物業(yè)管理企業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則模板

物業(yè)管理企業(yè)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則使用說明：本績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)國(guó)家優(yōu)異示范小區(qū)考評(píng)評(píng)分模板設(shè)計(jì)而成，本考評(píng)細(xì)則全方面、系統(tǒng)將物業(yè)管理工作納入了考評(píng)范圍，是一個(gè)含有很強(qiáng)操作性和實(shí)際工作意義考評(píng)方法。本績(jī)效考評(píng)能夠采取密集考評(píng)方法，每個(gè)月對(duì)項(xiàng)目和管理處進(jìn)行四次考評(píng)，每次分值累計(jì)除以四既可取適當(dāng)月平均考評(píng)值。也可采月次考評(píng)制，那就是每個(gè)月一次考評(píng)方法，具體考評(píng)值就是當(dāng)月考評(píng)成績(jī)。方法為收費(fèi)%率考評(píng)+績(jī)效%考評(píng)，兩個(gè)考評(píng)加起來除以二就是績(jī)效成績(jī)，這么就能夠?qū)?yīng)績(jī)效工資進(jìn)行操作了。企業(yè)層面考評(píng)采取各個(gè)管理項(xiàng)目、管理處考評(píng)平均值進(jìn)行考評(píng)，也就是企業(yè)績(jī)效是依據(jù)整個(gè)管理效益來決定?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則考評(píng)分類考評(píng)內(nèi)容權(quán)重分值評(píng)分細(xì)則檢驗(yàn)結(jié)果簽字確定評(píng)分結(jié)果一基礎(chǔ)管理32一基礎(chǔ)管理32是否實(shí)施管理規(guī)程（標(biāo)準(zhǔn)是查步驟、查統(tǒng)計(jì)，查程序、查落實(shí)）看步驟實(shí)效，查統(tǒng)計(jì)完整，看落實(shí)情況3符合3.0，不符合0（查步驟、查統(tǒng)計(jì)、查程序、查落實(shí)）2、管理處有沒有落實(shí)落實(shí)管理規(guī)程方法1符合1.0，不符合03、各個(gè)職能部門有沒有落實(shí)計(jì)劃(近期工作安排遠(yuǎn)期工作計(jì)劃)（部門）2符合2.0，不符合0，無計(jì)劃扣1.0、無近期安排扣0.5、無遠(yuǎn)期工作扣0.54建立維修、報(bào)修步驟制度1符合1.0，基礎(chǔ)符合0.5，不符合05、根據(jù)裝飾裝修管理要求及業(yè)主規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度完善（入住手冊(cè)、公開通知裝修注意）2符合2.0，基礎(chǔ)符合1.0，不符合06、主動(dòng)和業(yè)主進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取業(yè)主支持，建立正常聯(lián)絡(luò)渠道（具體事例說明）1符合1.0，已建立但未堅(jiān)持實(shí)施，扣0.5，未建立07、物業(yè)管理處制訂爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)企業(yè)同意（管理處工作方案、工作計(jì)劃等）2有計(jì)劃并落實(shí)2分，有計(jì)劃未落實(shí)扣0.5分，無計(jì)劃、沒落實(shí)08、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制訂具體落實(shí)方法和考評(píng)措施。全部考評(píng)制度全部經(jīng)企業(yè)同意；管理人員熟知各項(xiàng)規(guī)章制度；考評(píng)內(nèi)容應(yīng)知應(yīng)會(huì)1制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，關(guān)鍵檢驗(yàn)：物業(yè)管理服務(wù)工作制度、質(zhì)量確保制度、收費(fèi)管理制度、規(guī)范管理制度、崗位考評(píng)制度等，每發(fā)覺一處不完整、不規(guī)范扣0.2：未制訂具體落實(shí)方法扣0.5，未制訂考評(píng)措施扣0.59、物業(yè)管理企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；2管理人員、專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)合格后上崗。每發(fā)覺1人不合格扣0.2：10、管理處應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提升管理效率?？头坷秒娮游臋n匯總資料，日動(dòng)態(tài)用電子文件傳送1符合1.0，日動(dòng)態(tài)次日早晨9.00前上報(bào)前一天動(dòng)態(tài)，推遲1次扣0.2分。11、小區(qū)在財(cái)務(wù)管理方面是否實(shí)施企業(yè)制訂相關(guān)要求，最少每六個(gè)月公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況2實(shí)施相關(guān)要求1.0，未實(shí)施0；公開1.0未公開012、管理處管理人員全部要含有專業(yè)素質(zhì)，時(shí)時(shí)表現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范，職員統(tǒng)一著裝，佩戴顯著標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)2管理人員每發(fā)覺1人不合格扣1：不佩帶胸牌者扣0.5著裝及標(biāo)志不符合扣0.5，不符合0l3、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，尤其是業(yè)主檔案必需齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便2包含房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修統(tǒng)計(jì)，共用設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)覺一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.214、建立二十四小時(shí)值班制度，設(shè)置服務(wù)電話，接收業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求援、提議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息搜集和反饋，并立即處理，零修急修立即率100％、返修率不高于1％，有回訪制度和統(tǒng)計(jì)3符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)覺一四處理不立即扣0.5，沒有回訪錄每次扣1.015、建立并落實(shí)便民服務(wù)制，有沒有項(xiàng)目，要具體落實(shí)情況，要用統(tǒng)計(jì)證實(shí)；1建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0；.統(tǒng)計(jì)不完整或無回訪統(tǒng)計(jì)為016、文明服務(wù)實(shí)施情況，有沒有使用文明用語，維修回訪是否語言規(guī)范，維修巡查是否語言規(guī)范2符合2.，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)覺一四處理不立即扣0.5，沒有使用每次扣0.517、職場(chǎng)規(guī)范，環(huán)境衛(wèi)生，桌椅板凳安位歸放，桌面整齊，地面，桌面有沒有灰塵污染。2符合2.0，基礎(chǔ)符合1.0，不符合018、是否建立每七天例會(huì)制度，周處理什么問題，有沒有統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)是否完整1建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0；統(tǒng)計(jì)不完整或無統(tǒng)計(jì)為0二房屋管理和維修養(yǎng)護(hù)141、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，關(guān)鍵路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志顯著，保持標(biāo)志清潔2符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標(biāo)扣0.3，幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.12、對(duì)違反計(jì)劃私搭亂建，私自改變房屋用途現(xiàn)象，管理處推行對(duì)應(yīng)告之義務(wù)、嚴(yán)禁其行為。2符合2.0，每發(fā)覺一處私搭亂建或私自改變房屋使用用途扣1.03、房屋外觀完好、整齊，外墻面磚、無脫落。2符合2.0，有維修計(jì)劃因企業(yè)原因未落實(shí)視為符合。每發(fā)覺一處不完好、不整齊、脫落、扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按要求設(shè)置，保持整齊統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2符合2.0未按要求設(shè)置0；按要求設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安主隱患每處扣0.55、封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)不超出外墻立面、晾曬架、遮陽蓬等2符合2.0，管理處推行對(duì)應(yīng)通知嚴(yán)禁行為，視為符合。每發(fā)覺一處不符合扣0.26、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，支架無銹蝕2符合2.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.57、房屋裝飾裝修符合要求，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害她人利益現(xiàn)象，有完備巡查統(tǒng)計(jì)2符合2.0，在此細(xì)則實(shí)施前視為符合。實(shí)施后每發(fā)覺一處不符合扣0.5三共用設(shè)施設(shè)備管理151、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用，由設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)和維養(yǎng)計(jì)劃1符合1.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.52、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按要求要求有統(tǒng)計(jì)，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范，有沒有規(guī)范2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按要求統(tǒng)計(jì)0.5，無事故隱患0.1，遵守操作規(guī)程0.6，每發(fā)覺一處不符合扣0.2，遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4，每發(fā)覺一處不符合扣0.13、室外共用公共管道，無私自架管線，無礙觀瞻2符合2.0，發(fā)覺一處不符合扣0.24、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象1符合1.0，發(fā)覺一處堵塞或外溢扣0.55、道路通暢，路面平整、無缺損；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行，通行標(biāo)志完好2通暢平整1.0，發(fā)覺一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)覺井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發(fā)覺一處不符合扣0.26、供水設(shè)備運(yùn)行正常，；制訂停水及事故處理方案1水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5，不符合0；有處理方案0.5.無處理方案07、供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合要求，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。制訂停電應(yīng)急預(yù)案及事故處理方案2符合2.0，發(fā)覺一處不符合扣0.58、電梯按要求或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制訂出現(xiàn)故障后應(yīng)急處理方案3符合3.0，發(fā)覺一處不符合扣0.59、冬季供暖防護(hù)方法有力1符合1.0，不符合0四保安消防車輛管理111、小區(qū)基礎(chǔ)實(shí)施封閉式管理1符合1.0，不符合012、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)施二十四小時(shí)值班及巡查制度；保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境及作業(yè)步驟，文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé)2符合2.0，無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0，其它每發(fā)覺一處不符合扣0.23、危及人身安全處有顯著標(biāo)識(shí)和具體防范方法1符合1.0，不符合04、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道通暢；制訂消防應(yīng)急方案2符合2.0，發(fā)覺一處不符合扣0.55、機(jī)動(dòng)車停車管理有序，制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出實(shí)施刷卡有登記，（查制度、看統(tǒng)計(jì)）2制度完善0.5，基礎(chǔ)完善0.3，不完善0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償不扣)；每發(fā)覺一臺(tái)車輛亂停放扣0.1，出入無統(tǒng)計(jì)扣0.26、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按要求位置停放，管理有序2符合2.0，制度不全或不落實(shí)扣1.0，亂停放每部車扣0.27、喂養(yǎng)寵物、家禽、家畜無亂跑、亂放現(xiàn)象1符合1.0，不符合0五環(huán)境衛(wèi)生管理131、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，有垃圾箱、果皮箱，放置在要求位置，有責(zé)任人管護(hù)，施行規(guī)范化清洗、消毒。1符合1.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.22、清潔衛(wèi)生實(shí)施責(zé)任制，有專職清潔人員和明確責(zé)任范圍，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化保潔，有作業(yè)步驟。2未實(shí)施責(zé)任制扣1.0，無專職清潔人員和責(zé)任范圍扣0.5，未實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化保潔扣0.53、垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾定點(diǎn)堆放，有沒有防塵、防二次污染方法。2每發(fā)覺一處垃圾扣0.2，未達(dá)成垃圾日產(chǎn)日清扣0.5，未定時(shí)進(jìn)行清刷扣0.54、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無灰塵、無表面損傷、樓道墻面、地面、玻璃面，門面保持整齊。1符合1.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.25、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物2符合2.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.26、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無私自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈2符合2.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.27、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、小區(qū)、樓道內(nèi)廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.28、排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染1符合2.0，每發(fā)覺一處不符合扣0.2六綠化管理7l、小區(qū)內(nèi)綠地、花草樹木保持生長(zhǎng)旺盛，依據(jù)習(xí)性適時(shí)修剪，有養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，植物標(biāo)牌整齊有序放置在指定位置，2符合2.0，基礎(chǔ)符合0.5，不符合02、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象1符合1.0，基礎(chǔ)符合1.0，不符合03、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無雜草2長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0，其它每發(fā)覺一處不符合扣0.2分4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物2符合2.0，每發(fā)覺一處不符