新進員工培訓資料手冊模板

新進職員培訓資料手冊序言歡迎您加入鑫匯電子競技俱樂部：為了幫助您愈加快了解企業(yè)，了解本身工作內(nèi)容，快捷進入工作角色，請熟讀并了解其內(nèi)容?！缎逻M職員培訓資料手冊》為鑫匯電子競技俱樂部新進職員書面培訓材料?！缎逻M職員培訓資料手冊》為鑫匯電子競技俱樂部全部同事用時間積累下來寶貴經(jīng)驗，經(jīng)過實踐得出來結(jié)果，讓我們一起分享它給我們帶來成績吧！新進職員培訓目錄一、頭三天早上為理論培訓，由服務(wù)培訓師負責……………………..4頁企業(yè)發(fā)展史…………………………4頁企業(yè)企業(yè)文化……………………4頁企業(yè)價值觀………………………4頁企業(yè)目標…………………………4頁企業(yè)宗旨、規(guī)模、發(fā)展前景……………………4頁簡單企業(yè)《職員手冊》介紹，包含：………4頁人事管理制度…………………4頁企業(yè)三大紀律十五項注意…………………6頁職員基礎(chǔ)權(quán)利和義務(wù)………………………7頁職員職務(wù)行為準則…………7頁職員日常行為規(guī)范…………...12頁公務(wù)禮儀準則………………...14頁優(yōu)異職員準則………………...15頁職員上網(wǎng)福利月卡使用制度………………...15頁上班考勤打卡注意事項……………………..15頁企業(yè)各崗位職責、關(guān)鍵技能……………………15頁企業(yè)組織及管理結(jié)構(gòu)……………16頁各關(guān)鍵部門職責……………………16頁企業(yè)部門間工作協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及步驟………………17頁企業(yè)相關(guān)經(jīng)營情況………………18頁樹立多種意識………………………18頁全部職員必備服務(wù)培訓：………………………18頁一點啟示錄…………………...18頁服務(wù)培訓（一）………………19頁服務(wù)培訓（二）………………20頁怎樣核實用戶真正年紀…………………...21頁常見禮貌用語………………...24頁微笑和服務(wù)…………………...25頁感恩篇………………………...26頁儀容儀表……………………27頁唱、跳《感恩心》……………………….28頁企業(yè)崗位、相關(guān)信息…………….28頁薪金標準、發(fā)放發(fā)式、額外獎金………………….46頁向新試用職員敘述個人愿景、企業(yè)愿景、升遷計劃……………46頁頭三天下午各工種由各工種專職培訓師實際培訓操演：…………….46頁網(wǎng)絡(luò)管理員培訓內(nèi)容，由網(wǎng)管培訓師負責-……………………46頁保安員培訓內(nèi)容，由保安培訓師負責………46頁收銀員培訓內(nèi)容，由收銀員培訓師負責…………………….46頁后三天為將各工種新試用職員安排到各實際崗位上，由專職老職員率領(lǐng)實際操作及由專職培訓師跟蹤培訓、督導(dǎo)…………………………46頁第七天為考試，由專職培訓師負責……………………46頁平時新進職員為中央集中培訓中心負責培訓，在春節(jié)前后由各店經(jīng)理負責培訓工作?！?6頁在職職員培訓，由總企業(yè)行政部總監(jiān)培訓，內(nèi)容概述以下：……46頁《新主管前四個月》，需時一天，適合于管理者；………………..46頁《服務(wù)人員十項修練》，需時一天，適合于全部職員；…………46頁《管理者蛻變》，需時一天，適合于管理者。…………………….46頁《溝通》，需時一天，適合于管理者?！?6頁拓展培訓，通常地點選在小梅沙、和信培訓中心等地，需時一至二天，適合于全部職員?！?6頁新進職員培訓資料步驟頭三天早上為理論課，有服務(wù)培訓師負責：企業(yè)發(fā)展史鑫匯電子競技俱樂部是一家提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)及網(wǎng)吧經(jīng)理策劃、管理、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站維護、網(wǎng)站空間、網(wǎng)站域名、網(wǎng)絡(luò)工程、小區(qū)布線、網(wǎng)絡(luò)維護、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、電腦軟硬件維修等一體高科技信息技術(shù)企業(yè)，現(xiàn)企業(yè)正在走多元化、規(guī)模化、集團化建設(shè)道路，現(xiàn)在已成立了賓館、餐飲、配送中心、影像坊等分支機構(gòu)。企業(yè)企業(yè)文化坦誠相待、勇于創(chuàng)新、忠誠信任、守諾務(wù)實、團結(jié)高效、和時俱進。企業(yè)價值觀不停尋求多種方法，讓用戶感覺到選擇我們是正確不要忘記說“謝謝”虛心學習消除官僚作風實施，沒有理由無情地消亡浪費現(xiàn)象珍愛大家時間將心比心，竭誠為用戶服務(wù)對自己業(yè)務(wù)及職責了如指掌10)相親相愛同事關(guān)系4。企業(yè)目標我們目標——“做最有競爭力網(wǎng)吧”5。企業(yè)宗旨、規(guī)模、發(fā)展前景我們宗旨是——創(chuàng)新、不失真實，務(wù)實、不失靈活、發(fā)展、不失自律。我們關(guān)鍵價值是——勇于創(chuàng)新、忠誠信任、守諾務(wù)實、團結(jié)高效、和時俱進。企業(yè)發(fā)展前景——我們認為在信息化社見面前，中華民族每一個人全部應(yīng)該享受平等地接觸信息權(quán)利，XX網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過網(wǎng)吧這個平臺，努力為每一個人，尤其是中低收入者，提供平價、便捷接觸信息渠道，為中國人在信息化社會中平等權(quán)利貢獻自己力量。6．簡單企業(yè)《職員手冊》介紹，包含：1）人事管理制度新進人員管理制度1。1新進人員須備齊個人檔案材料（如身份證復(fù)印件2張、個人簡歷、1寸相片2張等）由企業(yè)培訓部或人事部進行初審及業(yè)務(wù)考評。1。2考評合格后，進行試工培訓，培訓期為七天。試工培訓滿七天，簽定《勞動協(xié)議書》并在要求時間內(nèi)對受聘人員進行試工培訓。1。3培訓期間會對受聘人員進行本企業(yè)技能教育及各項規(guī)章制度學習。同時試工培訓期間，每個職員必需每日填寫工作總結(jié)。1。4凡在上述考評過程中有不合格者，企業(yè)將不予錄用且不支付試工培訓期工資。1。5試工培訓后若可聘用，由企業(yè)培訓部填寫《推薦書》至所需網(wǎng)吧經(jīng)理處，推薦職員須攜帶《推薦書》及職員檔案袋到網(wǎng)吧報道。職員檔案管理1。1職員應(yīng)聘個人簡歷或《應(yīng)聘簡歷表》在每七天星期一例會時交到人事部。1。2職員試工培訓期滿七天后，須由職員填寫好《職員檔案表》交店長轉(zhuǎn)交人事部將其檔案存檔。1。3《職員檔案表》填寫完后，店務(wù)經(jīng)理給其發(fā)放工衣、工牌、職員卡及安排宿舍住宿。1。4各網(wǎng)吧收銀員在試工培訓期需從家里寄出本人戶口本復(fù)印件2張和戶主戶口本復(fù)印件2張，一份交到人事部存檔，一份留在網(wǎng)吧職員檔案袋里。1。5受聘人試用期為30天，各店經(jīng)理做好職員試用期間考評，未做滿三個月新職員不給辭職。試用期后需和企業(yè)簽署《勞動協(xié)議書》。1。6網(wǎng)吧職員檔案袋里包含《職員檔案表》（一寸照片、身份證復(fù)印件）、《勞動協(xié)議書》、《網(wǎng)吧推薦書》、《人事調(diào)動單》、《績效評定》，另收銀員檔案袋里需有戶口本復(fù)印件，各式一份。1。7需交人事部存檔職員檔案是《職員檔案表》（一寸紅底彩照、身份證復(fù)印件）、《勞動協(xié)議書》、職員個人簡歷、學歷證，收銀員戶口本復(fù)印件，各式一份。人事調(diào)動管理1。1各網(wǎng)吧人員調(diào)動全部必需經(jīng)過經(jīng)營部培訓部經(jīng)理同意方可調(diào)動職員，不得私自調(diào)動本店或其它店職員。1。2職員調(diào)動全部必需由本店經(jīng)理填寫《人事調(diào)動單》，接收網(wǎng)吧店長則以《人事調(diào)動單》為準，接收由各網(wǎng)吧調(diào)來職員，并在其《人事調(diào)動單》上正確填寫接收店長、接收日期。1。3職員調(diào)動時必需把網(wǎng)吧宿舍鑰匙交還給原網(wǎng)吧店長，并帶齊相關(guān)物品（如工衣、工牌、職員卡）及本職員檔案袋同時抵達接收網(wǎng)吧，交給接收網(wǎng)吧店長存檔。1。4如該職員在原網(wǎng)吧有受過嘉獎、罰款或請假之類似事情，調(diào)動網(wǎng)吧店長全部必需在《人事調(diào)單》備注欄里注明清楚，方便接收網(wǎng)吧店長做好該職員考勤。1。5全部網(wǎng)吧相關(guān)人事調(diào)動全部必需在兩個工作日內(nèi)以發(fā)郵件方法報到人事部郵箱。如有遺漏人事調(diào)動未報者，調(diào)動方和接收方負擔一樣責任。請假管理制度1。1全部職員申請請假，全部必需填寫本企業(yè)《請假單》。事假職員事假在三天以內(nèi)必需提前一天填寫好《請假單》交本網(wǎng)吧店長或代店長同意。事假超出三天以上及休年假者必需提前七天填寫好《請假單》交本網(wǎng)吧店長同意，經(jīng)營部經(jīng)理審批后生效病假臨時之病假，應(yīng)親自致電告之本網(wǎng)吧店長說明原因，讓其本網(wǎng)吧店長做好工作上安排，同意其病假以后方可生效，事后補填寫《請假單》。病假在一個工作日內(nèi)，無需開病假證實，一個工作日以上，應(yīng)有醫(yī)院病假證實或病歷復(fù)印件，住院需有《住院通知單》和病歷復(fù)印件，并將此證實附在請假單后。婚假婚假必需提前十天填寫好《請假單》交本網(wǎng)吧店長同意，經(jīng)營部經(jīng)理審批后生效。1。2全部事假除病假因特殊原因特予事后補假外，其它事假應(yīng)提前辦理，未按要求者以曠工處理（如曠工三天者當自離職）。1。3全部職員《請假單》經(jīng)審批后全部必需交回人事部做好統(tǒng)計。考勤管理制度1。1網(wǎng)吧職員一律實施上下班打卡登記制度。

網(wǎng)吧店長做好監(jiān)督及統(tǒng)計職員上下班打卡，據(jù)此核發(fā)獎金及填報職員考勤表。1。2上班時間開始后５分鐘至３０分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，扣除當月全勤獎。超出３０分鐘以上者，按曠工半日論處，扣除當月全勤獎。提前３０分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，按曠工半天論處，扣除當月全勤獎。1。3職員在當月最終一天是在哪個店，就由哪個店店長做考勤。1。4各店店長須嚴格根據(jù)《考勤表》填寫。1。5每個月5號之前各店經(jīng)理必需把考勤表發(fā)到人事部郵箱。職員離職管理制度1。1職員辭職，必需提前十五天寫出辭職書交本網(wǎng)吧店長（正常辦理離職手續(xù)須15～20天），由本網(wǎng)吧店長同意后轉(zhuǎn)交該職員辭職書給經(jīng)營部經(jīng)理審批后方可生效。1。2《職員結(jié)算單》必需由本網(wǎng)吧店長親自具體填寫給辭職、解聘職員。1。3凡職員離職，本網(wǎng)吧店長必需提前一天開出《職員結(jié)算單》。并在職員去企業(yè)結(jié)算前一天將該職員結(jié)算清單掃描發(fā)至人事部郵箱。如因特殊情況（時間問題、職員需要當日結(jié)算），本網(wǎng)吧店長必需打電話通知人事部。如人事部未接到網(wǎng)吧店長上報相關(guān)內(nèi)容，人事部將不給結(jié)算。1。4辭職、解聘職員必需帶齊職員檔案袋（職員檔案、身份證、照片、勞動協(xié)議書）、工衣、工牌、職員卡、工衣押金單和《職員結(jié)算單》，工衣上交時必需是潔凈。以上物品須由本網(wǎng)吧店長核實無誤并簽字認可后，交回人事部。宿舍鑰匙需交于本網(wǎng)吧店長，方可在辦公室辦理工資結(jié)算手續(xù)。1。5辭職職員結(jié)算單上必需說明清楚該職員結(jié)算工資情況，如調(diào)動、罰款等該職員在店里全部考勤情況。1。6全部自離職員，本網(wǎng)吧經(jīng)理必需在二個工作日內(nèi)以發(fā)郵件方法報到人事部及抄報財務(wù)部。附則1本制度由人力資源部負責解釋，如有違規(guī)者以扣除店長評分為處罰。2本制度自頒發(fā)之日起實施。2）企業(yè)三大紀律十項注意三大紀律1。公私分明2。服從指揮3。團結(jié)合作十項注意1。明確工作目標2。推行崗位職責3。遵照業(yè)務(wù)步驟4。遵守作業(yè)時間5。保持團體友好6。維護企業(yè)形象7。嚴守保密承諾8。不停學習進取9。干事腳扎實地10。勇于全方面創(chuàng)新3）職員基礎(chǔ)權(quán)利和義務(wù)職員基礎(chǔ)權(quán)利1．職員有條件性參與企業(yè)管理權(quán)利2。職員有按所付出勞動領(lǐng)取酬勞權(quán)利3。職員有根據(jù)法規(guī)享受休假權(quán)利4。職員有取得安全衛(wèi)生保護權(quán)利5。職員有享受社會福利權(quán)利6。職員有接收培訓和職業(yè)教育權(quán)利7。職員有辭職權(quán)利職員基礎(chǔ)義務(wù)1。職員有遵守企業(yè)規(guī)章制度義務(wù)2。職員有保質(zhì)、保量、按時完成本職員作義務(wù)3。職員有服從企業(yè)組織安排、實施企業(yè)工作指令義務(wù)4。職員有維護企業(yè)形象、捍衛(wèi)企業(yè)利益義務(wù)5。職員有負擔崗位職務(wù)工作法律風險義務(wù)6。職員有保守企業(yè)商業(yè)、經(jīng)營管理秘密義務(wù)7。職員在完成本職員作之余，有幫助同事完成其它工作義務(wù)8。職員有推行企業(yè)規(guī)章制度約定其它義務(wù)4）職員職務(wù)行為準則總則1．本準則表現(xiàn)了鑫匯價值觀基礎(chǔ)要求，職員應(yīng)該熟知并遵守。2．企業(yè)尊重職員正當權(quán)益。3．職員違反本準則可能造成企業(yè)和之解除勞動協(xié)議。4．職員違反本準則給企業(yè)造成經(jīng)濟損失，企業(yè)將依法追索經(jīng)濟賠償；職員行為涉嫌民事或刑事犯罪，企業(yè)將匯報司法機關(guān)處理。5．本企業(yè)同時制訂以下工作制度守則：“考勤制度”、“獎懲制度”、“崗位操作規(guī)范守則”。企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)及職務(wù)權(quán)責組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(祥見《組織結(jié)構(gòu)圖》)經(jīng)營活動2。1職員應(yīng)遵法、老實地推行自己職責、任何私人理由全部不應(yīng)成為其職務(wù)行為、偏離動機。2。2維護企業(yè)利益是職員義務(wù)，職員不得從事、參與、支持、縱容對企業(yè)有現(xiàn)實或潛在危害事情。發(fā)覺企業(yè)利益受到損害，職員應(yīng)向企業(yè)匯報，不得拖延或隱瞞。2。3在未經(jīng)授權(quán)情況下，職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營活動。2。4除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)授權(quán)或同意，職員不得從事下列活動2。41以企業(yè)名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等。2。42以企業(yè)名義提供擔保、證實。2。43以企業(yè)名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息。2。5職員須嚴格實施企業(yè)頒布各項制度。職員認為企業(yè)制度顯著不適用，應(yīng)立即向上司或制訂和解釋該制度部門反應(yīng)，但不提議私下小群體討論，企業(yè)激勵職員就工作充足發(fā)表意見或提出合理化提議。2。6遵照管理步驟、接收上司領(lǐng)導(dǎo)是職員職責。職員應(yīng)服從上司指令，遵守一個上司標準。職員如認為上司指示有違法律及商業(yè)道德，或危害企業(yè)利益，有權(quán)越級匯報。2。7碰到工作職責交叉或模糊事項，企業(yè)激勵勇于負擔和以企業(yè)利益為重行為，提倡主動主動地行動，推進工作完成。在工作緊急和關(guān)鍵情況下，職員不得以分工不明為由推諉。2。8嚴禁職員超出企業(yè)授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指導(dǎo)要求，對用戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在企業(yè)內(nèi)部，職員應(yīng)實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。2。9職員有貪污、受賄或做假欺騙企業(yè)行為，不管給企業(yè)造成損失是否，企業(yè)均可無條件和之解除勞動協(xié)議，并保留追究其法律責任權(quán)利。資源使用1職員未經(jīng)同意，不得將企業(yè)資產(chǎn)贈予、轉(zhuǎn)讓、出借、抵押給其它單位或個人；同時，不得占為己有。2職員對企業(yè)辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得違反使用要求，作任何不合適用途。3上班時間，絕不能處理私事，如有緊急情況，用自己電話，但通話時間不可超出三分鐘。4企業(yè)一切書面和電子教材、培訓資料等，全部有知識產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳輸。5職員因職務(wù)取得商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明發(fā)明和研究結(jié)果等，權(quán)益歸企業(yè)全部。6任何企業(yè)財產(chǎn)，包含配置給個人使用辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在企業(yè)設(shè)備內(nèi)電子資料，企業(yè)有權(quán)進行檢驗和調(diào)配。保密義務(wù)1企業(yè)一切未經(jīng)公開披露業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標資料、協(xié)議文件、用戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、技術(shù)文件（含設(shè)計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密義務(wù)。當不確定一些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時，應(yīng)由企業(yè)或所屬企業(yè)判定其性質(zhì)。2職員接收外部邀請進行演講、交流或講課，應(yīng)事先取得上司同意，并就可能包含相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容征求上司意見。3職員應(yīng)對多種非公開性工作進行密碼保密，不得對外提供和泄露。嚴禁盜用她人密碼。內(nèi)外交往1。保密義務(wù)1。1職員須謹慎處理外部多種宴請和交際應(yīng)酬活動。應(yīng)拒絕參與活動包含：1。1。1施工單位、材料供給商和投標單位宴請和娛樂活動；1。1。2設(shè)有彩頭牌局或其它含有賭博性質(zhì)活動；1。1。3包含違法及不良行為活動。2。企業(yè)對外交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡單務(wù)實標準，不應(yīng)鋪張浪費。企業(yè)內(nèi)部接待工作，應(yīng)務(wù)實簡單。職員在安排交際活動時須考慮以下關(guān)鍵原因：2。1是否屬于工作需要；2。2費用、頻率和時機是否合適；2。3消費項目是否符合要求。3。職員不得以任何名義或形式索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位錢物。職員于對外活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按要求正當給回扣、傭金或其它獎勵，一律上繳企業(yè)或職員所屬企業(yè)處理，不得據(jù)為已經(jīng)有。對于對方饋贈禮品，只有當價值較小（按公認標準），接收后不會影響正確處理和對方業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對方會被視為失禮情況下，才能夠在公開場所下接收，并應(yīng)在事后立即匯報上司。4。尊重用戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基礎(chǔ)職業(yè)準則。職員不得在任何場所詆毀任何單位和個人。個人和企業(yè)利益沖突1。兼職1。1職員未經(jīng)企業(yè)安排或同意，不得在外兼任獲取酬勞工作。1。2在任何情況下，嚴禁下列情形兼職（包含不獲取酬勞活動）：1。2。1在企業(yè)內(nèi)從事外部兼職員作；1。2。2兼職于企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、用戶或商業(yè)競爭對手；1。2。3所兼任工作組成對企業(yè)商業(yè)競爭；1。2。4因兼職影響本職員作或有損企業(yè)形象；1。2。5企業(yè)激勵職員在業(yè)余時間參與社會公益活動，如于行業(yè)、協(xié)會或相關(guān)專業(yè)技術(shù)、教授委員會兼職，但如利用企業(yè)資源或可能影響到工作，職員應(yīng)事先取得企業(yè)同意2。個人投資2。1職員能夠在不和企業(yè)利益發(fā)生沖突前提下，從事正當投資活動，但不得進行下列情形個人投資活動。2。1。1參與經(jīng)營管理；2。1。2對企業(yè)用戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進行直接投資；2。1。3借職務(wù)之便向投資對象提供利益；2。1。4假借她人名義從事上述三項投資行為。2。2職員不得指使、指示她人進行買賣任何投資性產(chǎn)品。2。3職員從事正當投資活動，不得影響正常崗位職務(wù)工作，不得在正常工作時間從事個人投資活動。投訴和舉報企業(yè)內(nèi)部投訴和舉報，能夠向人力資源部、直接上級和主管該事項高層經(jīng)理人員提出。受理部門和人員，應(yīng)認真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人員和舉報人保密。行為判定及督導(dǎo)1。職員判定個人行為是否違反本準則簡易標準是該行為能否毫無保留地在企業(yè)公開談?wù)摗?。職員有責任就難于作自我判定行為或情形向上司或人力資源部咨詢。接收咨詢部門和人員應(yīng)給立即、明確指導(dǎo)并為當事人保密。3。上司對其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理責任。如上司未能盡到責任，以致產(chǎn)生不良后果，將和其下屬同時受四處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責任情形包含：3。1默認下屬違反本準則行為3。2未能根據(jù)企業(yè)要求確保下屬定時接收本準則培訓3。3未能采取有效方法預(yù)防及補救管理上漏洞3。4未能嚴格根據(jù)企業(yè)政策進行管理職員協(xié)議變更1。一般職員如需向企業(yè)提出辭職申請，需提前十五天向企業(yè)提出書面申請2。助理以上等級工作人員如需向企業(yè)提出辭職申請，需提前30天企業(yè)提出書面申請3。一般職員在晉升為助理以上等級時，需和企業(yè)重新簽定新勞動協(xié)議及保密協(xié)議、同行擇業(yè)限制協(xié)議書4。弄壞東西或發(fā)覺壞東西要立即匯報本店經(jīng)理5。不得對用戶提出任何要求6。撿到用戶貴留物品要上交值班經(jīng)理7。服從本店經(jīng)理安排，完成臨時性工作任務(wù)5）職員日常行為規(guī)范1。熱愛祖國，遵守國家頒布各項法律、法規(guī)及政策、法令2。熱愛本企業(yè)，遵守本企業(yè)實施多種規(guī)章制度、管理措施等3。必需根據(jù)企業(yè)要求、服從管理、熱愛本職員作、根據(jù)網(wǎng)吧崗位職責要求完成本職員作4。職員必需認真學習本崗位所要求技能，確保完成企業(yè)下達各項工作任務(wù)5。職員必需服從企業(yè)調(diào)配、愛崗敬業(yè)、團結(jié)互助、相互幫助、不停提升自己職業(yè)道德水平6。職員上班期間不得做以下事項包含:6。1不得聚眾聊天6。2不得睡覺6。3不得在營業(yè)場所抽煙6。4非工作需要不得私自離崗、串崗、換崗6。5非工作需要不得將無關(guān)人員帶入機房、吧臺、配電室、辦公室等6。6不得在服務(wù)區(qū)嬉鬧、打架、吵架及其它有損企業(yè)形象行為6。7不得隨意將本網(wǎng)吧工具及機器設(shè)備借于她人6。8上班時間職員一律不得會客，如遇特殊情況須通知經(jīng)理，會客時間不得超出10分鐘6。9非工作需要不得使用企業(yè)電話撥打私人電話，接電話時間不得超出3分鐘6。10不得玩手機發(fā)信息等和工作無關(guān)事情7。絕對嚴禁使用管理員密碼在任何時間內(nèi)做私人之便，絕對嚴禁當班期間利用職務(wù)便利上機等8。工作中應(yīng)注意儀容儀表，衣著整齊9。提倡團體合作精神，嚴禁拉幫結(jié)派10。對待用戶大方熱情，微笑服務(wù)，正確使用文明用語。任何情況下不能出言不遜，和用戶發(fā)生沖突11。對用戶遺留物品上交至經(jīng)理或吧臺登記12。認真完成經(jīng)理交辦任務(wù)，必需聽從上級命令，若有異議，可事后向營業(yè)總監(jiān)反應(yīng)，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或私自終止領(lǐng)導(dǎo)安排工作13。職員不得穿工衣在網(wǎng)吧逗留、上網(wǎng)，遵守《職員上網(wǎng)卡使用制度》14。工作態(tài)度要端正，不得消極怠工15。收銀員未穿工服不得進收銀臺，不得在營業(yè)場所更換服裝16。如有特殊事項，每七天五之前提出排班申請，過后不得隨意更改排班表17。當班人員不得在營業(yè)場所吃東西(除了吃飯)18。不得將私人物品擺放于營業(yè)場所19。確保企業(yè)機密不外泄20。職員要嚴格遵守《宿舍管理規(guī)章制度》21。正確使用企業(yè)物品和設(shè)備，提升工作效率22。企業(yè)物品不能野蠻對待或挪為私用23。借用她人或企業(yè)東西，使用后立即送還或放歸原處24。企業(yè)內(nèi)以職務(wù)稱呼上級，嚴禁“老大”稱呼25。未經(jīng)同意不得隨意翻看企業(yè)或同事文件資料26。節(jié)省用電，立即關(guān)閉無須要繼續(xù)開啟電源、空調(diào)、電腦、燈箱等電器設(shè)備27。如有違反以上要求者，一次警告、二次嚴懲、三次解聘。如有管理人員慫勇或發(fā)覺違規(guī)事件置不理者，負連帶責任6）公務(wù)禮儀準則珍惜公物，維護環(huán)境衛(wèi)生1。養(yǎng)成講衛(wèi)生美德、不隨地吐痰、不丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂、亂畫2。辦公室保持整齊、無污痕，文件入櫥或擺放整齊3。正確使用并珍惜飲水器具，保持潔凈4。常常擦洗綠化植物，保持環(huán)境怡人保持團體協(xié)作和和1。團體協(xié)作1。1緊密團結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)、相互支持、建立起融洽人際關(guān)系1。2嚴于律己、寬以待人、相互關(guān)心、相互尊敬、開展批評和自我批評1。3不搞小團體、小幫派。提倡職員間親密友好氣氛2。文明禮貌2。1會客應(yīng)到專用會客室2。2保持良好坐姿、行姿、切勿高聲呼叫她人2。3出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關(guān)門，離開前，將會客椅整齊歸位2。4如另有客人來訪需其等候時，應(yīng)主動端茶道歉3。清正廉潔3。1遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上不正之風3。2不得利用職務(wù)和工作之便向她人索取錢財或為個人親友謀私利3。3不得挪用企業(yè)財物，更不得利用職務(wù)之便將企業(yè)財務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送她人3。4要隨時隨地注意防火、防盜、發(fā)覺不安全隱患要立即匯報處理。每個職員全部要熟知防火設(shè)施位置和使用方法3。5不得將珍貴物品、現(xiàn)金存放在辦公室內(nèi)，辦公室無人時要隨手關(guān)門嚴守機密。企業(yè)機密文件資料要立即歸檔，妥善保管，嚴格借閱手續(xù)，任何人不得向外界泄漏、傳輸企業(yè)機密（包含經(jīng)營決議、市場推廣方案、計劃設(shè)計方案、財務(wù)收支情況、預(yù)結(jié)算標準、施工訂貨協(xié)議、職員收入數(shù)額等），做到“不該說話不說，不該問事不問”。作廢資料、單據(jù)要立即用碎紙機粉碎7）優(yōu)異職員準則每個月由每家店全部職員投票選出本月優(yōu)異職員。當選職員必需是工作突出，表現(xiàn)優(yōu)異8）職員上網(wǎng)福利月卡使用制度1．只限本人使用2．高峰期不能夠使用3．正常當班能夠使用3小時，休假能夠使用4小時4．上班期間不能夠使用，下班后換下工衣方可使用9）上班考勤打卡注意事項1。上、下班打卡嚴禁弄虛作假2。嚴禁代她人打卡，如有這類情況，代她人打卡者當日算曠工一天，另通報批評處理。被代打卡者最少罰款100元。及造成情節(jié)嚴重，罰款200元另作處理3。上班不打卡，扣5分，下班不打卡，扣2分。需本店經(jīng)理或相關(guān)管理人員簽卡方有效;不然示作沒上班，當有意礦工處理4。礦工一天扣三天，、并取消當月全勤獎和獎金。有意曠工者，一次罰款200元，二次解聘處理！情節(jié)影響嚴重者沒有任何補助及工資5。不得代她人請假、或電話請假，非緊急病情者（要有相關(guān)證實）務(wù)必本人向經(jīng)理請假，不然示作私自缺勤，作有意礦工處理！情節(jié)影響嚴重者，立即解聘！沒有任何補助6。早班：打早晨。中班：打下午。晚班：打加班7。如有臨時調(diào)動、請假、忘記打卡等，請立即找經(jīng)理簽字確定7．企業(yè)各崗位職責、關(guān)鍵技能網(wǎng)管：技術(shù)好有獨立當班能力，能快速處理網(wǎng)吧技術(shù)問題，能帶動服務(wù)員技術(shù)水平，心態(tài)好，能主動負擔部分服務(wù)性質(zhì)工作及主動維護網(wǎng)吧內(nèi)電腦軟、硬件確保電腦正常利用，服務(wù)態(tài)度好、禮貌熱情收銀員：要求形象好、氣質(zhì)好、頭腦靈活、口齒伶俐、推銷能力強、業(yè)務(wù)能力強、性格開朗大方、能做到微笑服務(wù)及禮貌待人服務(wù)員：有良好服務(wù)意識、能夠處理網(wǎng)吧通常常見問題、有能力立即發(fā)覺機器硬件異常情況、性格開朗、熱情大方、服務(wù)好、態(tài)度好、能吃苦耐勞、心態(tài)好、上班做到三勤三快8.各關(guān)鍵部門職責總經(jīng)辦職責1。司整體經(jīng)營決議工作2。企業(yè)針對全部業(yè)務(wù)整體管理工作3。企業(yè)全部部門調(diào)配及協(xié)調(diào)工作4。制訂企業(yè)發(fā)展方向及戰(zhàn)略計劃5。企業(yè)政府協(xié)調(diào)工作經(jīng)營管理部職責1。門店業(yè)務(wù)經(jīng)營管理工作2。內(nèi)經(jīng)營管理制度制訂及監(jiān)督管理工作3。門店工作績效考評工作4。指標完成工作5。門店周圍社會關(guān)系物料配送中心職責1。內(nèi)所需物品及售賣物品采購工作2。全部配送物品品質(zhì)及使用期及保修日期3。配送中心倉庫物品保管、出入庫數(shù)據(jù)清點、核查工作4。按量將店所需物品配送至所需門店5。合理安排每日物品配送車輛及送貨時間電腦控制中心職責1。店所需采購所需電腦及配件2。保修配件保修跟蹤工作3。將新采購或保修好電腦或配件立即配送至所需門店4。各項電子產(chǎn)品周圍調(diào)查，以掌握最新電子產(chǎn)品信息及價格財務(wù)部職責1。網(wǎng)吧戰(zhàn)略發(fā)展計劃實施財務(wù)指標細化2。經(jīng)營管理財務(wù)指標并實施指標引導(dǎo)管理3。定時核查每個月各門店及總部財務(wù)報表4。各店全部工作人員工資表并發(fā)放到位5。期核查網(wǎng)吧內(nèi)每日收入報表，并清點庫存6。該部門要求每個月做好稅務(wù)清算及告工作技術(shù)部職責1。技術(shù)構(gòu)架和管理工作2。安全管理監(jiān)控工作3。建設(shè)和維護及內(nèi)容更新4。系統(tǒng)監(jiān)督、技術(shù)調(diào)整、跟蹤匯報工作5。技術(shù)培訓、人員技術(shù)考評工作6。各店網(wǎng)絡(luò)組建、系統(tǒng)安裝和調(diào)試工作行政部職責1。車輛使用登記、年審、維修保養(yǎng)、保險辦理等工作行2。各店及總部人員考勤、行政工作3。庫存用具物品出入庫統(tǒng)計工作4。中心負責新進人員招募、培訓、分配工作，并對需再培訓、升職、調(diào)崗在崗人員作好技能提升培訓工作5。店內(nèi)各崗位人員崗位、職位調(diào)整，考評跟蹤工作6。及修改對應(yīng)崗位制度及標準7。文化活動展開和人性化管理手段制訂實施8。貴賓接待、采購管理工程部職責1。新店開業(yè)工程質(zhì)量、材料、進度、驗收監(jiān)督管理工作2。各店內(nèi)維修、更新工程安排、監(jiān)督、管理工作10。企業(yè)部門間工作協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及步驟現(xiàn)有各店技術(shù)服務(wù)步驟：1。進行技術(shù)巡檢，對網(wǎng)絡(luò)線路維護、檢修2。各店設(shè)備機器維護出現(xiàn)問題，企業(yè)提供電話咨詢服務(wù)和現(xiàn)場維護3。定時召開網(wǎng)管技術(shù)員技能培訓，提供連鎖店網(wǎng)管技術(shù)系統(tǒng)平臺，成立網(wǎng)管俱樂部，不定時地組織網(wǎng)管交流會4．技術(shù)員技能考評，網(wǎng)管技術(shù)員再培訓新增門店技術(shù)服務(wù)步驟：1。擬好調(diào)往新店工作技術(shù)員和網(wǎng)管進行考評，經(jīng)過考評人員再由人力資源部分配2。新店擬好安裝計算機配置匯報單及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備匯報單，方案由企業(yè)電腦控制中心處理3。綜合布線，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計建設(shè)改造4。安裝、母盤制作，網(wǎng)絡(luò)克?。╣host）5。調(diào)試和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試6。正式營業(yè)、技術(shù)跟蹤11企業(yè)相關(guān)經(jīng)營情況主營：網(wǎng)吧及相關(guān)產(chǎn)業(yè)總體定位：立足中等市場，致力打造高級網(wǎng)吧市場1。高級網(wǎng)吧通常地處較繁榮商業(yè)街道或娛樂區(qū)內(nèi)，有良好廣告價值，定位為時尚，科技品味。目標用戶：關(guān)鍵用戶鎖定為白領(lǐng)、自由職業(yè)者、職業(yè)玩家、大學生等，規(guī)模通常不超300臺機，除了提供上網(wǎng)服務(wù)之外，更重于突出游戲氣氛、電子商務(wù)產(chǎn)品、休閑產(chǎn)品等。定位為舒適、溫馨、活潑品味2。中等網(wǎng)吧關(guān)鍵定位和住宅區(qū)連緣、工業(yè)區(qū)、流感人口較密集地方，規(guī)模通常為200臺以上，500臺以下，關(guān)鍵提供上網(wǎng)服務(wù)、游戲氣氛、IP電話等。關(guān)鍵鎖定為自由職業(yè)者、大學生、白領(lǐng)、藍領(lǐng)。12。樹立多種意識13．全部職員必備服務(wù)培訓：1）一點啟示錄上班早一點做事多一點!業(yè)務(wù)專一點腦筋活一點!膽量大一點行動快一點!效率多一點態(tài)度好一點!嘴巴甜一點說話輕一點!微笑露一點心情靚一點!脾氣小一點肚量厚一點!理由少一點獎金多一點!2）服務(wù)培訓（一）1。讓新進人員熟悉網(wǎng)吧環(huán)境。全部清潔用具，抹布、掃把、拖把、垃圾袋、電腦膏、屏幕布等所在地，教她們怎樣簽到2。教她們擦電腦和擺放電腦

2。1手上要有兩張抹布一張擦顯示器、機箱、鍵盤、鼠標、鼠標墊表面灰塵。翻過鍵盤輕輕拍打后在用抹布檫拭表面；2。2再用另一張布檫拭桌面每一個角落2。3如看到顯示器發(fā)黃，用電腦膏檫拭再用潔凈布把電腦膏檫潔凈即可2。4顯示器、機箱要放在同一線上2。5鍵盤、鼠標、鼠標墊、煙灰缸放在另一線上2。6各線要整理清楚2。7做完后再重新檢驗一遍2。8。要保持桌面和地面整齊潔凈3。教新進人員怎樣巡場、抹布、掃把、撮箕要隨身攜帶?！把塾^四方”、“耳聽八方”煙灰缸里不能超出三個煙頭4。如有客人叫網(wǎng)管或叫服務(wù)員時要答應(yīng)“來了”，但要分事情急和不急，急應(yīng)說“稍等一下”5。和客人說話時要“請”字開頭“謝”字結(jié)尾6。和客人說話時要面帶微笑7。如有客人進入網(wǎng)吧時要大聲叫“歡迎光臨鑫匯”走時要說“歡迎下次光臨”8。要虛心接收，知錯就改9。跟客人、同事要東西時要雙手接送10。同事之間要團結(jié)友愛，不能為小事斤斤計較，要大事化小，小事化無11。同事之間要相互幫助，要把自己看成四種人。如：保安、網(wǎng)管、服務(wù)員、清潔工12。教新進職員做好“導(dǎo)位”“占位”工作12。1導(dǎo)位：引導(dǎo)客人在網(wǎng)吧消費。如你看到一臺機沒人上，但旁邊有好多客在等機。你主動去跟她說先生/小姐你好！請問你要上網(wǎng)嗎？這有臺機，謝謝！12。2占位：如多人占用兩臺機，但只用消費一臺機子。服務(wù)員就主動拿凳子跟客人換，說話要婉轉(zhuǎn)些。如：先生/小姐你好！請問你要上網(wǎng)嗎？我能夠跟你換下凳子嗎？謝謝！13。教新進職員做到“唱收”“唱付”工作。如：先生/小姐收你多少錢，找你多少錢。謝謝！14。我們要做到立即、正確、熱情、周到、滿意、有效、要讓客人滿意而歸15。教新進職員怎樣寫工作總結(jié)，在叫她們到辦公室去做心里交流15。1心里交流：先自我介紹，記住每個新進職員名字，問她們當日有什么難題，有什么感想16。不能讓客人在網(wǎng)吧睡覺，脫鞋子等睡覺：不能直接和客人說網(wǎng)吧不能睡覺，要站在客人角度去想，如“先生/小姐，你好，對不起，打攪一下，我們網(wǎng)吧風扇開得很大，請不要睡了，好嗎？謝謝！”。17。如客人叫把風扇關(guān)小點怎么做先生/小姐，對不起，網(wǎng)吧吸煙人太多，空氣不是很好，加上網(wǎng)吧風扇開關(guān)只有一個，假如你真認為冷話，我?guī)湍阏蚁履睦镲L小一點地方讓你坐下好嗎？謝謝！18。讓新進職員熟悉煙水、上機消費價格19。讓新進職員知道怎樣使用滅火器并了解網(wǎng)吧內(nèi)有那些消防器材20。不能讓未成年進入網(wǎng)吧。如有看到有客人年紀稍小主動上前往問“先生/小姐：您好！請出示一下您證件好嗎？謝謝”！儀表：1。要保持工衣潔凈整齊2。要佩帶好工作牌3。不能穿拖鞋上班儀容：1。[男]頭發(fā)不長不短不亂（前不過眉、后不過肩、雙耳并齊），不能留胡須2。[女]不得披肩散發(fā)，須扎個馬尾。不能留長指甲；不能濃妝艷抹，要保持淡妝上崗教新進職員唱感恩心3）服務(wù)培訓（二）工作紀律和舉止、行為1。服務(wù)員上班時要注意儀表儀容，穿好工衣，佩帶好工牌，姿態(tài)端正，無懶散現(xiàn)象，頭發(fā)要梳理整齊2。遵守考勤制度，按時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需立即申請或通知部門主管，填報請假單3。上班時間保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取4。對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，微笑待人，微笑服務(wù)5。開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異，言語健康6．熱情接待每一位客人，不以貌取人，不盛氣凌人，要自然、熱情、大方、穩(wěn)重，合適用好敬語7．工作時間內(nèi)不外出辦私事，如需外出辦公事，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或同事明確去向和返回時間，并做好外出登記下級服從上級是企業(yè)管理基礎(chǔ)標準，職員應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或私自終止領(lǐng)導(dǎo)安排工作職員必需嚴格遵守工作紀律，不得擅離職守，不準串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩10．職員因故需申請多種假期時，應(yīng)依據(jù)企業(yè)人事管理要求，提供相關(guān)材料和書面申請，經(jīng)同意后，方可休假11．職員上班時間要一直以飽滿熱情，盡職盡責，真誠協(xié)作，高效快捷。職員應(yīng)含有優(yōu)良道德品質(zhì)，有事必報，有錯必改，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷她人服務(wù)員要根據(jù)排班表上班，如遇特殊情況要調(diào)班須跟經(jīng)理申請跟用戶交流時一定做到面帶微笑，天天保持愉快心情上班，并做到主動服務(wù)（注意無需要幫助客人）在任何情況下全部不得和用戶發(fā)生口角和沖突，有問題要耐心解答，加強使用禮貌用語，客人語言過分時也不能用不悅面容示意，任何時候在客人面前不可表露出不愉快表情保持網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，煙灰缸里煙頭不得超出3個，煙灰缸旁邊不得有煙灰，臺面上不可堆放過多空瓶子和垃圾。要勤拖勤掃，確保地面衛(wèi)生潔凈機器、設(shè)備無顯著灰塵，擺放整齊，無損壞注意網(wǎng)吧內(nèi)總體形象，毛巾、掃把、拖把、垃圾袋等清潔工具不得隨便亂放高峰時不得在本網(wǎng)吧上網(wǎng)，下班后上網(wǎng)不得超時3時隨時觀察及注意客人有沒有不良企圖行為。如發(fā)覺不良行為速通知網(wǎng)管及責任人不管客人叫網(wǎng)管過服務(wù)員全部應(yīng)大聲答應(yīng)并立即來到客人面前，“您好，請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，接人錢物禮貌有加并查對清楚物品及數(shù)目，如部分網(wǎng)吧分區(qū)安排時，遇上非本區(qū)客人有服務(wù)要求時，亦應(yīng)視為自己職責并立即知會當區(qū)區(qū)域服務(wù)人員當客人問到部分相關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面你所不懂東西時，你應(yīng)先說聲“請稍等，我?guī)湍芯W(wǎng)管”，并立即找來網(wǎng)管代客人充卡時應(yīng)主動推薦網(wǎng)吧優(yōu)惠活動，為了避免搞錯應(yīng)認清機號和客人樣貌客人意見應(yīng)立即反饋給店長。并在平時工作中注意搜集客人意見及提議上報企業(yè)客人走后應(yīng)立即清潔臺面，并將耳機鍵盤等擺放整齊規(guī)范收臺面時注意不滅煙頭，避免釀成火災(zāi)。發(fā)覺桌面物品有所破損應(yīng)立即更換時刻注意室內(nèi)空調(diào)、溫度、排氣扇調(diào)整，對客人不小心遺失在網(wǎng)吧里東西應(yīng)立即交到收銀臺。見有客人站著看人上網(wǎng)或是兩人坐一張上網(wǎng)椅子扶手上，應(yīng)主動幫其搬來椅子。對等人而占住打電腦椅子客人，就婉轉(zhuǎn)幫她替換其它椅子注意有沒有用戶將腳放在臺面上、光著身子進入網(wǎng)吧，或喝醉酒進網(wǎng)吧，應(yīng)進行合適阻止和勸解客人多時，應(yīng)立即問詢睡覺而無上網(wǎng)人，是否要上網(wǎng)，如是，則要她把卡插上，如否，則應(yīng)禮貌請她起身讓位，如遇勸不聽者，則由不一樣人給于不定時騷擾客源充足時，應(yīng)不停巡視立即發(fā)覺空位，并主動招呼客人就坐，尤其要留心角落易被疏忽地方。發(fā)覺空位后應(yīng)立即知會正等位客人。如遇有分區(qū)網(wǎng)吧，要同其它區(qū)同仁做好交流，確保每位當班職員全部知道高峰區(qū)哪個區(qū)有空位，方便于做好導(dǎo)位工作對于摔鼠標砸鍵盤客人，應(yīng)立即趕去問詢有什么事，如是鼠標或鍵盤原因應(yīng)立即維修或替換，如否，則應(yīng)阻止客人損壞公物行為對于在網(wǎng)吧內(nèi)大聲喧嘩或高歌用戶，應(yīng)立即上前阻止，以免影響到其它用戶上網(wǎng)心情如有多名工作人員上班時，應(yīng)盡可能疏散，保持每一個區(qū)全部有工作人員，吧臺周圍要常有些人巡視，并主動為第一次或剛來客人作引導(dǎo)工作工作人員如要吃飯需同其它當班人員打招呼，將吃飯段落分開，以免影響服務(wù)質(zhì)量，并請勿離開本職員作區(qū)域當看到有客人私自擺弄機器（尤其是主機）時，應(yīng)主動上前問詢阻止，立即叫網(wǎng)管處理如發(fā)覺有卡長時間掛機又沒人使用時應(yīng)立即到收銀員了解是哪位客人卡，是什么原因掛機，如不清楚應(yīng)把卡把出來交到收銀臺并通知客人認領(lǐng)衛(wèi)生間定時巡視，如發(fā)覺臟亂要立即處理，如沖水、清掃下班工作人員要把衛(wèi)生打掃潔凈并作好當日工作統(tǒng)計，上班前應(yīng)先看一下交班看上個班是否有問題注意或處理如有要事需離開本職員作崗位片刻（如上洗手間，拿飲料）時，應(yīng)知會一聲其它工作人員，以免物品被盜，發(fā)生意外事件或本區(qū)用戶找不到工作人員網(wǎng)吧內(nèi)全部工作人員應(yīng)形成一個團結(jié)互助提升，相互監(jiān)督團體，如同班工作人員有任何不良行為時應(yīng)問詢原因或適時阻止以免發(fā)生損失常常有意識觀察營業(yè)場所內(nèi)整體環(huán)境衛(wèi)生，人員流動，空位情況，有沒有異常現(xiàn)象學會自我保護，為了避免客人有過多不良行為，應(yīng)時時注意自己言行舉止。如客人有疑問時，應(yīng)主動解釋清楚，以免將事態(tài)鬧大4）怎樣核實用戶真正年紀我們專題是：工作人員需熟記《上網(wǎng)四大特征》1、未滿十八歲人員嚴禁入場2、持有效證件方可辦理上網(wǎng)卡3、必需攜帶相關(guān)有效證件方可入場4、必需使用和自己有效證件姓名相符上網(wǎng)卡上網(wǎng)我們目標：（1）、網(wǎng)吧內(nèi)沒有未成年（2）、文化局來檢驗網(wǎng)吧內(nèi)查不出未成年以下是工作人員在查對證件時常常碰到案例及怎樣技巧回復(fù)，使我們能達成工作目標案例1：（客人在上網(wǎng)中）員：您好！請問您帶有效證件了嗎？客：干嘛？看我像未成年嗎？員：您確實長得比較年輕，我們無法分辨您真實年紀，麻煩您，出示一下您有效證件好嗎，謝謝！客：我卡在機子上插著呢。員：能夠讓我先幫您查對一下嗎？客：能夠員：告訴我您尊姓大名好嗎？客：***員：很感謝！請問您記得身份證號碼嗎？客：不記得了！里面不是有嗎？員：您能告訴我您出生日期嗎？客：85年7月15日員：謝謝您配合，祝您玩得快樂！案例2：員：歡迎光臨！請問您帶有效證件了嗎？客：有員：麻煩您出示一下好嗎？客：為何要出示？我又沒有犯法，你們憑什么要查我證件！員：不好意思，我們不是在“查”您證件，我們只是想查對一下您上網(wǎng)資料，依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)管理條例》要求，上網(wǎng)者須持有效證件方可上網(wǎng)?？停汗菲?，我又沒看見過，我辦卡時為何不說？員：我們每家網(wǎng)吧前臺全部有貼著，可能是您沒注意到吧。（微笑）那請問您是8幾年呢？（回到正題）客：我87年。員：嗯，我相信您說，麻煩您假如以后真有文化部門人來檢驗，請您也照這么告訴她們您是87年好嗎？拜托了，謝謝！案例3：客：為何要出示證件？天天來上網(wǎng)還要查，叫經(jīng)理出來。員：不好意思，我們經(jīng)理出去了，因為這兩天相關(guān)部門要來檢驗，我們也沒有措施呀，您看，我們還得安排出一個人來站在門口，又引發(fā)用戶不滿，我們也不想呀，期望您能了解。只要您出示有效證件證實您已經(jīng)滿了18歲就行了。很感謝！案例4：客：沒帶證件員：那您有上網(wǎng)卡嗎？客：有啊員：（把卡插入主機查對）請問這張卡是您本人嗎？客：不是，是我女好友。員：那不好意思，麻煩您還是回去拿下您有效證件好嗎？因為卡里面資料也不能證實您真實年紀，謝謝！客：可是我是87年，已經(jīng)滿18歲了。員：對，沒錯，我也愿意相信您是87年，不過相關(guān)部門來查時候，她要是有效證件證實，就像上次我們這里也出現(xiàn)過像您這么情況，以后文化部門還是把那位用戶給統(tǒng)計下來了，同時對我們網(wǎng)吧進行了行政處罰，麻煩您還是回去取一下好嗎？不好意思！客：那以前我來時候你們?nèi)繘]有查？員：不是我們不查，我們一直以來全部是以抽查型式，可能是您今天顯得尤其年輕吧！還是麻煩您用自己身份證重新辦一張上網(wǎng)卡好嗎？案例5：員：歡迎光臨！請問您帶有效證件了嗎？客：帶了。員：麻煩您出示一下好嗎？謝謝！客：能夠！我身份證是87年8月，可我本身是88年8月哦。員：嗯好，不過以后不管是誰問您，您拿出您身份證給她看，并說您就是身份證上出生日期就行了，身份證上年紀就是您真正年紀。記住了哦，謝謝！請隨便找位置坐。案例6：員：您好，請問您帶有效證件了嗎？客：沒帶，要什么證件??？員：不好意思，因為現(xiàn)在相關(guān)部門對網(wǎng)吧查比較嚴，而您看起來比較年輕，我沒有措施分辨您是否滿十八歲；那請問您八幾年呢？客：我來上網(wǎng)，關(guān)我年紀什么事？員：國家要求未成年是不能進入網(wǎng)吧，您只要告訴我您是八幾年出生就能夠了，很感謝！客：是不是我不說你們就不讓我進了？我今天就非要進入你網(wǎng)吧，看你們能把我怎么樣？員：我沒有這個意思，只是假如您進去了，被文化局查出是未成年，我們網(wǎng)吧將會受到行政處罰，而我也會丟失這份工作，期望您能體諒一下，很感謝了！客：我已經(jīng)是成年人了，你放心吧。員：那您是八幾年出生呢？客：84年。員：謝謝您！如有相關(guān)部門來檢驗，麻煩您按原話說，同時期望您下次過來網(wǎng)吧時一定要帶上有效證件，身份證復(fù)印件也行，拜托了！謝謝！案例7：員：您好，歡迎光臨！請問您帶有效證件了嗎？客：帶不帶不關(guān)你事。員：依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)管理條例》第23條要求：上網(wǎng)者須持有效證件方可上網(wǎng)?？停何姨焯烊縼恚瑲v來全部沒有帶過。員：那您有卡嗎？客：我大把會員卡，你要哪一張？員：我要您本人那張。客：拿去。員：謝謝！麻煩您報下卡里面資料好嗎？謝謝！案例8：客：什么證件？員：您有效證件，如：身份證、駕駛證、邊防證、身份證復(fù)印件等能證實您年紀有效證件全部能夠?？停簽楹我o你看？員：因為現(xiàn)在相關(guān)部門在嚴查，我們無法分辨您是否已滿18歲。客：哪個部門？員：公安機關(guān)、文化局等相關(guān)部門?？停汗矙C關(guān)那個誰是我好友。員：能夠，那麻煩您給您好友打個電話，她假如來電話說您能夠上網(wǎng)，那我們就讓您上網(wǎng)。5）常見禮貌用語1。進來時：您好！歡迎光臨鑫匯2。走到過道時：應(yīng)在三米之內(nèi)“點頭微笑”并說“您好”同時給用戶讓道3。用戶呼叫工作人員時：員回：“來了”并快速走到客人面前說“先生、小姐（注意不能說靚仔或靚女）您好！“請問有什么能夠幫到您？”假如正在給別用戶解答問題，應(yīng)該說：“稍等”，“銷等一下”?！傲⒓淳蛠怼比缒悴恢滥奈挥脩艉熬W(wǎng)管時，應(yīng)該說：“請問，哪位叫網(wǎng)管？”4。到自己正忙時：員回：“請稍等一下，立即就來”5。我們正在更新游戲，不過更新游戲時要很多時間時：員：“先生，對不起，因為我們這臺機器沒有下載這個游戲，所以下載時間要長點，您先玩一下其它好嗎？”客：“你們這怎么我每次來全部要更新游戲呀？浪費我很多錢呀！”員：“不好意思，您能夠把這臺機器更新好，下次來您就坐這臺機，這么就不用更新了！”客：“重啟后有沒有呀？”員：“有，這們這游戲盤是不還原?！笨停骸芭叮?！“員：“請問還有什么能夠幫您嗎？”客：“沒有啦！”6。上網(wǎng)時換了幾臺機，但全部是壞，這時用戶肯定會有情緒“網(wǎng)管，你們這怎么這么多壞機呀？”員：“不好意思，先生，網(wǎng)吧機器因為一直長久運行，所以故障率比較高，您可能剛好坐到了那幾臺壞機吧，我?guī)湍乙慌_好嗎？”然后一定要幫用戶找到一臺好機器，撫慰用戶情緒。7。區(qū)域更新機器，用戶要上時，應(yīng)該說：“對不起，88號機器我們正在更新游戲，您能夠坐86號。”8。客問：“網(wǎng)管，你們這怎么連某某電影全部沒有呀？”假如這部電影很老，我們該說：“這電影我們以前下過，可是因為看人比較少，所以我們就刪掉了，請您看別電影好嗎？”假如這電影是剛出來，不過這們還沒有下載，這時應(yīng)說“謝謝您提議，我們立即下好，等您下次來再看好嗎？”然后聯(lián)絡(luò)電影管理員立即下載好這部電影，應(yīng)該為用戶提供盡善盡美服務(wù)。9?？蛦枺骸熬W(wǎng)管，你們這電影怎么這么卡呀？”假如是高峰期，我們應(yīng)該說：“因為這時是上網(wǎng)高峰期，因為網(wǎng)絡(luò)延時問題，有點卡是正常情況，您稍等一下吧！”假如不是高峰期，則應(yīng)該說“讓我看一下好嗎？”然后用realplayer播放試試，通常能夠處理問題。搞定后應(yīng)說“您能夠看電影了，假如還有什么需要，請呼叫我們這里工作人員?！?0。給客人服務(wù)時10。1要做到三點：先稱呼、后打招呼、然后做到“請”字開頭“謝”字結(jié)尾（微笑）。“請問有什么能夠幫到您？”10。2在給用戶處理問題時，身體稍向前傾，左手被于身后，站在用戶右后測10。3當我們換鼠標或鍵盤，需要用戶讓一下時，應(yīng)該說：“先生/小姐，麻煩您讓一下，我?guī)湍鷵Q鼠標或鍵盤?！币淇ǎ簡T：先生/小姐、請問您需要充多少呢？客：我要充10塊。員：先生/小姐、我們這里充多有送，充30元送10元、充50元送20元、充100送50元、充200元送150元。請問您是不是要多充點呢？客人：謝謝，我只充10元或XX元員：先生/小姐、您給我XX元，錢恰好，請問還需要些其它什么物品或飲料嗎？員：先生/小姐、您給我XX元。謝謝，請稍等。（到收銀臺買東西時也要和收銀員說謝謝~雙手遞過物品）員：先生/小姐、卡已充好，謝謝！（應(yīng)雙手接送用戶錢和物）11。給用戶處理完問題時，應(yīng)該說：“好了，您能夠使用XX了，假如您有什么需要請叫我或我們工作人員?！奔夹g(shù)方面問題服務(wù)員不懂情況下：員：不好意思，請您稍等一下、我?guī)湍芯W(wǎng)管過來。（謙虛）12。當有用戶站在上網(wǎng)客人后面觀看時：拿個凳子，先生/小姐，您好、這里有凳子，“請坐”謝謝?。ㄒ惨⒁鈨扇耸欠裣嘧R？不然會起反作用。）13。高峰期間有占位情況時：生/小姐，您好，不好意思請坐這個凳子好嗎？謝謝?。▊溆玫首樱?4?？吹接杏脩魱|張西望時：主動為其服務(wù)；輕步跑過問詢：先生/小姐您好，請問有什么能夠幫到您嗎？、、、、、、15。如給客人用工作卡補鐘時：好，您時間已經(jīng)到了，請問我現(xiàn)在是否能夠把卡收回呢？客人同意后放可拔卡。（時刻留心補上時間。不能超了。。。）16?？吹娇腿苏滟F物品放在臺面上員：先生/小姐，您好，請保管好您珍貴物品，手機不要放在臺面上以免丟失。謝謝?。ㄎ⑿Γ?7。當客人離開網(wǎng)吧時員：點頭微笑，請慢走歡迎下次光臨。18。平時和用戶見面要主動問好：“您好！”平時和用戶交談時要保持一定距離，大約在50厘米左右為宜。6）微笑和服務(wù)微笑和服務(wù)笑是疲憊者休息，沮喪者欣慰，悲傷者陽光，又是健身良藥——戴爾-卡耐基。

笑是人類共有天賦，在人類生活中，如同水、陽光和空氣一樣關(guān)鍵，但要每個人全部能常常給人微笑并不輕易。很多時候，當我們走進很多設(shè)施優(yōu)異、裝修典雅商店時，碰到常常卻是面無表情冷面孔，剎那間，店堂高雅舒適、產(chǎn)品五光十色先前給你所帶來美好感受，便蕩然無存了。尤其可見，微笑服務(wù)對于營業(yè)員來說是多么關(guān)鍵。沃爾瑪就曾對職員微笑有過這么要求：職員要對三米以內(nèi)用戶微笑。甚至還有個量化標準：“請對用戶露出你八顆牙”。

微笑是一個愉快心情反應(yīng)，也是一個禮貌和涵養(yǎng)表現(xiàn)。我們每個人在日常生活中四處全部應(yīng)學會微笑、使用微笑。比如，在大街上、汽車上、當你遇見好友或熟人時，你全部會很自然打個招呼，微笑一下，表示友好。在工作上我們更應(yīng)如此，當你和用戶交談時，你微笑，你端莊大方儀態(tài)，會讓你用戶感到親切，產(chǎn)生一個信任感，這不僅是種精神上愉悅和滿足，更彰顯了你禮貌和涵養(yǎng)，從而使你服務(wù)本身表現(xiàn)出一個魅力。

有位女士衣著高雅，素妝淡抹，臉上總帶著特有微笑。一次和人聊天，好友問她：你一天到晚地笑著，莫非就沒有不順心事嗎？她灑脫說：“世上誰沒有煩惱，關(guān)鍵是不要也不該被煩惱所支配，在單位上班，我將煩惱丟在家里，回到家，我把煩惱丟在單位，這么我就總能保持輕松愉快心情?！比羰俏覀兠總€人全部能善于做到這種“情緒過濾”，那么，就不愁在崗位服務(wù)時沒有晴朗笑容了。立即淡化煩惱和不快，多給用戶部分笑容，時時刻刻保持一個輕松愉快情緒，讓歡樂永伴自己和她人，這是我們每個人全部應(yīng)該要做。

那么，怎樣才能連續(xù)地保持輕松愉快心情呢？我認為，一個人心胸寬廣至關(guān)關(guān)鍵。古德有言，心誠色溫，氣和詞婉，必能感人。營業(yè)員在接待形形色色用戶時，總會碰到這么那樣不順心事，難免會碰到部分用戶出言不遜，胡攪蠻纏，這時，再強求她對用戶滿臉微笑，似乎不盡情理?？墒?，服務(wù)工作特殊性，又決定了營業(yè)員不能把自己情緒發(fā)泄在用戶身上，即使你受到再大委屈。這時你一定要冷靜，因為“即使用戶再沒有道理，我也不應(yīng)她計較，計較結(jié)果我便是和她一樣沒修養(yǎng)”。心里這么想，你情緒便會化沖動為平和了。

微笑服務(wù)還需要感情上溝通，要有一顆愛心。所謂愛人者人愛，只有充滿愛心，才能達成“心底無私天地寬”境界。當你向用戶微笑時，你要表示意思是“見到你很快樂，我愿為你服務(wù)，那么在這種心情支配下，即便碰到特殊情況、不對用戶微笑，也仍然能向用戶表示愛心?！庇形豢腿巳ベe館前攤子上買水果，付完錢后，正欲離開，水果攤老板說：“先生，房間假如沒有水果刀話，我能夠幫您把果皮削掉。”說完接過水果清洗后快速把果皮削去，并切成小塊，裝入潔凈泡沫盒遞給了客人，那位先生為此很感動，并常常光顧那家水果店。

所以可見，微笑服務(wù)并不只是臉上掛笑，還有內(nèi)心真誠，用你真誠換取用戶笑容。當我們從感情上把用戶看成自己親人、好友，和她們同歡喜、共憂傷、心相通，情相融時，我們成了用戶好友，微笑也傳輸?shù)接脩粜闹辛恕?）感恩篇《感恩篇》一個對任何事全部充滿感謝人嘴巴上會充滿贊美，而相對一個不知道感謝人嘴巴上會充滿批評，其實任何愿意和我們會話人全部應(yīng)該要取得我們感謝，因為她們?nèi)靠赡苁翘峁┊a(chǎn)品，銷售機會給我們?nèi)?，誠懇謝謝會讓人心中充滿溫暖包含你，對方和身邊全部些人，而這份溫暖會讓用戶潛意識生成力量，所以知道感恩人是有福氣人，她身邊會懂滿了機會和愿意幫助她人，反之一個不知道感恩人會讓用戶離開，會讓愿意幫助她人離開，會讓美好機會離開！即使是一個對你百般刁難用戶全部有其值得感恩地方，謝謝她提供給你魔練自己地方，謝謝她提供給你改變和進步方向。謝謝她愿意提供給你一個難得機會去練習和進步，自己溝通能力?？赡苓@么講會認為太過于理想化了！其實并非如此，你是一個工作人員，你期待是成功服務(wù)，在服務(wù)世界里絕對不可能一帆風順，你必需要成熟你服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技巧，服務(wù)是抗壓性、、等等、、，怎樣去成熟你自己？這些人是不是提供了你最好訓練機會呢？成功服務(wù)其實就是從這些難得機會中累積而來，所以她們是真正值得感謝人。還有，我們應(yīng)該感謝企業(yè)給大家這次培訓機會，感謝父母對我們無語照料；感謝好友、感謝同事、感愛人帶給我們愛。這些全部是能夠在潛移默化中靠近用戶潛意基礎(chǔ)要求，每一樣全部能夠發(fā)揮出無比力量，從用戶潛意識中去幫助我們成交，不過這些卻也可能是你身上目前不含有特質(zhì)，所以要先擁有這些特質(zhì)以后才能夠利用這些特質(zhì)去發(fā)揮力量，這就是你必需要自我期放去努力方向。8）儀容儀表職員形象要求1。著裝及儀容儀表要求著裝及修飾穩(wěn)重大方、整齊清爽、潔凈利落，工作時間一律統(tǒng)一著企業(yè)上衣制服，當班期間下身為穿黑色或深藍色長褲，男職員及管理人員需將襯衣束進去，穿黑色鞋子及黑色皮帶，戴好工牌2。工作時間（場所）要禮貌待客，不得背靠墻壁、柱子，不可高聲談話及閑聊、會友、打電話。門口處見到客人喊“歡迎光臨，鑫匯！”三米之內(nèi)見到客人需點頭微笑3。女職員不留披肩發(fā)，齊肩發(fā)要束好，流海不得過眉毛；男職員前發(fā)不過眉，后發(fā)不遮領(lǐng)，發(fā)鬢不過中耳;男職員要天天清潔面部，刮凈胡須4。職員指甲不能太長，應(yīng)常常注意修剪，女性職員涂指甲油要用淡色5。女性職員化妝，不能濃妝艷抹，不能用香水太濃烈香水6。工作時間內(nèi)不準穿著制服以外其它服裝，不準吃零食，不準開放收錄機，不得唱歌，哼小調(diào)7。職員應(yīng)注意個人衛(wèi)生，工裝要保持整齊潔凈8。上班過程中不得和同事、用戶嘻戲、打鬧社交、談吐1。在企業(yè)交談講一般話，不可用家鄉(xiāng)語言交談，交談中善于傾聽，不隨便打斷她人談話，不魯莽提問，不問及她人隱私，不要言語糾纏不休或諷刺她人，更勿出言不遜，惡語傷人、取外號2。和用戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、正確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動端茶送水。和同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護企業(yè)形象，不相互傾軋，客觀正派，不包含同行機密3。職員要保持口腔清潔衛(wèi)生，上班前和上班中不能喝酒或吃有刺激性氣味食品。（如：蔥、蒜等）4。出入房間時，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，輕手關(guān)門。進入房間后，假如對方正講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急要要打斷說話，也要看按時機，而且要禮貌致歉：“對不起，打攪一下。”5。在正式場所遞交物件時，要把正面、文字向著對方方向雙手遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己，至于刀子或剪刀等利器，要把刀尖向著自己6?？腿艘蠓?wù)時，必需禮貌問好：“先生/小姐：您好！請問有什么能夠幫到您？”7。不能怠慢或冷落用戶要，做到接一連二，照料有三，也不能和用戶過分親密，不能單指或用筆及其它物品指示方向8。用戶要求辦理事項要盡速辦理，辦完后給回復(fù)，尤其要尊重她人宗教信仰、風格習慣等9。對用戶怨言、批評要虛心冷靜，在任何情況下不能和用戶爭辯、出言不遜10。處理用戶投訴時，態(tài)度要誠懇，表情專注，掌握氣氛，爭取短時間內(nèi)處理，對用戶不對或誤會要利用語言技巧給解釋和回復(fù)或回避，讓用戶感到受尊重；有技巧應(yīng)付部分刁蠻用戶，實在不行時，需向上級求援，而不是蠻干11。得到用戶幫助或諒解要立即致謝12。工作有差錯，應(yīng)該面向用戶表示歉意并立即糾正9）唱、跳《感恩心》14。企業(yè)崗位、相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)管理員崗位說明書職務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理員職等直接主管店長、代店長、技術(shù)班長責任工作網(wǎng)吧技術(shù)維護及管理、網(wǎng)吧衛(wèi)生管理第二責任人、配合做好防盜等工作、推銷企業(yè)業(yè)務(wù)第二責任人工作范圍遵照上級主管安排當日工作范圍直接責任網(wǎng)吧電腦硬件維護安裝電腦維修電腦電腦內(nèi)部日常清理網(wǎng)吧電腦軟件維護游戲軟件更新、下載服務(wù)器管理系統(tǒng)維護及更新網(wǎng)吧客人服務(wù)處理客人上網(wǎng)碰到疑難問題幫助客人充卡服務(wù)提供客人需要其它消費服務(wù)將用戶所提提議及意見反饋和責任人網(wǎng)吧衛(wèi)生管理電腦臺面衛(wèi)生清理洗手間衛(wèi)生清理保持網(wǎng)吧空氣流通，保持氣味清新網(wǎng)吧轄區(qū)地面衛(wèi)生異常事件處理不文明客人行為處理遵守企業(yè)對突發(fā)事件安排隨時注意有不良動向用戶并主動上前問詢在遇有網(wǎng)絡(luò)掉線等事件時應(yīng)想盡措施處理，如處理不了時應(yīng)立即和上級聯(lián)絡(luò)其它正常工作突發(fā)事件處理認真立即做好上司下達任務(wù)如實詳盡填寫交班日志、工作統(tǒng)計等服從上級工作安排對同事發(fā)生不良行為要及勸解阻止并上報給上級對破壞或有損企業(yè)財產(chǎn)行為進行阻止，并立即上報上級不停學習更新自己技術(shù)能力對網(wǎng)吧內(nèi)全部缺乏硬件立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)禮貌用語規(guī)范使用任職資格初中以上學歷有工作經(jīng)驗責任心強、實施力高、品德高尚、協(xié)作性強18周歲以上技能熟練電腦操作技能對多種網(wǎng)絡(luò)游戲有一定程度了解經(jīng)過企業(yè)網(wǎng)管任職資格測試含有嚴格實施上傳下達工作態(tài)度含有營銷能力含有良好服務(wù)理念能遵照“工作作業(yè)指導(dǎo)書”進行工作能遵照“衛(wèi)生管理作業(yè)指導(dǎo)書”進行工作能遵照“工作作業(yè)指導(dǎo)書”進行工作能遵守“職員手冊”進行工作收銀員崗位說明書職務(wù)收銀員職等直接主管店長、代店長、查賬員責任工作負責網(wǎng)吧各項營業(yè)收入現(xiàn)金回壟、現(xiàn)金管理和網(wǎng)吧IC卡管理等各項工作、為網(wǎng)吧客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、配合大家做好防盜工作、推銷企業(yè)業(yè)務(wù)第一責任人工作范圍遵照上級主管安排當日工作范圍直接責任收入管理會員卡開卡收現(xiàn)臨時卡開卡收現(xiàn)IC卡充值收現(xiàn)游戲點卡收現(xiàn)飲料、香煙銷售收現(xiàn)打印掃描收現(xiàn)其它收入收現(xiàn)現(xiàn)金管理全部銷售收入正確輸入收銀機根據(jù)收銀系統(tǒng)輸入每筆收入收入現(xiàn)金安全存放現(xiàn)金1000元以下存放工作臺抽屜現(xiàn)金1000元以上務(wù)必存放在保險柜正確接班確定上一班收銀員所交現(xiàn)金和收銀機顯示總數(shù)是否一致盤點飲料、香煙、游戲?qū)嵨锟ǖ仍谑浙y臺產(chǎn)生交易交接數(shù)目和金額核查上一班出具“本日情況表”各項欄目接班收銀員接班時要核檢上一班收銀員入帳時全部在庫現(xiàn)金正確交班盤點現(xiàn)金：收銀機數(shù)額和庫存現(xiàn)金額是否一致盤點飲料、香煙、游戲?qū)嵨锟ǖ蠕N售金額和銷售數(shù)量是否一致認真按標準填和“本日情況表”，經(jīng)接班收銀員確定后在“經(jīng)手欄”署名24：00接班收銀員要做全日營業(yè)額結(jié)帳，并填具“網(wǎng)吧繳款憑證”查帳繳現(xiàn)配合查帳員核查帳目依據(jù)“網(wǎng)吧繳款憑證”金額將上一工作日現(xiàn)金整理后交和收帳人員IC卡管理（還需完善）根據(jù)“IC卡管理作業(yè)指導(dǎo)書”標準作業(yè)賣品管理香煙需放置到倉庫或干燥場地，作到保質(zhì)保量飲料放置冰箱，以免變味，并注意貨物按購入日期前后售賣，以免過期點卡、廣告及其它小貨物擺放于較顯眼處，并注意向客人介紹網(wǎng)吧內(nèi)所缺乏物品（吧臺內(nèi)如：煙、點卡、水）等立即申請其它突發(fā)事件處理認真立即做好上司下達任務(wù)如實詳盡填寫交班日志、工作統(tǒng)計等服從上級工作安排對同事發(fā)生不良行為要及勸解阻止并上報給上級對破壞或有損企業(yè)財產(chǎn)行為進行阻止，并立即上報上級禮貌用語規(guī)范使用任職資格中專以上學歷女性有相關(guān)工作經(jīng)驗責任心強、實施力高、品德高尚、協(xié)作性強18周歲以上打定速度每分鐘60字以上提供深戶擔?；蛱峁┰畱艨诒驹?，留復(fù)印件立案技能含有嚴格實施上傳下達工作態(tài)度含有營銷能力含有良好服務(wù)理念能遵照“服務(wù)工作作業(yè)指導(dǎo)書”進行工作能遵照“衛(wèi)生管理作業(yè)指導(dǎo)書”進行工作能遵照“收銀職員作作業(yè)指導(dǎo)書”進行工作能遵守“職員手冊”進行工作能遵照“IC卡管理作業(yè)指導(dǎo)書”進行工作技術(shù)班長崗位說明書職務(wù)技術(shù)班長職等直接主管店長、代店長、技術(shù)部責任工作服務(wù)器更新、維護工作，網(wǎng)管平日工作按排，組織并分配網(wǎng)管對網(wǎng)吧用戶機更新工作，組織網(wǎng)管學習最新技術(shù)知識。工作范圍遵照上級主管安排當日工作范圍。直接責任網(wǎng)吧電腦硬件維護安裝電腦維修電腦（處理網(wǎng)管無法解處理電腦故障。分配網(wǎng)管電腦日常維護工作。）電腦內(nèi)部日常清理。(分配及安排網(wǎng)管網(wǎng)吧電腦清理。并制訂定時清理表。)了解市面上最新硬件信息。能自行確定符合網(wǎng)吧市場要求服務(wù)器及用戶端電腦配置。熟悉網(wǎng)絡(luò)硬件信息。了解各網(wǎng)絡(luò)硬件使用。網(wǎng)吧電腦軟件維護游戲軟件更新、下載(分配或自行對網(wǎng)吧游戲更新工作。)服務(wù)器管理(制訂相關(guān)服務(wù)器維護工作相關(guān)內(nèi)容。并立即對服務(wù)器進行維護。定時更新版本。)系統(tǒng)維護及更新網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)維護了解網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。能設(shè)計及架設(shè)適應(yīng)網(wǎng)吧實際環(huán)境網(wǎng)絡(luò)托樸圖。能獨力分析網(wǎng)絡(luò)問題。找出網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中問題所在。技術(shù)指導(dǎo)培訓指導(dǎo)網(wǎng)管處理日常電腦維護工作。幫助網(wǎng)管處理無法自行處理技術(shù)問題。定時創(chuàng)辦技術(shù)講座或討論會，引導(dǎo)她們主動自主學習技術(shù)知識。制訂工作文件夾，存放及更新文件夾內(nèi)軟件、工具、教程。并定時要求網(wǎng)管學習指定教程。做好帶頭作用，用業(yè)余時間學習。定時考評網(wǎng)管技術(shù)。異常事件處理不文明客人行為處理遵守企業(yè)對突發(fā)事件安排隨時注意有不良動向用戶并主動上前問詢在遇有網(wǎng)絡(luò)掉線等事件時應(yīng)想盡措施處理，如處理不了時應(yīng)立即和上級聯(lián)絡(luò)網(wǎng)吧衛(wèi)生管理電腦臺面衛(wèi)生清理洗手間衛(wèi)生清理保持網(wǎng)吧空氣流通，保持氣味清新網(wǎng)吧轄區(qū)地面衛(wèi)生其它正常工作突發(fā)事件處理認真立即做好上司下達任務(wù)如實詳盡填寫交班日志、工作統(tǒng)計等服從上級工作安排對同事發(fā)生不良行為要及勸解阻止并上報給上級對破壞或有損企業(yè)財產(chǎn)行為進行阻止，并立即上報上級不停學習更新自己技術(shù)能力對網(wǎng)吧內(nèi)全部缺乏硬件立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)禮貌用語規(guī)范使用任職資格初中以上學歷有十二個月以上網(wǎng)吧工作經(jīng)驗。熟悉以下服務(wù)器制作:游戲服務(wù)器。WEB服務(wù)器。代理服務(wù)器。CS服務(wù)器了解一定路由器設(shè)置。了解網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及有網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)架設(shè)經(jīng)驗。熟悉網(wǎng)吧用戶機母盤制作。了解現(xiàn)在各類大型網(wǎng)絡(luò)及單機游戲相關(guān)。責任心強、實施力高、品德高尚、協(xié)作性強18周歲以上技能熟練電腦操作技能對多種網(wǎng)絡(luò)游戲有一定程度了解經(jīng)過企業(yè)網(wǎng)管任職資格測試含有嚴格實施上傳下達工作態(tài)度含有營銷能力含有良好服務(wù)理念能遵照“服務(wù)工作作業(yè)指導(dǎo)書”進行工作能遵照“衛(wèi)生管理作業(yè)指導(dǎo)書”進行工作能遵照“網(wǎng)管工作作業(yè)指導(dǎo)書”進行工作能遵守“職員手冊”進行工作服務(wù)員崗位說明書職務(wù)服務(wù)員職等直接主管店長、代店長、服務(wù)班長責任工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生管理第一責任人；配合做好安全防衛(wèi)等工作、推銷企業(yè)業(yè)務(wù)第二責任人工作范圍遵照上級主管安排當日工作范圍直接責任客人服務(wù)1。1客人導(dǎo)座1。2充卡或其它代購業(yè)務(wù)1。3客人有遇電腦故障時幫助尋求網(wǎng)管1。4搜集用戶意見并反