秘書(shū)基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)管理

秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

基礎(chǔ)知識(shí)

姚媛媛文秘專(zhuān)業(yè)人才的素質(zhì)需求情況“德才兼?zhèn)洹薄八枷牒偷赖滤刭|(zhì)(33％)、文化素質(zhì)(27％)、業(yè)務(wù)素質(zhì)(13％)、心理素質(zhì)(8％)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通協(xié)調(diào)能力(5％)等”“職業(yè)道德(75％)、事業(yè)心(63％)、良好人際關(guān)系(43％)、吃苦耐勞精神(38％)、忠于職守(28％)。”語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、文字表達(dá)能力、面試的第一印象、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷、外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)水平等。據(jù)調(diào)研顯示，民營(yíng)企業(yè)對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)人才的需求有很多的共性，概括起來(lái)有四個(gè)特點(diǎn)，一要有良好的工作態(tài)度，有謙虛好學(xué)的品行；二要肯吃苦耐勞，學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境；三是注重情商，善于溝通協(xié)調(diào)、與人共事；四要一專(zhuān)多能，有能勝任文秘工作的綜合素質(zhì)、能力，屬?gòu)?fù)合型通才。第五章企業(yè)管理基礎(chǔ)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程秘書(shū)基礎(chǔ)知識(shí)本章內(nèi)容：第一節(jié)企業(yè)管理常識(shí)第二節(jié)企業(yè)文化知識(shí)第三節(jié)企業(yè)的人事管理知識(shí)第四節(jié)企業(yè)公共關(guān)系知識(shí)第五節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)常識(shí)企業(yè)管理幾點(diǎn)常識(shí)一、企業(yè)與企業(yè)管理

1、企業(yè)與事業(yè)的區(qū)別？——企業(yè)的特點(diǎn)自收自支，通過(guò)成本核算，進(jìn)行盈虧配比，通過(guò)自身的盈利解決自身的人員供養(yǎng)，社會(huì)服務(wù)，創(chuàng)造財(cái)富價(jià)值。

2、什么是企業(yè)管理？是指對(duì)企業(yè)從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，有效地利用人力、物力、資金、信息、時(shí)間和技術(shù)等資源，實(shí)現(xiàn)最大化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

企業(yè)管理中的重點(diǎn)工作：決策和計(jì)劃；組織和指揮、監(jiān)督與控制、調(diào)節(jié)與激勵(lì)。

二、企業(yè)的管理者管理的層次和職位高層管理者：董事長(zhǎng)、CEO、總裁、副總裁、COO、CFO、CIO中層管理者：主任、地區(qū)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、主治外科醫(yī)生、團(tuán)隊(duì)主管；基層管理者：監(jiān)督者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、領(lǐng)班個(gè)人貢獻(xiàn)者：操作者、專(zhuān)業(yè)人員管理的任務(wù)與職能

低效率高效率

有效果無(wú)效果有效果/低效率管理者目標(biāo)選擇正確，但不善于利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品是客戶(hù)需要的，但是太貴而買(mǎi)不起。有效果/高效率管理者目標(biāo)選擇正確，并充分利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，且質(zhì)量、價(jià)格都合適。無(wú)效果/低效率管理者目標(biāo)選擇錯(cuò)誤，利用資源不力。結(jié)果：低質(zhì)量的、顧客不需要的產(chǎn)品。無(wú)效果/低效率管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有效。結(jié)果：高質(zhì)量的產(chǎn)品，但顧客不需要。？資源利用效果－－做正確的事資源利用效率－－正確地做事管理的意義在于提高效益——正確地做正確的事第一節(jié)企業(yè)管理常識(shí)一、企業(yè)創(chuàng)辦程序(一)

、企業(yè)登記申請(qǐng)程序1、

申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記程序

1)

有限責(zé)任公司設(shè)立

——90日

——需提交的文件和證件（P200）2)

股份有限公司設(shè)立登記——30日

3)

分公司設(shè)立登記——30日

2、

申請(qǐng)變更登記程序

——概念

3、

申請(qǐng)注銷(xiāo)登記程序

(二)

、注冊(cè)成立個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)程序

企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)（工商局）前置審批（前置審批部門(mén)）辦理地稅登記（地稅局）開(kāi)立基本存款賬戶(hù)（銀行）開(kāi)立注冊(cè)驗(yàn)資臨時(shí)存款賬戶(hù)（銀行）辦理國(guó)稅登記（國(guó)稅局）取得驗(yàn)資報(bào)告（會(huì)計(jì)師事務(wù)所）對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)資格備案（對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作局）領(lǐng)取組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)（技術(shù)監(jiān)督局）刻制公章（公安局）領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照（工商局）二、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容和基本特征

現(xiàn)代企業(yè)制度的涵義是指適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的需要，反映社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，以產(chǎn)權(quán)為核心，以公司制度為主體的新型企業(yè)制度。(一)

、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容

1、

現(xiàn)代企業(yè)法人制度

主要特征：三權(quán)分離

2、

現(xiàn)代企業(yè)組織制度

主要形式：公司制；公司治理結(jié)構(gòu)：所有者（股東）公司法定代表（董事會(huì)）執(zhí)行管理部門(mén)（經(jīng)理）

3、

現(xiàn)代企業(yè)管理制度(二)

、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征

1、

產(chǎn)權(quán)清晰

什么是產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)形式2、

權(quán)責(zé)明確

3、

政企分開(kāi)

4、

管理科學(xué)

科斯產(chǎn)權(quán)理論1991年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)理論的奠基者和主要代表火車(chē)煙火引起經(jīng)過(guò)處農(nóng)場(chǎng)樹(shù)木、莊稼著火，損失誰(shuí)負(fù)責(zé)？科斯產(chǎn)權(quán)理論當(dāng)火車(chē)駛過(guò)一片種有樹(shù)木和莊稼的土地時(shí)，機(jī)車(chē)排出的煙火經(jīng)常引起周?chē)臉?shù)木、莊稼著火，這是一種外在性。如何克服它呢？科斯認(rèn)為關(guān)鍵在于明確產(chǎn)權(quán)。如果這塊土地是屬于有樹(shù)木、莊稼的農(nóng)場(chǎng)主的，農(nóng)場(chǎng)主就有權(quán)禁止火車(chē)排放煙火，火車(chē)若要排煙，火車(chē)的所有者就必須向土地的主人賠償一定的費(fèi)用。反之，如果賦予火車(chē)主人具有自由釋放煙火而又不負(fù)責(zé)任的權(quán)力，那么農(nóng)場(chǎng)主若想避免由于火車(chē)釋放煙火所導(dǎo)致的火災(zāi)造成的損害，進(jìn)而要求火車(chē)不放煙火，就必須向火車(chē)主人支付一筆費(fèi)用，以使火車(chē)主人愿意并能夠不排煙火，甚至停止運(yùn)行。三、

企業(yè)融資常識(shí)

(一)

、企業(yè)融資方式

內(nèi)部融資和外部融資：

1、

股權(quán)融資特征：長(zhǎng)期性；不可逆性；無(wú)負(fù)擔(dān)性

2、

債務(wù)融資特征：短期性；可逆性；負(fù)擔(dān)性(二)

、企業(yè)對(duì)融資方式的選擇

首選內(nèi)部融資，次選外部融資股權(quán)融資相對(duì)來(lái)講，風(fēng)險(xiǎn)大，資金成本高債務(wù)融資限制條件多，機(jī)會(huì)成本大

企業(yè)年檢：工商行政管理機(jī)關(guān)依法按年度對(duì)企業(yè)進(jìn)行檢查，確認(rèn)企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)資格的法律制度。

(一)

、內(nèi)資企業(yè)年檢程序

1、

內(nèi)資企業(yè)年度網(wǎng)上年檢審報(bào)流程

2006年開(kāi)始調(diào)整為3月1日至6月30日，企業(yè)憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照到所在地工商行政管理部門(mén)領(lǐng)取年檢報(bào)告書(shū)，或通過(guò)登陸北京市工商行政管理局網(wǎng)站申報(bào)年檢。

網(wǎng)上年檢申報(bào)網(wǎng)址：2、

企業(yè)年檢應(yīng)提交的材料（P209-210）

注意不同類(lèi)型企業(yè)需提交的材料

（1）

法人企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資及合伙企業(yè)

（2）

非法人分支機(jī)構(gòu)、營(yíng)業(yè)單位（3）

外國(guó)（地區(qū)）企業(yè)承包工程、承包經(jīng)營(yíng)管理、外國(guó)銀行分行、外國(guó)保險(xiǎn)公司分公司四、

企業(yè)年檢常識(shí)

(二)

、外資企業(yè)年檢程序

企業(yè)直接登錄外資投資企業(yè)網(wǎng)上年檢系統(tǒng)或中國(guó)外資登記網(wǎng)，按規(guī)定在先填寫(xiě)并申報(bào)年檢報(bào)告書(shū)。第二節(jié)企業(yè)文化知識(shí)企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的全體員工共同的精神、觀念、風(fēng)格、心理、習(xí)慣的總和。

物質(zhì)制度精神三層論：文化結(jié)構(gòu)（一）

精神層

1、

企業(yè)最高目標(biāo)

2、

企業(yè)哲學(xué)

3、

企業(yè)精神

4、

企業(yè)風(fēng)氣

5、

企業(yè)道德

6、

企業(yè)宗旨

（二）

制度層

1、

一般制度

2、

特殊制度

3、

企業(yè)風(fēng)俗

（三）

物質(zhì)層

1、企業(yè)標(biāo)識(shí)2、

企業(yè)外貌

3、

企業(yè)產(chǎn)品

4、企業(yè)造型、標(biāo)志性建筑5、企業(yè)紀(jì)念品

6、企業(yè)媒介網(wǎng)絡(luò)7、企業(yè)文化體育生活設(shè)施二、

企業(yè)文化的特征和功能

（一）

企業(yè)文化的特征

1、

獨(dú)特型——個(gè)性2、

普遍性

3、

可塑性（二）

企業(yè)文化的功能

1、

激勵(lì)功能

2、

導(dǎo)向功能

3、

約束功能

4、

凝聚功能

5、

穩(wěn)定功能

6、

輻射功能——企業(yè)文化對(duì)社會(huì)的影響

什么是CIS

——MI;BI;VI（一）

CIS策劃的原則

1、

全方位推進(jìn)

2、

以公眾為中心

3、

實(shí)事求是

4、

求異創(chuàng)新

5、

兩個(gè)效益兼顧

三、

CIS策劃

（二）

理念識(shí)別（MI）

——是靈魂、原動(dòng)力（三）

行為識(shí)別（BI）

——是主要載體（四）

視覺(jué)識(shí)別（VI）

——是最直觀最有沖擊力的部分

注意三I的關(guān)系

4種洗發(fā)水品牌的MI

品牌名稱(chēng)MI飄柔給頭發(fā)飄逸柔順的美感海飛絲頭屑去無(wú)蹤,秀更出眾潘婷養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā),改善發(fā)質(zhì)沙宣專(zhuān)業(yè)美發(fā)大師的護(hù)理享受不同品牌的MI品牌名稱(chēng)MILEVTS牛仔褲休閑時(shí)尚萬(wàn)寶路香煙男人味十足哈雷(機(jī)車(chē))品味超群百事可樂(lè)動(dòng)感活力柯達(dá)平實(shí)穩(wěn)重練習(xí)鞏固200頁(yè)ABD88.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立有限責(zé)任公司須向登記機(jī)關(guān)提交的文件及證件包括（）A股東法人資格證明B企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)C受理通知書(shū)D公司章程多選208頁(yè)ABC

120.

企業(yè)年檢的特點(diǎn)有(

)。

A、行政審批性

B、年檢對(duì)象的特定性C、法定性

D、監(jiān)督性

多選88B88．為使企業(yè)真正成為獨(dú)立產(chǎn)權(quán)主體和市場(chǎng)運(yùn)行主體，企業(yè)必須建立()。A企業(yè)管理基本準(zhǔn)則B現(xiàn)代企業(yè)制度C現(xiàn)代企業(yè)資源管理體系D現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作體系單選61C61．現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)容的核心是()。A公有制B公私合營(yíng)制C公司制D集體制單選64A64．下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)文化功能內(nèi)容的有()A穩(wěn)定功能B獨(dú)特功能C可塑功能D普遍功能單選76D76．現(xiàn)代企業(yè)管理制度改革的目的是建立嚴(yán)格的（）體系。A財(cái)務(wù)制度B工資制度C合作制D責(zé)任制單選88D88．企業(yè)管理資源包括人力、物力、資金和()。A信息B設(shè)備C時(shí)間D技術(shù)單選214面ABCD77．現(xiàn)代企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的全體員工共同的()的總和。A風(fēng)格B習(xí)慣C精神D觀念多選214頁(yè)D46.下列敘述中不正確的是()。A、物質(zhì)層是企業(yè)文化的載體B、精神層是企業(yè)文化的核心C、制度層約束著精神層的建設(shè)D、制度層是企業(yè)文化的靈魂單選第三節(jié)企業(yè)的人事管理人力，簡(jiǎn)單講就是人的體力和腦力，延伸一些，還應(yīng)包括人所掌握的知識(shí)和技能。人力資源，則是指的能夠推動(dòng)整個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，包括了勞動(dòng)適齡和尚未適齡但已投入社會(huì)建設(shè)的人口的能力。

包括：智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力；現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)能力和潛在勞動(dòng)能力。人力資源的載體：勞動(dòng)能力擁有者人口、人力資源、人力資源、勞動(dòng)力和人力資源的關(guān)系19世紀(jì)中20世紀(jì)初20世紀(jì)60年代70年代80年代90年代年代一般員工工頭普通管理者中層經(jīng)理高層管理者企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層管理者層次人力資源管理的功能檔案記載制度管理人事管理人事與員工關(guān)系人力資源管理人力資源戰(zhàn)略人事管理的內(nèi)容人力資源管理員工培訓(xùn)工作分析與評(píng)價(jià)薪酬福利管理人力資源計(jì)劃績(jī)效評(píng)估職業(yè)生涯管理員工招聘國(guó)際人力資源管理第三節(jié)企業(yè)的人事管理一、團(tuán)隊(duì)管理

（一）

團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)精神

（二）

高性能團(tuán)隊(duì)具備的條件

一個(gè)真正高性能的團(tuán)隊(duì)要具備以下幾個(gè)條件：

1.共同的愿景;2.隊(duì)員之間有開(kāi)放的交流;3.隊(duì)員之間需要互相信任，互相尊重.4.在不同的領(lǐng)域，不同隊(duì)員可做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo);5.要有高效的工作程序;6.在團(tuán)隊(duì)內(nèi)要求同存異;7.隊(duì)員做事有共同的方法和工作流程

二、

人事檔案管理制度（一）

人事檔案保管制度的基本內(nèi)容

1、

歸檔制度

2、

核查制度

3、

保衛(wèi)保密制度

4、

統(tǒng)計(jì)制度

5、

轉(zhuǎn)遞制度

（二）

人事檔案利用制度

1、

人事檔案利用的手續(xù)1）

查閱手續(xù)2）

外借手續(xù)

3）

出具證明材料的手續(xù)2、

人事檔案利用的方式

1）

設(shè)立閱覽室以供利用查閱

2）

借出使用

3）

出具證明材料

三、

人員招聘與培訓(xùn)（一）

人員招聘流程、方式與招聘原則1、

人員招聘流程

1）

招聘計(jì)劃階段

2）

招聘信息發(fā)布階段

3）

招聘測(cè)試階段

4）

人事決策階段

5）

職工入職階段

6）

招聘報(bào)告階段2、

人員招聘方式

1）

筆試

2）

面試（注意一下面試的常見(jiàn)方式）

3）

心理測(cè)試

3、

人員招聘原則

1）

公開(kāi)原則

2）

競(jìng)爭(zhēng)原則

3）

平等原則

4）

能級(jí)原則

5）

全面原則

6）

擇優(yōu)原則

500強(qiáng)企業(yè)面試的心理測(cè)試題注意：每題只能選擇一個(gè)答案，應(yīng)為你第一印象的答案，把相應(yīng)答案的分值加在一起即為你的得分，準(zhǔn)備好紙和筆了嗎？

1、下列運(yùn)動(dòng)中挑選一個(gè)你最喜歡的（不一定擅長(zhǎng)）？

A、瑜珈2分

B、自行車(chē)3分

C、乒乓球5分

D、拳擊8分

E、足球10分

F、蹦極15分

2、你平時(shí)休閑經(jīng)常去的地方

A、郊外2分

B、電影院3分

C、公園5分

D、商場(chǎng)10分

E、酒15分

F、練歌房20分

3、你認(rèn)為容易吸引你的人是？

A、有才氣的人2分

B、依賴(lài)你的人3分

C、優(yōu)雅的人5分

D、善良的人10分

E、性情豪放的人15分

4、你更喜歡吃那種水果？

A、草莓2分

B、蘋(píng)果3分

C、西瓜5分

D、菠蘿10分

E、柑橘15分

5、天氣很熱，你更愿意選擇什么方式解暑？A、游泳5分B、喝冷飲10分C、開(kāi)空調(diào)15分6、如果必須與一個(gè)你討厭的動(dòng)物或昆蟲(chóng)在一起生活，你能容忍哪一個(gè)？A、蛇2分B、豬5分C、老鼠10分D、蒼蠅15分7、你喜歡看哪類(lèi)電影、電視??？A、懸疑推理類(lèi)2分B、童話(huà)神話(huà)類(lèi)3分C、自然科學(xué)類(lèi)5分D、倫理道德類(lèi)10分E、戰(zhàn)爭(zhēng)槍?xiě)?zhàn)類(lèi)15分8、以下哪個(gè)是你身邊必帶的物品？

A、打火機(jī)2分

B、口紅2分

C、記事本3分

D、紙巾5分

E、手機(jī)10分

9、你出行時(shí)喜歡坐什么交通工具？

A、火車(chē)2分

B、自行車(chē)3分

C、汽車(chē)5分

D、飛機(jī)10分

E、步行15分

10、你認(rèn)為自己更喜歡在以下哪一個(gè)城市中生活

A、麗江1分

B、拉薩3分

C、昆明5分

D、西安8分

E、杭州10分

F、北京15分11、如果你可以成為一種動(dòng)物，你希望自己是哪種？

A、貓2分

B、馬3分

C、大象5分

D、猴子10分

E、狗15分

F、獅20分12、如果你擁有一座別墅，你認(rèn)為它應(yīng)當(dāng)建立在哪里？

A、湖邊2分

B、草原3分

C、海邊5分

D、森林10分

E、城中區(qū)15分

13、你更喜歡以下哪種天氣現(xiàn)象？

A、雪2分

B、風(fēng)3分

C、雨5分

D、霧10分

E、雷電15分14、你希望自己的窗口在一座30層大樓的第幾層？

A、七層2分

B、一層3分

C、二十三層5分

D、十八層10分

E、三十層15分

15、以下顏色你更喜歡哪種？

A、紫2分

B、黑3分

C、藍(lán)5分

D、白8分

E、黃12分

F、紅15分結(jié)果分析：

180分以上：意志力強(qiáng)，頭腦冷靜，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲，事業(yè)心強(qiáng)，不達(dá)目的不罷休。外表和善，內(nèi)心自傲，對(duì)有利于自己的人際關(guān)系比較看重，有時(shí)顯得性格急噪，咄咄逼人，得理不饒人，不利于自己時(shí)頑強(qiáng)抗?fàn)?，不輕易認(rèn)輸。思維理性，對(duì)愛(ài)情和婚姻的看法很現(xiàn)實(shí)，對(duì)金錢(qián)的欲望一般。

140分至179分：聰明，性格活潑，人緣，善于交朋友，心機(jī)較深。事業(yè)心強(qiáng)，渴望成功。思維較理性，崇尚愛(ài)情，但當(dāng)愛(ài)情與婚姻發(fā)生沖突時(shí)會(huì)選擇有利于自己的婚姻。金錢(qián)欲望強(qiáng)烈。

100分至139分：愛(ài)幻想，思維較感性，以是否與自己投緣為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇朋友。性格顯得較孤傲，有時(shí)較急躁，有時(shí)優(yōu)柔寡斷。事業(yè)心較強(qiáng)，喜歡有創(chuàng)造性的工作，不喜歡按常規(guī)辦事。性格倔強(qiáng)，言語(yǔ)犀利，不善于妥協(xié)。崇尚浪漫的愛(ài)情，但想法往往不合實(shí)際。金錢(qián)欲望一般。

70分至99分：好奇心強(qiáng)，喜歡冒險(xiǎn)，人緣較好。事業(yè)心一般，對(duì)待工作，隨遇而安，善于妥協(xié)。善于發(fā)現(xiàn)有趣的事情，但耐心較差，敢于冒險(xiǎn)，但有時(shí)較膽小。渴望浪漫的愛(ài)情，但對(duì)婚姻的要求比較現(xiàn)實(shí)。不善理財(cái)。

40分至69分：性情溫良，重友誼，性格塌實(shí)穩(wěn)重，但有時(shí)也比較狡黠。事業(yè)心一般，對(duì)本職工作能認(rèn)真對(duì)待，但對(duì)自己專(zhuān)業(yè)以外事物沒(méi)有太大興趣，喜歡有規(guī)律的工作和生活，不喜歡冒險(xiǎn)，家庭觀念強(qiáng)，比較善于理財(cái)。

40分以下：散漫，愛(ài)玩，富于幻想。聰明機(jī)靈，待人熱情，愛(ài)交朋友，但對(duì)朋友沒(méi)有嚴(yán)格的選擇標(biāo)準(zhǔn)。事業(yè)心較差，更善于享受生活，意志力和耐心都較差，我行我素。有較強(qiáng)的異性緣，但對(duì)愛(ài)情不夠堅(jiān)持認(rèn)真，容易妥協(xié)。沒(méi)有財(cái)產(chǎn)觀念。一、內(nèi)向型與外向型測(cè)驗(yàn)：說(shuō)明：1、2、3選項(xiàng)分值分別為1、2、3分。1.平時(shí)生活中遇到不愉快的事情時(shí)，總是悶在心里，不喜歡輕意和旁人訴說(shuō)（1）否（2）是（3）不確定2.平時(shí)不大喜歡交朋友，一旦交上朋友就很容易產(chǎn)生信任（1）否（2）不確定（3）是3.和朋友一起圍坐聊天時(shí)，喜歡發(fā)表自己的看法（1）是（2）不確定（3）否4.在大庭廣眾面前談吐自然（1）是（2）不確定（3）否5.不喜歡一個(gè)人呆在家里，只有和朋友們?cè)谝黄鸩鸥械接淇欤?）是（2）不是（3）不完全是6.很關(guān)心別人怎樣看待自己，有時(shí)看見(jiàn)一伙人悄聲說(shuō)話(huà)，就犯嘀咕：他們是否議論我（1）不是（2）是（3）有時(shí)如此7.對(duì)自己抱有信心，即使把事情辦錯(cuò)了也不怎么在乎，因?yàn)槟阏J(rèn)為“失敗是成功之母”（1）總是這樣（2）不是（3）有時(shí)如此8.一旦做錯(cuò)了事情就感到沮喪，常認(rèn)為自己生來(lái)大概命運(yùn)就不好。（1）否（2）不確定（3）是9.興趣不長(zhǎng)久，常常認(rèn)為能做的事情就做，進(jìn)展不順利就考慮其他道路（1）是（2）否（3）不確定10.到商店買(mǎi)東西時(shí)，常在柜臺(tái)前躊躇不決，拿不準(zhǔn)買(mǎi)不買(mǎi)，買(mǎi)哪種好（1）不確定（2）是（3）否11.決定做的事情不輕易改變（1）是（2）不確定（3）否12.喜歡講究，經(jīng)常把房間收拾得整整齊齊，平時(shí)注重自己的衣著整潔（1）不是（2）是（3）不確定分?jǐn)?shù)為12分以下，為外向型；分?jǐn)?shù)為12～24分，為內(nèi)外兼具型；分?jǐn)?shù)為24分以上，為內(nèi)向型。二、意志力測(cè)驗(yàn)1.你對(duì)新年所許下的諾言所抱的態(tài)度是（1）只能維持幾天。（2）維持2～3年。（3）懶得去想什么諾言。（4）到適當(dāng)?shù)臅r(shí)候就違背它。2.你發(fā)現(xiàn)你的好友未將日記鎖好便離開(kāi)房間，你一向很想知道她對(duì)你的評(píng)語(yǔ)及她和男朋友的關(guān)系，你會(huì)（1）立即離開(kāi)房間去找她，不容許自己有被引誘偷看的機(jī)會(huì)。（2）匆匆揭過(guò)數(shù)頁(yè)，直至內(nèi)疚感令你停下來(lái)為止。（3）急不可待地看，然后責(zé)問(wèn)她居然敢說(shuō)你好管閑事。3.你從朋友珍妮的日記中發(fā)現(xiàn)了多個(gè)秘密，極欲與別人分享，你會(huì)（1）立即告知海倫，說(shuō)珍妮迷戀她的男朋友。（2）不打算告訴任何人，但會(huì)讓珍妮知道你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了她的秘密，使她不敢太放肆。（3）什么也不做，你和珍妮能做好朋友，正因?yàn)槟隳苁孛孛?。?）請(qǐng)催眠專(zhuān)家使你忘記一切秘密。4.你正努力儲(chǔ)錢(qián)準(zhǔn)備年底去旅行，但你看到了一條很適合與他約會(huì)時(shí)穿的裙子。你會(huì)（1）每次經(jīng)過(guò)那店鋪時(shí)都蒙住眼睛，直至過(guò)了約會(huì)日期。（2）自己買(mǎi)衣料，縫制一條一樣的裙子，但價(jià)錢(qián)便宜很多。（3）不顧一切買(mǎi)下它，寧愿哀求父母借錢(qián)給你去旅行。（4）放棄它，沒(méi)有任何東西能阻礙你的旅游大計(jì)。5.你深信自己深深?lèi)?ài)上了他，但他只在無(wú)聊時(shí)才想起你，在一個(gè)狂風(fēng)暴雨的夜晚，他要求與你見(jiàn)面，你會(huì)（1）立即冒著雨去找他，縱然數(shù)小時(shí)也是值得的。（2）掛斷電話(huà)。雖然你很不情愿，但你需要一個(gè)更關(guān)心你的人。（3）先要他答應(yīng)以后更好地待你才答應(yīng)去，他照例微笑著應(yīng)允。6.你正在朋友家中，茶幾上放著一盒你愛(ài)吃的巧克力，但你的朋友無(wú)意給你吃。當(dāng)她離開(kāi)房間時(shí)，你會(huì)（1）立即吞下一塊巧克力，再抓一把塞進(jìn)口袋里。（2）一塊接一塊地吃起來(lái)。（3）靜坐著，抗拒它的誘惑。（4）對(duì)自己說(shuō)：“什么巧克力?我很快就有一頓豐富的晚餐?！?.如果你能在早上6點(diǎn)起床溫習(xí)功課。晚間便有更多時(shí)間，令你做事更有效率。你會(huì)：（1）雖然每天早晨6點(diǎn)鬧鐘準(zhǔn)時(shí)鬧醒你，但你仍然賴(lài)在床上直到8時(shí)才起來(lái)。（2）把鬧鐘調(diào)到5時(shí)半，以便能準(zhǔn)時(shí)在6點(diǎn)起床。（3）約在6點(diǎn)半起床，然后淋熱水浴使自己清醒。（4）算了吧，睡眠比溫習(xí)更重要。8.朋友想跟你通宵看錄像帶，但你需要明早7時(shí)起床做兼職，你會(huì)（1）看到晚上9時(shí)半回家睡覺(jué)。（2）拒絕，好好地睡一覺(jué)。（3）視情緒而定，要是太疲倦就告假。（4）看通宵，然后倒頭大睡。9.醫(yī)師建議你多做運(yùn)動(dòng)，你會(huì)（1）只在一二天照做。（2）拼命運(yùn)動(dòng)，直至支持不住。（3）每天漫步去買(mǎi)雪糕，然后乘計(jì)程車(chē)回家。（4）最初幾天依指示去做，待醫(yī)生檢查后即放棄。10.你要在6周內(nèi)完成一項(xiàng)重要任務(wù)，你會(huì)（1）在委派后5分鐘即開(kāi)始進(jìn)行，以便有充足的時(shí)間。（2）限期前30分鐘才開(kāi)始進(jìn)行。（3）每次想動(dòng)手時(shí)都有其他事分神，你不斷告訴自己還有6周時(shí)間。（4）立即進(jìn)行，并確定在限期前兩天完成。分值：1.（1）2（2）4（3）1（4）32.（1）3（2）2（3）13.（1）1（2）3（3）4（4）24.（1）2（2）3（3）1（4）45.（1）1（2）3（3）26.（1）1（2）2（3）3（4）47.（1）2（2）4（3）3（4）18.（1）3（2）4（3）2（4）19.（1）1（2）3（3）4（4）210.（1）3（2）2（3）1（4）4分?jǐn)?shù)為18分以下，你并非缺乏意志力，只不過(guò)你只喜歡做那些你有興趣的事，對(duì)于那些能即時(shí)獲得滿(mǎn)足感的工作，你會(huì)毫無(wú)困難地堅(jiān)持下去。你很想堅(jiān)持你的新年大計(jì)，可惜很少能堅(jiān)持到底。分?jǐn)?shù)為18～30分：你很懂得權(quán)衡輕重，知道什么時(shí)候要堅(jiān)持到底，什么時(shí)候要輕松一下。你是那種堅(jiān)守本分的人，但遇到極感興趣的東西時(shí)，你的好玩心會(huì)戰(zhàn)勝你的決心。分?jǐn)?shù)為31～40分：你的意志力驚人，不論任何人、任何情形都不會(huì)使你改變主意；但有時(shí)太執(zhí)著并非好事，嘗試偶爾改變一下，定會(huì)更充滿(mǎn)趣味。責(zé)任心測(cè)驗(yàn)?zāi)阖?zé)任感如何，通過(guò)以下測(cè)試可以知道。1.你經(jīng)常運(yùn)動(dòng)以保持健康嗎?（1）是（2）否2.你認(rèn)為你這個(gè)人可靠嗎?（1）是（2）否3.你會(huì)因未雨綢繆而儲(chǔ)蓄嗎?（1）是（2）否4.發(fā)現(xiàn)朋友犯法，你會(huì)通知警察嗎?（1）是（2）否5.出外旅行，找不到垃圾桶時(shí)，你會(huì)把垃圾帶回家去嗎?（1）是（2）否6.與人約會(huì)，你通常準(zhǔn)時(shí)赴約嗎?（1）是（2）否7.你忌吃垃圾食物、脂肪性過(guò)高和其他有害健康的食物嗎?（1）是（2）否8.你永遠(yuǎn)將正事列為優(yōu)先，再做其他休閑嗎?（1）是（2）否9.你從來(lái)沒(méi)有錯(cuò)過(guò)任何選舉權(quán)利嗎?（1）是（2）否10.小時(shí)候，你經(jīng)常幫忙做家務(wù)嗎?（1）是（2）否11.“既然決定做一件事情，那么就要把它做好?！蹦阆嘈胚@句話(huà)嗎?（1）是（2）否12.與人相約，你從來(lái)不會(huì)耽誤，即使自己生病時(shí)也不例外嗎?（1）是（2）否13.你曾經(jīng)犯過(guò)法嗎?（1）是（2）否14.在求學(xué)時(shí)代，你經(jīng)常拖延交作業(yè)嗎?（1）是（2）否15.收到別人的信，你總會(huì)在一兩天內(nèi)就回信嗎?（1）是（2）否說(shuō)明：如果你回答“是”，請(qǐng)為自己計(jì)上1分，如果回答“否”，請(qǐng)為自己計(jì)上0分。分?jǐn)?shù)為10～15分：你是個(gè)非常有責(zé)任感的人。你行事謹(jǐn)慎、懂禮貌、為人可靠，并且相當(dāng)誠(chéng)實(shí)。分?jǐn)?shù)為3～9分：大多數(shù)情況下，你都很有責(zé)任感，只是偶爾有些率性而為，沒(méi)有考慮得很周到。分?jǐn)?shù)為2分以下：你是個(gè)完全不負(fù)責(zé)任的人。擇業(yè)傾向測(cè)驗(yàn)從心理學(xué)講，選擇一個(gè)適合自己的職業(yè)，要涉及到性格、氣質(zhì)、興趣、能力、教育狀況等許多方面。那么，以下兩組20個(gè)題，只要在題后回答是或否，就可以幫你出個(gè)好主意。第一組1.我喜歡改變某些生活慣例，以使自己有一些充裕的時(shí)間。2.我心目中的丈夫應(yīng)具有與眾不同的見(jiàn)解和活躍的思想。3.對(duì)于別人求助我的事情，總樂(lè)意幫助解決。4.我做事情考慮較多的是速度和數(shù)量而不在精雕細(xì)琢上下功夫。5.總之，我喜歡新鮮這個(gè)概念，例如新環(huán)境、新旅游點(diǎn)、新朋友等。6.我討厭寂寞，希望與大家在一起。7.我讀書(shū)的時(shí)候就喜歡語(yǔ)文課。8.就我的性格來(lái)說(shuō)，我喜歡同年輕人而不是同年齡大的人在一起。9.我進(jìn)入招聘職員經(jīng)理室，經(jīng)理抬頭瞅了我一眼，說(shuō)聲“請(qǐng)坐”，然后就埋頭閱讀他的文件不再理我，可我一看旁邊并沒(méi)有座位，這時(shí)我沒(méi)站在那里等，而是悄悄搬來(lái)個(gè)椅子坐下等經(jīng)理說(shuō)話(huà)。10.不喜歡那些零散、瑣碎的事情。第二組11.我對(duì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)支能控制，很少有“月初松月底空”的現(xiàn)象。12.看了一場(chǎng)電影、戲劇后，喜歡獨(dú)自思考其內(nèi)容，而不喜歡與人一起談?wù)摗?3.我書(shū)寫(xiě)整齊清楚，很少寫(xiě)錯(cuò)別字。14.不喜歡讀長(zhǎng)篇小說(shuō)，喜歡讀議論文、小品文或散文。15.業(yè)余時(shí)間我愛(ài)做智力測(cè)驗(yàn)、智力游戲一類(lèi)題目。16.墻上的畫(huà)掛歪了，我看著不舒服，總要想法將它扶正。17.收錄機(jī)、電視機(jī)出了故障，喜愛(ài)自己動(dòng)手?jǐn)[弄、修理。18.事情愿做得精益求精。19.我對(duì)一般服裝的評(píng)價(jià)是看它的設(shè)計(jì)而不大關(guān)心是否流行。20.我讀書(shū)的時(shí)候很喜歡數(shù)學(xué)課。評(píng)分方法：1.共20題，前10題為一組。2.后10題為二組。3.從第一題起依次畫(huà)出是與否的答案。然后算出兩組各有幾個(gè)“是”。4.比較兩組答案：第一組中答“是”比第二組多為A；第二組中答“是”比第一組多為B；如果兩組回答“是”大致相等為C。評(píng)析：A.你最大長(zhǎng)處是思想活躍，善與人交往。你喜歡把自己的想法讓別人去實(shí)現(xiàn)，或者與大家共同去實(shí)現(xiàn)，適合你的職業(yè)是記者、演員、導(dǎo)游、推銷(xiāo)員、采購(gòu)員、服務(wù)員、節(jié)目主持人、人事干部、廣告宣傳人員等。B.你具有耐心、謹(jǐn)慎、刻苦鉆研的品質(zhì)，是個(gè)穩(wěn)重的人。適宜于選擇編輯、律師、醫(yī)生、技術(shù)人員、工程師、會(huì)計(jì)師、科學(xué)工作等職業(yè)。C.你具備A、B兩類(lèi)型人的長(zhǎng)處，不僅能獨(dú)立思考，也能維持、處理良好的人際關(guān)系。供你選擇的職業(yè)包括教師、教練、護(hù)士、秘書(shū)、美容師、理發(fā)師、公務(wù)員、心理咨詢(xún)員、各類(lèi)管理人員等。（二）

協(xié)助、參與制定職工培訓(xùn)計(jì)劃、制度與培訓(xùn)流程

1、

培訓(xùn)需求分析

1）

企業(yè)分析

2）

任務(wù)分析——相應(yīng)崗位職工的勝任情況

3）

人員分析——那些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么，怎么培訓(xùn)

2、

制定職工培訓(xùn)計(jì)劃

3、

職工培訓(xùn)流程（P231）第四節(jié)企業(yè)公共關(guān)系知識(shí)一、企業(yè)公共關(guān)系的基本特征、職能與原則

（一）

企業(yè)公共關(guān)系的基本特征

1、工作對(duì)象——社會(huì)公眾2、工作目標(biāo)——塑造形象3、工作方式——傳播溝通4、工作原則——互惠互利5、工作信條——真實(shí)誠(chéng)懇6、工作方針——注重長(zhǎng)遠(yuǎn)

（二）

企業(yè)公共關(guān)系的職能

1、

信息管理職能

2、

參謀決策職能

3、

媒介宣傳職能

4、

協(xié)調(diào)溝通職能

5、

促進(jìn)銷(xiāo)售職能

（三）

企業(yè)公共關(guān)系的原則

1、

真實(shí)信用原則

2、

互惠互利原則

3、

全員公關(guān)原則

4、

為社會(huì)服務(wù)原則

5、

科學(xué)指導(dǎo)原則

6、

社會(huì)規(guī)范原則（四）

企業(yè)公共關(guān)系的工作程序

1、

公共關(guān)系調(diào)查

2、

公共關(guān)系計(jì)劃

3、

公共關(guān)系方案實(shí)施

4、

公共關(guān)系效果評(píng)估其中調(diào)查研究作為公共關(guān)系活動(dòng)的起點(diǎn)，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施及總體效果起著巨大的影響。

二、

企業(yè)公共關(guān)系形象

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，良好的企業(yè)形象是企業(yè)重要的無(wú)形財(cái)富。它是企業(yè)生存發(fā)展的有利條件，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有不可或缺的功能和極其重要的作用。

（一）

企業(yè)形象的重要性1、

良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者信賴(lài)2、

良好的企業(yè)形象有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力3、

良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會(huì)各界的支持以及政府部門(mén)的重視和幫助4、

良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)（二）

企業(yè)形象的塑造和維護(hù)

1、

闡明企業(yè)當(dāng)前策略

2、

確定企業(yè)形象

3、

制定溝通目標(biāo)

4、

擬定溝通計(jì)劃

5、

持續(xù)執(zhí)行計(jì)劃

三、

企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理（一）

企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防（最難、最有價(jià)值的部分）

1、

預(yù)測(cè)分析

2、

制定計(jì)劃方案

3、

加強(qiáng)危機(jī)訓(xùn)練

4、

建立處理危急事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

（二）

企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理1、

采取緊急措施

1）

成立臨時(shí)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)

2）

迅速隔離危機(jī)險(xiǎn)境

3）

控制危機(jī)蔓延態(tài)勢(shì)2、

積極處置危機(jī)

1）

調(diào)查情況，收集信息

2）

辨識(shí)危機(jī)

3）

危機(jī)處理的基本對(duì)策

公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循預(yù)防第一、公眾第一、公開(kāi)第一和時(shí)間第一的原則。練習(xí)鞏固

227頁(yè)D

65、企業(yè)招聘信息的發(fā)布應(yīng)遵循的原則主要包括（）。

A、網(wǎng)上發(fā)布

B、制定招聘計(jì)劃

C、確定招聘渠道

D、覆蓋面廣

單選228頁(yè)A46、在面試開(kāi)始時(shí)，首先請(qǐng)應(yīng)聘者簡(jiǎn)單介紹自己情況的面試模式是（）。

A、模式化面試

B、壓力式面試

C、非指導(dǎo)性面試

D、心理測(cè)試

單選234頁(yè)C58.

公共關(guān)系的媒介宣傳職能要求(

)。

A、收集企業(yè)面臨的社會(huì)環(huán)境狀況B、收集企業(yè)面臨的公眾輿論狀況

C、主動(dòng)傳播企業(yè)信息D、分析和預(yù)報(bào)與企業(yè)相關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)

單選240頁(yè)A38.企業(yè)應(yīng)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)時(shí)首先應(yīng)該（）A迅速作出反應(yīng)，不推卸責(zé)任B避開(kāi)媒體，避免不利報(bào)道C尋求政府、政策的保護(hù)D想方設(shè)法擺脫責(zé)任單選第五節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)常識(shí)一、企業(yè)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)

（一）

會(huì)計(jì)職能與要素

1、

會(huì)計(jì)職能

——核算和監(jiān)督

形式：記賬、算賬、報(bào)賬2、

會(huì)計(jì)要素與會(huì)計(jì)科目

1）

會(huì)計(jì)6要素：資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用、利潤(rùn)

（詳見(jiàn)P242表5—4）

2）

會(huì)計(jì)科目：會(huì)計(jì)要素的進(jìn)一步細(xì)化

資產(chǎn)類(lèi)、負(fù)債類(lèi)、權(quán)益類(lèi)、損益類(lèi)

（二）

會(huì)計(jì)核算方法與賬戶(hù)的一般結(jié)構(gòu)

1、

會(huì)計(jì)核算方法1）

設(shè)置會(huì)計(jì)科目和賬戶(hù)2）

復(fù)式記帳3）

填制和審核憑證4）

登記帳簿5）

成本計(jì)算6）

財(cái)產(chǎn)清查7）

編制會(huì)計(jì)報(bào)表2、

賬戶(hù)一般結(jié)構(gòu)賬戶(hù)是用來(lái)記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的，它必須具有一定的結(jié)構(gòu)和格式，基本結(jié)構(gòu)相應(yīng)分為記載增加額、減少額、余額共3欄。

T字型賬戶(hù)格式3.會(huì)計(jì)憑證的分類(lèi)與填制要求（1）會(huì)計(jì)憑證分為如下兩類(lèi)（2）會(huì)計(jì)憑證的填制要求。（詳見(jiàn)P244表5）①原始憑證的填制要求:記錄正式.內(nèi)容齊全;書(shū)寫(xiě)清楚;填制及時(shí)。②記賬憑證的填制要求:a.憑證摘要簡(jiǎn)明；b.業(yè)務(wù)記錄明確；c.科目運(yùn)用準(zhǔn)確；d.附件數(shù)量完整；f.憑證順序編號(hào)。

記賬憑證和原始憑證同屬于會(huì)計(jì)憑證，但二者存在著以下差別：

（1）原始憑證是由經(jīng)辦人員填制的；記賬憑證一律由會(huì)計(jì)人員填制。

（2）原始憑證是根據(jù)發(fā)生或完成的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)填制；記賬憑證是根據(jù)審核后的原始憑證填制。

（3）原始憑證僅用以記錄、證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生或完成；記賬憑證要依據(jù)會(huì)計(jì)科目對(duì)已經(jīng)發(fā)生或完成的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類(lèi)、整理。

（4）原始憑證是填制記賬憑證的依據(jù)；記賬憑證是登記賬簿的依據(jù)。4.會(huì)計(jì)賬簿（1）會(huì)計(jì)賬簿的概念

會(huì)計(jì)賬簿是以會(huì)計(jì)憑證為依據(jù)，全面地、連續(xù)地、科學(xué)地記錄和反映各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，由具有專(zhuān)門(mén)格式而又相互聯(lián)系在一起的若干賬頁(yè)組成的簿籍.登記賬簿是會(huì)計(jì)核算的一種專(zhuān)門(mén)方法。依法設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿,是單位進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的最基本的要求。會(huì)計(jì)賬簿包括總賬、明細(xì)賬、日記賬和其他輔助性賬簿。（2）會(huì)計(jì)賬簿登記的方法

現(xiàn)金日記賬銀行存款日記賬5.出納工作介紹

“管賬不管錢(qián)，管錢(qián)不管賬”（1）出納的職責(zé)權(quán)限:出納的主要工作包括:①辦理銀行存款和現(xiàn)金領(lǐng)取。②負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理。③做銀行賬和現(xiàn)金賬，并負(fù)責(zé)保管財(cái)務(wù)單。④負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)旅費(fèi)的工作。⑤職工工資的發(fā)放。

（2）現(xiàn)金管理:日常的現(xiàn)金主要是現(xiàn)金收支和清查。（3）銀行事務(wù):納的銀行事務(wù)包括：①銀行存款管理。②如何開(kāi)立銀行賬戶(hù)。（4）貨幣結(jié)算:結(jié)算形式劃分，有現(xiàn)金結(jié)算和轉(zhuǎn)賬結(jié)算；按地區(qū)劃分為同城結(jié)算和異地結(jié)算，國(guó)家與國(guó)家之際那的結(jié)算稱(chēng)為國(guó)際結(jié)算。

（具體結(jié)算方式見(jiàn)P252表5-6，簡(jiǎn)單看下即可）二、企業(yè)稅收常識(shí)（一）稅收的基本功能、原則與特征

（1）稅收的基本功能:

——籌集國(guó)家財(cái)政收入是稅收的首要職能，有的將其簡(jiǎn)稱(chēng)為稅收的財(cái)政職能或財(cái)政收入職能。

（2）稅收的基本原則稅收原則

——公平原則、效率原則、適度原則和法治原則。

（3）稅收的基本特征:

——強(qiáng)制性、無(wú)償性和固定性

（二）.稅收要素

稅收的構(gòu)成要素包括內(nèi)稅人、征稅對(duì)象、稅率、減免與加征、納稅期限、違章處理等。其中，納稅人、征稅對(duì)象和稅率是稅制的3個(gè)基本要素。

（三）.稅收征收管理和稅務(wù)稽查

1、

稅務(wù)登記制度登記期限；登記種類(lèi)

2、

發(fā)票管理制度

發(fā)票領(lǐng)取、發(fā)票開(kāi)具與保管、發(fā)票的檢查、增值稅專(zhuān)用發(fā)票

3、

納稅申報(bào)制度

4、

稅務(wù)稽查制度

（四）稅收分類(lèi)（詳見(jiàn)P261表5-8）:1、

稅收分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

1）

以課稅對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)：流轉(zhuǎn)稅、所得稅、財(cái)產(chǎn)稅、行為稅、資源稅

2）

以稅負(fù)能否轉(zhuǎn)嫁為標(biāo)準(zhǔn)：直接稅、間接稅

3）

以稅收與價(jià)格關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)內(nèi)稅、價(jià)外稅

4）

以計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)：從量稅、從價(jià)稅

5）

稅收的權(quán)限歸屬為標(biāo)準(zhǔn)：中央稅、地方稅、共享稅

2、

流轉(zhuǎn)稅（占我國(guó)稅收的70%）

流轉(zhuǎn)稅分類(lèi)：增值稅

——我國(guó)第一大稅種注意下增值稅的征收范圍

營(yíng)業(yè)稅—了解下不同行業(yè)的營(yíng)業(yè)稅率消費(fèi)稅關(guān)稅3、

所得稅（占我國(guó)稅收的15%）1）

企業(yè)所得稅注意稅率：33%

2）

外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅3）

個(gè)人所得稅

征收對(duì)象、范圍詳見(jiàn)P266表5-124、

其它稅收

1）

城市維護(hù)建設(shè)稅

2）

車(chē)船使用稅

3）

印花稅三、

企業(yè)相關(guān)金融常識(shí)

（一）

金融調(diào)控

1、

我國(guó)現(xiàn)行的貨幣政策工具

——概念；具體工具

2、

控制現(xiàn)金發(fā)行的主要措施

1）

對(duì)現(xiàn)金發(fā)行實(shí)行計(jì)劃管理

2）

通過(guò)運(yùn)用利率杠桿來(lái)調(diào)控

3）

切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)金管理

4）

加強(qiáng)銀行賬戶(hù)與信用卡的管理，堵塞現(xiàn)金支付的漏洞

5）

努力改進(jìn)金融服務(wù)，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，增加現(xiàn)金回籠。

（二）

社會(huì)保險(xiǎn)、股票常識(shí)

1、

社會(huì)保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)具有強(qiáng)制性、保障性、福利性和普通性的特點(diǎn)。

1）

社會(huì)保險(xiǎn)的種類(lèi)

A.

養(yǎng)老保險(xiǎn)

B.

失業(yè)保險(xiǎn)

C.

醫(yī)療保險(xiǎn)

D.

工傷保險(xiǎn)

E.

生育保險(xiǎn)

2）住房公積金

2、

股票的構(gòu)成、基本特征、種類(lèi)

股票是股份公司發(fā)給投資者用以證明其在公司的股東權(quán)利和投入股份額、并據(jù)以獲得股利收入的有價(jià)證券。股票的持有人就是股東，在法律上擁有股份公司的一部分所有權(quán)，享有一定的經(jīng)營(yíng)管理上的權(quán)利與義務(wù)，同時(shí)承擔(dān)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)1）

股票的構(gòu)成：面值、市值、股權(quán)、股息、紅利2）

股票的基本特征

A.

時(shí)間性

B.

價(jià)格波動(dòng)性

C.

投資風(fēng)險(xiǎn)性

D.

流動(dòng)性

E.

有限清償責(zé)任

F.

無(wú)期性

G.

權(quán)責(zé)性3、

證券交易所、滬深股市基本交易規(guī)則

：價(jià)格優(yōu)先，時(shí)間優(yōu)先

③股票的種類(lèi):a.按股票持有者可分為國(guó)家股、法人股、個(gè)人股等3種。b.按股東的權(quán)利可分為普通股、優(yōu)先股及兩者的混合等多種。c.股票按票面形式可分為有面額、無(wú)面額及有記名、無(wú)記名4種。d.按享受股票權(quán)益可分為單權(quán)、多權(quán)及無(wú)權(quán)3種。e.按發(fā)行范圍可分為A股、B股、H股和F股4種。Ａ種股票是供我國(guó)公眾或法人買(mǎi)賣(mài)的、以人民幣標(biāo)明面值并以人民幣認(rèn)購(gòu)和交易的、在上海證交所和深圳證交所上市的普通股票；Ｂ種股票(2001.2.19)、Ｈ種股票、Ｓ種股票、Ｎ種股票、Ｔ種股票是專(zhuān)供外國(guó)和我國(guó)港、澳、臺(tái)地區(qū)投資者買(mǎi)賣(mài)的，以人民幣標(biāo)明面值但以外幣認(rèn)購(gòu)和交易的普通股股票。

（三）

金融體系與金融市場(chǎng)

1、

國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)體系1）

中央銀行

–政府機(jī)關(guān)，主要職能2）

商業(yè)銀行

–有哪些：3）

專(zhuān)業(yè)銀行

–投資銀行；開(kāi)發(fā)銀行；儲(chǔ)蓄銀行；不動(dòng)產(chǎn)抵押銀行4）

政策性銀行

-國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行；中國(guó)進(jìn)出口銀行；中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行

5）

非銀行金融機(jī)構(gòu)

-保險(xiǎn)公司；信托投資公司；信用合作社6）

外資銀行

2、

國(guó)際金融機(jī)構(gòu)與國(guó)際結(jié)算

1）

國(guó)際貨幣基金組織

2）

世界銀行

3）

亞洲開(kāi)發(fā)銀行

4）

歐洲投資銀行

5）

非洲開(kāi)發(fā)銀行

6）

泛美開(kāi)發(fā)銀行

3、

金融工具——金融產(chǎn)品

常見(jiàn)的金融工具有哪些4、

利息與利息率關(guān)于利息——利息是在信用借貸基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一個(gè)金融的范疇。是借款者（債務(wù)人）取得貨幣資金的使用權(quán)，而支付給貸款者（債權(quán)人）超過(guò)借款本金額的那一部分代價(jià)，也是貸款者以暫時(shí)放棄使用權(quán)而獲得的報(bào)酬——利息的計(jì)算方法分為單利計(jì)算法和復(fù)利計(jì)算性?xún)煞N利率的類(lèi)型利率的作用

1）

引導(dǎo)儲(chǔ)蓄和消費(fèi)

2）

低利率可調(diào)節(jié)投資規(guī)模

3）

適當(dāng)?shù)睦仕娇晒膭?lì)居民勤儉節(jié)約，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，提高資金使用效益

4）

運(yùn)用得當(dāng)可以穩(wěn)定物價(jià)、抑制通貨膨脹

5）

調(diào)節(jié)宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)

5、

外匯與匯率①外匯及其種類(lèi)。我國(guó)外匯的內(nèi)容包括：a.外國(guó)貨幣：紙幣和鑄幣。b.外幣支付憑證：票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲(chǔ)蓄憑證等。c.外幣有價(jià)證券：政府債券、公司債券、股票等。d.特別提款權(quán)和歐洲貨幣單位。e.其他外匯資產(chǎn)：狹義的外匯概念僅指外幣表示的用于國(guó)際結(jié)算的支付手段。外匯分為自由外匯、貿(mào)易外匯和即期外匯3種。

②匯率。匯率的表示方法有：a.直接標(biāo)價(jià)性。b.間接標(biāo)價(jià)性c.美元標(biāo)價(jià)法。

企業(yè)管理練習(xí)題1、

現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)容的核心是（

）。

（A）公有制

（B）公私合營(yíng)制

（C）公司制

（D）集體制

2、

公司制企業(yè)對(duì)出資者要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這種責(zé)任是指（

）。

（A）債務(wù)承擔(dān)責(zé)任

（B）資產(chǎn)保值增值責(zé)任

（C）債務(wù)轉(zhuǎn)讓責(zé)任

（D）資產(chǎn)保值責(zé)任

3、

國(guó)際結(jié)算方式主要有（

）。

（A）匯款結(jié)算方式

（B）信用證結(jié)算方式

（C）證券結(jié)算方式

（D）托收結(jié)算方式4、

下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)文化功能內(nèi)容的有（

）。

（A）穩(wěn)定功能

（B）獨(dú)特功能

（C）可塑功能

（D）普遍功能5、

增值稅的納稅義務(wù)人主要包括（

）。

（A）銷(xiāo)售貨物的企業(yè)

（B）進(jìn)口貨物的單位或個(gè)人

（C）提供加工的個(gè)人

（D）出口貨物的單位或個(gè)人

6、

下列反映企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織的因素有（）。

（A）以盈利為目的

（B）進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)

（C）實(shí)行獨(dú)立核算

（D）進(jìn)行管理活動(dòng)

7、

現(xiàn)代企業(yè)文化最深層次構(gòu)成要素的核心內(nèi)容是企業(yè)的（

）。

（A）經(jīng)營(yíng)管理

（B）價(jià)值觀念

（C）職工行為規(guī)范

（D）規(guī)章制度

8、

根據(jù)我國(guó)稅收管理制度的規(guī)定，增值稅的稅率是（

）。

（A）定額稅率

（B）超額累進(jìn)稅率

（C）比例稅率

（D）全額累進(jìn)稅率9、

在我國(guó)境內(nèi)設(shè)立機(jī)構(gòu)的外國(guó)企業(yè)，其應(yīng)繳納的所得稅比例稅率為（

）。

（A）3%

（B）20%

（C）30%

（D）33%

10、在一定時(shí)間內(nèi)貨幣價(jià)值持續(xù)貶值的過(guò)程，我們稱(chēng)之為（

）。

（A）泡沫經(jīng)濟(jì)

（B）財(cái)政危機(jī)

（C）信貸危機(jī)

（D）通貨膨脹

11、現(xiàn)代企業(yè)文化具有（

）功能

（A）導(dǎo)向

（B）約束

（C）凝聚

（D）激勵(lì)

12、個(gè)體工商戶(hù)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)所得應(yīng)適用的稅率是（

）。

（A）35%的比例稅率

（B）5%-45%的超額累進(jìn)稅率

（C）5%-35%的超額累進(jìn)稅率

（D）每月500元的定額稅率

13、下面（

）是我國(guó)現(xiàn)行資源稅的征稅對(duì)象。

（A）原油

（B）天然氣

（C）煤炭

（D）鹽

14、下面屬于政策性銀行的是（

）。

（A）中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行

（B）中國(guó)民生銀行

（C）華夏銀行

（D）廣東發(fā)展銀行

15、金融市場(chǎng)上的交易對(duì)象包括（）。

（A）票據(jù)

（B）有價(jià)證券

（C）黃金