汽車辦理會員制度樣本

御馳名車會員制度序言：御馳名車會員是依郴州御馳名車汽車貿(mào)易組建規(guī)范化、品牌化、專業(yè)化汽車售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，會員宗旨是“一對一顧問式服務(wù)”，我們將經(jīng)過我們實際行動，樹立起VIP式會員服務(wù)規(guī)范、打造汽車后市場黃金服務(wù)品牌。為了愈加好地實現(xiàn)對用戶服務(wù)，本著“以用戶為尊、以服務(wù)為本”經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，御馳名車將在御馳名車售后部中推行會員卡消費制度，通常持會員卡在御馳名車店內(nèi)消費用戶將享受到會員待遇并取得御馳名車為會員推出全部優(yōu)惠及增值服務(wù)。會員章程：總則

第一條：御馳名車會員是經(jīng)御馳名車主管部門同意，向廣大駕車人士提供專業(yè)化、多元化、網(wǎng)絡(luò)化汽車售后服務(wù)組織。

第二條：御馳名車會員服務(wù)對象是：有車之士及愛車之士。第三條：御馳名車會員服務(wù)方法是：以會員制形式為主。

第四條：御馳名車會員服務(wù)范圍是：汽車專題服務(wù)（包含裝飾、美容、保養(yǎng)、快修、汽車精品、改裝服務(wù)、汽車檢測等）；汽車道路救援、代購汽車用具及配件；維修車輛；汽車咨詢、汽車保險理賠及咨詢；

二、會員入會、續(xù)會及退會

第五條：凡持個人有效證件（身份證、駕駛證、護(hù)照）人士，均可申請成為御馳名車會員，實施一卡一車制，會員卡費收費標(biāo)準(zhǔn)具體見《收費標(biāo)準(zhǔn)》。

第六條：欲加入御馳名車個人或團(tuán)體，須認(rèn)真閱讀本章程及《會員章程》，在申請時應(yīng)如實填寫申請表全部內(nèi)容，同時交驗相關(guān)證件原件及復(fù)印件，并交納對應(yīng)會員卡費，經(jīng)查證確定后即可成為御馳名車會員。

第七條：在御馳名車店辦理會員卡用戶，自辦理入會申請手續(xù)之日起生效。在企業(yè)網(wǎng)站申請辦理會員卡用戶，自御馳名車送出會員卡之日起生效。第八條：會員卡使用期滿前，持卡人須交齊會員卡費。逾期者，視同自動放棄會員資格。在此期間接收任何服務(wù)，均按非會員標(biāo)準(zhǔn)收費。會員可在續(xù)費后一星期內(nèi)，憑會員卡及收據(jù)單到本俱樂部領(lǐng)取差額。會員卡內(nèi)充值金額，應(yīng)在會員卡使用期內(nèi)消費完成，逾期仍有余額者，應(yīng)在使用期內(nèi)或到期后一星期內(nèi)續(xù)費并確定會員資格，在此期限內(nèi)仍未辦理上述手續(xù)，卡內(nèi)服務(wù)被終止，余額被歸零。第九條：會員自入會之日起30天內(nèi)接收第一次服務(wù)后，如對會員制有任何不滿，可在一星期內(nèi)到指定營業(yè)點辦理退會手續(xù)。會員退會時，需如實說明原因，認(rèn)真填寫退會申請表，經(jīng)御馳名車確定后辦理退會，收回會員卡，卡費全數(shù)退還，但登記費及會員接收第一次服務(wù)時應(yīng)繳費用不予退還。第十條：會員自辦理退會手續(xù)生效之日起，即不享受會員任何無償及優(yōu)惠服務(wù)。

三、會員權(quán)利和義務(wù)

第十一條：會員有依據(jù)《會員章程》要求標(biāo)準(zhǔn)，享受會員各項服務(wù)權(quán)利。

第十二條：會員有投訴權(quán)利。如會員對服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)有任何不滿，請在一周之內(nèi)向用戶服務(wù)中心投訴，本用戶服務(wù)中心將在5個工作日內(nèi)給回復(fù)。

第十三條：會員有增加服務(wù)項目標(biāo)權(quán)利。會員可依據(jù)實際需要，提出增加和汽車相關(guān)服務(wù)項目，由御馳名車研究決定是否按用戶要求實施。

第十四條：本《會員章程》所提及每一項要求全部對會員有約定俗成作用，會員有自覺遵守義務(wù)。會員請自覺維護(hù)會員聲譽和形象，在任何情況下均不得蓄意損壞會員形象。

第十五條：會員有按時交納會員卡費義務(wù)。會員不管入會、續(xù)會，全部應(yīng)按時交納會員卡費，然后再接收服務(wù)。不然，一律按非會員標(biāo)準(zhǔn)收費。

第十六條：會員有主動和御馳名車保持聯(lián)絡(luò)義務(wù)。如會員卡丟失，或會員登記關(guān)鍵內(nèi)容（如車輛牌照、工作單位、家庭地址、電話等）發(fā)生變更，會員應(yīng)立即通知御馳名車更改資料，并按要求前來辦理換卡手續(xù)。不然，對由此產(chǎn)生糾紛，御馳名車不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任。

第十七條：會員有保留會員卡義務(wù)。會員卡是會員身份證實，不得轉(zhuǎn)讓，不得借用，如有發(fā)覺，一律視同放棄會員資格。

第十八條：會員接收服務(wù)時，有向工作人員出示會員卡義務(wù)，不然，按非會員標(biāo)準(zhǔn)收費。會員可在事后一個星期內(nèi)，憑會員卡和收據(jù)單到本俱樂部領(lǐng)取差額。同時，當(dāng)會員享受服務(wù)超出會員無償服務(wù)范圍時，會員還有按要求繳納對應(yīng)費用義務(wù)。四、會員卡損壞、遺失、補(bǔ)辦

第十九條：用戶遺失會員卡后，應(yīng)立即電話通知御馳名車用戶服務(wù)部進(jìn)行電話掛失，并于5日之內(nèi)到會員卡申請店辦理補(bǔ)卡手續(xù)，御馳名車不負(fù)責(zé)用戶遺失會員卡而造成損失；第二十條：因用戶保管不善造成會員卡損壞時，用戶應(yīng)立即到會員卡申請店補(bǔ)辦新卡，用戶應(yīng)同時交回舊卡；第二十一條：因用戶遺失或損壞會員卡進(jìn)行補(bǔ)卡時，用戶應(yīng)繳納工本費人民幣10元。

五、御馳名車權(quán)利和義務(wù)

第二十二條：御馳名車有義務(wù)向會員耐心解釋全部要求，并遵照《會員章程》，為會員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范服務(wù)，充足保障會員權(quán)益。在提供無償服務(wù)時，工作人員不得私下收取任何形式小費及服務(wù)費。

第二十三條：對有意違反本章程及《會員章程》要求，并不聽勸止會員，御馳名車有權(quán)按非會員標(biāo)準(zhǔn)收費，且不退還任何費用。

第二十四條：御馳名車有依據(jù)車管部門相關(guān)要求組織駕駛員按時參與安全活動義務(wù)。

第二十五條：如《會員章程》內(nèi)容有任何改動，御馳名車有義務(wù)立即通知會員，并提供最新信息。

六、附則

第二十六條：如發(fā)生任何糾紛，由雙方協(xié)商處理；若調(diào)解不成功，由御馳名車所在地法院負(fù)責(zé)裁決。

第二十七條：御馳名車在實施相關(guān)要求時，有權(quán)另行制訂其它服務(wù)細(xì)則，并保留對《會員篇》全部內(nèi)容修改權(quán)和解釋權(quán)。

第二十八條：御馳名車在實施相關(guān)服務(wù)細(xì)則時，如因不可抗力而不能如實推行服務(wù)承諾時，將不負(fù)任何責(zé)任。

第二十九條：本章程自1月1日起實施。

*《御馳名車會員章程》內(nèi)相關(guān)條文解釋權(quán)歸郴州市御馳名車貿(mào)易全部。會員登記：見《附表一》網(wǎng)絡(luò)版。電子版。御馳名車會員卡分類：一卡一車制御馳名車會員卡分為兩種：此種會員卡均為儲值型：A、貴賓會員卡（包含金卡及銀卡）；B、一般會員卡。C、非會員公共卡。金卡會員服務(wù)（5000元）無償取得：1、在御馳名車全國御馳名車及連鎖店相同候遇2、消費積分及兌換服務(wù)3、會員提醒服務(wù)（保養(yǎng)提醒、保險提醒、祝福提醒、促銷活動提醒等）4、整年4次車輛12項檢測服務(wù)5、2次自駕游專題檢測（旅行前后2次）6、優(yōu)先服務(wù)權(quán)利（預(yù)約服務(wù)）7、在VIP休息室服務(wù)（休息、無償茶水、上網(wǎng)、影視欣賞、報紙報刊）8、專業(yè)服務(wù)行業(yè)期刊9、御馳名車會員刊物（采取平面或電子刊物兩種形式）10、咨詢服務(wù)增值服務(wù)：整年無限次洗車服務(wù)2次漆面拋光、4次室內(nèi)清洗（頂棚、儀表、地板、座椅、門邊）、兩次封釉、12次打蠟一次發(fā)動機(jī)艙清洗、兩次輪轂清洗上光、兩次保險杠清洗上光、更換輪胎免人工費（包含不定時對換）無償代辦優(yōu)惠車險服務(wù)無償代辦相關(guān)車務(wù)手續(xù)替換車輛服務(wù)帶客駕車服務(wù)道路救援服務(wù)（二十四小時）（屬于自救，可在店內(nèi)做服務(wù)時，憑救援發(fā)票沖低小于200消費。）折扣項目：（在儲值金額中刷卡消費）商品類折扣為7折（純商品銷售，非人工費項目）裝飾類折扣為7.5折（包含電子類，價格總額包含產(chǎn)品及人工費）美容類折扣為6.5折（美容施工項目，價格總額包含產(chǎn)品及人工費）養(yǎng)護(hù)類折扣為6折（包含機(jī)修，配件不打折、人工費打折）銀卡會員服務(wù)（3000）無償取得：1、在御馳名車全國御馳名車及連鎖店相同候遇2、消費積分及兌換服務(wù)3、會員提醒服務(wù)（保養(yǎng)提醒、保險提醒、祝福提醒、促銷活動提醒等）4、整年1次車輛12項檢測服務(wù)5、2次自駕游專題檢測（旅行前后2次）6、優(yōu)先服務(wù)權(quán)利（預(yù)約服務(wù)）7、在VIP休息室服務(wù)（休息、無償茶水、上網(wǎng)、影視欣賞、報紙報刊）8、專業(yè)服務(wù)行業(yè)期刊9、御馳名車會員刊物（采取平面或電子刊物兩種形式）10、咨詢服務(wù)增值服務(wù)：1、整年無限次洗車服務(wù)2、一次漆面拋光、2次室內(nèi)清洗（頂棚、儀表、地板、座椅、門邊）、一次封釉、8次打蠟3、兩次輪轂清洗上光、兩次保險杠清洗上光4、更換輪胎免人工費（包含不定時對換）5、無償代辦優(yōu)惠車險服務(wù)6、無償代辦相關(guān)車務(wù)手續(xù)7、替換車輛服務(wù)8、帶客駕車服務(wù)9、道路救援服務(wù)（二十四小時）（屬于自救，可在店內(nèi)做服務(wù)時，憑救援發(fā)票沖低小于200消費。）折扣項目：（在儲值金額中刷卡消費）商品類折扣為7.5折（純商品銷售，非人工費項目）裝飾類折扣為8折（包含電子類，價格總額包含產(chǎn)品及人工費）美容類折扣為7折（美容施工項目，價格總額包含產(chǎn)品及人工費）養(yǎng)護(hù)類折扣為6.5折（包含機(jī)修，配件不打折、人工費打折）備注：1、特價商品除外。2、優(yōu)惠期商品及服務(wù)除外。3、服務(wù)期限為1年。4、解釋權(quán)歸御馳名車（中國）全部。一般會員卡1、A、108/128（五座車/九座以下商務(wù)車）服務(wù)內(nèi)容：30天內(nèi)無限次洗車，打蠟一次。無積分感謝活動2、B、288/308（五座車/九座以下商務(wù)車）服務(wù)內(nèi)容：三個月內(nèi)無限次洗車，打蠟二次。商品類8.5折。參與積分感謝活動3、C、568/588（五座車/九座以下商務(wù)車）服務(wù)內(nèi)容：六個月內(nèi)無限次洗車，打蠟三次、內(nèi)室清洗二次。商品類8折。參與積分感謝活動非會員公共卡非會員服務(wù)，每次消費刷公共卡，統(tǒng)計作用，無優(yōu)惠活動積分獎勵制度：每位用戶在取得會員資格同時，御馳名車即為用戶建立個人消費積分賬戶；會員消費積分以100元為最小單位計算，會員在御馳名車連鎖店每消費100元人民幣，即可獲贈積分5分，當(dāng)該次消費小于100元時，無積分贈予；會員消費積分賬戶上積分可依據(jù)會員每次消費情況累積計入該個人賬戶，積分賬戶上每1積分等值于人民幣1元；會員在消費時可依據(jù)自己積分賬戶上積分按等值人民幣抵扣自己消費款，每次積分抵扣以50元為最小單位進(jìn)行，不足50元時不能進(jìn)行抵扣；御馳名車將會依據(jù)會員消費積分卡上總積分統(tǒng)計，不定時地送出無償禮品或服務(wù)；會員在使用自己積分時應(yīng)出示自己會員卡及有效身份證件。御馳名車消費積分解釋權(quán)歸御馳名車（中國）汽車服務(wù)。積分兌換制度：積分兌換時間為卡本身服務(wù)時間，過期不予兌換。積分能夠兌換服務(wù)，也能夠兌換商品。管理方面要求：（前提）制訂標(biāo)準(zhǔn)商品和服務(wù)價格，并嚴(yán)格實施限制導(dǎo)購打折權(quán)利一切以會員卡為銷售關(guān)鍵，圍繞此項展開工作針對會員卡銷售進(jìn)行職員培訓(xùn)會員卡限制：時間限制價格限制服務(wù)限制折扣限制車型限制申請手續(xù)限制人、卡、車限制（一人一卡制、一卡一車制、一人一車一卡制）其它方面限制附表一（電子版）入會登記表個人信息：類別：個人□企業(yè)□姓名：性別：男□女□身份證號：工作單位：通訊地址：常見座機(jī)：郵編：手機(jī)：E-mail:您最期望溝通方法：電話□E-mail□手機(jī)短信□信件（如不選我們無法提供提醒服務(wù)）□駕駛里程數(shù)：實際駕齡：愛好愛好：（提醒：車、旅游、音樂、卡拉OK、體育運動、游戲、寵物、軍事、電臺、電腦...）專長：（提醒：攝影、唱歌、舞蹈、書法、寫作、電腦...）車輛及駕駛員信息廠牌型號：車牌號碼：車身顏色：車輛首次登記日期：車輛行駛里程：車輛年檢日期：準(zhǔn)駕車型：駕照初領(lǐng)日期：車險投保企業(yè)：車輛保險險種：車檢到期日期：是否投保過人壽保險：是□否□備注：□我同意入會協(xié)議及會員章程附表二（網(wǎng)絡(luò)版）入會記錄表個人信息類別：個人企業(yè)EMBEDForms.HTML:Hidden.1姓名：*性別：男女*身份證號：*工作單位：通訊地址：*常見座機(jī)：*郵編：*手機(jī)：*Email：*您最期望溝通方法：電話