旅行社服務(wù)質(zhì)量保證書范本

旅行社服務(wù)質(zhì)量保證書范本合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________乙方（旅游者）：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為乙方提供旅游服務(wù)，為保障雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)質(zhì)量保證書，以便共同遵守。第一條服務(wù)質(zhì)量1.1甲方應(yīng)按照雙方約定的旅游行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游日期等相關(guān)事項(xiàng)為乙方提供旅游服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證乙方的旅游安全，采取必要的措施確保乙方的人身及財(cái)產(chǎn)安全。1.3甲方應(yīng)確保乙方的旅游行程順利，及時(shí)解決乙方在旅游過程中遇到的問題。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1甲方提供的服務(wù)內(nèi)容包括：（1）旅游行程安排；（2）住宿；（3）餐飲；（4）交通；（5）游覽景點(diǎn)門票；（6）導(dǎo)游服務(wù)；（7）保險(xiǎn)；（8）其他約定服務(wù)。2.2甲方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，不得擅自減少或更改服務(wù)項(xiàng)目。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方支付的旅游費(fèi)用包括：（1）旅游費(fèi)用；（2）景點(diǎn)門票費(fèi)用；（3）住宿、餐飲、交通等費(fèi)用；（4）導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用；（5）保險(xiǎn)費(fèi)用；（6）其他費(fèi)用。3.2甲方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.3甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)項(xiàng)目完成后，向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。4.2乙方未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)逾期付款責(zé)任，向甲方支付逾期付款違約金。4.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2雙方在解決爭(zhēng)議過程中，應(yīng)保持克制、公平、公正，不得損害對(duì)方合法權(quán)益。第六條其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同約定的服務(wù)項(xiàng)目完成之日止。6.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（旅行社）：________________乙方（旅游者）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.旅游行程安排2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明3.旅游安全措施4.旅游保險(xiǎn)條款5.景點(diǎn)門票購買憑證6.住宿、餐飲、交通等服務(wù)費(fèi)用明細(xì)7.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用明細(xì)8.其他費(fèi)用明細(xì)9.乙方個(gè)人信息及緊急聯(lián)系人信息二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)，如行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，構(gòu)成違約。2.甲方未保證乙方旅游安全，如未采取必要措施確保乙方人身及財(cái)產(chǎn)安全，構(gòu)成違約。3.甲方未確保乙方旅游行程順利，如未及時(shí)解決乙方在旅游過程中遇到的問題，構(gòu)成違約。4.甲方擅自減少或更改服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)成違約。5.甲方擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約。6.乙方未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用，構(gòu)成逾期付款違約。7.不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，不構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.旅行社：指依法成立，經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的法人或其他組織。2.旅游者：指購買旅游服務(wù)，參加旅游活動(dòng)的自然人。3.服務(wù)質(zhì)量保證書：指旅行社為旅游者提供服務(wù)質(zhì)量承諾的書面文件。4.旅游行程：指旅行社為旅游者安排的旅行路線和活動(dòng)安排。5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指旅行社提供旅游服務(wù)所應(yīng)遵守的質(zhì)量要求。6.旅游安全：指在旅游過程中，旅游者的人身及財(cái)產(chǎn)安全得到保障。7.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。8.逾期付款違約金：指乙方未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向甲方支付的違約金。9.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.行程安排不符合約定：及時(shí)與旅行社溝通，要求調(diào)整行程。2.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)與旅行社溝通，要求改善服務(wù)質(zhì)量。3.旅游安全問題：立即向旅行社反映，要求采取措施確保安全。4.費(fèi)用問題：如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致、未提供正規(guī)發(fā)票等，及時(shí)與旅行社溝通，要求解釋和補(bǔ)正。5.導(dǎo)游服務(wù)問題：如導(dǎo)游服務(wù)不到位、不專業(yè)等，及時(shí)與旅行社溝通，要求更換導(dǎo)游。6.遇到緊急情況：如突發(fā)疾病、意外傷害等，及時(shí)聯(lián)系旅行