物業(yè)管理技術方案

目錄

技術條款偏離表.......................3

第一章編制依據(jù)及原則....................4

一、編制依據(jù)....................4

二、編制原則...................4第二章項目概況及物業(yè)服務

實施方案總體設想.........5

一、項目概況....................5

二、對本項目的分析、定位與服務目標.........5

三、物業(yè)服務實施方案總體設想..........…..7第三章

物業(yè)管理服務方案及保障措施.............9一、物業(yè)管理服務人

員的配備及各部門職責制度……..…9二、前期物業(yè)服務介入工作計劃

及前期投入計劃……28

三、物業(yè)服務檔案管理................30

四、物業(yè)安全管理方案.............……….34

五、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理方案..............39

六、物業(yè)設備設施的維修及維護方案.........-51第四章

服務內(nèi)容及有關要求承諾..........………..56第五章公司優(yōu)勢分

析...............…….75第六章保障服務質(zhì)量的措施

................89

可編輯修改1

技術條款偏離表

（完全響應投標文件，無偏離）

招標文件投標文件

序號備注

條款號條款內(nèi)容條款號條款內(nèi)容

//////

投標人（公章）：法定代表人或投標人全權(quán)代表：（簽字或印章）

2017年09月20

第一章編制依據(jù)及原則

、編制依據(jù)

可編輯修改2

1.國家現(xiàn)行有關物業(yè)管理規(guī)范、技術規(guī)程

2.有關法規(guī)、規(guī)定、文件等。

3.業(yè)主提供的有關資料、招標文件等

4.類似工程管理經(jīng)驗和技術新成果。

5.我公司相關規(guī)范、規(guī)定。

二、編制原則

1.認真貫徹國家對物業(yè)管理服務的各項方針和政策，嚴格執(zhí)行物

業(yè)管理服務程序。

2.遵循物業(yè)管理服務技術規(guī)律，堅持合理的管理程序和服務順

序。

3.采用物業(yè)管理網(wǎng)絡計劃技術和其它現(xiàn)代科學的管理方法，組建

有下

奏、均衡和連續(xù)地物業(yè)服務體系。

4.科學安排冬季和雨季等特殊時節(jié)的物業(yè)管理安排，保證全年物

業(yè)管理服務的優(yōu)質(zhì)性和高效性。

5.充分利用現(xiàn)有資源，提升物業(yè)服務質(zhì)量和范圍，提高項目價

值

6.盡量采用先進技術，科學地確定各項管理服務方案；嚴格控制

物業(yè)服務質(zhì)量，確保物業(yè)安全管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；設備設施的維護

可編輯修改3

管理超越業(yè)主要求。

第二章項目概況及物業(yè)服務實施方案總體設想

一、項目概況

本項目為安置樓項目物業(yè)管理服務，位于臨沂市費縣建設路東段

南側(cè)，業(yè)主方為費縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會，具體概況如下：魯公花園

小區(qū)建設多層安置樓44棟，共1514套安置房。建筑面積約22萬

m2,其中住宅面積約21萬面，沿街商鋪面積約1萬疔。

先農(nóng)壇花園小區(qū)建設安置樓35棟，其中高層6棟，多層住宅29

棟，共1124套安置房。小區(qū)建筑面積約14萬疔，其他住宅（多層、

高層）約12.7萬沿街商鋪約1.25萬疔。

平等花園小區(qū)建設安置樓28棟，其中多層22棟，高層6棟，共

1101套安置房。小區(qū)建筑面積約12萬其中住宅約11.5萬疔，

2

沿街商鋪約9800mo

二、對本項目的分析、定位與服務標準要求本項目為還建安置樓小區(qū)，

安置小區(qū)物業(yè)管理是改善城市人居環(huán)境、優(yōu)化城市基礎配套、構(gòu)建和諧

社會的重要內(nèi)容，也是廣大拆遷安置群眾十分關注的一個熱點問題，

目前安置小區(qū)的物業(yè)管理存在的問題主要表現(xiàn)在：

一是在建設層面：主要是建設規(guī)范、標準不高、設備設施配套不

到位、質(zhì)量遺留問題整改不及時等；

可編輯修改4

二是在服務層面：主要是服務標準較低，規(guī)范化、市場化程度不

夠。

三是在管理層面：交付使用后小區(qū)長效管理措施落實不到位，綠

地種菜、違章搭建、公共場所私占、破墻開店、亂停亂放、毀損設施、

環(huán)境臟亂差現(xiàn)象比較嚴重。

四是投訴多：安置小區(qū)物業(yè)管理存在的問題，既是人民群眾投訴

的熱點，也是各級政府和人大代表、政協(xié)委員關注的焦點。

五是協(xié)作配合差：物業(yè)管理是一項系統(tǒng)工程，涉及不同利益訴

求，矛盾錯綜復雜，僅靠物業(yè)企業(yè)單打獨斗，沒有社區(qū)組織的積極配

合和廣大業(yè)主的大力支持是很難搞好安置小區(qū)的物業(yè)管理。

針對本項目物業(yè)管理服務要求，我公司將加強管理體制建設。一是

按照多資源利用、專業(yè)服務的原則，建立物業(yè)管理工作機構(gòu)，設立安

置小區(qū)物業(yè)管理辦公室等各職能部門，根據(jù)需要全面履行安置小區(qū)物

業(yè)管理工作的管理服務職責。

二是建立健全社區(qū)組織。對達到一定聚居人口的社區(qū)，依法建立

社區(qū)居委會，同時，對項目的社區(qū)管理模式、工作職能、管理經(jīng)費、領

導體制與工作機制等進行明確規(guī)范。

三是要提升社區(qū)服務水平。注重社區(qū)的管理和服務，完善社區(qū)服

務的各項服務平臺，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)管理和服務，增加居

可編輯修改5

民對社區(qū)的認同感、歸屬感和同住同建的意識。同時要加強與社區(qū)各

團體的溝通協(xié)調(diào)，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)處理在生活中的各種矛盾，保障小區(qū)

的物業(yè)管理有序推進。

總體上來說，本項目物業(yè)服務水平將根據(jù)城市住宅物業(yè)服務標準，

結(jié)合本安置區(qū)實際情況，要求滿足國家現(xiàn)行技術標準要求，同時小區(qū)物

業(yè)管理服務達到‘一星級'服務標準，力爭'二星級'標準。

三、物業(yè)服務實施方案總體設想

1、總體管理服務目標前期目標：成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、

好朋友；合同目標：在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務，成為業(yè)主的好

保姆、好管家、好朋友。一年內(nèi)達到“臨沂市費縣物業(yè)管理示范小區(qū)”

的標準；

2、管理服務理念----------臨沂市金航物業(yè)讓您更滿意

讓一一嚴格管理、規(guī)范服務、用心交流

您一一業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門、相關專業(yè)部門

更一一優(yōu)于行業(yè)標準、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不斷超

越業(yè)戶日益增長的需求

滿意一一成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友

——成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友

——成為大家認可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友

可編輯修改6

3、保證體系臨沂市金杭物業(yè)服務有限公司自成立起開展企業(yè)標準化

工作，并制訂了公司“企業(yè)標準”貫穿于“費縣平等花園小區(qū)”的物業(yè)

管理之中。

4、服務承諾

(1)、總體指標(小區(qū)物業(yè)管理服務水平達到“一星級”服務標

準)

①、滿意度指數(shù)95以上；

②、管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故，管理服務范圍

內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故，管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大設備

管理責任事故；

(2)、分類指標

①、管理處設專線24小時受理報修，

②、業(yè)戶接待時間：365天8:30-20:30；

(3)、各類服務人員上崗培訓率達到100%；

(4)、檔案歸檔率達到100%,檔案完整率達到100；

(5)、維修及時率達到100%；

(6)、維修質(zhì)量合格率達到95%以上；

(7)、實行維修服務回訪制度，回訪率達到100%；

(8)、有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上；

可編輯修改7

（9）、公共設備、設施完好率達到98%以上；

（10）、房屋建筑完好率達到98%以上；

（11）、綠化存活率達到98%以上；

（12）、清潔管理無盲點，管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾

日產(chǎn)日清；

（13）、道路、停車場完好率達到98%以上；

（14）、管理服務范圍內(nèi)保安固定崗實行24小時保安立崗服務

第三章物業(yè)管理服務方案及保障措施（一）、物業(yè)管

理服務人員配備及各部門職責制度

一、物業(yè)管理組織機構(gòu)框架圖

可編輯修改8

管理處經(jīng)刊，

設備部?

設備主管，

I-

給

電房

排

工+，屋

水

維

管

道

修

匚

1?

二、物業(yè)管理人員配備計劃要求

1、管理處各崗位員工的任職要求

(1)［管理處經(jīng)理］

①大專以上學歷

②具備物業(yè)管理師資格證書

③全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書

④熟悉物業(yè)管理的相關政策與法規(guī),對工程設施有一定的了解和管理

能力

⑤具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗

可編輯修改9

⑥外表端莊，思路敏捷

⑦有良好的團隊精神和溝通技巧

⑧有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力

(2)［經(jīng)理助理］

①大專以上學歷

②具備物業(yè)行業(yè)崗位資格證書

③全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書

④具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗

⑤有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力

(3)［業(yè)戶接待］

①大專以上學歷

②熟練操作辦公自動化軟件

③熟悉高檔住宅小區(qū)運作內(nèi)容

④普通話標準流利

⑤有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力

⑥通過臨沂市物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓

(4)［保安服務］

①具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書

②年齡20-55歲之間，男性

可編輯修改10

③身高不低于1.70米

④五官端正，具有較強的敬業(yè)精神

⑤作風正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷

⑥能吃苦耐勞承受工作壓力

⑦通過臨沂市物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓

（5）［維修養(yǎng)護］

①具備相關操作證及上崗證

②具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗

③具有較強的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神

（6）［保潔保綠］

①通過保潔專業(yè)化培訓

②熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作

③形象健康

④細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力

2、管理處各部門崗位人員配備

1）人員配備

人員配備人員配備

崗位設置崗位設置

（人）（人）

管理處經(jīng)理1設備管理部

經(jīng)理助理1設備部主管1

業(yè)戶服務部強弱電工1

可編輯修改11

業(yè)戶服務部主管1給排水管道1

業(yè)戶服務員（接待/財務/房修1

貫標/檔案/報修）1值班電工1

保安服務部保潔綠化部

保安部主管1保潔綠化部主管1

費縣平等花園小區(qū)范圍

門崗

4內(nèi)保潔8

巡崗4綠化2

監(jiān)控2

合計人

2）擬投入本項目部分管理人員名單

具有物業(yè)管理師資格證書一人、物業(yè)管理資格證書一人、專業(yè)技

術人員資格證書數(shù)人

三、物業(yè)管理服務崗位職責

1、經(jīng)理崗位職責

可編輯修改12

經(jīng)理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核

心作用，負責物業(yè)管理服務的全盤工作。

一、認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政

策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。

二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全

強有力的管理機構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高物業(yè)管理服

務水平。

三、負責編制和審定責任項目內(nèi)的的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培

訓計劃和員工工資調(diào)整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各

項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。

四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和

身心健康。

五、加強財務管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。

六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。

七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯

誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工作。

2、辦公室職責

一、認真學習貫徹相關法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計

劃，并檢查落實。

可編輯修改13

二、負責住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管

理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。

三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計

劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。

六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結(jié)，

如強對員工的培訓學習和業(yè)務考核。

七、負責責任項目的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

八、負責對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務，保持公司形象搞好值班

工作，監(jiān)督其他部門工作。

九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好責任區(qū)域內(nèi)項

目的文化活動。

十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。

3、辦公室主任崗位職責

一、在經(jīng)理的領導下，認真學習貫徹本崗位相關法律、法規(guī)和公司

各項管理制度的實施。

二、負責住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管

理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和費縣平等花園小區(qū)業(yè)主

可編輯修改14

各類郵件的發(fā)放。、

三、督促檢查辦公室人員工作，有權(quán)對違犯勞動紀律和不能按時

完成任務的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兌現(xiàn)。

四、負責監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工上下班簽到。

五、負責公司印章的管理和使用，嚴格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。

六、對保潔員的工作進行監(jiān)督和管理，認真負責及搞好費縣平等花

園小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關材料并做好會議記

錄。

八、加強對員工的培訓學習和業(yè)務考核，搞好員工思想工作，廣泛

吸收員工的合理化建議。

九、負責起草工作計劃和內(nèi)部各項管理制度的擬訂以及日常業(yè)務辦

理及文件的打印工作。

十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，使庫

存的物品存放合理，保管安全妥善。

十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好責任區(qū)域內(nèi)項

目物業(yè)管理服務的文化活動。

十二、負責辦公室全盤工作，直接對經(jīng)理負責，保證完成經(jīng)理交辦

的各項工作任務。

可編輯修改15

4、管理部職責

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領導下，認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的

規(guī)章制度，主管責任區(qū)域內(nèi)項目的物業(yè)管理服務的客服和治安工作。

二、負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。

三、負責協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做

好投訴記錄。

四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正

常使用，發(fā)生故障應及時進行維修。

五、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。

六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。

七、負責業(yè)主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務。

5、管理部主任崗位職責

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領導下進行工作，對責任區(qū)域內(nèi)項目的小

區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實行具體管理和服務

二、負責本部門員工的培訓、考核及日常工作安排。

三、負責監(jiān)督、檢查部門員工的工作情況，有權(quán)對其進行處罰。

四、對部門員工應做到分工明確、責任到人，獎罰分明。

五、認真處理業(yè)主投訴問題，做到派單及時，過程監(jiān)督，保證讓業(yè)

主滿意。

可編輯修改16

六、負責對業(yè)主領取鑰匙情況進行核實。

七、負責對業(yè)主的裝修現(xiàn)場進行檢查，對存在的問題及時處理。

八、定期對業(yè)主進行回訪，征求意見和建議，并向上級領導匯報。

6、保安隊長崗位職責

一、熟悉責任區(qū)域內(nèi)項目小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)

量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用

性質(zhì)和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。

二、帶領保安人員認真執(zhí)行保安隊的各項規(guī)章制度，切實履行保安

員職責，做出表率。

三、交接班時集中整理隊員的儀容儀表，組織召開班前會和班后講

評并做好績效考核。

四、負責本班人員的出勤、堅持白天和夜晚查崗制度。

五、管理本班人員的在班工作，認真做好交接班記錄。

六、合理安排勤務工作，及時解決工作中存在的問題，關心愛護保

安隊員。

七、督促隊員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現(xiàn)

象。

八、對本班無權(quán)決定或無力解決的問題應當及時向上級請示。

九、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況應立即報告，執(zhí)行重要任務

可編輯修改17

時及時報告任務的進展和完成情況。

十、帶領保安人員認真履行崗位職責，及時完成對里交給的各項保

衛(wèi)任務，遵紀守法嚴防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保安全。

7、保安員崗位職責

一、門衛(wèi)崗位職責

1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準

收聽錄音機等敢與工作無關的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原

則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。

4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細準確。

5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領導

同意后方可進入。

6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。

7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應檢查相關手續(xù)，未辦理裝修和安

裝手續(xù)的不允許進入。

8、業(yè)主進入小區(qū)時應檢查《業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查

《臨時出入證》。

9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

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10、進入小區(qū)的車輛要詳細檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應請車主（司

機）在檢查表上簽字確認。

二、巡邏崗崗位職責

1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不

閑談。

2、負責對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小

區(qū)，制止費縣小區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。

3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設施上散發(fā)

和張貼傳單。

4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及費

縣平等花園小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住

宅區(qū)的整體情況。

5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域

的環(huán)境衛(wèi)生

6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒

到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和

堆放。

8、要與隊友團結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。

8、保潔班長崗位職責

可編輯修改19

一、以身作責，帶領員工保質(zhì)保量完成各項工作任務。

二、合理調(diào)配人力、物力資源，全面安排每日工作任務。

三、負責部門內(nèi)的綠化培植、養(yǎng)護管理的技術培訓并檢查督促好工

作的實施。

四、每日檢查崗位的班次交接，工作質(zhì)量效率、員工行為規(guī)范，

發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場糾正，并做好當日檢查記錄。

五、教育員工愛護公物，厲行節(jié)約。

六、認真學習業(yè)務技術知識，提高管理節(jié)約。

9、保潔員崗位職責

一、室外保潔員崗位職責

1、準時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及

坐臺兩次

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、熟悉各自分工及所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責

任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣、不怕臟、不怕累。

5、積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知

識，提高個人素質(zhì)。

6、維護費縣平等花園小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要

及時勸阻和制止。

可編輯修改20

7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責

1、準時到崗，按工作任務和操作要求完成任務。

2、負責愛護健身器材等活動設施的維護和保養(yǎng)，定期向上司匯報用

品的消耗及領用情況。

3、對游樂兒童，活動人員熱情禮貌，合理耐心的解釋，切忌用粗魯

的言語。

4、維護活動場所秩序，隨時維護娛樂場所的衛(wèi)生，及時處理突發(fā)事

件。

5、定期對花園樹木、池邊噴灑藥物，以確?；▓@四周衛(wèi)生整潔

6、及進維護、養(yǎng)護花園內(nèi)設施設備，細小問題自行解決。

7、對花園內(nèi)的設施設備做好詳細登記。

8、愛崗敬業(yè)，完成臨時性的工作任務。

三、室內(nèi)保潔員崗位職責

(1)樓道保潔員崗位職責

①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

②每周對樓梯內(nèi)標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、

電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視

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保持干凈。

④當班時間遇到樓內(nèi)有可疑情況時，即時與保安人員聯(lián)系。

⑤巡視樓內(nèi)公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。

⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。

⑦積極完成上級交辦的臨時任務。

（2）辦公室保潔員崗位職責

①準時到崗，按工作要求完成任務。

②工作時間不能做與工作無關的事，如聊天。

③不得隨意翻閱辦公桌上的文件，打掃完畢返之原地。

④積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔知識，

提高個人素質(zhì)

⑤不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提高服務水平和工作效益。⑥積極完成上

級交代的臨時任務。

⑦每次使用完保潔工具，應清潔干凈，放到指定的地點。

四、上門服務保潔員崗位職責

1、按客戶預約時間著裝準時到達工作崗。

2、根據(jù)客戶要求，按照部門制定的操作規(guī)范完成任務，并將結(jié)果及

時上報部門。

3、嚴肅紀律，不得私自收取費用。

10、物業(yè)管理員崗位職責

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一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領導下進行工作，對業(yè)主實行全面

服務。

二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各

種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對

象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

三、主動與業(yè)主進行交流和溝通，建立良好的人際關系。

四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負責對房屋進行交接驗收，對存

在的問題及時時行整改。

六、負責業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處

理。

七、負責小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和監(jiān)管驗收。

八、負責小區(qū)公共部位的設施/設備的檢查和保修。

九、負責小區(qū)的空置房時行監(jiān)管和管理。

十、負責小區(qū)鑰匙的管理和使用。

11、水電工崗位職責

一、認真學習業(yè)務知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設備性能保證安全用

電。

二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴

格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。

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三、對用電設備要定時或不定時的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，

填寫好工作日志，并及時向上級詳細匯報。

四、嚴格遵守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低

壓再高壓”嚴禁扎刀開關帶負荷停送電。

五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護，確保工作人員人

身安全。

六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時開關

路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。

七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干

燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。

八、及搞好業(yè)主用電的充電工作。

12、監(jiān)控室規(guī)章制度

為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使

用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。一、監(jiān)控室值班登記

制度

（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安

全監(jiān)控任務，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時

進行處理和上報。

（二）值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，

個人需處理事務時，應征得值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。

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（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區(qū)

的治安穩(wěn)定。

（四）每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。二、

監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

（一）監(jiān)控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工

作任務。

二）監(jiān)控人員應愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施，嚴格

操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室。公司員工和外來人

員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領導同意方可進入。

（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝

設備，做好設備日常維護保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

（五）公司領導及有關部門領導需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員

應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內(nèi)

容。

三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

（一）監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索

及時另存入u盤保留，并作好標記，為業(yè)務部門破案提供有效線索。

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（二）監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄

像進行另存入u盤存檔保留，并做好標記。

（三）對公司領導要求保留的錄像進行另存入U盤，制作光盤長期

存檔保留，并做好標記。

（二）、前期物業(yè)服務介入工作計劃及前期投入計劃

1、成立項目小組

簽訂物業(yè)管理委托合同后，我們將從公司內(nèi)選派多名管理、技術

人員，組成小區(qū)項目小組，先行到位，開展前期介入工作。項目小組負

責前期介入工作以及建立外部公共關系，同時對居住區(qū)的設計、施工

過程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問題提出意見和建議，定期與開發(fā)商、承

建商協(xié)調(diào)解決。

2、早期接入的主要工作

2.1會審圖紙

從環(huán)境布局，管網(wǎng)設置，泊車場所，防盜報警設施，水電煤氣計

量，減少重復裝修等細節(jié)方面考慮。

2.2參與質(zhì)量管理

對設備選型、分布數(shù)量提出建議；加強對隱蔽工程進行驗收，使質(zhì)

量隱患消滅在萌芽時，促進無業(yè)建造質(zhì)量和驗收效率的提高。為今后

的經(jīng)濟運行，維修創(chuàng)造條件。

2.3收集技術檔案不斷收集積累物業(yè)家戶檔案資料和項目產(chǎn)權(quán)資料，

為今后辦證、維修、改造等作專業(yè)技術準備。

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2.4熟悉社區(qū)環(huán)境

了解業(yè)主的情況，服務的內(nèi)容標準及部分業(yè)主的特殊要求，同時熟悉

與社區(qū)有關的供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部門的情況，建立

和諧的工作關系，使物業(yè)管理順利運作。

3、進行物業(yè)交付前的實操性工作

在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎上，與開發(fā)商攜手，做好以下

各項前期準備工作：

3.1協(xié)助開發(fā)商銷售工作，在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理咨詢，解釋業(yè)主

提出的相關問題；

3.2提供相關專業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設計方案；

3.3協(xié)助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗亭設置方案；

3.4收集工程圖紙資料?，現(xiàn)場參與設備的安裝調(diào)試；

3.5對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤管理，確保施工質(zhì)

量；

3.6建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通電、通水、通氣、

電話申請、有線電視、地名申報等準備工作；

3.7積極開展各類商鋪的招商引租工作；

3.8針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

4、按規(guī)范實施接管驗收充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，

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以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責，對開發(fā)商負責、對社會負責”

的宗旨，對小區(qū)進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

(三)、物業(yè)服務檔案管理

第一節(jié)檔案資料管理方案

一、檔案資料管理運作流程

收集---整理歸檔----利用

1、檔案資料的收集：

(1)設立檔案資料室，采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的先進手

段，由專職檔案管理員，建立相應的管理制度，對所有的檔案資料進行

嚴格管理。

(2)資料的收集，堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料

的內(nèi)容，以實際工作需要出發(fā)。信息資料的來源渠道；規(guī)劃設計到工程

竣工驗收的全部工程技術，維修資料；物業(yè)構(gòu)成的方面，到房屋主體，

公共設施，小到一樹一木全有詳細的資料。

2、資料的分類整理：收集的所有信息資料，統(tǒng)一由檔案管理員集中

整理、分類。整理的重點是去偽存真，根據(jù)資料信息的來源，內(nèi)容，表

現(xiàn)形式的特點，做到條理清晰，分類合理。

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二、檔案資料的分類

三、資料的歸檔管理

(1)歸檔就是根據(jù)資料本身的內(nèi)存規(guī)律、聯(lián)系進行科學的分類與保存。

根據(jù)實際需要，思蘭雅苑的資料歸檔由管理處保存，如：錄像帶、膠

卷、照片、圖景等檔案按不同的業(yè)務性質(zhì)編號，造冊，編輯并分柜保

存，運用計算機的先進管理手段，盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為

電腦儲存，便于查找和調(diào)用。

(2)檔案的出室、入室都有嚴格規(guī)定，出室必須具備資格的人員經(jīng)登記

后方可借出，入室時，須由專人檢查，如有破損，立即修復，并視情追

究有關人員的責任。檔案管理員需及時收回在外的文件資料，

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嚴防丟失。

（3）檔案管理環(huán)境必須做好三防工作，即防火、防潮、防變質(zhì)。

四、檔案資料的運用

充分發(fā)揮檔案資料的儲存和使用價值，所有管理處資料，如住

戶資料、裝修資料、財務狀況等，隨時可以查閱調(diào)用，便于工作的監(jiān)

察和檢查。

第二節(jié)住戶檔案管理

物業(yè)管理處在業(yè)主入住時應按規(guī)定程序，指導、協(xié)助業(yè)主辦理相

關手續(xù)，并同時進行業(yè)主檔案的登記和建立。

在業(yè)主檔案登記和建立之前，除進行相關的管理服務、驗收房

屋、交納費用、簽領鑰匙和物資等之外，須進行前期物業(yè)管理服務協(xié)

議、物業(yè)管理服務合同、業(yè)主公約、裝修管理規(guī)定、住宅室內(nèi)裝飾裝

修管理服務協(xié)議、裝修現(xiàn)場注意事項、物業(yè)使用守則、治安責任書等

事項的受理與簽訂。

1、業(yè)主辦理入住流程圖

可編輯修改

可編輯修改

2、檔案的建立

管理處在辦理業(yè)主入住手續(xù)的同時，向業(yè)主發(fā)放《思蘭雅苑小區(qū)辦理

入住手續(xù)情況登記表》，指導業(yè)主填寫房號、姓名、聯(lián)系電話、人戶分離

情況、入住手續(xù)、住房面積、合同編號等并要求業(yè)主提供身份證復印件，

在收集和整理業(yè)主資料后，分戶建立業(yè)主檔案。

3、檔案的管理（1）物業(yè)管理處設資料管理員，對業(yè)主檔案按照樓棟、單

元進行分類，實行統(tǒng)一管理；

（2）業(yè)主檔案必須實行資料專人專管，除公司有關部門查閱、公安執(zhí)法

部門因工作需要須持有證明調(diào)閱外，不得隨意向他人借閱、透露和泄露；

（3）若物業(yè)所有人發(fā)生變更時，資料員應及時對檔案進行補充和修改；

（4）管理處物業(yè)檔案應用專用檔案柜進行保存，并有明顯標識，

便于查用

（三）、物業(yè)安全管理方案

為了物業(yè)管理工作的順利開展，我公司服務中心管理部秉承公司“讓

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您更滿意”的管理服務理念，為確保小區(qū)業(yè)主生命財產(chǎn)安全，給業(yè)主一個安

全、寧靜、舒適的生活環(huán)境，制定以下安全管理方案。

一、崗位設置

整個崗位設置運用了動與靜相結(jié)合，巡邏崗與固定崗配合的科學方

式，橫向縱深，貫穿始終，猶如一張堅不可摧的網(wǎng)，布控整個小區(qū)。

1、設四個門崗、一個大門崗（即形象崗），經(jīng)過專業(yè)的學習培訓、考

核，利用激勵機制，實行競爭上崗，使之能熟練掌握操作規(guī)程以及管轄區(qū)的

車輛和業(yè)主情況，把好第一關，特別針對夜間值勤時，大門崗晚9點準時

雙向落閘，采取“雙層過濾式”核實，做到準確無誤方可進出。

2、設四個巡邏崗。主要維護轄區(qū)內(nèi)的整體形象，糾正違章停車，監(jiān)管

裝修單元以及公共消防設施、供水供電，觀察有無危及業(yè)主的各種安全隱

患，并且每半小時巡查各個角落一遍，并在“巡邏簽到表”上簽字。另外

由領班和骨干擔任的全區(qū)機動巡邏崗，負責督促其他崗位的工作落實情

況，同時巡查全區(qū)各個角落發(fā)現(xiàn)問題，將各種苗頭、

隱患處置于萌芽之中。3、設置三個固定崗，布控于小區(qū)周界，以及

安全薄弱位置，做到防患于未燃。

二、全區(qū)管理

1、人員進出管理

業(yè)主憑有效業(yè)主證件，經(jīng)門崗管理員禮貌查證后登記進出；來訪人員

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在門崗禮貌詢問來訪地址后，通知24小區(qū)值班電話管理員聯(lián)系業(yè)主，征得

業(yè)主同意后，登記有效證件方可進入，否則，拒絕入內(nèi)；裝修施工人員進出

小區(qū)時，必須憑有效得臨時施工出入證登記進出，在施工時，將其證件佩帶

于胸前，以備區(qū)內(nèi)巡邏崗查驗。

2、物品進出管理

嚴格執(zhí)行《物品進出管理規(guī)程》，對業(yè)主搬出大件物品，日常電器用

品時，門崗要查清單元，清點查驗，收回放行條方可放行。業(yè)主在特殊情況

可憑有效業(yè)主證件登記放行。無上述手續(xù)證件，將拒絕帶出。裝修工具、

少量裝修材料進入時，登記內(nèi)容數(shù)量、核對后并登記有效證件放行，若清場

時，大量材料、貴重裝修工具必須到服務中心辦理放行手續(xù)，經(jīng)查驗后放

行。

3、車輛出入管理嚴格執(zhí)行《車輛管理規(guī)程》，業(yè)主車輛憑服務中心辦

理的“車輛通行證”進出，若發(fā)現(xiàn)有陌生人駕駛有“通行證”車輛外出，必

須查驗車

主身份，電話聯(lián)系業(yè)主，核對車主，經(jīng)同意后登記放行，否則拒絕外出并對

車主進一步核查。來訪車輛進入小區(qū)大門崗禮貌詢問來訪地址后，致電業(yè)

主征得業(yè)主同意后，登記車主有效證件，并開出“車輛出入登記卡”放

行。外出時，必須有業(yè)主簽字，并交給門崗收回核對后，登記放行。施工

車輛進出小區(qū)時，必須查清施工單元，開出“車輛出入登記卡”登記放行。

對裝有沙石等基建材料時，門崗對車主講明擺放的位置和注意事項，并通

知巡邏管理員跟進監(jiān)督；外出時，收回“車輛出入登記卡”并檢查車箱有

無裝載物品。另外為了維護小區(qū)整體形象，保持道路暢通，禁止亂停亂

放、超載行駛、鳴笛和學車行為，并且規(guī)定每天19：00—次日7：00禁

止所有非業(yè)主摩托車進入小區(qū)。

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4、裝修施工管理

根據(jù)公司裝修施工管理制度，結(jié)合小區(qū)實際，我們制定小區(qū)裝修施工

時間：8：00—12：00,14：00—18：00,每天上午11：50,下午

17：50將對每個施工單元進行清場。保證中午12：00-14：00的小區(qū)

安靜，給業(yè)主休息提供舒適環(huán)境。另外我們每天不定時組織人員對施工單

元進行全面巡查，沒有“留宿申請”不得在單元內(nèi)留宿，留宿人員只能在單

元內(nèi)活動，禁止亂竄。

三、閉路監(jiān)控和周界紅外線防范系統(tǒng)小區(qū)除人防之外，我們將積極利

用開發(fā)商安裝的閉路監(jiān)控及紅外

線防范系統(tǒng)，并設監(jiān)控中心崗一個。區(qū)內(nèi)設置彩色閉路攝像槍，分布在區(qū)內(nèi)

各主要路口和重要部位（每晚19：00—次日7：00實行轉(zhuǎn)動式監(jiān)控錄

象），小區(qū)周界圍墻設置紅外線對射探頭，分防區(qū)，監(jiān)控中心24小時設

崗，通過監(jiān)控中心屏幕可把整個小區(qū)街道、重點部位盡收眼底。人防加機防

有效結(jié)合，發(fā)現(xiàn)異常或紅外線報警，監(jiān)控中心將立即通知相應圍墻周邊固定

崗到防區(qū)查看處理，并反饋到監(jiān)控中心，確保了異常人、物不得翻越圍墻

進出，另外攝像槍所記錄的畫面可在主機硬盤保存一周，為異常情況、突

發(fā)情況提供查詢等依據(jù)。

四、突發(fā)事件處理程序，培訓、演練

管理員發(fā)現(xiàn)或接到業(yè)主、住戶報警等突發(fā)事件時，簡單的弄清楚時間

緣由，包括報警所處的位置、事件的種類，立即向其當值領班報告情況。

領班接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，其他各相應門崗和固定崗立即加強警戒，

提高警惕，防止疑犯越墻逃離。相鄰巡邏崗和全區(qū)機動巡邏崗也迅速趕到現(xiàn)

場，接受當值領班的指揮和布控，封鎖現(xiàn)場及周邊，認真仔細排查。同時

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監(jiān)控中心利用就近攝像槍全方位、多角度監(jiān)控，注意疑犯可能逃離的方向，

另外根據(jù)突發(fā)事件的大小、性質(zhì)報告上級，同時向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀浮Ｆ?/p>

次，我們每班成立有消防應急分隊，按照應急編制組織部署，實施方案，

并且我們通過當前國內(nèi)發(fā)生的火災總結(jié)教訓，分析講解，而且結(jié)合小區(qū)的實

際，組織演練一次，強化樹立應急分隊的應變能力，服從指揮，統(tǒng)一調(diào)配，

培養(yǎng)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，做到緊張有序、忙而不亂，使之成為危險時候沖得上，關鍵

時刻拉得出的軍事化保安隊伍，從而達到“一夫當關，萬夫莫開”。五、

與周邊樓盤以及轄區(qū)派出所共同做好治安工作

我們將主動與友鄰管理部搞好關系，有針對性地開展工作。共同維護

樓盤周邊的安全防范工作。另外積極與轄區(qū)派出所保持聯(lián)系，要求每半月

到小區(qū)巡查走訪一次，特別是業(yè)主家中紅外線報警（與轄區(qū)派出所聯(lián)網(wǎng)）

達成共識，先由我管理員跟進檢查有無可疑之處，而后取得聯(lián)系，確定是否

出警。

六、接待投訴與報修小區(qū)各崗位在管理值勤的同時還將接受業(yè)主的各種

投訴和報修（包括了解問題、建議或其他事物），另外管理部在監(jiān)控中心

設有24小時值班電話及時周到的接聽業(yè)主電話，并做好相關處理工作。

（四）、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理方案

一、物業(yè)清潔服務定位及目標

1、服務定位

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1.1通過以往物業(yè)服務經(jīng)驗，引進酒店管理的模式和服務意識，帶入

到物業(yè)清潔服務中，提供全面細致的環(huán)境管理工作，為客戶帶來全新的

“星級酒店式”物業(yè)清潔服務。

2、服務目標

2.1.服務第一，客戶至上。通過系統(tǒng)的培訓，強化員工對管理服務的

認識和服務技能，做到以客戶至上，服務第一為宗旨。3.樹立形象，打造

品牌

3.1以服務質(zhì)量的提升，附以完善的管理制度和體系，令客戶親身感

受優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的物業(yè)服務，樹立星級商用、住宅樓形象，共同打造品牌聲

譽。

二、清潔服務質(zhì)量管理

1、服務流程和職責

①現(xiàn)場設置組長、領班、主管；

②實行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領導進行監(jiān)督管理；

③各區(qū)域由部門負責人統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實行分級負責制。

2、服務培訓

①崗前培訓，員工上崗前的服務技能，服務意識的培訓；

②現(xiàn)場培訓，領班、組長在日常工作中指導、監(jiān)督員工正確使用清潔

材料，并現(xiàn)場培訓使用方法和標準；

③每月10日一15日針對性安排崗位培訓。對每次培訓的內(nèi)容、

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人員、達標情況記錄，進行考核評估

3、服務品質(zhì)監(jiān)督考核

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①正確評價保潔員的工作，提高保潔員的工作積極性，促進保潔工作

的改進和提高，做到有獎有罰，獎罰分明。

②采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚、投訴）相結(jié)合的原

則，以計分的形式對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當?shù)貙Ρ崋T的

工作進行評價、考核。

③考核項目：儀容儀表、工作紀律、崗位執(zhí)行、服務態(tài)度、業(yè)務技能。

④滿分為100分，以倒扣的形式計分。

A95-100分優(yōu)B90-95分良C85-90分一

般D80-85分較差

⑤當月考評分達優(yōu)秀的保潔員給予通報表揚。一年連續(xù)五次考評為〃

優(yōu)〃的保潔員，對有管理能力者，可報請公司批準給予提拔晉升。

⑥當月考評為〃差〃的保潔員，處予通報批評。連續(xù)三個月考評為〃

差〃的保潔員已轉(zhuǎn)正的降為試用，未轉(zhuǎn)正的辭退。連續(xù)半年都被評為〃較

差〃的保潔員處予辭退。

三、清潔服務程序

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四、員工行為安全規(guī)范

1、安全用電

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在作業(yè)的過程中，要注意用電安全。不能用濕毛巾擦拭電源開關、插

座等，以免觸電發(fā)生事故，并注意是否有裸露電線，及時整改處理，以防

短路；對于危險電源或地點的清潔，需征求甲方的意見，經(jīng)甲方同意后方

可入內(nèi)作業(yè)，如機電房等；對于辦公室內(nèi)的電腦、打印機等辦公自動化物

品的清潔，也必須征得甲方的同意，方可對其進行清潔。

2、高空安全作業(yè)

1）必須選用符合安全標準的勞動保護工具；

2）在室內(nèi)清潔作業(yè)時，如需登高作業(yè)，先要檢查地面是否有水跡，

做好防滑工作；

3）登高1米以上，3米以內(nèi)需有清潔人員在旁，以防發(fā)生事故。

2、危險液體使用安全

凡是在使用酸、堿性清潔劑時，酸堿清潔劑必須標識使用，首先應放

置標識牌，超過3個操作工作點時必須經(jīng)主管同意，并告知甲方，對各

區(qū)域進行疏散人員，同時對操作后的殘余液體都要收集，經(jīng)主管同意

后，倒入指定點處理。

3、危險廢氣物處理安全

1）對危險廢氣物、廢電瓶、盛裝酸堿清潔劑的容器、電路板、

廢電池及相關辦公自動

化物品均要進行普通垃圾分類，進行登記、處理；

2）危險廢氣物處理暫放點必須進行標識，在暫放點處必須