《郵輪賓客服務(wù)與管理》2.1.2 任務(wù)二 郵輪艙位的郵輪艙位種類(lèi)

相約郵輪的預(yù)訂服務(wù)--郵輪艙位的選擇【學(xué)習(xí)目標(biāo)】思政目標(biāo)：提高愛(ài)崗敬業(yè)精神。知識(shí)目標(biāo)：了解郵輪的各種艙房。技能目標(biāo)：熟悉艙房的位置結(jié)構(gòu)布局、便于向游客推銷(xiāo)艙房產(chǎn)品。素質(zhì)目標(biāo)：加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)的責(zé)任心?！局R(shí)點(diǎn)】郵輪艙房的分類(lèi)。郵輪艙房命名原則。不同類(lèi)型艙房特點(diǎn)。艙房選擇注意事項(xiàng)。中國(guó)游客選擇艙房的習(xí)慣。知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)一

郵輪艙房的分類(lèi)知識(shí)點(diǎn)二

郵輪艙房命名的原則知識(shí)點(diǎn)三

不同類(lèi)型艙房的特點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)四

郵輪艙房選擇的注意事項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)五

中國(guó)游客選擇艙房的建議職業(yè)教育國(guó)際郵輪乘務(wù)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)丨《郵輪賓客服務(wù)與管理》知識(shí)點(diǎn)一郵輪艙房的分類(lèi)

游客在預(yù)訂郵輪旅游船票時(shí)，選擇艙房是十分重要的事情之一。了解郵輪艙房的位置結(jié)構(gòu)，裝飾布局、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能選擇稱心如意的艙房，完成一次滿意愉快的郵輪旅游。在此，重點(diǎn)介紹郵輪艙房的各種類(lèi)型，便于選擇不同種類(lèi)的艙房。郵輪艙房的分類(lèi)郵輪艙房的分類(lèi)方式很多，國(guó)際上目前通用的方式是按如下四種方式來(lái)分類(lèi)：1.基本類(lèi)艙房2.按入住人數(shù)劃分艙房3.按規(guī)格等級(jí)劃分艙房4.特殊類(lèi)艙房?jī)?nèi)艙房（InsideStateroom)

海景房（OceanViewStateroom)

基本類(lèi)艙房?jī)?nèi)艙房在郵輪內(nèi)部，房間內(nèi)沒(méi)有對(duì)外窗戶或者陽(yáng)臺(tái)，面積在15~20平方米左右，一般可入住1~4人，是性價(jià)比最高的房型。海景房位于船兩側(cè)，樓層多數(shù)靠下，有一扇窗可以欣賞到海景，出于安全考慮，窗戶是全密閉的，無(wú)法打開(kāi)，價(jià)格比同等級(jí)的內(nèi)艙房貴。陽(yáng)臺(tái)房（OcceanViewStateroomwithBalcony)

套房（Suite)

)

基本類(lèi)艙房陽(yáng)臺(tái)房擁有落地玻璃移門(mén)及3～5㎡的步入式陽(yáng)臺(tái)，設(shè)在船只較高的樓層，陽(yáng)臺(tái)上有桌椅，平時(shí)游客可在陽(yáng)臺(tái)上休息欣賞海景，套房是有單獨(dú)客廳的房，有時(shí)是一間房，分成睡眠區(qū)和會(huì)客區(qū)，有時(shí)是兩間及以上的房組成，套房所在的樓層接近頂樓甲板，比陽(yáng)臺(tái)房面積大，設(shè)施更全，是所有房型里最豪華的。單人艙

雙人艙

)

按艙房?jī)?nèi)入住人數(shù)分單人艙房?jī)?nèi)提供一張全尺寸單人床，規(guī)格為（190~200）厘米×（80~90）厘米。有時(shí)為了增加游客白天起居活動(dòng)的面積，單人艙內(nèi)采用沙發(fā)床（SofaBed)，雙人艙內(nèi)提供兩張單人床，規(guī)格為（190~200）厘米×（80~90）厘米，兩張單人床可合并為一張大床。供兩位游客同時(shí)使用，或只供一位游客使用，但需支付另一張床位的費(fèi)用。三至四人艙

多人艙

按艙房入住人數(shù)分三至四人艙房?jī)?nèi)除了提供兩張可合并為一張大床的單人床外，還配有一至兩張墻壁上下拉壁掛式吊床、沙發(fā)床或折疊床作為第三張或第四張床來(lái)出售，部分郵輪也存在少數(shù)可入住多人（大于4人）的艙房，多數(shù)為套房，如家庭連通標(biāo)準(zhǔn)套房房最多可入住10人，該房型由1間標(biāo)準(zhǔn)套房、1間陽(yáng)臺(tái)房及1間單人內(nèi)艙房組合而成。標(biāo)準(zhǔn)艙（StandardStateroom）

高級(jí)艙（SuoeriorStateroom）

按艙房的規(guī)格等級(jí)分標(biāo)準(zhǔn)艙在郵輪所有艙房中所占比例最多，一般位于較低樓層或景觀受阻，高級(jí)艙的面積略大于標(biāo)準(zhǔn)艙，房?jī)?nèi)設(shè)施、客房用品與標(biāo)準(zhǔn)間幾乎無(wú)差別，一般位于高樓層且景觀不受限制。豪華艙（DeluxeStateroom)

特殊房型

按艙房規(guī)格等級(jí)分豪華艙的面積大于高級(jí)間，房?jī)?nèi)設(shè)施、客房用品都比高級(jí)間高檔，一般位于較高樓層，離餐飲區(qū)域和娛樂(lè)設(shè)施較近，多為套房，包括無(wú)障礙艙房（AccessibleStateroom)、連通艙房（ConnectingStateroom）、相鄰艙（AdioiningStateroom)。知識(shí)點(diǎn)二郵輪艙房的命名原則

游客在預(yù)訂郵輪旅游船票時(shí)，選擇艙房是十分重要的事情之一。了解郵輪艙房的位置結(jié)構(gòu)，裝飾布局、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能選擇稱心如意的艙房，完成一次滿意愉快的郵輪旅游。在此，重點(diǎn)介紹郵輪艙房的命名原則，便于選擇郵輪艙房時(shí)使用準(zhǔn)確的艙房稱謂。郵輪艙房的命名原則郵輪艙房一般遵循“等級(jí)十類(lèi)型十人數(shù)”的原則命名，如標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)艙雙人房、高級(jí)內(nèi)艙雙人房、標(biāo)準(zhǔn)海景三人房、高級(jí)陽(yáng)臺(tái)雙人房、豪華陽(yáng)臺(tái)家庭房等。

知識(shí)點(diǎn)三不同艙房的特點(diǎn)

游客在預(yù)訂郵輪旅游船票時(shí)，選擇艙房是十分重要的事情之一。了解郵輪艙房的位置結(jié)構(gòu)，裝飾布局、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能選擇稱心如意的艙房，完成一次滿意愉快的郵輪旅游。在此，重點(diǎn)介紹不同艙房的特點(diǎn)，便于選擇適合游客的郵輪艙房。內(nèi)艙房

無(wú)窗，基本設(shè)施完備，是價(jià)格最低的房型。海景房

有窗但無(wú)法打開(kāi)，可以觀賞海景，除此之外與內(nèi)艙房差異不大。陽(yáng)臺(tái)房

有步入式陽(yáng)臺(tái)或露臺(tái)（露臺(tái)上方無(wú)頂蓋，面積一般比陽(yáng)臺(tái)略大），可走出艙房觀賞海景，呼吸海上新鮮的空氣。套房

一般有步入式陽(yáng)臺(tái)（極少數(shù)無(wú)陽(yáng)臺(tái)），面積較大，房間配套設(shè)施完備。套房客人可享受專(zhuān)屬服務(wù)，如管家服務(wù)、免費(fèi)酒氺、新鮮水果等。不同艙房的特點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)四選擇艙房的注意事項(xiàng)

游客在預(yù)訂郵輪旅游船票時(shí)，選擇艙房是十分重要的事情之一。了解郵輪艙房的位置結(jié)構(gòu)，裝飾布局、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能選擇稱心如意的艙房，完成一次滿意愉快的郵輪旅游。在此，重點(diǎn)介紹選擇郵輪艙房的注意事項(xiàng)，便于游客選擇郵輪艙房時(shí)注意相關(guān)細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)失誤。·郵輪艙房對(duì)于可入住人數(shù)有比較嚴(yán)格的規(guī)定。比如雙人房規(guī)定入住2人，多于2人則無(wú)法預(yù)訂此類(lèi)艙房，2大1小的情況，必須預(yù)訂三人房。房?jī)?nèi)第三張床為沙發(fā)床或下拉床。

·郵輪三四人房的第三四張床可能是下拉床或沙發(fā)床，主要適用于兒童。選擇房型時(shí)，請(qǐng)務(wù)必看清房間面積、第三四人的床型。如果是四位成人，建議入住兩間雙人房，會(huì)更為舒適?！と鐔稳讼Ｍ胱‰p人房，則必須支付單房差價(jià)，合計(jì)下來(lái)與2人入住的價(jià)格相差無(wú)幾?！げ糠粥]輪也存在少數(shù)可入住多人（大于4人）的艙房，如家庭連通房最多可入住10人，該房型由1間標(biāo)準(zhǔn)套房、1間陽(yáng)臺(tái)房及1間單人內(nèi)艙房組合而成，3間房共用一個(gè)獨(dú)立入口和門(mén)廊。郵輪艙房選擇的注意事項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)五中國(guó)游客選擇艙房的建議

游客在預(yù)訂郵輪旅游船票時(shí)，選擇艙房是十分重要的事情之一。了解郵輪艙房的位置結(jié)構(gòu)，裝飾布局、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能選擇稱心如意的艙房，完成一次滿意愉快的郵輪旅游。在此，重點(diǎn)介紹中國(guó)游客選擇艙房的建議，供游客選擇郵輪艙房時(shí)參考。

國(guó)內(nèi)旅行社包船銷(xiāo)售時(shí)，通常分為內(nèi)艙、海景、陽(yáng)臺(tái)和套房四種房型。由于市場(chǎng)不景氣，旅行社不會(huì)把套房的價(jià)格標(biāo)得很高，一般只是普通房間的1.5~2倍的價(jià)格，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于郵輪公司公布的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格。但是，選擇套房卻可以享受到很多VIP服務(wù)，比如優(yōu)先上下船、管家服務(wù)、參加船長(zhǎng)私人酒會(huì)、贈(zèng)送水果和香檳、購(gòu)買(mǎi)酒水及收費(fèi)餐廳折扣等；對(duì)于有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的家庭，選擇套房可以省去很多麻煩。

中國(guó)游客選擇艙房的建議總結(jié)這節(jié)課主要介紹