《郵輪賓客服務與管理》6.2.1 任務一 下船值臺服下船流程

職業(yè)教育國際郵輪乘務管理專業(yè)教學資源庫《郵輪賓客服務與管理》相別于郵輪碼頭--下船值臺服務【學習目標】思政目標：培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。知識目標：了解下船值臺服務的基本知識。技能目標：熟悉下船值臺服務的流程。素質目標：增強對客服務的責任感?！局R點】下船值臺服務的基本知識。下船值臺服務的工作內容。下船值臺服務的流程。下船值臺服務要求。知識點知識點一

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下船值臺服務的要求職業(yè)教育國際郵輪乘務管理專業(yè)教學資源庫丨《郵輪賓客服務與管理》知識點一下船值臺服務的基本知識

離船日是郵輪工作最繁忙的時候之一，郵輪各個部門都要面臨艱巨的挑戰(zhàn)。因為數千乘客必須保證在指定時間內辦理完成離船手續(xù)并順利下船。賓客部值臺員工在離船日當天承擔了大量極其重要的工作。值臺指的是國際郵輪上的一個工種，分上船和下船值臺。為游客辦理上船下船手續(xù)、做好登記接待等工作的。有的也稱為前臺接待。下船值臺服務知識點二下船值臺服務的工作內容

離船日是郵輪工作最繁忙的時候之一，郵輪各個部門都要面臨艱巨的挑戰(zhàn)。因為數千乘客必須保證在指定時間內辦理完成離船手續(xù)并順利下船。賓客部值臺員工在離船日當天承擔了大量極其重要的工作。維持秩序

郵輪?？磕康母酆?，通常要求眾多乘客在4小時內全部離船完畢。大量乘客會在郵輪前臺聚集，辦理離船手續(xù)。郵輪賓客部就要安排員工維持秩序。放置標識

各種標識和指示的合理放置會讓乘客對離船的流程和路線更加明確，從而提高離船工作效率。賓客服務部員工要保證各種標識和指示擺放在合理位置。引導方向

乘客在前臺辦理完成離船手續(xù)后，賓客服務部人員應準確指引乘客按指定路線前往舷梯。老人，孕婦，行動不便的乘客及郵輪VIP貴賓應有專人陪同。下船值臺服務的工作內容處理突發(fā)事件

整個下船過程中，郵輪賓客部的值臺人員會遇到各種突發(fā)事件，比如個人物品或旅行證件遺失，兒童走失，消費賬單核算錯誤等等。立即聯絡解決。報告離船信息

賓客部值臺人員應在合適的時間節(jié)點向各個相關部門匯報已離船人數和未離船人數。便于相關部門迅速找到未下船的乘客，并盡快幫助他們下船。公眾廣播

值臺人員在離船過程中承擔公眾廣播的工作任務。公眾廣播的內容包括緊急尋人、播報當前離船批次、離船截止時間等。下船值臺服務的工作內容知識點三下船值臺服務的案例

離船日是郵輪工作最繁忙的時候之一，郵輪各個部門都要面臨艱巨的挑戰(zhàn)。因為數千乘客必須保證在指定時間內辦理完成離船手續(xù)并順利下船。賓客部值臺員工在離船日當天承擔了大量極其重要的工作。

郵輪和飛機一樣，只有載客出行才能賺錢，因此周轉率對于盈利來說就顯得至關重要。一艘早上抵港的郵輪，往往下午就要開始另一段航程。以目前世界上最大的郵輪之一，海洋綠洲號為例，每次出航可載6000多名乘客。某個平常的周轉日，它在早上6點抵港，當天下午4點半離港。在這段時間內，2140名船員需要安排6000多名乘客有序離船，將多達12000件的行李運送下船，迎接新一批乘客上船。乘客從早上7點半開始，就可以在船方安排下按批次下船，并在上午10點半之前全部離船。在最后一位乘客離船15到30分鐘后，新的乘客就會經由與碼頭大樓連接的通道開始登船。郵輪各部門員工在周轉日當天都要承擔極其繁重的工作量和超過平時的工作時長，通常需要連續(xù)工作10小時以上。下船值臺服務案例知識點四下船值臺服務的要求

離船日是郵輪工作最繁忙的時候之一，郵輪各個部門都要面臨艱巨的挑戰(zhàn)。因為數千乘客必須保證在指定時間內辦理完成離船手續(xù)并順利下船。賓客部值臺員工在離船日當天承擔了大量極其重要的工作。形象氣質操作技能溝通協調因代表郵輪公司形象，必須注重形象氣質佳，聲音甜美，有親和力和良好的服務意識，值臺時精神飽滿。熟練使用電腦、掃描儀、打卡機、POS機等各種辦公設備，快速查驗證件，做好登記，為游客辦理下船手續(xù)，具備良好的溝通交往能力，按服務禮儀引導游客下船，如遇特殊情況，善于組織協調，隨機應變解決問題。下船值臺服務的要求總結本次課