掛號(hào)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 (一)

掛號(hào)作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范

版序：1

管理單位：管理部

負(fù)責(zé)單位：醫(yī)事課

初稿日期:2014/08/01

完成日期：2014/08/05

本內(nèi)容未經(jīng)財(cái)產(chǎn)著作權(quán)人同意,

不得轉(zhuǎn)載或引用。

著作權(quán)為XXXXXXXX醫(yī)院所有

文件履歷紀(jì)要頁(yè)

文件發(fā)行單位文件管制等級(jí)

管理人員醫(yī)事課口管制文件口非管制文件

版

實(shí)施日期修訂內(nèi)容摘要核準(zhǔn)

序

12014/09/22為落實(shí)本院文件標(biāo)準(zhǔn)化管理、管制之規(guī)已于2014/09/22奉執(zhí)行長(zhǎng)

定，確保文件之正確性、實(shí)時(shí)性及可用核準(zhǔn)，簽陳文

性，訂定此標(biāo)準(zhǔn)化文件，以為遵循之規(guī)

定。

目次

一、目的...............................................................3

二、適用范圍...........................................................3

三、權(quán)責(zé)單位...........................................................3

四、名詞解釋...........................................................3

五、參考文件...........................................................4

六、作業(yè)說(shuō)明...........................................................4

七、控制重點(diǎn)..........................................................11

八、流程圖、表單......................................................15

九、附件..............................................................27

、目的

（一）建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，使收費(fèi)員于掛號(hào)作業(yè)上有所依循。

（二）為提升收費(fèi)員掛號(hào)效率，提供多元掛號(hào)管道及簡(jiǎn)化行政程序，讓民眾享有快速便捷之

掛號(hào)服務(wù)。

二、適用范圍

本程序害遹用靶IS卷翳事^下罩位力粉、急粉檀槨幺且收費(fèi)具、住院批^幺且批彳賈具辨理

掛卜虢相^作棠；民冢所使用「言吾音掛卜虢」、「幺罔路掛卜虢」及「行勤版幺罔路掛卜虢」圈於民冢自行

操作，故不列入本程序耆靶圉。

三、權(quán)責(zé)單位

管理部須指派專人管理，工作分配如下：

（一）文件維護(hù)者：門(mén)診、急診柜臺(tái)組。

（二）文件審查者：醫(yī)事課。

四、名詞解釋

（一）初診：病歷主檔中尚無(wú)資料者屬之。

（二）復(fù)診：病歷主檔中已存在資料者屬之。

（三）轉(zhuǎn)診：醫(yī)療法第73條：醫(yī)院、診所因限于人員、設(shè)備及專長(zhǎng)能力，無(wú)法確定病人之

病因或提供完整治療時(shí)，應(yīng)建議病人轉(zhuǎn)診。但危急病人應(yīng)依第六十條第一項(xiàng)規(guī)定，先

予適當(dāng)之急救，始可轉(zhuǎn)診。前項(xiàng)轉(zhuǎn)診，應(yīng)填具轉(zhuǎn)診病歷摘要交予病人，不得無(wú)故拖延

或拒絕。

（四）新生兒：出生未滿2個(gè)月且未具有健保身份者。

（五）初診掛號(hào)：符合初診定義病人；限臨柜、網(wǎng)絡(luò)、行動(dòng)版網(wǎng)絡(luò)，辦理時(shí)須先核對(duì)病人身

份證明文件，并復(fù)印身份證件以供備查。

（六）復(fù)診掛號(hào)：符合復(fù)診定義病人，限臨柜、行動(dòng)版網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)、電話、語(yǔ)音，辦理時(shí)須

先核對(duì)病人身份證明文件。

（七）現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)：所掛號(hào)之診次為當(dāng)時(shí)段診次者屬之，限臨柜及電話。

（八）預(yù)約掛號(hào)：所掛號(hào)之診次非當(dāng)時(shí)段診次者屬之，限臨柜、行動(dòng)版網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)、電話、

語(yǔ)音。

（九）門(mén)診及急診掛號(hào)服務(wù)時(shí)間：

類別早今晚

門(mén)診看診08:3012:0014:0017:0018:3020:30

現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)07:0011:4512:0016:4518:3020:15

現(xiàn)場(chǎng)保留號(hào)取號(hào)06:0007:0011:3012:0016:3017:00

人工電話掛號(hào)08:0012:0013:3017:0018:0021:00

門(mén)診柜臺(tái)掛號(hào)07:00-22:00

語(yǔ)音電話預(yù)約掛號(hào)05:00-24:00

網(wǎng)絡(luò)及行動(dòng)版網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)00:00~24:00（僅限預(yù)約掛號(hào)）

急診柜臺(tái)掛號(hào)00:00-24:00

五、參考文件

（一）政府法規(guī)：

1.全民健康保險(xiǎn)醫(yī)療辦法。

2.全民健康保險(xiǎn)保險(xiǎn)憑證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.全民健康保險(xiǎn)轉(zhuǎn)診實(shí)施辦法。

（二）本院規(guī)章：門(mén)診管理作業(yè)辦法。

六、作業(yè)說(shuō)明

本掛號(hào)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以作業(yè)類別區(qū)分，再以來(lái)源別分類，各作業(yè)項(xiàng)目如下表所示:

類別來(lái)源別作業(yè)項(xiàng)目定義

臨柜初診掛號(hào)病歷主檔中尚無(wú)資料之病人至門(mén)診或急診柜臺(tái)辦理掛號(hào)

門(mén)診

新生兒初診病歷主檔中尚無(wú)資料之病人，出生未滿個(gè)月且未具有健

急診2

掛號(hào)保身份者至門(mén)診或急診柜臺(tái)辦理掛號(hào)

病歷主檔中尚無(wú)資料之病人：

轉(zhuǎn)診初診掛號(hào)1.持轉(zhuǎn)診單至門(mén)診柜臺(tái)辦理掛號(hào)

初診

門(mén)診2.經(jīng)轉(zhuǎn)出診所（醫(yī)院）致電本院轉(zhuǎn)診服務(wù)電話辦理掛號(hào)

收容于入出國(guó)及移民署宜蘭收容所且病歷主檔中尚無(wú)資料

靖廬初診掛號(hào)

之病人辦理掛號(hào)

無(wú)名氏初診

急診無(wú)法確認(rèn)身份之病人至急診柜臺(tái)辦理掛號(hào)

掛號(hào)

復(fù)診門(mén)診復(fù)診掛號(hào)病歷主檔中已存在資料之病人至門(mén)診或急診柜臺(tái)辦理掛號(hào)

掛號(hào)急診

病歷主檔中已存在資料之病人：

轉(zhuǎn)診復(fù)診掛號(hào)1.持轉(zhuǎn)診單至門(mén)診柜臺(tái)辦理掛號(hào)

2.經(jīng)轉(zhuǎn)出診所(醫(yī)院)致電本院轉(zhuǎn)診服務(wù)電話辦理掛號(hào)

門(mén)診血液透析室依血液透析室護(hù)理庶務(wù)員提供「洗腎室病人掛號(hào)名單」辦

復(fù)診掛號(hào)理批次掛號(hào)作業(yè)

新生兒聽(tīng)力在本院出生新生兒出生滿24小時(shí)可辦理新生兒聽(tīng)力篩檢

篩檢掛號(hào)掛號(hào)作業(yè)

病人在網(wǎng)站以初診身分使用網(wǎng)絡(luò)或行動(dòng)版網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)

網(wǎng)絡(luò)初診補(bǔ)登

后，至門(mén)診柜臺(tái)辦理補(bǔ)登作業(yè)

門(mén)診

退掛病人以電話或臨柜方式要求退掛

其他

網(wǎng)絡(luò)加密設(shè)定病人網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)密碼

附屬

新生兒給號(hào)本院出生新生兒家屬至急診柜臺(tái)辦理新生兒給號(hào)。

作業(yè)

轉(zhuǎn)科：經(jīng)臨床單位電話告知急診柜臺(tái)收費(fèi)員病人須轉(zhuǎn)科

急診L

轉(zhuǎn)科暨退掛2.退掛：病人持標(biāo)簽貼紙自行至柜臺(tái)要求退掛，收費(fèi)員須

先電話聯(lián)絡(luò)臨床單位確認(rèn)無(wú)誤后，辦理退掛作業(yè)

作業(yè)細(xì)則如下:

(一)臨柜初診掛號(hào)作業(yè)

1.門(mén)診臨柜初診掛號(hào)作業(yè)

(1)目的：為使病人初診掛號(hào)作業(yè)流暢，并使收費(fèi)員有所依循。

(2)適用范圍：門(mén)診初診掛號(hào)作業(yè)。

(3)權(quán)責(zé)人員：門(mén)診柜臺(tái)組收費(fèi)員。

(4)作業(yè)內(nèi)容：

A.作渠H寺檄：幺空咒粉檀槨收費(fèi)M查官旬卷初粉病人。

B.作棠程序：

(A)病人摧帶身份言登明文件注1至檀槨辨理掛卜虢作t。

(B)收費(fèi)具於力粉初粉掛卜虢系統(tǒng)辨理初粉掛卜虢作棠，程序如下：

a.初診身分確認(rèn)：

(a)收費(fèi)員讀取病人健保IC卡或輸入身份證號(hào)碼，由系統(tǒng)比對(duì)病歷

主檔，無(wú)法找出既有病歷資料者。

(b)收費(fèi)員以病人出生日期查詢，無(wú)法找出既有病歷資料者。

b.建立病人基本資料：經(jīng)上述程序比對(duì)后，確定病人未曾至本院就醫(yī)

時(shí)，收費(fèi)員須于初診掛號(hào)畫(huà)面建立病人基本資料注2。

(a)病人有攜帶健保IC卡：讀取病人健保IC卡，系統(tǒng)帶入健保IC

卡內(nèi)病人基本資料(身分證字號(hào)、姓名、性別、出生日期)，收費(fèi)

員再依病人提供信息注3輸入尚未建立之基本資料欄位。

(b)病人未攜帶健保IC卡：收費(fèi)員依病人提供信息輸入病人基本資

料欄位。

c.辦理掛號(hào)作業(yè)：基本資料維護(hù)完成后，取得病人病歷號(hào)，收費(fèi)員即

可辦理掛號(hào)作業(yè)。

(a)收費(fèi)員依病人需求點(diǎn)選看診日期、時(shí)段及輸入診室號(hào)，完成掛

號(hào)即取得該科醫(yī)師看診號(hào)注，

(b)完成掛號(hào)后打印掛號(hào)單并交予病人注5。

d.證件資料存查：收費(fèi)員完成掛號(hào)時(shí)，須將病人身分證件影印注6,并

告知病人看診前先至顧客服務(wù)中心完成門(mén)診初診病歷再至診間看

診。

2.急診臨柜初診掛號(hào)作業(yè)

(1)目的：為使初診掛號(hào)作業(yè)流暢，并使收費(fèi)員有所依循。

(2)適用范圍：急診初診掛號(hào)作業(yè)。

(3)權(quán)責(zé)人員：急診柜臺(tái)組收費(fèi)員。

(4)作業(yè)內(nèi)容：

A.作渠畤檄：幺至急粉檀槨收費(fèi)M查2旬卷初粉病人。

B.作棠程序：

(A)病人摧帶身份言登明文件至檀槨辨理掛卜虢作t。

(B)收費(fèi)具於急粉初粉掛卜虢系統(tǒng)辨理初粉掛卜虢作棠，程序如下：

a.初診身分確認(rèn)：

(a)收費(fèi)員經(jīng)由讀取病人健保IC卡或輸入身份證號(hào)碼，由系統(tǒng)比對(duì)

病歷主檔，無(wú)法找出既有病歷資料者。

(b)收費(fèi)員再以病人之出生日期查詢是否有該病人之病歷資料。

b.建立病人基本資料：經(jīng)上述程序比對(duì)后，確定病人未曾至本院就醫(yī)

時(shí)，收費(fèi)員須于急診初診掛號(hào)畫(huà)面建立病人基本資料。

(a)病人有攜帶健保IC卡：讀取病人健保IC卡，系統(tǒng)帶入健保IC

卡內(nèi)病人基本資料(身分證字號(hào)、姓名、性別、出生日期)，收費(fèi)

員再依病人提供之信息輸入尚未建立之基本資料欄位。

(b)病人未攜帶健保IC卡：收費(fèi)員依病人提供之信息輸入病人基本

資料欄位注7。

C.辦理掛號(hào)作業(yè)：基本資料維護(hù)完成后，取得病人病歷號(hào)，收費(fèi)員依

檢傷護(hù)理師檢傷結(jié)果辦理掛號(hào)作業(yè)。

(a)系統(tǒng)帶出病人基本資料后，收費(fèi)員依檢傷護(hù)理師判定結(jié)果，選

擇科別、看診日期、時(shí)段后即完成掛號(hào)注8。

(b)收費(fèi)員打印標(biāo)簽貼紙交予護(hù)理師注9。

d.證件資料存查：收費(fèi)員完成掛號(hào)時(shí)，須將病人身分證件影印注叫

(二)復(fù)診掛號(hào)作業(yè)

1.門(mén)診復(fù)診掛號(hào)作業(yè)

(1)目的：為使門(mén)診復(fù)診掛號(hào)作業(yè)流暢，并使收費(fèi)員有所依循。

(2)適用范圍：門(mén)診復(fù)診掛號(hào)作業(yè)。

(3)權(quán)責(zé)人員：門(mén)診柜臺(tái)組收費(fèi)員、住院批價(jià)員。

(4)作業(yè)內(nèi)容：

A.作棠畤檄:

3)幺坐檀槨收費(fèi)M查黃復(fù)粉病人。

(B)血液透析室提供病人名罩注16。

(C)本院出生新生兒之聽(tīng)力篩檢掛號(hào)。

(D)申請(qǐng)文件掛號(hào)。

B.作棠程序：

(A)病人摧帶身份^件注I1至檀槨辨理掛卜虢作渠。

(B)收費(fèi)具於力^^復(fù)粉掛卜虢系統(tǒng)辨理掛卜虢作棠，程序如下：

a.復(fù)診身份確認(rèn)：收費(fèi)員讀取病人健保IC卡或輸入身份證號(hào)碼注￡經(jīng)

系統(tǒng)比對(duì)病歷主檔為復(fù)診病人。

b.辦理掛號(hào)作業(yè)：取得病人基本資料后，收費(fèi)員即可辦理掛號(hào)作業(yè)型3。

(a)收費(fèi)員依病人需求點(diǎn)選看診日期、時(shí)段及診次號(hào)注I,掛號(hào)，掛號(hào)

完成即取得該科醫(yī)師之看診號(hào)。

(b)完成掛號(hào)后打印掛號(hào)單并交予病人注巴

2.急診復(fù)診掛號(hào)作業(yè)

(1)目的：為使急診復(fù)診掛號(hào)作業(yè)流暢，并使作業(yè)員有所依循。

(2)適用范圍：急診復(fù)診掛號(hào)作業(yè)。

(3)權(quán)責(zé)人員：急診柜臺(tái)組收費(fèi)員。

(4)作業(yè)內(nèi)容：

A.作渠疇檄：經(jīng)急診柜臺(tái)收費(fèi)員查詢?yōu)閺?fù)診病人。

B.作棠程序：

(A)病人摧帶摧帶身份^明文件1至檀槨辨理掛卜虢作t。

(B)收費(fèi)具於急^^復(fù)粉掛卜虢系統(tǒng)辨理掛卜虢作棠，程序如下：

a.復(fù)診身份確認(rèn)：收費(fèi)員經(jīng)由讀取病人健保IC卡或輸入身份證號(hào)碼

巴經(jīng)系統(tǒng)比對(duì)病歷主檔為復(fù)診病人。

b.辦理掛號(hào)作業(yè)：

(a)系統(tǒng)帶出病人基本資料后，收費(fèi)員依檢傷護(hù)理師判定結(jié)果，選

擇科別、看診日期及時(shí)段后即完成掛號(hào)8。

(b)收費(fèi)員打印標(biāo)簽貼紙交予護(hù)理師9。

(三)其他附屬作業(yè)

1.網(wǎng)絡(luò)初診補(bǔ)登作業(yè)

(1)目的：為使網(wǎng)絡(luò)初診補(bǔ)登作業(yè)流暢，并使收費(fèi)員有所依循。

(2)適用范圍：門(mén)診網(wǎng)絡(luò)初診補(bǔ)登作業(yè)。

(3)權(quán)責(zé)人員：門(mén)診柜臺(tái)組收費(fèi)員。

(4)作業(yè)內(nèi)容：

A.作渠H寺檄：病人在本院幺罔站以初粉身分使用幺罔路或行勤版幺罔路子直祭勺掛卜虢，

至尸父紐H檀:辨理9甫登作棠。

B.作棠程序：

(A)病人摧帶身份看登明文件1至檀樟:辨理初粉禱登作渠。

(B)收費(fèi)具辨理初粉禱登作棠，程序如下：

a.初診補(bǔ)登確認(rèn)：收費(fèi)員開(kāi)啟「初診補(bǔ)登」畫(huà)面輸入病人身分證字號(hào)

查詢。

b.建立病人基本資料:

(a)系統(tǒng)帶入病人于本院網(wǎng)絡(luò)初診掛號(hào)時(shí)所填寫(xiě)之基本資料。

(b)收費(fèi)員確認(rèn)基本資料無(wú)誤后，取得病人病歷號(hào)。

(。京登件資料存查：收費(fèi)具至「咒粉掛卜虢」重面列印病人掛卜虢罩，并符病人

身分高登件影印6及告知病人看粉前先至^客服矜中心完成力粉初粉病魔

再至^^看粉。

2.門(mén)診退掛作業(yè)

(1)目的：為使轉(zhuǎn)退掛作業(yè)流暢，并使收費(fèi)員有所依循。

(2)適用范圍：門(mén)診退掛作業(yè)。

(3)權(quán)責(zé)人員：門(mén)診柜臺(tái)組收費(fèi)員。

(4)作業(yè)內(nèi)容：

A.作棠畤檄：病人以重看舌或生豺II方式要求退掛卜。

B.作棠程序：

(A)病人接打雷京舌或貌自至批^掛卜虢檀；窿要求退掛卜。

(B)收費(fèi)具辨理退掛卜作棠，程序如下：

a.查詢掛號(hào)紀(jì)錄：收費(fèi)員至「轉(zhuǎn)退掛」畫(huà)面輸入病人病歷號(hào)或身份證

字號(hào)查詢病人掛號(hào)紀(jì)錄。

b.確認(rèn)資料及退掛：

(a)收費(fèi)員與病人確認(rèn)退掛之掛號(hào)日期、時(shí)段、科別、醫(yī)師。

(b)收費(fèi)員確認(rèn)無(wú)誤后即可辦理退掛以

3.網(wǎng)絡(luò)加密作業(yè)

(1)目的：提供病人網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)加密功能，避免病人賬號(hào)被盜用。

(2)適用范圍：網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)密碼設(shè)定。

(3)權(quán)責(zé)人員：門(mén)診柜臺(tái)組收費(fèi)員。

(4)作業(yè)內(nèi)容：

A.作棠畤檄：病人白豺II要求定幺罔路掛卜虢密碣。

B.作棠程序：

(A)病人摧帶身分看登明文件正本至咒^服矜臺(tái)辨理。

(B)收費(fèi)戛瞬看登身份彳發(fā)，辨理幺罔路加密作渠，程序如下：

a.申請(qǐng)表單及同意書(shū)填寫(xiě)：收費(fèi)員請(qǐng)病人填妥「羅東博愛(ài)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)掛

號(hào)加密申請(qǐng)表」及「羅東博愛(ài)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)加密申請(qǐng)同意書(shū)」。

b.設(shè)定網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)密碼：收費(fèi)員至「網(wǎng)掛密碼」畫(huà)面，查詢病人資料后，

請(qǐng)病人輸入密碼即設(shè)定完成。

c.網(wǎng)掛加密功能確認(rèn)：請(qǐng)病人立即至羅東博愛(ài)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)系統(tǒng)測(cè)試

網(wǎng)掛加密功能，測(cè)試無(wú)誤后，將【羅東博愛(ài)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)加密本人

使用密碼收存函】交予病人帶回并妥善保管180

4.急診新生兒給號(hào)作業(yè)

(1)目的：為使新生兒給號(hào)作業(yè)流暢，并使收費(fèi)員有所依循。

(2)適用范圍：急診新生兒給號(hào)作業(yè)。

(3)權(quán)責(zé)人員：急診柜臺(tái)組收費(fèi)員。

(4)作業(yè)內(nèi)容：

A.作棠日寺檄：本院出生新生兄家圈至急粉檀檀:辨理新生完給虢。

B.作棠程序：

(A)病人家圈摧帶初粉病人基本資料表至急粉檀檀:辨理新生完給虢。

(B)收費(fèi)具辨理急粉新生完給虢作渠，程序如下：

a.建立病人基本資料：收費(fèi)員開(kāi)啟新生兒給號(hào)畫(huà)面，依病人提供資料

維護(hù)病人基本資料3。

b.基本資料維護(hù)完成后，取得新生兒病歷號(hào)。

5.急診轉(zhuǎn)科暨退掛作業(yè)

(1)目的：為使新生兒給號(hào)作業(yè)流暢，并使收費(fèi)員有所依循。

(2)適用范圍：急診新生兒給號(hào)作業(yè)。

(3)權(quán)責(zé)人員：急診柜臺(tái)組收費(fèi)員。

(4)作業(yè)內(nèi)容：

A.作棠畤梭：

(A)傅科作棠畤檄：幺坐陶床罩位重^告知檀檀:收費(fèi)具病人須傅科。

(B)退掛卜作棠畤檄：病人持襟籟貼幺氏自行至檀槨要求退掛卜，收費(fèi)具須先重

京舌珊評(píng)各陶床罩位硅言忍瓢^彳爰，辨理退掛卜作棠⑹”。

B.作棠程序：

(A)穗科：

a.收費(fèi)員依據(jù)臨床單位給予之病歷號(hào)。

b.收費(fèi)員進(jìn)入「轉(zhuǎn)科暨退掛」畫(huà)面，辦理轉(zhuǎn)科作業(yè)，程序如下:

(a)收費(fèi)員輸入病人病歷號(hào)，選取欲轉(zhuǎn)科之筆數(shù)。

(b)修改科別資料，選取「轉(zhuǎn)科」后即完成。

(B)退掛卜：

a.收費(fèi)員依據(jù)病人所持標(biāo)簽紙上之資料。

b.收費(fèi)員進(jìn)入「轉(zhuǎn)科暨退掛」畫(huà)面，辦理退掛作業(yè)，程序如下:

(a)收費(fèi)員輸入病歷號(hào)或就醫(yī)序號(hào)，選取欲退掛之筆數(shù)。

(b)收費(fèi)員勾選「退掛」確認(rèn)后即完成退掛作業(yè)。

(c)收費(fèi)員收回病人標(biāo)簽貼紙，并歸還病人健?？↖C卡。

七、控制重點(diǎn)

(一)門(mén)急診掛號(hào)作業(yè)控制重點(diǎn)：

1.證號(hào)類別及規(guī)則：收費(fèi)員依下表證號(hào)類別及規(guī)則辦理掛號(hào)作業(yè)。

編號(hào)使用時(shí)機(jī)證號(hào)類別證號(hào)規(guī)則備注

系統(tǒng)依本國(guó)身分證字號(hào)編碼

1本國(guó)籍人士身分證字號(hào)輸入身分證字號(hào)

規(guī)則管控稽核

系統(tǒng)依本國(guó)居留證編碼規(guī)則

2非本國(guó)籍人士居留證號(hào)輸入居留證號(hào)

管控稽核

系統(tǒng)依本國(guó)護(hù)照編碼規(guī)則管

3非本國(guó)籍人士護(hù)照號(hào)碼輸入護(hù)照號(hào)碼

控稽核

護(hù)照號(hào)碼-其

4非本國(guó)籍人士輸入護(hù)照號(hào)碼無(wú)管控稽核

他

新生兒姓名為母親姓名+BM

5新生兒初診掛號(hào)新生兒給號(hào)輸入$或BF(BM為男生，BF為女

生)

靖廬證號(hào)規(guī)則：

每周一上午由醫(yī)

男生；YMXXXXX-002

務(wù)管理部家醫(yī)科

或004

管理師通知門(mén)診

女生：YFXXXXX-002⑴依入出國(guó)及移民署宜蘭

柜臺(tái)有巡回門(mén)診

或004收容所提供之名單輸入病人

6時(shí)，門(mén)診柜臺(tái)依靖廬

注：姓名；

入出國(guó)及移民署

LXXXXX為入出國(guó)及⑵靖廬診室號(hào)為F99J

宜蘭收容所

移民署羅東收容所提供

E-mail之靖廬名

之靖廬編號(hào)

單輸入

2.002為中國(guó)大陸人民

3.004為中國(guó)大陸人民

以外之外籍人士

1.「出生日期」輸入

1911-01-01

無(wú)法確認(rèn)2.待病人補(bǔ)件時(shí)補(bǔ)輸基本

7無(wú)名氏初診輸入*

病人身份資料，若補(bǔ)輸資料后系統(tǒng)稽

核為復(fù)診病人時(shí)則進(jìn)行病歷

合并作業(yè)

2.病歷主檔資料純E護(hù)：

(1)病歷資料修正：當(dāng)病人資料有誤時(shí)，主動(dòng)修正病人病歷資料：

A.作業(yè)時(shí)機(jī)：發(fā)現(xiàn)病人資料錯(cuò)誤

B.系統(tǒng)畫(huà)面：病歷維護(hù)

C.修正病人資料：修正錯(cuò)誤資料內(nèi)容，包括姓名、身分證號(hào)、出生日期、性別等。

(2)病歷資料更新：病人病歷資料180天未更新，須主動(dòng)與病人確認(rèn)資料正確性，并

于歷主檔進(jìn)行維護(hù)作業(yè)：

A.作業(yè)時(shí)機(jī)：系統(tǒng)提示病人資料180天未更新。

B.系統(tǒng)畫(huà)面：門(mén)診掛號(hào)、急診掛號(hào)。

C.修改病人資料：修改地址、電話等資料。地址之縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市區(qū)須用查詢，不

可用人工輸入，地址修改完成時(shí)，須勾選「套用至通訊地址」。

(二)門(mén)診掛號(hào)作業(yè)控制重點(diǎn)：

1.掛號(hào)類別及原則：

(1)掛號(hào)類別共分為預(yù)約、現(xiàn)掛、補(bǔ)輸、VIP、限制、轉(zhuǎn)診六種，如下所示:

掛號(hào)類別代碼使用原則憑證

預(yù)約R使用于病人掛非當(dāng)時(shí)段診次無(wú)

現(xiàn)掛A使用于病人掛當(dāng)時(shí)段診次時(shí)無(wú)

使用于現(xiàn)場(chǎng)、預(yù)約號(hào)已額滿，且醫(yī)師同醫(yī)師加掛

VIPV

意病人加掛單

醫(yī)師加掛

限制S使用于醫(yī)師停止掛號(hào)后，同意病人加掛

單

轉(zhuǎn)診T使用于由醫(yī)院(診所)轉(zhuǎn)診至本院之病人轉(zhuǎn)診單

(2)收費(fèi)員須依照上述使用原則及憑證辦理掛號(hào)作業(yè)。

(三)急診掛號(hào)作業(yè)控制重點(diǎn)：

1.確認(rèn)健保卡使用者身分及合法性：

(1)針對(duì)就醫(yī)病人身份辨識(shí)確認(rèn)(病人情況?；蛞庾R(shí)不清則不在此限)：

A.有健?？ǎ簷z視照片是否為本人。

B.無(wú)健?？ǎ簾o(wú)照片者須核對(duì)其他附有照片證件，如身份證或駕照。

C.系統(tǒng)提示：資料180天未更新，須當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)更新住址及聯(lián)絡(luò)電話(手機(jī)及家用

電話)，立即撥打手機(jī)號(hào)碼確認(rèn)是否可通。

(2)初診掛號(hào)沒(méi)有帶證件病人：

A.得確認(rèn)電話、手機(jī)及住址。

B.身份尚未證明時(shí)以初診掛號(hào)。

C.待家屬提供身份證明文件時(shí)核對(duì)身分后執(zhí)行資料合并。

(3)外籍勞工就醫(yī)須確認(rèn)雇主之連絡(luò)電話并當(dāng)場(chǎng)撥接確認(rèn)：

A.核對(duì)相片及各項(xiàng)基本資料。

B.影印身份證明文件備查，護(hù)照、居留證等。

C.若為欠卡且無(wú)法提供任何連絡(luò)方式者，請(qǐng)其于急診留觀，立即進(jìn)行：

(A)平日：立即通知帳務(wù)人員至現(xiàn)場(chǎng)處理。

(B)假日：聯(lián)絡(luò)帳務(wù)人員或組長(zhǎng)后，依其指示處理。

2.同疾病急診24小時(shí)返診:

(1)因同一疾病于離院后24小時(shí)內(nèi)返診者，不可重新掛號(hào)。

(2)開(kāi)普第一次就診帳檔。

(3)打印當(dāng)次就診貼紙供醫(yī)護(hù)人員診療所用。

3.同疾病急診非24小時(shí)返診：

(1)病人離院逾24小時(shí)后返診，須重新掛號(hào)。

(2)若有醫(yī)療爭(zhēng)議，經(jīng)醫(yī)師同意不須重掛者。

(3)即采同急診復(fù)診掛號(hào)作業(yè)。

八、流程圖、表單

圖一、門(mén)診臨柜掛號(hào)

就

酸

酉

巖

田

日

絡(luò)掛號(hào)

門(mén)診網(wǎng)

圖二、

圖三、門(mén)診電話人工預(yù)約掛號(hào)

圖四、急診掛號(hào)

圖五、無(wú)名氏掛號(hào)

（意耨

就

噩

富

日

蕤柬博愛(ài)翳院

初^病患基本資料表

姓名1痛勝蛇

NAMECHARTNo.

出生日姓別

另（M）女（F）

BIRTHDAY年月日SEX

身份罐虢

搜照5t碼

IDNO.PASSPORT

1市市卿

住址

ADDRESS表

街路段巷弄蛇楔

住家重話行勤電括

PHONENO.GSM

重子信箱*

E-MAIL

FORM:H-A-038

一、初診病患基本資料表

表二、門(mén)診初診病歷

FORMMR-B001-1

姓名屆柬博愛(ài)魯院

病發(fā)就4

性別：口另口女r^^初粉病展

年M-

□熊□工：□商Z2革口公口教口善殖g牧□?？诹帧?匚）德□就□狗□其他

□M1有糖勾退一1?！酢薄?!□情□?*□狗口其他1

幼物接麟史

近三儡月內(nèi)旅□M□有也論

透史期WT年月日至年月日

□M□＜：□Pyrine□Penicilline□GM□Aspegic□VorenD磺胺期

遇敏史

其他：

特殊身份□黑口有.□毒癌匚??□M酒□或展口其他：

挨病史治流慢松?。嚎谌冢弧跤校嚎诟哐鑫菘诔虿臁跣年夭　跗渌?/p>

我柒性揍?。骸跣?；□有：□HBVOHCV□TB□疥舟□其他：

口M

C7*1

手沏史

謾去史2.

3.

□抽理每B包?已抽年

佃人白喝酒每B杯?已喝年

口檀榔每日f(shuō)fl?已嚼一年

基本身tft狀熊身高cmm重：kg血屋ninHg;臏捋?次/分；呼吸.：次/分；心跳：女/分

據(jù)史覆取封女□本人口家人n朋克：

表三、兒童健康手冊(cè)

0*0*二

岌*tea工

10—施0:

??vaawaeMMwaaaaataa?*a1?

?M?a??

，而日故觀■室■■民■印

表四、門(mén)急診掛號(hào)單

正面

財(cái)困法人^^基金^^束博愛(ài)翳院

掛嘴軍

病JS虢：0634348隆名：禹秀莉

看粉日期：103-09-05（五）下午

就粉科別：胃J?肝腦科瞽漳：榻增慧

看粉虢：063

地黠：F^^大^05^彩室虢:512

本^次^^於：14:00

到^畤：16:45（彳堇供參考）

*30蕨（含）以上，有吸菸或腐植榔轡IB的民狼，|?每2年接受1次口控黏膜檢查，洽■分檄3133—

吸菸：O有意IS戒菸。罪意^戒菸O瓢O已戒

橫榔：。有意顧戒橫O維意gS戒楂。輾o已戒

背面

就，明：

一、本收^改或未加蓋本院收費(fèi)章者舞效。

二、正本嘉瘵費(fèi)用收球遺失不能捕登,如需僮以副本或年度瞽瘴費(fèi)用

表給予，另欲增加份數(shù)噢「瞥瘵費(fèi)用收搪U正本申^即可?就

一至FU今大^一樓申演文澤植臺(tái)，每份$10元工本皆。

三、申^退費(fèi)者，^於10日內(nèi)闔帶收獴正本及病人健?？?，於上班疇

^至收費(fèi)植棱辨理退費(fèi)。

四、若卷住院喈繳款，僮作繳款應(yīng)明，非腐正式收摞。

五、健保不給付項(xiàng)目，依本院收費(fèi)欖型收費(fèi)。

六、瞽事相帑葡服蔣喜緣：'

1.^檄代表虢：03-9543131

?辨理人出院：分梭1150?1152尸旬服筋：分橫3172

?申3青瞽瘵瞪明香：分械3150頸名勺第二，三次速殖虐方變：分橫3155

2.語(yǔ)音描?虢尊/泉：03-9568555

3.人工頸匏捕噬（初冷不可^力卜）：03-9545555

財(cái)網(wǎng)法人蕤許基金包

雅柬博愛(ài)瞄院

瞽事熄情代碉：1434020015本瞽掠收入

圈戰(zhàn)地址：宜篇蹤疑柬兼南曷街83就

印花稅SS繳

腳絡(luò)重話：（03）9543131（代表就）

宜i?就|8rBi文

表五、轉(zhuǎn)診單

\全民健康保叫筆蹄所）樽^軍（醇言合至輾束博愛(ài)督院）

保除瞽事服矜械情代虢hna4ns

保

陂姓名性,利出生日期，身分sa

封

B男□女G.”

象民BB《前》一H

基

本品給人斷看地址\

聊格甯ts

資

料/?

L?1'VP'<1I["y-I"!

力.病情摘要（生叫「曾短病史）1力?桀桃a康史：J：

￡4小可0V—芥加丁介仁4j

原（2司”?’5與>'乩,；

病

摩B.^BfICD-9-CM病名：j

治*硼）（〃./“用何！

腳

C&:3.?“）點(diǎn)。於加%也7c

要C?檢查及治疲摘要.（/

院1.最近一次檢查結(jié)果2.最近一次用巢或手衙名耦

日期：日期:：

輟缶：/

1.□急^治廉4?口4一步檢查，檢查項(xiàng)目:

柝

2.□住院治瘴5,□樽回樽出或逾常之院所追醒.

目的

3,口卜弓粉治瘴6?□其他

院所

住址子信箱

諭

科

W券別

腮源6年SS戳林聰源

7月￥丁-日

年日期1吟年

隴

C樽酸麻粉:地址：宜蒯豚潮束^

建^^雍束博愛(ài)瞽院感邛科93徵地址及南昌街$3就

院所^^9

J以，尿竟：03-9543131斡3162

1.□已予急粉鹿置她網(wǎng)^至翳院2.□已予急粉虛置，加住本院病房治瘵中

3.口已安排住本院病房治瘵中4?口已安排本院科眄粉治燎中

5.口巳予逋常虞理她傅回原院所，建鼠事項(xiàng)如下：

接慮理情形

受

例

影1.主粉甑2.治瘴蕖物或手Jg名耦3$J助軫新之檢查結(jié)果

隅治瘴摘要ICD-9-CM：

一病名：

用:IS或傅真

院所名耦讖子信箱

科瞥面回,g所

姓別

粉治瞽肺叵年月日

1名筵章日手

嵌本^軍限使用乙次※以上位均廄必堪，如熊和」填舞

表六、XXXXX醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)加密申請(qǐng)同意書(shū)

箍柬博愛(ài)瞽院^路擺'虢加密申言青同意耆

申請(qǐng)日期：一年一月一日

急了保^您及蕤束博愛(ài)瞽院矍方的耀益，^您先彈紐以下輿交易相^的注意事

項(xiàng)及修款（以下楷「本像款」）彳爰，再辭細(xì)填妥根虢密礁申布表,垃貌腐檀臺(tái)申^-

。您的保管密礁及昇常通知羲矜：

?【蕤束博愛(ài)瞽院^路措虢】可視彳固人需要自行^定一組事用的密麒限懸六礁），

您有莪矜妥善收存加保自己的密碟，加於每次使用完【輾束博愛(ài)瞽院^站】所提供

之服矜彼碓^登出，以防他人盜用。您鷹懸此aa密礁登入系統(tǒng)彼所筵行之一切活勤^

。您自身tt益，蕭勿耨密碟泱露或提供予第三人知悉或出借，或樽塞他人使

用。若您樊垣密碟遭人非法使用，鹿立即通知【箍柬博愛(ài)普院】立即凄結(jié)您的曷、退虢

耀限，若因未及暗通知柬博愛(ài)瞽院】致維法有效防止或修您所受的損害、【蕤束

博愛(ài)瞽院】不負(fù)踣倒責(zé)任。

?若您忘言己密碼^柬博愛(ài)瞽院值槿辨理密碼建更作案，密礁更改次貶上限懸

三玄，若逾三次，疆柬博愛(ài)普院耨有?!取消您的加密It利，故^妥善收存及保管您的密

礁函。

O輾柬博愛(ài)普院的羲矜典壹任餐明:

?我（H依服矜內(nèi)容的需要，^^您提供他人資料，如：姓名、身分瞪統(tǒng)一褊虢、生

日、住址及其他相^必要資料。除非^遇您的同意、授耀或是因其他法律上的規(guī)定，我

fH不曾耨您非公^之資料透露給我1R之外之第三者。

?我fH取得您的資料接，耨完整信存於我的資料慮理系統(tǒng)中，加以霰密保18措施

防止未^授tt人員之接斶一同畤我的人具均接受公司完整的^^保密教育，充分瞭解

客戶資料之保密是我每一f0成員的基本^任，亦是您所^心的一件事*我乃的任何一

位人員若有建反客戶資料保密承接受相^法規(guī)及我ffl內(nèi)部規(guī)定之虞分。

?篇了保as您＜0人資料的完整及安全，保存您（@人資料的腹理系統(tǒng)均已接受妥善的

維^，旋符合相^主管檄^^格的要求，以保障您is人資料不曾被不常的取得或破壤，

除法令有特別規(guī)定外，我便號(hào)封您資料的蒐集典使用，只限於提供良好服矜及柴矜之必

要靶凰內(nèi)懸之，不曾樽焉其他用途使用。

?在^路攔虢密礁申^完成彼，蕤束博愛(ài)普院服械撞人員耨曾立即透遇您本人測(cè)做

密礁，如方臨妹吉果彝生冏堰，^富埸告知服矜人員或由服矜人員憤助您慮理。

?箍柬博愛(ài)普院具有爰更本脩款之耀利。

其它相^申^幔虢密之冏題，洽瞽事:果日月粉fflt臺(tái)^^^服矜臺(tái)以Email聊槃：

立同意害人：（簽章虞）

表七、xxxxx