營銷人員認(rèn)證題庫（296道）

營銷人員認(rèn)證

1、天翼看家存量用戶優(yōu)惠政策是一一［單選題］

A訂購2年5元/月2天云回看保證在網(wǎng)，享受攝像頭終端直降至0元優(yōu)惠（違約金200元）

B訂購2年10元/月7天云回看保證在網(wǎng)，享受攝像頭終端直降至0元優(yōu)惠（違約金200元）

C訂購1年10元/月7天云回看保證在網(wǎng)，享受攝像頭終端直降至0元優(yōu)惠（違約金200元）

D以上都可以

正確答案：B

2、天翼看家高危目標(biāo)用戶優(yōu)惠政策是一一［單選題］

A訂購2年5元/月2天云回看保證在網(wǎng)，享受攝像頭終端直降至0元優(yōu)惠（違約金200元）

B訂購1年10元/月7天云回看保證在網(wǎng)，享受攝像頭終端直降至0元優(yōu)惠（違約金200元）

C協(xié)議在網(wǎng)一年（系統(tǒng)錄入優(yōu)惠），滿5000積分兌換攝像頭，不足5000積分則按1000整數(shù)

倍扣減

D協(xié)議在網(wǎng)一年（系統(tǒng)錄入優(yōu)惠），直接享受攝像頭直降至0元優(yōu)惠

正確答案：C

3、天翼看家新入網(wǎng)用戶優(yōu)惠政策是一一［單選題］

A訂購2年10元/月7天云回看，享受399大禮包（光貓+機(jī)頂盒一次性費(fèi)用，攝像頭終端直

降至0元優(yōu)惠，違約金200元）

B單購TP-LINK攝像頭（IPC10A）,享受259元天翼看家禮包（2天云回看一年+調(diào)測服務(wù)）

C單購TP-LINK攝像頭（IPC40A/42A）,享受359元天翼看家禮包（2天云回看一年+調(diào)測服

務(wù)）

D以上任選一檔都可以

正確答案：D

4、天翼看家通過IPTV客戶端進(jìn)入路徑，下面正確的是一一［單選題］

AEPG首頁進(jìn)入“智慧家庭”專區(qū)一選擇“設(shè)置”，一打開“家庭云”點(diǎn)擊智能家居一選擇

單視頻或/多屏畫面視頻一觀看實(shí)時監(jiān)控/回看歷史視頻

BEPG首頁進(jìn)入“智慧家庭”專區(qū)一打開“家庭云”一選擇“設(shè)置”，點(diǎn)擊智能家居一選擇

單視頻或/多屏畫面視頻一觀看實(shí)時監(jiān)控/回看歷史視頻

CEPG首頁進(jìn)入“智慧家庭”專區(qū)一打開“家庭云”，點(diǎn)擊智能家居一選擇單視頻或/多屏畫

面視頻一觀看實(shí)時監(jiān)控/回看歷史視頻

正確答案：B

5、天翼看家一個賬戶可以捆綁多少個攝像頭——［單選題］

A1

B3

C5

DN

正確答案：D

6、天翼云的特點(diǎn)一一［單選題］

A上傳相片

B上傳視頻

C上傳音樂

D多終端支持

正確答案：D

7、天翼云盤的賣點(diǎn)不包含一一［單選題］

A自動備份、永久保存

B家庭共享

C低速泄密

D超大存儲

正確答案：C

8、天翼云黃金會員的收費(fèi)一一匚單選題］

A會員19元/月（促銷價：10.5元/月）

B會員29元/月（促銷價：14.5元/月）

C會員39元/月（促銷價：24.5元/月）

D會員59元/月（促銷價：34.5元/月）

正確答案：B

9、他網(wǎng)用戶注冊天翼云有多少空間一一［單選題］

A15G個人+15G家庭云空間

B15G個人+30G家庭云空間

C30G個人+15G家庭云空間

D30G個人+30G家庭云空間

正確答案：D

10、天翼云盤中，照片上傳到，家庭成員可共享查看照片。一一［單選題］

A個人云

B家庭云

C天翼云

D微云

正確答案：B

11、天翼云如何添加家庭成員一一［單選題］

A登錄天翼云一一點(diǎn)擊我的一一家庭云一一家庭管理一一添加成員

B登錄天翼云一一點(diǎn)擊我的一一個人云——家庭管理一一添加成員

C登錄天翼云一一點(diǎn)擊文件一一家庭云一一家庭管理一一添加成員

D登錄天翼云一一點(diǎn)擊文件一一個人云一一家庭管理一一添加成員

正確答案：C

12、天翼云盤銷售必做動作一一［單選題］

A對手機(jī)用戶100%下載天翼云盤APP

B對手機(jī)用戶（含他網(wǎng)手機(jī)）必須100%下載天翼云盤APP,

C對手機(jī)用戶（含他網(wǎng)手機(jī)）必須100%下載天翼云盤APP,并設(shè)置自動備份

正確答案：C

13、手機(jī)更換后，如何恢復(fù)通訊錄——［單選題］

A新手機(jī)登錄天翼云一一點(diǎn)擊“文件”——點(diǎn)擊“聯(lián)系人備份”恢復(fù)

B新手機(jī)登錄天翼云一一點(diǎn)擊“我的”一一點(diǎn)擊“聯(lián)系人備份”一一，恢復(fù)

正確答案：B

14、在云貨架app進(jìn)入全屋WiFi評估界面后（）實(shí)現(xiàn)覆蓋效果最優(yōu)。——［單選題］

A手動拖放設(shè)備圖標(biāo)至合理位置

B系統(tǒng)自動添加設(shè)備圖標(biāo)至合理位置

C演示信號覆蓋范圍

正確答案：A

15、進(jìn)入小翼管家APP,點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)”，綁定一一［單選題］

A機(jī)頂盒

B攝像頭

C天翼網(wǎng)關(guān)

正確答案：C

16、全屋WiFi基礎(chǔ)服務(wù)的禮包價格是一一匚單選題］

A100元

B200元

C300元

D399元

正確答案：A

17、小翼管家里的“我的WIFI”-()可實(shí)現(xiàn)二級路由一鍵配置。——［單選題］

A網(wǎng)關(guān)WIFI

B擴(kuò)展展FI

C訪客客FI

正確答案：B

18、簽約在網(wǎng)兩年用戶，加裝教育包資費(fèi)是多少？一一［單選題］

A30元/月

B40元/月

C45元/月

D50元/月

正確答案：A

19、教育包涵蓋了()個年級，()個科目的課程()一一［單選題］

A6、3

B9、9

C12、6

D12、9

正確答案：D

20、愛學(xué)包包含了多少個頻道？一一匚單選題］

A3

B6

C9

D12

正確答案：B

21、以下哪個不屬于愛學(xué)包的賣點(diǎn)?一一［單選題］

A同步課堂

B職業(yè)教育

C健身塑型

D育嬰育兒

正確答案：A

22、教育包主推政策是？一一［單選題］

A30元/月

B40元/月

C45元/月

D50元/月

正確答案：A

23、在電視上訂購影視VIP的資費(fèi)是一一［單選題］

A120元包年

B10元/月

C249元包年

D30元包月

正確答案：C

24、在CRM上訂購影視包VIP的優(yōu)惠資費(fèi)是一一匚單選題］

A120元包年

B5元/月

C249元包年

D25元包月

正確答案：A

25、小翼管家是中國電信智慧家庭的一一［單選題］

A統(tǒng)一入口；

B智能連接入口；

C數(shù)據(jù)入口；

D服務(wù)入口

正確答案：A

26、用戶可以使用()號碼注冊小翼管家賬號一一［單選題］

A電信；

B移動；

C聯(lián)通；

D三網(wǎng)

正確答案：D

27、單移動產(chǎn)品升級5G套餐享受橙分期補(bǔ)貼，是否要加裝寬帶一一［單選題］

A要加裝

B無需加裝

正確答案：B

28、100M寬帶標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為,其上行速率是。一一［單選題］

A100元，10M

B150元,20M

C190元,10M

D100元,20M

正確答案：D

29、229元天翼5G套餐辦理橙分期/支付寶協(xié)議期是_____月。一一［單選題］

A36

B24

C12

D6

正確答案：B

30、城市用戶現(xiàn)需要兩個手機(jī)號碼、一條300M寬帶，可向此用戶營銷。一一［單選題］

AA9元暢銷套餐

B149元暢銷套餐

C199元暢銷套餐

D229元暢銷套餐

正確答案：C

31、城市區(qū)域是否可以受理149融合，30元紅包橙分期—匚單選題］

A可以

B不可以

正確答案：B

32、以下屬于城市區(qū)域主推融合檔次的是一一匚單選題］

A119

B139

C199

D159

正確答案：C

33、699元檔5G融合最大副卡數(shù)是多少一一［單選題］

A2

B4

C6

D9

正確答案：D

34、幸福全家計(jì)劃是否可以攜入作為副卡一一［單選題］

A是

B否

正確答案：A

35、229元檔5G融合寬帶速率為一一［單選題］

A100M

B200M

C300M

D500M

正確答案：D

36、199元檔可以成為5G()會員一一［單選題］

A黃金

B白金

正確答案：A

37、199元禮包不包含以下哪項(xiàng)一一［單選題］

A副卡

B語音包

CIPTV

D教育包

正確答案：D

38、199檔禮包包含()元的影視包？一一［單選題］

A10元

B20元

C30元

D40元

正確答案：A

39、199檔禮包的主套餐是一一［單選題］

A79元

B129元

C159元

D169元

正確答案：D

40、現(xiàn)行單寬帶包月資餐是一一［單選題］

A100元

B120元

C150元

D160元

正確答案：D

41、IPTV教育包資費(fèi)原價（）月，協(xié)議期24個月禮包價僅（）元/月。一一［單選題］

A50元，20元

B50元，30元

C100元，20元

D100元，30元

正確答案：D

42、IPTV愛學(xué)包協(xié)議期24個月禮包價（）元/月。一一［單選題］

A20

B30

C40

D50

正確答案：B

43、廣東IPTV子賬號包月套餐資費(fèi)為（）元/月，一一［單選題］

A5

B10

C15

D20

正確答案：B

44、廣東IPTV1個主賬號最多做（）個子賬號。一一［單選題］

A1

B2

C3

D4

正確答案：B

45、老用戶升級5G主套餐最多可以加裝的副卡數(shù)量為多少張？一一［單選題］

A2

B3

C4

D5

正確答案：A

46、存量400包年單寬用戶升級229極致融合套餐可享受合約直降政策描述正確的是？-

［單選題］

A按存量升級129檔及以上享受780合約直降

B按新裝229融合禮包合約直降執(zhí)行

C按存量升級129檔及以上享受585合約直降

D不可以享受合約直降

正確答案：B

47、天翼高清老用戶主賬號訂購了VIP影視包，關(guān)于子賬號使用描述正確的是？——［單選題］

A可以共享給子賬號觀看

B不可以共享給子賬號觀看

C子賬號必須單獨(dú)訂購才能觀看

D以上描述均不正確

正確答案：A

48、融合老用戶由129融合升級到199融合，可以享受的合約直降金額一一［單選題］

A975

B780

C585

D480

正確答案：B

49、存量3張副卡老暢享用戶升5G套餐最優(yōu)的路徑是一一［單選題］

A舊套餐改為5G套餐

B加5G升級包

C主卡改為5G套餐，副卡辦理單產(chǎn)品套餐

D加4G升級包

正確答案：B

50、79元老融合用戶一戶一案彈窗推介109融合，銷售人員最終營銷為219檔5G融合禮包,

客戶可享受的合約直降優(yōu)惠是多少？一一［單選題］

A975

B780

C585

D480

正確答案：A

51、老客戶經(jīng)營是指針對現(xiàn)有客戶，制定一系列經(jīng)營方針和策略，通過()和差異化服務(wù)，實(shí)

現(xiàn)客戶價值的保有和提升。一一［單選題］

A精細(xì)化營銷

B差異化營銷

CVIP服務(wù)

D產(chǎn)品促銷

正確答案：A

52、VIP影視包包年最優(yōu)惠的價格是：一一匚單選題］

A200包年

B100包年

C240包年

D120包年

正確答案：D

53、橙分期老用戶合約到期后，以下描述正確的是？一一［單選題］

A暢享主套餐用戶可以按現(xiàn)行存量合約政策辦理合約優(yōu)惠

B老合約到期后不能重新辦理合約優(yōu)惠

C暢享主套餐用戶主推按現(xiàn)行新裝同檔合約政策執(zhí)行

D以上說法均不正確

正確答案：A

54、1主卡1副卡暢享4G達(dá)量限速老用戶，最優(yōu)的升級5G的路徑為？一一［單選題］

A加裝5G升級包

B升級5G套餐

C兩者均可以

D兩者均不是最優(yōu)路徑

正確答案：B

55、影視VIP包在電視上訂購和CRM訂購分別對應(yīng)正確的是（）。一一［單選題］

A10元/月、10元/月

B20元/月、10元/月

C25元/月、10元/月

D25元/月、25元/月

正確答案：C

56、客戶體驗(yàn)區(qū)的做用是什么？一一［單選題］

A讓用戶體驗(yàn)我們的產(chǎn)品，能更好的吸引用戶

B讓用戶知道我們的產(chǎn)品是經(jīng)得起體驗(yàn)的

C體驗(yàn)?zāi)艽蛳櫩汀百I回去萬一不適合”的顧慮，先嘗試，合適以后再買，這樣也能促進(jìn)成交

率

D體驗(yàn)?zāi)芨玫牧私庥脩粜枨?，提升成交?/p>

正確答案：C

57、營業(yè)廳服務(wù)人員職業(yè)形象第一印象，主要來源于一一［單選題］

A外貌、身材、著裝

B樣貌、身體語言、氣質(zhì)

C氣質(zhì)、談吐、著裝打扮

D著裝打扮、身體語言、說話談吐。

正確答案：D

58、口碑營銷技巧不包括？一一［單選題］

A將廣告變得''朗朗上口”

B引導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)

C提供快捷周到的服務(wù)

D產(chǎn)品降價，讓利給客戶

正確答案：D

59、“我建議您購買這部手機(jī)，有好多大老板都喜歡，這部手機(jī)很大氣，很有面子，我現(xiàn)在就

給你那一臺？”屬于哪種成交辦法——［單選題］

A恭維成交法

B條件成交法

C直接建議法

D優(yōu)惠成交法

正確答案：c

60、您是刷卡？還是付現(xiàn)金呢？屬于那種成交辦法——［單選題］

A假設(shè)成交法

B有機(jī)會成交法

C直接建議法

D優(yōu)惠成交法

正確答案：A

61、營業(yè)人員上崗時需佩戴工號牌，工號牌佩戴正確位置是一一［單選題］

A左上肩部

B左上肩部

C左上胸部

D右上胸部

正確答案：C

62、營業(yè)人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，在與客戶交接單據(jù)時應(yīng)把單據(jù)文字的正面面對

()----匚單選題］

A自己

B客戶

C其他客戶

D廳經(jīng)理

正確答案：B

63、傾聽的技巧中“聽”是了解客戶()的重要手段，也是尊重客戶的重要表現(xiàn)。一一［單選

題］

A不滿和抱怨

B經(jīng)歷和需求

C情感訴求

D問題投訴

正確答案：B

64、過戶業(yè)務(wù)允許在哪些渠道辦理一一［單選題］

A電子渠道

B營業(yè)廳

C合專廳

D社區(qū)店

正確答案：B

65、企業(yè)形象口號是一一［單選題］

A世界觸手可及

B用戶至上、用心服務(wù)

C做世界級綜合信息服務(wù)提供商

D一切皆有可能

正確答案：A

66、中國電信的經(jīng)營理念是一一［單選題］

A讓客戶盡情享受信息新生活

B做世界級綜合信息服務(wù)提供商

C追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長

D全面創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)以人為本共創(chuàng)價值

正確答案：C

67、天翼學(xué)堂共有（）個產(chǎn)品。一一［單選題］

A15

B16

C17

D18（學(xué)前0-2歲、學(xué)前3-6歲、小學(xué)6個、初中3個、高中3個、語言、職業(yè)、興趣、老年）

正確答案：D

68、天翼學(xué)堂資費(fèi)對應(yīng)正確的是一一［單選題］

A學(xué)前0-2歲28元、小學(xué)45元、初中45元、高中45元、職業(yè)28元

B學(xué)前3-6歲45元、小學(xué)45元、初中45元、高中45元、興趣45元

C學(xué)前0-2歲45元、小學(xué)45元、初中45元、高中45元、興趣28元

D學(xué)前3-6歲28元、小學(xué)45元、初中45元、高中45元、職業(yè)45元

正確答案：D

69、天翼高清具有時移、______三大特色功能，觀看直播也如點(diǎn)播視頻般隨心操控（）一

［單選題］

A點(diǎn)播、回看

B錄播、廣播

C無線覆蓋、互動

正確答案：A

70、天翼高清可支持免費(fèi)（）天回看，2小時時移，5萬小時免費(fèi)點(diǎn)播資源。一一［單選題］

A3

B1

C7

D5

正確答案：C

71、天翼看家至多可以幾個人分享視頻和回看（）一一［單選題］

A1

B2

C3

D5

正確答案：C

72、智能插座利用現(xiàn)有家庭中的WIFI網(wǎng)絡(luò)，讓智能手機(jī)或平板電腦在不聯(lián)網(wǎng)條件下，通過

APP操作打開或關(guān)閉指定電器。（）一—［單選題］

A對。

B錯。

正確答案：B

73、對于翼支付立返金額用處以下錯誤的是？（）一一［單選題］

A可充值

B可轉(zhuǎn)賬

C可提現(xiàn)

D可消費(fèi)

正確答案：C

74、新入網(wǎng)的移動用戶，必須使用（）身份證進(jìn)行辦理。一一匚單選題］

A本人

B他人

C非原件

D復(fù)印件

正確答案：A

75、世界電信日是（）一一［單選題］

A3月15日

B4月16日

C5月17日

D6月18日

正確答案：C

76、以下不屬于線上宣傳方式的是（）一一［單選題］

A物業(yè)群

BQQ群

C存量電話回訪

D社區(qū)宣傳欄

正確答案：D

77、以下哪項(xiàng)屬于上門拍門注意事項(xiàng)（）一一［單選題］

A大力敲門，大聲叫喊

B有節(jié)奏的快速敲門，一直敲

C女同志敲門，有節(jié)奏的敲門，敲三下、一重兩輕

D男同志敲門

正確答案：C

78、應(yīng)對他網(wǎng)送寬帶，我們的解釋口徑是什么？（）一一［單選題］

A我們也是送寬帶，而且我們的寬帶質(zhì)量比他們好

B我們不送寬帶，而且我們的寬帶質(zhì)量不好

正確答案：A

79、IPTV教育包的目標(biāo)用戶群不包括（）——［單選題］

A幼兒

B小學(xué)

C初中

D高中

正確答案：A

80＞商企分享999元檔禮包包含（）手機(jī)流量、（）寬帶、（）臺固話包含（）分鐘固話語音

（）分鐘移動語音一一［單選題］

A150G,1000M,8臺、4000分鐘、2000分鐘

B150G,1000M,8臺、2000分鐘、2000分鐘

C200G、1000M,8臺、4000分鐘、2000分鐘

D200G、1000NR8臺、2000分鐘、1000分鐘

正確答案：B

81、商企分享699元檔禮包包含()手機(jī)流量、()寬帶、()臺固話包含()分鐘固話語音

()分鐘移動語音——［單選題］

A150G、1000M、8臺、4000分鐘、1500分鐘

B150G,1000M,8臺、2000分鐘、1500分鐘

C100G,1000M,8臺、1000分鐘、1500分鐘

D100G、1000M,8臺、2000分鐘、1500分鐘

正確答案：C

82、商企分享399元檔禮包包含()手機(jī)流量、()寬帶、()臺固話包含()分鐘固話語音

()分鐘移動語音一一［單選題］

A150G、500M、8臺、2000分鐘、1500分鐘

B150G、500M、8臺、2000分鐘、1500分鐘

C100G、500M、8臺、1000分鐘、1500分鐘

D100G.500M、8臺、2000分鐘、1500分鐘

正確答案：C

83、商企分享299元檔禮包包含()手機(jī)流量、()寬帶、()臺固話包含()分鐘固話語音

()分鐘移動語音一一［單選題］

A80G、500M,8臺、500分鐘、1500分鐘

B80G、500M、8臺、500分鐘、1000分鐘

C100G、500M、8臺、C00分鐘、1500分鐘

D100G、500M、8臺、1000分鐘、1000分鐘

正確答案：B

84、商企分享299元檔禮包包含支付寶補(bǔ)貼直降總額一一［單選題］

A1560元

B1951元

C2121元

D3121元

正確答案：A

85、商企分享399元檔禮包包含支付寶補(bǔ)貼直降總額一一［單選題］

A1560元

B1951元

C2121元

D3121元

正確答案：B

86、商企分享999元檔禮包包含支付寶補(bǔ)貼直降總額一一［單選題］

A1560元

B1951元

C2121元

D3121元

正確答案：D

87、商企分享套餐包含以下哪幾個版？一一［單選題］

A寬帶版

B語音版

C流量版

D不分版本

正確答案：D

88、以下不是合伙人拓展洽談技巧的是（）一一匚單選題］

A談利益

B談案例

C談安全

D談業(yè)務(wù)

正確答案：D

89、決定門店命運(yùn)的四個指標(biāo)是（）。一一［單選題］

A流量、客流量、轉(zhuǎn)化率、成交率

B人流量、客流量、轉(zhuǎn)化率、利潤率

C進(jìn)店量、客流量、轉(zhuǎn)化率、成交率

0人流量、進(jìn)店量、轉(zhuǎn)化率、成交率

正確答案：A

90、綁卡提示“證件號異?；虺^有效期”，哪種描述不正確？（）一一［單選題］

A出現(xiàn)提示的原因：用戶的銀行卡登記的身份證信息，在用戶換身份證后沒有去銀行更新。

B用戶的身份證過期，不更換新的二代身份證。

C解決辦法：到銀行更新用戶的身份證信息。

D直接更換一張銀行卡，重新綁定。

正確答案：B

91、辦理支付寶合約業(yè)務(wù)凍結(jié)時，以下哪種凍結(jié)方式可以獲得利息收入？（）一一［單選題］

A銀行卡。

B花唄。

C余額寶。

D以上都不可以。

正確答案：C

92、以下哪種情況會導(dǎo)致支付寶合約業(yè)務(wù)凍結(jié)的款項(xiàng)被扣走？（）一一［單選題］

A將花唄可用額度全部使用。

B欠話費(fèi)超過三個月并辦理拆機(jī)。

C使用支付寶進(jìn)行線上支付。

D用戶正常交話費(fèi)，但不使用辦理業(yè)務(wù)時的電信號碼。

正確答案：B

93、辦理支付寶合約使用余額寶凍結(jié)的客戶下限（）周歲，上限年齡（）周歲，使用花

唄額度凍結(jié)的客戶下限（）周歲，上限（）周歲。一一［單選題］

A16,沒有限制，18,60

B18,60,16,沒有

C18,沒有限制，16,60

D16,60,18,60

正確答案：A

94、客戶辦理支付寶合約第5天后反悔，要求取消，以下描述正確的是一一［單選題］

Aerm直接取消訂單，凍結(jié)款轉(zhuǎn)支付，終端直降款由代理商退款

Berm直接取消訂單，凍結(jié)款自動釋放，原路退回

C后臺拆機(jī)，凍結(jié)款轉(zhuǎn)支付，扣除改客戶相應(yīng)的費(fèi)用

Derm直接取消，剩余終端款和違約金將在凍結(jié)款里直接扣除，用戶每月向向支付寶還款

正確答案：A

95、客戶明確購買opp。手機(jī)，針對支付寶合約以下哪種話術(shù)，用戶的接受程度更高（）一一

［單選題］

A您來得太巧了,電信雙H■大放價，oppoall最少直降800元

B您來得太巧了,電信雙H■大放價，oppoall最多只需要U99元

C您來得太巧了,支付寶和我們門店搞活動，oppoall最少直降800元

D您來得太巧了,支付寶和我們門店搞活動，opp。all最多只需要1199元

正確答案：D

96、注冊全網(wǎng)通搶錢寶的必選條件是什么（）一一［單選題］

A在渠道視圖有該銷售員資料

B在渠道視圖有該支撐員資料

C在渠道視圖有該營業(yè)員資料

D在渠道視圖有該助銷員資料

正確答案：A

97、（）是一個微信公眾號，用于申請終端店員獎勵的一個支付平臺.一一［單選題］

A“全網(wǎng)通搶錢寶”

B“移動通搶錢寶”

C“支付寶”

D“翼支付搶錢寶”

正確答案：A

98、在天翼商城下單購買終端到貨后，需要做終端調(diào)撥，過程是（）。一一［單選題］

A省倉一市倉一網(wǎng)點(diǎn)倉

B市倉一網(wǎng)點(diǎn)倉

C省倉一網(wǎng)點(diǎn)倉

D串碼入庫一省倉一市倉一網(wǎng)點(diǎn)倉

正確答案：D

99、營業(yè)員訂單竣工發(fā)現(xiàn)選錯的，可以退貨（）一一［單選題］

A必須是當(dāng)天內(nèi)竣工的工單,未發(fā)起終端款結(jié)算

B必須是當(dāng)天內(nèi)竣工的工單,已發(fā)起終端款結(jié)算

C必須是本周內(nèi)竣工的工單,已發(fā)起終端款結(jié)算

D必須是本周內(nèi)竣工的工單,未發(fā)起終端款結(jié)算

正確答案：A

100.5G體系229橙分期/支付寶融合禮包補(bǔ)貼是多少：——［單選題］

A1268

B1170

C975

D780

正確答案：C

101、5G體系套餐139及以上融合禮包套外流量資費(fèi)為：一一匚單選題］

A3元/G

B4元/G

C5元/G

D6元/G

正確答案：A

102、229元5G極致融合套餐辦理橙分期/支付寶協(xié)議期是月。一一［單選題］

A36

B24

C12

D6

正確答案：B

103、單產(chǎn)品99元檔通話時長為o一一［單選題］

A700分鐘

B600分鐘

C500分鐘

D300分鐘

正確答案：D

104、229元5G融合可辦理多少張副卡？______。一一［單選題］

A1

B2

C3

D4

正確答案：D

105、以下屬于城市區(qū)域主推融合檔次的是一一［單選題］

A119

B139

C199

D159

正確答案：C

106、199元檔5G融合橙分期/支付寶補(bǔ)貼額度為——［單選題］

A1268

B1170

C975

D780

正確答案：D

107.119元檔融合禮包套外流量資費(fèi)是多少一一［單選題］

A0.02元/MB

B0.03元/MB

C3元/G

D5元/G

正確答案：A

108、廣東IPTV子賬號包月套餐資費(fèi)為元/月，——［單選題］

A5

B10

C15

D20

正確答案：B

109、一個1個主賬號最多做個子賬號?！蹎芜x題］

A1

B2

C3

D4

正確答案：B

110,存量3張副卡老暢享用戶升5G套餐最優(yōu)的路徑是一一［單選題］

A舊套餐改為5G套餐

B加5G升級包

C主卡改為5G套餐，副卡辦理單產(chǎn)品套餐

D加4G升級包

正確答案：B

111、橙分期老用戶合約到期后，以下描述正確的是？一一［單選題］

A暢享主套餐用戶可以按現(xiàn)行存量合約政策辦理合約優(yōu)惠

B老合約到期后不能重新辦理合約優(yōu)惠

C暢享主套餐用戶主推按現(xiàn)行新裝同檔合約政策執(zhí)行

D以上說法均不正確

正確答案：A

112、影視VIP包在電視上訂購和CRM訂購分別對應(yīng)正確的是一一匚單選題］

A10元/月、10元/月

B20元/月、10元/月

C25元/月、10元/月

D25元/月、25元/月

正確答案：c

113、關(guān)于“放心包”目標(biāo)用戶描述正確的是——［單選題］

A所有暢享套餐的移動主卡用戶

B僅限達(dá)量限速的移動主卡用戶

C所有移動主卡用戶

D所有移動主副卡用戶

正確答案：A

“4、競合政策出臺后，天翼網(wǎng)關(guān)、光貓、機(jī)頂盒必須按不低于成本價銷售；目前仍然可以按

光接入一次性費(fèi)用收取，由我方提供終端給客戶，但必須按不得低于元/臺標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一一

［單選題］

A200元

B100元

C99元

D0元

正確答案：B

“5、關(guān)于橙分期換號，以下哪個說法是不正確？一一匚單選題］

A不是所有的用戶辦理竣工后都需要換號。

B使用花唄辦理橙分期的用戶，也要使用橙分期的新?lián)Q號流程。

C換號是把授信號碼的翼支付功能關(guān)閉，打開合約號碼的翼支付。

D換號后需要用換號后的新號碼登錄翼支付確認(rèn)橙分期訂單和還款計(jì)劃顯示正常。

正確答案：C

116、橙分期授信模式需要用戶每期按時還款，系統(tǒng)8~10日對未還款的訂單會發(fā)起自動代扣。

以下說法不正確的是？一一［單選題］

A系統(tǒng)自動代扣優(yōu)先翼支付余額，其次綁定的還款銀行卡。

B想用紅包自動代扣，必須保證還款號碼是返紅包號碼。

C自動代扣不可以同時在多個資金源中扣取，無法實(shí)現(xiàn)余額扣部分、不足的在銀行卡扣。

D收到自動代扣失敗短信，肯定系統(tǒng)有問題，無需自查余額是否充足，也無需主動還款。

正確答案：D

117、綁卡提示“證件號異?；虺^有效期”，哪種描述不正確？一一［單選題］

A出現(xiàn)提示的原因：用戶的銀行卡登記的身份證信息，在用戶換身份證后沒有去銀行更新。

B用戶的身份證過期，不更換新的二代身份證。

C解決辦法：到銀行更新用戶的身份證信息。

D直接更換一張銀行卡，重新綁定。

正確答案：B

118、辦理支付寶合約業(yè)務(wù)凍結(jié)時，以下哪種凍結(jié)方式可以獲得利息收入？一一［單選題］

A銀行卡。

B花唄。

C余額寶。

D以上都不可以。

正確答案：C

119、以下哪種情況會導(dǎo)致支付寶合約業(yè)務(wù)凍結(jié)的款項(xiàng)被扣走？一一匚單選題］

A將花唄可用額度全部使用。

B欠話費(fèi)超過三個月并辦理拆機(jī)。

C使用支付寶進(jìn)行線上支付。

D用戶正常交話費(fèi)，但不使用辦理業(yè)務(wù)時的電信號碼。

正確答案：B

120、客戶辦理支付寶合約后，從竣工后第（）個月開始釋放第一期凍結(jié)款，每月解凍為

（）,合約期滿后（）月完成所有釋放。一一［單選題］

A1,凍結(jié)款/12,24

B4,凍結(jié)款/24,26

C4,凍結(jié)款/14,24

D1,凍結(jié)款/22,26

正確答案：B

121、客戶辦理支付寶合約第5天后反悔，要求取消，以下描述正確的是一一［單選題］

Aerm直接取消訂單，凍結(jié)款轉(zhuǎn)支付，終端直降款由代理商退款

Berm直接取消訂單，凍結(jié)款自動釋放，原路退回

C后臺拆機(jī)，凍結(jié)款轉(zhuǎn)支付，扣除改客戶相應(yīng)的費(fèi)用

Derm直接取消，剩余終端款和違約金將在凍結(jié)款里直接扣除，用戶每月向向支付寶還款

正確答案：A

122、給客戶推介支付寶合約，如何客戶問到“為什么要預(yù)存720元才能優(yōu)惠600元？”以下

哪種口徑客戶接受度最高：一一［單選題］

A我也不知道，我猜這個是支付寶規(guī)定的

B因?yàn)橛?3%的手續(xù)費(fèi)

C這個是電信規(guī)定的

D600*1.23=720,所以要存720元

正確答案：A

123、客戶明確購買opp。手機(jī)，針對支付寶合約以下哪種話術(shù)，用戶的接受程度更高一一［單

選題］

A您來得太巧了,電信雙H■■一■大放價，oppoal1最少直降800元

B您來得太巧了,電信雙1?一大放價，oppoall最多只需要1199元

C您來得太巧了,支付寶和我們門店搞活動，oppoall最少直降800元

D您來得太巧了,支付寶和我們門店搞活動，oppoall最多只需要1199元

正確答案：D

124、注冊全網(wǎng)通搶錢寶的必選條件是什么一一［單選題］

A在渠道視圖有該銷售員資料

B在渠道視圖有該支撐員資料

C在渠道視圖有該營業(yè)員資料

D在渠道視圖有該助銷員資料

正確答案：A

125、()是一個微信公眾號，用于申請終端店員獎勵的一個支付平臺一一匚單選題］

A“全網(wǎng)通搶錢寶”

B“移動通搶錢寶”

C“支付寶”

D“翼支付搶錢寶”

正確答案：A

126、在天翼商城下單購買終端到貨后，需要做終端調(diào)撥，過程是一一［單選題］

A省倉一市倉一網(wǎng)點(diǎn)倉

B市倉一網(wǎng)點(diǎn)倉

C省倉一網(wǎng)點(diǎn)倉

D串碼入庫一省倉一市倉一網(wǎng)點(diǎn)倉

正確答案：D

127、營業(yè)員訂單竣工發(fā)現(xiàn)選錯的，可以退貨——匚單選題］

A必須是當(dāng)天內(nèi)竣工的工單,未發(fā)起終端款結(jié)算

B必須是當(dāng)天內(nèi)竣工的工單,已發(fā)起終端款結(jié)算

C必須是本周內(nèi)竣工的工單,已發(fā)起終端款結(jié)算

D必須是本周內(nèi)竣工的工單,未發(fā)起終端款結(jié)算

正確答案：A

128、如下那種橙分期模式竣工后就會上征信，可以在征信系統(tǒng)查詢到記錄一一［單選題］

A普通橙分期：

B支付寶花唄

C京東白條

D信用卡

正確答案：A

129、橙分期退貨時間前提是：未發(fā)起付款，未提前還前兩期——［單選題］

A代理商當(dāng)天,市公司支撐人員5天

B代理商當(dāng)天,市公司支撐人員6天

C代理商當(dāng)天,市公司支撐人員7天

D代理商當(dāng)天,市公司支撐人員8天

正確答案：C

130、橙分期營業(yè)員操作竣工流程，以下說法錯誤的是？一一［單選題］

A授信通過，生成取貨碼后，才能在竣工界面查找到訂單。

B打開橙分期，以用戶身份登錄，點(diǎn)擊“處理”。

C全部訂單里可查找用戶訂單進(jìn)行竣工。

D查找訂單，必須輸入用戶的手機(jī)號或身份證號點(diǎn)放大鏡查詢，找到待竣工訂單。

正確答案：B

131、紅包分期產(chǎn)品每期還款前、還款時、還款后均有短信提醒，以下哪些說法錯誤？——［單

選題］

A7號收到還款提醒短信，及時關(guān)注還款賬戶中金額充足或主動還款。

B8~10號收到系統(tǒng)自動代扣失敗短信，及時查看還款賬戶余額。

C無需關(guān)心提醒短信，反正系統(tǒng)自動代扣，失敗逾期后再說。

D10號以后未還款成功即逾期，需要用戶主動還款，否則影響征信。

正確答案：C

132、受理橙分期業(yè)務(wù)或支付寶合約業(yè)務(wù)時，用戶不可以選擇以下哪些商品？一一［單選題］

A手機(jī)。

B路由器。

C加油卡。

D電視。

正確答案：C

133、在受理支付寶合約業(yè)務(wù)后，如果沒有收到終端結(jié)算金額，以下哪個操作錯誤？一［單選

題］

A聯(lián)系支撐團(tuán)隊(duì)查詢。

B聯(lián)系用戶收取。

C檢查優(yōu)惠營銷的攬裝人是否填錯。

D登錄網(wǎng)商注冊系統(tǒng)(http:〃tsa.topshake.cn/h5/activityGD/login)進(jìn)行查詢。

正確答案：B

134、天翼看家至多可以幾個人分享視頻和回看一一［單選題］

A1

B2

C3

D5

正確答案：C

135、商業(yè)客戶可以訂購天翼看家嗎？一一匚單選題］

A可以

B不可以

正確答案：A

136、什么用戶才能開通天翼看家產(chǎn)品？一一匚單選題］

A只有電信用戶

B聯(lián)通用戶不能開通

C所有手機(jī)用戶都可以開通

正確答案：C

137、云存儲套餐綁定的手機(jī)號碼能否修改？——［單選題］

A不可以

B可以(CRM修改)

C手機(jī)APP上修改

正確答案：B

138、天翼云允許加入家庭成員一一［單選題］

A最多10人

B最多15人

C最多20人

D最多25人

正確答案:C

139、天翼云盤中，照片上傳到，家庭成員可共享查看照片。一一［單選題］

A個人云

B家庭云

C天翼云

D微云

正確答案：B

140、電腦端文件是否可以同步到天翼云盤，最多可以同步()個文件夾一一［單選題］

A可以，3個

B可以，5個

C不可以，0個

正確答案：B

141、在云貨架app進(jìn)入全屋WiFi評估界面后實(shí)現(xiàn)覆蓋效果最優(yōu)。一一匚單選題］

A手動拖放設(shè)備圖標(biāo)至合理位置

B系統(tǒng)自動添加設(shè)備圖標(biāo)至合理位置

C演示信號覆蓋范圍

正確答案：A

142、全屋1VIFI的WiFi調(diào)優(yōu)場景包括、自購終端聯(lián)網(wǎng)調(diào)測及解決家庭網(wǎng)絡(luò)布線。——［單

選題］

A標(biāo)準(zhǔn)化場景

B特殊場景

C小翼管家調(diào)測服務(wù)

正確答案：C

143、與智能寬帶搭配最適用的千兆路由器是——［單選題］

A千兆單頻路由器

B千兆雙頻路由器

C千兆多頻路由器

正確答案：B

144、小翼管家里的“智能提速”的提速包免費(fèi)體驗(yàn)時長是一一［單選題］

A1個月

B1天

C1小時

D30分鐘

正確答案：D

145、簽約在網(wǎng)兩年用戶，加裝教育包資費(fèi)是多少？一一［單選題］

A30元/月

B40元/月

C45元/月

D50元/月

正確答案：A

146、簽約在網(wǎng)兩年用戶，加裝教育包，客戶中途取消違約金是多少？一一匚單選題］

A50元

B100元

C200元

D300元

正確答案：B

147、教育包涵蓋了()個年級，()個科目的課程一一［單選題］

A6、3

B9、9

C12、6

D12、9

正確答案：D

148、愛學(xué)包包含了多少個頻道？一一［單選題］

A3

B6

C9

D12

正確答案：B

149、小翼管家是中國電信智慧家庭的一一［單選題］

A統(tǒng)一入口

BB、智能連接入口

CC、數(shù)據(jù)入口

DD、服務(wù)入口

正確答案:A

150、用戶可以使用（）號碼注冊小翼管家賬號一一［單選題］

A電信

B移動

C聯(lián)通

D三網(wǎng)

正確答案：D

151、70、“你剛剛購買了一部手機(jī)，我們的充電寶對于外出時使用很方便，在這里購買,

你就不用到處找了"，這個屬于一一［單選題］

A產(chǎn)品關(guān)聯(lián)

B服務(wù)關(guān)聯(lián)

C品牌關(guān)聯(lián)

D價格關(guān)聯(lián)

正確答案：A

152、他網(wǎng)用戶注冊天翼云有多少空間一一［單選題］

A15G個人+15G家庭云空間

B15G個人+30G家庭云空間

C30G個人+15G家庭云空間

D30G個人+30G家庭云空間

正確答案：D

153、進(jìn)行企業(yè)微信進(jìn)行營銷前，第一步是什么（）一一匚單選題］

A攬裝碼的錄入及激活

B生成營銷海報(bào)

C創(chuàng)建客戶的群發(fā)任務(wù)

D編輯好營銷話術(shù)

正確答案：A

154、企業(yè)微信對客戶進(jìn)行直播營銷時，如何將微店產(chǎn)品推廣到直播間，讓顧客購買？（）-

一［單選題］

A直接在直播進(jìn)行自我推廣

B直播前輸入直播主題即可

C點(diǎn)開“用于”選項(xiàng)，選擇推廣產(chǎn)品，到微店選擇產(chǎn)品

D將產(chǎn)品展示到直播間即可

正確答案：C

155、在沙盤系統(tǒng)選擇小區(qū)摸查，輸入小區(qū)名稱，可對小區(qū)基礎(chǔ)信息，關(guān)鍵信息，（）進(jìn)行編

輯、修改的操作。——［單選題］

A業(yè)主信息

B異網(wǎng)信息

C同網(wǎng)信息

D地理信息

正確答案：B

156、若然廳店有多位客戶同時在合伙人系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員也比較少，如何做更好？

——［單選題］

A甩單到訂單中心受理

B安撫客戶，讓客戶耐心等待

C另外預(yù)約時間，讓客戶其他時間再來

D把指引給客戶看，讓客戶自己按指引操作

正確答案：A

157、天翼看家基礎(chǔ)功能包括如下一一［多選題］

A實(shí)時監(jiān)控

B云回看

C移動偵測

D紅外夜視

E云存儲

F大屏觀看

G360度查看

正確答案:ABCDEFG

158、天翼看家客戶端包括一一［多選題］

A廣電電視客戶端

B手機(jī)APP

CPC客戶端

DIPTV電視客戶端（家庭云）

正確答案：BCD

159、天翼看家包含終端+云存儲及回放服務(wù)。其中云存儲及回放服務(wù)為將攝像機(jī)偵測到的動態(tài)

視頻保存至云端，為收費(fèi)業(yè)務(wù)，包含（）三檔包月云存儲套餐和一檔2天包年云存儲套餐。

——［多選題］

A1天

B2天

C3天

D7天

E30天

正確答案:BDE

160、天翼看家是中國電信廣東公司面向家庭視頻監(jiān)控市場，圍繞家庭用戶“（）”兩大核

心需求，為用戶提供遠(yuǎn)程視頻查看、拍照錄像、語音對講、異常偵測、紅外夜視等核心應(yīng)用功

能。一一［多選題］

A安全

B看護(hù)

C對講

D視頻

正確答案：AB

161、天翼看家城市家庭目標(biāo)客戶的痛點(diǎn)有哪些一一［多選題］

A小孩在家學(xué)習(xí)不自覺

B獨(dú)居老人無人照顧

C保姆照顧家人難以監(jiān)管

D寵物放養(yǎng)不放心

正確答案：ABCD

162、天翼看家農(nóng)村家庭目標(biāo)客戶的痛點(diǎn)有哪些一一［多選題］

A飼養(yǎng)家禽難看管

B留守小孩和老人長期少關(guān)注

C農(nóng)作物時常被盜

0老板監(jiān)管員工考勤

正確答案：ABC

163、天翼看家與其他同類產(chǎn)品對比的差異是一一［多選題］

A云存儲服務(wù)

B電信級安全保障

C終端設(shè)備售后2-3年質(zhì)保

D紅外夜視

正確答案：ABC

164、天翼云盤包含一一［多選題］

A天翼云

B家庭云

C個人云

D百度云

正確答案：BC

165、天翼云盤支持（）用戶開通——［多選題］

A電信

B聯(lián)通

C廣電

D移動

正確答案：ABD

166、天翼云盤可以解決用戶的（）問題一一［多選題］

A手機(jī)內(nèi)存不足

B文件丟失

C上傳音樂

D照片沖印

正確答案：ABCD

167、新入網(wǎng)客戶可領(lǐng)取（）天翼云免費(fèi)會員權(quán)益。一一［多選題］

A15G個人云空間

B30G個人云空間

C15G家庭云空間

D30G家庭云空間

正確答案：BD

168、天翼云盤與百度云盤對比的優(yōu)勢一一［多選題］

A手機(jī)視頻備份功能

B自動備份功能

C多人共享功能

D會員價低

正確答案：ABC

169、家庭云的登錄方式一一［多選題］

A登錄天翼云盤一一家庭云

B登錄百度云盤一一家庭云

C登錄小度一一家庭云

D登錄小翼管家一一家庭云

正確答案：AD

170、天翼云盤可通過（）等客戶端登錄使用——［多選題］

A電腦端

B手機(jī)端

C電視端

D小度在家

正確答案：ABC

171、LTV端可登錄（）天翼云空間一一［多選題］

A家庭云（掃碼）

B百度云

C個人云（驗(yàn)證碼）

D小度在家

正確答案：AC

172、天翼云網(wǎng)絡(luò)登錄模式有（）——［多選題］

A移動網(wǎng)絡(luò)免密登錄

B移動網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證碼登錄

CWIFI網(wǎng)絡(luò)免密登錄

DWIFI網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證碼登錄

正確答案：AD

173、全屋WIFI是中國電信為家庭客戶提供的家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化產(chǎn)品，包括（）場景應(yīng)

用。一一［多選題］

A標(biāo)準(zhǔn)場景WiFi覆蓋

B特殊場景WiFi覆蓋

CWiFi調(diào)優(yōu)

D有線網(wǎng)絡(luò)

正確答案：ABC

174、全屋WIFI的賣點(diǎn)包括（）一一［多選題］

A專屬WiFi定制服務(wù)，確保WiFi全屋覆蓋

B強(qiáng)大的裝維團(tuán)隊(duì)，當(dāng)天報(bào)裝，當(dāng)天安裝

C家長模式，一鍵測速，設(shè)備管理，網(wǎng)速控制

D訪客模式，防蹭網(wǎng)

正確答案：ABCD

175、小翼管家的寬帶自助排障模塊有（）功能。一一［多選題］

A寬帶修障

BITV修障

C快速預(yù)約上門維修

D工單查詢

正確答案：ABCD

176、全屋WiFi基礎(chǔ)服務(wù)包含：（）?！鄱噙x題］

A現(xiàn)場勘察戶型

B智能調(diào)測服務(wù)

CWiFi環(huán)境測評

D制定個性組網(wǎng)方案

正確答案:ACD

177、登錄小翼管家點(diǎn)擊“我的wifi”,可進(jìn)行（）進(jìn)行配置一一［多選題］

A網(wǎng)關(guān)wifi

B擴(kuò)展wifi

C家庭庭FI

D訪客wifi

正確答案：ABD

178、全屋WIFI主推禮包有（）——［多選題］

A100元禮包

B200元禮包

C300元禮包

D1200元禮包

正確答案：ACD

179、小翼管家里的“智能提速”的提速包有（）一一［多選題］

A100M提速包

B200M提速包

C300M提速包

D500M提速包

正確答案：ABD

180、小翼管家里的“寬帶服務(wù)”的排障功能有（）一一［多選題］

A固話排障

B寬帶排障

CITV排障

D手機(jī)排障

正確答案：BC

181、教育包的產(chǎn)品賣點(diǎn)（）一一［多選題］

A同步課堂

B素質(zhì)教育

C培優(yōu)補(bǔ)差

D高分沖刺

正確答案:ABCD

182、針對家里有9歲小孩的家長，他們的痛點(diǎn)包含了哪些？（）一一［多選題］

A工作忙沒時間或能力輔導(dǎo)小孩

B補(bǔ)習(xí)班價格高

C接送麻煩

D啟蒙早教知識需求

正確答案：ABC

183、天翼學(xué)堂里面有豐富的名校名師資源，他們主要來自（）一一［多選題］

A新東方

B黃岡

C海淀

D學(xué)而思

正確答案：ABC

184、影視包VIP包含的內(nèi)容如下（）——［多選題］

A優(yōu)品影視包VIP

B芒果專區(qū)

C少兒VIP專區(qū)

D狗狗TV

正確答案：AB

185、以下描述影視包VIP資費(fèi)正確的是（）一一［多選題］

ACRM訂購120元包年

BCRM訂購10元/月

C電視訂購249元包年

D電視訂購25元包月

正確答案:ABCD

186、優(yōu)品影視包VIP包含的內(nèi)容如下（）——［多選題］

A體育競技

B首映

C大片

D熱劇

正確答案：BCD

187、影視包VIP點(diǎn)播路徑（）一一［多選題］

A首頁》精選》優(yōu)品影視包

B首頁〉少兒〉熱門動畫

C首頁》精選》芒果專區(qū)

D首頁〉愛玩》漫次元

正確答案：AC

188、影視包VIP訂購成功后描述正確的（）一一［多選題］

A可以觀看優(yōu)品影視包和芒果專區(qū)的內(nèi)容。

B只能觀看優(yōu)品影視包

C可以子賬號共享觀看內(nèi)容

D不能子賬號共享觀看內(nèi)容

正確答案：AC

189、影視包/教育包的訂購方式包括（）一一［多選題］

A通過電視端頁面訂購

B通過營業(yè)廳前臺訂購

C通過生成的攬裝二維碼訂購

D只能通過營業(yè)廳訂購

正確答案：ABC

190、下載小翼管家的方法有（）——［多選題］

AIOS商城；

BB、安卓商城；

CC、二維碼下載：

DI）、網(wǎng)址下載

正確答案:ABC

191、小翼管家能設(shè)置的場景有（）一一［多選題］

A回家場景；

B離家場景；

C唾眠場景；

D休眠場景

正確答案：ABC

192、5G黃金會員可享受（）權(quán)益——［多選題］

A黃金速率

B白金速率

C生態(tài)權(quán)益5選2

D生態(tài)權(quán)益5選3

正確答案：AC

193、229檔5G融合包含（）內(nèi)容——［多選題］

A60G

B70G

C700分鐘

D800分鐘

正確答案：AC

194、199元檔5G融合包含（）內(nèi)容——［多選題］

A20G

B40G

C300分鐘

D600分鐘

正確答案：BC

195、229元檔融合包含（）內(nèi)容——［多選題］

A1主2副

B300M寬帶

C天翼看家或者影視包

D天翼高清

正確答案：ABCD

196、199元檔融合包含（）內(nèi)容——［多選題］

A1主2副

B300M寬帶

C天翼看家或者影視包

D天翼高清

正確答案：ABCD

197、699元檔融合包含（）內(nèi)容——［多選題］

A1主2副

B1000M寬帶

C天翼看家或者影視包

D天翼高清

正確答案：BD

198、現(xiàn)時農(nóng)村主推融合禮包檔是一一［多選題］

A79元檔

B139元檔

C129元檔

D159元檔

正確答案：BD

199、199檔融合禮包包含以下哪些內(nèi)容一一［多選題］

A169主套餐

B20元ITV

C10元副卡

D20元語音包

E10元云儲存/影視包

正確答案：AE

200、愛學(xué)包的目標(biāo)用戶群為一一［多選題］

A學(xué)齡前兒童

B準(zhǔn)爸媽

C長輩

D青年

正確答案：ABCD

201、影視VIP包120元/年包含以下哪些內(nèi)容（）——［多選題］

A首映15元/月

B大片20元/月

C藍(lán)光29元/月

D熱劇15元/月

E華視15元/月

F高清mini包10元/月

G芒果15元/月

正確答案:ABCDEFG

202、單寬用戶升級融合的路徑包括（）一一［多選題］

A辦理支付寶合約升級融合

B加裝10元/月大流量卡升級融合

C辦理無合約融合套餐

D辦理橙分期合約升級融合

正確答案：ABCD

203、一戶一案可以通過哪些系統(tǒng)查看（）一一［多選題］

ACRM業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)

B翼銷售系統(tǒng)

C沙盤系統(tǒng)

DOA系統(tǒng)

正確答案：ABC

204、老用戶由流量達(dá)量限速升級為達(dá)量不限速的方式包括（）一一［多選題］

A加裝放心包

B升級5G套餐

C加裝5G升級包

D加裝流量加餐包

正確答案:ABC

205、以下哪些是老用戶可選擇辦理的VIP影視包資費(fèi)（）一一［多選題］

A300包年

B249包年

CC0包年

D10元包月

正確答案：BCD

206、為了使存量客戶一戶一案升級的價值區(qū)間的幅度更合理，以下哪些檔次是存量升級增配

的5G套餐禮包（）——［多選題］

A149禮包（129主套餐+10副卡+10元云儲存/影視包（可選））

B179禮包（129主套餐+10元ITV+10元副卡+20語音包+10元云儲存/影視包（可選））

C249禮包（199主套餐+10元副卡+30元語音包+10元云儲存/影視包（可選））

D269禮包（199主套餐+10元副卡+50元語音包+10元云儲存/影視包（可選））

正確答案：CD

207、以下哪些營銷動作可以提升客戶的粘性（）一［多選題］

A開通影視包

B激活沉默副卡

C加裝副卡

D加裝天翼看家

正確答案:ABCD

208、存量客戶上門營銷，客戶家里有學(xué)齡兒童、老人、喜歡煲劇的家庭主婦，可以營銷的產(chǎn)

品和終端包括（）一一［多選題］

A影視包

B天翼看家

C教育包

D小度在家

正確答案：ABCD

209、以下哪些措施能夠提升存量客戶服務(wù)滿意度（）一一［多選題］

A家庭WIFI網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

B積分兌換服務(wù)

C優(yōu)化手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋

D費(fèi)用賬單提醒

正確答案：ABCD

210、銷售工具包應(yīng)該包含哪些工具？（）——［多選題］

A1份銷售技巧指引

B1份他網(wǎng)政策PK表

C1份FAQ/案例分享

D1份賣點(diǎn)提煉表

正確答案:ABCD

211、服務(wù)形象及禮儀包含了哪幾點(diǎn)？（）一一［多選題］

A統(tǒng)一著裝

B儀容儀表，整潔大方

C微笑服務(wù)，文明用語

D佩戴工號牌

正確答案:ABCD

212、以下對一證多戶辦理的要求描述正確的是（）——［多選題］

A名下最多只能開5個固話

B名下最多只能開5個寬帶

C名下最多只能開5個移動號碼

D政企不限

正確答案：ABCD

213、如何降低用戶對價格的敏感度（）一一［多選題］

A與友商同質(zhì)產(chǎn)品對比

B與電信同類產(chǎn)品對比

C使用比算法

D分析套餐內(nèi)容

正確答案:ABCD

214、查看異網(wǎng)消費(fèi)的方式：（）——［多選題］

A移動：登錄--點(diǎn)擊“短信驗(yàn)證碼登錄”一獲取驗(yàn)證碼--我的賬單

B聯(lián)通：登錄--點(diǎn)擊“短信驗(yàn)證碼登錄”一獲取驗(yàn)證碼-一歷史賬單

C登錄他網(wǎng)公眾號直接查看賬單

正確答案：AB

215、營業(yè)員在與客戶進(jìn)行（）等交接時，應(yīng)唱收唱付。一一［多選題］

A現(xiàn)金

B重要文件

C票據(jù)

D物品

正確答案:ABCD

216、遞送資料、證件的規(guī)范（）一一［多選題］

A上身略向前傾

B眼睛注視客戶手部

C雙手遞送，輕拿輕放，不拋不丟，單據(jù)正面朝向自己。

D雙手遞送，輕拿輕放，不拋不丟，單據(jù)正面朝向客戶

正確答案：ABD

217、以下對識別全網(wǎng)通手機(jī)，描述正確的是（）一一［多選題］

A蘋果設(shè)置一通用--關(guān)于手機(jī)

B安卓手機(jī)識別方法：*#06#

C打到客服號問

D上網(wǎng)廳查

正確答案：AB

218、營業(yè)員如何識別客戶手機(jī)是“全網(wǎng)通手機(jī)”？（）一一［多選題］

A所有手機(jī)識別“全網(wǎng)通手機(jī)”的操作方式是一致的

B普通安卓手機(jī)通過撥號鍵盤輸入*#06#,手機(jī)屏幕顯示的代碼識別

C0PP0/VIV0通過打開“設(shè)置-更多設(shè)置-關(guān)于我的手機(jī)”，查看機(jī)型識別

D蘋果手機(jī)通過打開“設(shè)置-通用-關(guān)于本機(jī)-查看識別碼”的方式識別

正確答案：BCD

219、作為一名實(shí)體渠道人員，營業(yè)員如何提升營銷的準(zhǔn)確性和成功率？（）一一［多選題］

A按彈窗操作，堅(jiān)決兜底

B做好比算，說清楚幫客戶全家省多少錢

C規(guī)范應(yīng)答，解決客戶疑問

D留下聯(lián)系方式，二次跟進(jìn)

E加微信，開展便民服務(wù)，變?yōu)楹糜?/p>

正確答案：ABCDE

220、各渠道在為客戶辦理增量業(yè)務(wù)時，須要求客戶出示有效身份證件原件，如為代辦業(yè)務(wù)，

須同時出具（）、（）和（）。使用身份證以外的其他有效證件,

須引導(dǎo)至自有營業(yè)廳手工錄入相關(guān)信息辦理業(yè)務(wù)（）一一［多選題］

A機(jī)主身份證

B業(yè)務(wù)申請表

C機(jī)主委托書

D經(jīng)辦人身份證

正確答案：ACD

221、關(guān)于補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)，以下正確的是（）一一［多選題］

A校驗(yàn)客戶密碼；

B關(guān)聯(lián)身份證識別器校驗(yàn)客戶的身份證件信息；

C通過短信驗(yàn)證碼校驗(yàn)客戶的換卡短信

D以上選項(xiàng)針對的是已實(shí)名的后付費(fèi)及已激活實(shí)名預(yù)付費(fèi)移動業(yè)務(wù)的換卡業(yè)務(wù)

正確答案：ABCD

222、關(guān)于客戶信息保密，描述正確的包括（）。一一［多選題］

A營業(yè)員在不使用系統(tǒng)或暫時離開時應(yīng)完全退出系統(tǒng)，并妥善保管賬號和密碼

B客戶辦理業(yè)務(wù)身份證復(fù)印件，需要注明“中國電信XX分公司XX廳、此復(fù)印件用于辦理xx

業(yè)務(wù)、注明日期和客戶簽名”

C嚴(yán)格遵守客戶資料保管規(guī)范

D客戶和營業(yè)員紙質(zhì)文檔、文件保管規(guī)范，不隨意擺放在臺面

正確答案：ABCD

223、關(guān)于電信密碼辦理及應(yīng)用，描述正確的包括（）。一一［多選題］

A客戶辦理需客戶密碼鑒權(quán)/有效身份證件驗(yàn)證的業(yè)務(wù)時，應(yīng)盡量引導(dǎo)客戶輸入客戶密碼進(jìn)行

鑒權(quán)

B若客戶未設(shè)或遺忘客戶密碼，應(yīng)引導(dǎo)客戶新建或重置客戶密碼

C客戶未設(shè)或遺忘客戶密碼，口頭要求客戶直接讀報(bào)密碼信息

D營業(yè)員在后臺，代替客戶輸入新的客戶密碼，不需要詢問客戶

正確答案：AB

224、關(guān)于重點(diǎn)信息告知、提醒服務(wù)，描述正確的包括（）?！鄱噙x題］

A業(yè)務(wù)受理中履行告知義務(wù)（雙方權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任、注意事項(xiàng)，并在業(yè)務(wù)受理單上進(jìn)

行備注）

B新入網(wǎng)口頭提醒一首月計(jì)費(fèi)規(guī)則、贈送話費(fèi)返還規(guī)則、信控規(guī)則和緊急開機(jī)服務(wù)等，在受

理底單上圈劃重點(diǎn)信息

C辦理業(yè)務(wù)口頭提醒一資費(fèi)、業(yè)務(wù)生效時間等，在受理底單上圈劃重點(diǎn)信息

D辦理業(yè)務(wù)提醒首月計(jì)費(fèi)規(guī)則等，在受理底單上圈劃重點(diǎn)信息

正確答案：ABCD

225、客戶進(jìn)門后告知銷售員需要新裝一條寬帶，銷售員馬上告知用戶現(xiàn)在手機(jī)在做活動，客

戶表示可以看一下手機(jī)，銷售員馬上推薦手機(jī)套餐，然后告知用戶手機(jī)有什么好處并未再向用

戶推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，請問銷售員在為用戶推薦時未注意到一下幾點(diǎn)？（）一一［多選題］

A客戶說辦理寬帶時銷售人員立即就介紹手機(jī)在做活動

B客戶說看手機(jī)時銷售人員立即就推套餐

C未再做深一步挖掘推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

D未主動引導(dǎo)用戶體驗(yàn)

正確答案：ABCD

226、炒店促銷活動前期預(yù)熱很重要，針對小區(qū)