人力資源管理歷年真題答案

2007年11月企業(yè)人力資源管理師三級標(biāo)準(zhǔn)答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、單選題

26、B2627、B2528、A4029、B3430、B71

31、B9432、C11433、C11434、A12635、C183

36、C18337、C16438、B139、B340、A3

41、C1842、D2643、C3744、B3745、B43

46、A4447、D6048、A6349、C6350、C70

51、B7552、D8253、D7954、A9455、A85

56、D11557、D13658、A14159、A14560、D148

61、C15062、D15263、A16264、B15465、A168

66、A17867、A18568、B20069、C19970、C168

71、D20972、D21173、B21274、C21675、C243

76、D24277、D30378、B26979、D27580、A270

81、D27282、D27583、D27584、A28385、D295

二、多選題

86、ABCD2087、ABD2388、ACE3089、ABCDE3090、ACD45

91、ABCDE8692、BCDE13293、BDE15394、ACDE195、ACDE4

96、CE4097、BCDE1898、DE3799、ABDE46100、BCD60

101、ACE62102、BCDE67103、BDE70104、BCE103105、ABD85

106、ACE115107、DEI18108、AC112109、ABCE125110、ACE149

111、ADE134112、ADE178113、ACDE184114、ABCDE190115、ABE206

116、ACDE209117、ABCDE210118、ABCD214119、ABCDE264120、BCDE273

121、ABCE271122、ABCDE274123、ABCD278124、BCDE279125、ABCDE292

第二部分專業(yè)技能

-、簡答題（本題共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分）

1、評分標(biāo)準(zhǔn)：（10分）P178

(1)確?？荚u的準(zhǔn)確性。（2分）

(2)重視考評的公正性。（2分）

(3)慎重選擇考評結(jié)果的反饋方式。（2分）

(4)對考評使用表格進行再檢驗。（2分）

(5)對考評方法進行再審核。（2分）

2、評分標(biāo)準(zhǔn)：（15分）P274

根據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，勞動關(guān)系的調(diào)整方式可以分為：（1分）

(1)勞動法律法規(guī)。(2分)

(2)集體合同。（2分）

(3)勞動合同。（2分）

(3)民主管理制度。（2分）

(5)勞動爭議處理制度。(2分)

(6)勞動監(jiān)督檢查制度。（2分）

(7)企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則。（2分）

二、計算題（本題1題，共15分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程

不得分）

評分標(biāo)準(zhǔn):（15分）P29

（1）2008年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=100X30=3000（小時）（3分）

（2）2008年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=200X50=10000（小時）（3分）

（3）2008年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=300X60=18000（小時）（3分）

赍WL_EC蛔刖*?品年總戶產(chǎn)品工呻口0

無82■年修度工日加定3H完成花出11aMU—度品率）

（W0x30），（》0x30），（Mg財3M0?1MM.1MM

=251x8xHxOA5x（l-QJ03）=--M（人）（6分）

二、案例分析題（本題共2題，每小題20分，共40分）

1、評分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）P58

（1）在起步階段，TS集團公司采用外部招募方式的原因：

①在起步階段，公司內(nèi)部人才匱乏，只能采用外部招募。（2分）

②外部招募來源廣，選擇余地大，有利于招聘到優(yōu)秀人才，同時也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費用。

（2分）

③外部招募也是一種很有效的交流方式，TS集團公司可以借此機會宣傳本企業(yè)，在員工、客戶和其他外界

人士中樹立良好的企業(yè)形象。（2分）

（2）隨著企業(yè)的知名度越來越高，TS集團開始從組織內(nèi)部尋找人才的原因：

隨著公司的發(fā)展，由于公司內(nèi)部人才充實，有條件從內(nèi)部招募人才。況且，外部招募存在著以下不足：

①篩選難度大，時間長；（2分）

②招募成本高，決策風(fēng)險大；（2分）

③新員工進入角色慢，影響內(nèi)部員工積極性。（2分）

公司采用內(nèi)部招募方法具有以下優(yōu)點：

①內(nèi)部招聘的準(zhǔn)確性高；（2分）

②內(nèi)部招聘的員工適應(yīng)快；（2分）

③內(nèi)部招聘的激勵性強；（2分）

④內(nèi)部招聘費用較低。（2分）

2、評分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）

（1）A煤礦的獎金分配方案產(chǎn)生負(fù)激勵作用的原因：

①安全獎金的分配按行政級走，得不到廣大基層礦工的認(rèn)同。（2分）

②對同一行政級別的員工搞平均主義，對內(nèi)缺乏公平性。（2分）

③A煤礦的員工人數(shù)多，基數(shù)大，每個人能得到的獎金不多，尤其是基層礦工，每個人才50元，員工對激

勵的感受度弱，很難起到激勵作用。（2分）

（2）本次獎金分配方案的設(shè)計應(yīng)考慮的因素：

安全責(zé)任

①區(qū)分負(fù)有直接安全責(zé)任和負(fù)有間接安全責(zé)任的員工。（2分）

②區(qū)分安全意識淡薄和安全責(zé)任意識強的員工。（2分）

③借此機會完善安全責(zé)任制。（2分）

分配方式

①不同分配方式的激勵力度不同。（2分）

②不同分配方式激勵持續(xù)的時間不同。（2分）

（3）獎金分配方案：

A煤礦員工人數(shù)多，基數(shù)大，如果將15萬元分發(fā)下去，每個員工得到的金額很少，起不到激勵的作用，因

此建議采取團隊激勵的方式分配獎金，如建設(shè)員工俱樂部。這種激勵方式的優(yōu)點如下：使員工能更好地度

過業(yè)余時間；通過俱樂部進一步宣傳安全生產(chǎn)的知識；為企業(yè)員工的溝通提供新的平臺；激勵力度大；激

勵持續(xù)時間長久。

（考生作答的其他分配方式，只要有理有據(jù)應(yīng)酌情給分，最高不超過4分）（4分）

四、方案設(shè)計題（本題1題，共20分）

評分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）P139

培訓(xùn)課程評估表應(yīng)當(dāng)包括以下項目：

1、調(diào)查時間；（2分）

2、課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時間、受訓(xùn)者姓名等；（2分）

3、課程內(nèi)容評估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動等；（2分）

4、講師表現(xiàn)評估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等；（2分）

5、學(xué)員參與度評估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度；（2分）

6、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置；（2分）

7、培訓(xùn)反映評估，如“活動期間您有哪些感悟”；（2分）

8、培訓(xùn)效果評估，如“本課程對您的工作有幫助的部分為何處”；（2分）

9、改善意見和建議；（2分）

10、下一期培訓(xùn)需求調(diào)查。（2分）

參考答案：培訓(xùn)課程評估表

XXXX年XX月XX日

培訓(xùn)課程名稱商務(wù)禮儀培訓(xùn)時間XXX

受訓(xùn)者姓名XXX講師姓名XXX

受訓(xùn)者崗位XXX培訓(xùn)地點XXX

受訓(xùn)者部門XXX受訓(xùn)人數(shù)XX

您是否在課前對于本課的內(nèi)容有清楚的了解？是否

活動期間您有哪些感悟？

本課程對您的工作有何幫助？請具體說明。

分項評估

評估內(nèi)容評估標(biāo)準(zhǔn)改善意見

1.課程結(jié)構(gòu)好較好一般差

課程內(nèi)容

2.教材選擇好較好一般差

3.練習(xí)活動好較好一般差

1.專業(yè)水平好較好一般差

講師表現(xiàn)

2.講授技巧好較好一般差

3.氣氛營造好較好一般差

學(xué)員參與度1.本人參與度好較好一般差

2.其他學(xué)員參與度好較好一般差

請您為此培訓(xùn)打分（總體滿意度為100分）分

除了本次培訓(xùn)之外，您還期望在哪幾個領(lǐng)域得到培訓(xùn)？

懇請您對此次培訓(xùn)提豈意見或建議：

2008年5月企業(yè)人力資源管理師三級答案

單項選擇題：

26.BP327.DP2128.DP3429.BP3730.BP7531.AP7932.DP10033.A34.B

P11735.A36.D37.C38.B39.A40.CP17-1841.DP1742.D43.B

P2644.CP3545.B46.DP5647.DP6048.B

P6749.D50.D51.B52.B53.A54.C55.B56.D

P12157.C58.BP13459.CP13660.AP14661.DP14862.BP15263.B

P16464.AP16665.AP16866.BP17167.CP18368.DP18569.A

P20670.CP20771.AP21072.BP21273.DP26774.AP22975.B

P24176.CP24277.CP26878.AP27279.AP28280.AP29381.B

P29382.DP29583.AP30284.DP30685.AP313

_-、多項選擇題：86.BCEPl87.BCP2488.ABE89.AD90.ABC91.AC

P90-9292.AE93.ABCEP145-14794.BE95.ABCDEP596.ACDEP697.ABCDE98.DE

P2899.ABCEP45100.ABCDEP62101.BCDP63102.ABDP74103.ACDEP78104.ADE

P92105.ABE106.ABCDE107.ABCEPl18-119108.ABCDEP139109.BCDE110.ACDE

P154111.ACDP156112.BDEP173114.DE115.BDP200116.ABCEP210117,ABCDE

P213118.ABCDP230119.BCDP262120.ABEP271121.AEP276122.ABD123.ABCEP280

124.ABCDEP288125.ACDP310

08年5月企業(yè)人力資源管理師三級答案

卷冊二：專業(yè)技能

一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）

1、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？

評分標(biāo)準(zhǔn)：P7（10分）

（1）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資

料。（2分）

（2）設(shè)計崗位調(diào)查方案。（2分）

（3）做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義。（2分）

（4）根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。

（2分）

（5）對工作分析的人員進行必要的培訓(xùn)。（2分）

2、如何運用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進行人員選聘？（10分）

評分標(biāo)準(zhǔn)：P80（10分）

（1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對一組人同時進行測試的方法。（1分）

（2）討論小組一般由4至6人組成。（2分）

（3）不指定誰充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與議程。（1分）

（4）在小組討論的過程中，測評者不出面干預(yù)。（2分）

（5）測評過程中由幾位觀察者給每一個參試者評分。（1分）

（6）評分的維度通常是主動性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等。（1分）

（7）要考察的素質(zhì)和能力可以通過被測者在討論中所扮演的角色（如主動發(fā)起者、指揮者、鼓動者、協(xié)調(diào)

者等）的行為來表現(xiàn)的。（2分）

二計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程

不得分）

某公司上年度相關(guān)費用如表1所示。上一年度凈產(chǎn)值為9780萬元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬元，

目標(biāo)勞動分配率同上一年。

請根據(jù)上述資料，分別計算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長率。

表1某公司上年度相關(guān)費用表

數(shù)額萬元

在崗員工工資總額2300

不在崗員工工資總額81

企業(yè)高管分紅260

社會保險費用678

福利費用219

教育經(jīng)費44

勞動保護費用58

住房費用127

工會經(jīng)費30

招聘費用22

解聘費用21

評分標(biāo)準(zhǔn)：P253-259（20分）

（1）由于：人工成本費用（總額）=企業(yè)在崗人員工資總額+不在崗員工工資總額+社會保險費用+福利

費用+教育經(jīng)費+勞動保護費用+住房費用+工會經(jīng)費+招聘費用+解聘費用（3分）

（2）則上一年度人工成本費用總額=2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21=3580（3分）

（3）又因：勞動分配率=人工費用總額/凈產(chǎn)值，

則：上一年度勞動分配率=2580+9780=36.61%（3分）

（4）根據(jù)已知條件，本年目標(biāo)勞動分配率與上一年相同，貝1J：

本年度目標(biāo)勞動分配率=36.61%（3分）

（5）由于：目標(biāo)勞動分配率=目標(biāo)人工成本費用/目標(biāo)凈產(chǎn)值（2分）

即：36.61%=目標(biāo)人工費用/12975

貝I」：本年度目標(biāo)人工成本=12975X36.61%=4749.54（萬元）（3分）

（6）本年度目標(biāo)人工成本增長率=4749.51+3580—100%=32.67%（3分）

三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）

1、2006年3月10日振興公司與公司工會推選出的協(xié)商代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。雙

方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。其中，關(guān)于工資和勞動時間條款規(guī)定：公司所有

員工每月工資不得低于1300元，每天工作8小時。同年3月17日振興公司將集體合同文本及說明材料報

送當(dāng)?shù)貏趧雍蜕鐣Ｕ暇值怯洝彶?、備案，勞動和社會保障局?5日內(nèi)未提出異議。所以，2006年4

月2日，振興公司和工會以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。

2006年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動合同，合同規(guī)定

其每月工資1000元，每天只需工作6小時。1個多月后，劉某在與同事聊天時偶然得知公司與工會簽訂了

集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認(rèn)為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公

司交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，與2006年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會

提起申訴，要求振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動合同,并補足2006年5月至2006

年7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動報酬。

如果您是當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁人員，您如何進行裁決？（20分）

評分標(biāo)準(zhǔn)：P283（20分）

（1）這是一起因集體合同與勞動合同有出入而引發(fā)的勞動爭議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動

合同和集體合同的約束力等內(nèi)容。（3分）

（2）本案例訂立集體合同的過程中，振興公司的工會推選了協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動時間等達成

了一致，并經(jīng)2/3以上職工代表審議通過，因此，振興公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)

定的。（3分）

（3）本案例中，振興公司將雙方簽訂后的集體合同報送到勞動行政部門，勞動行政部門自收到集體合同文

本之日起15日內(nèi)未提出異議，因此該集體合同即行生效。（3分）

（4）本案中，振興公司與劉某簽訂勞動合同時，該公司與工會簽訂的集體合同已經(jīng)生效，所以，集體合同

對劉某同樣具有效力。同時劉某與公司簽訂的勞動合同中約定的工資報酬低于集體合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，因

此該項的規(guī)定無效。（3分）

綜上所述，勞動爭議仲裁委員會應(yīng)該做出以下裁決：

（1）振興公司補發(fā)劉某2個月的工資差額：即（1300—1000）X2=600元。（3分）

（2）在勞動合同剩余期限內(nèi)，振興公司應(yīng)當(dāng)每月按照不低于1300元的標(biāo)準(zhǔn)，支付劉某的工

資；（3分）

（3）振興公司與劉某所訂立的勞動合同依然有效，除工資條款外，其他條款不變。

（2分）

2、安巖公司里一些新來的會計在結(jié)算每天的帳目時遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財會系的吳教

授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財

會人員。公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財務(wù)部所有人員都參

加，這對他們都有壞處?！钡桥嘤?xùn)主管卻反對這一決定，他說：“即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的計劃。”

在聽完培訓(xùn)主管的詳細陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定除公司的培訓(xùn)規(guī)劃。

請您結(jié)合本案例，回答以下問題：

（1）一項培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）

一個完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個方面的內(nèi)容：（6分）

①培訓(xùn)項目的確定（1分）

②培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（1分）

③實施過程的設(shè)計（1分）

④評估手段的選擇（1分）

⑤培訓(xùn)資源的籌備（1分）

⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算（1分）

（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分）

制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：（14分）

①培訓(xùn)需求分析（2分）

②工作說明：說明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無關(guān)。（1分）

③任務(wù)分析：對崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進行分析，以選擇切實可行的培訓(xùn)方法。

（2分）

④排序：對培訓(xùn)活動確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時間順序進行排序。（1分）

⑤陳述目標(biāo)：對培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說明。（2分）

⑥設(shè)計測驗：設(shè)計有效的工具用來測評培訓(xùn)效果。（1分）

⑦制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題選擇、制定相應(yīng)的措施。（2分）

⑧設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運用。

（2分）

⑨實驗：將培訓(xùn)規(guī)劃進行實驗，然后根據(jù)實驗結(jié)果對之進行改善。（1分）

3、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對管理人員評價的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額

達到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員一般從六個方面采取綜合素質(zhì)的考評，這六個方面分別

是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團隊精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。

（1）請問按效標(biāo)的不同，績效考評方法可分為幾類？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法？（5分）

績效考評的類型及管理人員的考評方法：（5分）

①由于的效標(biāo)不同，考評方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。

（3分）

②對管理人員的考評，宜采用行為主導(dǎo)型的考評方法。（2分）

（2）請運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標(biāo)，設(shè)計考評表。（15分）

（示例）

##公司管理人員考評表

【基本資料】（2分）

考評崗位：（）所在部門：（)

被考評者：（）考評者：（)

【考評說明】（4分）

考評管理者的行為，用5?1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評定后填在括號內(nèi):

5表示95%?100%都能觀察到這一行為；

4表示85%?94%都能觀察到這一行為；

3表示75%?84%都能觀察到這一行為；

2表示65%?74%都能觀察到這一行為；

0表示0~64%都能觀察到這一行為；

NA表示從來沒有這一行為。

【考評項目】（6分）

團隊精神

（1）大方地傳播別人需要的信息；()

（2）推動團體會議與討論；()

（3）確保每一個成員的參與經(jīng)過深思()

（4）為他人提供展示其成果的機會；()

（5）了解激勵不同員工的方式；()

（6）若有沖突，第一時間弄清實質(zhì)，并及時解決。(）【等級劃分標(biāo)

準(zhǔn)】（2分）

A：06?10分：未達到標(biāo)準(zhǔn);

B：H?15分：勉強達到標(biāo)準(zhǔn)；

C：16?20分：完全達到標(biāo)準(zhǔn)；

D：21?25分：出色達到標(biāo)準(zhǔn)；

E：26?30分：最優(yōu)秀。

本考評項目等級：（）

【簽字確認(rèn)】（1分）

考評者：被考評者：

日期：年月日

2008年11月三級人力資源管理師三級答案

11月份理論答案已更新。如果大家發(fā)現(xiàn)文章有錯誤之處請及時留言，以便改正。由于2007年教材改版所

以真題一般只看2007年以后的，我已更新，但是實際上把之前的真題拿出來看的時候會發(fā)現(xiàn)03年的真題

的內(nèi)容在08年還考到了。

卷冊一：

職業(yè)道德

1、CP72、DP353、AP404、AP845、AP99

6、CP1377、CP1668、DP1949、ADP2710、ACP36

11、ABCP9112、BCDP7413、ABDP14514、ABCP17015、ACDP229

16、BCDP25317、A18、B19、C20、D

21、B22、A23、B24、A25、A

第二部分理論知識

26、CP1827、AP2228、AP3929、BP4030、CP48

31、AP8332、DP10133、CP10934、AP12035、AP140

36、DP17637、AP19038、AP539、BP640、CP2

41、BP1942、CP2443、CP2944、DP4445、AP39

46、DP5647、BP6248、CP6949、BP7450、AP76

51、DP7752、DP8353、DP8554、CP9355、CP104

56、AP11957、AP13258、BP13459、CP13660、BP146

61、BP14962、BP15363、BP15664、DP16565、CP171

66、AP17367、DP18168、DP18369、CP19170、CP206

71、DP21072、DP21373、CP22874、DP23075、DP243

76、BP26577、BP26878、BP27179、CP27780、CP279

81、BP283)82、BP29283、AP29384、DP30685、CP313

86、ABEP487、ABCDEP2488、ACDEP2989、ABDP3190、BDEP61

91、BDEP7592、ABCDEP12393、BCP16594、ABCPl95、ABCDP2

96、ABDEP2197、ABCDP3098、ABCDEP4099、AEP55100、ACDEP58

101、ABCDP66102、ABCDEP69103、ACEP78104、ABCDEP86105、ACDP108

106、ACDEP117107>BCDP122108、ABCDEP141109、ABDEP143HO、ABCEP149

111、BDEP161112、CDEP176113、ABDEP182114、ABDEP184115、ACDEP200

116、ABCEP210117、ABCEP214118、ABCDEP223119、ACDEP253120、BCDP272

121、ACEP281122、ABCDEP282123、BCDEP288124、BDEP298125、BCDEP310

一、簡答題（本題共2題，每小題10分）

1、評分標(biāo)準(zhǔn)（10分）P7

工作崗位調(diào)查的設(shè)計方案應(yīng)包括以下項目：

(1)明確崗位調(diào)查的目的（2分）

(2)確定調(diào)查的對象和單位（2分）

(3)確定調(diào)查項目（2分）

(4)確定調(diào)查表格和填寫說明（2分）

(5)確定調(diào)查的時間、地點和方法（2分）

2、評分標(biāo)準(zhǔn)（10分）P305

確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素：

（1）勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用（2分）

（2）社會平均工資水平（2分）

（3）勞動生產(chǎn)率（2分）

（4）就業(yè)狀況（2分）

（5）地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異（2分）

二、計算題

1、評分標(biāo)準(zhǔn)p252（14分）

表1

序號工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金額（乙）列支科目（丙）

(1)產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎金、津貼和補貼520制造費用（1分）

(2)產(chǎn)品生產(chǎn)工人員的員工福利費41.6制造費用（1分）

(3)生產(chǎn)單位管理人員工資24制造費用（1分）

(4)生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費2制造費用（1分）

(5)勞動保護費18制造費用（1分）

(6)工廠管理人員工資120管理費用（1分）

(7)工廠管理人員的員工福利費10管理費用（1分）

(8)員工教育經(jīng)費36管理費用（1分）

(9)養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險費188管理費用（1分）

(10)銷售部門人員工資210銷售費用（1分）

(11)銷售部門人員的員工福利費16銷售費用（1分）

(12)技工學(xué)校費360營業(yè)外支出（1分）

(13)工會經(jīng)費44管理費用（1分）

(14)員工集體福利設(shè)施費36利潤分配（公益金）（1分）

合計1625.6-

（2）核算在三項費用中列支的人工成本額：

①在制造費用中列支的人工成本為：520+41.6+24+2+18=605.6（萬元）（2分）

②在管理費用中列支的人工成本為：120+10+36+188+44=398（萬元）（2分）

③在公益金中列支的人工成本為：36（萬元）（2分）

三、綜合分析題

1、評分標(biāo)準(zhǔn)：p61P67-68（20分）

（1）TZ在H市人才市場召開招聘會，要做的準(zhǔn)備工作有：

①與H市人才市場的有關(guān)溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場對招聘會的要求、需要對方的幫助等；（2分）

②招聘會的宣傳工作，可以利用報紙、電視廣告等方式對外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會的消

息；（2分）

③招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問題的方式、著裝等；（2分）

④招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳單、申請表、電腦、投影儀等設(shè)備；（2分）

⑤招聘場所的準(zhǔn)備，包括場所的選擇、布置等。（2分）

（2）在初選階段審查中申請表時，應(yīng)該注意以下問題：

①重點看申請表的客觀內(nèi)容；（2分）

②判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗要求；（2分）

③判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；（2分）

④關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；（2分）

⑤注明可疑之處。（2分）

2、評分標(biāo)準(zhǔn)：Pll5T60（20分）

（1）RB公司的這項培訓(xùn)不合理的地方有：

①沒有對員工進行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對培訓(xùn)項目的認(rèn)

知情況（2分）

②沒有詳細的培訓(xùn)計劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)

員工的學(xué)習(xí)積極性（2分）

③培訓(xùn)時間安排不合理，在周五晚上進行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果（2分）

④沒有對培訓(xùn)進行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題（2分）

⑤對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進行評估（2分）

（2）作為RR公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到：

①首先進行培訓(xùn)需求分析，了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識，了解員工對質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見和要求。（2

分）

②制定培訓(xùn)計劃，做出培訓(xùn)費預(yù)算，合理的確定培訓(xùn)時間、地點、場地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)備;

（2分）

③選擇合適的管理人員對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題（2分）

④培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果（2分）

⑤對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進行總結(jié)，保留優(yōu)點踢除問題缺點，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗（2分）

3、評分標(biāo)準(zhǔn):P199（20分）

（1）財務(wù)部門不適合使用硬性分配法進行績效考評

其原因是：①強制分布法是假設(shè)組織中員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，那么按照正態(tài)分布的

規(guī)律，員工的工作行為和工作績效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、

差的是不少數(shù)。

②從案例中可以看出，財務(wù)部門員工的工作行為與工作績效并不符合正態(tài)分布，員工業(yè)績之間的差距很小,

不具備推行強制分布法的前提。

（2）該方法的優(yōu)缺點

①可以避免考評者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義

②適用范圍有限，如果員工的能力呈偏態(tài)分布，該方法就不適合了

③只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較每個員工的績效差距。

④不能為診斷組織與員工工作中存在的問題提供準(zhǔn)確可靠的信息。

2009年5月人力資源管理師三級考試真題參考答案

1AP2739AP868DP18497ABCDP25

2BP3540BP1769AP19798BCDEP47

3DP6241DP2670DP20799ABDEP49

4BP7542DP3071AP210100ABEP59

5BP8143BP3272AP214101ABCDP67

6BP2244AP3773BP218102ABCDEP70

7AP10745AP4374BP227103ACP75

8AP13746CP5175AP241104ABEP79

9ABCP4247BP6276DP242105ADEP84

10ACDP6148DP6577CP270106BCDEP125

11BD49DP6778BP275107ACDEP130

12BCDP8750DP7479AP278108ABCDEP136

13ABCDP16951AP8380CP283109ADEP146

14ABCP19952DP8181BP291110ABCEP153

15CDP22253BP9182AP293111ACDEP164

16ADP24754DP10383CP302112ABP168

26BP1155AP10884CP312113ABCDEP178

27CP1856CP11785BP313114ABCDP189

28AP3857CP12086CEP4115ABCDP202

29DP4258DP12387ACE116BCDEP211

30AP7759AP14188ABCEP32117ACP216

31DP8760CP14489ABCDEP39118CDP227

32CP10561AP14790ABEP68119ABCDP255

33AP10662DP15291ABDEP76120ABDEP272

34BP12563BP15692BCDEP126121ABEP273

35DP15364BP15793ABDEP137122ABCDEP281

36DP19065DP17194ABCP5123ACDP288

37DP18366BP17495ACDP6124ACEP288

38DP767AP17996ABEP15125BCEP312

操作技能

一、簡答題（20分）

1、簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。（8分）

答：1）、個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記。（1分）

2）、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選（1分）

3）、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。（1分）

4）、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。（1分）

5）、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)I。（1分）

6）、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。（1分）

7）、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。（1分）

8）、離境前繳納有關(guān)費用。（1分）

2、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。（12分）

答：1）、確定調(diào)查對象。（2分）

2）、確定滿意度調(diào)查指向。（3分）

3）、確定調(diào)查方法。（2分）

4）、確定調(diào)查組織。（3分）

5）、調(diào)查結(jié)果分析。（2分）

二、計算題（20分）

某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860,一年發(fā)13個月工資，公司為推銷人員花費的

總費用如表1所示

員工工資總額社會保險費用福利費用教育費住房費用招聘費用解聘費用

5321515913281