物業(yè)管理師：物業(yè)管理實務(wù)題庫知識點（強化練習）

物業(yè)管理師：物業(yè)管理實務(wù)題庫知識點（強化練習）1、多選

采用各類管理手段節(jié)能降耗，要建立一個系統(tǒng)的管理體系，它包括（）A．落實組織和管理體系B．加強節(jié)能宣傳和培訓C．建立能源消耗的計劃和考核制度D．采用技術(shù)改（江南博哥）造正確答案：A,B,C2、多選

清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：（）A．全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理B．管道疏通C．外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理D．垃圾分類正確答案：A,B,C3、單選

物業(yè)管理公司使用的批復屬于（）。A．內(nèi)行文B．下行文C．前行文D．后行文正確答案：B4、單選

新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位，承接方為：（）。A．物業(yè)管理企業(yè)B．業(yè)主大會B．社區(qū)居民委員會D．建設(shè)單位行政主管部門正確答案：A5、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂物業(yè)管理方案時，對招標物業(yè)項目的基本情況進行分析并收集相關(guān)信息、資料的緊后工序是（）。A.測算物業(yè)管理服務(wù)費用B.確定組織架構(gòu)和人員配置C.根據(jù)招標文件規(guī)定的需求內(nèi)容進行分工、協(xié)作D.根據(jù)招標文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細的操作方案正確答案：C6、多選

清潔工作日常管理主要包括（）A．月檢B．日檢C．領(lǐng)導檢查D．專項抽檢正確答案：A,B,D7、多選

物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理主要做到以下哪幾點：（）A．嚴把出入關(guān)，維護裝修秩序B．嚴格控制裝修企業(yè)自行采購裝飾裝修材料C．控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權(quán)益D．強化管理，反復核查正確答案：A,C,D8、多選

在與客戶溝通中，物業(yè)管理人員應該注意的事項有（）。A．態(tài)度誠懇、神情專著B．保持適度的距離C．寒暄開場、緩和氣氛D．尊重對方E．保持高調(diào)正確答案：A,B,C,D9、多選

物業(yè)管理招投標基本要求是：（）A．合法性B．科學性C．響應性D．程序性正確答案：A,C,D10、多選

下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容：（）A．竣工驗收階段B．物業(yè)承接查驗階段C．物業(yè)入住階段D．業(yè)主大會組建階段正確答案：B,C,D11、單選

物業(yè)管理招標是（）。A.要約B.承諾C.反要約D.邀請要約正確答案：D12、單選

某公司有舊電腦機組，使用壽命還有4年，年電費等開支50萬，如果采購新電腦機組，可使用12年，初始購置費用為180萬，年電費等開支為20萬，用靜態(tài)分析法分析，正確的是（）。A、舊電腦比新電腦年費用多15萬元B、舊電腦比新電腦年費用少15萬元C、舊電腦比新電腦年費用多30萬元D、舊電腦比新電腦年費用少30萬元正確答案：A13、多選

早期介入分為以下（）階段？A．可行性研究B．規(guī)劃設(shè)計C．工程建設(shè)D．房屋銷售正確答案：A,B,C,D14、多選

物業(yè)環(huán)境管理與業(yè)主的生活和工作密切相關(guān)，其基本內(nèi)容有()A.白蟻防治

B.建筑物外墻清洗

C.下水管道疏通

D.電梯機房清潔

E.垃圾收集與處理正確答案：A,B,C,D,E15、多選

房屋及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)按維修方式可分為：（）A．預防性維修B．事后維修C．大中修D(zhuǎn)．緊急搶修正確答案：A,B,D16、單選

如果物業(yè)管理服務(wù)的績效與客戶的期望相稱，會達成（）。A.客戶不滿意B.客戶滿意C.客戶十分滿意D.不確定狀態(tài)正確答案：B17、單選

下列哪個階段不屬于早期介入階段（）。A．規(guī)劃設(shè)計階段B．建設(shè)階段C．銷售階段D．物業(yè)承接查驗階段正確答案：D18、單選

對已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指（）。A.兩次相鄰中修之間的間隔時間B.從開始使用到第一次大修理之間的間隔時間C.兩次相鄰大修之間的間隔時間D.從開始使用到第一次小修理之間的間隔時間正確答案：C19、問答?某住宅小區(qū)2000年交付使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已對該小區(qū)投保公眾責任險。2010年，該小區(qū)1號樓部分自來水主管道開始出現(xiàn)漏水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取抱箍堵漏措施維修。2011年4月起，漏水大范圍爆發(fā)。經(jīng)鑒定，簡單封堵已不能解決問題，應逐步更換主管道。由于維修改造方案未確定，更換工作被擱置。2011年10月的一天，該樓業(yè)主張某家發(fā)現(xiàn)天花板被泡：物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊急搶修，發(fā)現(xiàn)樓上自來水主管道漏水，須鑿開樓上業(yè)主李某家廚房墻壁更換該段主管，經(jīng)協(xié)商業(yè)主李某同意?！締栴}】：1、造成張、李兩家相關(guān)損失的責任主體是誰？簡要說明理由。（5分）2、賠償和維修張、李兩家的費用應由誰承擔？簡要說明理由。（5分）3、如果大面積更換自來水主管道，費用應該由誰承擔？簡要說明理由。（5分）正確答案：20、單選

以下適合采用成本法評估的物業(yè)是（）。A、商場B、教學樓C、標準廠房D、寫字樓正確答案：B21、單選

新建物業(yè)查驗的內(nèi)容哪一項是不需要的？（）A．物業(yè)資料B．業(yè)主專有部分C．物業(yè)共用部位D．共用設(shè)施設(shè)備正確答案：B22、多選

物業(yè)承接查驗準備工作有（）A．人員準備B．計劃準備與資料準備C．設(shè)備工具準備D．經(jīng)費準備正確答案：A,B,C23、單選

請找出一個剛剛注冊成立的物業(yè)管理企業(yè)的物管資質(zhì)管理不屬于的內(nèi)容？（）A．遵守法規(guī)規(guī)章B．履行合同C．誠信經(jīng)營D．企業(yè)收入正確答案：D24、多選

物業(yè)管理項目單位要向其所屬的上級財務(wù)主管部門和全體業(yè)主分別報告物業(yè)管理項目（）。A．總體財務(wù)狀況B．財務(wù)變動狀況C．經(jīng)營成果信息D．服務(wù)費用收支情況E．員工消費情況正確答案：A,B,C,D25、多選

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)原則是（）A．統(tǒng)一規(guī)劃B．分級建設(shè)C．分步實施D．信息共享正確答案：A,B,C,D26、多選

制度文書寫作內(nèi)容一般分（）A．標題B．序言C．正文D．簽署正確答案：A,C,D27、多選

白蟻防治主要有（）A．挖巢法B．藥殺法C．誘殺法D．生物防治法正確答案：A,B,C,D28、單選

如果企業(yè)員工集中，且（），則宜建立一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓體系。A.項目機構(gòu)數(shù)量較多B.員工整體素質(zhì)較高C.培訓資源比較充裕D.培訓資源較緊缺正確答案：D29、單選

物業(yè)管理招標的方式包括（）。A.協(xié)議招標和邀請招標B.公開招標和邀請招標C.公開招標和非公開招標D.協(xié)議招標和公開招標正確答案：B30、單選

業(yè)主人住時，《住宅質(zhì)量保證書》應當由()提供。A.建設(shè)單位

B.工程施工單位

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.工程監(jiān)理單位正確答案：A31、多選

典型緊急事件的處理包括對火警、燃氣泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、（）和臺風襲擊等典型緊急事件的處理。A．小孩不慎摔倒B．高空墜物C．交通意外D．刑事案件正確答案：B,C,D32、多選

物業(yè)查驗的主要內(nèi)容有：（）A．物業(yè)資料B．共用設(shè)施設(shè)備C．消防系統(tǒng)D．物業(yè)保修和使用文件正確答案：A,B33、單選

消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機試啟動應多長時間一次：（）A．每半年B．每季度C．每年D．每月正確答案：D34、單選

小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（）的收集范圍。A．物業(yè)運行記錄檔案B．物業(yè)服務(wù)記錄檔案C．物業(yè)管理公司行政管理檔案D．物業(yè)維修維護記錄檔案正確答案：B35、單選

物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓資源較緊缺，宜建立（）級培訓體系。A．一B．二C．三D．四正確答案：A36、單選

下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是：（）A．根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法B．通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導致整巢白蟻中毒死亡C．通過藥物和燈光兩種方法誘殺D．利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行生物滅殺正確答案：B37、單選

物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（）所導致的應由物業(yè)管理企業(yè)承擔的意外損失。A．不可抗力B．業(yè)主、使用人原因C．自然、社會因素D．開發(fā)建設(shè)單位的原因正確答案：C38、多選

物業(yè)管理按照物業(yè)類型分為：（）A．住宅類B．寫字樓C．工業(yè)區(qū)D．非住宅類正確答案：A,D39、單選

下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（）。A．法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流B．物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復C．物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通D．物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋正確答案：A40、多選

物業(yè)管理企業(yè)常見模式有（）。A．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司B．物業(yè)管理集團公司C．獨立的物業(yè)管理企業(yè)D．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬部門正確答案：A,B,C,D41、多選

在出入管理中，安防人員應（）。A.熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)、本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度B.熟悉本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法C.合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認真履行崗位職責D.發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應防范措施E.嚴格禁止并阻止外來車輛和人員進入本小區(qū)正確答案：A,B,C,D42、單選

下面選拔人才方法中，哪項是不科學方式？（）A．面試B．推薦介紹C．知識測驗D．技能測驗正確答案：B43、單選

物業(yè)管理企業(yè)特征，下面那個答案表述最確切？（）A．獨立核算，自負盈虧B．常規(guī)性服務(wù)C．保值增值D．具有一定公共管理性質(zhì)正確答案：D44、單選

速動資產(chǎn)是指扣除了（）后流動資產(chǎn)的數(shù)額。A、不良資產(chǎn)B、應收帳款C、存貨D、應付帳款正確答案：C45、多選

早期介入的風險包括（）。A．合同訂立的風險D．物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險B．合同執(zhí)行的風險C．專業(yè)服務(wù)咨詢的風險E．項目接管的不確定性帶來的風險正確答案：C,E46、單選

簽訂服務(wù)合同應注意事項中，哪一項是錯誤的？（）A．明確業(yè)主委員會權(quán)利義務(wù)B．明確物業(yè)管理企業(yè)權(quán)力和義務(wù)C．主要條款宜粗不宜細D．對違反責任的約定正確答案：C47、單選

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢驗合格才能繼續(xù)使用。A．半年B．兩年C．一年D．九個月正確答案：C48、單選

物業(yè)服務(wù)費用酬金應以預收的物業(yè)服務(wù)資金為計提基數(shù)，計提基數(shù)和計提比例（）。A.由國家政策規(guī)定B.通過物業(yè)服務(wù)合同約定C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定D.由業(yè)主確定正確答案：B49、多選

住宅小區(qū)業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對此住宅小區(qū)實施承接查驗的前提條件包括()。A.物業(yè)管理費收繳率達到95%以上

B.原物業(yè)管理機構(gòu)書面同意移交小區(qū)物業(yè)管理權(quán)

C.業(yè)主委員會同意新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管小區(qū)

D.業(yè)主大會與原物業(yè)管理機構(gòu)的物業(yè)服務(wù)合同已到期或完全解除

E.業(yè)主大會同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同正確答案：D,E50、多選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應當收集和整理的物業(yè)管理檔案包括()。A.物業(yè)丈量報告

B.物業(yè)工程地質(zhì)勘察報告

C.物業(yè)員工考勤和獎懲檔案

D.電梯維修記錄

E.業(yè)主投訴管理記錄正確答案：D,E51、單選

按照目前國家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采?。ǎ┑刃问郊s定物業(yè)服務(wù)費用。A．包干制B．酬金制C．傭金制D．包干制或者酬金制正確答案：D52、單選

物業(yè)管理項目前期運作的以下內(nèi)容中，哪項不符合要求？（）A．管理資源的完善與優(yōu)化B．管理制度和規(guī)范的完善C．確定物業(yè)管理單項服務(wù)分包D．確立物業(yè)管理收費標準正確答案：D53、多選

對業(yè)主而言，入住內(nèi)容包括兩個方面，分別是：（）A．物業(yè)驗收及其相關(guān)手續(xù)辦理B．領(lǐng)取《入住通知書》C．物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)辦理D．簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》正確答案：A,C54、單選

爆的特點是（）。A.脆嫩、軟嫩、汁芡緊抱B.酥脆或軟嫩，味型多樣C.緊汁抱芡、汁或芡均少D.色澤晶瑩、外脆里嫩正確答案：A55、單選

物業(yè)管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是（）。A.因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行B.竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密C.采取低成本、行賄等不正當?shù)母偁幨侄蜠.項目負責人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤正確答案：D56、單選

下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對管理類型和規(guī)模的要求的是（）。A.高層20萬㎡，多層50萬㎡B.多層70萬㎡，高層10萬㎡C.多層30萬㎡，高層20萬㎡，別墅5萬㎡D.多層20萬㎡，高層10萬㎡，別墅4萬㎡正確答案：C57、問答?某住宅小區(qū)可收費面積為10萬平方米，經(jīng)測算，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)年成本為200萬元，物業(yè)服務(wù)費用實行包干制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)期望管理該項目利潤率達到年服務(wù)費收入的10%。假設(shè)營業(yè)稅及附加的稅率為5.65%?！締栴}】：1、請計算在上述條件下，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標準應是多少？（單位：元/平方米*月，保留小數(shù)點后兩位）（8分）2、按此收費標準，物業(yè)服務(wù)費的收繳率應達到多少，才能保證該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)保本運行？（保留小數(shù)點后兩位，xx.xx%）（9分）3、由于工資、維修材料及能源費用的剛性增長，該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)成本上漲了20%，問：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)希望保持原有的利潤，每年物業(yè)費需增加多少？（單位：萬元，保留小數(shù)點后兩位）（8分）注：以上計算請列出計算公式及計算過程正確答案：58、多選

以下不屬于要約，屬于邀請要約的有（）。A．拍賣廣告B．標價C．招標D．投標E．一般廣告正確答案：A,B,C,E59、多選

制度文書主要有（）A．制度B．辦法C．守則D．公約正確答案：A,B,C,D60、多選

物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外（）因素所導致的企業(yè)的意外損失。A．自然B．社會C．人為D．領(lǐng)導正確答案：A,B61、問答題

某住宅小區(qū)為多高層混合小區(qū)，在建設(shè)階段甲物業(yè)管理公司早期介入了該工程，如果你是該物業(yè)管理公司的高級管理者，你應該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議，方便今后的物業(yè)管理服務(wù)？在前期物業(yè)管理期間，會存在哪些工程質(zhì)量保修責任，在保修期內(nèi)，保修責任是誰？作為物業(yè)管理公司，你應該如何處理？正確答案：（1）與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的敷設(shè)情況。（2）物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩個部分：一是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分；二是物業(yè)管理企業(yè)承接管理的共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。（3）這兩個部分的保修事務(wù)都應由建設(shè)單位承擔。（4）作為物業(yè)管理企業(yè)，主要是向建設(shè)單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主專有部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求，也可以向物業(yè)管理企業(yè)反映，物業(yè)管理企業(yè)負責轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。62、單選

物業(yè)管理企業(yè)的管道疏通服務(wù)內(nèi)容主要是（）。A．對公共區(qū)域的雨水污水排水主管、排水溝及化糞池等定期進行清掏B．為業(yè)主戶內(nèi)排水管道的堵塞提供上門疏通服務(wù)C．接受市政部門委托對市政管網(wǎng)的疏通服務(wù)D．確保業(yè)主戶內(nèi)排水給水管道的暢通不溢漏正確答案：A63、問答?某超高層辦公樓產(chǎn)權(quán)屬單一業(yè)主，分散出租。該辦公樓采用中央空調(diào)制冷，運行時間為每年5月1日至9月30日?？照{(diào)能源費按每月每平方米實行定期收費，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，盈虧包干。一家具有國家備案資質(zhì)的節(jié)能服務(wù)公司來本大廈調(diào)研后，提出可實行合同能源管理模式實施節(jié)能管理。方案主要內(nèi)容如下：由節(jié)能服務(wù)公司出資，采用一種經(jīng)實驗室論證成功的創(chuàng)新技術(shù)改造空調(diào)設(shè)備（主要是主機及其配套設(shè)備）：改造工程時間自今年2月25日起實施，周期60天（若出現(xiàn)改造工程逾期情況，節(jié)能服務(wù)公司將提前10天告知）；預計改造后空調(diào)節(jié)能率可達30%，節(jié)省的能源費用按8：2的比例在節(jié)能服務(wù)公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間進行分配，合同期為6年?！締栴}】：1、根據(jù)上述條件，本方案實施中，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能遭遇的重大風險是什么？簡要說明理由。（7分）2、若實施節(jié)能改造，被更換拆除的設(shè)備設(shè)施處置權(quán)歸誰所有？簡要說明理由。（7分）3、業(yè)主提出：同意上述節(jié)能改造方案。但在合同期滿后，節(jié)省的能源費用應歸業(yè)主所有。此要求是否合理？簡要說明理由。（6分）正確答案：64、多選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人的階段包括（）。A.規(guī)劃設(shè)計階段B.物業(yè)承接查驗階段C.建設(shè)階段D.業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段E.立項階段正確答案：A,C,E65、多選

物業(yè)管理企業(yè)是（）企業(yè)？A．依法成立B．具備專門資質(zhì)C．獨立法人地位D．根據(jù)政府規(guī)定正確答案：A,B,C66、多選

物業(yè)管理公司使用的報告大體上的類別包括（）。A．工作報告B．情況報告C．費用報告D．回復報告E．報送報告正確答案：A,B,D,E67、多選

物業(yè)管理投標的程序包括：（）、送交投標文件、接受招標方的資格審查、參加開標、現(xiàn)場答辯和評標、簽約并執(zhí)行合同等內(nèi)容。A．獲取招標信息B．項目評估與風險防范C．了解專家評委的組成D．準備投標文件正確答案：A,B,D68、多選

物業(yè)企業(yè)制定的招聘計劃的內(nèi)容包括（）。A．各類人員的招聘條件B．招聘信息發(fā)布的時間、方式與范圍C．招聘的薪酬標準D．招聘的渠道、方法E．計劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)正確答案：A,B,D,E69、單選

物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（）以及國家和地方的其他規(guī)定。A．《住宅使用說明書》B．建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》C．《業(yè)主（住戶）手冊》D．《業(yè)主公約》正確答案：B70、單選

物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，依法給予（）。A．罰款B．停職檢查C．行政處分D．行政拘留正確答案：C71、多選

在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應物業(yè)管理服務(wù)的主要招標內(nèi)容有（）。A.對業(yè)主人住、裝修實施管理和服務(wù)B.提出投標物業(yè)的其他管理建議C.對物業(yè)服務(wù)費和專項維修資金的使用和管理D.參與物業(yè)的竣工驗收，并提出相應整改意見E.建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案正確答案：A,B,D,E72、多選

在早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗收的主要目的是()。A.查找工程質(zhì)量、功能配套存在的遺留問題

B.了解專家給施工單位或建設(shè)單位的意見和建議

C.掌握驗收的情況

D.為物業(yè)的承接查驗做準備

E.簽署竣工驗收意見正確答案：A,B,C,D73、多選

有能力組織招標活動人可以分為：（）A．自行組織實施B．業(yè)主大會實施C．業(yè)主委員會實施D．委托招標代理機構(gòu)實施正確答案：A,D74、單選

在物業(yè)管理招標的類型中，將物業(yè)管理招標分為住宅項目招標和非住宅項目招標的依據(jù)是（）。A.物業(yè)管理項目的服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)類型C.物業(yè)管理招標主體D.物業(yè)管理服務(wù)方式正確答案：B75、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司章程的主要內(nèi)容中不包括()。A.經(jīng)營范圍

B.注冊資本

C.法定代表人

D.資質(zhì)等級正確答案：D76、多選

房屋及設(shè)備設(shè)施修理類別有（）A．大修B．中修C．小修D(zhuǎn)．零星修理正確答案：A,B,C77、多選

房屋及設(shè)施設(shè)備評價參考的主要指標包括（）。A.危房率B.設(shè)備正常運轉(zhuǎn)率C.房屋完好率D.設(shè)施設(shè)備完好率E.房屋維修率正確答案：A,C,D78、單選

在酬金制下，會計主體是（）。A．物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)部B．物業(yè)管理項目財務(wù)部C．物業(yè)管理企業(yè)D．物業(yè)管理項目正確答案：D79、單選

日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（）。A．基本內(nèi)容和標準B．檢查內(nèi)容與檢查重點C．基本要求和針對性要求D．標準和要求正確答案：B80、多選

人力資源常選用方法是（）A．面試B．心理測驗C．知識測驗D．勞動技能測驗正確答案：A,B,C,D81、問答?某小區(qū)在前期物業(yè)管理活動中，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，就如下事項達成一致：①建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理業(yè)主入住手續(xù)；②擬由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主持成立業(yè)主大會的籌備工作；③地下停車場產(chǎn)權(quán)屬建設(shè)單位，外包給專業(yè)公司管理；④因停車位不足，擬將部分消防通道劃為臨時停車位，同時要求做好警示標志?！締栴}】：對上述擬辦或約定事項判斷正誤，并簡要說明理由。（20分）正確答案：82、多選

物業(yè)管理招標投標具有（）等特點。A．綜合性B．差異性C．行業(yè)特殊性D．隱蔽性正確答案：A,B,C83、多選

公共秩序管理服務(wù)主要包括（）A．出入管理B．公共安全防范管理C．消防管理D．車輛停放管理正確答案：B,C,D84、多選

房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容主要有（）A．使用管理B．維修保養(yǎng)C．安全管理D．技術(shù)資料管理正確答案：A,B,C,D85、多選

物業(yè)管理主要有（）風險？A．早期介入B．前期物業(yè)管理C．日常物業(yè)管理D．合同訂立正確答案：A,B,C86、單選

廣告不是要約，下面哪個是要約？（）A．懸賞廣告B．招標廣告C．購物廣告D．招租廣告正確答案：C87、多選

從工程質(zhì)量發(fā)生的原因和處理責任看，工程質(zhì)量問題可分為兩類，分別是：（）A．施工單位引起的質(zhì)量問題B．物業(yè)管理企業(yè)承接查驗時未能及時發(fā)現(xiàn)C．由于規(guī)劃、設(shè)計時考慮不周，造成功能不足、使用不便、運行管理不經(jīng)濟等問題D．工程監(jiān)理單位未發(fā)揮作用正確答案：A,C88、多選

物業(yè)項目前期管理運作的主要內(nèi)容包括：（）A．管理資源的完善與優(yōu)化B．管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善C．確定物業(yè)管理單項服務(wù)的分包D．參與綜合竣工驗收正確答案：A,B,C89、多選

物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容有（）A．消防控制室B．自動報警（滅火）系統(tǒng)C．應急照明與疏散指示標志D．室內(nèi)消防栓、滅火器配置正確答案：A,B,C,D90、單選

前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù)，下列哪一項不符前期管理要求？（）A．銷售階段B．物業(yè)承接階段C．物業(yè)入住D．物業(yè)業(yè)主大會選聘物管企業(yè)正確答案：D91、多選

企業(yè)申報資質(zhì)時，需提供資料有：（）A．企業(yè)執(zhí)照與企業(yè)章程B．驗資證明C．企業(yè)法定代表人的證明D．企業(yè)辦公點正確答案：A,B,C92、單選

在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗收情況，購房合同雙方應在（）上簽字確認。A．《業(yè)主入住房屋驗收表》B．《物業(yè)驗收須知》C．《住宅質(zhì)量保證書》D．《業(yè)主（住戶）手冊》正確答案：A93、單選

（）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動。A．公共安全防范管理服務(wù)B．車輛停放服務(wù)C．物業(yè)管理風險防范D．物業(yè)裝修管理服務(wù)正確答案：B94、多選

房屋的基本組成部分包括：（）A．結(jié)構(gòu)部分B．裝修部分C．設(shè)施設(shè)備部分D．承重部分正確答案：A,B,C95、多選

前期物業(yè)服務(wù)合同的當事人指：（）A．業(yè)主（或業(yè)主大會）B．業(yè)主委員會C．建設(shè)單位D．物業(yè)管理企業(yè)正確答案：C,D96、問答?張某作為總經(jīng)理經(jīng)營一家物業(yè)管理單位，該單位隸屬于原來的房地產(chǎn)開發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴大規(guī)模，該企業(yè)經(jīng)過房地產(chǎn)開發(fā)公司同意決定重組。該公司管理三個住宅小區(qū)，三個住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬m2、多層住宅25萬m2和高層住宅15萬m2。2006年10月31日取得了營業(yè)執(zhí)照，擬向當?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請資質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)有哪些常見模式？每個模式的特點有哪些？該企業(yè)重組設(shè)置的企業(yè)是什么模式？正確答案：物業(yè)管理的常見模式有房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門、獨立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團公司。房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指房地產(chǎn)建設(shè)單位成立的法人或非法人物業(yè)管理企業(yè)。另外，也有部分房地產(chǎn)企業(yè)在其內(nèi)部設(shè)立不屬于企業(yè)的專門部門，承擔售后物業(yè)的管理工作。這種企業(yè)的特點是房地產(chǎn)建設(shè)單位與物業(yè)管理單位之間屬上下級關(guān)系。獨立的物業(yè)管理企業(yè)是指不依附于房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位和其他單位，獨立注冊、自主經(jīng)營、自負盈虧的物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理集團公司主要由集團總公司和下屬子公司構(gòu)成。集團總公司是宏觀控制機構(gòu)，集團發(fā)展的戰(zhàn)略決策由總公司負責。該企業(yè)重組后的模式是獨立的物業(yè)管理企業(yè)。97、單選

白蟻防治方法中，（）主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點的情況。A.藥殺法B.生物防治法C.誘殺法D.生物滅蟻法正確答案：C98、名詞解釋

德勵信息系統(tǒng)(TelerateDowJonesGlobalInformation)正確答案：由美國的Telerate公司開發(fā)和創(chuàng)立，１９９０年與DowJones公司合并。德勵系統(tǒng)提供全球２４小時金融市場信息服務(wù)，以實時系統(tǒng)功能見長，按內(nèi)容分為報價系統(tǒng)、新聞系統(tǒng)、評論系統(tǒng)、分析系統(tǒng)和交易系統(tǒng)。99、多選

早期介入在可行性研究內(nèi)容是（）A．確定物業(yè)管理模式B．確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容C．確定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準和收費D．設(shè)計物業(yè)管理框架性方案正確答案：A,B,C,D100、多選

物業(yè)承接驗收具體方法有：（）A．觀感查驗B．使用查驗C．檢測查驗D．試驗查驗正確答案：A,B,C,D101、多選

員工培訓方法有（）A．課堂教學法B．現(xiàn)場教學法C．授課法D．師徒式培訓法正確答案：A,B,D102、單選

物業(yè)服務(wù)費根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行（）。A.市場定價和政府指導價B.政府指導價和市場調(diào)節(jié)價C.市場調(diào)節(jié)價和政府定價D.政府指導價和政府定價正確答案：B103、單選

《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向（）行政管理部門注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。A.稅務(wù)B.工商C.市政D.建設(shè)正確答案：B104、單選

根據(jù)房屋完損等級分類，下列屬于基本完好房屋特征的是（）。A.結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好B.結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整C.結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用D.結(jié)構(gòu)基本完好，雖個別分項有輕微損壞，一般經(jīng)過小修就能修復好正確答案：A105、單選

有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見模式的說法，錯誤的是（）。A.獨立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是常見模式之一B.物業(yè)管理集團公司主要由集團總公司和下屬子公司或分公司構(gòu)成C.房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指由房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位投資成立的法人或非法人物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.物業(yè)管理集團公司一般按地域或?qū)I(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置集團總公司正確答案：D106、單選

關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點的說法，錯誤的是()。A.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

B.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為3至5年

D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同

正確答案：C107、多選

員工的解聘通常有以下（）幾種情況？A．辭職B．辭退C．招呼D．資遣正確答案：A,B,D108、多選

物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置影響因素，應考慮以下幾方面：（）A．企業(yè)戰(zhàn)略B．技術(shù)因素C．人力資源D．外部環(huán)境正確答案：A,B,D109、判斷題

采用一個吊點起吊時，吊點必須選擇在構(gòu)件重心以下。正確答案：錯110、單項選擇題

物業(yè)管理企業(yè)對新接管物業(yè)項目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行的接管驗收通常稱為（）。A．前期管理B．物業(yè)的承接查驗C．早期介入D．工程項目的竣工驗收正確答案：B111、單選

新建物業(yè)的承接查驗的發(fā)生在（）。A．物業(yè)竣工驗收合格后，物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之前B．建設(shè)工程的竣工驗收同時C．物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之時D．物業(yè)竣工驗收合格后，物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程的竣工驗收同時正確答案：D112、多選

物業(yè)管理專項維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的（）。A．大修B．小修C．更新D.改造正確答案：A,C,D113、單選

《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：“當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠渌问街饕感袨楹贤问剑簿褪峭ǔＨ藗兯f的（）合同。A．書面合同B．口頭合同C．事實合同D．其他合同正確答案：C114、單選

物業(yè)管理企業(yè)參與（），主要是為了掌握驗收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗做準備。A．竣工驗收B．公共設(shè)施設(shè)備驗收C．前期物業(yè)管理D．日常物業(yè)管理正確答案：A115、多選

對共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有（）。A.落實組織和管理體系B.對耗能較大設(shè)備進行更換或局部改造C.加強節(jié)能宣傳和培訓，樹立節(jié)能意識D.建立能源消耗的計劃和考核制度E.在運行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動使用正確答案：A,C,D,E116、單選

適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是（）。A.合資合作型管理方式B.全方位服務(wù)型管理方式C.階段服務(wù)型管理方式D.顧問服務(wù)型管理方式正確答案：A117、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過（）了解應聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔任哪些工作。A.個性測驗B.特殊能力測驗C.智力測驗D.知識測驗正確答案：A118、多選

物業(yè)管理資質(zhì)管理有利于對企業(yè)（）A．規(guī)范行為B．加強監(jiān)督C．維護市場秩序D．增加企業(yè)收入正確答案：A,B,C119、多選

物業(yè)綠化管理內(nèi)容主要包括（）A．綠化植物養(yǎng)護管理B．園林小品養(yǎng)護管理C．花木種植D．環(huán)境布置正確答案：A,B,C,D120、單選

關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)成本中按規(guī)定提取的福利費的說法，錯誤的是()A、福利基金按工資總額的14%計提

B、員工獎金按工資總額的10%計提

C、教育經(jīng)費按工資總額的1.5%計算

D、公會基金安工資總額的2%計算正確答案：B121、多選

下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有（）。A.業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料B.有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結(jié)報告C.物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護記錄D.小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄E.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料正確答案：B,C122、單選

盧斯提出了（）這一著名論點。A.“裝飾即罪惡”B.“少就是多”C.“裝飾無罪”D.“少就是空”正確答案：A123、單選

物業(yè)管理應用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和（）。A．條據(jù)類文書B．告啟類文書C．告知類文書D．其他日常文書正確答案：D124、多選

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A．出入管理B．安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C．施工現(xiàn)場的管理D．配合政府開展社區(qū)管理E．公共區(qū)域的清潔管理正確答案：A,B,C,D125、單選

物業(yè)管理招標投標的基本原則是：物業(yè)管理招標投標應依法組織實施，招標投標過程應（）。A．公開、合理、平等B．公開、公平、合理C．公開、合理、公正D．公開、公平、公正正確答案：D126、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計需考慮的因素不包括（）。A.個人績效B.市場的變化情況C.職位等級D.個人的技能和資歷正確答案：B127、單選

物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內(nèi)，承接單位應與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂（），明確具體的保修項目、負責保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況。A.移交協(xié)議B.保修協(xié)議C.繼續(xù)維修合同D.驗收協(xié)議正確答案：A128、多選

有效合同應具備以下哪些主要條件？A．當事人締約能力B．當事人真實意思表示C．合同內(nèi)容合法性D．契約自由正確答案：A,B,C129、單選

以下清潔衛(wèi)生管理制度中哪項不屬此類？（）A．標準操作流程B．員工行為規(guī)范C．管理體制模式D．檢查及預防糾正機制正確答案：C130、單選

根據(jù)物管定義，下面哪個答案不屬于其定義內(nèi)容？（）A．具備專門資質(zhì)B．獨立企業(yè)法人地位C．依據(jù)物管合同D．根據(jù)政府規(guī)定正確答案：D131、單選

新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理招標主體是()。A.建設(shè)單位

B.業(yè)主大會

C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

D.業(yè)主委員會正確答案：A132、單選

既適用于政府機關(guān)、人民團體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應用文書類型是（）。A.制度公文B.會議公文C.事務(wù)公文D.行政公文正確答案：D133、單選

（）是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。A．房屋完好率B．危房率C．房屋基本完好率D．設(shè)備設(shè)施完好率正確答案：A134、單選

某辦公單位以每月2000元的價格租了一間100平方米的辦公室，年底結(jié)算時，其交通費3500元/年，通信費5000元/年，辦公用品費1000元/年，書報費1300元/年，宣傳廣告和市場推廣費15000元/年，法律費用8000元/年，節(jié)日裝飾費2500元/年。參加測算的物業(yè)面積為10000平方米，其辦公費估算為（）元/月·平方米。A.0.67B.0.50C.0.57D.0.60正確答案：B135、單選

物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報登記;②備齊資料;③辦理開工手續(xù);④簽訂裝修管理協(xié)議;⑤施工;⑥驗收。上述流程的正確順序是()。A.①→②→④→③→⑤→⑥

B.①→④→②→③→⑤→⑥

C.②→①→④→③→⑤→⑥

D.②→④→①→③→⑤→⑥正確答案：C136、單選

（）是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進行的基本操作技能的培訓，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。A．人職培訓B．能力培訓C．職前培訓D．試用培訓正確答案：D137、單選

某住宅小區(qū)采用公開招標的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評標委員會中有招標人代表2人，則該評標委員會中物業(yè)管理方面的專家不得少于()人。A.3

B.4

C.5

D.6正確答案：C138、單選

物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是（）。A.房屋產(chǎn)權(quán)證B.購房合同原件C.戶口本復印件D.業(yè)主有效證件復印件正確答案：A139、單選

下列消防管理措施中，不屬于物業(yè)管理措施的是()。A.配置消防中隊車輛

B.建立義務(wù)消防隊伍

C.開展消防安全檢查

D.加強消防設(shè)備保養(yǎng)正確答案：A140、多選

物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有（）。A.邀請書B.請柬C.感謝信D.賀信E.海報正確答案：A,B,C,D141、單選

面試程序一般包括的步驟是（）。A．準備、營造和諧氣氛、提問、復審及結(jié)束B．準備、提問、營造和諧氣氛、結(jié)束及復審C．營造和諧氣氛、準備、提問、結(jié)束及復審D．準備、營造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復審正確答案：D142、多選

下列科目中，應當計人物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額的有()。A.營業(yè)利潤

B.住宅專項維修資金利息收入

C.投資凈收益

D.營業(yè)外收支凈額

E.補貼收入正確答案：A,C,D,E143、多選

動火安全管理主要歸納為以下（）A．領(lǐng)導批準要求B．動火前要求C．動火過程中的要求D．動火后要求正確答案：A,B,C,D144、多選

物業(yè)承接驗收具體方法有：（）A．觀感查驗B．使用查驗C．檢測查驗D．試驗查驗正確答案：A,B,C,D145、多選

物業(yè)管理招投標原則是：（）A．公開B．公平C．公示D．公正正確答案：A,B,D146、單選

新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)（）年的暫定期。A．半B．一C．二D．三正確答案：B147、多選

在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是（）。A.設(shè)計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案B.根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容C.根據(jù)目標客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標準D.根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式E.就物業(yè)環(huán)境的適應性提出建議正確答案：A,B,C,D148、單選

早期接入對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作用很大，下面哪項工作是開發(fā)商不需要的？（）A．優(yōu)化設(shè)計B．提高工程質(zhì)量C．更好了解物業(yè)情況D．提高開發(fā)商經(jīng)濟效益正確答案：D149、單選

物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法通常采用（）。A．指標考核法B．打分考核法C．綜合考核法D．定性考核法和定量考核法正確答案：D150、單選

影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是（）。A.企業(yè)的經(jīng)營策略B.國家經(jīng)濟運行狀況C.當?shù)厣钪笖?shù)D.勞動力市場的供求狀況正確答案：A151、單選

一般被稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案的是（）。A.物業(yè)介入期檔案B.物業(yè)承接查驗期檔案C.物業(yè)入住期檔案D.物業(yè)日常管理期檔案正確答案：B152、單選

以下哪項不屬于重點防火物業(yè)？（）A．生產(chǎn)易燃易爆工廠B．居住區(qū)C．大型物資倉庫D．酒店商場正確答案：B153、多選

報告通常是（）A．內(nèi)行文B．上行文C．后行文D．平行文正確答案：A,B,C154、多選

《合同法》規(guī)定的合同簽訂應遵循的基本原則包括（）。A.權(quán)利義務(wù)公平對等B.合同自由C.主體平等D.誠實信用E.禁止濫用權(quán)利正確答案：A,B,C,D155、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)劃內(nèi)門禁系統(tǒng)的檢查維護屬于()管理。A.特約服務(wù)

B.公共秩序

C.社會治安

D.增值服務(wù)正確答案：B156、單選

應用文書要求表達要規(guī)范是指說話寫作要符合（）。A．地方語言規(guī)范B．說話習慣C．語法規(guī)范D.行文規(guī)范正確答案：C157、單選

房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃按照時間進度劃分類別，不包括（）。A.月維修保養(yǎng)計劃B.季度維修保養(yǎng)計劃C.周維修保養(yǎng)計劃D.年度維修保養(yǎng)計劃正確答案：C158、單選

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達對年度優(yōu)秀員工的獎勵，應使用的物業(yè)管理行政公文文種是()。A.決定

B.通知

C.批復

D.意見正確答案：B159、單選

物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，以下哪項不符合承接查驗條件？（）A．與原管理單位解除物業(yè)服務(wù)合同B．與新物業(yè)企業(yè)達成口頭承諾C．與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D．需滿足承接查驗必要條件正確答案：B160、單選

《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的（）。A.30%B.10%C.20%D.40%正確答案：A161、多選

為了分清物業(yè)裝飾裝修有關(guān)責任，裝飾裝修管理協(xié)議等相關(guān)文件應由以下（）方面簽字。A．裝修人B．施工單位C．物業(yè)管理企業(yè)D．相關(guān)行政職能部門正確答案：A,B,C162、單選

一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責是（）。A.制訂物業(yè)項目考核體系、考核指標和標準B.完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓等工作、C.完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作D.編制實施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預算正確答案：B163、多選

員工的解聘包括員工（）情況。A．辭職B．退休C．辭退D．資遣正確答案：A,C,D164、單選

早期介入是一項物業(yè)管理咨詢活動，下列中哪一項不符早期介入內(nèi)容？（）A．立項階段B．規(guī)劃設(shè)計階段C．建設(shè)階段D．承接查驗階段正確答案：D165、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計包括的步驟有：①薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計;②薪酬體系的修正;③職位分析;④薪酬定位;⑤職位評價;⑥薪酬體系的實施;⑦薪酬調(diào)查。上述各步驟的正確順序應是()。A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②

B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②

C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②

D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②

正確答案：C166、多選

在物業(yè)管理服務(wù)活動中，物業(yè)管理企業(yè)及員工與客戶的溝通隨時隨地可能發(fā)生，溝通的內(nèi)容、形式、方法是復雜多變的，溝通并無固定模式，一般而言有傾聽、（）等方法。A．提問B．表示同情C．拖延D．積極跟蹤正確答案：A,B,D167、單選

物業(yè)管理企業(yè)的（）登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預先審核、公司地址、注冊資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。A．工商注冊B．資質(zhì)申請C．稅務(wù)注冊D．組織機構(gòu)代碼注冊正確答案：A168、單選

以下不屬于風險應對策略的是（）。A、風險回避、風險轉(zhuǎn)移B、風險減輕、風險承擔C、風險分擔D、搶救措施正確答案：D169、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓方法中，（）主要適用于操作性較強崗位的員工培訓。A.現(xiàn)場教學法B.師徒式培訓法C.課堂教學法D.網(wǎng)絡(luò)課件培訓法正確答案：B170、多選

物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容包括以下（）方面溝通？A．與建設(shè)單位B．與政府行政業(yè)務(wù)部門C．與市政公用事業(yè)單位D．與業(yè)主大會（業(yè)主委員會），業(yè)主正確答案：A,B,C,D171、單選

物業(yè)入住時，首先應（）。A.房屋驗收，填寫業(yè)主入住房屋驗收表B.領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料C.持購房合同、入住通知書等進行業(yè)主登記確認D.提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議并繳納相關(guān)費用正確答案：C172、多選

物業(yè)管理工作移交分為以下幾種情況？（）A．建設(shè)單位向物管企業(yè)B．業(yè)主大會向物管企業(yè)C．物管企業(yè)向業(yè)主大會D．物管企業(yè)向產(chǎn)權(quán)單位正確答案：A,B,C,D173、單選

某物業(yè)公司擬組織人員到另外一個優(yōu)秀文明小區(qū)參觀學習，告知對方使用的應用文書形式是（）。A．通知B．決定C．請示D．函正確答案：D174、多選

物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體經(jīng)濟分為：（）A．全民所有B．集體C．民營D．外資正確答案：A,B,C,D175、問答?張某作為總經(jīng)理經(jīng)營一家物業(yè)管理單位，該單位隸屬于原來的房地產(chǎn)開發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴大規(guī)模，該企業(yè)經(jīng)過房地產(chǎn)開發(fā)公司同意決定重組。該公司管理三個住宅小區(qū)，三個住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬m2、多層住宅25萬m2和高層住宅15萬m2。2006年10月31日取得了營業(yè)執(zhí)照，擬向當?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請資質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)有哪些特點？正確答案：物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟實體。其特征可以歸納為以下三點：物業(yè)管理企業(yè)是企業(yè)法人；物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。176、單選

在物業(yè)裝飾裝修中，裝修人侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的，由（）部門責令其改正，并依法承擔賠償責任。A.建設(shè)行政主管部門B.城市規(guī)劃行政主管部門C.城市房地產(chǎn)行政主管D.當?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)主管部門正確答案：C177、多選

物業(yè)裝飾裝修管理應主要檢查（）A．有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B．有無將沒有防水要求房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房等C．有無損壞房屋、原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果D．有無私自搭建建筑物、構(gòu)筑物正確答案：A,B,C,D178、多選

客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括（）。A.目標明確B.持續(xù)改進C.基于事實D.協(xié)同運作E.減少投訴正確答案：A,B,C,D179、多選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是（）。A.以盈利為主要目的B.資產(chǎn)屬全體業(yè)主所有C.獨立的企業(yè)法人D.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能E.屬于服務(wù)性企