某金屬制品公司人力資源管理咨詢報(bào)告

頁目錄TOC\o"1-3"\h\z1 前言 72 上海天勛金屬制品XX情況介紹 93 人力資源管理管控咨詢相關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)和要求 113.1 相關(guān)項(xiàng)目目標(biāo) 113.2 相關(guān)項(xiàng)目要求 114 相關(guān)項(xiàng)目診斷思路和工作情況 124.1 診斷目標(biāo)和思路 124.1.1 診斷目標(biāo) 124.1.2 診斷思路 124.2 理念和方法培訓(xùn) 154.2.1 《現(xiàn)代企業(yè)員工觀念更新》培訓(xùn) 154.2.2 《經(jīng)理人員角色定位》培訓(xùn) 164.2.3 《現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作》介紹 174.2.4 《人力資源管理管控的思路和原則》培訓(xùn) 184.3 了解公司情況 194.3.1 收集資料情況 194.3.2 與陳日偉總裁交流的情況 204.3.3 與經(jīng)理及骨干人員座談 214.4 問卷調(diào)查 214.4.1 員工滿意度調(diào)查 214.4.2 企業(yè)情況調(diào)查 244.4.3 人力資源調(diào)查 244.4.4 人力資源管理管控調(diào)查 274.4.5 人力資源專項(xiàng)調(diào)查 274.5 員工訪談 364.5.1 初步訪談 364.5.2 進(jìn)1步訪談 384.6 數(shù)據(jù)資料分析 404.6.1 組織結(jié)構(gòu)分析 404.6.2 人員狀況分析 414.6.3 人力資源工作分析 414.6.4 潛在問題分析 415 天勛公司優(yōu)勢(shì)分析 425.1 政策環(huán)境和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 425.2 公司背景和資源優(yōu)勢(shì) 435.3 經(jīng)營(yíng)者優(yōu)勢(shì) 435.4 人力資源優(yōu)勢(shì) 446 天勛公司人力資源管理管控工作中存在的問題分析 446.1 人員素質(zhì)問題 446.1.1 問題描述 456.1.2 原因分析 466.1.3 建議對(duì)策 466.2 管理管控制度問題 476.2.1 問題描述 476.2.2 原因分析 486.2.3 建議對(duì)策 486.3 制度執(zhí)行問題 486.3.1 問題描述 486.3.2 原因分析 496.3.3 建議對(duì)策 496.4 薪酬問題 506.4.1 問題描述 506.4.2 原因分析 516.4.3 建議對(duì)策 526.5 福利問題 526.5.1 問題描述 526.5.2 原因分析 536.5.3 建議對(duì)策 546.6 員工培訓(xùn)問題 546.6.1 問題描述 546.6.2 原因分析 556.6.3 建議對(duì)策 556.7 工作合作問題 566.7.1 問題描述 566.7.2 原因分析 566.7.3 建議對(duì)策 576.8 人際關(guān)系問題 576.8.1 問題描述 576.8.2 原因分析 586.8.3 建議對(duì)策 586.9 企業(yè)文化問題 586.9.1 問題描述 586.9.2 原因分析 596.9.3 建議對(duì)策 597 對(duì)天勛公司人力資源管理管控工作的建議 597.1 建立公司人力資源管理管控的整體框架 607.1.1 基本思路 607.1.2 工作重點(diǎn) 627.2 建立健全人力資源管理管控制度 637.2.1 基本思路 637.2.2 工作重點(diǎn) 667.3 崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng) 667.3.1 基本思路 667.3.2 工作重點(diǎn) 677.4 績(jī)效考核系統(tǒng)建設(shè) 687.4.1 基本思路 687.4.2 工作重點(diǎn) 707.5 激勵(lì)及薪酬體系建設(shè) 717.5.1 基本思路 717.5.2 工作重點(diǎn) 738 結(jié)束語 74

前言南京東方劍企業(yè)管理管控顧問有限公司人力資源管理管控咨詢相關(guān)項(xiàng)目組（以下簡(jiǎn)稱相關(guān)項(xiàng)目組）于2004年7月1日正式接受上海天勛金屬制品XX（以下簡(jiǎn)稱天勛公司）的委托，進(jìn)行人力資源管理管控咨詢相關(guān)項(xiàng)目工作。相關(guān)項(xiàng)目組經(jīng)過與天勛公司總裁陳日偉先生的交流，并對(duì)工作思路進(jìn)行認(rèn)真研究和分析，制訂了人力資源管理管控咨詢相關(guān)項(xiàng)目診斷合適的方案，并從7月3日起開始實(shí)施。診斷工作分培訓(xùn)、調(diào)查、訪談和交流多個(gè)方面：培訓(xùn)工作：培訓(xùn)合適的內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)日期培訓(xùn)主講人現(xiàn)代企業(yè)的員工觀念更新全體員工7月5日上午黃劍虹經(jīng)理人員角色定位經(jīng)理人員7月5日下午朱新躍現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作全體員工7月10日上午呂建國(guó)人力資源管理管控思路和原則經(jīng)理人員7月10日下午周士東每次培訓(xùn)結(jié)束，相關(guān)項(xiàng)目組都進(jìn)行了培訓(xùn)效果的調(diào)查，天勛公司員工對(duì)培訓(xùn)效果普遍反映良好。通過培訓(xùn)，天勛公司的員工特別是經(jīng)理人員、骨干員工了解企業(yè)人員的觀念和定位，了解了人力資源工作的性質(zhì)、合適的內(nèi)容和特點(diǎn)，為下1步訪談和交流打下了基礎(chǔ)。調(diào)查工作：調(diào)查合適的內(nèi)容調(diào)查對(duì)象日期回收調(diào)查表員工滿意度調(diào)查全體員工7月5日上午38份企業(yè)情況調(diào)查經(jīng)理人員7月5日下午16份人力資源工作全體員工7月10日上午42份人力資源管理管控調(diào)查經(jīng)理人員7月10日下午18份人力資源專項(xiàng)調(diào)查全體員工7月14日46份人力資源管理管控調(diào)查（6份/人）全體員工7月19日150份調(diào)查由淺入深、由面到點(diǎn)，逐步把問題聚焦。調(diào)查共301題，收集了大量的數(shù)據(jù)，對(duì)了解天勛公司的情況和員工的意見、建議起到非常重要的作用。訪談和交流：交流主題交流對(duì)象日期交流人數(shù)相關(guān)項(xiàng)目見面會(huì)相關(guān)項(xiàng)目組成員7月5日下午12人企業(yè)基本情況交流陳日偉總裁7月8日下午2人經(jīng)理人員座談會(huì)經(jīng)理人員7月10日下午18人員工訪談全體員工7月14日50人員工訪談部分員工7月19日18人相關(guān)項(xiàng)目組通過與天勛公司陳總和其他員工的大量訪談和交流，對(duì)天勛公司的整體情況有了全面了解，對(duì)1些問題的細(xì)節(jié)和原因有了初步的認(rèn)識(shí)。相關(guān)項(xiàng)目組成員對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，結(jié)合訪談的信息，對(duì)天勛公司人力資源工作中存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真討論和研究，有以下九個(gè)方面：項(xiàng)次問題點(diǎn)問題描述原因分析1人員素質(zhì)問題管理管控人員的專業(yè)水平和管理管控能力低員工的整體素質(zhì)差、能力低對(duì)自身的能力和素質(zhì)沒有客觀認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)人員來源途徑單1選擇人員缺乏合理標(biāo)準(zhǔn)缺乏有效培訓(xùn)和引導(dǎo)2管理管控制度問題制度不完整、不合理、操作性不強(qiáng)工作流程不清晰沒有權(quán)限規(guī)定職能管理管控部門對(duì)制度建設(shè)不主動(dòng)、不重視制訂制度的能力弱，沒有規(guī)范的制訂或修改制度的流程3制度執(zhí)行問題員工對(duì)制度不清楚、抵觸或漠視制度貫徹、執(zhí)行不力員工執(zhí)行制度不規(guī)范對(duì)違反制度的現(xiàn)象沒有說法沒有進(jìn)行下發(fā)制度培訓(xùn)和入職培訓(xùn)缺乏崗位責(zé)任制缺少制度執(zhí)行效果檢查和監(jiān)督機(jī)制缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制4薪酬問題方式單1、不合理工資標(biāo)準(zhǔn)偏低調(diào)整、發(fā)放不及時(shí)加班費(fèi)認(rèn)定上有矛盾與效益和表現(xiàn)不掛鉤標(biāo)準(zhǔn)不公平：管理管控人員與員工、新人與老人、生產(chǎn)與非生產(chǎn)沒有合理的薪酬體系和標(biāo)準(zhǔn)缺少解決問題或矛盾的辦法及措施缺少績(jī)效考核體系5福利問題沒有辦理社會(huì)統(tǒng)籌宿舍及費(fèi)用問題福利相關(guān)項(xiàng)目少，操作不規(guī)范不重視員工福利沒有規(guī)范的福利標(biāo)準(zhǔn)和操作流程6員工培訓(xùn)問題公司組織的培訓(xùn)少，甚至普通員工沒有培訓(xùn)培訓(xùn)合適的內(nèi)容和方式不當(dāng)內(nèi)訓(xùn)水平低缺乏培訓(xùn)的意識(shí)和需求缺乏培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃和組織7工作合作問題權(quán)力不明確，授權(quán)少，老總事無巨細(xì)任務(wù)不落實(shí)、不反饋考慮自身多，配合差資源共享少缺乏互相信任職責(zé)不清，程序亂工作信息交流不夠上級(jí)缺乏對(duì)下屬的指導(dǎo)和監(jiān)督8人際關(guān)系問題人員關(guān)系復(fù)雜員工不和不公平現(xiàn)象人員結(jié)構(gòu)不合理缺乏信任和溝通9企業(yè)文化問題對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度不高員工凝聚力差經(jīng)理人員關(guān)懷員工不夠缺乏企業(yè)與員工共贏的觀念企業(yè)利益和員工利益結(jié)合不密切缺乏對(duì)員工進(jìn)行宣傳針對(duì)天勛公司的優(yōu)勢(shì)和人力資源工作存在的問題，相關(guān)項(xiàng)目組提出了天勛公司的人力資源管理管控工作的基本思路：先建立人力資源管理管控的基礎(chǔ)性工作，主要包括：建立公司人力資源管理管控的整體框架，建立健全人力資源管理管控制度，開展崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)行績(jī)效考核體系建設(shè)，完善激勵(lì)及薪酬體系建設(shè)。在所建立的體系運(yùn)營(yíng)2～3年后，進(jìn)行1次全面修訂，并完善人員招聘體系、員工培訓(xùn)體系、員工職業(yè)生涯等工作。天勛公司在建立基礎(chǔ)性工作時(shí)，應(yīng)按照“雙贏”的原則，即1方面要考慮到股東（經(jīng)營(yíng)者）的利益和滿意度，另1方面要考慮員工的利益和滿意度。在考慮員工問題上，應(yīng)遵循“20/80原則”，既要體現(xiàn)全體員工的公平性，又要重點(diǎn)考慮骨干人員的人力資源開發(fā)效果。所有的制度和實(shí)施辦法應(yīng)科學(xué)、規(guī)范，并具有合理性、可操作性。所有文件和信息傳遞應(yīng)盡可能符合企業(yè)信息化或電子化的要求。上海天勛金屬制品XX情況介紹上海天勛金屬制品XX是1家專業(yè)從事金屬制品、辦公自動(dòng)化設(shè)備翻新再生業(yè)務(wù)、并極具發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展前景的外資公司。公司于1992年由段夫星先生創(chuàng)建于上海市，當(dāng)時(shí)主要經(jīng)營(yíng)新加坡廢鐵的進(jìn)口回收再利用業(yè)務(wù)。1994年陳日偉先生接手經(jīng)營(yíng)天勛公司后，積極擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)范圍和領(lǐng)域，開拓國(guó)外市場(chǎng)，并取得了重大進(jìn)展，現(xiàn)已發(fā)展成為是目前國(guó)家商檢總局定點(diǎn)的全國(guó)第二家可以從事從國(guó)外進(jìn)口舊辦公自動(dòng)化設(shè)備并在國(guó)內(nèi)進(jìn)行翻新再生和國(guó)內(nèi)外經(jīng)銷的企業(yè)，公司目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和知名度在同行中處于國(guó)內(nèi)第1，是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)頭羊。公司總部位于上海市四川北路88號(hào)天發(fā)大廈，在上海市川沙區(qū)八里鄉(xiāng)小王莊占地8000平方米的較具規(guī)模的生產(chǎn)基地。公司已經(jīng)通過了ISO9000驗(yàn)證。隨著公司的日益發(fā)展和壯大，公司也吸引了不同層次、不同經(jīng)歷、不同來源的各類專業(yè)人才。截止到2004年4月底，公司目前擁有各類專業(yè)管理管控人員、技術(shù)人員、銷售人員、服務(wù)人員和生產(chǎn)人員60余名，大多數(shù)員工均有1技之長(zhǎng)，特別是公司核心經(jīng)理人員和骨干員工具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力，是公司的最大財(cái)富。大多數(shù)員工經(jīng)過與公司多年的合作和發(fā)展，能認(rèn)同公司的發(fā)展思路，對(duì)公司充滿認(rèn)同感，愿意和公司共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工和公司合作雙贏的目標(biāo)。天勛公司經(jīng)過多年的發(fā)展，積累了1定的行業(yè)資源和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。公司目前在歐洲、新加坡有較好的和穩(wěn)定的供貨渠道和供應(yīng)商資源優(yōu)勢(shì)，與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系。在國(guó)內(nèi)，取得了國(guó)家商檢總局定點(diǎn)的全國(guó)第二家可以從事從國(guó)外進(jìn)口舊辦公自動(dòng)化設(shè)備并在國(guó)內(nèi)進(jìn)行翻新再生和國(guó)內(nèi)外經(jīng)銷的特許權(quán)，并與國(guó)內(nèi)多家行業(yè)合作伙伴建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，擁有1定的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶資源，在同行業(yè)中擁有1定的知名度和聲譽(yù)。在天勛公司自身發(fā)展的過程中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)者也在積極探索適合天勛公司發(fā)展的思路和目標(biāo)。經(jīng)過不斷的提煉和總結(jié)，已初步形成公司發(fā)展戰(zhàn)略體系：公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是向中國(guó)市場(chǎng)提供翻新的復(fù)印機(jī)，保持較高的市場(chǎng)占有率；并使公司發(fā)展成為1個(gè)從事深層次資源再利用的貿(mào)易加工型的企業(yè)，力圖在國(guó)際再生復(fù)印機(jī)這1資源再利用的環(huán)保高科技領(lǐng)域中樹立自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立天勛公司品牌，在中國(guó)再生復(fù)印機(jī)行業(yè)處于領(lǐng)先地位。公司的任務(wù)是向中國(guó)這1世界潛力最大的辦公設(shè)備市場(chǎng)提供再生復(fù)印機(jī)，同時(shí)穩(wěn)步地增加自身利潤(rùn)和公司價(jià)值。企業(yè)宗旨是以物美價(jià)廉的產(chǎn)品，為顧客帶來更大利益；積極參與國(guó)際分工，為企業(yè)尋求發(fā)展空間；通過資源再利用，為世界環(huán)保做貢獻(xiàn)。隨著國(guó)內(nèi)民眾環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)和辦公設(shè)備租賃市場(chǎng)的興旺，更大的市場(chǎng)機(jī)遇和發(fā)展空間突現(xiàn)在天勛公司的面前。但由于各種客觀條件的制約，公司在規(guī)范化管理管控方面還存在著1些不足，特別是核心的人力資源管理管控體系沒有建立起來，這將成為制約公司發(fā)展的1個(gè)重大瓶頸。因此，重新設(shè)計(jì)公司的人力資源管理管控體系，發(fā)揮企業(yè)各級(jí)人員的作用，成為天勛公司迫切需要解決的問題。人力資源管理管控咨詢相關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)和要求天勛公司為了抓住市場(chǎng)機(jī)遇，提高人力資源管理管控水平和效果，保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提出了人力資源管理管控咨詢相關(guān)項(xiàng)目的需求，并由東方劍公司承擔(dān)人力資源管理管控咨詢、模式設(shè)計(jì)、體系建立、文件編制和人力資源管理管控顧問工作。相關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)天勛公司引入東方劍公司的人力資源管理管控咨詢，雙方共同努力使天勛公司：按照人力資源管理管控理論和依據(jù)，結(jié)合天勛公司發(fā)展目標(biāo)和實(shí)際狀況，建立天勛公司完整的人力資源管理管控體系；確立天勛公司人力資源管理管控理念和思路，設(shè)計(jì)并制定公司人力資源管理管控制度、組織設(shè)置及相關(guān)文件、人力資源工作流程、薪酬激勵(lì)體系、目標(biāo)考核體系；提高天勛公司經(jīng)理人員的人力資源管理管控基本技能，調(diào)整全體員工的觀念和思路，并培養(yǎng)出天勛公司人力資源專業(yè)工作人員的執(zhí)行和實(shí)施能力。相關(guān)項(xiàng)目要求為達(dá)到相關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)，東方劍公司委派了有人力資源管理管控豐富經(jīng)驗(yàn)、公司首席執(zhí)行官黃劍虹女士為核心的，并由人力資源專業(yè)人員朱新躍、呂建國(guó)、王銳等組成的咨詢相關(guān)項(xiàng)目組，與天勛公司總裁陳日偉先生及經(jīng)理人員組成的相關(guān)項(xiàng)目成員1起，成立了天勛公司人力資源管理管控咨詢相關(guān)項(xiàng)目組，了解和分析天勛公司目前人力資源管理管控工作，從中找出所存在的問題，并尋求解決合適的方案。具體要求如下：所有的概念、方式、方法有科學(xué)依據(jù)，分析問題、解決問題的思路合理，所有的文件和操作按規(guī)范提供和執(zhí)行。注重咨詢效果，并采用讓企業(yè)決策者、管理管控人員、員工能夠接受、易于合作、容易操作的方式和方法。宣導(dǎo)人力資源管理管控理念，讓全員提高人力資源管理管控意識(shí)；提出人力資源管理管控原則，使管理管控人員（特別是人力資源工作者）能掌握管理管控精髓。相關(guān)項(xiàng)目診斷思路和工作情況診斷目標(biāo)和思路診斷目標(biāo)相關(guān)項(xiàng)目組成員在天勛公司相關(guān)人員配合下，開展診斷工作，并努力達(dá)到：了解天勛公司的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，熟悉企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理管控的方法和方式，深入了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)理人員和普通員工的需求和建議，發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理管控工作中長(zhǎng)處和不足，提出改善的思路和合適的方案。向天勛公司全體員工宣導(dǎo)人力資源管理管控理念，讓全員提高人力資源管理管控意識(shí)；使管理管控人員（特別是人力資源工作者）能掌握人力資源管理管控工作的思路。診斷思路天勛公司人力資源管理管控診斷，主要企業(yè)基本情況診斷；人力資源管理管控思路診斷；人力資源管理管控制度和執(zhí)行診斷；薪酬和福利管理管控診斷；崗位工作和人際關(guān)系診斷等。其診斷要點(diǎn)如下：企業(yè)基本情況診斷企業(yè)的基本狀況是人力資源管理管控的基本平臺(tái)，也是人力資源管理管控工作的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)基本情況的診斷有利于分析企業(yè)人力資源工作的背景和原因，也是提出人力資源管理管控咨詢建議的基本條件。企業(yè)基本情況診斷的要點(diǎn)是：企業(yè)的背景和歷史企業(yè)的戰(zhàn)略和發(fā)展思路企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、主要產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)及在同行中地位企業(yè)市場(chǎng)狀況、業(yè)務(wù)流程及未來主要業(yè)務(wù)的展望員工對(duì)公司的滿意度企業(yè)基本情況的診斷方法是：主要來自與經(jīng)營(yíng)者交流和收集企業(yè)相關(guān)資料在調(diào)查問卷和與員工訪談中得到信息，并進(jìn)行完善人力資源思路、組織和崗位工作診斷在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過程中，人是居于主導(dǎo)地位的。人力資源管理管控工作的基礎(chǔ)是人力資源思路、組織和崗位安排，其診斷的要點(diǎn)是：公司目前的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置公司人員的狀況及來源公司主要管理管控人員及資深職員的經(jīng)驗(yàn)、能力及人際關(guān)系評(píng)估前1階段，公司人員變動(dòng)的狀況和原因未來1定時(shí)期，公司員工數(shù)量及結(jié)構(gòu)可能發(fā)生的變化目前公司員工工資水平及未來的發(fā)展思路對(duì)公司人力資源及人力資源工作的需求和期望員工對(duì)公司人力資源工作的看法員工對(duì)自身崗位工作的看法人力資源思路、組織和崗位工作診斷方法是：思路和組織方面來自與經(jīng)營(yíng)者交流和收集企業(yè)相關(guān)資料崗位工作來自調(diào)查問卷和與員工訪談人力資源管理管控制度診斷人力資源管理管控制度是企業(yè)人力資源管理管控工作的依據(jù)，也是體現(xiàn)企業(yè)人力資源管理管控的規(guī)范性方面。1個(gè)企業(yè)要做到有法可依、有章可據(jù)，必須建立并完善人力資源管理管控制度。人力資源管理管控診斷的要點(diǎn)是：企業(yè)是否有完善的人力資源管理管控制度文件是否有人力資源工作流程管理管控制度的合理性和可操作性管理管控職責(zé)是否明確，權(quán)限是否清楚制度執(zhí)行的力度和效果人力資源管理管控制度診斷方法是：制度合適的內(nèi)容方面來自收集企業(yè)相關(guān)資料制度的評(píng)價(jià)和執(zhí)行來自調(diào)查問卷和與員工訪談員工培訓(xùn)診斷員工培訓(xùn)是企業(yè)提高員工素質(zhì)和能力的重要手段，也是吸引人才、留住人才的重要工作。員工培訓(xùn)診斷的要點(diǎn)是：是否有員工培訓(xùn)的規(guī)定和培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃是否經(jīng)常組織和安排員工培訓(xùn)是否有培訓(xùn)記錄和考核培訓(xùn)的合適的內(nèi)容和方式是否得當(dāng)員工培訓(xùn)診斷方法是：制度、相關(guān)計(jì)劃和記錄方面來自收集企業(yè)相關(guān)資料培訓(xùn)的評(píng)價(jià)和執(zhí)行來自調(diào)查問卷和與員工訪談人力資源考核診斷人力資源考核是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行考查的重要手段，是進(jìn)行人員安排、晉升、獎(jiǎng)懲、能力開發(fā)的科學(xué)管理管控依據(jù)?？己说哪康模饕菫榱私逃团嘤?xùn)，促進(jìn)員工業(yè)績(jī)的提高。人力資源考核診斷的要點(diǎn)是：是否有成文的人力資源考核制度人力資源考核的方法是否適當(dāng)人力資源考核的間隔時(shí)間是否適當(dāng)考核結(jié)果是否公平、合理考核結(jié)果的運(yùn)用人力資源考核診斷方法是：制度、方法和記錄方面來自收集企業(yè)相關(guān)資料考核的執(zhí)行和效果來自調(diào)查問卷和與員工訪談薪酬福利診斷薪酬福利管理管控是指對(duì)工資、津貼、資金、各種福利費(fèi)全部費(fèi)用的管理管控。薪酬福利管理管控工作的效果將直接影響到員工的滿意度和人才吸引和穩(wěn)定問題。對(duì)薪酬福利診斷的要點(diǎn)是：工資總額是如何確定的工資有哪些要素構(gòu)成，員工標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的現(xiàn)行工資是否有利于生產(chǎn)效率、管理管控水平和技術(shù)水平的提高，是否有利于錄用新人和保持現(xiàn)有人員的穩(wěn)定，是否有利于調(diào)動(dòng)從業(yè)人員的積極性企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)工資問題的認(rèn)識(shí)如何，有無改善工資管理管控的愿望員工對(duì)現(xiàn)行工資體系有哪些不滿和意見工作業(yè)績(jī)?cè)诠べY中是如何體現(xiàn)的有哪些津貼和福利相關(guān)項(xiàng)目，依據(jù)是什么晉升、提薪的基準(zhǔn)是否明確獎(jiǎng)金與企業(yè)盈利狀況浮動(dòng)是否適當(dāng)如何計(jì)算和發(fā)放加班費(fèi)薪資福利診斷方法是：記錄方面來自收集企業(yè)相關(guān)資料薪資的思路和原則來自與經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)負(fù)責(zé)人的交流薪資的執(zhí)行情況和滿意度來自調(diào)查問卷和與員工訪談人際關(guān)系診斷人際關(guān)系關(guān)系到企業(yè)的氛圍和工作合作效果，包括企業(yè)員工的溝通方式、交流方式、員工參與、員工合作等方面。其診斷要點(diǎn)是：是否有明確的工作目標(biāo)企業(yè)的全體成員是否都了解其工作目標(biāo)是否定期地進(jìn)行員工意見調(diào)查員工完成工作目標(biāo)的熱情如何從業(yè)人員在公司各項(xiàng)工作中是否充分發(fā)表了自己的意見經(jīng)理人員是否經(jīng)常關(guān)心員工的思想、工作和生活人際關(guān)系診斷方法是：主要來自調(diào)查問卷和與員工訪談理念和方法培訓(xùn)學(xué)習(xí)更新觀念，觀念改變行動(dòng)，行動(dòng)變革命運(yùn)，這是當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1條基本生存定律，對(duì)個(gè)人如此，對(duì)企業(yè)、對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)也是如此。因此，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行觀念和方法的培訓(xùn)，更新員工的1些傳統(tǒng)觀念和思路，樹立現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作思路、觀念和方法，是提高員工素質(zhì)和能力的重要手段，也是培訓(xùn)工作的1個(gè)核心合適的內(nèi)容。根據(jù)整體相關(guān)項(xiàng)目的診斷思路，結(jié)合天勛公司的實(shí)際情況，在第1階段我們主要做了下面四個(gè)方面的培訓(xùn)?！冬F(xiàn)代企業(yè)員工觀念更新》培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：天勛公司全體員工。培訓(xùn)時(shí)間：2004年7月5日9：00—12：00。培訓(xùn)地點(diǎn)：天勛公司工廠。培訓(xùn)目的：讓全體員工調(diào)整觀念，樹立現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念和意識(shí)，增加團(tuán)隊(duì)合作精神。培訓(xùn)合適的內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要講解四個(gè)方面的合適的內(nèi)容：1是更新觀念的重要性；二是現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念；三是對(duì)1些錯(cuò)誤觀念進(jìn)行了剖析；四是如何更新自己的觀念。在更新觀念的重要性的培訓(xùn)中，講解了現(xiàn)代企業(yè)員工主要應(yīng)有的七種觀念，包括事業(yè)心、責(zé)任感、危機(jī)感（憂患意識(shí)）、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、民主意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新。同時(shí)對(duì)十種錯(cuò)誤觀念進(jìn)行了評(píng)析，包括凡事都應(yīng)該公平；只有強(qiáng)于自己的人才能領(lǐng)導(dǎo)自己；薪水多少是自己價(jià)值的體現(xiàn)；多1種才能，就多1次成功的機(jī)會(huì)；多1種才能，就多1次成功的機(jī)會(huì)；要及時(shí)掩蓋自己的錯(cuò)誤；常接受別人建議會(huì)顯得缺少主見；出頭的椽子先爛；獨(dú)立完成工作才能證明自己的才能；不愿意向同事傳授你的技能；兼職可以為自己留條后路。就如何更新自己的觀念方面，介紹了六種通用的更新觀念的方法，包括激發(fā)自己成功的強(qiáng)烈欲望；建立自信，相信自己只要努力1定會(huì)行；樹立明確的目標(biāo)；抵抗挫折，反敗為勝；發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)；絕不拖延，立即開始行動(dòng)。培訓(xùn)反饋：為全面了解參加培訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)的意見和建議，我們?cè)谂嘤?xùn)后進(jìn)行了本次培訓(xùn)的調(diào)查，共發(fā)放了46份調(diào)查問卷，收回32份。從收回的32份培訓(xùn)調(diào)查表來看，員工對(duì)本次培訓(xùn)的總體評(píng)價(jià)的滿意度（包括滿意和非常滿意）在85%以上，其中員工突出地肯定了培訓(xùn)的意義、培訓(xùn)的實(shí)用性和培訓(xùn)師的能力和經(jīng)驗(yàn)。但對(duì)培訓(xùn)的趣味性員工滿意度相對(duì)不是很高，這也說明1方面天勛公司員工的整體素質(zhì)不是非常高，另1方面也反應(yīng)出我們的培訓(xùn)準(zhǔn)備時(shí)缺乏對(duì)員工素質(zhì)的很好把握，在以后的培訓(xùn)可以多增加1些小故事、小游戲等有趣味性的合適的內(nèi)容。《經(jīng)理人員角色定位》培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：天勛公司全體經(jīng)理人員及骨干員工。培訓(xùn)時(shí)間：2004年7月5日13：30—16：30。培訓(xùn)地點(diǎn)：天勛公司工廠。培訓(xùn)目的：讓經(jīng)理人員明確在現(xiàn)代企業(yè)中經(jīng)理人員的正確的角色定位，包括如何發(fā)揮經(jīng)理人員應(yīng)有的職能和功能。培訓(xùn)合適的內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要講解四個(gè)方面的合適的內(nèi)容：1是了解巨變時(shí)代中層經(jīng)理所面臨的挑戰(zhàn)；二是理解經(jīng)理人員的職責(zé)和部門管理管控的基本原則；三是把握中層經(jīng)理在組織中所扮演的角色；四是探尋中層經(jīng)理走向成功的準(zhǔn)則。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)和巨變時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)理人員將面臨以下八個(gè)方面的挑戰(zhàn)：變革、角色、心態(tài)、挑戰(zhàn)、工作壓力、不理解、職業(yè)發(fā)展、管理管控和職業(yè)道德。在企業(yè)組織中，中層經(jīng)理具備四種角色：1是下屬，中層經(jīng)理是高層經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)者的下屬，這就意味著中層經(jīng)理是“經(jīng)營(yíng)者的替身”；二是同事，中層經(jīng)理與其他部門的經(jīng)理之間，是同事關(guān)系，需要相互支持和協(xié)作；三是上司，中層經(jīng)理相對(duì)于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理管控者；四是掛名首腦和談判者，對(duì)外，中層經(jīng)理是部門開展業(yè)務(wù)，以公司名義與客戶或供應(yīng)商談判的主要承擔(dān)者。在這個(gè)巨變和充滿競(jìng)爭(zhēng)的年代，中層經(jīng)理要走向成功，需要多方位的能力和素質(zhì)，而走向成功，可能需要掌握以下八個(gè)方面的準(zhǔn)則：1是要有明確的目標(biāo)；二是要做正確的事；三是要合作制勝；四是要有積極的心態(tài)；五是要溝通無極限；六是要以主人自居；七是要在客戶身邊；八是要永遠(yuǎn)追求卓越。培訓(xùn)反饋：為全面了解參加培訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)的意見和建議，我們?cè)谂嘤?xùn)后進(jìn)行了本次培訓(xùn)的調(diào)查，共發(fā)放了18份調(diào)查問卷，收回18份。從收回的18份培訓(xùn)調(diào)查表來看，經(jīng)理人員此次培訓(xùn)的總體滿意度（包括滿意和非常滿意）達(dá)到了100%，說明此次培訓(xùn)比上午的培訓(xùn)效果上來看來較大的提升，這也說明天勛公司經(jīng)理人員的整體素質(zhì)和學(xué)習(xí)的意識(shí)還是很強(qiáng)的。其中特別是大家對(duì)于培訓(xùn)合適的內(nèi)容對(duì)天勛的意義、培訓(xùn)主題對(duì)您今后工作有幫助、培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)主題明確，合適的內(nèi)容通俗這幾個(gè)方面都給予了非常滿意的選擇。但在培訓(xùn)過程中經(jīng)理人員的參與意識(shí)還不是很強(qiáng)，培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性還有待進(jìn)1步提高?！冬F(xiàn)代企業(yè)人力資源工作》介紹培訓(xùn)對(duì)象：天勛公司全體員工。培訓(xùn)時(shí)間：2004年7月10日9：00—12：00。培訓(xùn)地點(diǎn)：天勛公司工廠。培訓(xùn)目的：讓天勛公司全體人員了解現(xiàn)代人力資源管理管控的基本概念、合適的內(nèi)容和體系，對(duì)人力資源工作有1個(gè)全面的框架的整體認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)合適的內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要從三個(gè)方面來詳細(xì)闡述和探討現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作的主要合適的內(nèi)容：1是企業(yè)的目標(biāo)與用人；二是企業(yè)的人力資源工作；三是企業(yè)人力資源工作和員工利益的關(guān)系。在企業(yè)的目標(biāo)與用人方面主要講述了股東開辦企業(yè)的原因和如何用人，包括：什么是人力資源工作；人力資源工作和企業(yè)的關(guān)系；如何評(píng)定員工的工作成績(jī)、工作能力、工作干勁；如何改善員工的工作能力、工作干勁和工作成績(jī)。企業(yè)的人力資源工作主要介紹了：人力資源規(guī)劃和戰(zhàn)略——企業(yè)想干什么；組織設(shè)計(jì)、工作分析——企業(yè)需要什么樣的員工；人員招聘——根據(jù)需要招聘人員；員工培訓(xùn)——提高員工的工作干勁和工作能力；績(jī)效考核——評(píng)價(jià)員工的工作成績(jī)；薪酬與激勵(lì)——對(duì)員工所做出工作成績(jī)的回報(bào)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后；職業(yè)發(fā)展——企業(yè)與員工共同發(fā)展。人力資源工作與員工利益的關(guān)系是息息相關(guān)的，1方面，人事工作視員工為成本，企業(yè)節(jié)約成本天經(jīng)地義，所以，人事工作與員工的利益是矛盾體；另1方面，人力資源工作視員工為資源，企業(yè)只有發(fā)揮資源的作用，才能獲得利潤(rùn)。所以，人力資源工作與員工的利益是共同體，是雙贏的模式。培訓(xùn)反饋：為全面了解參加培訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)的意見和建議，我們?cè)谂嘤?xùn)后進(jìn)行了本次培訓(xùn)的調(diào)查，共發(fā)放了50份調(diào)查問卷，收回46份。從收回的46份培訓(xùn)調(diào)查表來看，員工本次培訓(xùn)的效果較上次全體員工培訓(xùn)而言總體滿意度（包括滿意和非常滿意）提高了，達(dá)到了92%，特別體現(xiàn)在員工對(duì)培訓(xùn)的意義與實(shí)用性、培訓(xùn)的形式和作用做出了進(jìn)1步的肯定，但在電腦顯示的合適的內(nèi)容上員工的滿意度有所減少，估計(jì)是這次的有趣故事較上次有所減少和天勛員工自身的文化水平不能充分理解1些理論性的合適的內(nèi)容所致。從培訓(xùn)效果調(diào)查表填寫情況來看，本次員工填寫的比較認(rèn)真，調(diào)查表的有效性達(dá)到了100%，這表明員工的合作性進(jìn)1步增強(qiáng)。本次調(diào)查員工表現(xiàn)出更加合作，這既是肯定了我們相關(guān)項(xiàng)目組的工作，也為相關(guān)項(xiàng)目組下1階段深入訪談提供了1個(gè)良好的契機(jī)，建議相關(guān)項(xiàng)目組將認(rèn)真填寫調(diào)查表的員工作為下1步工作的首選目標(biāo)?！度肆Y源管理管控的思路和原則》培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：天勛公司全體經(jīng)理人員及骨干員工。培訓(xùn)時(shí)間：2004年7月10日14：30—17：00。培訓(xùn)地點(diǎn)：東方劍公司會(huì)議室。培訓(xùn)目的：讓天勛公司經(jīng)理人員了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理管控工作的基本思路、原則和方法，提升公司經(jīng)理人員的人力資源管理管控意識(shí)和能力。培訓(xùn)合適的內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要講解五個(gè)方面的合適的內(nèi)容：1是“人”的需要和管理管控風(fēng)格；二是人力資源管理管控發(fā)展的過程；三是人力資源管理管控的重新構(gòu)造和定位；四是人力資源管理管控與傳統(tǒng)的人事管理管控的差異；五是人力資源開發(fā)與管理管控。在“人”的需要和管理管控方面主要介紹了馬斯洛的“人”的需要層次理論，并進(jìn)人性化管理管控測(cè)試。根據(jù)人力資源工作發(fā)展的軌跡，對(duì)人力資源管理管控發(fā)展的歷程作了闡述，以便參加培訓(xùn)人員對(duì)人力資源工作的發(fā)展階段和在中國(guó)的發(fā)展進(jìn)程有1個(gè)清楚的了解和認(rèn)識(shí)，并對(duì)人力資源管理管控在現(xiàn)代企業(yè)管理管控中的重新構(gòu)造和定位做了詳細(xì)的探討和交流。為便于大家更清楚地理解人力資源管理管控的本質(zhì)，還探討了人力資源管理管控與傳統(tǒng)的人事管理管控之間的差異，也進(jìn)1步強(qiáng)化大家的人力資源管理管控意識(shí)和觀念。最后，從人才招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理管控、部門經(jīng)理與人力資源部門的作用等五個(gè)方面系統(tǒng)闡述了人力資源開發(fā)與管理管控的主要合適的內(nèi)容。培訓(xùn)反饋：為全面了解參加培訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)的意見和建議，我們?cè)谂嘤?xùn)后進(jìn)行了本次培訓(xùn)的調(diào)查，共發(fā)放了20份調(diào)查問卷，收回20份。從收回的20份培訓(xùn)調(diào)查表來看，經(jīng)理人員對(duì)這次培訓(xùn)的滿意度（包括滿意和非常滿意）達(dá)到了100%，對(duì)各單項(xiàng)的滿意度也較上次經(jīng)理人員角色培訓(xùn)時(shí)有了較大的提高，特別是對(duì)培訓(xùn)師的形象和氣質(zhì)、培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)的形式幾個(gè)方面非常滿意，表現(xiàn)出經(jīng)理人員對(duì)此次培訓(xùn)的積極性的提高。在培訓(xùn)表的意見1欄中許多經(jīng)理人員提出希望將培訓(xùn)結(jié)合天勛公司的實(shí)際，說明經(jīng)理人員非常希望學(xué)習(xí)致用，這會(huì)給相關(guān)項(xiàng)目組下1步深入工作打好基礎(chǔ)。了解公司情況深入了解和掌握天勛公司相關(guān)情況是我們相關(guān)項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)，也是我們?cè)诘?階段工作的重要合適的內(nèi)容之1，同時(shí)也關(guān)系到我們相關(guān)項(xiàng)目組對(duì)天勛公司人力資源工作進(jìn)行診斷和分析準(zhǔn)確性的1個(gè)關(guān)鍵。為收集與我們相關(guān)項(xiàng)目工作有關(guān)的天勛公司相關(guān)資料，我們從以下幾個(gè)主要方面來開展資料收集的工作。收集資料情況由于我們?cè)谶M(jìn)行此相關(guān)項(xiàng)目前對(duì)天勛沒有多少接觸，知之甚少，因此收集與我們相關(guān)項(xiàng)目有關(guān)的天勛公司相關(guān)工作是我們著手較早的工作。為得到我們相關(guān)項(xiàng)目可能的資料，經(jīng)過我們相關(guān)項(xiàng)目組進(jìn)行討論，列出了對(duì)天勛公司相關(guān)資料需求1覽表，主要包括公司簡(jiǎn)介或介紹材料、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、公司股東組成及股份比例、公司組織機(jī)構(gòu)圖、公司崗位1覽表、員工資料卡、員工人事檔案管理管控資料、交納社會(huì)統(tǒng)籌員工的名單及未交人員的原因、部門職能文件、崗位描述（或崗位說明書）、公司規(guī)章制度（目前正在執(zhí)行的）、人力資源（人事）工作流程、各種人力資源（人事）工作表格、公司各類事件批準(zhǔn)權(quán)限規(guī)定及文件、公司員工手冊(cè)、公司考核辦法、標(biāo)準(zhǔn)及考核記錄、公司薪資標(biāo)準(zhǔn)及員工薪資表、2003年1月－2004年4月人員薪酬變動(dòng)記錄、2003年1月－2004年4月薪資發(fā)放記錄、公司2003年、2004年培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃和培訓(xùn)記錄、公司2003年制訂的目標(biāo)及完成情況、公司2004年制訂的目標(biāo)及1－6月完成情況、公司2004年度工作相關(guān)計(jì)劃及分解情況、公司2004年行政類會(huì)議紀(jì)要、公司2004年下發(fā)的文件、公司2004年招聘相關(guān)計(jì)劃、海報(bào)及錄用資料、2003年1月－2004年6月各類人員變動(dòng)記錄、2003年1月－2004年6月員工獎(jiǎng)懲記錄、公司企業(yè)文化相關(guān)的資料等。在天勛公司相關(guān)人員的支持和配合下，我們獲得了天勛公司簡(jiǎn)介、現(xiàn)行公司規(guī)章制度目錄、員工手冊(cè)、質(zhì)量手冊(cè)、天勛公司組織機(jī)構(gòu)1覽表、人力資源控制程序、公司考勤制度、2003—2004年培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃與培訓(xùn)紀(jì)錄、天勛公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)計(jì)劃書（之1）——再生復(fù)印機(jī)行銷中國(guó)市場(chǎng)和天勛公司主業(yè)務(wù)流程等資料。這些資料的獲得，對(duì)于我們相關(guān)項(xiàng)目工作的開展發(fā)揮了重要作用。但由于天勛公司過去不重視資料的歸檔和保存工作，所以收集的資料數(shù)量與相關(guān)項(xiàng)目組期望有較大的差距，同時(shí)大部分資料信息也不夠完整和全面，只是在ISO9000論證和企業(yè)ERP實(shí)施中相關(guān)的資料相對(duì)全面1些。這給相關(guān)項(xiàng)目組成員從資料中全面了解天勛公司帶來困難。與陳日偉總裁交流的情況陳日偉先生是天勛公司的現(xiàn)行總裁，從某種意義上講，今天的天勛公司也是陳總1手創(chuàng)辦和發(fā)展起來的，因此對(duì)天勛公司的了解和熟悉莫過于陳總。因此，我們?cè)谑占举Y料方面非常重視與陳總的交流和溝通，我們也在第1階段專門設(shè)置了與陳總進(jìn)行交流這1環(huán)節(jié)。7月8日13：00—18：00，在東方劍公司會(huì)議室全體相關(guān)項(xiàng)目成員與陳總和行政部經(jīng)理陳鵬先生進(jìn)行了1次卓有成效的交流。在交流前，我們擬定了交流的提綱，并就公司背景和歷史、公司股東組成、比例及股東背景情況、公司的經(jīng)營(yíng)方向、主要產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)及在同行中地位、公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展思路、公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)及機(jī)遇、公司主要收入與支出、公司承擔(dān)的特殊經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、公司業(yè)務(wù)和生產(chǎn)流程情況、銷售和生產(chǎn)的季節(jié)性及其峰谷、公司擁有的商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、資質(zhì)、公司的相對(duì)優(yōu)勢(shì)、對(duì)公司未來主要業(yè)務(wù)銷售的展望、公司主要原材料的來源及獲得方式公司人員的狀況及來源、對(duì)公司主要管理管控人員及資深職員的經(jīng)驗(yàn)、能力及為人的評(píng)估、前兩年公司人員變動(dòng)的狀況和原因、未來兩年中公司員工數(shù)量及結(jié)構(gòu)可能發(fā)生的變化、目前公司員工工資水平及未來的發(fā)展思路、與主要的競(jìng)爭(zhēng)者相比工資水平如何、公司員工福利培訓(xùn)情況、對(duì)公司人力資源及人力資源工作的需求和期望等多個(gè)方面進(jìn)行了深入的交流和溝通。通過這個(gè)交流和溝通，使我們相關(guān)項(xiàng)目成員對(duì)天勛公司的相關(guān)信息有了全方位、較深入和切入實(shí)際的了解，為我們相關(guān)項(xiàng)目組開展下1步的工作奠定了基礎(chǔ)。與經(jīng)理及骨干人員座談利用7月10日下午《人力資源管理管控的思路和原則》培訓(xùn)后的時(shí)間，相關(guān)項(xiàng)目組成員與天勛公司經(jīng)理人員進(jìn)行了1次交流和溝通。在本次交流和溝通的過程中，各位經(jīng)理人員針對(duì)本次人力資源咨詢工作，結(jié)合個(gè)人的崗位和天勛公司的實(shí)際情況，暢所欲言，交流了各自的1些看法，包括對(duì)我們相關(guān)項(xiàng)目組工作的建議。陳總在本次交流會(huì)上，對(duì)我們相關(guān)項(xiàng)目小組的前1段工作給予了較高的評(píng)價(jià)，對(duì)天勛公司經(jīng)理人員對(duì)本次相關(guān)項(xiàng)目工作表現(xiàn)出來的積極性和參與性表示肯定。陳總在會(huì)上希望大家團(tuán)結(jié)1致，不只是單靠陳總個(gè)人，1起來配合，真正提高公司人力資源工作的能力，提高公司的業(yè)績(jī)。陳總在交流會(huì)上要求各位經(jīng)理人員要做下屬人員的工作，安排好本人的工作時(shí)間，積極支持和配合相關(guān)項(xiàng)目小組的工作，使本次人力資源咨詢和人力資源建設(shè)工作的效果和收益達(dá)到最大化。問卷調(diào)查員工滿意度調(diào)查7月5日，相關(guān)項(xiàng)目組利用“現(xiàn)代企業(yè)員工觀念”培訓(xùn)休息間隙對(duì)天勛公司參會(huì)人員進(jìn)行了關(guān)于員工滿意度的問卷調(diào)查，本次調(diào)查發(fā)放問卷42份，回收38份，其中有效問卷26份，占總問卷61％，因此本次調(diào)查的結(jié)論基本能代表天勛公司員工目前對(duì)公司滿意度的真實(shí)情況。本次問卷從如下方面對(duì)天勛公司員工滿意度進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如下：編號(hào)調(diào)查合適的內(nèi)容統(tǒng)計(jì)結(jié)果很滿意滿意較滿意欠滿意不滿意1您對(duì)目前的崗位0%23%54%23%0%2您對(duì)同事及其他部門給予您工作的配合0%38.5%38.5%23%0%3您對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)采納員工改革建議的做法0%38.5%46.1%0%15.4%4您對(duì)上級(jí)在您工作上的管理管控、引導(dǎo)和支持0%46.15%46.15%7.7%0%5您對(duì)上級(jí)在建立團(tuán)隊(duì)合作上所做的工作0%30.8%46.1%15.4%7.7%6您對(duì)工作中能否運(yùn)用您的長(zhǎng)處0%30.8%46.1%15.4%7.7%7您對(duì)公司給予個(gè)人發(fā)展與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)0%30.8%38.4%15.415.4%8您對(duì)能影響自己工作的決定有足夠的參與0%30.8%30.8%30.8%7.6%9您對(duì)工作的環(huán)境和安全7.7%15.4%53.9%23%0%10您對(duì)公司信息傳遞的方式0%23%38.5%30.8%7.7%11您對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)1般就員工而作決定的公平與否0%23%15.4%46.1%15.5%12您對(duì)公司的薪資、福利待遇與其它同行公司的比較0%0%7.7%61.5%30.8%13您對(duì)目前工作應(yīng)獲得的報(bào)酬0%7.7%15.4%61.5%15.4%14您對(duì)工作表現(xiàn)得到的評(píng)價(jià)7.75%23%38.5%23%7.75%15您對(duì)公司給予個(gè)人成長(zhǎng)而應(yīng)得到的培訓(xùn)0%15.4%38.4%30.8%15.4%16您對(duì)上級(jí)對(duì)待您的方式及態(tài)度7.7%7.7%53.9%23%7.7%17您對(duì)管理管控層就員工福利的考慮0%0%0%61.6%38.4%18您對(duì)公司分配給您的工作量持何種態(tài)度0%15.4%61.6%23%0%19您對(duì)公司薪資能否及時(shí)發(fā)放0%30.8%23%30.8%15.4%20我對(duì)公司的獎(jiǎng)懲方式0%7.7%15.4%30.8%46.1%按滿意度由低至高排列，調(diào)查數(shù)據(jù)如圖顯示：最低：?jiǎn)T工最不滿意的是公司的薪資、福利待遇，其比例如圖1。我們從“你對(duì)公司的薪資、福利待遇與其它同行公司的比較”、“你對(duì)目前工作應(yīng)獲得的的報(bào)酬”、“你對(duì)管理管控層就員工福利的考慮”和“你對(duì)公司薪資能否及時(shí)發(fā)放”四個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，其中尤以“管理管控層對(duì)員工福利的考慮”1項(xiàng)滿意度最低，100％欠或不滿意。次低：?jiǎn)T工在個(gè)人發(fā)展、提升上的滿意度，其比例如圖2。我們從“你對(duì)工作中能否運(yùn)用你的長(zhǎng)處”、“你對(duì)公司給予個(gè)人發(fā)展與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)”、“你對(duì)工作表現(xiàn)得到的評(píng)價(jià)”、“你對(duì)公司給予個(gè)人成長(zhǎng)而應(yīng)得到的培訓(xùn)”和“我對(duì)公司的獎(jiǎng)懲方式”五個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，其中“對(duì)公司獎(jiǎng)懲方式”1項(xiàng)的滿意度最低，欠或不滿意率為76％。SKIPIF1<0SKIPIF1<0圖1圖2再次低：?jiǎn)T工對(duì)公司軟、硬環(huán)境的滿意度如圖3，我們從“你對(duì)目前的崗位”、“你對(duì)同事及其他部門給予你工作的配合”、“你對(duì)能影響自己工作的決定有足夠的參與”、“你對(duì)工作的環(huán)境和安全”和“你對(duì)公司信息傳遞的方式”五個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，其中員工對(duì)“你對(duì)公司信息傳遞的方式”1項(xiàng)的滿意度最低，欠或不滿意率為38％。而相對(duì)員工最滿意的是對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)等的滿意度，比例如圖4。我們從“你對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)采納員工改革建議的做法”、“你對(duì)上級(jí)在你工作上的管理管控、引導(dǎo)和支持”、“你對(duì)上級(jí)在建立團(tuán)隊(duì)合作上所做的工作”、“你對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)1般就員工而作決定的公平與否”、“你對(duì)上級(jí)對(duì)待你的方式及態(tài)度”和“你對(duì)公司分配給你的工作量持何種態(tài)度”六個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，在這其中員工“對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)1般就員工而作決定的公平與否”的滿意度最低，欠或不滿意率為61％。SKIPIF1<0SKIPIF1<0圖3圖4通過此次調(diào)查，我們了解到天勛公司員工各項(xiàng)不滿意的主要因素在于：在社會(huì)保障體系日漸完善的今天，員工自我保障意識(shí)不斷提高，而相對(duì)天勛公司在福利待遇等方面的舉措，造成了員工對(duì)公司最大的不滿情緒，個(gè)別被調(diào)查者還特意另外用文字表達(dá)了這1觀點(diǎn)，這是天勛公司目前人力資源工作上存在的比較大的問題之1。類比市場(chǎng)的情況，天勛公司的薪資水平相對(duì)于同行偏低，但公司似乎對(duì)市場(chǎng)行情不很了解，更缺乏合理有效的分配方式。在吸引人才的競(jìng)爭(zhēng)中，天勛公司沒有突出的優(yōu)勢(shì)相關(guān)項(xiàng)目，這也是導(dǎo)致員工離職接原因所在。天勛公司管理管控層在對(duì)員工工作的引導(dǎo)、支持等方面所作的努力是很大的，員工也比較滿意，但由于員工整體素質(zhì)的原因，公司又沒有系統(tǒng)有效的管理管控方式、方法加以支撐，效果不很理想。當(dāng)然，單1從員工滿意度調(diào)查中體現(xiàn)的情況并不能完全說明天勛公司現(xiàn)存在的問題，還需要通過多角度、多渠道去了解更多、更詳盡的情況及原因，才能對(duì)天勛公司目前的情況有1個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。另外從調(diào)查相關(guān)項(xiàng)目的整體結(jié)果來看，員工滿意度還是較好的，但作為咨詢顧問，我們的目的在于找出委托單位在管理管控上的不足，提出合理有效的解決合適的方案供其選擇并加以利用、改進(jìn)、提高，以求達(dá)到咨詢的目的。所以我根據(jù)此調(diào)查分析，對(duì)天勛公司下階段人力資源咨詢工作的切入點(diǎn)提出幾點(diǎn)建議：從員工滿意度最低的相應(yīng)基礎(chǔ)工作入手，著重了解員工對(duì)薪資、考核、激勵(lì)等工作具體不滿意的關(guān)鍵點(diǎn)、其原因和期望的結(jié)果，以便于我們抓住問題的實(shí)質(zhì)，為以后的分析及解決合適的方案的提出提供準(zhǔn)確信息。進(jìn)1步了解天勛公司現(xiàn)有的人事相關(guān)制度是否完善、合理及正確實(shí)施。采取1定的方式方法深入員工中了解他們現(xiàn)行的心態(tài)。此次調(diào)查相對(duì)客觀、公正，通過調(diào)查較好地把握了天勛公司現(xiàn)存的1些主要癥結(jié)問題，為我們以后咨詢服務(wù)工作的開展提供了有效的參照，相信接下來通過相關(guān)項(xiàng)目組各位同事的共同努力，定能出色地完成為天勛公司提供的人力資源咨詢服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目。企業(yè)情況調(diào)查人力資源調(diào)查7月10日，相關(guān)項(xiàng)目組利用“人力資源介紹”培訓(xùn)休息間隙對(duì)天勛公司參會(huì)人員進(jìn)行了關(guān)于人力資源的問卷調(diào)查，本次調(diào)查發(fā)放問卷42份，回收42份，其中有效問卷36份，占總問卷85.71％，因此本次調(diào)查的結(jié)論基本能代表天勛公司員工目前對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)情況。本次問卷從如下方面對(duì)天勛公司人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，詳細(xì)數(shù)據(jù)見圖表：如何理解人力資源開發(fā)與管理管控在貴公司經(jīng)營(yíng)管理管控中的作用（表1）公司目前已建立相應(yīng)的人力資源管理管控體系（表2）SKIPIF1<0SKIPIF1<0表1表2您清楚自己的工作職責(zé)嗎（表3）您所做出的工作成績(jī)，公司有評(píng)價(jià)的辦法嗎（表4）SKIPIF1<0SKIPIF1<0表3表4近1年來您參加的培訓(xùn)多嗎（表5）當(dāng)工作需要其他同事或部門配合時(shí)，通常解決的辦法是（表6）SKIPIF1<0SKIPIF1<0表5表6您覺得公司現(xiàn)行的激勵(lì)方式合理嗎（表7）您認(rèn)為公司現(xiàn)在的人力資源狀況怎樣（表8）SKIPIF1<0SKIPIF1<0表7表8您愿意讓自己的好朋友來公司工作嗎（表9）您認(rèn)為公司目前的薪資標(biāo)準(zhǔn)合理、有效嗎（表10）SKIPIF1<0SKIPIF1<0表9表10您對(duì)自己今后的提升、發(fā)展是否進(jìn)行過規(guī)劃（表11）公司的人事相關(guān)制度您是否了解？您認(rèn)為合理嗎（表12）SKIPIF1<0SKIPIF1<0表11表12通過此次調(diào)查，我們對(duì)天勛公司的人力資源現(xiàn)狀有了1個(gè)初步了解：大多數(shù)員工對(duì)人力資源的重要性持肯定態(tài)度，對(duì)人力資源在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理管控中的重要作用有了1定認(rèn)識(shí)。天勛公司尚無人力資源管理管控體系，或是僅處于部分人事管理管控狀態(tài)。員工的工作職責(zé)沒有具體的描述，所以職責(zé)不清。員工的工作沒有1套行之有效的績(jī)效考核辦法。培訓(xùn)沒有相關(guān)計(jì)劃，僅有的極少，員工缺乏接收信息、提高自身能力的機(jī)會(huì)。大部分需要協(xié)調(diào)的工作缺乏系統(tǒng)的流程，靠的是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或要求。公司對(duì)員工的工作表現(xiàn)等沒有激勵(lì)措施，或是方式不合理，員工缺乏積極性。公司人力資源現(xiàn)狀問題較大，急待解決、改善。員工對(duì)公司發(fā)展的信心不是很足。公司現(xiàn)行的薪酬沒有規(guī)范的體系、標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)的隨意性較大。大多數(shù)員工沒有考慮過今后的發(fā)展，只顧眼前利益。公司的人事相關(guān)制度不完善或是沒有規(guī)范的行文，合理性問題較大，且沒有得到很好的宣傳、執(zhí)行。絕大多數(shù)員工對(duì)“跳槽”這1現(xiàn)象能夠理解，并對(duì)在薪資待遇、個(gè)人發(fā)展、家庭需要等問題上選擇“跳槽”持肯定態(tài)度。公司沒有形成自己的企業(yè)文化。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)員，但員工對(duì)為什么現(xiàn)在把公司重點(diǎn)放在人力資源的建設(shè)上的目的并不很清楚。因此，根據(jù)上述調(diào)查的結(jié)果，我對(duì)天勛公司下階段人力資源的咨詢工作開展提出幾點(diǎn)建議：最基礎(chǔ)的工作入手，協(xié)助天勛公司建立相對(duì)完善的人力資源體系，尤其是薪資、考核、激勵(lì)等；加大對(duì)員工觀念轉(zhuǎn)換的力度，提高其整體素質(zhì)；加強(qiáng)中層管理管控人員的管理管控技能及素質(zhì)。協(xié)助建立具有天勛公司自身特點(diǎn)的企業(yè)文化、理念，引導(dǎo)員工融入到公司文化中去。協(xié)助規(guī)劃天勛公司近幾年的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)發(fā)展目標(biāo)，引導(dǎo)員工根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃結(jié)合自身情況建立自己的成長(zhǎng)相關(guān)計(jì)劃、目標(biāo)。人力資源管理管控調(diào)查人力資源專項(xiàng)調(diào)查根據(jù)前四次調(diào)查的結(jié)果和分析，為了更清楚地了解公司人力資源的狀況和存在的1些問題，我們相關(guān)項(xiàng)目組在前四次調(diào)查的基礎(chǔ)上，先后進(jìn)行了兩次人力資源的專項(xiàng)調(diào)查，兩次人力資源專項(xiàng)調(diào)查共設(shè)計(jì)了四套問卷，198道題目。第1次人力資源專項(xiàng)調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷54份，收回46份；第二次專項(xiàng)調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷162份，收回150份。第1次人力資源專項(xiàng)調(diào)查主要針對(duì)薪酬福利、崗位工作、對(duì)公司人力資源制度、人際關(guān)系四個(gè)方面進(jìn)行的。本次調(diào)查后，相關(guān)項(xiàng)目組對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，并形成了此次調(diào)查的專項(xiàng)報(bào)告。 天勛公司人力資源調(diào)查專項(xiàng)報(bào)告類別調(diào)查的合適的內(nèi)容調(diào)查的結(jié)果及原因分析可能的對(duì)策薪酬福利調(diào)查是否了解公司的薪酬政策和方式員工不了解的比率很小（4%），了解和說不清相當(dāng)（各占48%）。從原因上來看，68%的人認(rèn)為是公司沒有解釋過；而且90%的員工希望公司在出臺(tái)這方面的政策時(shí)先和員工交流，征求員工的意見。要系統(tǒng)性對(duì)員工進(jìn)行講解和培訓(xùn)；事先進(jìn)行交流對(duì)公司薪酬政策的意見和建議60%以上的員工建議考慮對(duì)薪酬要進(jìn)行調(diào)整，并考慮服務(wù)年限的因素。學(xué)歷因素可適當(dāng)考慮。在制定薪酬時(shí)，要重點(diǎn)考慮本人在公司的工作業(yè)績(jī)（58%）。對(duì)薪酬進(jìn)行調(diào)整，考慮服務(wù)年限、工作業(yè)績(jī)等因素。對(duì)公司薪酬政策執(zhí)行中問題的意見和建議75%以上的員工對(duì)公司拖欠員工工資和加班費(fèi)不滿意。根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)放或做出解釋。對(duì)獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、加班費(fèi)等看法對(duì)加班費(fèi)和調(diào)休的意見很大。員工對(duì)加班費(fèi)是什么回事不是很清楚。加班和調(diào)休分開，要制定規(guī)范的加班制度。對(duì)福利相關(guān)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的意見和建議員工對(duì)公司的1些福利相關(guān)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚。但對(duì)公司提供的1些福利相關(guān)項(xiàng)目還是比較滿意的。特別希望增加社會(huì)保障方面的福利。要系統(tǒng)性對(duì)員工進(jìn)行講解和培訓(xùn)；制定完善的福利相關(guān)項(xiàng)目。對(duì)福利相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行中問題的意見和建議對(duì)福利執(zhí)行比較滿意。原因是福利相關(guān)項(xiàng)目少，執(zhí)行得比較到位。多與員工進(jìn)行福利執(zhí)行中的交流對(duì)社會(huì)統(tǒng)籌的看法很希望公司為員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌（83%）辦理社會(huì)基本保險(xiǎn)勞動(dòng)安全問題員工很關(guān)心勞動(dòng)安全問題，對(duì)公司這方面的工作基本滿意，但在這方面的制度和負(fù)責(zé)人很模糊明確制度和流程及崗位責(zé)任人公司文化生活和業(yè)余生活員工很不滿意，并希望在這方面重視可組織1些員工活動(dòng)，改善業(yè)余生活狀況相關(guān)項(xiàng)目入股方式和操作問題員工很贊成相關(guān)項(xiàng)目入股的方式，但擔(dān)心今后操作不規(guī)范和不公平守善相關(guān)項(xiàng)目入股方式的操作規(guī)定，加強(qiáng)公開性崗位工作調(diào)查崗位職責(zé)是否明確70%的員工認(rèn)為清楚本崗位的職責(zé)，但真正了解設(shè)置本崗位目的的不多，了解的也是自己想的，公司沒有這方面的交流應(yīng)該制定崗位職責(zé)文件，并進(jìn)行在上崗前的交流崗位工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)65%的員工認(rèn)為能說出本崗位的重點(diǎn)和難點(diǎn)，并且有65%的員工認(rèn)為清楚的原因是自己總結(jié)的上級(jí)經(jīng)理人員應(yīng)和員工進(jìn)行崗位重點(diǎn)和難點(diǎn)方面的交流崗位任務(wù)是否清晰大部分員工（60%）能清楚本崗位的任務(wù)。但主要是上級(jí)安排的任務(wù)。57%的員工認(rèn)為經(jīng)常從事1些與本崗位無關(guān)的事情設(shè)定清楚的崗位任務(wù)崗位工作流程通暢崗位工作流程比較清楚，但執(zhí)行得不好要按流程辦事崗位工作環(huán)境和設(shè)施50%以上的人員認(rèn)為基本滿足目前的工作環(huán)境和設(shè)施對(duì)環(huán)境和設(shè)備進(jìn)行改善崗位業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及與報(bào)酬匹配50%以上的人員認(rèn)為公司沒有規(guī)范的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方式，很隨意設(shè)定可操作性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方式上司的任務(wù)、要求、配合情況上司下達(dá)任務(wù)不太清楚，幫助員工解決和交流也不多（只有30%左右）經(jīng)理人員對(duì)下屬下達(dá)明確的工作任務(wù)，并要有可衡量的目標(biāo)上司的培養(yǎng)、培訓(xùn)、指導(dǎo)員工認(rèn)為上司對(duì)下屬有培訓(xùn)和指導(dǎo)，但較臨時(shí)，不系統(tǒng)加強(qiáng)經(jīng)理人員管理管控能力的培訓(xùn)與其它部門或同事合作大多數(shù)員工認(rèn)為合作有1定障礙，原因是人際關(guān)系比較復(fù)雜進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，強(qiáng)化合作意識(shí)對(duì)公司人力資源制度公司人事制度、員工手冊(cè)的了解員工大多數(shù)了解公司人事制度、員工手冊(cè)，但對(duì)具體的合適的內(nèi)容不是很清楚加強(qiáng)對(duì)制度的培訓(xùn)和交流公司在制度執(zhí)行上的問題很多員工（57%）認(rèn)為可以不按流程辦事，55%以上的員工認(rèn)為公司制度執(zhí)行不規(guī)范優(yōu)化流程，強(qiáng)化按制度和流程辦事的規(guī)則制度的監(jiān)督和檢查60%員工認(rèn)為公司制度執(zhí)行很隨意，不規(guī)范制定制度執(zhí)行效果檢查的機(jī)制，明確崗位責(zé)任制公司在崗位安排和用人60%員工認(rèn)為公司在用人上不規(guī)范，沒有標(biāo)準(zhǔn)，隨意性較大。原因是公司的聘用制度不完善和合理進(jìn)行崗位分析，建立規(guī)范的招聘流程公司在培訓(xùn)上的安排和投入70%的員工認(rèn)為公司從來沒有組織正規(guī)的培訓(xùn)，而且90%的員工也沒有向公司提出過培訓(xùn)的申請(qǐng)和需求制定培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃和進(jìn)行培訓(xùn)的組織，提高員工的學(xué)習(xí)意識(shí)入職培訓(xùn)40%的員工認(rèn)為有入職培訓(xùn)，但也認(rèn)為不系統(tǒng)和規(guī)范制定正規(guī)的入職培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃公司招聘和試用75%的員工認(rèn)為公司沒有招聘制度，招人主要靠關(guān)系；有些人員和崗位有試用期，有些人員和崗位沒有試用期制定招聘制度、規(guī)范錄用和試用程序考勤制度及加班85%員工對(duì)加班的意見很大，主要是加班和調(diào)休的對(duì)沖及加班費(fèi)不及時(shí)發(fā)放的問題對(duì)加班和調(diào)休進(jìn)行對(duì)沖要向員工進(jìn)行解釋，要完善并嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度獎(jiǎng)懲問題90%以上的員工自今年1月1日至今沒有受到獎(jiǎng)勵(lì)和處分，說明公司獎(jiǎng)懲機(jī)制近于停頓完善并嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制定，近期以獎(jiǎng)為主，激勵(lì)員工的士氣人際關(guān)系調(diào)查公司信息的了解和傳遞60%的員工不了解公司的相關(guān)信息，公司沒有1個(gè)順暢的信息交流渠道建立1個(gè)信息交流的機(jī)制，加強(qiáng)公司經(jīng)理人員上傳下達(dá)的意識(shí)培訓(xùn)上司的人品、性格特點(diǎn)、工作方式40%的員工對(duì)上司滿意，有近20%的員工對(duì)上司不滿意加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)與上司和老板溝通、交流思想70%的員工沒有上司和老板有過正式的交流和溝通。原因是氣氛沒有形成。對(duì)經(jīng)理人員要加強(qiáng)關(guān)心員工的意識(shí)；對(duì)員工也要培訓(xùn)他們充分信任上級(jí)企業(yè)中的重大問題解決和決定是否與員工討論60%的員工認(rèn)為公司重大決策不與員工討論。原因1方面是員工的參與能力不強(qiáng)，另1方面公司領(lǐng)導(dǎo)層這方面的組織能力和意識(shí)也需提高建立重大問題與員工進(jìn)行討論的機(jī)制，對(duì)員工要提高他們的參與能力對(duì)同事整體素質(zhì)的評(píng)價(jià)60%的員工認(rèn)為公司整體責(zé)任較好。原因是受自身判斷能力的限制通過招聘、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高員工整體素質(zhì)同事中互相支持和信任的氣氛30%的員工認(rèn)為同事能互相支持和信任，但也有40%認(rèn)為同事信任和支持的氣氛不太好。原因是人員的結(jié)構(gòu)和來源造成的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)，組織1些活動(dòng)，培養(yǎng)互相信任的氣氛員工工作責(zé)任心和積極性從調(diào)查來看，70%的員工認(rèn)為責(zé)任心和積極性較高。原因1方面是人員比較樸素；另1方面是要求低，所以認(rèn)為責(zé)任心和積極性很高通過考核、激勵(lì)等方式從利益和精神上真正調(diào)動(dòng)員工的責(zé)任心和積極性同事中的知心朋友60%的員工回答說在同事中沒有知心朋友。原因是各自比較封閉，公司提供大家交流的機(jī)會(huì)也不多倡導(dǎo)大家互相信任，公司也組織1些活動(dòng)來引導(dǎo)老板對(duì)待員工問題70%的員工很敬佩老板，認(rèn)為老板比較關(guān)心員工；但也有40%的員工認(rèn)為老板有時(shí)不能兌現(xiàn)承諾多關(guān)心員工；承諾要兌現(xiàn)老板是否交流企業(yè)發(fā)展思路60%的員工回答說老板從來沒有和本人單獨(dú)交流過公司發(fā)展思路。原因是公司領(lǐng)導(dǎo)缺乏與所有員工交流公司的發(fā)展規(guī)劃和思路明確公司的發(fā)展規(guī)劃和思路，對(duì)全員進(jìn)行宣講從本次調(diào)查的結(jié)果總體來看，員工對(duì)薪酬福利的滿意度不高，問題也比較多，特別是員工對(duì)公司長(zhǎng)期不進(jìn)行工資調(diào)整（60%以上的員工要求公司進(jìn)行工資調(diào)整）、拖欠工資和加班費(fèi)（75%以上的員工對(duì)此不滿意）、不辦理社會(huì)統(tǒng)籌（83%的員工希望公司辦理社會(huì)統(tǒng)籌）等方面有較大的意見。對(duì)于崗位工作，主要的問題是上司下達(dá)任務(wù)不太清楚，幫助員工解決問題和交流也不多（只有30%左右員工滿意）。對(duì)于制度方面，員工不滿意主要是制度執(zhí)行不規(guī)范（60%員工認(rèn)為公司制度執(zhí)行很隨意，不規(guī)范）和對(duì)加班制度執(zhí)行的問題（85%員工對(duì)加班的意見很大，主要是加班和調(diào)休的對(duì)沖及加班費(fèi)不及時(shí)發(fā)放的問題）。對(duì)于人際關(guān)系方面，主要的問題是公司溝通和交流機(jī)制沒有形成（70%的員工沒有上司和老板有過正式的交流和溝通）。第二次人力資源專項(xiàng)調(diào)查是在相關(guān)項(xiàng)目小組對(duì)天勛公司人力資源現(xiàn)狀和問題的初步診斷的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，主要是針對(duì)我們初步診斷的問題和原因進(jìn)行專項(xiàng)的調(diào)查，以證實(shí)和修正我們相關(guān)項(xiàng)目組提出的初步診斷合適的方案。在本次專項(xiàng)調(diào)查中，我們更新了我們調(diào)查問卷的方式，從問題出現(xiàn)的頻率、問題出現(xiàn)的程度和原因是否真實(shí)存在這三個(gè)角度來設(shè)計(jì)我們的問卷。本次調(diào)查取得了比第1次專項(xiàng)調(diào)查更好的效果，并對(duì)我們對(duì)天勛公司人力資源存在的1些問題和原因有了更進(jìn)1步的了解和把握，也幫助我們證實(shí)和修正了對(duì)1些問題和原因的認(rèn)識(shí)和判斷。附件：人力資源專項(xiàng)調(diào)查問卷（三）“5”分表示“非常好、很滿意、超過您的希望或?qū)嶋H的需要”；“4”分表示“好、滿意、能滿足您的希望或?qū)嶋H的需要”；“3”分表示“較好、較滿意、基本上能滿足您的希望或?qū)嶋H的需要”；“2”分表示“不太好、不太滿意、不太能滿足您的希望或?qū)嶋H的需要”；“1”分表示“不好、不滿意、不能滿足您的希望或?qū)嶋H的需要”。統(tǒng)計(jì)結(jié)果中“/”前是選擇的人數(shù)，“/”后是該選擇的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比。題號(hào)合適的內(nèi)容543211您認(rèn)為公司全體人員整體素質(zhì)和能力如何？2/8%7/29%8/33%6/25%1/4%2您滿意公司目前的薪酬方式嗎？01/4%3/13%15/65%4/17%3您為在天勛公司工作感到自豪嗎？1/4%4/17%9/38%7/29%3/12%4您認(rèn)為公司在調(diào)整員工工資方面做得好嗎？1/4%2/8%4/17%13/57%3/13%5您認(rèn)為您自身的綜合素質(zhì)和能力能滿足您目前崗位的需要嗎？4/17%6/25%11/46%2/8%1/4%6您認(rèn)為公司目前制度和流程完整嗎？03/12%9/38%8/33%4/17%7您認(rèn)為公司在員工培訓(xùn)方面的工作做得如何？1/4%2/8%8/35%8/35%4/17%8您滿意公司給您的相關(guān)權(quán)限嗎？2/8%6/25%9/38%2/8%5/21%9您與您周圍的同事在1起工作感到愉快嗎？5/21%7/29%10/42%1/4%1/4%10您認(rèn)為公司經(jīng)理人員的業(yè)務(wù)能力（如財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)工作能力、技術(shù)經(jīng)理的技術(shù)能力等）如何？4/17%5/22%6/26%7/30%1/4%11您滿意公司目前給您定的工資標(biāo)準(zhǔn)嗎？01/4%7/29%10/42%6/25%12您愿意為公司的發(fā)展獻(xiàn)出畢生精力嗎？7/32%3/14%8/36%4/18%013您認(rèn)為公司普通員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力如何，能滿足其崗位的需要嗎？2/8%5/22%13/57%2/8%1/4%14您滿意公司目前在加班費(fèi)認(rèn)定方面的規(guī)定嗎？06/26%5/22%5/22%7/30%15您認(rèn)為公司在“多勞多得”這方面做得如何？1/4%010/42%5/228/33%16您認(rèn)為您在公司的個(gè)人發(fā)展大有前途嗎？1/4%3/12%11/46%4/17%5/21%17您與其他同事的關(guān)系好相處嗎？5/22%11/48%7/30%0018您滿意公司關(guān)于員工負(fù)擔(dān)員工宿舍的相關(guān)電費(fèi)的規(guī)定嗎？3/14%3/14%9/41%5/23%2/9%19您認(rèn)為公司經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)水平和管理管控能力（主要指相關(guān)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的能力）如何？1/14%6/26%12/52%2/9%2/9%20您滿意公司目前在福利方面為員工所做的工作嗎？02/8%1/4%9/38512/50%21您認(rèn)為公司現(xiàn)有的制度合理和可操作嗎？1/4%3/13%5/22%10/43%4/17%22您認(rèn)為您參加的1些培訓(xùn)對(duì)您的工作非常有幫助嗎？4/18%5/23%8/36%4/18%1/5%23您認(rèn)為您目前的工作流程合理和可操作嗎？2/9%5/22%14/61%1/4%1/4%24您是否非常清楚您的崗位相關(guān)權(quán)限呢？2/9%3/13%11/48%4/17%3/13%25您是否滿意您的同事在工作上給您的配合呢？4/17%12/50%6/25%2/8%026您滿意公司在執(zhí)行制度和流程方面的工作嗎？1/4%5/21%11/46%4/17%3/12%27您滿意公司在員工社會(huì)統(tǒng)籌（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、公傷、生育保險(xiǎn)）方面的工作嗎？1/4%01/5%7/32%13/59%28您認(rèn)為公司的發(fā)展前景很好嗎？4/18%4/18%13/59%1/5%029您認(rèn)為公司目前的工資標(biāo)準(zhǔn)很公平合理嗎？1/4%04/17%14/58%5/21%30您認(rèn)為公司的管理管控者有足夠的能力把企業(yè)辦好嗎？4/18%5/23%12/55%1/5%031您認(rèn)為公司發(fā)展好了以后您個(gè)人可以得到較高的利益嗎？3/13%6/26%8/35%5/22%1/4%32您認(rèn)為公司在及時(shí)發(fā)放工資方面做得好嗎？3/13%4/17%9/39%6/26%1/4%33您認(rèn)為公司現(xiàn)有的員工福利相關(guān)項(xiàng)目能達(dá)到您的希望嗎？1/4%04/17%8/33%11/46%34您的親屬為您在天勛公司工作感到驕傲嗎？1/4%010/42%10/42%3/13%從上表可以看出，員工對(duì)公司目前的薪酬和福利相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目的滿意度最低（滿意和非常滿意的大多只有4%），而對(duì)同事之間的合作關(guān)系滿意度最高，這可能是由于大部分員工是生產(chǎn)部員工的原因（滿意和非常滿意達(dá)到70%）。附件：人力資源專項(xiàng)調(diào)查問卷（四）A代表“從來沒有”；B代表“偶爾，很少發(fā)生”；C代表“有時(shí)，有好幾次”；D代表“經(jīng)常，有很多次”；E代表“總是，幾乎時(shí)時(shí)發(fā)生”。統(tǒng)計(jì)結(jié)果中“/”前是選擇的人數(shù)，“/”后是該選擇的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比。題號(hào)合適的內(nèi)容ABCDE1您經(jīng)常感到工作中有自己不懂的事情嗎？3/12%9/38%9/38%3/12%02您給公司提出的合理化意見總能得到公司的重視嗎？7/32%4/18%7/32%3/14%1/5%3您在任務(wù)完成的過程中如有問題和困難經(jīng)常和您的上級(jí)去交流嗎？4/17%6/26%3/13%10/43%04您經(jīng)常在工作中因1些問題和您的同事發(fā)生1些不愉快的爭(zhēng)吵呢？8/33%12/50%2/8%1/4%1/4%5您是否有過因工資不合理而想離開公司的想法呢？3/12%8/33%8/33%4/17%1/4%6您在平時(shí)是否經(jīng)?？?些與工作有關(guān)的書籍和資料呢？3/12%6/25%8/33%5/21%2/8%7您是否經(jīng)常給公司提出1些合理化的意見和建議呢？9/38%7/29%3/12%4/17%1/4%8您有沒有不按流程做事的時(shí)候？8/36%3/14%7/32%2/9%2/9%9您的1些心事會(huì)經(jīng)常和同事們交流嗎？6/25%9/38%7/29%1/4%1/4%10您認(rèn)為公司高層在會(huì)上經(jīng)常講制度的重要性嗎？5/22%7/30%4/17%6/26%1/4%11公司經(jīng)常組織您參加1些培訓(xùn)嗎？5/21%13/54%5/21%01/4%12您經(jīng)常因?yàn)闆]有按制度和流程辦事而被公司處分嗎？17/71%6/25%1/4%0013公司經(jīng)常拖欠過您的工資和加班費(fèi)嗎？2/8%6/26%4/17%6/26%5/22%14您認(rèn)為您的工作總能得到您的上級(jí)和公司的承認(rèn)嗎？4/18%4/18%9/41%4/18%1/5%15您能寬容和諒解1些同事對(duì)你的不公嗎？3/12%3/12%11/46%5/21%2/8%16您是否希望過公司給您辦理社會(huì)統(tǒng)籌（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、公傷、生育保險(xiǎn)）呢？5/23%1/5%3/14%4/18%9/41%17您的上級(jí)是否經(jīng)常檢查您的任務(wù)完成情況呢？1/4%6/6%4/17%7/30%5/22%18如果您沒有按制度和流程辦事，您的上級(jí)發(fā)現(xiàn)后會(huì)批評(píng)您嗎？4/17%8/35%8/35%2/8%1/4%19公司在每次新產(chǎn)品改制和翻修前組織相關(guān)的培訓(xùn)嗎？6/27%6/27%3/14%5/23%2/9%20公司是否經(jīng)常組織1些內(nèi)部的培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)？7/32%7/32%3/14%2/9%3/14%21您是否經(jīng)常能得到您的上級(jí)的1些授權(quán)呢？6/27%4/18%6/27%6/27%022對(duì)于1些不合理的現(xiàn)象，您是否會(huì)積極主動(dòng)地出來制止呢？2/9%3/14%6/27%9/41%2/9%23您經(jīng)常向您的上級(jí)請(qǐng)教1些問題嗎？3/13%4/17%6/26%6/26%4/17%24公司的相關(guān)資源和信息您能經(jīng)常得到利用嗎？2/9%8/36%3/14%7/32%2/9%25您經(jīng)常和其他同事1起娛樂和活動(dòng)（如打撲克、請(qǐng)客吃飯、郊游等）嗎？6/26%6/26%3/13%3/13%5/22%26您在工作中責(zé)任不清的情況經(jīng)常發(fā)生嗎？5/22%8/345/22%5/22%027您和其他同事有沒有因?yàn)榉枪ぷ鞯氖虑槎l(fā)生不愉快呢？12/52%9/39%2/9%0028您是否有過因?yàn)楣靖＠嚓P(guān)項(xiàng)目太少而與公司有過不愉快呢？7/32%6/27%6/27%3/14%029您經(jīng)常感到在工作中有些事情不知如何處理嗎？6/26%10/43%5/22%2/8%030您是否經(jīng)常主動(dòng)地向您的朋友們介紹您在天勛公司工作呢？7/30%8/35%5/22%3/13%031如果公司現(xiàn)有某1崗位非常適合您的朋友，您會(huì)主動(dòng)向公司推薦嗎？4/18%7/32%4/18%3/14%4/18%32您如果有1些個(gè)人困維，您會(huì)主動(dòng)向您的上級(jí)請(qǐng)求支持和幫助嗎？3/14%9/43%3/14%4/19%2/10%33您是否有過因?yàn)榧影噘M(fèi)用的問題與公司發(fā)生過不愉快呢？5/22%9/39%3/13%1/4%5/22%34您覺得您的工作很吃力嗎？7/30%9/39%3/13%4/17%0從上表可以看出，員工對(duì)辦理社會(huì)統(tǒng)籌的期望值最高（達(dá)到59%），而對(duì)在工作中上下級(jí)之間缺乏有效溝通這個(gè)問題的發(fā)生率也是相當(dāng)高的（達(dá)到近50%）。附件：人力資源專項(xiàng)調(diào)查問卷（五）統(tǒng)計(jì)結(jié)果中“/”前是選擇的人數(shù)，“/”后是該選擇的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比。項(xiàng)次合適的內(nèi)容是否不知道1您是否認(rèn)為公司人員來源途徑單1？2/8%9/38%13/54%2您是否認(rèn)為公司在選擇人員方面缺乏合理標(biāo)準(zhǔn)？11/46%8/33%5/21%3您是否認(rèn)為公司對(duì)員工缺乏有效培訓(xùn)和引導(dǎo)？17/71%5/21%2/8%4您是否認(rèn)為公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)制度建設(shè)不重視？6/25%12/50%6/25%5您是否認(rèn)為公司相關(guān)職能崗位制訂制度的能力弱？11/46%9/38%4/17%6您是否認(rèn)為公司沒有規(guī)范的制訂或修改制度的流程？13/54%7/29%4/17%7您是否認(rèn)為您的崗位沒有清楚的工作流程？12/50%11/46%1/4%8您是否認(rèn)為公司在下發(fā)制度時(shí)沒有進(jìn)行過針對(duì)該制度的培訓(xùn)？11/46%8/33%5/21%9您是否認(rèn)為公司沒有進(jìn)行過新員工的入職培訓(xùn)？9/38%11/46%4/17%10您是否認(rèn)為公司缺乏崗位責(zé)任制？12/50%9/38%3/12%11您是否認(rèn)為公司缺少制度執(zhí)行效果檢查和監(jiān)督機(jī)制？16/67%6/25%2/8%12您是否認(rèn)為公司缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制？20/83%1/4%3/13%13您是否認(rèn)為公司沒有合理的薪酬體系和標(biāo)準(zhǔn)？22/92%1/4%1/4%14您是否認(rèn)為公司經(jīng)理人員缺少解決問題或矛盾的有效辦法及措施？12/50%8/33%4/17%15您是否認(rèn)為公司缺少績(jī)效考核體系？20/83%3/13%1/4%16您是否認(rèn)為公司不重視員工福利？22/92%1/4%1/4%17您是否認(rèn)為公司沒有規(guī)范的福利標(biāo)準(zhǔn)和操作流程？22/92%02/8%18您是否認(rèn)為公司大多數(shù)員工缺乏學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的意識(shí)和需求？9/38%12/50%3/12%19您是否認(rèn)為公司缺乏對(duì)培訓(xùn)的相關(guān)計(jì)劃和組織？12/50%7/29%5/21%20您是否認(rèn)為公司缺乏互相信任和合作的氣氛？6/25%14/58%4/17%21您是否認(rèn)為公司存在1些職責(zé)不清，程序混亂的現(xiàn)象？13/54%6/25%5/21%22您是否認(rèn)為公司同事之間工作信息交流不夠充分？10/42%9/37%5/21%23您是否認(rèn)為公司上級(jí)缺乏對(duì)下屬的指導(dǎo)和監(jiān)督？5/21%15/62%4/17%24您是否認(rèn)為公司同事之間缺乏溝通和交流的渠道和機(jī)制？6/26%11/48%6/26%25您是否認(rèn)為公司存在派別、排外和排斥的現(xiàn)象？2/9%17/74%4/17%26您是否認(rèn)為公司缺乏企業(yè)與員工共贏的觀念？15/63%7/29%2/8%27您是否認(rèn)為公司利益和員工利益結(jié)合不密切？18/75%5/21%1/4%28您是否認(rèn)為公司缺乏對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)理念、企業(yè)目標(biāo)等企業(yè)文化的宣傳？13/54%8/33%3/13%從上表可以看出，我們相關(guān)項(xiàng)目組對(duì)許多問題的原因的分析基本上是準(zhǔn)確的，總體準(zhǔn)確率近60%?？赡苡捎谟行╊}目出題方式的欠妥當(dāng)（如您是否認(rèn)為公司大多數(shù)員工缺乏學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的意識(shí)和需求？），影響了答案的準(zhǔn)確性。但是，也通過這次調(diào)查，修正了我們的1些初步診斷意見（如您是否認(rèn)為公司存在派別、排外和排斥的現(xiàn)象？），使我們能更加準(zhǔn)確和全面地掌握天勛公司人力資源的實(shí)際情況，也為我們制定正式的診斷合適的方案提供了依據(jù)。員工訪談員工訪談是人力資源管理管控診斷的1個(gè)有效的方法。咨詢相關(guān)項(xiàng)目組人員根據(jù)與員工的訪談中可以對(duì)企業(yè)人力資源管理管控乃至整個(gè)企業(yè)狀況有較準(zhǔn)確的概念，并對(duì)組織運(yùn)轉(zhuǎn)狀況有較準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。為了考慮訪談的面（員工數(shù)量）和點(diǎn)（問題關(guān)鍵）的矛盾，有效達(dá)到訪談的意義，本次診斷過程采用了初步訪談和進(jìn)1步訪談兩種方式。初步訪談的對(duì)象為全體員工，訪談的合適的內(nèi)容比較廣，交流不很深入；進(jìn)1步訪談是在初步訪談的基礎(chǔ)上總結(jié)出關(guān)鍵的問題，并根據(jù)崗位的特點(diǎn)和人員的特點(diǎn)選擇三分之1的員工深入交談，并對(duì)相關(guān)問題作進(jìn)1步了解和證實(shí)。初步訪談被訪談?wù)咝彰麠?、張1、孫2、高3、劉4、鄒5、梁6、王7、蘭8、徐9、陳10、趙11、孔12、何13、朱14、程15、蔣16、杭17、苗18基本情況所有經(jīng)理或骨干人員到天勛都是通過介紹或關(guān)系，存在親情、老鄉(xiāng)或關(guān)系，人際關(guān)系上相對(duì)復(fù)雜；員工中有部分同樣的現(xiàn)象（主要是2004年4月之前進(jìn)公司的人員）。所有人員很樸實(shí)，骨干人員及老員工能暢所欲言，反映了不少情況和問題細(xì)節(jié)；但由于時(shí)間的限制，有些問題沒有深入，討論的角度也有限。大多數(shù)人員對(duì)公司的前景充滿信心，對(duì)陳總的能力和為人給予肯定。大多數(shù)人員的崗位素質(zhì)有較大差距，對(duì)問題的理解片面，缺少解決辦法對(duì)公司的滿意度較低，存在的問題多（見問題及分析），有許多是公司確實(shí)存在的問題，也有個(gè)人心態(tài)問題工作上相互配合問題較大，特別是部門間的合作對(duì)人力資源咨詢的目的尚不夠清楚，只是期望值高，盲目希望咨