主管協(xié)調(diào)會(huì)、部門例會(huì)、電話會(huì)議、視頻會(huì)議、中高層會(huì)議、年會(huì)。1．2參與會(huì)議需要注意哪些事項(xiàng)？答：依據(jù)會(huì)前準(zhǔn)備確定會(huì)議通知，內(nèi)容包含會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、議題等；會(huì)中時(shí)仔細(xì)傾聽她人講話，并認(rèn)真做好文字統(tǒng)計(jì)。切忌交頭接耳，隨意走動(dòng)，舉手起立講話，語言統(tǒng)一使用一般話，講話時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提要，關(guān)鍵突出，簡明扼要。會(huì)場不準(zhǔn)吸煙，將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)；會(huì)后整理會(huì)議紀(jì)要，對會(huì)議決定，在正式公布之前不得以任何方法向任何人泄露，對會(huì)議中形成議題要設(shè)專員負(fù)責(zé)催辦。另外應(yīng)注意要帶好筆記本、提前5分鐘到會(huì)場、簽到、手機(jī)不響、不接聽電話、不中途離開會(huì)場、點(diǎn)到本部門或本人要起立、舉手講話、人走清理衛(wèi)生、凳子歸位。確保每會(huì)必需有準(zhǔn)備、有紀(jì)要、有跟蹤、有落實(shí)，尤其是主管會(huì)上協(xié)調(diào)事項(xiàng)，行政人事部要負(fù)起跟蹤落實(shí)責(zé)任。1．3會(huì)議時(shí)間多長為宜？怎樣控制會(huì)議時(shí)間？答：集團(tuán)出臺文件要求會(huì)議時(shí)間控制在半小時(shí)內(nèi)，在會(huì)前應(yīng)作好充足準(zhǔn)備（對文件資料，有議題討論在會(huì)前搜集匯總等），開會(huì)時(shí)方可直奔專題，節(jié)省時(shí)間。如部分關(guān)鍵工作要展開祥細(xì)討論，可立案延長會(huì)議時(shí)間，超出1小時(shí)，須在會(huì)議前先將會(huì)議內(nèi)容和時(shí)間報(bào)總裁辦立案，說明情況。會(huì)議超出2個(gè)小時(shí)，須上報(bào)總裁同意。2、通訊管理2．1手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和審批步驟有何要求？答：手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對照《通訊管理制度》實(shí)施，而且標(biāo)準(zhǔn)中所列示享受手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)助人員必需按要求辦理審批手續(xù)，同時(shí)手機(jī)卡交接時(shí)必需要有行政部人員簽字確定雙方交接時(shí)卡內(nèi)費(fèi)用，同一崗位手機(jī)卡要延續(xù)使用；審批步驟分兩種情況，在通訊管理制度中所列示標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)提交匯報(bào)到單位責(zé)任人審批即可，標(biāo)準(zhǔn)以外或其它特殊情況要申請?jiān)捹M(fèi)報(bào)銷需要提交匯報(bào)到集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。2．2座機(jī)定額管理怎樣實(shí)施？答：首先由行政人事部門和財(cái)務(wù)人員對每部座機(jī)三個(gè)月實(shí)際話費(fèi)作分析和評定，取得平均值核定限額標(biāo)準(zhǔn)，即為月限額標(biāo)準(zhǔn)（第一次定額取前三個(gè)月實(shí)際發(fā)生平均值下浮10%即可；第二次定額取前三個(gè)月實(shí)際發(fā)生平均值和第一次對照再確定：假如實(shí)際平均值大于第一次定額值，則取實(shí)際發(fā)生平均值下浮10%即可，假如實(shí)際平均值小于或等于第一次定額值，延續(xù)第一次定額值即可）。超出部分由電話所在部門責(zé)任人及職員平均分?jǐn)偦蚬餐?fù)擔(dān)。嚴(yán)厲查處打私話者和利用公話談?wù)摵凸ぷ鳠o關(guān)事務(wù)。2．3多個(gè)部門共用一部座機(jī)電話，超額部分怎樣劃分責(zé)任？答：首先落實(shí)一個(gè)關(guān)鍵管理責(zé)任人，由其想措施溝通協(xié)調(diào)進(jìn)行處理。標(biāo)準(zhǔn)上各部門平攤，但依據(jù)業(yè)務(wù)量大小在定額時(shí)先行界定清楚，了解各部門使用情況，按百分比定額并劃分，有條件能夠多安裝一部電話或用插卡電話。2．4享受手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷崗位是否全部要求統(tǒng)一使用公卡？人員異動(dòng)公卡無人使用情況下怎樣處理？答：標(biāo)準(zhǔn)上除司機(jī)崗位可用私卡并報(bào)銷話費(fèi)外，其它享受話費(fèi)報(bào)銷崗位必需使用公卡。如因人員異動(dòng)，手機(jī)號碼臨時(shí)無人使用，盡可能不要消號，能夠立即申請停機(jī)留號或呼叫轉(zhuǎn)移到其它號碼延續(xù)業(yè)務(wù)需要，產(chǎn)生呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)用或停機(jī)保號費(fèi)用能夠提交匯報(bào)申請由企業(yè)負(fù)擔(dān)。2．5財(cái)務(wù)部不提供每臺電腦密碼，個(gè)人購置筆記本電腦后，桌面不是集團(tuán)VI問題怎樣處理？答：財(cái)務(wù)部電腦包含到相關(guān)財(cái)務(wù)保密數(shù)據(jù)，密碼可統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部責(zé)任人保管；個(gè)人筆記本電腦只要上班期間在辦公區(qū)域使用，均要求使用企業(yè)VI形象桌面。6實(shí)習(xí)或試用期職員參與了實(shí)際業(yè)務(wù)工作可否報(bào)銷手機(jī)話費(fèi)？答：根據(jù)《通訊管理制度》提交匯報(bào)同意同意后方可實(shí)施，也能夠經(jīng)過平時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)方法替換，因配卡關(guān)鍵是要考慮到長久和穩(wěn)定性，同一崗位手機(jī)卡要延續(xù)使用。2．7座機(jī)或手機(jī)達(dá)不到通訊企業(yè)辦理彩鈴要求不能統(tǒng)一使用集團(tuán)彩鈴情況應(yīng)怎樣處理？答：手機(jī)和座機(jī)標(biāo)準(zhǔn)上全部要彩鈴，版本統(tǒng)一由集團(tuán)企劃部提供。如因客觀原因確實(shí)不能辦理，能夠下載《真心英雄》進(jìn)行替換。2．8手機(jī)、座機(jī)開戶名稱是否有要求？答：標(biāo)準(zhǔn)上其戶名必需統(tǒng)一使用企業(yè)全稱，如因客觀原所以不能辦理，能夠總裁個(gè)人名義辦理。3、文檔管理3．1分企業(yè)票據(jù)管理應(yīng)怎樣管理？答：各企業(yè)應(yīng)設(shè)置兼職票據(jù)管理員，要定時(shí)將分企業(yè)票據(jù)進(jìn)行整理保留。2電子文檔應(yīng)怎樣管理？答：內(nèi)部電子文檔凡寫張貼要立即張貼公布，早會(huì)宣讀必需宣讀，要求反饋必需按時(shí)反饋，同時(shí)將打印并張貼過文件進(jìn)行要分類保留，同時(shí)電子文檔也要求下載分類保留。4、接待管理4．1接待有哪些注意事項(xiàng)和步驟？答：接待外來人員要熱情、禮貌，招呼入座（如沒有接待室可安排會(huì)議室），問明來由后，直接回復(fù)其問題，應(yīng)保持微笑面容，以耐心，熱情態(tài)度給予專業(yè)解答。請用戶飲茶（水）稍候，讓相關(guān)部門人員接待，在接待中不能談私事或請用戶幫私忙，更不能對用戶有超越職權(quán)范圍承諾和顯露出對企業(yè)和其它人不滿。若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向用戶委婉解釋原因并請用戶留言方便稍后處理。如和用戶首次見面，應(yīng)奉送名片，和用戶交談時(shí)應(yīng)盡可能做好統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)備好相關(guān)宣傳資料。4．3接聽電話有哪些要求？答：電話鈴響兩遍后，不管是否專職接待人員，企業(yè)職員全部應(yīng)立即接答：“您好，遠(yuǎn)成！”，來電致意后要婉轉(zhuǎn)問詢對方貴姓，單位，有何貴干，若對方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)，如對方指定某人接聽，則可回復(fù)“請稍候！”，然后看該職員是否能接聽，如不能則請對方留言，方便回復(fù)。4．4收發(fā)傳真有哪些要求？答：建立收發(fā)登記本，收到傳真件后在10分鐘內(nèi)遞送到相關(guān)人員處，并由收件人簽字確定，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)，不能將傳真機(jī)設(shè)為自動(dòng)傳真。4．5收發(fā)快件有哪些要求？答：首先應(yīng)建立“快件收發(fā)記錄表”，快件服務(wù)商由行政人事部和財(cái)務(wù)部洽談價(jià)格、收寄、結(jié)款形式，并簽署有效協(xié)議，指定行政人事部、前臺或收發(fā)快件較多部門進(jìn)行全方面管理，嚴(yán)禁職員寄發(fā)私件，收到快件后，立即送到收件人，并簽字確定。4．6上班時(shí)間外出需要辦理什么手續(xù)？答：工作過程中要離開工作崗位一段時(shí)間時(shí)，應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不得隨意脫離崗位，并填寫“外出記錄表”，寫明外出事由，外出時(shí)間，外出地點(diǎn)和歸來時(shí)間。5、差旅管理5．1出差匯報(bào)應(yīng)根據(jù)什么步驟提交？答：分企業(yè)職員提交責(zé)任人簽批：出差人提交申請---行政人事部責(zé)任人---單位責(zé)任人（經(jīng)理級到此為止）；監(jiān)督人簽批：集團(tuán)分管職能部門責(zé)任人；集團(tuán)總企業(yè)提交責(zé)任人簽批：出差人提交申請---分管職能部門部長---總裁辦主任；監(jiān)督人簽批：董秘室副主任。5．2怎樣管理出差人員？答：行政人事部須做好出差人員監(jiān)督管理，出差人員抵達(dá)目標(biāo)地后須到當(dāng)?shù)仄髽I(yè)行政人事部報(bào)道，按要求時(shí)間上下班。5．3招待床準(zhǔn)備和要求有哪些？答：標(biāo)準(zhǔn)上有住宿條件一律要求準(zhǔn)備招待床，床上用具由所屬分企業(yè)行政人事部采購、保管、清洗，臨時(shí)沒有條件企業(yè)，可由行政人事部聯(lián)絡(luò)好外宿地點(diǎn)。5．4集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)到分企業(yè)出差是否需要派車接送？答：根據(jù)出差管理措施，副總裁級以下崗位不安排車輛接送。5．6差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)怎樣界定？答：依據(jù)職員行政等級按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，具體對照行政人事制度出差管理措施標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。5．7出差乘車報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)能否改動(dòng)？如乘車超出6小時(shí)就能夠報(bào)銷硬臥？答：伴隨企業(yè)發(fā)展逐步壯大，集團(tuán)也將會(huì)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整，未調(diào)整前嚴(yán)格按行政人事制度等級標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。如遇客觀特殊情況，提交匯報(bào)申請按對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，同意后可按申請標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。5．8職員報(bào)銷交通費(fèi)應(yīng)按什么步驟操作？答：相關(guān)責(zé)任人做支付證實(shí)單，附上相關(guān)證實(shí)材料和車票，部門責(zé)任人簽字和行政人事部門責(zé)任人簽字、單位責(zé)任人簽字、財(cái)務(wù)責(zé)任人簽字、稽核會(huì)計(jì)簽字、出納領(lǐng)錢。（根據(jù)支付證實(shí)單步驟簽字）。5．9職員出差或調(diào)動(dòng)未乘座直達(dá)車輛，中途轉(zhuǎn)車或是中途休假，此交通費(fèi)用怎樣報(bào)銷？答：有直達(dá)車根據(jù)直達(dá)車標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，假如沒有就根據(jù)最便捷交通方法進(jìn)行報(bào)銷。從四個(gè)方面進(jìn)行分析，第一時(shí)間上控制，假如中間有停留應(yīng)該依據(jù)企業(yè)步驟辦理相關(guān)手續(xù)。第二費(fèi)用控制，乘車方法多個(gè)（快車／慢車），關(guān)鍵是依據(jù)事實(shí)。中轉(zhuǎn)時(shí)候首先選擇最快方法，費(fèi)用需要依據(jù)事實(shí)控制。第三注意特殊情況發(fā)生，假如請假，那么返崗前差旅費(fèi)用不予報(bào)銷。第四假如不清楚步驟能夠咨詢相關(guān)部門人員意見。6、活動(dòng)管理6．1對月慶未參與人員能否購置禮品？答：月慶費(fèi)用不是職員個(gè)人費(fèi)用而是根據(jù)企業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)組織活動(dòng)集體活動(dòng)費(fèi)用。沒有參與活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)上無補(bǔ)助，下次參與，確實(shí)因?yàn)楣ぷ髟蚰軌蚝线m考慮補(bǔ)助。如發(fā)覺大家全部不愿意去，應(yīng)分析原因是否活動(dòng)安排不受歡迎還是職員本身形成一個(gè)不好風(fēng)氣。6．3組織活動(dòng)內(nèi)容形式有哪些？答：活動(dòng)內(nèi)容形式不限，每個(gè)月月慶集團(tuán)行政部會(huì)出月慶通知，明確月慶專題、形式和相關(guān)要求，各企業(yè)結(jié)合實(shí)際情況，圍繞專題，將費(fèi)用控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，因地制宜組織有意義活動(dòng)即可。6．3月慶活動(dòng)是否能夠累計(jì)到一個(gè)季度過一次？答：要讓職員全部明白月慶意義和月慶組織時(shí)間。必需每個(gè)月組織一次，月慶時(shí)間統(tǒng)一在每個(gè)月18日舉行，標(biāo)準(zhǔn)上不能夠隨意更改，而且要有月慶活動(dòng)專題，活動(dòng)結(jié)束后需將活動(dòng)中信息搜集反饋給集團(tuán)行政部。如因特殊原因可結(jié)合企業(yè)工作時(shí)間活動(dòng)狀態(tài)等申請調(diào)整時(shí)間，如有重大活動(dòng)能為企業(yè)帶來較大結(jié)果，能夠合適考慮單獨(dú)申請或法定假日組織。6．4月慶經(jīng)費(fèi)不夠或是超支能否讓職員共同分?jǐn)?？答：月慶費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)上不許可超支，在組織前應(yīng)作好費(fèi)用預(yù)算和計(jì)劃，假如要讓職員分?jǐn)偙匦杼崆叭〉寐殕T同意才能實(shí)施。如參與對企業(yè)有重大意義活動(dòng)，需提交匯報(bào)同意后方可企業(yè)負(fù)擔(dān)。6．5企業(yè)人員較少組織外出旅游費(fèi)用不好控制，該怎樣處理？答：費(fèi)用嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，結(jié)合各企業(yè)實(shí)際情況，職員自愿情況下，企業(yè)可組織超出費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)，但超支費(fèi)用應(yīng)收職員本人負(fù)擔(dān)。7、獎(jiǎng)懲管理7．1怎樣申請對職員進(jìn)行獎(jiǎng)罰？答：以部門為單位提交獎(jiǎng)罰申請到行政人事部，由行政人事部調(diào)查、核實(shí)獎(jiǎng)罰金額后，交單位責(zé)任人審核，同意后由行政人事部提交獎(jiǎng)罰匯報(bào)，匯報(bào)同意后方可將獎(jiǎng)罰內(nèi)容在早會(huì)通報(bào)。包含處罰人員由行政人事部開據(jù)《違紀(jì)人員處罰單》，三日內(nèi)由處罰人自行將罰款交至財(cái)務(wù)部，包含獎(jiǎng)勵(lì)人員，標(biāo)準(zhǔn)上一周之內(nèi)將獎(jiǎng)金發(fā)放到職員手中，但各分企業(yè)也可依據(jù)實(shí)際情況，和財(cái)務(wù)部溝通好后可由行政人事部統(tǒng)一做支付直接在工資表中表現(xiàn)。7．2對于總部獎(jiǎng)罰應(yīng)怎樣落實(shí)？答：第一個(gè)情況是總部提交獎(jiǎng)罰匯報(bào)到分企業(yè)簽批，此情況匯報(bào)同意后由分企業(yè)落實(shí)處罰；第二種情況是總部掛網(wǎng)獎(jiǎng)罰，此情況分企業(yè)無須再提交匯報(bào)，由分企業(yè)行政人事部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)。7．3申訴應(yīng)遵照什么樣標(biāo)準(zhǔn)？答：申訴要求客觀真實(shí)反應(yīng)情況，提供正確資料，采取合理和合作態(tài)度。內(nèi)部投訴問題祥見《行政人事管理制度》之投訴管理措施。7．4部門責(zé)任人對制度和文件不學(xué)習(xí)，在實(shí)施中提出偏離制度和文件要求應(yīng)怎樣處理？答：出臺制度和文件全部是平時(shí)工作中提煉出來，可操性很強(qiáng)，堅(jiān)持每七天部門例會(huì)上組織職員學(xué)習(xí)近期出臺相關(guān)文件和制度。如部門責(zé)任人提出偏離意見，可單獨(dú)進(jìn)行溝通，了解她們想法，立即進(jìn)行正確宣貫和疏導(dǎo)，糾正她們錯(cuò)誤想法。也可采取學(xué)習(xí)和考試相結(jié)合方法，讓她們了解、掌握制度和文件內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)性制度和文件是不容任何人逾越，只有服從和實(shí)施。7．5職員拒絕交納罰款怎樣處理？答：先了解原因，是不認(rèn)同對她處罰還是有意拖欠不交，假如是第一個(gè)情況那就應(yīng)該針對具體情況具體分析；假如是第二種，財(cái)務(wù)掛帳或交滯納金。交滯納金必需事前在早會(huì)通報(bào)說明，讓每個(gè)職員知道這個(gè)情況，且明確百分比，假如職員有理由是行政處罰錯(cuò)誤，職員能夠經(jīng)過正常渠道申訴，在申訴期內(nèi)照常實(shí)施。7．6單位責(zé)任人不按要求步驟辦事應(yīng)怎樣處理？答：針對具體情況進(jìn)行分析和溝通，看是主觀原因還是客觀原因，要靈活處理，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，能夠經(jīng)過學(xué)習(xí)制度、用具體問題分析（通常代表暗示）或請總部人員出面協(xié)調(diào)處理。7．7財(cái)務(wù)方面要求和行政工作出現(xiàn)不協(xié)調(diào)怎樣處理？答：針對具體情況，是哪方面步驟錯(cuò)誤或行政所做事情和財(cái)務(wù)制度（可能制度有待改善）相沖突，原因是財(cái)務(wù)還是行政人員本身，如是本身原因，則更正。要相互了解步驟、相互尊重、能夠事先口頭溝通，假如不一樣意看是否因?yàn)椴襟E不對，共同找原因立即更正。開發(fā)票，能夠搜集職員發(fā)票去抵消其它類型發(fā)票費(fèi)用，節(jié)省發(fā)票費(fèi)用能夠獎(jiǎng)勵(lì)給職員。7．8同一職員獎(jiǎng)勵(lì)和處罰是否能夠同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)通報(bào)中？答：能夠，但應(yīng)該是針對不一樣性質(zhì)事情，但在同一件事情上不能既獎(jiǎng)勵(lì)又處罰。7．9怎樣申請部門集體獎(jiǎng)罰？答：對一個(gè)部門集體獎(jiǎng)勵(lì)最好是提交一般匯報(bào)，祥細(xì)說明獎(jiǎng)罰原因，應(yīng)提前提交匯報(bào)同意同意后再進(jìn)行通報(bào)。8、值日管理8．1中午和晚上應(yīng)怎樣安排職員值班？答：結(jié)合分企業(yè)實(shí)際情況合理安排值班，確保隨時(shí)用戶來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)能隨時(shí)找到對口部門人員。8．2周末值班應(yīng)怎樣安排？答：結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，本企業(yè)是實(shí)施周末輪休制，跟據(jù)本部門實(shí)際情況調(diào)整是周六休或是六日休，并將值班情況報(bào)分企業(yè)行政人事部立案，但應(yīng)注意周六、周日值班人員百分比問題，盡可能確保值班人數(shù)平衡。8．3國家法定假日值班應(yīng)怎樣安排？答：以部門為單位，依據(jù)工作情況，結(jié)合放假通知提前上報(bào)值班人員名單，行政人事部匯總后進(jìn)行核實(shí)，對多報(bào)等不實(shí)現(xiàn)象進(jìn)行更改，并報(bào)單位責(zé)任人同意后，統(tǒng)一提交加班匯報(bào)，隨即公布值班人員名單并張貼。值日期內(nèi)，值班人員要全方面處理部門工作，遇突發(fā)或重大事件立即上報(bào)相關(guān)責(zé)任人。9、匯報(bào)管理9．1每七天或每個(gè)月應(yīng)向總部匯報(bào)哪些固定工作?答：周工作匯報(bào)每七天日24：00前上報(bào)，每七天五主管會(huì)議紀(jì)要在第二周周四下午17：30前上報(bào)，每七天一早會(huì)通報(bào)在當(dāng)周周四下午17：30前上報(bào)，每個(gè)月1-5號提交物資申領(lǐng)匯報(bào)，每個(gè)月1號和15號提交人力需求匯報(bào)，每個(gè)月20號前上報(bào)行政費(fèi)用預(yù)算表，每個(gè)月20號上報(bào)分企業(yè)異動(dòng)給社保確定人，有招聘臺帳企業(yè)天天下午16：00前匯報(bào)，資金使用計(jì)劃每個(gè)月8號和23號上報(bào)，每個(gè)月月慶小報(bào)（包含地點(diǎn)/時(shí)間/參與人數(shù)/形式/照片）于每個(gè)月25日前上報(bào)，每個(gè)月5日前上報(bào)單位責(zé)任人考勤表，季度資產(chǎn)盤點(diǎn)在自然季度次月月底完成（包含盤點(diǎn)、分析、錄入系統(tǒng)、郵寄到集團(tuán)行政部）。9．2行政費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)怎樣制訂？以什么為定額依據(jù)？答：依據(jù)集團(tuán)相關(guān)文件制度，平時(shí)做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)臺帳管理，沒有標(biāo)準(zhǔn)制訂標(biāo)準(zhǔn)，以節(jié)省為標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際發(fā)生為標(biāo)準(zhǔn)，可循序推進(jìn)。9．3分企業(yè)碰到突發(fā)事件應(yīng)怎樣處理？答：如遇突發(fā)事件第一時(shí)間應(yīng)上報(bào)部門責(zé)任人或單位責(zé)任人，采取應(yīng)急方法；其次對應(yīng)上報(bào)到集團(tuán)相關(guān)部門（如安全事故應(yīng)填寫“工傷快報(bào)”或“安全事故快報(bào)”傳至集團(tuán)行政部、車輛出險(xiǎn)上報(bào)集團(tuán)運(yùn)作管理部，如職員、裝卸工工傷、車輛出險(xiǎn)等）。9．4怎樣合理控制行政費(fèi)用支出？答：首先降低無須要浪費(fèi)，其次部分項(xiàng)目可結(jié)合實(shí)際情況定額及降低標(biāo)準(zhǔn)（如水電費(fèi)用能夠考察并實(shí)施定額管理，部分崗位手機(jī)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，然爾在也要廣泛聽取職員意見，動(dòng)態(tài)了解需要），另外行政費(fèi)用部分項(xiàng)目能夠依據(jù)固定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)算，其它項(xiàng)目能夠依據(jù)前期發(fā)生實(shí)際金額及近期費(fèi)用計(jì)劃等情況來預(yù)算，從而提升預(yù)算正確度，以此達(dá)成費(fèi)用控制目標(biāo)。9．5怎樣有效控制突發(fā)性事件造成行政費(fèi)用預(yù)算偏差較大等情況？答：行政費(fèi)用控制是為了愈加好完善資金使用，但不能因?yàn)橘M(fèi)用控制沒有預(yù)算就不采購，影響正常辦公或生產(chǎn)需要，碰到突發(fā)情況要以滿足生產(chǎn)需要為標(biāo)準(zhǔn)。但為了避免這類現(xiàn)象反復(fù)發(fā)生，需要行政人員提升預(yù)見性，對可能產(chǎn)生費(fèi)用要提前準(zhǔn)備，同時(shí)也要把當(dāng)月費(fèi)用計(jì)劃報(bào)分企業(yè)財(cái)務(wù)，避免因資金擔(dān)心而無法辦理預(yù)定事項(xiàng)。二、后勤部分1、食堂管理1．1食堂管理應(yīng)注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)？答：廚房物資采購要做到定點(diǎn)和就近采購標(biāo)準(zhǔn)。廚房監(jiān)督工作要把好三關(guān)：專員把數(shù)量關(guān)、教授把質(zhì)量關(guān)、專門部門把價(jià)格關(guān)。不能采購、驗(yàn)收、過秤、報(bào)賬全是一個(gè)人負(fù)責(zé)。廚房管理嚴(yán)格推行2張表單《日采購清單》和《食堂月支出明細(xì)表》。1．2基地食堂無駐點(diǎn)行政怎樣管理？答：行政人員每七天不定時(shí)進(jìn)行抽查及市場調(diào)查，聯(lián)絡(luò)固定采購供給商（賬單分控：廚師、供給商及行政部門一致，按月或周和供給商對帳結(jié)賬）和駐點(diǎn)責(zé)任人聯(lián)合監(jiān)控管理，做好食堂物資日采購清單和月度費(fèi)用表，進(jìn)行存檔備查及市場價(jià)格分析，每個(gè)月進(jìn)行民意調(diào)查。需要張貼采購清單，讓職員共同監(jiān)督，衛(wèi)生等經(jīng)過職員滿意度調(diào)查，大量采購必需復(fù)核，可由專職行政人員、保安、倉管員、現(xiàn)場操作員等復(fù)核。1．3怎樣制訂誤餐標(biāo)準(zhǔn)和管理？答：依據(jù)實(shí)際工作情況，將廚師每餐統(tǒng)計(jì)用餐情況和外勤登記進(jìn)行核實(shí)，誤餐標(biāo)準(zhǔn)為4元/餐，在當(dāng)月工資表中表現(xiàn)。（誤餐按當(dāng)日伙食標(biāo)準(zhǔn)40%給補(bǔ)助）1．4食堂管理以什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量？答：首先，職員滿意度要達(dá)成70%以上；其次，費(fèi)用控制要嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)要求實(shí)施，不得隨意超標(biāo)；再則，無衛(wèi)生安全事故等情況發(fā)生。2、宿舍管理2．1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職員外宿怎樣界定？答：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職員外宿全部要根據(jù)外宿步驟辦理對應(yīng)手續(xù)。標(biāo)準(zhǔn)上不充許長久外宿，因家人來訪或是其它急需處理等事由不能在企業(yè)住宿情況，可申請短期\臨時(shí)外宿。2．2申請外宿時(shí)間有何要求？答：標(biāo)準(zhǔn)上外宿時(shí)間不得超出1個(gè)月，需要按步驟申請報(bào)批，同意后簽定外宿協(xié)議后方可外宿。3、安全管理3．1安全檢驗(yàn)應(yīng)包含哪些內(nèi)容？答：包含對企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場所、食堂、宿舍、倉庫進(jìn)行全方面檢驗(yàn)，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)，如發(fā)覺安全隱患，請立即采取方法整改和完善。3．2發(fā)生工傷事應(yīng)按什么步驟處理？答：①先送社保定點(diǎn)醫(yī)院診療（同時(shí)報(bào)保險(xiǎn)企業(yè)），無社保定點(diǎn)醫(yī)院必需在正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行救治，并由醫(yī)院提供診療證實(shí)，用藥范圍盡可能控制在社保用藥范圍，可咨詢主診醫(yī)師；②全部單據(jù)由行政保管，診療結(jié)束后提供給保險(xiǎn)責(zé)任人，并單據(jù)復(fù)印件留存?zhèn)洳椋虎鄹鶕?jù)要求時(shí)限以《工傷快報(bào)表》形式上報(bào)到集團(tuán)行政部，死亡2小時(shí)內(nèi)，重大事故6小時(shí)內(nèi)，通常工傷事故二十四小時(shí)內(nèi)以；④工傷結(jié)果分析。行政處分和責(zé)任劃分。4、小車管理4．1車輛維修和保養(yǎng)應(yīng)遵照什么標(biāo)準(zhǔn)？答：a、車輛維修堅(jiān)持“以保養(yǎng)為主，以修為輔”標(biāo)準(zhǔn)；b、途中修車，由司機(jī)事先請示所屬車隊(duì)維修主管,維修主管知會(huì)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)后維修，回企業(yè)核定報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。全部更換配件維修項(xiàng)目，舊件必需回收，由維修主管判定損壞原因，劃分對應(yīng)責(zé)任；c、日常維護(hù)，由駕駛員負(fù)責(zé)，利用出車和收車后保養(yǎng)維護(hù)，清潔、補(bǔ)充燃料，確保車容整齊；d、沒有設(shè)車隊(duì)分企業(yè)，車輛出現(xiàn)故障時(shí)，先由駕駛員正確判定出故障大、小程度，送定點(diǎn)修理廠維修。4．2車輛油耗使用情況怎樣監(jiān)控？答：a、油料使用依據(jù)企業(yè)在各地域需要做出用油計(jì)劃，選定加油站。司機(jī)憑企業(yè)油卡在定點(diǎn)加油站加油（提議在中石油/中石化正規(guī)加油站定點(diǎn)加油），若遇特殊情況，途中不能在定點(diǎn)油站加油者，經(jīng)電話請示所在分企業(yè)車隊(duì)長同意后方可加油（假如不能定點(diǎn)加油需要二人以上同去加油方可），回企業(yè)報(bào)銷。不然，費(fèi)用由司機(jī)負(fù)擔(dān)。b、油料卡片每個(gè)月一張，是統(tǒng)計(jì)車輛消花費(fèi)用關(guān)鍵依據(jù)，同時(shí)也是分析油料節(jié)超，為維修提供修理關(guān)鍵依據(jù)。油卡隨車使用，一車一卡；4．3商務(wù)車輛不夠使用怎樣合理派車？答：企業(yè)各部門用車經(jīng)部門主管簽字同意，提交到行政人事部，由行政人事部結(jié)合實(shí)際情況，依據(jù)區(qū)域、用途、事務(wù)輕重緩急、申請時(shí)間前后等實(shí)際情況來統(tǒng)一調(diào)派，合理安排后簽發(fā)派車單，司機(jī)憑派車單出車。5、倉庫管理5．1物資盤點(diǎn)工作歸屬哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？多久盤點(diǎn)一次？答：物資盤點(diǎn)工作隸屬各直屬分企業(yè)行政人事部全方面負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部幫助。專（兼）職保管員應(yīng)對所管理庫房物資進(jìn)行帳本登記，并依據(jù)每個(gè)月25日對易耗品進(jìn)行盤點(diǎn)，每三個(gè)月對固定資產(chǎn)、低值設(shè)備、易耗品全方面盤點(diǎn)，并錄入信息系統(tǒng)和建立好臺帳統(tǒng)計(jì)。5．2對固定資產(chǎn)、低值設(shè)備盤點(diǎn)有何要求？答：a、對全部資產(chǎn)進(jìn)行15位數(shù)統(tǒng)一編碼（根據(jù)企業(yè)代碼3位+使用部門2位+資產(chǎn)類別5位+資產(chǎn)流水號5位）；b、每三個(gè)月盤點(diǎn)一次，并作盈虧分析，將盤點(diǎn)結(jié)果錄入信息系統(tǒng)，再將盤點(diǎn)表原件由單位、行政、財(cái)務(wù)責(zé)任人簽字后寄集團(tuán)行政部備存；c、盤點(diǎn)工作要求完成時(shí)間是在盤點(diǎn)當(dāng)季（自然季度）次月底。d、易耗品不需要進(jìn)行資產(chǎn)編碼。5．2固定資產(chǎn)、低值設(shè)備和易耗品之間有哪些區(qū)分？答：a、固定資產(chǎn)分為房屋及建筑物、交通運(yùn)輸設(shè)備、電子設(shè)備三大類，其使用年限在十二個(gè)月以上，且單位價(jià)值在元及以上，并在使用過程中基礎(chǔ)保持原來物質(zhì)形態(tài)資產(chǎn)；b、低值設(shè)備分為辦公用具、生產(chǎn)物料和福利用具三大類，其使用年限在十二個(gè)月以上，單位價(jià)值在元以下，并在使用過程中基礎(chǔ)保持原來物質(zhì)形態(tài)資產(chǎn)；c、易耗品分為辦公用具、生產(chǎn)物料和福利用具三大類，其使用年限在十二個(gè)月以下，單位價(jià)值在元以下物質(zhì)資料或單位價(jià)值很高，但使用過程短暫，無法保持原來物質(zhì)狀態(tài)資產(chǎn)。三、外勤部分1、物資管理1．1申購和申領(lǐng)有什么區(qū)分？答：申購指集團(tuán)采購目錄里沒有物資和不利于集團(tuán)統(tǒng)一集中采購物資，由分企業(yè)提交需求匯報(bào)，采購部委托在當(dāng)?shù)夭少徢闆r；申領(lǐng)指在集團(tuán)采購目錄里面表明物資，由分企業(yè)提交需求匯報(bào)，集團(tuán)統(tǒng)一集中采購并發(fā)送到需求企業(yè)物資。1．2收到申領(lǐng)物資后應(yīng)怎樣處理？答：收到物資后在二十四小時(shí)內(nèi)檢驗(yàn)查對物品數(shù)量和質(zhì)量，并在系統(tǒng)中錄入簽收信息，隨即辦理物資入庫相關(guān)手續(xù)。1．3新開網(wǎng)點(diǎn)物資應(yīng)按什么步驟申請？如申領(lǐng)物資不夠用該怎樣處理？答：新開網(wǎng)點(diǎn)物資應(yīng)根據(jù)網(wǎng)建計(jì)劃提前申領(lǐng)和申購，每個(gè)職員應(yīng)將使用計(jì)劃提供給部門責(zé)任人，各部門責(zé)任人和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)應(yīng)提前匯總作好物資使用計(jì)劃，簽字確定后交由行政人事部統(tǒng)一提交匯報(bào)（每個(gè)月5號前申報(bào)），在申領(lǐng)時(shí)應(yīng)計(jì)劃一定安全庫存量，如特殊情況不夠用可向周圍企業(yè)借調(diào)，并于下月申領(lǐng)后歸還。1．4申購物資未在匯報(bào)使用期內(nèi)采購其購置費(fèi)用能否報(bào)銷？答：未在匯報(bào)有效其內(nèi)購置需重新提交匯報(bào)，待匯報(bào)同意后購置并報(bào)帳；物資已購置未報(bào)帳超出報(bào)銷日期，看具體是什么原因未立即報(bào)帳，應(yīng)和財(cái)務(wù)有效溝通處理。1．5特殊原因急需物資能否在當(dāng)?shù)叵荣徶煤筇峤簧曩弲R報(bào)？答；此情況能夠先口頭請示相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，針得同意后先行購置，并在3天內(nèi)補(bǔ)交匯報(bào)。另外申領(lǐng)類物資要提前做好計(jì)劃，確保安全庫存。1．6怎樣規(guī)范各部門物資領(lǐng)用？答：物資領(lǐng)用以部門或營業(yè)部為單位，通常提前3天通知對應(yīng)部門責(zé)任人，部門責(zé)任人確定本部門需求后，填寫物資申請單領(lǐng)用即可。具體領(lǐng)用時(shí)間和每個(gè)月領(lǐng)用次數(shù)要依據(jù)分企業(yè)實(shí)際情況而定。1．7采購物資時(shí)能否在沒有發(fā)票地方購置，其價(jià)格比有發(fā)票廉價(jià)？答：金額較大盡可能在能夠開發(fā)票大型市場采購，標(biāo)準(zhǔn)上必需要求有發(fā)票，假如100元以下小額采購能夠合適考慮，和財(cái)務(wù)溝通可用其它對等金額發(fā)票進(jìn)行沖帳。1．8生活設(shè)施，辦公用具維修應(yīng)按什么步驟申請修理？答：全部設(shè)備要做到定時(shí)保養(yǎng)，準(zhǔn)備備用機(jī)，保修卡要保管好，找定點(diǎn)專業(yè)維修廠家修理。標(biāo)準(zhǔn)上必需等匯報(bào)簽批統(tǒng)一后在進(jìn)行維修，緊急及費(fèi)用較大需先知會(huì)主管領(lǐng)導(dǎo)，同意后可優(yōu)異行維修后補(bǔ)交匯報(bào)。1．9物資進(jìn)出庫,假如是本部門申領(lǐng)\購置公用物資怎樣進(jìn)行進(jìn)出庫單?進(jìn)出庫單制單、領(lǐng)用全部是同一個(gè)人怎樣監(jiān)督?答：一級分企業(yè)有專門倉管員，不存在此問題。其它情況能夠行政、財(cái)務(wù)人員共同參與監(jiān)督實(shí)施。資產(chǎn)管理措施要求全部物資（包含申領(lǐng)、申購、贈(zèng)品、捐募等）必需入庫且有入庫單，財(cái)務(wù)簽字監(jiān)督。入庫時(shí)使用部門有檢驗(yàn)質(zhì)量權(quán)力，倉管員驗(yàn)收數(shù)量，報(bào)帳必需附入庫單報(bào)帳聯(lián)。出庫必需有出庫單，領(lǐng)用人必需簽字，留存一聯(lián)做帳，其它兩聯(lián)財(cái)務(wù)、領(lǐng)用人各一聯(lián)。1．9滯留貨物和殘值貨物怎樣處理？答：相關(guān)貨損處理通常是客服部確定能夠處理物資，由財(cái)務(wù)、客服、行政、單位責(zé)任人共同參與30天內(nèi)提交匯報(bào)審批同意后處理完成。通常處理方法有：報(bào)廢、折價(jià)變賣（作廢品賣或打折買）、作為職員福利發(fā)放。一些物資處理找不四處理方法能夠到網(wǎng)上查下相關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)處理意見。藥品食品處理必需慎重考慮是否銷毀。2、證照管理2．1證照新辦、變更、提審有何要求？答：營業(yè)執(zhí)照、運(yùn)輸許可證、法人代碼證等證件新辦由行政人事部門負(fù)責(zé)辦理；稅務(wù)登記證由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)辦理；其它證照按管理權(quán)限由相關(guān)部門辦理。如土地使用證、房產(chǎn)證由工程部辦理，車輛行駛證由車管部負(fù)責(zé)辦理，勞動(dòng)、社保由行政人事部門辦理。2．2證照保管應(yīng)歸屬于哪個(gè)部門保管？答：全部證照辦理完成全部要移交到財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部門責(zé)任人保管，并登記造冊，同時(shí)全部證照原件借出、復(fù)印件申領(lǐng)、管理人員變更移交，均須登記立案。3、印章管理3．1印章種類有哪些？答：遠(yuǎn)成集團(tuán)公章、各集團(tuán)、下屬企業(yè)公章及各部門章，多種專用章（包含財(cái)務(wù)專用章、協(xié)議專用章，提貨專用章等）、其它業(yè)務(wù)章。3．2印章保管應(yīng)遵照哪些標(biāo)準(zhǔn)？答：a、財(cái)務(wù)方面專用章、納稅章、協(xié)議專用章等，其使用和管理遵照集團(tuán)印章管理要求實(shí)施；b、印章保管人嚴(yán)格根據(jù)《印章責(zé)任狀》要求妥善保管；c、印章使用審批，各單位各部門內(nèi)部使用印章，必需報(bào)經(jīng)本單位或本部門責(zé)任人同意。各單位或各部門及對企業(yè)外單位或個(gè)人使用印章，必需報(bào)上一級主管部門同意。d、各印章使用單位或部門必需建立印章使用登記薄，明確記載印章使用時(shí)間、事由和其它相關(guān)情況并由單位責(zé)任人簽字確定。3．3公章使用應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：公章使用必需須登記。全部加蓋總企業(yè)文件、資料等必需設(shè)置分類檔案并做好登記，不得使用蓋有公章空白介紹信、空白紙張、空白協(xié)議和其它空白文本，如特殊情況需經(jīng)總裁認(rèn)可后方可使用并給予登記，事畢后應(yīng)向印章管理人匯報(bào)使用情況，并將已使用過空白支票、介紹信、空白紙張上注明“作廢”字樣。3．4作廢印章怎樣處理？答：對作廢印章應(yīng)將銷毀證實(shí)書存檔備查，證實(shí)書上應(yīng)留存待銷毀印章印模，并由單位責(zé)任人、行政人事部責(zé)任人、印章保管人在證實(shí)書上簽字確定。任何企業(yè)和部門不得私自保留已撤銷單位或部門印章。4、工程管理4．1怎樣確定工程承建商？答：標(biāo)準(zhǔn)上需要由財(cái)務(wù)、行政、使用部門會(huì)同工程承建商進(jìn)行工程費(fèi)用預(yù)算，最少要選定三家承建商進(jìn)行預(yù)算報(bào)價(jià)，再進(jìn)行多方比較，并將工程預(yù)算報(bào)內(nèi)控部審計(jì)進(jìn)行審核，審核經(jīng)過后確定承建商。4．2確定工程承建商后是否能夠立即施工？答：不能夠。需將審計(jì)確定工程造價(jià)情況及法務(wù)審核工程施工協(xié)議和費(fèi)用提交電子簽批匯報(bào)，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)再次審核，審核經(jīng)過后方可施工。5、租賃管理5．1房屋租賃有何技巧？答：第一步：確定租房使用用途（辦公或職員宿舍），房比三家，租用和企業(yè)要求相近房屋，合理利用房屋空間安排職員辦公或住宿；第二步：充足和財(cái)務(wù)部責(zé)任人、單位責(zé)任人溝通，提交租房費(fèi)用匯報(bào)，匯報(bào)中要全方面考慮所含費(fèi)用明細(xì)（如水電費(fèi)、電視收視費(fèi)、中介費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等）和房屋結(jié)構(gòu)，室內(nèi)設(shè)施，房屋協(xié)議通常采取集團(tuán)法務(wù)部統(tǒng)“房屋租憑協(xié)議”模本，十二個(gè)月簽，季度或六個(gè)月付款；第三步：通知企業(yè)職員組織搬遷，通知車管部調(diào)度遷居時(shí)間和派車及工人數(shù)量。5．2新建網(wǎng)點(diǎn)房物租憑應(yīng)注意哪此方面？答：a、必需要有單位責(zé)任人或指定網(wǎng)建責(zé)任人提供一份具體“市場調(diào)研分析匯報(bào)”到行政人事部，行政人事部檢驗(yàn)市場調(diào)研分析匯報(bào)是否經(jīng)過集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)簽批同意建點(diǎn)，同時(shí)要見同意同意后匯報(bào)方可辦理租房事宜，并親自到新址和房東進(jìn)行房價(jià)溝通，最好價(jià)格里含稅金，如談不妥，需要通知房東配合我們拿房產(chǎn)證原件、房東身份證原件、房屋租憑協(xié)議原件到稅務(wù)局開據(jù)發(fā)票，同時(shí)租用前須根據(jù)集團(tuán)網(wǎng)建要求進(jìn)行，選址多在物流園區(qū)和收發(fā)貨較多貨運(yùn)站和集中地，白天能停靠貨車，臨街日照強(qiáng)，盡可能降低和避免租用毛坯房，以此降低裝修費(fèi)。5．2租賃營業(yè)房屋有何技巧？答:a、確定分企業(yè)營業(yè)主體是什么，如公路干線運(yùn)輸要找行業(yè)集中交通方便、方便大型車輛進(jìn)出停靠，及考慮到貨場和倉庫位置面積（貨場、倉庫、辦公區(qū)以集中為標(biāo)準(zhǔn)），假如鐵路行郵行包，要和當(dāng)?shù)罔F路相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)；且要先了解當(dāng)?shù)匚锪餍袠I(yè)是否有尤其要求比如地域限制等；b、考慮到企業(yè)需要掛門頭招牌等展示企業(yè)形象VI標(biāo)識是否能順利辦下審批手續(xù)及和房主談好廣告牌不再另收占地費(fèi)。5．3職員住宿房屋租賃應(yīng)遵照什么標(biāo)準(zhǔn)？答：要求集中住宿，就近標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要考慮到職員上下班、緊急事情處理方便性、夜班職員出入安全。5．4看房時(shí)候應(yīng)注意那些方面？答：a、看房時(shí)候，部分固定設(shè)施，比如馬桶、熱水器、爐灶、抽油煙機(jī)、下水、門窗要先測試，并檢驗(yàn)插頭是否漏電，和室內(nèi)家電正常運(yùn)作情況，家俱完好程度，煤氣是否泄漏等，如有損壞情況，要當(dāng)面和房主進(jìn)行確定，并協(xié)議中注明；b、盡可能不要交押金，家俱可有選擇性使用，最好不要使用房東家俱和家電類物資，因本企業(yè)人員變動(dòng)較快，降低退房麻煩；c、談價(jià)格時(shí)，要善于掌握房東心態(tài)；d、如有繳納應(yīng)寫押金條或在協(xié)議中注明“物資完好，退還押金”。5．5在確定租賃房屋后應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：確定租用房屋時(shí)，要求房東出示《房產(chǎn)證》、房東身份證原件（房產(chǎn)證和房東身份證姓名相符），如因房東以《房產(chǎn)證》正在辦理為由，不能提供時(shí)，我們可要求房東出示當(dāng)?shù)亟值擂k事處或房管所證實(shí)，同時(shí)注意房屋有沒有經(jīng)濟(jì)糾紛。另外注意要求出租方提供正式發(fā)票，不然本企業(yè)無法做帳，存在稅賦問題。5．5在簽定房屋協(xié)議應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：在簽署協(xié)議時(shí)，讓房東具體閱讀“房屋租憑協(xié)議”，對協(xié)議疑點(diǎn)和不妥之處立即給解釋和溝通，雙方對某項(xiàng)存在疑點(diǎn)，還能夠達(dá)成書面協(xié)議或?qū)f(xié)議進(jìn)行增補(bǔ)。如無異議，可正式和房東簽署。期間對房屋水、電、煤氣指數(shù)進(jìn)行確定，在協(xié)議中寫明；其次，讓房東手寫一份收款收條，并將《房產(chǎn)證》、房東身份證復(fù)印件一份、協(xié)議一起裝訂，行政人事部和財(cái)務(wù)部各保留租房協(xié)議一份，同時(shí)建立一個(gè)“房屋租用登記本”，將每期租用房屋房東姓名，地址，租用起止時(shí)間、水電押金，水卡、電卡帳號登記好，以備后期工作交接和檢驗(yàn)；6、水電管理6．1水、電費(fèi)用交納周期是否有統(tǒng)一要求？答：交費(fèi)時(shí)間要結(jié)合各企業(yè)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況而定（即各地域水、電局要求有所不一樣），采取現(xiàn)金或是支票交納（具體依據(jù)財(cái)務(wù)制度要求實(shí)施）。6．2水、電費(fèi)用應(yīng)怎樣統(tǒng)計(jì)管理？答：要求各司全部建立水電登記一覽表，正確統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)內(nèi)容（包含費(fèi)用單位或地址、水電單位、單價(jià)、上月數(shù)、本月數(shù)、實(shí)際使用數(shù)、實(shí)際金額、付款方法、經(jīng)辦人、收費(fèi)單位/名字、收費(fèi)單位聯(lián)絡(luò)電話、收費(fèi)單位地址），此項(xiàng)內(nèi)容將作為行政人員交接關(guān)鍵內(nèi)容之一。7、網(wǎng)點(diǎn)管理7．1距離本部較遠(yuǎn)分企業(yè)、營業(yè)部怎樣管理？答：不定時(shí)進(jìn)行抽查，方法能夠經(jīng)過電話、直接到現(xiàn)場等，比如檢驗(yàn)早會(huì)可經(jīng)過電話抽查早會(huì)內(nèi)容、人員值班情況等，根據(jù)例檢卡內(nèi)容進(jìn)行推進(jìn)。制度要求市內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)每七天不低于一次，省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)月不低于一次，省外網(wǎng)點(diǎn)每三個(gè)月不低于一次。7．2分企業(yè)或營業(yè)部營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證正副本怎樣保管？答：正本放分企業(yè)或營業(yè)部，并懸掛在墻上，副本統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部保管。7．3分企業(yè)、營業(yè)部是否能夠定報(bào)紙？答：二級分企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上不許可，假如當(dāng)?shù)卣块T有相關(guān)議題必需要求定閱，能夠申請訂閱。第二部分人事篇一、組織架構(gòu)和崗位定編1、組織架構(gòu)設(shè)置管理1．1集團(tuán)采取是怎樣管理模式？答：集團(tuán)企業(yè)對各職能機(jī)構(gòu)，下屬各企業(yè)、分企業(yè)和營業(yè)部采取垂直領(lǐng)導(dǎo)和分級管理模式。1．2組織架構(gòu)改革步驟怎樣審批？答：集團(tuán)各職能部門設(shè)置、撤銷或合并由人力資源部提出方案，經(jīng)企業(yè)決議機(jī)構(gòu)審議，由總裁審批。2、企業(yè)等級標(biāo)正確定2．1企業(yè)等級怎樣界定？答：企業(yè)等級從高到低共分為九個(gè)等級：總經(jīng)理級、副總經(jīng)理一級、副總經(jīng)理二級、高級經(jīng)理一級、高級經(jīng)理二級、高級經(jīng)理三級、經(jīng)理一級、經(jīng)理二級、經(jīng)理三級九個(gè)等級；實(shí)際評定時(shí)候通常按總經(jīng)理級、副總經(jīng)理級、高級經(jīng)理級和經(jīng)理級四類公布。2．2怎樣對企業(yè)進(jìn)行等級評定？答：對集團(tuán)直屬企業(yè)評定指標(biāo)通常是五個(gè)：月均營業(yè)額、月均毛利潤、人員數(shù)量、分企業(yè)數(shù)量和營業(yè)部數(shù)量，總分值是100分，其權(quán)重分別占：25％、25％、30％、10％和10％，評定周期是每六個(gè)月評定一次；對二級分企業(yè)評定指標(biāo)通常是四個(gè)：月均營業(yè)額、月均毛利潤、人員數(shù)量和營業(yè)部數(shù)量，總分值是100分，其權(quán)重分別占：25％、25％、35％和15％，評定周期是每一個(gè)季度評定一次。（具體評定指標(biāo)選擇和權(quán)重設(shè)置，會(huì)在評定時(shí)候做合理調(diào)整。）3、崗位定編標(biāo)準(zhǔn)3．1怎樣知道企業(yè)定編人數(shù)？答：各企業(yè)定編人數(shù)由集團(tuán)人力資源部最終審核、審批確定，反饋給各企業(yè)行政人事部；對新入職者能夠查詢掛網(wǎng)文件或直接咨詢集團(tuán)人力資源部。3．2小企業(yè)在沒有部門責(zé)任人情況下，人員配置應(yīng)由誰安排好？答：由單位責(zé)任人安排。因業(yè)務(wù)增加需增編需要說明原因由行政人事部提交增編申請匯報(bào)。二、職員招聘1、招聘管理措施1．1新入職職員分不到自己理想企業(yè)就申請調(diào)動(dòng)，給企業(yè)增加調(diào)動(dòng)成本，可否在職員入職時(shí)考慮下她意愿，在不違反企業(yè)異地用工標(biāo)準(zhǔn)前提下將其分配到其比較喜愛地方？答：能夠參考職員意愿，但不能違反企業(yè)異動(dòng)用工政策，集團(tuán)會(huì)盡可能考慮就近分配標(biāo)準(zhǔn)。1．2求職記錄表填寫有什么要求？答：首先求職申請表上項(xiàng)目全部要求全部填寫規(guī)范，必需填寫是否同意外派，工作經(jīng)歷及急緊聯(lián)絡(luò)人要填寫固定電話號碼。要填寫內(nèi)容有：應(yīng)聘職位、姓名、性別、民族、學(xué)歷、婚姻情況、身高、體重、專業(yè)、期望待遇、業(yè)余愛好、政治面貌、身份證號碼、地址、聯(lián)絡(luò)電話、郵政編碼、籍貫、（緊急聯(lián)絡(luò)人、關(guān)系、電話、）工作經(jīng)歷、教育情況、家庭關(guān)系、自我判定，能否外派。另外，要求填寫健康情況、有沒有傳染病、精神病史，有沒有離職證實(shí)，有沒有違法犯罪統(tǒng)計(jì)，參與社保情況。1．3怎樣才能提升現(xiàn)場招聘成交率？面試時(shí)怎樣更全方面了解求職者？答：a、做好企業(yè)形象宣傳，提升招聘人員本身個(gè)人素養(yǎng)招聘技巧等。在一些城市能夠?qū)⑿劫Y待遇明確吸引更多求職者。b、依據(jù)崗位優(yōu)勢分區(qū)域選擇招聘渠道。要真正了解求職者首先發(fā)明一個(gè)輕松氣氛環(huán)境以解除求職者擔(dān)心心理，依據(jù)求職者簡歷及講述內(nèi)容了解，也能夠依據(jù)一個(gè)案例看求職者怎樣分析進(jìn)行一些方面了解。一樣也要依據(jù)相關(guān)崗位需要了解信息合適提問。了解求職者能夠經(jīng)過“STAR”標(biāo)準(zhǔn)，了解背景，取得成績是在什么樣背景情況下，自己是怎么樣設(shè)想，又是怎么樣采取行動(dòng)實(shí)施，最終取得結(jié)果怎么樣。1．4新職員體檢有什么要求，應(yīng)包含哪些檢驗(yàn)項(xiàng)目？答：確定復(fù)試合格人員名單后，通知到縣級以上醫(yī)院體檢，要求空腹檢驗(yàn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目有肝功效、兩對半、胸透，體檢費(fèi)用自付，也能夠企業(yè)統(tǒng)一組織到指定醫(yī)院檢驗(yàn)。1．5新職員錄用應(yīng)根據(jù)什么樣步驟進(jìn)行？答：面試、初試、復(fù)試、體檢，依據(jù)崗位情況是否辦理擔(dān)保，經(jīng)過入職培訓(xùn)后正式上崗。1．6新職員報(bào)到應(yīng)根據(jù)什么樣步驟進(jìn)行？答：新職員報(bào)到分為入職培訓(xùn)報(bào)到和培訓(xùn)后分配報(bào)到兩種，參與入職培訓(xùn)基礎(chǔ)程序是：首先安排職員體檢和確定實(shí)訓(xùn)中心培訓(xùn)時(shí)間，體檢合格者購置車票發(fā)放職員培訓(xùn)報(bào)到通知書，并將培訓(xùn)人員名單以培訓(xùn)通知書形式提前發(fā)傳真至實(shí)訓(xùn)中心，職員報(bào)到后同實(shí)訓(xùn)中心確定即可。職員分配報(bào)到基礎(chǔ)步驟是：將人力資源部分配去向通知新入職職員后，安排定購車票；制作職員報(bào)到通知單，提前發(fā)傳真給對方企業(yè)；確定職員報(bào)到后將職員資料錄入信息系統(tǒng)，由人力資源部將職員資料調(diào)整到所在企業(yè)，實(shí)訓(xùn)中心每個(gè)月將新入職職員資料集中郵寄到人力資源部。1．7招聘費(fèi)用是否可依據(jù)招聘崗位不一樣制訂費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能高效率地招到適宜人員？答：招聘區(qū)域不一樣招聘費(fèi)用肯定就不一樣，所以無法制度統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。做好企業(yè)形象宣傳，提升招聘人員本身個(gè)人素養(yǎng)招聘技巧等。在一些城市能夠?qū)⑿劫Y待遇明確吸引更多求職者。依據(jù)崗位優(yōu)勢分區(qū)選擇招聘渠道。2、人力資源供需管理要求2．1人力需求匯報(bào)審批同意后，人員到位時(shí)間怎樣要求？答：提交匯報(bào)時(shí)間每個(gè)月1號和15號，基層崗位補(bǔ)充時(shí)間通常是1-2周左右，管理崗位通常是2-4周左右。人員到位時(shí)間和對方企業(yè)跟蹤協(xié)調(diào)確定。2．2小企業(yè)急需引進(jìn)大企業(yè)一些方面有優(yōu)異工作經(jīng)驗(yàn)職員來帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，但大企業(yè)又不愿進(jìn)行此方面交流，請問怎樣將這類工作協(xié)調(diào)好？答：首先要主動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)好方面，進(jìn)行一個(gè)借鑒，不一定非要調(diào)整人員，另外要分析是否是自己工作態(tài)度問題造成工作不好原因，需要自我反思，其它因?yàn)榧夹g(shù)或經(jīng)驗(yàn)原因能夠有可行性分析匯報(bào)，向集團(tuán)總部申請協(xié)調(diào)。3、內(nèi)部競爭上崗管理措施3．1內(nèi)部競爭上崗?fù)ǔ＿m用哪些崗位？答：內(nèi)部招聘通常是針對分企業(yè)經(jīng)理、副經(jīng)理、各部門經(jīng)理或副經(jīng)理和總部部分崗位，同時(shí)也適適用于集團(tuán)企業(yè)面向社會(huì)招聘部分崗位。招聘對象為企業(yè)全部在職職員。參與內(nèi)部競聘者，一定立即查看集團(tuán)人力資源會(huì)下發(fā)內(nèi)部招聘公告。3．2參與內(nèi)部競聘需要含有哪些條件？答：參與內(nèi)部競聘競含有基礎(chǔ)條件是：a、在本企業(yè)服務(wù)六個(gè)月以上；b、在職期間表現(xiàn)良好，成績突出，無嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)處罰統(tǒng)計(jì)；c、達(dá)成所競聘崗位任職資格要求，對所競聘崗位職責(zé)有獨(dú)到見解。每次內(nèi)部招聘崗位會(huì)依據(jù)情況具體而定，內(nèi)部招聘公告有具體任職要求。4、實(shí)習(xí)生管理措施4．1集團(tuán)招聘實(shí)習(xí)生應(yīng)選擇哪些專業(yè)？實(shí)習(xí)什么崗位？答：集團(tuán)每十二個(gè)月會(huì)招聘實(shí)習(xí)生數(shù)百人，關(guān)鍵是選擇大中專職業(yè)院校物流管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、市場營銷、車輛維修等專業(yè)，同時(shí)也招聘部分文秘、禮儀、藝術(shù)類或人力資源管理專業(yè)學(xué)生，關(guān)鍵實(shí)習(xí)崗位分別是操作員、出納、銷售代表、車輛維修工、客服員、行政人事助理或其它文員類崗位，依據(jù)實(shí)習(xí)生綜合表現(xiàn)在實(shí)習(xí)期結(jié)束后會(huì)做具體定位安排。4．2怎樣實(shí)施校園招聘工作？答：校園招聘基礎(chǔ)步驟以下，要依據(jù)校園招聘步驟安排實(shí)施。a、搜集校園資料：和校方確定專業(yè)數(shù)量和畢業(yè)生人數(shù)；b、確定招聘時(shí)間：和學(xué)校確定宣傳日期、面試日期、培訓(xùn)日期、離校日期；c、招聘宣傳工作：將企業(yè)招聘崗位和要求，和企業(yè)介紹、企業(yè)文化等相關(guān)資料發(fā)送校方，方便學(xué)校做好安排和宣傳；d、現(xiàn)場宣傳和介紹：安排和學(xué)生現(xiàn)場見面會(huì)，介紹企業(yè)介紹及招聘崗位，回復(fù)學(xué)生提問。讓學(xué)生充足了解企業(yè)，幫助或幫助學(xué)生做出選擇；e、組織面試：學(xué)生填寫《遠(yuǎn)成集團(tuán)實(shí)習(xí)申請記錄表》并提供相關(guān)簡歷資料；安排面試、篩選，合格人員經(jīng)人力資源部確定后，由學(xué)校公布錄用名單和具體培訓(xùn)日期和培訓(xùn)要求；f、依據(jù)各學(xué)校情況同實(shí)習(xí)生本人或?qū)W校簽署實(shí)習(xí)協(xié)議書，明確實(shí)習(xí)時(shí)間、費(fèi)用、實(shí)習(xí)補(bǔ)助、共同權(quán)利和義務(wù)等。4．3分企業(yè)是否能夠直接解除不合格實(shí)習(xí)生？答：不能夠，必需知會(huì)人力資源部，對實(shí)習(xí)期間綜合考評不合格或?qū)嵙?xí)生本人提出離職申請，由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一以書面形式通知學(xué)校，并終止實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)協(xié)議自然終止，終止實(shí)習(xí)時(shí)，學(xué)生返校并通費(fèi)用由本人負(fù)擔(dān)。具體參考實(shí)習(xí)生管理措施。4．4怎樣確定實(shí)習(xí)生生活補(bǔ)助？答：實(shí)習(xí)分兩個(gè)階段：實(shí)習(xí)前3個(gè)月（不包含春節(jié)期間假期），給予300元/月生活補(bǔ)助，企業(yè)包食宿；3個(gè)月后至7月1日順利畢業(yè)前，每三個(gè)月進(jìn)行綜合評定一次，依據(jù)實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)表現(xiàn)，有四種情況，第一，經(jīng)綜合評定，尤其優(yōu)異，可享受試用期待遇；第二，經(jīng)綜合評定，為良好以上，生活補(bǔ)助提升到500元/月；第三，經(jīng)綜合評定，基礎(chǔ)合格，實(shí)習(xí)補(bǔ)助300元不變，并要求30天內(nèi)達(dá)成崗位要求，不然結(jié)束實(shí)習(xí)，退回學(xué)校；第四，經(jīng)綜合評定，不合格，結(jié)束實(shí)習(xí)退回學(xué)校。三、績效考評1、績效管理措施1．1對于人員流失率考評要求控制在3%以下，此百分比對于小企業(yè)來說還不到一個(gè)人，若一味控制職員流失率，是否過于形式？這方面是否能夠靈活些？答：不能一味為了控制職員流失率，而轉(zhuǎn)嫁危險(xiǎn)，盡可能不采取解聘方法；實(shí)習(xí)生和非自愿離職職員不算在流失率中；對人員流失考評指標(biāo)，人力資源部已經(jīng)依據(jù)企業(yè)人員規(guī)模大小做了調(diào)整，具體參見各企業(yè)考評指標(biāo)確定表。1．2績效考評步驟和提交時(shí)間怎樣界定？答：基礎(chǔ)程序：自評――初評――復(fù)評――公布成績。每個(gè)月10號完成自評，12號完成初評，15號完成復(fù)評。15號前對成績有異議，評定人和被評定人經(jīng)過績效面談處理問題。全部職員復(fù)評成績每個(gè)月15號公布，錄入信息系統(tǒng)并報(bào)總部。對成績?nèi)杂挟愖h，根據(jù)績效申訴步驟申訴。1．3績效考評有些考評項(xiàng)目不存在怎樣評分？績效考評分?jǐn)?shù)是否下級分?jǐn)?shù)不得高于上級？答：考評項(xiàng)目分為定量和定性類，應(yīng)該依據(jù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。如認(rèn)為不公平，能夠向評分者提出異議，進(jìn)行溝通了解，或根據(jù)企業(yè)要求提出申訴?？冃Ч芾硎且粋€(gè)動(dòng)態(tài)管理過程，能夠依據(jù)實(shí)際情況對指標(biāo)進(jìn)行修改，但要經(jīng)職員本人和總部確定才能實(shí)施。對考評項(xiàng)目標(biāo)評分操作，不管是自評、初評和復(fù)評，全部是依據(jù)被考評者實(shí)際工作績效和評分措施來打分，不存在“下級分?jǐn)?shù)不得高于上級”了解，但最終考評成績是依據(jù)復(fù)評成績而定。1．4怎樣進(jìn)行分企業(yè)、營業(yè)部人員績效面談？答：分企業(yè)營業(yè)部人員少，地方較遠(yuǎn)，能夠經(jīng)過月度檢驗(yàn)時(shí)間來面談，另外要合理調(diào)配時(shí)間，經(jīng)過績效考評成績面談，指出優(yōu)缺點(diǎn)，方便繼續(xù)發(fā)揚(yáng)及更正。平時(shí)應(yīng)該多關(guān)心職員，僅靠績效面談提升職員工作主動(dòng)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。1．5績效面談怎樣開展和組織？答：每個(gè)月績效考評工作基礎(chǔ)告一段落后，行政人事部依據(jù)部門責(zé)任人評語或自評復(fù)評情況，組織相關(guān)部門責(zé)任人和職員進(jìn)行績效面談。行政人事部要關(guān)注需要面談原因和內(nèi)容，如自評、初評、復(fù)評差距較大時(shí)需要面談，某項(xiàng)指標(biāo)比較低時(shí)需要面談，不知道考評表怎么填寫需要面談，針對自評里面意見見解進(jìn)行面談。組織：a、做好準(zhǔn)備工作，b、適宜環(huán)境。1．6單位責(zé)任人績效考評表上交日期可否再延后？（因?yàn)槊總€(gè)月10號之前.遞交時(shí)候有部分具體數(shù)據(jù)（比如集團(tuán)運(yùn)作部部分?jǐn)?shù)據(jù)還沒有出來，造成產(chǎn)生以后矛盾）。答：集團(tuán)總部數(shù)據(jù)是集團(tuán)職能部門復(fù)評之用，單位責(zé)任人自評數(shù)據(jù)來自本企業(yè)財(cái)務(wù)部、運(yùn)作部及市場營銷部。依據(jù)總部職能部門對應(yīng)要求，10號前分企業(yè)均應(yīng)已完成相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。考評目標(biāo)是促進(jìn)單位責(zé)任人對考評指標(biāo)及本企業(yè)業(yè)務(wù)等情況進(jìn)行關(guān)注，切勿本末倒置。1．7怎樣規(guī)范績效考評？答：明確什么是績效考評及其目標(biāo)，按時(shí)發(fā)放績效考評表，交教導(dǎo)填寫，做好績效面談，立即對成績匯總公布。規(guī)范績效考評前提條件是自己要熟悉和了解績效考評管理措施及考評目標(biāo)意義。1．8怎樣提升職員對績效考評重視度，讓職員了解自己職責(zé)和義務(wù)？答：關(guān)鍵是每位職員自我認(rèn)識程度。在職員填制考評表之前，必需要職員清楚知道自己崗位職責(zé)定義，明確考評意義。讓職員知道考評是關(guān)系其切身利益和本身發(fā)展關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)?？冃ЫY(jié)果能夠加深主管領(lǐng)導(dǎo)對職員工作了解，職員本身對自己工作也能夠有個(gè)總結(jié)?？冃шP(guān)鍵是看考評結(jié)果怎么利用，作為晉升標(biāo)準(zhǔn)或調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也不僅僅是職員重視度不高，首先作為評分者也要引發(fā)重視，避免評影響分，要嚴(yán)格根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀分析。加強(qiáng)對全部些人員指標(biāo)培訓(xùn)，讓每一位職員全部認(rèn)識到指標(biāo)起源，評分依據(jù)，作到清楚自我認(rèn)識。1．9怎樣才能真正表現(xiàn)績效考評作用？答：績效管理目標(biāo)在于幫助職員認(rèn)識到本身在工作中不足，傳授給職員好工作態(tài)度和工作方法，激勵(lì)職員工作主動(dòng)性，從而提升整個(gè)部門和企業(yè)工作效率和工作績效?？冃Э荚u僅僅是績效管理眾多步驟中一個(gè)動(dòng)作，是提升組織績效手段，而非目標(biāo)。經(jīng)過績效考評結(jié)果利用，和調(diào)薪和晉升掛鉤，來調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性。關(guān)鍵在于行政人事部宣傳、解釋和落實(shí)，讓職員了解績效考評目標(biāo)和意義。2、單位責(zé)任人定時(shí)述職管理要求2．1哪些人員需要定時(shí)述職？答：集團(tuán)直屬企業(yè)單位責(zé)任人、集團(tuán)各職能部門責(zé)任人需每三個(gè)月述職一次。2．2單位責(zé)任人述職方法和周期怎樣要求？答：每三個(gè)月述職一次，述職匯報(bào)于每三個(gè)月末25號前發(fā)到集團(tuán)人力資源部郵箱（）；述職匯報(bào)內(nèi)容包含：本季度關(guān)鍵工作成績、存在問題、處理問題方法、下季度關(guān)鍵工作計(jì)劃和對集團(tuán)企業(yè)意見和提議等關(guān)鍵事項(xiàng)。四、薪酬福利1、工資管理制度1．1工資核實(shí)中如有扣款項(xiàng)能否打印明細(xì)，方便跟職員解釋？答：工資發(fā)放之日，行政人事部負(fù)責(zé)薪酬將工資表剪成條狀，交給各部門責(zé)任人分發(fā)；工資條發(fā)放內(nèi)容包含：姓名、應(yīng)發(fā)項(xiàng)目、應(yīng)扣項(xiàng)目、實(shí)發(fā)金額；費(fèi)用報(bào)銷表部分不提供明細(xì)。1．2職員工資按什么步驟發(fā)放？答：派遣職員工資發(fā)放操作步驟圖咨詢企業(yè)各企業(yè)派遣職員咨詢企業(yè)各企業(yè)派遣職員財(cái)務(wù)部統(tǒng)一辦理光大商務(wù)理財(cái)卡入職提交身份證復(fù)印件行政人事部每個(gè)月8日前將職員身份證復(fù)印件及辦理工資卡記錄表報(bào)咨詢企業(yè)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部統(tǒng)一辦理光大商務(wù)理財(cái)卡入職提交身份證復(fù)印件行政人事部每個(gè)月8日前將職員身份證復(fù)印件及辦理工資卡記錄表報(bào)咨詢企業(yè)財(cái)務(wù)部將卡寄往職員所在地行政人事部將卡寄往職員所在地行政人事部行政人事部將銀行卡發(fā)給職員本人登記職員本人親自署名領(lǐng)取銀行卡清單將簽收清單反饋給管理咨詢企業(yè)財(cái)務(wù)行政人事部將銀行卡發(fā)給職員本人登記職員本人親自署名領(lǐng)取銀行卡清單將簽收清單反饋給管理咨詢企業(yè)財(cái)務(wù)簽收反饋簽收反饋行政人事部每個(gè)月6日前完成工資表編制工作（派遣和自有職員分表制作），交財(cái)務(wù)部稽核財(cái)務(wù)查對各司反饋工資卡信息到銀聯(lián)ATM機(jī)查對銀行卡密碼（光大銀行）行政人事部每個(gè)月6日前完成工資表編制工作（派遣和自有職員分表制作），交財(cái)務(wù)部稽核財(cái)務(wù)查對各司反饋工資卡信息到銀聯(lián)ATM機(jī)查對銀行卡密碼（光大銀行）搜集各企業(yè)《工資表》（包含工資發(fā)放表）財(cái)務(wù)稽核、審計(jì)審核、工資總額報(bào)批，《工資發(fā)放表》于每個(gè)月12日前報(bào)管理咨詢企業(yè)，工資表報(bào)人力資源部更改銀行卡密碼搜集各企業(yè)《工資表》（包含工資發(fā)放表）財(cái)務(wù)稽核、審計(jì)審核、工資總額報(bào)批，《工資發(fā)放表》于每個(gè)月12日前報(bào)管理咨詢企業(yè)，工資表報(bào)人力資源部更改銀行卡密碼發(fā)放工資（自有職員當(dāng)?shù)仄髽I(yè)發(fā)放）行政人事部公布扣款信息，接收職員查詢工資明細(xì)查收工資發(fā)放工資（自有職員當(dāng)?shù)仄髽I(yè)發(fā)放）行政人事部公布扣款信息，接收職員查詢工資明細(xì)查收工資行政人事部于30日前將《工資統(tǒng)計(jì)分析表》報(bào)人力資源部發(fā)放工資后兩天內(nèi)將各企業(yè)實(shí)際工資發(fā)放情況報(bào)人力資源部行政人事部于30日前將《工資統(tǒng)計(jì)分析表》報(bào)人力資源部發(fā)放工資后兩天內(nèi)將各企業(yè)實(shí)際工資發(fā)放情況報(bào)人力資源部注：1、工資卡只能由企業(yè)統(tǒng)一辦理；2、該卡同城跨行、異地同行、異地跨行取款均不收手續(xù)費(fèi)。2、福利管理制度2．1職員怎樣休帶薪年休假？答：帶薪年休假分為“一般帶薪年休假”和“駐藏帶薪年休假”兩種；一般年休假5－15天，駐藏帶薪年休假20－30天，工齡滿十二個(gè)月以上者才能夠享受，駐藏工齡不滿十二個(gè)月只能享受一般帶薪年休假；申請帶薪年休假必需按假務(wù)申請程序報(bào)批，并經(jīng)簽批同意后方可休假。年休假須在當(dāng)年度一次性休完，不予跨年度累計(jì)。因工作原因不能安排休假，可折換年休假工資發(fā)放，具體核實(shí)方法立即間以集團(tuán)人力資源部下發(fā)通知為準(zhǔn)。2．2管理人員家眷來司探親怎樣申請？答：參考請假簽批步驟提交一般匯報(bào)申請，說明親屬姓名、性別、年紀(jì)、住址、探親時(shí)間、交通方法等。3、社會(huì)保險(xiǎn)管理措施3．1入職前已購置社保是否還需要再買成全部社保?答：在辦理社保前提供社保局出具“養(yǎng)老、工傷、生育、失業(yè)和醫(yī)療保險(xiǎn)《參確保明》”原件，經(jīng)人力資源部同意后提交成全部企業(yè)社保確定人立案。未提供證實(shí)者按未參保人員給予辦理社會(huì)保險(xiǎn)。3．2職員社?？▋?nèi)金額怎樣查詢？答：僅限于在成全部地域社保局、醫(yī)保定點(diǎn)刷卡處及醫(yī)院查詢，需要查詢職員可委托成全部企業(yè)社保確定人查詢。3．3每個(gè)月上報(bào)職員異動(dòng)表關(guān)鍵目標(biāo)是什么？是否只和社保相關(guān)？答：職員勞動(dòng)關(guān)系統(tǒng)一管理，包含社保（只作為參考）。掌握本企業(yè)人員異動(dòng)情況，平時(shí)數(shù)據(jù)一個(gè)積累，方便以后月度年度人員異動(dòng)分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。3．4相關(guān)社保工作具體步驟（養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)）？答：a、養(yǎng)老：條件，累計(jì)繳費(fèi)滿或以上；達(dá)成法定退休年紀(jì)；達(dá)成退休年紀(jì)次月起辦理享受養(yǎng)老保險(xiǎn)手續(xù)；辦理時(shí)需帶個(gè)人有效證件原件及本人必需到場（有效證件包含：身份證、戶口本、社?？?、個(gè)人照片及個(gè)人檔案，此檔案針對有視為繳費(fèi)年限職員使用）。b、醫(yī)療：繳費(fèi)次月起可用社?？ㄔ诙c(diǎn)藥店、門診消費(fèi)；繳納滿十二個(gè)月后后，因病住院應(yīng)選擇企業(yè)指定醫(yī)院（如沒有在定點(diǎn)社保醫(yī)院診療，需到縣級以上醫(yī)院診療，并提供急診住院證實(shí)）；產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用由自已先行墊付，出院后將票據(jù)等寄社保確定人代辦報(bào)銷手續(xù)，三個(gè)月內(nèi)有效；報(bào)銷費(fèi)用時(shí)應(yīng)提供入院證、身份證、社?？?、票據(jù)（社保范圍以內(nèi)藥品才可報(bào)銷）。c、生育：條件，連續(xù)繳費(fèi)滿1年女職員；在生育后60個(gè)工作日內(nèi)申報(bào)；辦理申報(bào)時(shí)應(yīng)提供，出生證、準(zhǔn)生證、生育指標(biāo)、結(jié)婚證、身份證（夫妻雙方）、勞動(dòng)協(xié)議、社?？?、住院票據(jù)原件。d、工傷：發(fā)生工傷，必需在要求時(shí)間內(nèi)報(bào)成全部企業(yè)社保確定人(死亡需在3日內(nèi)，重傷需在7日內(nèi)，輕傷在15日內(nèi))。e、失業(yè)：條件，非本人意愿離職（如：企業(yè)解聘\開除\協(xié)議到期）；農(nóng)村戶口職員不管何原因離開企業(yè)均可享受失業(yè)保險(xiǎn)；辦理程序，由社保經(jīng)辦人將職員離職證實(shí)資料報(bào)就業(yè)局；依據(jù)企業(yè)提供離職資料由離職職員帶齊身份證、戶口薄到就業(yè)局辦理。（異地人員，提供委托書及相關(guān)證件、證實(shí)資料給社保確定人代辦。）f、職員請假或其它原因不在崗三個(gè)月（含三個(gè)月）以內(nèi)，個(gè)人負(fù)擔(dān)社保費(fèi)應(yīng)提前代扣代繳，而行政人事部門沒有提前代扣，造成不能收回保險(xiǎn)費(fèi)，由行政人事部門經(jīng)辦人和行政人事責(zé)任人負(fù)擔(dān)；職員因請長假或停職等原因三個(gè)月（不含三個(gè)月，因病請假職員依據(jù)職員本人意見及實(shí)際情況進(jìn)行處理）以上不在崗，而行政人事沒有作出處理，造成多交或無法扣回保險(xiǎn)費(fèi)，由行政人事部門經(jīng)辦人和行政人事責(zé)任人負(fù)擔(dān)對應(yīng)責(zé)任。4、互助基金幫扶實(shí)施措施4．1哪些情況下職員才能夠申請互助基金？答：a、職員因身染急、惡性病癥或遇天災(zāi)人禍造成重大傷害事件（醫(yī)療保健等非因病就診項(xiàng)目不包含在內(nèi)）。c、職員直系親屬（父母、配偶、兒女）發(fā)生重大傷、病、亡事件。d、職員因見義勇為等受到傷害事件。4．2互助基金捐資，職員捐資金額有何要求?答：互助基金資金起源是職員捐資，捐資多少是依據(jù)職員等級定：一般職員每個(gè)月捐款3元，副經(jīng)理、經(jīng)理級每個(gè)月捐款10元，高級經(jīng)理每個(gè)月捐款50元，副總裁級、副總經(jīng)理級每個(gè)月捐款100元，總裁每個(gè)月出資200元。在每個(gè)月工資中扣除，職員離職當(dāng)月工資不再捐資，同時(shí)終止享受基金會(huì)幫扶。五、職員異動(dòng)1、職員轉(zhuǎn)正管理措施1．1試用期職員轉(zhuǎn)正條件需要含有哪些條件？答：a、見習(xí)或試用期滿三個(gè)月，最短不得少于30天，貨車司機(jī)30天；b、見習(xí)/試用期間每個(gè)月績效考評結(jié)果在70分及以上；c、按要求職員本人提前10天提交轉(zhuǎn)正申請、述職匯報(bào)。1．2未轉(zhuǎn)正職員轉(zhuǎn)崗手續(xù)怎樣辦理?答：標(biāo)準(zhǔn)上不許可在試用期轉(zhuǎn)崗，如有特殊情況需轉(zhuǎn)崗，由轉(zhuǎn)崗人員提交申請表，在分企業(yè)審批同意后，提交電子簽批匯報(bào)，電子簽批匯報(bào)同意后，通知轉(zhuǎn)崗人員辦理轉(zhuǎn)入崗位相關(guān)手續(xù)。轉(zhuǎn)正日期以達(dá)標(biāo)時(shí)間為準(zhǔn)。2、職員轉(zhuǎn)崗管理措施2．1轉(zhuǎn)崗考察期期限怎樣界定？答：職員級（或副經(jīng)理級以上職級轉(zhuǎn)崗為職員級）轉(zhuǎn)崗，考察期為1個(gè)月，對1個(gè)月不能確定，可延長到2個(gè)月，最長不超出2個(gè)月。經(jīng)理級（含副經(jīng)理）之間轉(zhuǎn)崗，考察期為2個(gè)月，對2個(gè)月仍不能確定，可延長到3個(gè)月，最長不超出3個(gè)月。轉(zhuǎn)崗考察期起始日為簽批匯報(bào)終批之日起。2．2轉(zhuǎn)崗考察期工資待遇怎樣定？答：轉(zhuǎn)崗人員考察期內(nèi)工資待遇不低于新崗位試用期待遇；不高于新崗位轉(zhuǎn)正后待遇：原工資等級比新崗位試用期工資等級低，按新崗位試用期待遇實(shí)施；原工資等級比新崗試用期工資等級高，且比新崗位轉(zhuǎn)正后工資等級低（或相同），按原待遇實(shí)施；原待遇比新崗位轉(zhuǎn)正后工資等級高，按新崗位待遇實(shí)施（特殊情況特批除外）。同時(shí)還需要掌握多個(gè)特殊崗位相關(guān)要求：a、小車司機(jī)轉(zhuǎn)崗貨車司機(jī)（考察期30天）：試用期職員轉(zhuǎn)崗，享受貨車司機(jī)試用期待遇。轉(zhuǎn)正職員轉(zhuǎn)崗，享受貨車司機(jī)轉(zhuǎn)正后待遇（實(shí)施當(dāng)?shù)亍暗仔?分成”標(biāo)準(zhǔn)）。b、貨車司機(jī)轉(zhuǎn)崗小車司機(jī)（考察期30天）：試用期職員轉(zhuǎn)崗，享受小車司機(jī)試用期待遇。轉(zhuǎn)正職員轉(zhuǎn)崗，享受小車司機(jī)轉(zhuǎn)正后待遇。c、其它崗位轉(zhuǎn)崗為銷售代表：原企業(yè)等級比銷售代表崗位轉(zhuǎn)正后工資等級高，按銷售代表待遇實(shí)施（實(shí)施銷售分成方案）。3、職員晉級管理措施3．1在哪些情況下能夠申請工資晉級？答：a、職員職務(wù)晉升時(shí)，能夠考慮工資晉級，按集團(tuán)相關(guān)工資標(biāo)準(zhǔn)辦理。b、參考集團(tuán)《獎(jiǎng)罰制度》，對表現(xiàn)尤其優(yōu)異有重大貢獻(xiàn)職員能夠考慮晉級獎(jiǎng)勵(lì)。c、職員因工作需要轉(zhuǎn)崗時(shí)，依據(jù)轉(zhuǎn)崗后崗位工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，以表現(xiàn)同工同酬標(biāo)準(zhǔn)。4、職員晉升管理措施4．1職員晉升有哪些渠道？答：職員晉升有兩種渠道：a、參與內(nèi)部競聘，經(jīng)過內(nèi)部競爭上崗形式晉升；b、已經(jīng)進(jìn)入人才貯備，經(jīng)過人才梯隊(duì)培養(yǎng)晉升。4．2管理人員晉升轉(zhuǎn)正怎樣申請？答：對副經(jīng)理級以上管理人員晉升、試用轉(zhuǎn)正和晉升轉(zhuǎn)正，按要求時(shí)間提前通知職員提交申請，同時(shí)按要求進(jìn)行民意調(diào)查，將相關(guān)匯報(bào)和調(diào)查結(jié)果一并報(bào)集團(tuán)人力資源部進(jìn)行審批。人力資源部將依據(jù)審批情況辦理公告、任命等手續(xù)。4．3怎樣提升已晉升人員工作主動(dòng)性，讓其為企業(yè)做出更多貢獻(xiàn)？答：和職員溝通了解現(xiàn)在存在問題和思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)職員認(rèn)識本身發(fā)展方向和職業(yè)生涯計(jì)劃。從下面一系列問題中加以分析，針對性進(jìn)行指導(dǎo)，如：看晉升時(shí)間長短，從其溝通、配合、個(gè)人素質(zhì)上分析，綜合提升工作主動(dòng)性；組織搜集采取方法幫助職員；合適受權(quán)增加壓力；了解原因（做不好或是不知道怎么做）；看晉升后待遇和晉升前區(qū)分；和其它領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)等問題。5、職員降級降職管理措施5．1降級和降職有何區(qū)分？答：降級是職員工資等級下調(diào)，職務(wù)不變；降職是職員職務(wù)及行政等級降低，同時(shí)工資也對應(yīng)降級。職員被降級或降級通常全部是違規(guī)違紀(jì)或工作績效較差等情況下，企業(yè)給處分。5．2企業(yè)對降職有何要求？答：降職第30天為考察期，考察期間績效按新崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，假如考評不合格，需再次降職，直至解除勞動(dòng)協(xié)議。職員在降職同時(shí)給降級處分。考察期滿后需提交轉(zhuǎn)正述職匯報(bào)。5．3企業(yè)對降級有何要求？答：職員在以下情況下會(huì)被降級：崗位調(diào)整，受到記過、停職、留用察看等處分，季度/年度績效處于末位，依據(jù)企業(yè)等級確定標(biāo)準(zhǔn)效益實(shí)現(xiàn)差等。具體要求有：每次降級幅度為1—3個(gè)工資等級；職員被降級兩次以上企業(yè)和其解除勞動(dòng)關(guān)系；職員應(yīng)受到降級處分而無降級空間，企業(yè)將和其解除勞動(dòng)關(guān)系。6、職員調(diào)動(dòng)管理措施6．1怎樣處理職員有目標(biāo)性調(diào)動(dòng)？答：職員申請調(diào)動(dòng)通常全部帶有目標(biāo)性，要具體分析是什么目標(biāo)。另外假如企業(yè)有目標(biāo)性要調(diào)動(dòng)職員，我們要考慮怎么給職員溝通做好解釋。分企業(yè)了解想調(diào)動(dòng)具體原因，看是否有可協(xié)調(diào)性，可協(xié)調(diào)需要了解真實(shí)原因，分析職員綜合能力向集團(tuán)人力資源部申請。6．2分企業(yè)內(nèi)部將某部門責(zé)任人調(diào)去做分企業(yè)經(jīng)理，崗位調(diào)整步驟是怎樣要求或是申請？答：由行政人事部提交書面申請，行政人事部責(zé)任人、單位責(zé)任人簽字同意后上報(bào)集團(tuán)人力資源部辦理任命手續(xù)。6．3人員調(diào)動(dòng)時(shí)需要隨職員帶入報(bào)到企業(yè)資料有哪些？答：調(diào)令、職員相關(guān)檔案資料。包含求職申請表、親情回饋確定書、考勤卡等帶入調(diào)入企業(yè)。7、工作交接管理措施7．1哪些情況下職員需要辦理工作交接？答：需辦理正規(guī)工作交接手續(xù)有三種情況：工作調(diào)動(dòng)、離職和請長假（通常是指30天以上長假），工作交接后經(jīng)過簽字確定，才可離崗。7．2對特殊崗位離任審計(jì)有哪些要求？答：離任是指職員因崗位調(diào)動(dòng)、請長假（通常為30天以上）或離職而離開現(xiàn)任崗位情況，需進(jìn)行離任審計(jì)崗位：單位責(zé)任人、集團(tuán)直屬企業(yè)財(cái)務(wù)部門責(zé)任人、集團(tuán)各部門副部長以上人員或其它關(guān)鍵崗位人員；行政人事部門應(yīng)提前3-5天匯報(bào)內(nèi)控審副部長，由內(nèi)控部指導(dǎo)進(jìn)行離任審計(jì)，審計(jì)完成后方可離崗。六、勞動(dòng)關(guān)系1、人力資源檔案管理措施1．1職員檔案維護(hù)有哪些具體要求？答：a、檔案資料要永久性保留；b、每個(gè)月做一次職員在職情況統(tǒng)計(jì)，對當(dāng)月離職職員立即在檔案袋上注明并打印離職管理表存入檔案袋中；c、每個(gè)月對集團(tuán)網(wǎng)站上各職能部門公布各類人事決議經(jīng)過人力資源部簽批形式歸檔到電子檔案中；d、每十二個(gè)月對電子檔案中職員整年人事異動(dòng)統(tǒng)計(jì)、假務(wù)統(tǒng)計(jì)、考評統(tǒng)計(jì)、獎(jiǎng)懲統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)做一次統(tǒng)計(jì)，打印并存入檔案袋中；e、其它起關(guān)鍵依據(jù)作用職員材料應(yīng)隨時(shí)整理歸檔。2．2對電子檔案查閱權(quán)限怎樣要求？答：a、集團(tuán)人力資源部、法務(wù)部相關(guān)人員可查閱全集團(tuán)企業(yè)職員信息；b、集團(tuán)職能部門責(zé)任人可查詢?nèi)瘓F(tuán)相對應(yīng)系統(tǒng)職員信息；c、各企業(yè)責(zé)任人、行政人事部責(zé)任人、人事類助理可查閱所在企業(yè)職員信息；d、其它人員申請查詢權(quán)限，需按要求程序?qū)徟?、擔(dān)保制度2．1企業(yè)要求辦理擔(dān)保崗位是哪些？答：需要在入職時(shí)辦理擔(dān)保手續(xù)崗位有：財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、審計(jì)專員、采購經(jīng)理、采購員、倉管員、保安員、調(diào)度員、安全員、貨車司機(jī)、小車司機(jī)、叉車司機(jī)、行政外勤、駐點(diǎn)代收貨款人員及其它要求擔(dān)保特殊工作崗位。2．2怎樣辦理擔(dān)保手續(xù)？答：a、辦理擔(dān)保應(yīng)含有條件：年紀(jì)在25-55歲之間，提供有效身份證、戶口簿；財(cái)務(wù)部、審計(jì)部各崗位、采購崗位需城鎮(zhèn)戶口人擔(dān)保（含集體戶口，但不包含實(shí)習(xí)生）；其它崗位擔(dān)保不限戶口性質(zhì)。b、擔(dān)保人填寫字跡要可識別。駐點(diǎn)代收款人員，必需立即辦理個(gè)人擔(dān)保手續(xù)，并按要求和財(cái)務(wù)部保持溝通。標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)禁無擔(dān)保人員借支現(xiàn)象。3、考勤和假務(wù)管理制度3．1考勤管理有何具體要求？答：嚴(yán)格實(shí)施打卡制度，對上下班忘記打卡，要嚴(yán)格根據(jù)制度給予處罰。依據(jù)行政人事自糾自查文件要求，一個(gè)是因?yàn)槠髽I(yè)原因（比如打卡機(jī)壞了，辦公室門關(guān)了、出差在外）無法打卡，能夠簽卡，不進(jìn)行處罰；一個(gè)是個(gè)人原因（包含外出辦公很晚回來、加班很晚）忘記打卡，需要立即在次日簽卡并進(jìn)行處罰，假如不立即簽卡則根據(jù)曠工處理。3．2請假手續(xù)怎樣辦理？答：必需做到請假人員請假經(jīng)審批后，再休假?，F(xiàn)在應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施事假標(biāo)準(zhǔn)上不超出7天要求。4、勞動(dòng)協(xié)議管理措施4．1勞動(dòng)協(xié)議期限是怎樣界定？答：從1月1日起全部職員協(xié)議簽定時(shí)限為3年，試用期為3-6個(gè)月（貨車司機(jī)30天）。4．2新入職職員怎樣簽定協(xié)議及其相關(guān)注意事項(xiàng)？答：新入職職員在入職培訓(xùn)考評結(jié)束后由培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)安排協(xié)議簽定事宜。新入職人員應(yīng)簽定協(xié)議有：勞動(dòng)協(xié)議（一式三份）、上崗協(xié)議（一式三份）、保密協(xié)議（一式兩份）、親情回饋（一份）、社保確定書（一份）。司機(jī)崗位應(yīng)增加駕駛員承諾書（一份）、司機(jī)意外險(xiǎn)協(xié)議書書（一份），銷售崗位應(yīng)增加銷售人員承諾書（一份）和銷售分成協(xié)議（兩份），管理人員應(yīng)增加（中高層管理人員條約、崗位責(zé)任書）。職員協(xié)議由集團(tuán)統(tǒng)一集中保管，勞動(dòng)協(xié)議在集團(tuán)和企業(yè)蓋章后將返回給職員本人一份。5、職員離職管理措施5．1怎樣降低人員流失？答：首先把好招聘關(guān)，入職前培訓(xùn)工作中多溝通觀察，正確評判出人員動(dòng)態(tài)情況，將離職情況扼殺在萌芽狀態(tài)，立即跟蹤職員思想動(dòng)態(tài)，了解其所需，立即幫助處理困難，多關(guān)心職員。5．2職員入職不滿一周申請離職手續(xù)怎樣辦理?答：首先和部門主管進(jìn)行溝通了解相關(guān)情況，且對職員進(jìn)行離職面談，分析原因看是否能夠挽留，然后根據(jù)企業(yè)要求步驟辦理?，F(xiàn)在要求新職員離職扣派遣費(fèi)用及培訓(xùn)費(fèi)用。職員離職結(jié)