三包承諾書(2024版)

編號：__________三包承諾書(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

三包承諾書(2024版)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4解釋權歸屬第二章：產品范圍與質量保證2.1產品范圍2.2產品質量標準2.3質量保證期限2.4質量保證內容第三章：售后服務3.1售后服務承諾3.2退換貨政策3.3維修服務3.4售后服務聯(lián)系方式第四章：三包政策4.1三包定義4.2三包期限4.3三包服務內容4.4三包服務流程第五章：消費者權益保護5.1消費者權益保障5.2消費者投訴與處理5.3消費者個人信息保護5.4消費者義務第六章：違約責任6.1供應商的違約責任6.2消費者的違約責任6.3違約責任的免除6.4違約糾紛解決方式第七章：爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁機構7.3訴訟管轄法院7.4爭議解決時效第八章：合同的生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的權利義務處理8.4合同解除第九章：合同的修改與補充9.1合同修改9.2合同補充9.3修改與補充的生效條件9.4修改與補充的公布方式第十章：合同的附則10.1合同的生效日期10.2合同的適用人群10.3合同的公示方式10.4合同的保管第十一章：供應商信息11.1供應商基本信息11.2供應商授權書11.3供應商資質證明11.4供應商承諾事項第十二章：消費者信息12.1消費者基本信息12.2消費者聯(lián)系方式12.3消費者購買憑證12.4消費者承諾事項第十三章：附件13.1產品說明書13.2售后服務政策13.3三包憑證13.4消費者權益保障政策第十四章：其他約定14.1雙方的其他約定14.2約定的生效條件14.3約定的變更與解除14.4約定的爭議解決方式合同編號_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指供應商與消費者之間就產品銷售、售后服務及三包政策等方面達成的明確雙方權利與義務的協(xié)議。1.1.2本合同中使用的術語和定義，如有爭議，應依據本合同的附則中的定義與解釋執(zhí)行。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于供應商在其銷售渠道所銷售的所有產品，包括但不限于電子產品、家用電器等。1.3法律適用1.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.4解釋權歸屬1.4.1本合同的解釋權歸供應商所有，供應商有權對合同內容進行解釋和修改，但需提前公示通知消費者。第二章：產品范圍與質量保證2.1產品范圍2.1.1供應商所銷售的產品應符合國家相關產品質量標準，并具備合法的銷售資格。2.2產品質量標準2.2.1產品應符合國家、行業(yè)或國際有關產品質量的標準和規(guī)定。2.3質量保證期限2.3.1產品的質量保證期限自消費者購買產品之日起計算，具體期限按照產品說明書或供應商公示的承諾執(zhí)行。2.4質量保證內容2.4.1供應商應對產品存在的一般性質量問題負責修復、更換或退款。第三章：售后服務3.1售后服務承諾3.1.1供應商應提供完整的售后服務，包括產品安裝、使用指導、故障排除等。3.2退換貨政策3.2.1消費者在購買產品后，在質量保證期限內，如產品出現(xiàn)非人為損壞問題，可按供應商的退換貨政策辦理退換貨手續(xù)。3.3維修服務3.3.1供應商應提供產品的維修服務，確保產品在質量保證期限內的正常使用。3.4售后服務聯(lián)系方式3.4.1供應商應提供便于消費者聯(lián)系的售后服務電話、郵箱或其他聯(lián)系方式，并確保及時響應消費者的售后服務需求。第四章：三包政策4.1三包定義4.1.1三包是指包修、包換、包退，即供應商對產品質量問題提供的三種基本售后服務。4.2三包期限4.2.1三包期限自消費者購買產品之日起計算，具體期限按照產品說明書或供應商公示的承諾執(zhí)行。4.3三包服務內容4.3.1在三包期限內，產品出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，供應商應根據三包政策提供相應的服務。4.4三包服務流程4.4.1消費者在享受三包服務時，應遵循供應商規(guī)定的服務流程，包括提交維修申請、提供必要的購買憑證等。第五章：消費者權益保護5.1消費者權益保障5.1.1供應商應尊重消費者的合法權益，不得侵犯消費者的知情權、選擇權等。5.2消費者投訴與處理5.2.1消費者對產品或服務有異議時，有權向供應商提出投訴，供應商應認真聽取并及時處理消費者的投訴。5.3消費者個人信息保護5.3.1供應商在處理消費者個人信息時，應嚴格遵守相關法律法規(guī)，確保消費者個人信息的安全與保密。5.4消費者義務5.4.1消費者應按照產品說明書正確使用產品，不得故意損壞產品，不得違反法律法規(guī)和公序良俗。第六章：違約責任6.1供應商的違約責任6.1.1供應商未按照約定提供產品或服務的，應承擔違約責任，包括賠償消費者的損失。6.2消費者的違約責任6.2.1消費者未按照約定支付價款的，應承擔違約責任，包括支付相應的滯納金。6.3違約責任的免除6.3.1因不可抗力導致供應商或消費者無法履行合同的，雙方互不承擔違約責任。6.4違約糾紛解決方式6.4.1雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向合同約定的仲裁機構申請仲裁或向有管轄權的法院提起訴訟。第八章：合同的生效與終止8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.1.2雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。8.2合同終止條件8.2.1合同終止的條件如下：

8.2.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；

8.2.1.2合同期限屆滿；

8.2.1.3一方違約導致合同無法履行；

8.2.1.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。8.3合同終止后的權利義務處理8.3.1合同終止后，雙方應按照合同約定處理未了事項，包括但不限于售后服務、未結算款項等。8.4合同解除8.4.1雙方同意解除合同的，應簽署書面協(xié)議，明確合同解除的事由、時間、影響及后續(xù)處理等。第九章：合同的修改與補充9.1合同修改9.1.1合同的修改應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.2合同補充9.2.1合同的補充應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.3修改與補充的生效條件9.3.1修改與補充的生效條件如下：

9.3.1.1雙方簽字或蓋章；

9.3.1.2符合法律法規(guī)的規(guī)定；

9.3.1.3不違反公序良俗。9.4修改與補充的公布方式9.4.1修改與補充的內容應及時公布于供應商的官方網站或消費者易于獲取的其他途徑。第十章：合同的附則10.1合同的生效日期10.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的適用人群10.2.1本合同適用于供應商與消費者之間的產品銷售及售后服務事宜。10.3合同的公示方式10.3.1供應商應在本公司網站、銷售店面等處公示本合同的主要內容。10.4合同的保管10.4.1雙方應各自妥善保管本合同的副本，以備不時之需。第十一章：供應商信息11.1供應商基本信息11.1.1供應商的名稱、地址、聯(lián)系方式等。11.2供應商授權書11.2.1供應商應向消費者提供授權書，證明其銷售產品的合法性。11.3供應商資質證明11.3.1供應商應向消費者提供相關資質證明，以證明其具備銷售產品的資格。11.4供應商承諾事項11.4.1供應商對產品及服務的承諾，包括但不限于產品質量、售后服務等。第十二章：消費者信息12.1消費者基本信息12.1.1消費者的姓名、地址、聯(lián)系方式等。12.2消費者聯(lián)系方式12.2.1消費者應向供應商提供有效的聯(lián)系方式，以便供應商與消費者保持聯(lián)系。12.3消費者購買憑證12.3.1消費者應妥善保管購買憑證，以作為享受售后服務的依據。12.4消費者承諾事項12.4.1消費者對產品及服務的承諾，包括但不限于正確使用產品、遵守法律法規(guī)等。第十三章：附件13.1產品說明書13.2售后服務政策13.3三包憑證13.4消費者權益保障政策第十四章：其他約定14.1雙方的其他約定14.2約定的生效條件14.3約定的變更與解除14.4約定的爭議解決方式合同編號_________簽字頁：供應商（甲方）：________________授權代表（簽字）：______________日期：____年____月____日消費者（乙方）：________________授權代表（簽字）：______________日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方對產品的特殊要求甲方對產品的質量、功能、外觀等方面有特殊要求的，應在本合同中明確說明。乙方應根據甲方的要求進行生產或采購，并保證產品的符合性。1.2甲方對交付時間的特殊要求甲方對產品交付時間有特殊要求的，應在本合同中明確說明。乙方應按照甲方的要求，確保產品按時交付。1.3甲方對售后服務的特殊要求甲方對售后服務有特殊要求的，應在本合同中明確說明。乙方應根據甲方的要求，提供相應的售后服務。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方對產品的特殊要求乙方對產品的質量、功能、外觀等方面有特殊要求的，應在本合同中明確說明。甲方應根據乙方的要求進行生產或采購，并保證產品的符合性。2.2乙方對交付時間的特殊要求乙方對產品交付時間有特殊要求的，應在本合同中明確說明。甲方應按照乙方的要求，確保產品按時交付。2.3乙方對售后服務的特殊要求乙方對售后服務有特殊要求的，應在本合同中明確說明。甲方應根據乙方的要求，提供相應的售后服務。附加條款三：第三方中介參與時的特殊約定3.1第三方中介的角色與責任本合同涉及的第三方中介是指在甲方和乙方之間提供交易平臺、協(xié)助交付產品或提供其他服務的個人或機構。第三方中介應履行合同約定的義務，并承擔相應的責任。3.2第三方中介的費用與支付第三方中介提供的服務可能涉及費用，具體費用標準、支付方式和服務內容應在合同中明確說明。甲方和乙方應按照合同約定向第三方中介支付相應的費用。3.3第三方中介的責任限制第三方中介對于由于其原因導致的產品質量問題、交付延誤或其他違約行為，應承擔相應的責任。然而，第三方中介不對由于甲方和乙方之間的爭議或違約行為所導致的責任負責。3.4第三方中介的變更與解除甲方和乙方均有權在合同履行期間變更或解除與第三方中介的合作關系。任何一方變更或解除合同時，應提前通知對方，并按照合同約定處理后續(xù)事項。附件及其他補充說明一、附件列表：1.產品說明書2.售后服務政策3.三包憑證4.消費者權益保障政策5.供應商資質證明6.授權書7.特殊要求確認書8.交付時間表9.售后服務具體方案10.第三方中介服務協(xié)議11.第三方中介費用明細12.第三方中介責任限制聲明13.變更與解除合作協(xié)議書二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供產品或服務，或產品存在質量問題。2.乙方未按照約定支付價款或未履行其他合同義務。3.第三方中介未按照約定提供服務，或存在服務質量問題。4.交付時間延誤，未能在約定的時間內交付產品。5.售后服務未達到約定的標準，或未能及時響應消費者需求。6.供應商未提供合法的授權書或資質證明。7.消費者未按照產品說明書正確使用產品，導致問題發(fā)生。8.任何一方未按照合同約定履行義務，導致合同無法履行。三、法律名詞及解釋：1.產品質量：指產品符合國家、行業(yè)或國際有關產品質量的標準和規(guī)定。2.售后服務：指供應商在其銷售渠道所提供的產品安裝、使用指導、故障排除等服務。3.三包：指包修、包換、包退，即供應商對產品質量問題提供的三種基本售后服務。4.質量保證期限：指供應商對產品提供質量保證的時間期限。5.違約行為：指未能履行合同約定的義務或違反合同條款的行為。6.爭議解決：指當雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛時，通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產品交付延誤：與供應商溝通，協(xié)商具體的交付時間表，并確保及時通知對方。2.產品質量問題：及時與供應商溝通，提供產品問題詳細說明，并協(xié)商解決方案。3.售后服務不滿意：向供應商提出售后服務投訴，提供具體問題描述，并尋求改善方案。4.授權書不合規(guī)：要求供應商提供合法的授權書，否則有權拒絕接收