2024年關(guān)鍵對話讀書筆記簡短3篇

第頁2024年關(guān)鍵對話讀書筆記簡短3篇

篇一：關(guān)鍵對話讀書筆記簡短

鍵對話》讀書筆記

一、何謂關(guān)鍵對話？

溝通最大的問題在于，人們想當然地認為已經(jīng)溝通過了。

蕭伯納（一）關(guān)鍵對話的內(nèi)涵

關(guān)鍵對話：是指兩個或多人之間的一種討論，有三個特點：（1）事關(guān)重大；（2）意見不同；（3）情緒激動。

（二）在關(guān)鍵對話中，為什么會出現(xiàn)糟糕的表現(xiàn)呢？1、人類基因本能經(jīng)過無數(shù)代人遺傳下來的基因影響，每當面對關(guān)鍵對話時，我們就會下意識地采取人類面對危險最原始的方式暴力對抗或轉(zhuǎn)身逃跑。

從生理上來說，面對一件與自己有莫大關(guān)系的事件，有人表達了不同看法后，身體會發(fā)生兩方面顯著的變化：腎上腺素大量釋放、腦部血供不足。

腎上腺素，由人體分泌出的一種激素。當人經(jīng)歷某些刺激（例如興奮，恐懼，緊張等）分泌出這種化學(xué)物質(zhì)，能讓人呼吸加快（提供大量氧氣），心跳與血液流動加速，瞳孔放大，為身體活動提供更多能量，使反應(yīng)更加快速。

應(yīng)激心理反應(yīng)，分為情緒反應(yīng)、自我防御反應(yīng)、應(yīng)對反應(yīng)等，互相之間具有密切的聯(lián)系。情緒反應(yīng)中最常見的是焦慮，還有憤怒、內(nèi)疚、恐懼、抑郁、習(xí)得無助等。自我心理防御反應(yīng)有合理化、壓抑、投身、倒退、升華、否認、補償、抵消等，心理防御機制僅僅是一種自我欺騙，但它起到了暫時解除痛苦和不安的作用。行為反應(yīng)主要表現(xiàn)有攻擊、退縮等，按應(yīng)對方式可分為問題應(yīng)對和情緒應(yīng)對兩類。問題應(yīng)對多見于當事人自認為能改變個人所面臨的處境或挑戰(zhàn)；情緒應(yīng)對多見于當事人自認為無力改變具有威脅性環(huán)境，從而承受巨大的心理壓力。大多數(shù)人在不同時機兼用問題應(yīng)對和情緒應(yīng)對兩種不同的應(yīng)對方式。

2、缺乏經(jīng)驗

由于此前沒相關(guān)經(jīng)驗，被問題難倒之后，不知道怎么開始關(guān)鍵對話。另一方面，在現(xiàn)實生活中很少看到成功溝通的行為模式，所以我們很可能會抓住對方的言論，形成某種情緒，然后在此基礎(chǔ)上決定下一步該怎么行動。

（三）常見的關(guān)鍵對話場景結(jié)束一段感情和總是冒犯你或喜歡提建議的同事交談讓朋友還錢指出老板一些不對的做法向經(jīng)常言行不一的老板提出建議批評同事的工作表現(xiàn)應(yīng)對處于青春期的叛逆兒女指出隊友違反承諾的表現(xiàn)探討有關(guān)出軌的問題和喜歡打聽小道消息的同事交談做出不利的行為表現(xiàn)評價提醒同事注意個人衛(wèi)生

二、掌握關(guān)鍵對話

當我們面對重要問題保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇了。

馬丁.路德.金（一）擺脫傻瓜式選擇傻瓜式選擇就是，非此即彼的思維方式，即要么粗暴地提出反對意見，要么沉默接受錯誤決定。

（二）對話，營造共享觀點庫在和他人展開充滿風(fēng)險、富有爭議和令人情緒激動的對話時，對話高手總是能找到某種方式，公開傳達各種相關(guān)信息（包括自己和他人的信息）。

這就是秘訣所在，相關(guān)信息的自由交流，即雙方原因公開坦誠地表達自己的看法、分享自己的感受、說出自己的猜測。即使要表達的觀點是充滿爭議或不受歡迎的，他們?nèi)栽敢獠⑶夷軌蚍e極和對方分享。

那么，觀點的自由交流是如何保證對話成功的？怎樣做才能鼓勵對話者實現(xiàn)觀點的自由交流？要回答第一個問題，可以從以下幾個方面開始了解：

1、我們?yōu)槭裁磿^點不同？每個人的成長環(huán)境和經(jīng)歷不同，都會有自己的個人觀點、感受、猜測以及和對話內(nèi)容相關(guān)的生活體驗。這種思想和感受的獨特組合構(gòu)成完全自我的觀點庫，它不但能讓我們形成對問題的看法，而且能驅(qū)使我們的每一個動作。

2、怎樣讓觀點自由交流？其目的是什么？營造一種安全氛圍，讓雙方都愿意向共享觀點庫中添加信息，哪怕這一觀點乍一看多么富有爭議、多么離譜、多么不符合對話者的想法。顯然，此時此刻他們并不會同意所有的看法，他們只是努力做出一種保證，保證雙方都能開誠布公地表達任何意見。

3、自由交流充實共享觀點庫的意義是什么？第一，雙方接觸的信息變得更加準確、相關(guān)度更高。當團隊中的每個人都能表達自己的看法時，大家就會對整個問題形成更明確、更完整的看法，而不是盲人摸象般固守殘缺的認識。只要大家能公開自由地交換觀點，為此多投入一些時間是完全值得的。

隨著大家對各自不同方案理解的加深，他們會在彼此之間建立信任感。最后，觀點會引發(fā)新的觀點，看法會導(dǎo)致新的看法，對話者會形成最初誰也沒想到的方案，并且對新的方案表示全力支持。

換句話說，觀點的自由交流最終帶來的是這樣的結(jié)果整體思維（最終選擇）的力量遠遠大于個體觀點的總和。簡而言之就是：共享觀點庫是實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提。同時，觀點的共享能讓人們團結(jié)起來，對決策目標深信不疑，能夠從主觀上積極地投入決策的實施過程中。

第二，如果共享觀點庫內(nèi)容貧乏，結(jié)果必定導(dǎo)致嚴重的決策危機。當人們有意限制和對方共享看法時，即使非常聰明的人也會在一起做出愚蠢的決定。

注意：共享觀點庫不一定代表觀點達成了一致，它只是表示自由交流誠意的體現(xiàn)。

另外，不是每個決策都必須全體通過，也不是說公司老板不能參與決策或獨自拍板，而是說，無論使用哪一種決策方式，不管由誰做出決策，只要共享觀點庫的內(nèi)容越豐富，對話者做出的選擇就會越好，意見就會越統(tǒng)一，行動就會越有力。

三、從心開始：如何確定目標？怒不可歇時的話語是最令人后悔的表達。

安布羅斯.比爾斯（一）從我做起我們的問題并不是行為本身是錯誤的，而是我們的動機有問題，即我們常常弄錯要面對的目標。

我們的苦惱是由他人導(dǎo)致的這種觀點是錯誤的，我們總是簡單地認為：只要能搞定麻煩制造者，一切問題都會好起來。實際上，正是這種錯誤的念頭組織我們利用對話方式解決問題。

正如我們認為別人應(yīng)該做出改變一樣，實際上我們能夠成功啟發(fā)、激勵和塑造的人只有一個，那就是自己?？茨切┡μ岣邔υ捈记傻娜饲⒑炇亲钣刑旆帧⑸朴诮鉀Q額問題的人，而不是能力不足的問題解決者。這就像老話所說的一樣，富者越富，窮者越窮，原因是富者會更加努力，而貧窮者已經(jīng)習(xí)慣了得過且過。

（二）從心開始對話高手總能從心開始，換句話說，在展開高風(fēng)險對話時，他們總是首先明確目的和動機，無論出現(xiàn)什么情況這個目的都不會動搖。

他們對目標的關(guān)注表現(xiàn)在兩個方面：首先，他們非常清楚自己希望通過對話獲得什么。在對話過程中，無論出現(xiàn)多少可能轉(zhuǎn)移注意力的情況，他們依然能堅守自己的目標。其次，他們從來不做傻瓜式選擇（即非此即彼、非黑即白式的選擇），而是相信無論出現(xiàn)多么棘手的情況，對話永遠是一種可行的選擇。

在受到攻擊時，我們的內(nèi)心會出現(xiàn)相似而無意識的急轉(zhuǎn)彎。面對沉重壓力和強大的反饋意見，我們常常會思維短路，忘記鼓勵大家向共享觀點庫添加信息的目標，轉(zhuǎn)而希望戰(zhàn)勝對方、懲罰對方或是尋求安全港灣，最明顯的表現(xiàn)是：

首先，我們會糾正事實，抓住一些細節(jié)進行狡辯，指出對方觀點中的缺陷；此時對方也不甘示弱，會努力證明自己的觀點正確。過不了多久，我們就會忘記初始目標而一心想要戰(zhàn)勝對方。

其次，隨著憤怒的增長，我們的心態(tài)會從希望戰(zhàn)勝對手轉(zhuǎn)變?yōu)樾钜鈧Ψ健．斶@種負面情緒達到頂峰時，我們的目標會變得非常邪惡。

當然，有時候為了避免陷入正面沖突，也會保持面子上的一團和氣，或者是保持沉默。

1、關(guān)注你的真實目的在開始交談前，首先審視自己的目標或動機是什么，談話過程中問問自己希望達成什么目標。一旦發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的目標發(fā)生了變化，就已下意識地進行調(diào)整了。只有意識到了錯誤之處，才能不讓自己犯錯。具體怎么樣做呢？停下來，問自己幾個問題，幫助自己返回對話。

我希望為自己實現(xiàn)什么目標？

我希望為對方實現(xiàn)什么目標？

我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標？

要想實現(xiàn)這些目標我該怎么做？

想自己詢問目的有兩個重要意義：一是它能提醒我們關(guān)注真正重要的目標；二是他能讓我們麻木的大腦重新活躍起來，幫助我們?nèi)リP(guān)注對話的目標。

2、拒絕作出傻瓜式選擇在腎上腺素的作用下，思維會變得狹隘，面對問題容易做出非此即彼的極端化選擇。這時，要學(xué)會轉(zhuǎn)而尋找第三種具有重要意義的對比說明。

首先，闡明自己的真正目的。做到審視自我可以在對話中占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢，如果能明確對話可為自己、他人以及你們的關(guān)系帶來的重要意義，那你就能成功消除傻瓜式選擇的影響了。

其次，說明自己不想實現(xiàn)的目標。這一點是對比說明法的關(guān)鍵所在。想想看，如果你放棄戰(zhàn)勝對方或明哲保身的想法，會發(fā)生哪些對你不利的情況？如果你停止咄咄逼人的表現(xiàn)會帶來哪些不好的結(jié)果？如果你不逃避問題，情況又會出現(xiàn)怎樣的轉(zhuǎn)變？最后，給自己提出一個更復(fù)雜的問題。把前兩步結(jié)合起來，然后提一個問題，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，尋找更具創(chuàng)造力和建設(shè)性的選擇。

舉例來說，我們要學(xué)會的對比說明應(yīng)該是這樣的：

在對話過程中，有沒有一種方法既能夠解決問題，又不會傷害或冒犯對方？在對話過程中，有沒有一種方法既能夠指出鄰居的討厭做法，又不會讓對方覺得我們自以為是？在對話過程中，有沒有一種方法既能夠和配偶討論你們的花錢方式，又不會和對方陷入爭吵？

四、注意觀察：如何判斷對話氛圍是否安全？

沒有一個無賴認為自己是無賴，自知之明簡直是一種美德。

韋達對話時，我們既要觀察對話內(nèi)容（即討論的主題），又要觀察對話氣氛（即參與者的反應(yīng)）。如果你能弄清楚對方為什么生氣、為什么保留自己的觀點或是沉默以對時，那就能想辦法把他們拉回到正常對話中來。

（一）留意對話氣氛要想及時發(fā)現(xiàn)問題，我們該留意那些細節(jié)呢？必須關(guān)注以下三種因素：對話陷入危機的時刻、對方失去安全感的信號（即表現(xiàn)出沉默或暴力傾向）以及你應(yīng)對壓力的方式。

1、學(xué)會識別關(guān)鍵對話面對關(guān)鍵對話時，有些人會出現(xiàn)生理信號，如胃部不適、雙眼發(fā)干等；有些人會出現(xiàn)情緒反應(yīng)，如感到害怕、受傷或憤怒，然后努力作出反應(yīng)或是抑制這種感受；有些人則會發(fā)生行為方式的細微變化，如提高嗓門、對別人指手畫腳、或是變得非常安靜。

出現(xiàn)這些信號后，要命令自己暫時后退，放慢節(jié)奏，在重新掌控局面之前認真審視自我。

2、學(xué)會關(guān)注安全問題的信號阻止觀點交流的最大元兇莫過于恐懼感了，人們出現(xiàn)抵觸情緒很大程度上是因為在對話中失去了安全感。當對方失去安全感以后，往往會取笑、羞辱我們，或者是大喊大叫，面對這種進攻性舉動，千萬不能陷入傻瓜式選擇，而應(yīng)視為對方失去安全感的信號。

當人們感到失去安全感時，他們往往要么陷入沉默（拒絕進行觀點交流），要么訴諸語言暴力（試圖強迫對方接受其觀點）。了解沉默和暴力的表現(xiàn)形式能幫助我們在第一時間辨認出其中的安全問題。明白這一點，就能在問題變得無法收拾之前及時暫停對話，營造安全氣氛，然后重新啟動對話。

（1）沉默包括任何有有意拒絕觀點交流的行為，其表現(xiàn)形式有很多，從玩文字游戲到對方不理不睬都在此列，最常見的三種沉默形式是掩飾、逃避和退縮。

掩飾是指對問題輕描淡寫或有選擇性地表達觀點。冷嘲熱諷、甜言蜜語和字斟句酌是掩飾做法的常見形式。

逃避是指完全避開敏感話題的行為。雖然表面上在對話，但總是避重就輕，從不涉及真正重要的問題。

退縮是指徹底退出對話機制，不是退出對話就是離開房間。

（2）語言暴力包括任何試圖迫使、控制或強迫對方接受自己觀點的語言行為，其表現(xiàn)形式從口出穢言、自顧自說到恫嚇威脅，不一而足，其中控制、貼標簽和攻擊是最常見的三種形式。

控制是指脅迫對方按照你的思路考慮問題，表現(xiàn)為要么強迫對方接受你的觀點，要么在對話中搞一言堂作風(fēng)。具體做法包括經(jīng)常打斷對方講話，過度強調(diào)自己的觀點，大量使用絕對性字眼，經(jīng)常改變話題以及使用指令性問題控制對話過程。

貼標簽是指把某些人或某些觀點加上標簽，把他們視為具有某種特征的一類人或物。

攻擊是指希望戰(zhàn)勝對方，進而為對方制造痛苦，具體行為包括貶低和威脅對方。

（二）做個機警的自我監(jiān)控器

怎樣才能在對話出現(xiàn)問題時及時退出爭論，學(xué)會關(guān)注對話過程，關(guān)注自我行為及其造成的影響呢？答案是做個機警的自我監(jiān)視器。關(guān)注自己的做法對安全氣氛產(chǎn)生的是積極影響還是消極影響。

學(xué)會觀察為了打破這種錯誤的行為怪圈，我們要學(xué)會觀察以下內(nèi)容。

觀察談話內(nèi)容和對話氣氛。

觀察對話在哪些情況下會變得難以處理。

學(xué)會尋找安全亮起紅燈的警告信號。

觀察對方是否轉(zhuǎn)向沉默或語言暴力的應(yīng)對狀態(tài)。

觀察自己的錯誤應(yīng)對方式會在什么情況下出現(xiàn)。

密切關(guān)注自己的做法及其造成的影響。對安全氣氛產(chǎn)生的是積極還是消極影響。

五、保證安全：如何讓對方暢所欲言

關(guān)鍵對話會出錯并不是因為對方不喜歡對話的內(nèi)容，而是因為他們覺得對話內(nèi)容（哪怕是以溫和的方式表現(xiàn)）標明你有不軌的意圖。當對方感到你想傷害他們時，怎么可能會有安全感呢？在這種心理作用下，每一句話都會讓對方覺得可疑。

（一）共同目的對話啟動因素

安全感的第一個條件是共同目的。它是指我們應(yīng)當讓對方感到在對話中是朝著同一個方向努力的，感到你關(guān)心他們的目標、利益和價值。反之亦然，對方也能讓你感到他們關(guān)注你的目標、利益和價值。

1、共同目的出現(xiàn)危機的信號當共同目的出現(xiàn)危機時，我們往往會和對方發(fā)生爭執(zhí)，或?qū)Ψ綇娖任覀兘邮芷溆^點。其他的信號還包括自我防御、綿里藏針（沉默應(yīng)對的方式）、無端指責(zé)和老調(diào)重彈。要發(fā)現(xiàn)這種問題，可以問自己兩個問題：

對方覺得我在對話中是否關(guān)注其目的？對方是否信任我的對話動機？

2、尋找共同性

共同目的并非...

篇二：關(guān)鍵對話讀書筆記簡短

是關(guān)鍵對話？誰會在意關(guān)鍵對話？關(guān)鍵對話是指發(fā)生在每個人身上的日常交流，它能影響我們每個人的生活。

其實你不必這樣做。

如果你學(xué)會如何掌握(甚至是控制)關(guān)鍵對話，你就可以有效地解決任何問題。

關(guān)鍵對話：

兩個或更多人之間進行的討論，條件是：

(1)事關(guān)重大；(2)意見不同；(3)情緒激動。

掌握關(guān)鍵對話對話的威力當我們面對重要問題保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇了。

馬丁。

路德。

金兩個問題需要解決。

第一，這種觀點的自由交流如何導(dǎo)致成功？第二，我們怎樣才能促進觀點的自由交流。

填滿共享的信息庫對話的技巧是可以學(xué)到的從心開始如何確定目標怒不可歇時的話語是最令人后悔的表達。

安布羅斯。

比爾斯面對棘手的問題時，關(guān)鍵對話高手是這樣關(guān)注人物目標的：

從我做起記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。

關(guān)鍵對話的第一個原則：

從心開始，審視你的內(nèi)心。

要想解決問題，我們要做的第一步是改變錯誤的觀點，即認為我們的苦惱是由別人導(dǎo)致的。

很多情況下，其實我們正是給自己帶來煩惱的原因之一。

關(guān)注你的真正目的發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時，停止對話，冷靜思考你的動機。

問自己這樣一個問題：

我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機是什么？明確你的真正目的，問自己：

我想為自己、他人和人際關(guān)系做些什么？改變關(guān)注目標。

問自己：

我希望為自己實現(xiàn)什么目標？我希望為對方實現(xiàn)什么目標？我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標？如果這是我的真正目的，我該怎么做？尋找意義。

確定正確的方向，回歸最初的對話目的。

控制好身體。

推出逃避或?qū)鼓Ｊ剑_始理智分析。

拒絕傻瓜式選擇

在分析行為目的時，留意在哪些情況下你會說服自己做出傻瓜式選擇。

要么當面表示反對，把對方惹惱；要么沉默接收錯誤決定，不管后果如何。

留意你是否總是告訴自己必須在說實話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇。

利用對比說明的方式消除傻瓜式選擇的影響。

該技巧要求首先闡明自己的真正目的，其次說明你不想實現(xiàn)的目標，最后給自己一個更負責(zé)的問題。

說出你希望的目的之后，明確你不希望實現(xiàn)的目的，然后開動腦筋尋找可以實現(xiàn)對話的健康方式。

學(xué)會觀察如何判斷對話氛圍是否安全

我認識1000個無賴，但沒有一個承認自己是無賴。

有自知之明的人太少了。

韋達(Ouida)當置身于關(guān)鍵對話時，我們很難意識到會發(fā)生什么情況，以及為什么會這樣。

當討論開始變得充滿壓力時，我們經(jīng)常會作出適得其反的舉動。下意識地表現(xiàn)出不正確的壓力應(yīng)對方式。

學(xué)會觀察為了打破這種錯誤的行為怪圈，我們要學(xué)會觀察以下內(nèi)容。

觀察談話內(nèi)容和對話氣氛。觀察對話在哪些情況下會變得難以處理。學(xué)會尋找安全亮起紅燈的警告信號。觀察對方是否轉(zhuǎn)向沉默或語言暴力的應(yīng)對狀態(tài)。觀察自己的錯誤應(yīng)對方式會在什么情況下出現(xiàn)。

密切關(guān)注自己的做法及其造成的影響。

對安全氣氛產(chǎn)生的是積極還是消極影響。

保持安全如何創(chuàng)造暢所欲言的安全氛圍一句話說的合宜，就如金蘋果在銀藍子里。

《圣經(jīng)。

箴言》暫停對話

當對方趨向沉默或語言暴力的時候，你應(yīng)當暫停對話，營造安全氣氛。

安全感一旦恢復(fù)，再回到問題之中，繼續(xù)原來的對話。

判斷安全的哪一個安全因素出現(xiàn)了危機共同目標。

對話中，對方是否認為你關(guān)心他們的目的嗎？是否認同你的動機？相互尊重。

對方相信你尊敬他們嗎？

在必要時向?qū)Ψ降狼府斈愕淖龇ㄆ茐牧俗鹬馗袝r，要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

通過對比法消除誤解當別人誤解了你的目的或用意時，要使用對比法。

用對比的技巧來重建安全的

氛圍，先說你的目的或用意不是什么，然后解釋你真正的目的或用意是要怎樣。

強調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明不是什么的作用)。

明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明是什么的作用)。

對比法不是道歉。

理解這一點很重要！

它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴重。

這時你可能會試著沖淡問題的重要性你知道，這并不是什么大問題。千萬不要這樣做，不要收回你說過的話，而是要把它放在相應(yīng)的環(huán)境中。

對比法作為預(yù)防或急救工具。對比法既可以作為安全問題的急救方法，也可以作為預(yù)防方法。

某人產(chǎn)生了誤解，于是我們說明我們真實的目的或意思。

當別人對你產(chǎn)生了誤會，而你開始對這個誤解提出反駁時，請馬上停止。

使用對比法，向?qū)Ψ浇忉屇銢]有什么意思，直到你重新建立起安全的形勢，接著再回到談話中。

切記，安全第一！

尋找共同目標（CRIB法）

當和對方的目的不一致時，利用四步法營造共同的目的：

承諾積極尋找共同目標。

做出單邊承諾，愿意繼續(xù)對話一直到和對方找到滿意的解決方案。識別隱藏在策略背后的目標。

試著問：

你為什么想這樣做？明確要求背后的真正目的。我們期望實現(xiàn)一個目標，而對方是另一個。

我們以為這種矛盾是無法調(diào)和，是因為我們總是把期望目標和實際目標等同起來。

實際上，期望目標是一種策略，策略帶來的結(jié)果才是我們的目的。

換句話說我們總是把愿望或目的和策略混為一談，這就是問題所在。開發(fā)共同目的。和對方共同構(gòu)思新的策略。

跳出原來的思維尋找新的可行性。

控制想法如何在憤怒、恐懼、或受傷時開展對話問題不在于你如何玩游戲，而在于游戲如何玩你。

如果強烈的情緒讓你在對話中陷入沉默或暴力，試試下面的方法：

行為方式回顧關(guān)注你的行為表現(xiàn)。

如果發(fā)現(xiàn)自己正在遠離對話，問問自己在做什么？我是否陷入了沉默或暴力的應(yīng)對方式？確定行為背后的感受。

學(xué)會識別行為背后的情緒。

導(dǎo)致這種行為的情緒感受是什么？分析感受背后的想法。

學(xué)會質(zhì)疑你的結(jié)論，尋找感受背后其他可能的解釋。

造成這種情緒出現(xiàn)的想法是什么？尋找想法背后的事實。

回到事實本身放棄絕對表達，區(qū)別客觀事實和主觀想法的區(qū)別。造成這種想法的事實依據(jù)是什么？注意似是而非的小聰明式想法。

尤其是受害者想法、大反派想法和無助者想法。

改變主觀臆斷。

你應(yīng)當訊問自己以下幾個問題：

我是否故意忽略自己在這個問題中的責(zé)任？一個理智的正常人為什么會這樣做？我的真實目的是什么？要想實現(xiàn)這些目的現(xiàn)在我該做什么？陳述觀點如何循循善誘而非獨斷專行在有人成其直言不諱時反問：

還有人比我更直言不諱嗎？多羅西。

帕克和對方討論棘手的問題時，或者感覺自己可能在強迫對方接受自己的觀點時，你應(yīng)當采用綜合陳述法。

分享事實經(jīng)過。

從最少爭議，最有說服力的事實說起。

說出你的想法。

說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論。

征詢對方觀點。

鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法。

做出試探表述。

承認這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實。

鼓勵做出嘗試。

創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。

了解動機幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)說服別人的最好方法是用你的耳朵聽聽他們在講什么。

迪恩。

拉斯克要想鼓勵觀點的自由交流，幫助對方擺脫沉默或暴力的錯誤應(yīng)對方式，你應(yīng)當了解他們的行動動機，應(yīng)當在對話中表現(xiàn)出巨大的好奇心和耐心，只有這樣才能恢復(fù)安全感。

然后，你可以使用的AMPP四種有效傾聽技巧，從對方的行為中尋找潛在的動機。

詢問觀點(Ask)。

表明你很有興趣了解多方的看法。

確認感受(Mirror)。

通過表示高度理解對方的感受增強安全感。

Mirror映射顧名思義，就好像在別人的面前豎起一面鏡子描述他們的樣子和行為。

當我們使用映射的時候，盡管并不知道他們的故事和事實，但我們可以看到他們的行為，并且得到關(guān)于他們情感的暗示。

當別人的語氣或動作(情感的暗示)與他或她所說的話不一致時，這個工具尤其有用。

重新描述(Paraphrase)。

對方說出自己的看法時，重述他們的表達，表明不但理解他們的觀點，而且鼓勵他們分享內(nèi)心的想法。

這并不是簡單的鸚鵡學(xué)舌，而是要把信息用你自己的話說出來通常是簡略的形式。

主動引導(dǎo)(Prime)。

如果對方還是退縮遲疑，應(yīng)當先發(fā)制人，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測。

在和對方分享觀點時，你應(yīng)當注意以下幾點：

（ABC法）

贊同(Agree)。

在分享觀點時對他人表示贊同。

補充(Build)。

如果對方觀點有遺漏之處，贊同你們共享的部分，然后做出補充。

不

要說錯了。

你忘了指出而是會說：

當然。

另外，我注意到比較(Compare)。

當你們的觀點相差甚遠，不要簡單地認為對方是錯誤的，而是應(yīng)當把你們的看法進行比較。

不要說錯，而是要以試探性但又直接的話來開頭，例如：

我的觀點是不一樣的，讓我來解釋一下。，從說你觀察到的事實開始，試探性地說出你的觀點，并邀請別人來檢驗。

在說出你的途徑之后，邀請別人幫你與他們所經(jīng)歷的事情進行比較，然后一起尋找和解釋你們之間的不同。

開始行動如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果每個人都有能力選擇不作為。

塞繆爾。

約翰遜要想把成功的關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的決策和一致的行動，你應(yīng)該努力避免錯誤期望和不作為兩種陷阱。

決定如何決策：

命令式。

無需參與的決策方式。

顧問式。

廣泛征求意見，有少數(shù)人決定的決策方式。

投票式。

以支持率為基礎(chǔ)的決策方式。

共識式。

人人都必須對最終的結(jié)果表示同意的決策方式。

明確執(zhí)行細節(jié)：

在決策執(zhí)行環(huán)節(jié)，你必須明確說明行動人、行動目標和截止時間等要素。

明確行動目標，設(shè)定檢查時間，記錄任務(wù)細節(jié)并按時進行檢查。

最后，你應(yīng)當督促人們對其作出的承諾負責(zé)。

改變你的生活如何將觀點轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣

這些能夠應(yīng)用新技巧的人教會了我們以下四條規(guī)律，可以幫我們把觀點轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱?/p>

第一，

掌握內(nèi)容。

這意味著你不但要知道什么能夠起作用以及為什么，而且要能夠創(chuàng)造出自己的新模式。第二，

掌握技巧。

你必須能夠運用這些新的模式，并且與其他輔助原則相符合。

實際上，僅僅理解一個概念是不夠的。

把這些話說出來是有幫助的，甚至是必須的，但是你還必須仔細排練這些談話。

你必須能夠在說出正確的單詞時配合正確的聲調(diào)和身體語言。

在社交技巧方面，知道和做是完全不同的兩個方面。

第三，

強化你的動力。

你必須希望改變，這就是說只有你特別在意提高關(guān)鍵對話技巧，你才能真正地去做一些事。

你必須把被動的感覺轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極地尋求機會的愿望。如果沒有動力，能力會處于潛伏狀態(tài)而得不到應(yīng)用。

第四，

注意暗示。

為了克服意外、情緒和模式的影響，你必須能夠認清刺激行為產(chǎn)生的因素。

這往往是人們改變的最大障礙。

老的刺激會產(chǎn)生老的反應(yīng)。

如果一個問題不能暗示你應(yīng)用新的技巧，你就會轉(zhuǎn)回到原來的習(xí)慣，甚至根本不會注意到你錯過了一次運用新知識的機會。

掌握內(nèi)容

這本書中有太多需要掌握的內(nèi)容。

你可能讀這本書的速度非?？?，而僅僅是飛快地閱讀一遍不會在行動上帶來很大的改變。

你可能對其中的內(nèi)容有一些感覺，但是這種感覺不足以迫使你產(chǎn)生改變。

你可以嘗試以下步驟以掌握本書的內(nèi)容。

做一些事。

幾年前，戴爾•卡耐基推薦大家讀他的經(jīng)典作品《人性的弱點》，每次讀一段。讀完之后，他建議大家走出去實踐所學(xué)的東西。

我們同意這種做法。

你可以找一個相關(guān)的段落(可以是一個你在壓力下的行為方式的測驗中得分較低的部分)，重新讀一遍，然后在三到五天的時間里實踐你所學(xué)到的東西。

要尋找時機，抓住你能得到的每一次機會，去練習(xí)這些技巧。

然后你可以再挑選一個段落，重復(fù)這個過程。

討論這些材料。

在你剛剛學(xué)到某些東西的時候，這些知識是非語言的(preverbal)，就是說，在你看到這些概念的時候，你可能會知道，但是你不能輕松地去討論這些知識。

你沒有足夠多的機會來談?wù)撨@些知識，使之成為你的詞匯的一部分。

你還沒有把這些詞變?yōu)榫渥?，然后再轉(zhuǎn)變?yōu)槟Ｊ健?/p>

為了能把這些知識推上一個新臺階，你可以讀一個段落，然后與朋友或家人討論一下，直到這些概念可以非常自然地出現(xiàn)在你的腦子里。

傳授這些材料。

如果你確實希望掌握某些內(nèi)容，你可以把它們傳授給其他人。

在傳授的過程中要注意堅持，直到別人徹底理解了這些概念，能夠再傳授給別人為止。

掌握技巧

有一個自救的故事，講的是一個越南戰(zhàn)爭的俘虜為了保持自己的頭腦清醒，在自己的頭腦中打高爾夫。

他用腦子在自己最喜歡的場地上打著高爾夫，打完了整整一輪。

獲釋之后，他最終回到了他最喜愛的高爾夫球場，在這里他立刻打出了自己的最好成績，低于標準桿一桿。

當他的朋友們對他這種剛剛表現(xiàn)出來的天賦表示驚訝的時候，他解釋說：

為什么我不能低于標...

篇三：關(guān)鍵對話讀書筆記簡短

責(zé)任

第一部分

自我分析：關(guān)鍵責(zé)任對話之前的準備

我們不可能改變身邊的每一個人，期望獲得不切實際的目標，我們真正可以改變的只有我們自己。能否承擔(dān)關(guān)鍵責(zé)任取決于人們選擇的話語和表達這些話語的方式，特別是表達方式，取決于人們開口之前腦中的思維結(jié)果。

對于熟練掌握關(guān)鍵責(zé)任對話的人來說，他們在開口之前必須保證依次考慮過以下兩個方面：

必須確保面對的是正確的問題；必須確保腦中的想法（即各種事實、說法和情緒）

，能幫助自己把對方視為和自己一樣的人而不是十惡不赦的壞蛋；必須學(xué)會通過重建事件經(jīng)過的方式控制自己的強烈情緒。

一、明確選擇：關(guān)鍵責(zé)任對話的目標和意義

面對關(guān)鍵對話，我們在開口表達觀點之前必須面對兩個問題，即目標和意義問題。首先，我們要真正解決的違反承諾問題是哪些？應(yīng)該怎樣把一系列問題進行拆分，從中選出希望討論的重點？面對的問題很多，不可能一次性全部解決。

其次，必須決定是否有必要開口表達自己的觀點：表達自己的觀點是否會帶來新的問題？保持緘默是否會導(dǎo)致問題無法得到解決。

下面，對這兩個重要的方面進行說明。

（一）選擇目標哪些才是我們需要在關(guān)鍵責(zé)任中面對的正確問題？這是我們必須考慮的第一個問題。

1、選擇錯誤問題的標志

解決方案無法實現(xiàn)期望達到的目標如果我們采用的解決方案無法滿足自己的真正需要，不能得到期望的結(jié)果，那么很可能面對的是完全錯誤的問題。

必須反復(fù)解決同一個問題如果你發(fā)現(xiàn)自己一直糾纏于同一個問題無法自拔，那很可能因為沒有抓到本質(zhì)，忽略了真正需要解決的核心問題。

面對重復(fù)出現(xiàn)的問題，如果管理管理者每次都視其為新的狀況進行處理，這種感覺就像陷入同一個泥淖無法自拔，盡管你一次又一次地努力，但問題還是無法得到有效解決。

善于發(fā)現(xiàn)問題和面對問題的管理者會在每次員工犯錯時重新確定問題的性質(zhì)。

第一次發(fā)現(xiàn)員工遲到，是遲到問題；第二次發(fā)現(xiàn)遲到，要面對的是無法兌現(xiàn)承諾的問題；第三次就要考慮對違反公司紀律的行為進行處罰了。

如何從違反承諾的行為中抓取關(guān)鍵問題并不容易，這是一種需要時間去練習(xí)的技巧。

要想最大限度地減少他人違反承諾的行為，必須具備足夠的耐心、冷靜辨別輕重緩解的能力以及準確描述問題的能力。

首先，梳理各種紛繁復(fù)雜的問題；其次，在梳理的過程中，確定困擾我們的核心問題，如果無法做到這一點，就要么面對錯誤的目標，要么面對的是無足輕重的目標；再次，言簡意賅地描述問題，將其提煉成簡短的一句話。

如果問題描述過于復(fù)雜，真正的問題往往會淹沒其中。

實際上，如果在表述之前無法簡明扼要地總結(jié)問題，長篇大論肯定會讓對方不知所云，不明就里。

2、有助于選擇正確問題的實用工具

CPR思維法

其具體操作過程是，問題初次出現(xiàn)時，和對方談?wù)搩?nèi)容（Content），即發(fā)生的事實。問題的內(nèi)容只和單獨的事件相關(guān)，他關(guān)注的是何時何地發(fā)生了何事。

當問題第二次出現(xiàn)時，和對方談?wù)摰氖悄Ｊ剑≒attern），即重復(fù)發(fā)生的情況。模式表明問題具有歷史性，這種歷史一旦重現(xiàn)問題實質(zhì)便會發(fā)生變化。

頻繁而持續(xù)地違反承諾會影響他人對你行為的預(yù)測，最終破壞他們對你的尊重和信任。

注意：人們往往會漏掉對問題模式的關(guān)注，陷入對問題內(nèi)容的不停爭論。

當問題第三次發(fā)生時，和對方談?wù)摰氖顷P(guān)系（Relationship），即這樣做對我們之間有什么影響。

要想理解關(guān)鍵責(zé)任中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題、模式問題、關(guān)系問題，可以從結(jié)果和目的兩個方面考慮，幫助我們梳理問題，然后排列優(yōu)先次序。

3、梳理問題

結(jié)果錯誤行為本身并不是問題所在，這種行為帶來的后果才是問題所在。

如果想找到真正需要面對的核心問題，不妨問自己：這個問題為我，為我和對方的關(guān)系，為工作任務(wù)，為其他利益相關(guān)者帶來怎樣的后果？目的要想確定如何面對這些復(fù)雜而敏感的問題并不容易，他們涉及我們討論的隱藏動機。

也就是說，我們必須依靠一個人的潛在目的去得出結(jié)論。

4、排列問題的優(yōu)先次序

確定目的和需求經(jīng)過對問題的梳理（通過分析各種行為的目的和結(jié)果）

我們會得到許多細節(jié)，哪一個才是真正需要面對的最為重要的問題呢？

選擇正確問題的方式：

CPR思維法關(guān)注內(nèi)容、模式和關(guān)系通過分析結(jié)果和目的尋找所有可能的細節(jié)問題

詢問自己內(nèi)心的真實需求，這種需求必須顧及自我、對方和我們之間的關(guān)系，以此確定最重要的問題。

（二）選擇意義經(jīng)過對問題的梳理，從中找出最重要的內(nèi)容，然后將其濃縮成一句簡練表達，這時就可以直接和對方交涉了嗎？實際上，找到需要討論的關(guān)鍵問題并不表示我們確實需要和對方進行討論。有時候，在決定向?qū)Ψ教岢鰡栴}之前，最好考慮這樣做的后果。

對于我們確定的種種問題，哪些是虛構(gòu)的、哪些是真實的、哪些是需要面對的？沒有一刀切式的判斷規(guī)則。

當身邊人違反承諾時，是否需要表達自己的觀點，有哪些判斷規(guī)則可供參考呢？當對方行為明確違反承諾時如報告、目標、績效指標、質(zhì)量計分卡、預(yù)算差異等能準確衡量期望表現(xiàn)和實際表現(xiàn)之間的差距的問題，由于這些做法是日常程序，因此討論時相對容易一些。

當違反承諾問題并不清晰時對于并不清晰或無法預(yù)料結(jié)果的問題，我們怎么知道是否該貿(mào)然面對呢？要回答這個關(guān)鍵的意義問題，可以把要面對的問題分成兩種情況。

第一種是，我們怎么知道該開口是沒開口？第二種是，怎么知道該沉默時沒有沉默？

1、該開口時卻沉默為便于檢查自己是否屬于這種類型，可以問自己以下幾個問題：

①我是否經(jīng)常用動作暗示自己的觀點？

當人們試圖掩飾內(nèi)心真實感受，假扮另外一種情緒時，虛假表情使用的面部肌肉和真實

流露的表情有所不同。當我們觀察到問題出現(xiàn)，感到非常懊惱，但決定保持沉默時，感受不僅會通過面部表情和其他非語言行為得到流露，而且會以其他方式宣泄出來，如冷嘲熱諷、損人玩笑或是不符合邏輯的推論等。

當試圖保持沉默時，身體語言卻在不斷發(fā)出相反的信號，或是通過挖苦的語氣暗示真實情緒，這些現(xiàn)象說明我們應(yīng)當開口表達內(nèi)心想法了。

②我的良心是否總是提醒我是非對錯？

有時候，人們不愿意說出內(nèi)心的想法是因為擔(dān)心自己是唯一關(guān)注該問題的人，其他人對此根本不感興趣而受到孤立。羊群效應(yīng)和服從權(quán)威意識可以迫使人們做出違背內(nèi)心真實想法的舉動。這些現(xiàn)象對關(guān)鍵責(zé)任的影響方式是，如果社會壓力會迫使人們說謊，也一定能迫使人們保持沉默。

羊群效應(yīng)也叫從眾效應(yīng)：是個人的觀念或行為由于真實的或想像的群體的影響或壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。

表現(xiàn)為對特定的或臨時的情境中的優(yōu)勢觀念和行為方式的采納（隨潮）表現(xiàn)為對長期性的占優(yōu)勢地位的觀念和行為方式的接受（順應(yīng)風(fēng)俗習(xí)慣）。人們會追隨大眾所同意的，將自己的意見默認否定，且不會主觀上思考事件的意義。

面對這種情況，必須學(xué)會留意內(nèi)心時而泛起的良知，他出現(xiàn)意味著應(yīng)當挺身而出面對關(guān)鍵責(zé)任了。

③我是否害怕說出內(nèi)心的想法，傾向于保持沉默？

當試圖搞清楚是否應(yīng)該開口時，我們經(jīng)常想象會出現(xiàn)可怕的失敗結(jié)果，這種心理讓我們馬上決定保持沉默。問題解決高手的做法是，他們會先問自己我是否應(yīng)該嘗試去面對？然后問題自己我能否成功應(yīng)對這次沖突？我該怎么做？怎樣才能把事情解決好？而不是把是否嘗試和能否成功的順序搞顛倒。

至于如何說服自己保持沉默，我們通常有兩種常用手段：

一是忽略沉默的代價，二是夸大開口的代價。

忽略沉默的代價我們是如何在思維判斷過程中不斷縱容不公平的現(xiàn)實問題，忽略這些問題造成的代價的呢？首先，我們目光過于狹隘，只看到了問題對自我的影響，沒有考慮其總體影響；其次，由于已經(jīng)習(xí)慣對于負面影響逆來順受，我們往往會低估當前問題的嚴重性。

隨著時間的發(fā)展和問題的反復(fù)出現(xiàn)，我們會認為這種悲慘現(xiàn)象是無法改變的。再次，當無法保持沉默時，我們看不到自己的錯誤行為。

但老板試圖提出建議時，我們總是毫不猶豫地打斷對方，說自己知道該怎么工作；我們總是挑釁般地選擇按自己的方式去工作，殊不知這樣其實貶低了我們的行為。這種情況下，我們不但低估了保持沉默的代價，甚至可以說完全無視這種代價的存在。

夸大開口的代價在思考如何開口面對問題的時候，我們經(jīng)常會認為自己會承受非?？膳碌暮蠊桥逻@種情況根本不會出現(xiàn)），然后被這些并不存在的念頭深深困擾。也就是說，如果某種不太可能出現(xiàn)的結(jié)果足夠糟糕的話，我們往往會在大腦中將其描述成必然事件而非概率事件。

當我們保持沉默并試圖努力說服自己這樣做完全正確時，就應(yīng)當警覺了，因為這種現(xiàn)象表明自己正在忽略面對沖突的代價，夸大這種行為的風(fēng)險。

④我是否總是對自己說孤立無助？

當我們擔(dān)心能力不足以展開關(guān)鍵責(zé)任對話而保持沉默時，事實可能的確如此。

如果是這種情況，我們要做的是提升自己應(yīng)對問題的能力，而不是一味地忍氣吞聲。注意，千萬不要讓恐懼來影響我們的判斷力，本來是有能力應(yīng)對問題的，但恐懼感會迫使我們隱忍不發(fā)。

因此，在考慮保持沉默時，最好先問問自己臨陣退縮是不是合理的選擇。

四種標志面對沖突該開口時卻沉默，這種行為有四種指示性標志：

標志1：經(jīng)常用行動表達自己的觀點。我們覺得自己在默默承受壓力，但實際上卻

在用非語言行為說明了問題，此時應(yīng)當考慮說出內(nèi)心的想法。

標志2：良心總是在提醒是非對錯。內(nèi)心一直蹦出要挺身而出的想法，源自內(nèi)心的忐忑是一種信號，他能告訴我們保持沉默其實得不償失。

標志3：