陽江農(nóng)村商業(yè)銀行2024年第一季度新任大堂經(jīng)理上崗測(cè)試附有答案

陽江農(nóng)村商業(yè)銀行2024年第一季度新任大堂經(jīng)理上崗測(cè)試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________請(qǐng)輸入您的手機(jī)號(hào)碼：[填空題]*_________________________________1、借記卡根據(jù)卡主體的不同，分為個(gè)人卡和（）？[單選題]*A、個(gè)人卡B、單位卡(正確答案)C、企業(yè)卡D、VIP卡2、同一客戶在大集中系統(tǒng)內(nèi)持有的借記卡數(shù)量不得超過（）張？[單選題]*A、10B、20(正確答案)C、30D、403、同一客戶在同一法人持有借記卡數(shù)量不超過（）張？[單選題]*A、2B、4(正確答案)C、6D、84、共管卡由2至（）名（含）不同的個(gè)人客戶開立？[單選題]*A、3B、5(正確答案)C、8D、105、單位結(jié)算卡的持卡人需年滿（）周歲？[單選題]*A、16(正確答案)B、18C、20D、306、UKEY、藍(lán)牙KEY、藍(lán)牙SIM盾及個(gè)人手機(jī)銀行安全證書的證書有效期為（）年？[單選題]*A、3B、5(正確答案)C、7D、97、同一代理人在本行代理開卡原則上不得超過（）張？[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、58、任一卡片可同號(hào)換卡（）次，超過后則不能通過該交易辦理？[單選題]*A、3B、5C、8(正確答案)D、109、客戶申請(qǐng)同號(hào)換卡后，超過（）個(gè)月未領(lǐng)卡，柜員對(duì)其進(jìn)行作廢？[單選題]*A、3B、6(正確答案)C、9D、1210、按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在“開門迎客”流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，以下不屬于“迎客引導(dǎo)”的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答要求的是（）[單選題]*A.“您好”(正確答案)B.“請(qǐng)這邊走”C.“請(qǐng)到XX柜臺(tái)辦理”D.“請(qǐng)?jiān)谛菹^(qū)等候叫號(hào)”11、按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在“業(yè)務(wù)咨詢流程”中，對(duì)無法當(dāng)場(chǎng)回答的客戶咨詢，應(yīng)開展的流程不包括（）[單選題]*A.遞給客戶適用的產(chǎn)品宣傳資料B.記錄客戶咨詢內(nèi)容及客戶信息等C.電話聯(lián)系客戶回復(fù)咨詢結(jié)果D.確定客戶是否由其他需求(正確答案)12、以下不屬于營業(yè)終的服務(wù)規(guī)范的是（）[單選題]*A.自查儀容儀表(正確答案)B.廳堂設(shè)施設(shè)備安全檢查C.做好清場(chǎng)工作D.分析問題和提出建議13、以下不屬于大堂經(jīng)理工作職責(zé)的是（）[單選題]*A.協(xié)助和指引B.業(yè)務(wù)辦理(正確答案)C.推介和營銷D.收集信息和提出建議14、投訴處理流程的第一步是（）[單選題]*A.事件受理(正確答案)B.向客戶真誠致歉C.提出合理的備選方案D.實(shí)施客戶認(rèn)可方案15、以下不屬于大堂經(jīng)理投訴處理心理表現(xiàn)的是（）[單選題]*A.要始終保持冷靜、大度、友善和熱心的態(tài)度B.要讓客戶感受到對(duì)他的尊重以及對(duì)他所提的問題的重視C.要做個(gè)好聽眾，阻止客戶發(fā)泄不滿情緒(正確答案)D.要全心全意對(duì)待客戶，學(xué)會(huì)用眼睛的表情進(jìn)行交流16、以下不屬于大堂經(jīng)理投訴處理語言表現(xiàn)的是（）[單選題]*A.當(dāng)著客戶的面，不要急于為自己、同事或是本行辯解B.即使不是你的錯(cuò)，也要向客戶表示抱歉C.不要與客戶發(fā)生爭執(zhí)或發(fā)表個(gè)人的批評(píng)意見D.如果不知道問題的答案，也要回應(yīng)客戶(正確答案)17、以下投訴處理原則不正確的是（）[單選題]*A.由于客戶與我行所處的角度及利益的不同，在處理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生異議并引起客戶投訴是正常的現(xiàn)象，大堂經(jīng)理要慎重、正確進(jìn)行處理B.即使不是你的錯(cuò)，也要向客戶表示抱歉C.不要與客戶發(fā)生爭執(zhí)或發(fā)表個(gè)人的批評(píng)意見D.如果不知道問題的答案，也要回應(yīng)客戶(正確答案)18、三年期零存整取存款掛牌年利率是（）[單選題]*A.1.75%B.1.96%(正確答案)C.2.025%D.4.125%19、七天通知存款未提前預(yù)約直接支取的，按（）計(jì)息。[單選題]*A．存款日活期利率B.存款日七天通知存款利率C.支取日活期利率(正確答案)D.支取日七天通知存款利率20、個(gè)人投資者認(rèn)購大額存單起點(diǎn)金額為（）[單選題]*A.5萬元B.10萬元C.20萬元(正確答案)D.50萬元21、個(gè)人客戶開通手機(jī)銀行需填寫（）[單選題]*A.借記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表B.個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(正確答案)C.中間業(yè)務(wù)申請(qǐng)表D.特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)表22、個(gè)人客戶辦理通存通兌業(yè)務(wù)需填寫（）[單選題]*A.進(jìn)賬單B.現(xiàn)金繳款單C.結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(正確答案)D.支付通存通兌業(yè)務(wù)委托書23、客戶在存取款一體機(jī)支取現(xiàn)金，遇到已扣款無出鈔情況，應(yīng)填寫（）[單選題]*A.個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書B.卡業(yè)務(wù)投訴表(正確答案)C.現(xiàn)金繳款單D.借記卡增值業(yè)務(wù)申請(qǐng)表24、客戶簽約水、電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)需填寫（）[單選題]*A.個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表B.扣款業(yè)務(wù)委托書(正確答案)C.特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)表D.中間業(yè)務(wù)申請(qǐng)表25、開立對(duì)公核準(zhǔn)類賬戶需填寫（）[單選題]*A.開立單位銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書(正確答案)B.開立企業(yè)銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書C.開立單位定期存款賬戶申請(qǐng)書D.個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書26、大堂經(jīng)理每只手腕可佩帶_____件飾物。[單選題]*A、3B、1C、2(正確答案)D、427、大堂經(jīng)理離客戶（）處開會(huì)微笑[單選題]*A、2米B、近距離處C、1.5米(正確答案)D、0.5米28、晨會(huì)結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)需安排_(tái)_____工作人員開展門口晨迎。[單選題]*A、1名B、2名(正確答案)C、全體人員D、1至2名29、迎春布置至____后，需在節(jié)后____撤下。[單選題]*A、大年初七，7個(gè)工作日內(nèi)B、元宵節(jié)后，即刻C、元宵節(jié)后，2個(gè)工作日內(nèi)(正確答案)D、大年初六，2個(gè)工作日內(nèi)30、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)____開展一次網(wǎng)點(diǎn)大掃除。[單選題]*A、每周B、每天C、每2周(正確答案)D、每月1、同一客戶在同一法人機(jī)構(gòu)只能開立（）個(gè)I類戶，（）個(gè)II類戶，5個(gè)III類戶？*A、1(正確答案)B、3C、5(正確答案)D、102、主卡本人只能開立（）張附屬卡，1張主卡最多可以開立（）張附屬卡？*A、1(正確答案)B、6C、8(正確答案)D、103、單位結(jié)算卡關(guān)聯(lián)銀行賬戶的方式，可分為（）等形式？*A、一卡一戶(正確答案)B、一卡多戶(正確答案)C、一戶多卡(正確答案)D、多戶多卡4、借記卡在境外ATM支取現(xiàn)金每卡每天累計(jì)最多取現(xiàn)等值人民幣（）元，在境內(nèi)ATM支取現(xiàn)金每卡每天累計(jì)最多取現(xiàn)等值人民幣（）元，借記卡ATM轉(zhuǎn)賬每卡每天累計(jì)最多轉(zhuǎn)賬等值人民幣（）元？*A、10,000(正確答案)B、20,000(正確答案)C、50,000(正確答案)D、100,0005、短信口令日交易限額、單筆交易限額默認(rèn)為（）萬。手機(jī)銀行安全證書日交易限額、單筆交易限額默認(rèn)為（）萬；藍(lán)牙KEY日交易限額、單筆交易限額默認(rèn)為（）萬；UKEY日交易限額、單筆交易限額默認(rèn)為（）萬？*A、5(正確答案)B、50(正確答案)C、1000(正確答案)D、2000E、5000(正確答案)6、香港、澳門特別行政區(qū)居民在我行申請(qǐng)開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶應(yīng)出具（）*A.港澳居民往來內(nèi)地通行證(正確答案)B.邊民出入境通行證C.中國香港、澳門居民身份證D.港澳臺(tái)居民居住證(正確答案)7、基本戶開立單位結(jié)算卡可在柜面辦理（）業(yè)務(wù)。*A.現(xiàn)金存入(正確答案)B.現(xiàn)金支取(正確答案)C.同行轉(zhuǎn)賬(正確答案)D.跨行轉(zhuǎn)賬(正確答案)8、委托銀行批量業(yè)務(wù)申請(qǐng)書可用于辦理（）業(yè)務(wù)種類。*A.代付/發(fā)(正確答案)B.代收/扣(正確答案)C.開戶D.變更9、企業(yè)客戶簽約短信銀行需填寫（）*A.單位客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書B.企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)手機(jī)銀行操作員權(quán)限設(shè)置表(正確答案)B.企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)手機(jī)銀行操作員權(quán)限設(shè)置表C.企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)手機(jī)銀行維護(hù)申請(qǐng)書D.企業(yè)相關(guān)人員手機(jī)號(hào)碼核驗(yàn)授權(quán)書(正確答案)10、撤銷銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書可用于撤銷（）賬戶。*A.基本戶(正確答案)B.一般戶(正確答案)C.專戶(正確答案)D.臨時(shí)戶(正確答案)11、大堂經(jīng)理應(yīng)遵守保密制度，不得（）*A、不得私自保留客戶資料(正確答案)B、不得將客戶信息帶離崗位(正確答案)C、不得將客戶信息泄露給第三方(正確答案)D、不得詢問客戶信息12、大堂經(jīng)理在營業(yè)服務(wù)中應(yīng)做到（）讓每一位客戶感受到有親和力。*A、服務(wù)無態(tài)度良好(正確答案)B、語言簡潔(正確答案)C、保持微笑(正確答案)D、語速平穩(wěn)(正確答案)13、處理客戶異議或投訴處理技巧（）*A、“三變法”(正確答案)B、變換當(dāng)事人技巧(正確答案)C、變換場(chǎng)所技巧(正確答案)D、變換時(shí)間技巧(正確答案)14、以下哪項(xiàng)是儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品（）*A.定活兩便存款(正確答案)B.通知存款(正確答案)C.零存整取存款(正確答案)D.協(xié)議存款15、悅農(nóng)e存產(chǎn)品特點(diǎn)包括（）*A.有限額、期限限制(正確答案)B.到期自動(dòng)續(xù)存C.可提前支取(正確答案)D.購買需要簽訂協(xié)議書(正確答案)16、下面哪些行為屬于大堂經(jīng)理三姿舉止禁忌。*A、雙手叉腰，雙臂抱于胸前，手插口袋(正確答案)B、站立時(shí)身體東倒西歪或依靠其他物體(正確答案)C、坐下時(shí)腿腳不?；蝿?dòng)，翹二郎腿(正確答案)D、趴在桌上、躺在椅子上(正確答案)E、簡單點(diǎn)頭回應(yīng)客戶或用手指點(diǎn)客戶(正確答案)17、大堂經(jīng)理著裝要求包括（）*A、穿著統(tǒng)一制服，并系領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)(正確答案)B、服裝、領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)要熨燙整齊(正確答案)C、服裝、領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)不得有明顯褶皺(正確答案)D、服裝、領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)不得有污損、發(fā)黃、破舊。(正確答案)E、襯衫下擺須束在褲內(nèi)或裙內(nèi)(正確答案)18、大堂經(jīng)理職業(yè)操守包括（）*A.具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)(正確答案)B.遵守保密制度(正確答案)C.誠實(shí)信用(正確答案)D.嚴(yán)禁“飛單”(正確答案)19、客戶投訴處理流程包括（）*A.事件受理(正確答案)B.向客戶真誠致歉(正確答案)C.提出合理的備選方案(正確答案)D.實(shí)施客戶認(rèn)可方案(正確答案)E.事件結(jié)束(正確答案)20、大堂經(jīng)理營業(yè)前準(zhǔn)備工作包括（）*A.自查儀容儀表(正確答案)B.檢查廳堂安全和衛(wèi)生狀況(正確答案)C.檢查廳堂內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況(正確答案)D.檢查廳堂內(nèi)資料擺放情況(正確答案)E.參加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)議(正確答案)1、開卡申請(qǐng)人在16周歲以下的（不含16周歲），須由其監(jiān)護(hù)人代理開卡并提交本人及申請(qǐng)人的有效身份證件原件及復(fù)印件，同時(shí)提交可證明監(jiān)護(hù)關(guān)系的戶口簿或出生證明或法定監(jiān)護(hù)證明。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤2、個(gè)人銀行卡書面掛失后，原則上要求在7個(gè)工作日內(nèi)憑本人有效身份證件及掛失證明到原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡手續(xù)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤3、客戶在銀行卡被ATM吞沒后次日起20個(gè)工作日內(nèi)，憑本人有效身份證件及其他證明材料到ATM所屬網(wǎng)點(diǎn)辦理簽領(lǐng)卡手續(xù)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤4、16周歲以上未滿18周歲的客戶，能夠提供收入證明的，個(gè)人手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行須由監(jiān)護(hù)人代辦。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)5、個(gè)人客戶在柜面辦理同行現(xiàn)金存入可以選擇次日到賬。[判