短信業(yè)務(wù)管理知識(shí)分析手冊(cè)模板

移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理措施短信業(yè)務(wù)分冊(cè)(V6.0)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東二○一○年九月目錄TOC\o"1-2"第一章概述 4第一節(jié) 適用范圍 4第二節(jié) 內(nèi)容概要 4第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 4第二章業(yè)務(wù)描述和分類 5第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 5第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 5第三節(jié) 業(yè)務(wù)邏輯管理 9第三章商務(wù)合作層級(jí) 16第一節(jié) 合作標(biāo)準(zhǔn) 16第二節(jié) 商務(wù)合作層級(jí) 17第三節(jié) 信息費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 20第四章SP合作步驟 21第一節(jié) SP準(zhǔn)入管理 21第二節(jié) SP日常合作管理 25第三節(jié) SP退出管理 31第五章SP考評(píng)管理 33第六章sp違約處理標(biāo)準(zhǔn) 33第七章計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 33第八章用戶服務(wù)管理 33第一節(jié) 用戶服務(wù)分工 33第二節(jié) SP用戶服務(wù)要求 34第九章營(yíng)銷推廣管理 36第一節(jié) 總體標(biāo)準(zhǔn) 36第二節(jié) SP營(yíng)銷推廣管理 36第三節(jié) 整合營(yíng)銷 38第五節(jié)宣傳資料要求 39第十章 SP網(wǎng)絡(luò)管理 40第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)職責(zé)分工 40第二節(jié) SP網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn) 40第三節(jié) SP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理步驟 43第十一章SP服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 43第一章概述 4第一節(jié) 適用范圍 4第二節(jié) 內(nèi)容概要 4第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 4第二章業(yè)務(wù)描述和分類 5第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 5第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 5第三節(jié)業(yè)務(wù)邏輯管理 9第三章商務(wù)合作層級(jí) 17第一節(jié) 合作標(biāo)準(zhǔn) 17第二節(jié) 商務(wù)合作層級(jí) 18第三節(jié) 信息費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 21第四章SP合作步驟 22第一節(jié) SP準(zhǔn)入管理 22第二節(jié) SP日常合作管理 26第三節(jié) SP退出管理 33第五章SP考評(píng)管理 34一、SP評(píng)分總體標(biāo)準(zhǔn) 34二、信用評(píng)分（“3＋1”）管理體系 34三、業(yè)務(wù)量評(píng)分管理體系 35第六章sp違約處理標(biāo)準(zhǔn) 35第七章計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 35第一節(jié) 計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 36第二節(jié) 結(jié)算管理 36第三節(jié) 對(duì)帳管理 38第八章用戶服務(wù)管理 40第一節(jié) 用戶服務(wù)分工 40第二節(jié) SP用戶服務(wù)要求 40第九章營(yíng)銷推廣管理 44第一節(jié) 總體標(biāo)準(zhǔn) 44第二節(jié) SP營(yíng)銷推廣管理 45第三節(jié) 整合營(yíng)銷 47第五節(jié)宣傳資料要求 48第十章 SP網(wǎng)絡(luò)管理 48第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)職責(zé)分工 49第二節(jié) SP網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn) 49第三節(jié) SP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理步驟 51第十一章SP服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 52第一節(jié) 服務(wù)管理機(jī)構(gòu) 52第二節(jié) 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 52第三節(jié) 服務(wù)管理范圍 52第四節(jié)服務(wù)管理監(jiān)督 52附件目錄 53

第一章概述一、為維護(hù)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序、提升移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)通信廣東企業(yè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東（以下簡(jiǎn)稱廣東移動(dòng)）特制訂本措施。二、本措施是在《廣東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理措施V4V6.0――總則》標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，對(duì)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)合作管理細(xì)化和規(guī)范。如和以前相關(guān)合作管理措施或要求有沖突，以本措施為準(zhǔn)。適用范圍本措施適適用于SP向用戶提供、基于移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信平臺(tái)上代計(jì)、代收信息費(fèi)服務(wù)。用戶能夠經(jīng)過(guò)網(wǎng)站短信定制、手機(jī)點(diǎn)播等方法取得新聞商務(wù)、移動(dòng)聊天、短信游戲、圖片鈴聲下載等信息服務(wù)，不包含手機(jī)銀行、智能控制、手機(jī)證券等應(yīng)用類和非信息服務(wù)類特殊短信業(yè)務(wù)。內(nèi)容概要本管理措施包含概述、業(yè)務(wù)描述和分類、商務(wù)合作層級(jí)、SP合作步驟、SP考評(píng)管理、計(jì)費(fèi)結(jié)算管理、用戶服務(wù)管理、營(yíng)銷推廣管理、SP網(wǎng)絡(luò)管理和SP投訴處理等部分。解釋修訂權(quán)本措施全部權(quán)、最終解釋權(quán)、修訂權(quán)歸廣東移動(dòng)。

第二章業(yè)務(wù)描述和分類業(yè)務(wù)定義“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)”是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵組成部分，是廣東移動(dòng)和SP合作向移動(dòng)用戶提供基于移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信平臺(tái)信息增值服務(wù)總稱。業(yè)務(wù)分類按SP接入方法劃分移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)中國(guó)移動(dòng)采取分省管理、分省服務(wù)、分省結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，各SP以省（自治區(qū)、直轄市）（以下簡(jiǎn)稱?。閱挝婚_展移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信信息增值服務(wù)。夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)只有當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)，按SP接入方法不一樣可劃分為當(dāng)?shù)亟尤牒彤惖亟尤搿?mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)只有當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)，按SP接入方法不一樣可劃分為當(dāng)?shù)亟尤?、多點(diǎn)接入和一點(diǎn)接入。當(dāng)?shù)亟尤胫窼P在中國(guó)移動(dòng)一個(gè)省企業(yè)開展當(dāng)?shù)亟尤耄峁┊?dāng)?shù)貕?mèng)網(wǎng)短信信息增值服務(wù)。1、網(wǎng)絡(luò)接入：指用戶覆蓋范圍僅為某一省用戶，且用戶間業(yè)務(wù)互通范圍僅限于當(dāng)?shù)赜脩粢苿?dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)。2、服務(wù)范圍：提供當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)SP不得向其它省市用戶發(fā)送短信。3、合作申請(qǐng)和計(jì)費(fèi)結(jié)算點(diǎn)：SP可向有當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)展需求省移動(dòng)企業(yè)申請(qǐng)開展當(dāng)?shù)胤?wù)。當(dāng)?shù)厥∑髽I(yè)為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)和計(jì)費(fèi)結(jié)算點(diǎn)。4、新增業(yè)務(wù)受理點(diǎn)：當(dāng)?shù)厥∑髽I(yè)為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)。5、企業(yè)代碼分配標(biāo)準(zhǔn)：采取此方法接入SP只有一個(gè)當(dāng)?shù)厥∑髽I(yè)分配企業(yè)代碼。多點(diǎn)接入依據(jù)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡要求，中國(guó)移動(dòng)許可全網(wǎng)服務(wù)SP在業(yè)務(wù)量大或含有當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)資源省進(jìn)行“多點(diǎn)接入”。進(jìn)行當(dāng)?shù)亟尤胧》Q為“接入省”，未進(jìn)行當(dāng)?shù)厥》Q為“服務(wù)省”。在接入省中，對(duì)于向服務(wù)省提供服務(wù)省稱為“主接入省”，一個(gè)SP在其多個(gè)業(yè)務(wù)接入省中，只能有一省作為主接入省，其它接入省作為服務(wù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)接入點(diǎn)。1、服務(wù)范圍：根據(jù)計(jì)費(fèi)用戶歸屬地來(lái)劃分。SP經(jīng)過(guò)主接入省為服務(wù)省用戶提供服務(wù)，其它當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)接入點(diǎn)為其歸屬用戶提供服務(wù)。此種接入方法下主接入省可許可SP向服務(wù)省用戶發(fā)送短信，但計(jì)費(fèi)用戶需為本歸屬地用戶。其它接入省不許可SP經(jīng)過(guò)其接入省向其它省用戶發(fā)送短信。2、合作申請(qǐng)和計(jì)費(fèi)結(jié)算點(diǎn)：此種方法接入SP需向提出主接入點(diǎn)合作申請(qǐng)，其它接入點(diǎn)申請(qǐng)分別由各接入省受理。同時(shí)，SP需和主接入省、和全部接入省和服務(wù)省簽署合作協(xié)議。各接入省企業(yè)負(fù)責(zé)和SP進(jìn)行服務(wù)省和本省不均衡通信費(fèi)及本省信息費(fèi)結(jié)算；各服務(wù)省企業(yè)只負(fù)責(zé)和SP進(jìn)行本省信息費(fèi)結(jié)算。3、新增業(yè)務(wù)受理點(diǎn)：均為各“接入省”。4、企業(yè)代碼分配標(biāo)準(zhǔn)：采取此種方法接入SP需向各“接入省”企業(yè)分別申請(qǐng)企業(yè)代碼。一點(diǎn)接入指SP和中國(guó)移動(dòng)一個(gè)省企業(yè)接入，實(shí)現(xiàn)向全網(wǎng)范圍內(nèi)中國(guó)移動(dòng)用戶提供夢(mèng)網(wǎng)短信信息增值服務(wù)。進(jìn)行接入省稱為“主接入省”，未進(jìn)行接入省稱為“服務(wù)省”。1、合作申請(qǐng)和計(jì)費(fèi)結(jié)算點(diǎn)：此種方法接入SP需向提出合作申請(qǐng)，同時(shí)，需和主接入省和全部服務(wù)省簽署合作協(xié)議。主接入省企業(yè)負(fù)責(zé)和SP進(jìn)行全網(wǎng)不均衡通信費(fèi)結(jié)算和本歸屬地用戶不均衡通信費(fèi)及信息費(fèi)結(jié)算；各服務(wù)省企業(yè)只負(fù)責(zé)和SP進(jìn)行本歸屬地用戶信息費(fèi)結(jié)算。2、新增業(yè)務(wù)受理點(diǎn)：均為“主接入省”。5、企業(yè)代碼分配標(biāo)準(zhǔn)：采取此方法接入SP只有一個(gè)主接入省企業(yè)分配企業(yè)代碼。按用戶訂購(gòu)方法劃分按用戶訂購(gòu)方法不一樣，短信業(yè)務(wù)可劃分為五種業(yè)務(wù)類型：點(diǎn)播類、定制類、STK點(diǎn)播類、STK定制類、幫助信息類。點(diǎn)播類業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)能夠提供手機(jī)點(diǎn)播方法或網(wǎng)站點(diǎn)播方法，或兩種方法全部提供。提供手機(jī)點(diǎn)播方法--用戶必需點(diǎn)播SP才可下發(fā)信息，點(diǎn)播方法是用戶使用手機(jī)發(fā)送上行MO信息，只許可按條計(jì)費(fèi)，不許可包月；業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)必需提供點(diǎn)播指令。提供網(wǎng)站點(diǎn)播方法--用戶必需點(diǎn)播SP才可下發(fā)信息，點(diǎn)播方法是用戶從SP網(wǎng)站上或是移動(dòng)企業(yè)門戶網(wǎng)站上，只許可按條計(jì)費(fèi)，不許可包月；因?yàn)辄c(diǎn)播操作是在網(wǎng)站上交互進(jìn)行，所以業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)不需要提交點(diǎn)播指令。業(yè)務(wù)代碼由SP自已設(shè)定，通常為10位以內(nèi)大寫英文字母，業(yè)務(wù)代碼前面無(wú)符號(hào)。定制類業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)能夠提供手機(jī)定制方法或網(wǎng)站定制方法，或兩種定制方法全部提供。提供手機(jī)定制方法--用戶必需訂購(gòu)，訂購(gòu)方法是使用手機(jī)MO上行信息，許可包月、按條兩種計(jì)費(fèi)方法；業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)需要提交訂購(gòu)指令和退訂指令。提供網(wǎng)站定制方法--用戶必需訂購(gòu)，訂購(gòu)方法是在SP網(wǎng)站或是移動(dòng)企業(yè)門戶網(wǎng)站上，許可包月、按條兩種計(jì)費(fèi)方法（按條計(jì)費(fèi)定制類業(yè)務(wù)規(guī)范詳見第四章業(yè)務(wù)內(nèi)容管理）；因?yàn)槭窃诰W(wǎng)站上進(jìn)行交互方法訂購(gòu)，所以業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)不需要提交訂購(gòu)指令和退訂指令。業(yè)務(wù)代碼由SP自已設(shè)定，通常為10位以內(nèi)大寫英文字母，業(yè)務(wù)代碼前以“-”號(hào)開頭。STK點(diǎn)播類用戶必需點(diǎn)播，SP才可下發(fā)信息，點(diǎn)播方法是用戶是使用裝有STK卡手機(jī)，選擇STK相關(guān)菜單，只許可按條計(jì)費(fèi)，不許可包月。業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)需要提交點(diǎn)播指令，此指令已固化在STK卡中。業(yè)務(wù)代碼由SP自已設(shè)定，通常為10位以內(nèi)大寫英文字母，業(yè)務(wù)代碼前以“+”號(hào)開頭。STK定制類用戶必需訂購(gòu)，SP才可下發(fā)信息，訂購(gòu)方法是使用裝有STK卡手機(jī)，選擇STK相關(guān)菜單，許可包月、按條兩種計(jì)費(fèi)方法。業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)需要提交訂購(gòu)指令和退訂指令，此指令已固化在STK卡中。業(yè)務(wù)代碼由SP自已設(shè)定，通常為10位以內(nèi)大寫英文字母，業(yè)務(wù)代碼前以“+”號(hào)開頭。幫助信息類這類業(yè)務(wù)必需無(wú)償提供，供SP向用戶下發(fā)業(yè)務(wù)使用幫助信息，這類業(yè)務(wù)需要嚴(yán)格控制，每個(gè)SP只能申請(qǐng)一個(gè)，對(duì)于幫助類業(yè)務(wù)均免收合作服務(wù)費(fèi)。業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)不需要提交點(diǎn)播指令，也不需要提交訂購(gòu)指令和退訂指令。業(yè)務(wù)代碼指定為FREE，業(yè)務(wù)代碼前無(wú)任何符號(hào)。按提供信息服務(wù)種類劃分按提供信息種類不一樣，短信業(yè)務(wù)能夠分為新聞資訊（XW）、財(cái)經(jīng)資訊（CJ）、彩票信息（CP）、足球信息（ZQ）、體育資訊（TY）、娛樂(lè)休閑（YL）、聊天交友（LT）、互動(dòng)游戲（YX）、鈴聲下載（LS）、圖片下載(TP)、言語(yǔ)傳情（YY）、其它信息(QT)共十二十大類。（詳見附件1）按提供信息種類不一樣，短信業(yè)務(wù)能夠分為信息類、通信類、娛樂(lè)類、商務(wù)類和特殊服務(wù)類五大類。信息類業(yè)務(wù)新聞XW、天氣TQ、考試KS、交通JT、行業(yè)信息HY、體育TY、生活SH、文化WE、其它QT通信類業(yè)務(wù)郵件通知YJ、統(tǒng)一信息UM、聊天LT娛樂(lè)類業(yè)務(wù)圖片TP、鈴聲LS、言語(yǔ)YY、游戲YX、易程YC、休閑娛樂(lè)XX商務(wù)類業(yè)務(wù)股票GP、彩票CP、外匯WH、期貨QH、稅務(wù)SW、交易類通知TZ、秘書MS特殊服務(wù)類位置服務(wù)WZ、字典ZD、幫助BZ第三節(jié)業(yè)務(wù)邏輯管理一、定制類業(yè)務(wù)規(guī)范（一）、定制類業(yè)務(wù)使用方法管理（1）、對(duì)于用戶經(jīng)過(guò)手機(jī)方法（包含STK卡）訂購(gòu)，在訂購(gòu)關(guān)系成立前由移動(dòng)企業(yè)向用戶下發(fā)訂購(gòu)確定信息，內(nèi)容包含業(yè)務(wù)提供商、業(yè)務(wù)名稱、價(jià)格等，訂購(gòu)關(guān)系在用戶按要求確定信息后成立。（2）、對(duì)于用戶經(jīng)過(guò)網(wǎng)站方法訂購(gòu)，必需在頁(yè)面顯著位置明確業(yè)務(wù)提醒信息，為預(yù)防用戶手機(jī)號(hào)碼被她人盜用，必需首先經(jīng)過(guò)發(fā)送隨機(jī)密碼方法確定用戶身份，用戶在網(wǎng)站上輸入確定密碼，并提醒用戶妥善保管用戶密碼，用戶接收密碼免信息費(fèi)。密碼發(fā)送短信不得夾帶業(yè)務(wù)宣傳廣告。對(duì)于納入DSMP(數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái))管理網(wǎng)站定制業(yè)務(wù)需進(jìn)行SSO接口驗(yàn)證。（3）、全部確定信息免收信息費(fèi)。（二）、定制類業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)管理（1）、定制類業(yè)務(wù)有一個(gè)計(jì)費(fèi)方法，包月、按條。（2）、定制包月類業(yè)務(wù)信息費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上不超出15元/月。（3）、定制類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上不能按條計(jì)費(fèi)，申請(qǐng)按條計(jì)費(fèi)需滿足發(fā)送頻率不固定、發(fā)送時(shí)間不固定、用戶點(diǎn)播確系不方便、且發(fā)送條數(shù)較少等條件（如“交通違章通知”、“飛機(jī)航班延誤提醒”等業(yè)務(wù)）。SP如確需利用“按條定制類”業(yè)務(wù)模式開展業(yè)務(wù)，需經(jīng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作評(píng)定小組共同商議并全票經(jīng)過(guò)后方可新增。業(yè)務(wù)開通后SP要嚴(yán)格限定信息內(nèi)容范圍，不得將無(wú)關(guān)信息“打包”在業(yè)務(wù)中增加下發(fā)條數(shù)。“按條定制類”業(yè)務(wù)單條資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上不超出1元/條，月累計(jì)費(fèi)用不超出15元。（4）、對(duì)于兩種計(jì)費(fèi)方法定制類業(yè)務(wù)，為確保用戶利益和扣費(fèi)合理性，必需滿足以下要求：SP向用戶提供任何服務(wù)（包含付費(fèi)服務(wù)和無(wú)償服務(wù)），必需確保取得用戶同意，嚴(yán)禁在用戶不知情情況下向用戶提供服務(wù)，同時(shí)要確保用戶充足知悉業(yè)務(wù)信息，包含價(jià)格、業(yè)務(wù)形式、發(fā)送頻次、使用方法、關(guān)鍵內(nèi)容、取消方法、客服電話、收費(fèi)方法等。其中收費(fèi)方法指對(duì)于除通道類合作方法，SP需通知用戶該業(yè)務(wù)費(fèi)用由當(dāng)?shù)匾苿?dòng)企業(yè)代為收取。計(jì)費(fèi)邏輯參見第六章第一節(jié)。（三）、定制類業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系管理（1）、緘默用戶訂購(gòu)關(guān)系提醒：納入DSMP平臺(tái)管理SP由DSMP實(shí)施緘默用戶訂購(gòu)關(guān)系管理。還沒(méi)有納入DSMP平臺(tái)管理SP必需每1個(gè)月（即每隔1個(gè)月）重新確定緘默用戶訂購(gòu)關(guān)系。緘默用戶指用戶訂購(gòu)了SP提供業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)在1個(gè)月內(nèi)MT小于或等于3條。緘默用戶是指該用戶產(chǎn)生了某SP某業(yè)務(wù)包月信息費(fèi)，不過(guò)在產(chǎn)生信息費(fèi)當(dāng)月，用戶收到該業(yè)務(wù)代碼對(duì)應(yīng)任何下行MT信息該業(yè)務(wù)在當(dāng)月小于或等于3條，則該用戶當(dāng)月對(duì)于這個(gè)業(yè)務(wù)處于“緘默”，稱該用戶當(dāng)月對(duì)于這個(gè)業(yè)務(wù)就是緘默用戶。對(duì)全部緘默用戶訂購(gòu)關(guān)系確實(shí)定短信內(nèi)容為：“尊敬用戶，您定制××企業(yè)××服務(wù)，×元/月，如繼續(xù)訂購(gòu)請(qǐng)回復(fù)短信Y；如退訂無(wú)需回復(fù)，客服XXXX。本條無(wú)償”。（字?jǐn)?shù)不夠應(yīng)連續(xù)發(fā)送兩條）SP不得采取任何手段對(duì)緘默用戶以短信群發(fā)方法來(lái)激活，不然按違約群發(fā)扣減對(duì)應(yīng)信用積分（詳見第五章）。（2）、對(duì)于還沒(méi)有納入DSMP平臺(tái)管理SP，須對(duì)無(wú)償試用期結(jié)束后業(yè)務(wù)重新確定訂購(gòu)關(guān)系，在無(wú)償試用期結(jié)束前三天向用戶發(fā)送收費(fèi)確定短信，格式為：“您定制××企業(yè)××業(yè)務(wù)無(wú)償試用期立即結(jié)束，回復(fù)Y繼續(xù)定制，資費(fèi)××，×條/日，客服××，若不回復(fù)則視為退訂，本條無(wú)償”，待用戶回復(fù)對(duì)應(yīng)短信后，方可繼續(xù)訂購(gòu)。（3）、對(duì)于還沒(méi)有納入DSMP平臺(tái)管理SP，須確保代第三方用戶定制業(yè)務(wù)，第三方能夠自行取消。SP需每個(gè)月向付費(fèi)用戶下發(fā)確定短信；格式為：“您為XXX用戶贈(zèng)予××企業(yè)××業(yè)務(wù)，資費(fèi)××，×條/日，回復(fù)Y繼續(xù)贈(zèng)予，客服××，不回復(fù)則視為退訂，本條無(wú)償”，待用戶回復(fù)對(duì)應(yīng)短信后，方可繼續(xù)訂購(gòu)。（4）、訂制關(guān)系保留要求用戶使用移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)收費(fèi)清單和使用統(tǒng)計(jì)，應(yīng)最少保留六個(gè)月。對(duì)用戶申請(qǐng)訂制包月類、訂閱類移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)所產(chǎn)生訂制關(guān)系應(yīng)妥善給予保留，直至用戶取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)后，再最少保留六個(gè)月。二、點(diǎn)播類業(yè)務(wù)規(guī)范（一）、點(diǎn)播類業(yè)務(wù)使用方法管理（1）、對(duì)于用戶經(jīng)過(guò)手機(jī)方法（包含STK卡）點(diǎn)播，在用戶點(diǎn)播后由移動(dòng)企業(yè)向用戶下發(fā)資費(fèi)提醒提醒信息，或在用戶點(diǎn)播前向用戶下發(fā)確定信息，用戶回復(fù)后下發(fā)點(diǎn)播信息，確定信息包含業(yè)務(wù)提供商、業(yè)務(wù)名稱、信息費(fèi)等。（2）、對(duì)于用戶經(jīng)過(guò)網(wǎng)站方法點(diǎn)播，必需在頁(yè)面顯著位置明確業(yè)務(wù)提醒信息，為預(yù)防用戶手機(jī)號(hào)碼被她人盜用，必需首先經(jīng)過(guò)發(fā)送隨機(jī)密碼方法確定用戶身份，用戶在網(wǎng)站上輸入確定密碼，并提醒用戶妥善保管用戶密碼，用戶接收密碼免信息費(fèi)。密碼發(fā)送短信不得夾帶業(yè)務(wù)宣傳廣告。對(duì)于納入DSMP(數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái))理網(wǎng)站點(diǎn)播業(yè)務(wù)需進(jìn)行SSO接口驗(yàn)證。（3）、全部確定信息免收信息費(fèi)。（二）點(diǎn)播類業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)管理（1）、點(diǎn)播類業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方法為按條。（2）、單條資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上不超出1元/條，天天每用戶累計(jì)費(fèi)用不超出15。對(duì)于超出15元部分信息費(fèi)將啟用高額點(diǎn)播信息費(fèi)稽核管理方法，即不給計(jì)費(fèi)和結(jié)算。（3）、對(duì)于按條計(jì)費(fèi)方法點(diǎn)播業(yè)務(wù)，為確保用戶利益和扣費(fèi)合理性，必需滿足以下要求：SP向用戶提供任何服務(wù)（包含付費(fèi)服務(wù)和無(wú)償服務(wù)），必需確保取得用戶同意，嚴(yán)禁在用戶不知情情況下向用戶提供服務(wù)，同時(shí)要確保用戶充足知悉業(yè)務(wù)信息，包含價(jià)格、業(yè)務(wù)形式、發(fā)送頻次、使用方法、關(guān)鍵內(nèi)容、取消方法、客服電話、收費(fèi)方法等。其中收費(fèi)方法指對(duì)于除通道類合作方法，SP需通知用戶該業(yè)務(wù)費(fèi)用由當(dāng)?shù)匾苿?dòng)企業(yè)代為收取。三、業(yè)務(wù)指令管理（一）、點(diǎn)播/定制指令和長(zhǎng)代碼管理定制及點(diǎn)播指令不得采取空指令或模糊匹配方法實(shí)現(xiàn)，如遇特殊業(yè)務(wù)需要空指令或模糊匹配方法實(shí)現(xiàn)需經(jīng)廣東移動(dòng)評(píng)定審批。如業(yè)務(wù)發(fā)送代碼需要經(jīng)過(guò)對(duì)服務(wù)代碼擴(kuò)展位方法實(shí)現(xiàn)，必需采取正確匹配形式。如遇特殊業(yè)務(wù)需要模糊匹配方法實(shí)現(xiàn)需經(jīng)廣東移動(dòng)評(píng)定審批。嚴(yán)禁定制/點(diǎn)播指令和發(fā)送代碼均為模糊匹配。已經(jīng)有不符合以上要求業(yè)務(wù)，需根據(jù)廣東移動(dòng)要求進(jìn)行梳理和變更。（二）、退定指令要求納入DSMPBOSS平臺(tái)管理SP業(yè)務(wù)由DSMPBOSS實(shí)現(xiàn)分項(xiàng)取消查詢、退訂服務(wù)指令0000和一步退訂制令00000。還沒(méi)有納入DSMP平臺(tái)管理SP必需確保向用戶提供分項(xiàng)取消服務(wù)指令0000和一步退訂制令00000。（1）、SP必需我企業(yè)確保向用戶提供分項(xiàng)取消查詢、退訂服務(wù)指令0000：即用戶編輯短信0000發(fā)送到SP服務(wù)代碼10086，SP我企業(yè)收到后，SP下發(fā)包含該用戶所訂購(gòu)SP全部短信服務(wù)列表，并必需在第一項(xiàng)提供“取消全部服務(wù)”選項(xiàng)，用戶可依據(jù)選項(xiàng)選擇取消其定制全部服務(wù)或某項(xiàng)服務(wù)，此條指令不收取信息費(fèi)。當(dāng)用戶未定制任何該SP業(yè)務(wù)時(shí)，返回內(nèi)容應(yīng)為：“您未訂制由XXX企業(yè)提供移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，客服電話XXXX”。并可依據(jù)SP需要，利用本條短信剩下空間介紹本SP推薦服務(wù)說(shuō)明一項(xiàng)（應(yīng)包含使用方法和資費(fèi)）。當(dāng)用戶訂制了該SP業(yè)務(wù)時(shí)，SP第一條回復(fù)短信：“回復(fù)QX序號(hào)，取消所訂購(gòu)服務(wù)：0 全部訂制服務(wù)1 第一項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）2 第二項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）………當(dāng)用戶依據(jù)取消服務(wù)具體需要輸入QX序號(hào)時(shí)，SP應(yīng)回復(fù)第二條短消息。用戶輸入QX0時(shí)，回復(fù)：“您已取消由XXX（應(yīng)明確企業(yè)名）企業(yè)提供全部服務(wù)，客服XXXX”。用戶輸入QX其它序號(hào)時(shí)，回復(fù)：“您已取消XXX（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱），客服XXXX”。（2）、SP必需確保向用戶提供一步退訂指令00000：即用戶編輯短信00000發(fā)送到SP服務(wù)代碼，即可取消該用戶定制全部業(yè)務(wù)，此條指令不收取信息費(fèi)。（3）、全部長(zhǎng)號(hào)碼、全部業(yè)務(wù)（包含手機(jī)定制、網(wǎng)站定制和STK定制等）全部需支持0000、00000，響應(yīng)時(shí)間<60秒。（三）、其它指令管理為方便用戶查詢客服電話等信息，SP還應(yīng)提供以下短信指令：（1）、客服幫助指令：即用戶發(fā)送SP服務(wù)代碼到SP服務(wù)代碼，SP必需返回用戶服務(wù)等幫助信息，具體格式為：“XX企業(yè)，客服電話：XXXX；網(wǎng)址XXXX；查詢推薦業(yè)務(wù)列表請(qǐng)回復(fù)手機(jī)號(hào)；退訂短信服務(wù)回復(fù)0000”（2）、業(yè)務(wù)推薦查詢指令：寫短信發(fā)送到SP服務(wù)代碼，短信內(nèi)容為用戶手機(jī)號(hào)碼。SP應(yīng)返回業(yè)務(wù)推薦信息應(yīng)包含業(yè)務(wù)介紹、資費(fèi)、客服電話等信息。若返回超出一條需取得用戶同意，此條指令不得收取信息費(fèi)。（3）、統(tǒng)一業(yè)務(wù)測(cè)試指令：CMCCTESTMO上行業(yè)務(wù)代碼（或指令）：CMCCTEST（大小寫均可），MT下行業(yè)務(wù)代碼為：CMCCTEST。SP返回MT信息格式為：SP接入地（省、自治區(qū)、直轄市），企業(yè)名稱，服務(wù)代碼，企業(yè)代碼，發(fā)送MT信息時(shí)間（二十四小時(shí)制時(shí)間）；如：對(duì)新浪進(jìn)行測(cè)試，北京全球通或神州行號(hào)碼發(fā)送CMCCTEST（大小寫均可）到8888，新浪于8月8日8時(shí)8分收到并返回信息，則返回信息內(nèi)容應(yīng)為：北京，新浪，8888，901001，8月資費(fèi)：MO上行通信費(fèi)正常收取，MT信息費(fèi)設(shè)置為0.01元/條，由此引發(fā)下行不均衡通行費(fèi)照常收取，合作服務(wù)費(fèi)正常收取。四、業(yè)務(wù)邏輯要求1、SP有責(zé)任確保向用戶提供信息立即正確、真實(shí)可靠及其正當(dāng)性（包含但不限于廣告法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性。2、SP應(yīng)完全符合中國(guó)國(guó)務(wù)院令（第292號(hào)）《互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)管理措施》要求，自行負(fù)責(zé)其所提供信息采編、審查及制作，并確保提供信息內(nèi)容不違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、政策，及不損害社會(huì)公共利益，嚴(yán)禁制作、復(fù)制、公布、傳輸含有或用挑逗性語(yǔ)言散布國(guó)家明令嚴(yán)禁信息內(nèi)容，信息正確率應(yīng)達(dá)成95%以上；3、SP必需對(duì)其提供信息內(nèi)容（包含短信群發(fā)用戶端軟件、網(wǎng)上自寫短消息等）進(jìn)行實(shí)時(shí)過(guò)濾，尤其是政治敏感性詞匯，并預(yù)防她人利用非法詞匯諧音、變音達(dá)成宣傳非法內(nèi)容事件發(fā)生，確保流向廣東移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息源安全和健康。中國(guó)移動(dòng)和SP全部有責(zé)任依據(jù)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展需要，隨時(shí)增加關(guān)鍵字過(guò)濾庫(kù)，SP必需隨時(shí)更新和擴(kuò)充，確保提供給用軟件和信息立即正確、真實(shí)可靠及正當(dāng)性。4、SP必需含有運(yùn)行對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)特殊授權(quán)或許可證實(shí)，如對(duì)于提供圖片、鈴聲下載等業(yè)務(wù)必需得到相關(guān)內(nèi)容版權(quán)證實(shí)，為維護(hù)國(guó)歌、國(guó)旗、國(guó)徽尊嚴(yán)，SP不能提供國(guó)歌作為手機(jī)鈴聲下載，不能提供國(guó)旗、國(guó)徽作為手機(jī)待機(jī)畫面或手機(jī)屏保下載。5、SP必需確保提供信息內(nèi)容不影響廣東移動(dòng)企業(yè)形象，必需建立對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容等關(guān)鍵字過(guò)濾功效，同時(shí)嚴(yán)格控制帶有“中國(guó)移動(dòng)通信”短信內(nèi)容，預(yù)防反面消息公布。6、SP有責(zé)任制訂完善內(nèi)部管理步驟和制度，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)短信發(fā)送功效（尤其是短信群發(fā)功效）權(quán)限管理及相關(guān)人員管理，確保發(fā)送給中國(guó)移動(dòng)用戶短消息內(nèi)容正當(dāng)性。7、SP不能刻意拆分信息，而造成向用戶多收信息費(fèi)。對(duì)于按條收費(fèi)類業(yè)務(wù)，若確實(shí)因?yàn)橥粯I(yè)務(wù)內(nèi)容需下發(fā)多條短信時(shí)，只能在第一條短信收取信息費(fèi)用。8、SP有責(zé)任對(duì)經(jīng)過(guò)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)取得全部用戶資料、和中國(guó)移動(dòng)提供用戶號(hào)段和銷復(fù)號(hào)等用戶資料給予保密，因?yàn)镾P原因造成用戶資料泄密所產(chǎn)生一切后果由SP負(fù)擔(dān)。9、SP必需采取有效技術(shù)手段對(duì)用戶真實(shí)身份進(jìn)行鑒權(quán)，并在用戶發(fā)送夢(mèng)網(wǎng)短信時(shí)顯示主叫號(hào)碼，除小區(qū)類特殊業(yè)務(wù)外。不許可僅有匿名或顯示昵稱短信息直接發(fā)送至其它用戶手機(jī)，對(duì)于帶有小區(qū)類特殊業(yè)務(wù)，必需確定接收用戶定制此業(yè)務(wù)，并在對(duì)應(yīng)SP服務(wù)條款中（對(duì)于非網(wǎng)站注冊(cè)業(yè)務(wù)，須在短信回復(fù)語(yǔ)中明確此條款）標(biāo)明用戶愿意接收發(fā)自網(wǎng)上匿名信息；SP還需經(jīng)過(guò)關(guān)鍵字過(guò)濾、人工監(jiān)測(cè)和惡意用戶警報(bào)等手段，杜絕惡意用戶利用此業(yè)務(wù)進(jìn)行人身攻擊等危害其它用戶行為。10、SP必需確保新用戶在其網(wǎng)站上注冊(cè)或老用戶忘記密碼需要取回密碼時(shí)，除填入手機(jī)號(hào)碼外，還必需填入網(wǎng)站頁(yè)面上隨機(jī)生成驗(yàn)證碼，SP才能下發(fā)隨機(jī)密碼以確定用戶身份。11、SP必需采取技術(shù)手段限制用戶每次經(jīng)過(guò)網(wǎng)上（包含短信群發(fā)用戶端軟件、網(wǎng)上自寫短消息等）只能編輯發(fā)送不超出2條短消息，同時(shí)限制每個(gè)用戶號(hào)碼天天經(jīng)過(guò)網(wǎng)上編輯發(fā)送短消息上限不超出200條/天。11、SP應(yīng)該慎重選擇短信發(fā)送時(shí)間（北京時(shí)間天天23：00-次日7：00和12:30--14:00期間，新疆等存在時(shí)差地域延后二小時(shí)不得下發(fā)），避免影響到用戶午間、晚間休息造成用戶投訴。12、媒體互動(dòng)類業(yè)務(wù)邏輯要求（包含電視、廣播、報(bào)紙、雜志等）：答題、投票、評(píng)選、留言、競(jìng)猜等一次性互動(dòng)業(yè)務(wù)不得設(shè)計(jì)為包月業(yè)務(wù)，且業(yè)務(wù)資費(fèi)不得高于1元/條，互動(dòng)宣傳中要明示資費(fèi)。13、點(diǎn)播業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在獲取信息內(nèi)容服務(wù)以后，不許可經(jīng)過(guò)延長(zhǎng)互動(dòng)步驟方法對(duì)非用戶所需信息內(nèi)容進(jìn)行計(jì)費(fèi)，對(duì)于確需用戶數(shù)次短信互動(dòng)才能完成信息服務(wù)，應(yīng)對(duì)中間非業(yè)務(wù)信息互動(dòng)步驟不予計(jì)費(fèi)，并對(duì)此步驟標(biāo)示“本條信息無(wú)償”。14、對(duì)于確需經(jīng)過(guò)跨平臺(tái)開展業(yè)務(wù)情況，須合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)收費(fèi)所在平臺(tái)，不得多個(gè)平臺(tái)反復(fù)收費(fèi)，并在宣傳時(shí)明確通知用戶業(yè)務(wù)提供方法及接收條件，比如，對(duì)于短信點(diǎn)播或定制圖片及鈴聲類業(yè)務(wù)，應(yīng)該采取短信無(wú)償，彩信計(jì)費(fèi)方法，其它情況類推。五、嚴(yán)禁提供業(yè)務(wù)種類SP嚴(yán)禁直接或變相向中國(guó)移動(dòng)用戶提供以下業(yè)務(wù)：1、業(yè)務(wù)內(nèi)容嚴(yán)禁違反《中國(guó)電信條例》第五十七條、第五十八條及其它相關(guān)法律、法規(guī)、政策具體要求。2、嚴(yán)禁經(jīng)過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行強(qiáng)行定制、強(qiáng)行扣費(fèi)傷害用戶利益：3、嚴(yán)禁群發(fā)短信業(yè)務(wù)廣告SP不能未經(jīng)移動(dòng)企業(yè)許可，向中國(guó)移動(dòng)用戶發(fā)送移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)廣告及全部帶有宣傳推廣性質(zhì)廣告。SP不得向其用戶下發(fā)和定制業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)其它業(yè)務(wù)宣傳信息（包含利用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)群發(fā)宣傳業(yè)務(wù)，或利用網(wǎng)通、電信、聯(lián)通終端群發(fā)宣傳移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)）。相關(guān)短信群發(fā)定義：1）、未經(jīng)用戶主動(dòng)請(qǐng)求，經(jīng)過(guò)短信、彩信、WAPPUSH等技術(shù)手段下發(fā)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳信息（或其它廣告信息），則屬于群發(fā)2）、對(duì)于用戶已經(jīng)定制業(yè)務(wù)或有主動(dòng)請(qǐng)求情況，可利用下發(fā)信息剩下空間介紹推薦服務(wù)一項(xiàng)（應(yīng)包含使用方法、資費(fèi)和發(fā)送頻率、客服電話）。不過(guò)假如單獨(dú)下發(fā)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳信息（或其它廣告信息），和有意降低信息質(zhì)量，經(jīng)過(guò)降低信息內(nèi)容或增加下發(fā)條數(shù)手段進(jìn)行夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳（或其它廣告），則屬于群發(fā)3）、利用中國(guó)移動(dòng)或其它電信運(yùn)行商終端，經(jīng)過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、彩信、WAPPUSH大量向用戶發(fā)送夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳信息（或其它廣告信息），則屬于群發(fā)4、嚴(yán)禁提供跨運(yùn)行商短信業(yè)務(wù)SP不得直接或變相提供跨運(yùn)行商短信業(yè)務(wù)，包含中國(guó)跨運(yùn)行商短信業(yè)務(wù)和跨境國(guó)際短信業(yè)務(wù)，同時(shí)和中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)兩家以上運(yùn)行商合作，必需為中國(guó)移動(dòng)用戶建立獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)，且數(shù)據(jù)庫(kù)不得和其它運(yùn)行商用戶數(shù)據(jù)庫(kù)之間發(fā)生交互，嚴(yán)禁其它運(yùn)行商用戶經(jīng)過(guò)多種使用方法向中國(guó)移動(dòng)用戶發(fā)送短信。5、嚴(yán)禁利用短信通道提供代收費(fèi)業(yè)務(wù)1)、嚴(yán)格嚴(yán)禁任何形式代收費(fèi)服務(wù)。代收費(fèi)服務(wù)是指利用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收取非經(jīng)過(guò)此網(wǎng)絡(luò)使用和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)資費(fèi)，包含但不限于代收電影、歌曲下載費(fèi)等。2)、尤其強(qiáng)調(diào)：假如對(duì)于非移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)類業(yè)務(wù)和服務(wù)，必需在定制或使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)后才能使用，則為代收費(fèi)服務(wù)，需嚴(yán)格嚴(yán)禁。包含采取定制或使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)“無(wú)償贈(zèng)予”其它互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)等“打擦邊球”方法，為非夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供代收費(fèi)服務(wù)。6、嚴(yán)禁提供跨運(yùn)行商人工短信服務(wù)SP不得利用本身短信平臺(tái)向其它運(yùn)行商用戶提供話音轉(zhuǎn)短信服務(wù)。7、嚴(yán)禁SP和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)合作為維護(hù)用戶利益，使經(jīng)過(guò)終端接入中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)使用業(yè)務(wù)用戶取得質(zhì)量可靠、服務(wù)完備業(yè)務(wù)，SP不得和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)合作。（該處“業(yè)務(wù)”是指：經(jīng)過(guò)中國(guó)移動(dòng)代收代計(jì)信息費(fèi)業(yè)務(wù)及不經(jīng)過(guò)中國(guó)移動(dòng)代收代計(jì)信息費(fèi)但需連接到中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)）。8、嚴(yán)禁使用非本身通道作為業(yè)務(wù)定制指令SP不得使用其它SP通道作為本身業(yè)務(wù)定制指令開展業(yè)務(wù)。9、嚴(yán)禁開展無(wú)消費(fèi)上限互動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)需經(jīng)過(guò)用戶數(shù)次參與或互動(dòng)才能成功完成業(yè)務(wù)，SP應(yīng)設(shè)定互動(dòng)次數(shù)或上限，不得開展無(wú)消費(fèi)上限互動(dòng)類業(yè)務(wù)。第三章商務(wù)合作層級(jí)合作標(biāo)準(zhǔn)一、廣東移動(dòng)信息合作門戶開放，向各SP有償提供短信通信通道。二、依據(jù)SP需求，廣東移動(dòng)利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)向各SP有償提供代計(jì)、代收信息費(fèi)服務(wù)。代收信息費(fèi)是指SP委托廣東移動(dòng)利用營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)充值卡或其它收費(fèi)渠道，向其用戶收取信息費(fèi)。三、各SP利用廣東移動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)平臺(tái)，向廣東移動(dòng)用戶提供各類短信增值服務(wù)。四、廣東移動(dòng)和SP有義務(wù)保留經(jīng)廣東移動(dòng)審核同意代收費(fèi)短信增值電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目及概要內(nèi)容有效憑證。五、廣東移動(dòng)和SP雙方本著老實(shí)、守信、合作共贏標(biāo)準(zhǔn)，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理要求和雙方簽署合作協(xié)議，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)健康地連續(xù)發(fā)展。以“透明、公正、健康、良性、誠(chéng)信、發(fā)展”為主軸，建立可管理、可考評(píng)分層分級(jí)管理機(jī)制，將“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”打造成為最具效率、最有吸引力、最有發(fā)展活力產(chǎn)業(yè)陣地。六、對(duì)不一樣合作層級(jí)（類型）進(jìn)行分類管理。在合作過(guò)程中，對(duì)優(yōu)異A層級(jí)合作伙伴進(jìn)行緊密合作，對(duì)其開展業(yè)務(wù)進(jìn)行大力扶持。七八、在合作中包含SP準(zhǔn)入步驟、日常管理和退出管理，具體步驟參見第四章。商務(wù)合作層級(jí)一、合作類型依據(jù)合作過(guò)程中雙方權(quán)責(zé)利不一樣，結(jié)合最新分層分級(jí)考評(píng)結(jié)果，廣東移動(dòng)實(shí)施分層合作和分級(jí)服務(wù)三種商務(wù)合作層級(jí)：（一）信用不足SP層級(jí)：1、合作對(duì)象：對(duì)首次接入和考評(píng)評(píng)級(jí)符合信用不足層級(jí)SP采取這種合作層級(jí)。2、廣東移動(dòng)定位：提供網(wǎng)絡(luò)通道和用戶訂購(gòu)關(guān)系，代計(jì)、代收信息費(fèi)。3、SP定位：提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行自主營(yíng)銷宣傳，并負(fù)責(zé)提供全程用戶服務(wù)；同時(shí)配合廣東移動(dòng)進(jìn)行合作管理工作。4、合作層級(jí)：業(yè)務(wù)管理方面：在信用不足SP層級(jí)基礎(chǔ)上，SP不許可新增接入其它平臺(tái)業(yè)務(wù)。SP入網(wǎng)運(yùn)行全部業(yè)務(wù)全部必需經(jīng)過(guò)廣東移動(dòng)撥測(cè)確定，撥測(cè)不經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)不得上網(wǎng)運(yùn)行。點(diǎn)播類業(yè)務(wù)上二次確定。新增訂購(gòu)關(guān)系進(jìn)行每個(gè)月提醒。業(yè)務(wù)運(yùn)行中，廣東移動(dòng)會(huì)進(jìn)行不定時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)控和抽測(cè)，如達(dá)不到一定標(biāo)準(zhǔn)，則終止雙方商務(wù)合作。服務(wù)支撐方面：提供基礎(chǔ)服務(wù)，滿足需求變更、投訴、考評(píng)、結(jié)算、退出等全生命周期審核、查詢、辦理、修改及取消等各項(xiàng)服務(wù)；合作支持方面：無(wú)。（二）一般SP層級(jí)：1、合作對(duì)象：考評(píng)評(píng)級(jí)符合一般層級(jí)SP采取這種合作層級(jí)。2、廣東移動(dòng)定位：提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，提供代計(jì)、代收信息費(fèi)服務(wù)。3、SP定位：提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行自主營(yíng)銷宣傳，并負(fù)責(zé)提供全程用戶服務(wù)；同時(shí)配合廣東移動(dòng)進(jìn)行合作管理工作。4、合作層級(jí)：1)業(yè)務(wù)管理方面在一般SP層級(jí)基礎(chǔ)上，SP許可新增接入其它平臺(tái)業(yè)務(wù)。SP入網(wǎng)運(yùn)行全部業(yè)務(wù)全部必需經(jīng)過(guò)廣東移動(dòng)撥測(cè)確定，撥測(cè)不經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)不得上網(wǎng)運(yùn)行。業(yè)務(wù)運(yùn)行中，廣東移動(dòng)會(huì)進(jìn)行不定時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)控和抽測(cè)，依據(jù)第四章業(yè)務(wù)運(yùn)行管理措施監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，如達(dá)不到一定標(biāo)準(zhǔn)，合作層級(jí)降為基礎(chǔ)合作層級(jí)。2）服務(wù)支撐方面：提供較高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)新增、變更、投訴、考評(píng)、結(jié)算、退出等全生命周期審核、查詢、辦理、修改、取消等各項(xiàng)服務(wù)。3）合作支持方面：無(wú)。（三）優(yōu)異SP層級(jí)1、合作對(duì)象：考評(píng)評(píng)級(jí)符合優(yōu)異層級(jí)SP采取這種合作層級(jí)。2、廣東移動(dòng)定位：提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，提供代計(jì)、代收信息費(fèi)服務(wù)，提供一定營(yíng)銷資源和配套支持。3、SP定位：提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，和廣東移動(dòng)一起進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，SP負(fù)責(zé)提供全程用戶服務(wù)；配合廣東移動(dòng)進(jìn)行合作管理工作。4、合作層級(jí)：1)業(yè)務(wù)管理方面SP入網(wǎng)運(yùn)行業(yè)務(wù)需要經(jīng)過(guò)廣東移動(dòng)撥測(cè)確定。省級(jí)和全國(guó)級(jí)媒體合作業(yè)務(wù)有互動(dòng)留言需要，在和媒體協(xié)議存續(xù)期間，可申請(qǐng)臨時(shí)保留空指令或雙模糊指令業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)運(yùn)行中，廣東移動(dòng)會(huì)進(jìn)行不定時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)控和抽測(cè)，依據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理措施監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，如達(dá)不到一定標(biāo)準(zhǔn)，合作層級(jí)降為一般SP層級(jí)或信用不足SP層級(jí)。2）服務(wù)支撐方面：提供高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)新增、變更、投訴、考評(píng)、結(jié)算、退出等全生命周期審核、查詢、辦理、修改、取消等各項(xiàng)服務(wù)。合作支持方面：詳見總冊(cè)第七章《優(yōu)異SP扶持標(biāo)準(zhǔn)》。二、夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)短信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)由通信費(fèi)和信息費(fèi)兩部分組成。（一）通信費(fèi)：因?yàn)檎加靡苿?dòng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源而產(chǎn)生費(fèi)用，包含上行通信費(fèi)、不均衡通信費(fèi)。1、上行通信費(fèi)：由用戶支付，具體參考不一樣用戶品牌短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、不均衡通信費(fèi)：是由SP占用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)資源而產(chǎn)生不均衡通信費(fèi)。不均衡通信費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以下：不均衡短信流量（條/月）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/條）計(jì)算方法X=(MT-MO)條/月10萬(wàn)條以下0.08X*0.08，不足元按元收取10萬(wàn)至30萬(wàn)0.07(X-10萬(wàn))*0.07+10萬(wàn)*0.0830萬(wàn)至100萬(wàn)0.06(X-30萬(wàn))*0.06+20萬(wàn)*0.07+10萬(wàn)*0.08100萬(wàn)以上0.05(X-100萬(wàn))*0.05+70萬(wàn)*0.06+20萬(wàn)*0.07+10萬(wàn)*0.08注：測(cè)試期間免收下行不均衡通信費(fèi)。（二）信息費(fèi)：用戶使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信增值服務(wù)而產(chǎn)生費(fèi)用。該費(fèi)用在用戶話費(fèi)帳單中收取。信息費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)上由提供服務(wù)SP制訂，并報(bào)廣東移動(dòng)確定。廣東移動(dòng)依據(jù)市場(chǎng)需求和市場(chǎng)秩序要求，對(duì)SP報(bào)批價(jià)格有否決權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。具體要求以下：一、SP委托廣東移動(dòng)代收信息費(fèi)費(fèi)用范圍是因用戶使用增值電信業(yè)務(wù)而產(chǎn)生信息內(nèi)容費(fèi)。SP信息內(nèi)容費(fèi)定價(jià)不得違反《價(jià)格法》、《電信條例》、《電信資費(fèi)審批程序要求（試行）》等相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章相關(guān)電信業(yè)務(wù)收費(fèi)具體要求。二、SP必需確保所提供各類業(yè)務(wù)價(jià)格符合國(guó)家物價(jià)政策要求，并按相關(guān)部門要求推行價(jià)格報(bào)備手續(xù)，同時(shí)不得違反本措施相關(guān)要求，并對(duì)相關(guān)管理部門或用戶價(jià)格投訴負(fù)責(zé)。三、SP未經(jīng)廣東移動(dòng)同意信息費(fèi)價(jià)格無(wú)效，廣東移動(dòng)有權(quán)停止該業(yè)務(wù)并不予結(jié)算代計(jì)、代收費(fèi)用。四、信息費(fèi)定價(jià)上下限1.、價(jià)格上限：標(biāo)準(zhǔn)上需要符合以下要求，特殊高價(jià)值業(yè)務(wù)必需單獨(dú)申請(qǐng)。（1）按條計(jì)費(fèi)信息費(fèi)資費(fèi)不高于1元/條。（2）單項(xiàng)包月類業(yè)務(wù)信息費(fèi)資費(fèi)不超出15元/月。（3）單項(xiàng)按條收費(fèi)定制類業(yè)務(wù)，每個(gè)月信息費(fèi)總額不得超出15元/月，信息費(fèi)單價(jià)不超出1元/條（對(duì)某用戶定制某SP某項(xiàng)業(yè)務(wù)，應(yīng)收取信息費(fèi)除以其成功接收到MT條數(shù)不得大于1元）。（4）超出上述資費(fèi)上限，均為高資費(fèi)業(yè)務(wù)。2．、價(jià)格變動(dòng)周期：信息費(fèi)價(jià)格變動(dòng)周期最短為六個(gè)月。3．、以下情況免信息費(fèi)（1）業(yè)務(wù)推薦指令、用戶服務(wù)指令、退訂業(yè)務(wù)指令等幫助信息下行信息無(wú)償。（2）用戶獲取密碼下行信息免信息費(fèi)。（3）發(fā)送業(yè)務(wù)提醒信息（如價(jià)格、定制確定、用戶服務(wù)熱線、退訂業(yè)務(wù)等）免信息費(fèi)。第四章SP合作步驟移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)關(guān)鍵合作步驟包含SP準(zhǔn)入步驟、SP日常合作步驟和SP退出步驟。SP準(zhǔn)入管理SP準(zhǔn)入步驟(一)SP提交合作申請(qǐng)1、業(yè)務(wù)申報(bào)方法說(shuō)明：首次申報(bào)業(yè)務(wù)SP在夢(mèng)網(wǎng)之窗夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗上進(jìn)行用戶注冊(cè)，注冊(cè)成功登錄后進(jìn)行業(yè)務(wù)申報(bào)。2、提交方法：SP經(jīng)過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗方法向廣東移動(dòng)遞交業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)，SP每個(gè)月10日前經(jīng)過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗提交資料（具體日期請(qǐng)以夢(mèng)網(wǎng)之窗夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗最新公告為準(zhǔn)）。合作評(píng)審移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)內(nèi)容評(píng)定是夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理關(guān)鍵步驟之一，其目標(biāo)是經(jīng)過(guò)對(duì)合作伙伴資質(zhì)、信息源版權(quán)、業(yè)務(wù)邏輯等審核，和對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行合理性引導(dǎo)，達(dá)成激勵(lì)創(chuàng)新、保護(hù)創(chuàng)新，促進(jìn)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)良性發(fā)展目標(biāo)。評(píng)定工作步驟以下：業(yè)務(wù)受理：標(biāo)準(zhǔn)上SP每個(gè)月10日前經(jīng)過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗提交資料。（具體日期請(qǐng)以夢(mèng)網(wǎng)之窗夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗最新公告為準(zhǔn)）每個(gè)月11-13日廣東移動(dòng)依據(jù)《廣東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作管理措施》中業(yè)務(wù)規(guī)范要求，對(duì)企業(yè)資質(zhì)及申報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)行審核。每個(gè)月13－21日完成考試報(bào)名、考試和公布考試成績(jī)工作（詳見附件2考試管理措施）。接入測(cè)試1.、夢(mèng)網(wǎng)之窗夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗每個(gè)月22日自動(dòng)分配SP企業(yè)代碼和服務(wù)號(hào)碼，測(cè)試需要使用測(cè)試專用企業(yè)代碼。SP每個(gè)月23日至25日必需按要求提供測(cè)試參數(shù)：主機(jī)地址、業(yè)務(wù)同時(shí)地址（ProvisionURL）。2.、在測(cè)試短信網(wǎng)關(guān)制作網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)，測(cè)試時(shí)間由測(cè)試管理員安排，經(jīng)過(guò)郵件和電話通知技術(shù)或業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人。測(cè)試包含網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、業(yè)務(wù)測(cè)試和計(jì)費(fèi)測(cè)試三部分。3、SP應(yīng)確保自評(píng)定結(jié)果公布之日起30天內(nèi)完成聯(lián)網(wǎng)測(cè)試,聯(lián)網(wǎng)測(cè)試完成后，SP需提交網(wǎng)絡(luò)測(cè)試匯報(bào)（附件3）。4、若因?yàn)镾P原因造成網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)測(cè)試在上述期限內(nèi)任一步驟測(cè)試不合格，視為測(cè)試失敗，廣東移動(dòng)將收回測(cè)試號(hào)碼，不予合作且在三個(gè)月內(nèi)不再受理該SP新接入申請(qǐng)。簽署合作協(xié)議廣東移動(dòng)內(nèi)部審批經(jīng)過(guò)SP合作申請(qǐng)后，將和測(cè)試經(jīng)過(guò)SP簽署《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)合作協(xié)議》。相關(guān)SP必需要要求時(shí)間簽定相關(guān)協(xié)議，不然視為放棄合作。開通業(yè)務(wù)廣東移動(dòng)為SP分配正式企業(yè)代碼，并為其加載相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)局?jǐn)?shù)據(jù)，并分配SIMS夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗系統(tǒng)（MISC業(yè)務(wù)系統(tǒng)）注冊(cè)帳戶和密碼。如無(wú)特殊情況，業(yè)務(wù)開通時(shí)間為遞交接入申請(qǐng)次月1日生效。二、SP準(zhǔn)入評(píng)定管理資質(zhì)要求1、SP必需含有有效企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證和相關(guān)部分信源使用許可證實(shí)等資料（全網(wǎng)SP在做廣東當(dāng)?shù)亟尤霑r(shí)，還必需取得廣東通管局立案證實(shí)）。同時(shí)SP應(yīng)符合中國(guó)國(guó)務(wù)院令（第292號(hào)）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理措施》等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理要求。2、SP關(guān)鍵管理人員（包含但不限于企業(yè)法人代表、總經(jīng)理、市場(chǎng)、用戶、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)關(guān)鍵管理人員）應(yīng)含有相近行業(yè)十二個(gè)月以上管理經(jīng)驗(yàn)，能夠深入了解《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理措施（短信業(yè)務(wù)分冊(cè)）》，并熟悉各項(xiàng)SP合作步驟。SP最少應(yīng)有兩名關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理人員分別經(jīng)過(guò)廣東移動(dòng)組織《夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)合作從業(yè)人員資格考試》，取得業(yè)務(wù)管理資格證書。3、SP必需含有在無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)方面成熟或獨(dú)特技術(shù)開發(fā)能力，含有深入了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)技術(shù)隊(duì)伍，最少應(yīng)有兩名關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)人員分別經(jīng)過(guò)廣東移動(dòng)組織《夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)合作從業(yè)人員資格考試》，取得技術(shù)開發(fā)資格證書。4、SP必需最少有6名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)用戶服務(wù)人員，應(yīng)設(shè)有7*24小時(shí)服務(wù)直線固定電話和移動(dòng)電話，其中固定電話不得為分機(jī)，移動(dòng)電話不得關(guān)機(jī)、呼轉(zhuǎn)。SP應(yīng)準(zhǔn)備申請(qǐng)資料SP經(jīng)過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗向廣東移動(dòng)提交期望開展業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)資料：1、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（原件及復(fù)印件）2、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（原件及復(fù)印件），如此證頒發(fā)單為信產(chǎn)部，則還需提供廣東通管局立案證實(shí)（原件及復(fù)印件）3、銀行開戶許可證（原件及復(fù)印件）4、稅務(wù)登記證副本（含國(guó)稅及地稅，需原件及復(fù)印件）5、相關(guān)信息資訊起源許可證書（原件及復(fù)印件），尤其對(duì)于如新聞、氣象信息、證券信息、音樂(lè)版權(quán)、醫(yī)藥信息、考試信息、兩性類信息、交通信息等經(jīng)營(yíng)許可證書。6、商業(yè)計(jì)劃書商業(yè)計(jì)劃書（電子文檔）：SP商務(wù)計(jì)劃書應(yīng)包含但不限于企業(yè)背景、團(tuán)體介紹、宣傳推廣方案、用戶服務(wù)方案、關(guān)鍵業(yè)務(wù)方案、業(yè)務(wù)資料（業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)代碼、業(yè)務(wù)說(shuō)明、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)類型（點(diǎn)播、定制、STK點(diǎn)播、STK定制、幫助信息）、計(jì)費(fèi)類型（包月、按條、無(wú)償）、業(yè)務(wù)資費(fèi)、發(fā)送頻率、業(yè)務(wù)處理地址、指令（點(diǎn)播、定制、退訂）、同類產(chǎn)品分析。）等部分。（詳見附件4）7、技術(shù)方案（電子文檔）：硬件系統(tǒng)實(shí)施方案（服務(wù)器、交換路由設(shè)備等其它硬件設(shè)備型號(hào)、配置）、軟件環(huán)境（所使用操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)軟件版本）、開發(fā)環(huán)境（所使用開發(fā)工具、開發(fā)方法等）、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)組成、日常維護(hù)及數(shù)據(jù)更新方法、信息內(nèi)容過(guò)濾模塊方案。（附件5）8、SP關(guān)鍵管理人員介紹，聯(lián)絡(luò)方法等。新接入SP合作評(píng)定商業(yè)計(jì)劃書新增SP商業(yè)計(jì)劃評(píng)定關(guān)鍵考察SP企業(yè)實(shí)力、信息服務(wù)資質(zhì)、用戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、技術(shù)實(shí)力、市場(chǎng)推廣能力和在其它省運(yùn)行情況等。新增SP合作評(píng)定定性標(biāo)準(zhǔn)（以下條件需同時(shí)滿足）（1）增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證：異地接入SP需含有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)提供該業(yè)務(wù)所需有效增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；跨地域經(jīng)營(yíng)時(shí)，根據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理措施》相關(guān)要求取得相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局核發(fā)立案確定書。當(dāng)?shù)亟尤隨P需含有所在地通信管理局頒發(fā)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（包含年檢證實(shí)等）。（2）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照：含有注冊(cè)地工商行政管理局頒發(fā)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（包含年檢情況等）。（3）SP信譽(yù)評(píng)定：SP信譽(yù)評(píng)定：受理企業(yè)在當(dāng)?shù)鼗蚱渌赜蜷_展移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)過(guò)程中有違約行為并產(chǎn)生不良影響SP，將六個(gè)月之內(nèi)不受理合作。（4）用戶服務(wù)要求用戶服務(wù)電話要求：應(yīng)設(shè)有7*二十四小時(shí)服務(wù)直線固定電話和移動(dòng)電話，其中固定電話不得為分機(jī)，移動(dòng)電話不得關(guān)機(jī)、呼轉(zhuǎn)。客服質(zhì)量要求：用戶服務(wù)電話接通率不低于85%。短信客服指令要求：SP系統(tǒng)必需支持“幫助信息查詢”指令。即用戶發(fā)送SP服務(wù)代碼到SP服務(wù)代碼，SP必需返回用戶服務(wù)等幫助信息，具體格式為：“XX企業(yè)，客服電話：XXXX；網(wǎng)址XXXX；查詢推薦業(yè)務(wù)列表請(qǐng)回復(fù)手機(jī)號(hào)；退訂短信服務(wù)回復(fù)0000”。SP日常合作管理一、SP企業(yè)合作管理SP合作資料變更步驟依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其它原因，SP需變更聯(lián)絡(luò)人及其電話等資料，企業(yè)地址、銀行帳號(hào)、ICP證等信息，需遵照以下步驟：1、提出申請(qǐng)SP經(jīng)過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗平臺(tái)向廣東移動(dòng)提出變更信息申請(qǐng)即可。2、變更受理時(shí)間全月，并依據(jù)SP合作層級(jí)，按“6+1”服務(wù)承諾給予實(shí)施。3、變更要求（1）SP在變更業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人、客服聯(lián)絡(luò)人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)人之前務(wù)必完成工作完全交接。（2）SP客服電話變更要求：SP客服手機(jī)在合作期間內(nèi)不得改變，客服電話不得為分機(jī)。固定客服電話變更必需提前兩個(gè)月提出申請(qǐng)，原號(hào)碼保留最少兩個(gè)月。（3）合作期間SP更改企業(yè)名稱或權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓，必需提供工商部門更名受理單及相關(guān)證實(shí)材料，經(jīng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)信息合作服務(wù)中心確定后，由系統(tǒng)受理變更申請(qǐng)。簽署主體變更協(xié)議，并將工商部門更名受理單作為原合作協(xié)議附件，完成協(xié)議主體變更。在此期間，廣東移動(dòng)將暫停該SP財(cái)務(wù)結(jié)算。SP日常合作管理其它內(nèi)容SP日常合作管理還包含考評(píng)、計(jì)費(fèi)結(jié)算、用戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣和網(wǎng)絡(luò)管理，具體要求分別參見第五、六、七、八、九章。SP業(yè)務(wù)合作管理（一）當(dāng)?shù)亟尤隨P新增/變更/刪除業(yè)務(wù)步驟1、提交申請(qǐng)方法SP經(jīng)過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗系統(tǒng)、SIMS提交新增/變更/刪除業(yè)務(wù)申請(qǐng)，廣東移動(dòng)經(jīng)過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗審批業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料、業(yè)務(wù)測(cè)試、并將相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)證實(shí)材料存檔。若拒絕申請(qǐng)，需填寫拒絕原因。2、新增/變更/刪除業(yè)務(wù)頻率和周期新增業(yè)務(wù)受理對(duì)象：適適用于優(yōu)異和一般層級(jí)SP，且集團(tuán)信用積分大于60分（含60分）。新增業(yè)務(wù)周期新增業(yè)務(wù)頻率為每個(gè)月一次，新增業(yè)務(wù)相關(guān)時(shí)間以下：（1）新增業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)上SP于每個(gè)月10日前經(jīng)過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗向廣東移動(dòng)提交新增業(yè)務(wù)申請(qǐng)。（2）新增業(yè)務(wù)評(píng)定時(shí)間：廣東移動(dòng)于當(dāng)月13日前完成業(yè)務(wù)評(píng)定。（3）新增業(yè)務(wù)測(cè)試時(shí)間：SP配合廣東移動(dòng)于每個(gè)月15日前完成新增業(yè)務(wù)測(cè)試（指業(yè)務(wù)測(cè)試）。（4）新增業(yè)務(wù)內(nèi)部審批時(shí)間：每個(gè)月18日前企業(yè)內(nèi)部審批。（5）業(yè)務(wù)開通時(shí)間：次月1日零點(diǎn)正式開通業(yè)務(wù)。43、以上時(shí)間點(diǎn)遇法定休息日順延。（具體日期請(qǐng)以夢(mèng)網(wǎng)之窗夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗最新公告為準(zhǔn)）◆變更業(yè)務(wù)周期變更業(yè)務(wù)關(guān)鍵是針對(duì)原有業(yè)務(wù)信息費(fèi)、計(jì)費(fèi)類型、發(fā)送頻次（除此以外業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)指令等變更周期為每個(gè)月一次）更改，其中任何一項(xiàng)更改均應(yīng)推行變更業(yè)務(wù)全部步驟。變更業(yè)務(wù)受理時(shí)間為三個(gè)月一次，分別為每十二個(gè)月1、4、7、10月。信息服務(wù)費(fèi)變更周期最短為六個(gè)月。變更業(yè)務(wù)申報(bào)、測(cè)試時(shí)間同新增業(yè)務(wù)相關(guān)要求?！魟h除業(yè)務(wù)周期刪除業(yè)務(wù)即刪除原有業(yè)務(wù)包含業(yè)務(wù)代碼在內(nèi)全部信息，刪除業(yè)務(wù)相關(guān)時(shí)間以下：（1）刪除業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)間：SP于每個(gè)月1—10日內(nèi)經(jīng)過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗系統(tǒng)提交刪除業(yè)務(wù)申請(qǐng)。（2）刪除業(yè)務(wù)生效時(shí)間：次月1日零點(diǎn)。（具體日期請(qǐng)以夢(mèng)網(wǎng)之窗夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗最新公告為準(zhǔn)）（二）廣東接入全網(wǎng)SP新增/變更/刪除業(yè)務(wù)步驟廣東接入全網(wǎng)SP新增/變更/刪除業(yè)務(wù)申請(qǐng)步驟以下：1、新增受理對(duì)象：適適用于優(yōu)異和一般層級(jí)SP，且集團(tuán)信用積分大于60分（含60分）。2、頻率和周期◆新增業(yè)務(wù)周期新增業(yè)務(wù)頻率為每個(gè)月一次，新增業(yè)務(wù)相關(guān)時(shí)間以下：（1）新增業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)間：SP于每個(gè)月10日前經(jīng)過(guò)SIMS夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗提交新增業(yè)務(wù)申請(qǐng)。（2）新增業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)測(cè)試時(shí)間：SP于當(dāng)月12日前配合廣東移動(dòng)完成新增業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)測(cè)試。（3）新增業(yè)務(wù)評(píng)定時(shí)間：廣東移動(dòng)于當(dāng)月15日前進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)定。（4）新增業(yè)務(wù)上報(bào)時(shí)間：廣東移動(dòng)于當(dāng)月20日前將評(píng)定經(jīng)過(guò)新增業(yè)務(wù)上報(bào)。（5）業(yè)務(wù)開通：收到申請(qǐng)后，假如審批經(jīng)過(guò)SP業(yè)務(wù)申請(qǐng)，則在40個(gè)工作日內(nèi)安排計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)添加。◆變更業(yè)務(wù)周期變更業(yè)務(wù)（除發(fā)送指令、業(yè)務(wù)提醒外）關(guān)鍵是針對(duì)原有業(yè)務(wù)信息費(fèi)、計(jì)費(fèi)類型、發(fā)送頻次更改，其中任何一項(xiàng)更改均應(yīng)推行變更業(yè)務(wù)全部步驟。變更業(yè)務(wù)受理時(shí)間為3個(gè)月一次，分別為每十二個(gè)月1、4、7、10月。變更業(yè)務(wù)申報(bào)、測(cè)試時(shí)間同新增業(yè)務(wù)相關(guān)要求?！魟h除業(yè)務(wù)周期刪除業(yè)務(wù)即刪除原有業(yè)務(wù)包含業(yè)務(wù)代碼在內(nèi)全部信息，刪除業(yè)務(wù)相關(guān)時(shí)間以下：（1）刪除業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)間：SP于每個(gè)月10日前經(jīng)過(guò)SIMS夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗提交刪除業(yè)務(wù)申請(qǐng)。（2）廣東移動(dòng)審批時(shí)間：每個(gè)月20日前，廣東移動(dòng)將評(píng)定結(jié)果上報(bào)；次月15日前，廣東移動(dòng)完成業(yè)務(wù)下線準(zhǔn)備工作；（3）刪除業(yè)務(wù)生效時(shí)間：收到后，在40個(gè)工作日內(nèi)，安排計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)刪除，主接入省和各服務(wù)省企業(yè)在收到業(yè)務(wù)刪除通知后按指定時(shí)間業(yè)務(wù)下線。三、業(yè)務(wù)準(zhǔn)入管理業(yè)務(wù)準(zhǔn)入要求1、SP嚴(yán)禁私自開通任何業(yè)務(wù)，SP全部新增、變更（含刪除）業(yè)務(wù)（含和“第三方”合作運(yùn)行業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)）必需經(jīng)過(guò)廣東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容評(píng)定和相關(guān)測(cè)試后方可商用。2、SP和第三方合作開展業(yè)務(wù)，必需先行向廣東移動(dòng)報(bào)批并提供“授權(quán)使用證實(shí)”和“合作協(xié)議”，經(jīng)評(píng)定經(jīng)過(guò)后方可開展。3、變更業(yè)務(wù)要求：對(duì)于經(jīng)廣東移動(dòng)審核后正式開放業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)開放之日起最少六個(gè)月后，SP才能提出變更業(yè)務(wù)（資費(fèi)、名稱、指令等）申請(qǐng)；對(duì)于SP提出變更業(yè)務(wù)申請(qǐng)，在經(jīng)過(guò)廣東移動(dòng)審核且業(yè)務(wù)正式商用后，必需完成以下工作：（1）SP必需先經(jīng)過(guò)免信息費(fèi)短消息向使用該業(yè)務(wù)用戶分期分批發(fā)送短消息通知，短消息通知中必需明確資費(fèi)變更具體內(nèi)容和取消定制方法和SP客服電話、網(wǎng)站域名等內(nèi)容；（2）在SP網(wǎng)站上顯著位置發(fā)表變更通知，并最少保持30天；（3）對(duì)于需變更和第三方信息源緊密合作業(yè)務(wù)信息費(fèi)資費(fèi)，需在第三方信息源關(guān)鍵宣傳媒介上進(jìn)行同時(shí)宣傳；（4）若SP變更信息費(fèi)資費(fèi)或發(fā)送頻率，則必需重新確定用戶訂購(gòu)關(guān)系。業(yè)務(wù)申請(qǐng)材料要求業(yè)務(wù)策劃方案應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：（1）業(yè)務(wù)具體介紹，包含業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方法、業(yè)務(wù)定價(jià)、信息起源及其正當(dāng)性等內(nèi)容。（2）新業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)規(guī)模，包含流量和收入估計(jì)、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容。（3）業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，包含軟、硬件設(shè)備配置情況、業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、信息安全方法等內(nèi)容；（4）業(yè)務(wù)宣傳推廣方案，包含營(yíng)銷資源、實(shí)施方法、廣告投放頻、收入估計(jì)等。（5）用戶服務(wù)方案，包含客服熱線、客服聯(lián)絡(luò)人手機(jī)、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素；（6）若新增業(yè)務(wù)中包含特殊信息源內(nèi)容，SP需向接入省受理部門提交有效資質(zhì)證實(shí)材料（經(jīng)過(guò)傳真或郵寄方法）。新增業(yè)務(wù)評(píng)審細(xì)則1、現(xiàn)網(wǎng)SP新增業(yè)務(wù)申請(qǐng)資質(zhì)要求如SP在前一周期分層分級(jí)考評(píng)成績(jī)?yōu)樾庞貌蛔銓蛹?jí)SP，則不受理該SP新增業(yè)務(wù)申請(qǐng)。2、新增業(yè)務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)新增業(yè)務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)為新增業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)評(píng)審必需條件，如以下任意一項(xiàng)不符合要求，則該新增業(yè)務(wù)評(píng)審不經(jīng)過(guò)。（1）提供特殊短信業(yè)務(wù)需要版權(quán)證實(shí)或授權(quán)證實(shí)：必需提供相關(guān)信息資訊起源許可證書或版權(quán)授權(quán)證實(shí)（復(fù)印件及電子掃描件）。所謂特殊短信業(yè)務(wù)關(guān)鍵是指利用如新聞、氣象、證券信息、音樂(lè)鈴聲、醫(yī)藥信息、考試信息、兩性信息、交通信息等專有信源作為服務(wù)內(nèi)容短信業(yè)務(wù)。SP必需含有運(yùn)行對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)國(guó)家正當(dāng)機(jī)構(gòu)或其它正當(dāng)機(jī)構(gòu)特殊授權(quán)或許可證實(shí)，對(duì)于提供鈴聲下載等業(yè)務(wù)需得到相關(guān)內(nèi)容版權(quán)證實(shí)。（2）業(yè)務(wù)內(nèi)容：業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)完全符合中國(guó)國(guó)務(wù)院令（第292號(hào)）《互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)管理措施》要求。不存在色情迷信、賭博等非法內(nèi)容；非純代收費(fèi)或變相代收費(fèi)業(yè)務(wù)。純代收費(fèi)業(yè)務(wù)是指“為利用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信網(wǎng)絡(luò)，收取非經(jīng)過(guò)此網(wǎng)絡(luò)使用和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入而創(chuàng)辦業(yè)務(wù)”。這類業(yè)務(wù)特點(diǎn)是將夢(mèng)網(wǎng)平臺(tái)純粹視為提供代收、代計(jì)費(fèi)渠道，向其固定互聯(lián)網(wǎng)用戶或其它非短信平臺(tái)使用和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目提供收費(fèi)服務(wù)。如：代收軟件、郵箱、游戲、DVD、mp3、電影下載費(fèi)、會(huì)員費(fèi)等。（3）業(yè)務(wù)名稱：業(yè)務(wù)名稱健康向上，不包含色情迷信、賭博等非法內(nèi)容。（4）業(yè)務(wù)資費(fèi)：定價(jià)符合短信業(yè)務(wù)資費(fèi)范圍；計(jì)費(fèi)類型設(shè)置合理，符合相關(guān)業(yè)務(wù)要求；業(yè)務(wù)頻次設(shè)計(jì)合理：包月業(yè)務(wù)資費(fèi)/發(fā)送頻次<1元/條，按條計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)資費(fèi)×發(fā)送頻次<15元/月。四、接入步驟接入步驟詳見附件6五、業(yè)務(wù)內(nèi)容管理（一）信息內(nèi)容管理SP有責(zé)任確保向用戶提供信息立即正確、真實(shí)可靠及其正當(dāng)性（包含但不限于廣告法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必需在信息內(nèi)容上維護(hù)廣東移動(dòng)企業(yè)形象和利益。具體要求以下：1、SP應(yīng)完全符合中國(guó)國(guó)務(wù)院令（第292號(hào)）《互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)管理措施》要求，自行負(fù)責(zé)其所提供信息采編、審查及制作，并確保提供信息內(nèi)容不違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、政策，及不損害社會(huì)公共利益，嚴(yán)禁制作、復(fù)制、公布、傳輸含有或用挑逗性語(yǔ)言散布國(guó)家明令嚴(yán)禁信息內(nèi)容，信息正確率應(yīng)達(dá)成95%以上；2、SP必需對(duì)其提供信息內(nèi)容（包含短信群發(fā)用戶端軟件、網(wǎng)上自寫短消息等）進(jìn)行實(shí)時(shí)過(guò)濾，尤其是政治敏感性詞匯，并預(yù)防她人利用非法詞匯諧音、變音達(dá)成宣傳非法內(nèi)容事件發(fā)生，確保流向廣東移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息源安全和健康。廣東移動(dòng)和SP全部有責(zé)任依據(jù)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展需要，隨時(shí)增加關(guān)鍵字過(guò)濾庫(kù)，SP必需隨時(shí)更新和擴(kuò)充，確保提供給用軟件和信息立即正確、真實(shí)可靠及正當(dāng)性。3、SP必需含有運(yùn)行對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)特殊授權(quán)或許可證實(shí)，如對(duì)于提供圖片、鈴聲下載等業(yè)務(wù)必需得到相關(guān)內(nèi)容版權(quán)證實(shí)，為維護(hù)國(guó)歌、國(guó)旗、國(guó)徽尊嚴(yán)，SP不能提供國(guó)歌作為手機(jī)鈴聲下載，不能提供國(guó)旗、國(guó)徽作為手機(jī)待機(jī)畫面或手機(jī)屏保下載。4、SP必需確保提供信息內(nèi)容不影響廣東移動(dòng)企業(yè)形象，必需建立對(duì)廣東移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容等關(guān)鍵字過(guò)濾功效，同時(shí)嚴(yán)格控制帶有“廣東移動(dòng)”短信內(nèi)容，預(yù)防反面消息公布。5、SP有責(zé)任制訂完善內(nèi)部管理步驟和制度，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)短信發(fā)送功效（尤其是短信群發(fā)功效）權(quán)限管理及相關(guān)人員管理，確保發(fā)送給廣東移動(dòng)用戶短消息內(nèi)容正當(dāng)性。6、SP不能刻意拆分信息，而造成向用戶多收信息費(fèi)。對(duì)于按條收費(fèi)類業(yè)務(wù)，若確實(shí)因?yàn)橥粯I(yè)務(wù)內(nèi)容需下發(fā)多條短信時(shí)，只能在最終一條短信收取信息費(fèi)用。7、SP有責(zé)任對(duì)經(jīng)過(guò)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)取得全部用戶資料、和廣東移動(dòng)提供用戶號(hào)段和銷復(fù)號(hào)等用戶資料給予保密，因?yàn)镾P原因造成用戶資料泄密所產(chǎn)生一切后果由SP負(fù)擔(dān)。（二）企業(yè)代碼管理合作期間，廣東移動(dòng)分配給SP使用企業(yè)代碼，SP只含有使用權(quán)，不得將號(hào)碼轉(zhuǎn)給其它主體經(jīng)營(yíng)，合作期滿后或提前終止業(yè)務(wù)合作，廣東移動(dòng)將收回該號(hào)碼使用。六、業(yè)務(wù)合作服務(wù)費(fèi)廣東移動(dòng)在為SP提供SP新接入和SP新增業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)定、業(yè)務(wù)測(cè)試、計(jì)費(fèi)測(cè)試、數(shù)據(jù)制作、業(yè)務(wù)維護(hù)等一系列工作，在這種情況下，廣東移動(dòng)向SP收取一定短信業(yè)務(wù)合作服務(wù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)月每業(yè)務(wù)300元，但當(dāng)某月該業(yè)務(wù)收入超出元時(shí)，當(dāng)月該業(yè)務(wù)合作服務(wù)費(fèi)免收。SP退出管理一、退出機(jī)制退出分類：SP退出分為：SP主動(dòng)申請(qǐng)退出和考評(píng)退出。1、SP主動(dòng)要求退出，但必需遵守本企業(yè)相關(guān)要求：必需最少提前兩個(gè)月向中移動(dòng)提出書面申請(qǐng)，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其用戶提供服務(wù)，同時(shí)向廣東移動(dòng)提供用戶訂購(gòu)業(yè)務(wù)資料；SP必需在其門戶網(wǎng)站上顯著位置公布立即停止夢(mèng)網(wǎng)短信服務(wù)公告，并用無(wú)償短消息通知注冊(cè)用戶，配合廣東移動(dòng)繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。2、考評(píng)退出包含：（1）違約退出：假如SP企業(yè)出現(xiàn)第一類違約事件或取得兩張黃牌（指違反國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)政策開展業(yè)務(wù)等嚴(yán)重違約現(xiàn)象，詳見考評(píng)章節(jié)），則立即終止合作。（2）SP企業(yè)退出：對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度在信用不足層級(jí)排名后20％SP，直接終止合作。（3）對(duì)于企業(yè)資質(zhì)虛假SP，當(dāng)季度直接考評(píng)退出。（34）業(yè)務(wù)退出：在SP業(yè)務(wù)接入后第七個(gè)月開始參與退出機(jī)制考評(píng)，對(duì)于月信息費(fèi)低于100元業(yè)務(wù)于下下月實(shí)施退出。其中被違約暫停業(yè)務(wù)在暫停期間不參與考評(píng)?？头椭噶睢I(yè)務(wù)推薦指令、統(tǒng)一業(yè)務(wù)測(cè)試指令、幫助代碼不參與業(yè)務(wù)退出考評(píng)。（45）協(xié)議到期考評(píng)退出：截至SP某業(yè)務(wù)線協(xié)議到期時(shí)，考評(píng)該業(yè)務(wù)線六個(gè)月內(nèi)業(yè)務(wù)量，若該業(yè)務(wù)線平均每個(gè)月收入低于500元，終止和該SP在此業(yè)務(wù)線上合作。（56）欠費(fèi)退出：假如SP欠費(fèi)超出20個(gè)工作日，我企業(yè)有權(quán)立即終止和SP業(yè)務(wù)合作，不再開啟欠費(fèi)步驟。（67）資質(zhì)喪失退出：SP企業(yè)ICP證因末經(jīng)過(guò)信產(chǎn)部或廣東通管局年檢等原因，造成被信主部或廣東通管局取消運(yùn)行資格，我企業(yè)有權(quán)方即終止和SP業(yè)務(wù)合作。二、退出后處理廣東移動(dòng)對(duì)SP提出退出申請(qǐng)進(jìn)行材料、欠費(fèi)清償?shù)确矫鎸徍?，?duì)符合退出條件，準(zhǔn)予退出。并進(jìn)行以下處理——1、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)清理：準(zhǔn)予退出發(fā)文之日起15工作日內(nèi)，本企業(yè)將其業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)給予刪除。2、業(yè)務(wù)退出時(shí)，若SP在提出申請(qǐng)時(shí)查實(shí)在全部業(yè)務(wù)線上均無(wú)欠費(fèi)問(wèn)題，而且在提出申請(qǐng)次月申請(qǐng)停止業(yè)務(wù)沒(méi)有發(fā)生欠費(fèi)，則在提出次月開始不需要繼續(xù)收取合作服務(wù)費(fèi)和不均衡費(fèi)。3、SP退出時(shí)，假如屬于主動(dòng)退出，處理同“業(yè)務(wù)退出”情形。4、SP屬考評(píng)退出或欠費(fèi)退出，從終止合作當(dāng)月起亦終止結(jié)算。5、SP退出后12個(gè)月內(nèi)，不接收SP再次準(zhǔn)入申請(qǐng)。三、退出步驟詳見附件7第五章SP考評(píng)管理詳見《廣東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)sp合作管理措施總則V4V6.0》第六章節(jié)。第六章sp違約處理標(biāo)準(zhǔn)詳見《廣東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)sp合作管理措施總則V4V6.0》第八章節(jié)。第七章計(jì)費(fèi)結(jié)算管理詳見《廣東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)sp合作管理措施總則V4V6.0》第九章節(jié)。第八章用戶服務(wù)管理用戶服務(wù)分工（一）廣東移動(dòng)負(fù)責(zé)處理因?yàn)橥ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題所引發(fā)用戶咨詢、申告和投訴。（二）各SP負(fù)責(zé)處理用戶對(duì)其所提供給用服務(wù)或內(nèi)容咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴，并必需對(duì)廣東移動(dòng)轉(zhuǎn)交用戶投訴給予立即處理和應(yīng)答。（三）雙方有責(zé)任緊密配合，共同處理用戶投訴中出現(xiàn)連帶問(wèn)題。確立首問(wèn)責(zé)任。移動(dòng)、SP雙方全部有責(zé)任受理用戶投訴，并由先受理一方負(fù)責(zé)整個(gè)事件跟蹤，另一方應(yīng)給幫助直至問(wèn)題處理。對(duì)于雙方均不能做出合了解釋用戶投訴，SP應(yīng)對(duì)對(duì)應(yīng)用戶酌情減免信息費(fèi)。（四）在合作期內(nèi)，當(dāng)出現(xiàn)大批用戶強(qiáng)烈投訴，反應(yīng)SP服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或造成惡劣社會(huì)影響時(shí)，廣東移動(dòng)將臨時(shí)停止和SP合作；情節(jié)嚴(yán)重者,廣東移動(dòng)酌情追加一定客服成本費(fèi)用。SP用戶服務(wù)要求一、SP用戶服務(wù)基礎(chǔ)條件為確保用戶正常使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，各SP應(yīng)建立長(zhǎng)久、穩(wěn)定、方便、有效用戶服務(wù)體系，設(shè)置專門業(yè)務(wù)咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴受理渠道和機(jī)構(gòu)，并最少含有以下條件：（一）SP必需同時(shí)含有以下固定用戶服務(wù)熱線：1.用戶服務(wù)熱線電話：SP應(yīng)設(shè)有7*24小時(shí)人工服務(wù)直線固定電話和移動(dòng)電話，其中固定電話可接自動(dòng)語(yǔ)音平臺(tái)，但不得為分機(jī)；客服聯(lián)絡(luò)人手機(jī)號(hào)碼必需為廣東移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼，不得關(guān)機(jī)、呼轉(zhuǎn)，并確保每日7：00~24：00開機(jī)。2.有條件SP應(yīng)設(shè)置800（或400）或其它被叫付費(fèi)電話、部分被叫付費(fèi)電話，時(shí)機(jī)成熟時(shí)需設(shè)置手機(jī)800電話為客服電話。（二）用戶服務(wù)電話變更：1.用戶服務(wù)固定電話或移動(dòng)電話變更必需提前兩個(gè)月提出申請(qǐng)，變更之日起原號(hào)碼保留最少兩個(gè)月。2.SP在用戶服務(wù)電話變更時(shí)需向全部接入省企業(yè)提交變更申請(qǐng)。（三）SP應(yīng)對(duì)用戶務(wù)渠道經(jīng)過(guò)多個(gè)形式進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳渠道包含但不限于網(wǎng)頁(yè)、宣傳冊(cè)、平面及電視廣告等形式。應(yīng)使用戶了解，在使用夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)時(shí)可能碰到問(wèn)題及對(duì)應(yīng)處理措施，并在其宣傳資料和網(wǎng)站突出位置標(biāo)明其用戶服務(wù)電話。在下發(fā)給用戶幫助信息、定制信息、宣傳信息中必需明確客服電話。（四）SP應(yīng)在網(wǎng)站、宣傳單及其它宣傳方法顯著位置上明確公布業(yè)務(wù)名稱、企業(yè)名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)提供方法（點(diǎn)播類、包月類、按條包月類）及信息發(fā)送頻率、客服電話等內(nèi)容；SP應(yīng)在用戶申請(qǐng)使用或變更增值電信業(yè)務(wù)時(shí)，在其網(wǎng)站、協(xié)議書上或以短信等形式明確通知用戶收費(fèi)方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)周期、客服電話等事項(xiàng)。二、用戶服務(wù)質(zhì)量要求廣東移動(dòng)將對(duì)SP客服質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，并作為SP考評(píng)管理關(guān)鍵部分，具體內(nèi)容請(qǐng)參見第五章SP考評(píng)管理。合作SP必需根據(jù)廣東移動(dòng)要求，經(jīng)過(guò)多種處理用戶投訴技術(shù)手段（包含但不限于傳真、郵件、CSS系統(tǒng)電子工單）立即查看、處理由廣東移動(dòng)用戶服務(wù)部門提交和SP本身業(yè)務(wù)相關(guān)用戶投訴?？头|(zhì)量要求達(dá)成以下指標(biāo)：（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)制用戶向SP進(jìn)行投訴，SP負(fù)責(zé)處理用戶投訴問(wèn)題并回復(fù)用戶；對(duì)于因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)等非SP本身原因引發(fā)投訴，由SP將問(wèn)題轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)匾苿?dòng)企業(yè)進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果反饋用戶。（二）對(duì)于移動(dòng)企業(yè)經(jīng)過(guò)多種渠道（包含電話、傳真、CSS系統(tǒng)、SPOA系統(tǒng)、SIMS夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗系統(tǒng)等）轉(zhuǎn)辦用戶咨詢和投訴，SP必需在移動(dòng)企業(yè)要求時(shí)限內(nèi)給用戶給予回復(fù)，并在要求對(duì)應(yīng)時(shí)限內(nèi)處理用戶投訴，確保用戶滿意。（三）用戶服務(wù)電話接通率不低于85%。（四）投訴處理基礎(chǔ)時(shí)限要求1.對(duì)于退訂業(yè)務(wù)類投訴，SP必需在10分鐘內(nèi)確定是否退訂，并由DSMP向用戶發(fā)送退訂成功短信；2.對(duì)于非退訂類一般夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)投訴，在投訴工單抵達(dá)后2小時(shí)內(nèi)給用戶給予回復(fù)，在二十四小時(shí)內(nèi)處理完成，確保用戶滿意。3.對(duì)于無(wú)法在二十四小時(shí)內(nèi)處理問(wèn)題，需在二十四小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶，并于72小時(shí)內(nèi)給予處理。（五）移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)處理回復(fù)率100％；計(jì)算方法：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)處理回復(fù)率＝處理并回復(fù)用戶件數(shù)/每個(gè)月投訴件數(shù)；（六）移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴處理立即率>95％；計(jì)算方法：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)處理回復(fù)率＝在要求時(shí)限內(nèi)處理并回復(fù)用戶件數(shù)/每個(gè)月投訴件數(shù)；（七）每萬(wàn)夢(mèng)網(wǎng)用戶投訴率小于3件/月；（八）廣東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信用戶投訴依次分為以下類型：1、退訂類：用戶無(wú)法退訂業(yè)務(wù)、退訂不成功；2、定制類：用戶在不知情情況下被SP開通業(yè)務(wù)；3、銷號(hào)類：銷戶重開機(jī)后，因使用原號(hào)碼用戶未退訂業(yè)務(wù)而使新用戶帳單出現(xiàn)夢(mèng)網(wǎng)短信費(fèi)用；4、SP計(jì)費(fèi)、資費(fèi)問(wèn)題：SP計(jì)費(fèi)差錯(cuò)、反復(fù)計(jì)費(fèi)或多扣費(fèi)；無(wú)償業(yè)務(wù)收費(fèi)或收取費(fèi)用和宣傳不符；資費(fèi)調(diào)整不通知；SP沒(méi)有明確業(yè)務(wù)價(jià)格；5、內(nèi)部計(jì)費(fèi)問(wèn)題：廣東移動(dòng)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)、反復(fù)計(jì)費(fèi)或多扣費(fèi)；6、終端使用問(wèn)題：因?yàn)槭謾C(jī)設(shè)置不正確造成無(wú)法正常使用業(yè)務(wù)；7、業(yè)務(wù)使用類：無(wú)法開通業(yè)務(wù)、定制業(yè)務(wù)不符、定制業(yè)務(wù)后未收到信息服務(wù)；8、SP客服問(wèn)題類：電話無(wú)人接聽、電話忙、客服號(hào)碼不存在；服務(wù)態(tài)度惡劣；未在要求時(shí)限內(nèi)回復(fù)；9、宣傳廣告類：SP利用手機(jī)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、短信端口、虛擬端口發(fā)送欺騙誘導(dǎo)成份信息，造成用戶回復(fù)短信即訂購(gòu)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)；SP向用戶群發(fā)WAPPUSH宣傳信息，用戶點(diǎn)擊此鏈接就自動(dòng)定購(gòu)業(yè)務(wù)。11、網(wǎng)絡(luò)類：反復(fù)接收信息、點(diǎn)播信息未回復(fù)、信息延時(shí)，互動(dòng)信息因網(wǎng)絡(luò)繁忙無(wú)法發(fā)出；10、其它類型夢(mèng)網(wǎng)短信投訴。三、短信客服指令要求SP系統(tǒng)必需支持“幫助信息查詢”指令。即用戶發(fā)送SP服務(wù)代碼到SP服務(wù)代碼，SP必需返回用戶服務(wù)等幫助信息，具體格式為：“XX企業(yè)，客服電話：XXXX；網(wǎng)址XXXX；查詢推薦業(yè)務(wù)列表請(qǐng)回復(fù)手機(jī)號(hào)；退訂短信服務(wù)回復(fù)0000”，此條指令不得收取信息費(fèi)。四三、網(wǎng)上客服渠道要求含有網(wǎng)站SP必需向用戶提供網(wǎng)上用戶服務(wù)渠道（投訴E-mail及投訴網(wǎng)頁(yè)），負(fù)責(zé)處理用戶對(duì)其所提供相關(guān)應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴，并提供廣東移動(dòng)客服中心1860。SP網(wǎng)站上應(yīng)突出顯示其自有用戶服務(wù)熱線號(hào)碼,而且顯著位置提供“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)—我服務(wù)”欄目，應(yīng)有清楚明確業(yè)務(wù)提供方法（點(diǎn)播類、包月類、按條包月類）及信息發(fā)送頻率，并實(shí)現(xiàn)用戶訂制服務(wù)列表、增、刪、改、查等基礎(chǔ)服務(wù)功效，以方便用戶對(duì)訂制服務(wù)、使用服務(wù)統(tǒng)計(jì)、取消已訂制服務(wù)進(jìn)行查詢和管理。五四、用戶服務(wù)資料提供SP在新增業(yè)務(wù)已經(jīng)和廣東移動(dòng)聯(lián)合進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣前7個(gè)工作日，需將業(yè)務(wù)和宣傳相關(guān)材料、FAQ等提交廣東移動(dòng)客服部門。假如業(yè)務(wù)或推廣活動(dòng)較為復(fù)雜，需要提前對(duì)省、地市客服人員進(jìn)行專題培訓(xùn)。六五、SP退出用戶服務(wù)要求不管是申請(qǐng)退出、考評(píng)退出還是違約退出，SP應(yīng)繼續(xù)保持3個(gè)月用戶服務(wù)，并交納合適服務(wù)確保金，或其它方法處理退費(fèi)成本問(wèn)題。SP因本身經(jīng)營(yíng)不善或其它原因申請(qǐng)退出時(shí)，SP應(yīng)直接負(fù)責(zé)做好對(duì)用戶解釋說(shuō)明和善后處理工作，并應(yīng)提前三個(gè)月通知廣東移動(dòng)；廣東移動(dòng)將立即終止為其代收費(fèi)，并幫助SP做好對(duì)用戶解釋說(shuō)明和善后處理工作。第三節(jié)用戶投訴退費(fèi)管理SP必需向?qū)σ蚩圪M(fèi)邏輯不合理、計(jì)錯(cuò)費(fèi)等原因引發(fā)信息費(fèi)支出用戶進(jìn)行（全額——提議刪除）退費(fèi)。一、退費(fèi)方法：（一）在有條件情況下，廣東移動(dòng)可經(jīng)過(guò)計(jì)費(fèi)營(yíng)帳系統(tǒng)完成退費(fèi)。退費(fèi)金額從SP結(jié)算金額中扣減或由SP直接支付給省企業(yè)。（二）如暫不含有反向充值退費(fèi)情況下，SP需和省企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，采取以下兩種渠道進(jìn)行退費(fèi)：1.廣東移動(dòng)代為退費(fèi)，退費(fèi)金額從SP結(jié)算額中扣減或由SP直接支付。2.SP自行處理退費(fèi)，直至用戶滿意。二、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（一）SP原因造成誤扣或多扣用戶費(fèi)用，應(yīng)按退一獎(jiǎng)一標(biāo)準(zhǔn)給退費(fèi)，對(duì)于SP以現(xiàn)金方法退費(fèi)，也應(yīng)嚴(yán)格遵照雙倍返還標(biāo)準(zhǔn)，決不許可隨意降低或提升退費(fèi)金額。。（二）如SP無(wú)法提供用戶使用統(tǒng)計(jì)，應(yīng)酌情為用戶作退費(fèi)處理。（三二）對(duì)于50元以下相關(guān)夢(mèng)網(wǎng)退費(fèi)，廣東移動(dòng)將進(jìn)行可先行直接退費(fèi)，事后再通知SP。（四）如用戶直接向SP投訴并要求退費(fèi)至手機(jī)帳戶，SP查證后可將退費(fèi)金額如實(shí)反饋到移動(dòng)企業(yè)做賬戶充值退費(fèi)處理。三、退費(fèi)時(shí)限：退費(fèi)必需在確定需要退費(fèi)72小時(shí)內(nèi)完成。具體退費(fèi)步驟詳見附件10。四、用戶合理退費(fèi)要求在使用業(yè)務(wù)后十二個(gè)月內(nèi)有效。第九章營(yíng)銷推廣管理總體標(biāo)準(zhǔn)一、對(duì)信用不足和一般層級(jí)SP短信業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)上由SP自行宣傳全部業(yè)務(wù)，廣東移動(dòng)只宣傳“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)Monternet”和其中關(guān)鍵分類應(yīng)用為主，不單獨(dú)宣傳推廣SP及所屬業(yè)務(wù)。對(duì)優(yōu)異層級(jí)SP業(yè)務(wù)，由廣東移動(dòng)和SP共同開展整合營(yíng)銷推廣。二、SP自行宣傳各自品牌和應(yīng)用，在多種形式業(yè)務(wù)宣傳中，優(yōu)異層級(jí)SP能夠使用“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”品牌，信用不足和一般層級(jí)SP未經(jīng)廣東移動(dòng)授權(quán)不得使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)標(biāo)識(shí)。全國(guó)范圍宣傳必需由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)授權(quán)，廣東全省范圍宣傳須經(jīng)廣東移動(dòng)授權(quán)。三、廣東移動(dòng)和SP在互惠互利合作標(biāo)準(zhǔn)下，能夠和SP聯(lián)合進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣。SP營(yíng)銷推廣管理一、SP宣傳總則（一）在SP網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、業(yè)務(wù)測(cè)試和計(jì)費(fèi)測(cè)試經(jīng)過(guò)后并取得接入廣東移動(dòng)或服務(wù)省企業(yè)許可前提下，SP方可在廣東移動(dòng)或服務(wù)省推廣業(yè)務(wù)。（二）SP各類對(duì)外宣傳必需符合國(guó)家廣告公布相關(guān)法律法規(guī)要求。（三）SP負(fù)責(zé)本身所提供業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃、媒體宣傳及信息公布等。（四）SP自主宣傳內(nèi)容引發(fā)法律糾紛，和廣東移動(dòng)無(wú)關(guān)，引發(fā)法律責(zé)任由SP自行負(fù)擔(dān)。（五）SP有責(zé)任配合廣東移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷全部活動(dòng)。（六）未經(jīng)用戶或廣東移動(dòng)同意，SP不得向用戶發(fā)送帶有商業(yè)宣傳性質(zhì)短信息、彩信、WAPPUSH、IVR外呼等。10、因SP自主宣傳所引發(fā)法律糾紛，引發(fā)法律責(zé)任由SP自行負(fù)擔(dān)。（七）因SP自主宣傳所引發(fā)法律糾紛，引發(fā)法律責(zé)任由SP自行負(fù)擔(dān)。（八）SP不得和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)合作，不然該SP將自動(dòng)降級(jí)為基礎(chǔ)合作層級(jí)SP。二、SP宣傳要素（一）“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”標(biāo)識(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)1、和廣東移動(dòng)合作“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)SP，優(yōu)異層級(jí)SP能夠使用“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”品牌，信用不足和一般層級(jí)SP未經(jīng)中國(guó)移動(dòng)授權(quán)不得使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)標(biāo)識(shí)。全國(guó)范圍宣傳必需由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)授權(quán)，全省宣傳須經(jīng)廣東移動(dòng)授權(quán)。

2、SP在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣范圍之外使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)標(biāo)識(shí)，并給中國(guó)移動(dòng)造成負(fù)面影響視為侵權(quán)，廣東移動(dòng)有權(quán)要求其停止使用并負(fù)擔(dān)由此引發(fā)一切責(zé)任和后果，情節(jié)嚴(yán)重可追究其法律責(zé)任。3、SP使用“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”標(biāo)識(shí)，需嚴(yán)格遵守品牌標(biāo)志規(guī)范，不得隨意變形、變色，在地方性媒體投放宣傳廣告，在正式投放前，需報(bào)宣傳地省市移動(dòng)企業(yè)立案。SP業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容中“MONTERNET”標(biāo)識(shí)使用必需符合廣東移動(dòng)要求，不得隨意改變顏色、形狀。（二）業(yè)務(wù)宣傳要素為確保業(yè)務(wù)宣傳全方面性和真實(shí)性，SP在全部業(yè)務(wù)宣傳中，必需同時(shí)包含以下業(yè)務(wù)信息要素：包含業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)開通范圍、業(yè)務(wù)使用方法，單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)（包含業(yè)務(wù)價(jià)格、發(fā)送頻次）等，用戶服務(wù)電話和業(yè)務(wù)退訂方法（訂制類業(yè)務(wù)必需說(shuō)明）等。三、SP宣傳要求（一）SP制作“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)宣傳資料時(shí)，必需在顯著位置向用戶明示全部業(yè)務(wù)信息，注明其客服網(wǎng)站、投訴電子信箱、客服電話等相關(guān)信息。（二）SP在進(jìn)行媒體廣告投放時(shí)，必需在顯著位置通知用戶使用方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和退訂方法。尤其是為用戶經(jīng)過(guò)短信參與電視、廣播等媒體舉行節(jié)目提供服務(wù)時(shí)，在通知用戶使用方法同時(shí)，必需明示對(duì)應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方法。宣傳業(yè)務(wù)邏輯和訂購(gòu)關(guān)系等需符合第六章要求。（三）SP進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，包含在任何媒體（報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、宣傳單頁(yè)、網(wǎng)頁(yè)等）上描述業(yè)務(wù)內(nèi)容或業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，應(yīng)于正式舉行或投放市場(chǎng)前最少10個(gè)工作日將活動(dòng)方案、廣告策劃方案或業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)提交廣東移動(dòng)審批。當(dāng)?shù)匾苿?dòng)企業(yè)對(duì)相關(guān)內(nèi)容要素不符合要求或使用具牌標(biāo)識(shí)不規(guī)范，如在5個(gè)工作日內(nèi)提出書面反對(duì)意見，則SP不得繼續(xù)進(jìn)行宣傳活動(dòng)；5個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有反饋則視為同意。任何促銷方案不得損害消費(fèi)者權(quán)益。（四）SP全部促銷推廣獎(jiǎng)品不得使用中國(guó)移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，并不得參與由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手冠名或提供獎(jiǎng)品活動(dòng)。四、自業(yè)務(wù)正式開放起，SP應(yīng)依據(jù)廣東移動(dòng)要求，配合組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，方便于相關(guān)業(yè)務(wù)在全省范圍開展。整合營(yíng)銷一、標(biāo)準(zhǔn)（一）廣東移動(dòng)將有依據(jù)SP星級(jí)進(jìn)行分類分級(jí)聯(lián)合推廣活動(dòng)或整合營(yíng)銷業(yè)務(wù)。（二）對(duì)信用等級(jí)被評(píng)為優(yōu)異A級(jí)SP，廣東移動(dòng)將加強(qiáng)和SP整合營(yíng)銷。（三）廣東移動(dòng)將視整合營(yíng)銷成本高低，和參與整合營(yíng)銷SP在協(xié)商一致基礎(chǔ)上處理營(yíng)銷費(fèi)用問(wèn)題。（四）對(duì)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)合作SP，中國(guó)移動(dòng)可視其業(yè)務(wù)創(chuàng)新性、可用性和市場(chǎng)前景對(duì)其進(jìn)行扶植，并提供宣傳營(yíng)銷方面支持。（五）廣東移動(dòng)不和信用不足及一般層級(jí)SP開展整合營(yíng)銷。二、聯(lián)合推廣活動(dòng)廣東移動(dòng)定時(shí)對(duì)提供移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)SP進(jìn)行綜合考評(píng)（考評(píng)管理詳見第五章），對(duì)于享受營(yíng)銷服務(wù)資格SP，各省移動(dòng)企業(yè)可有選擇進(jìn)行聯(lián)合推廣活動(dòng)。三、整合營(yíng)銷業(yè)務(wù)（一）和廣東移動(dòng)開展整合營(yíng)銷SP關(guān)鍵為廣東移動(dòng)分層分級(jí)成績(jī)?yōu)閮?yōu)異層級(jí)SP，和廣東移動(dòng)在某個(gè)合作領(lǐng)域開展長(zhǎng)久、穩(wěn)定深入合作，并嚴(yán)格遵守《SP合作管理措施》相關(guān)內(nèi)容，并主動(dòng)提供自有資源加入和廣東移動(dòng)整合營(yíng)銷。（二）對(duì)于整合營(yíng)銷業(yè)務(wù)，廣東移動(dòng)可利用本身宣傳媒體和營(yíng)銷渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，并加強(qiáng)/12580和營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，向用戶優(yōu)先推介整合營(yíng)銷業(yè)務(wù)。四、自有業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣對(duì)移動(dòng)自有短信業(yè)務(wù)，關(guān)鍵由中國(guó)移動(dòng)負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)營(yíng)銷推廣工作。廣東移動(dòng)將經(jīng)過(guò)本身宣傳媒體和營(yíng)銷渠道，加強(qiáng)對(duì)自有業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣。SP可在廣東移動(dòng)許可或授權(quán)情況下，開展移動(dòng)自有短信業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣。廣東移動(dòng)將選擇雙方合作業(yè)務(wù)內(nèi)置在“夢(mèng)網(wǎng)卡”、“動(dòng)感地帶卡”、“心機(jī)”終端內(nèi)等。若SP提供短信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量下降或不穩(wěn)定，中國(guó)移動(dòng)將隨時(shí)撤消以上推廣方法并終止該業(yè)務(wù)合作。第五節(jié)宣傳資料要求一、合作宣傳資料要求及分工由廣東移動(dòng)和SP具體協(xié)商。二、SP自主宣傳資料必需符合以下要求：（一）業(yè)務(wù)宣傳資料由SP依據(jù)中國(guó)移動(dòng)要求設(shè)計(jì)，取得廣東移動(dòng)確定后，由SP負(fù)責(zé)制作。

（二）在雙方聯(lián)合推廣時(shí)，廣東移動(dòng)將適時(shí)設(shè)計(jì)統(tǒng)一風(fēng)格和尺寸宣傳物品。依據(jù)SP自愿標(biāo)準(zhǔn)，同意印制，制作費(fèi)由SP負(fù)擔(dān)。（三）SP設(shè)計(jì)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)時(shí)，應(yīng)遵照以下宣傳要素：

1.有資格使用“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”標(biāo)識(shí)，必需在封面對(duì)應(yīng)位置標(biāo)注“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”規(guī)范標(biāo)志。

2.必需在宣傳資料中顯著位置注明SP本身用戶服務(wù)電話或客服網(wǎng)站、投訴電子信箱等信息。

3.在宣傳內(nèi)容中合適位置應(yīng)注明業(yè)務(wù)為和廣東移動(dòng)合作推出。

4.SP業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)在付印前5個(gè)工作日，報(bào)廣東移動(dòng)審批確定，廣東移動(dòng)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)提出書面反饋意見，宣傳要素不符合要求或使用廣東移動(dòng)品牌標(biāo)識(shí)不規(guī)范，則SP不得印制和投放該宣傳資料；5個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有反饋視為同意。

（四）經(jīng)廣東移動(dòng)審核后，SP可在本身渠道宣傳區(qū)或資料架上，可擺放符合我企業(yè)要求“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)宣傳資料。第十章 SP網(wǎng)絡(luò)管理為推進(jìn)廣東移動(dòng)數(shù)據(jù)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)工作效率和質(zhì)量，引導(dǎo)