物業(yè)管理實(shí)務(wù)：物業(yè)入住與裝修管理

物業(yè)管理實(shí)務(wù)：物業(yè)入住與裝修管理1、多選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對裝飾裝修申報登記的審批原則包括（）。A.裝飾裝修企業(yè)應(yīng)持有相應(yīng)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書B.不影響建筑物消防安全和相鄰業(yè)主之間的正常使用C.不影響建筑物（江南博哥）結(jié)構(gòu)和外觀的整體美觀，未變更建筑物共用設(shè)施設(shè)備D.沒有超出建筑物承重、供電等荷載E.沒有違章搭建和拆除墻體、梁、柱、樓板正確答案：B,C,D,E2、多選

按房屋層次和高度可分為（）。A.平層建筑B.低層建筑C.多層建筑D.高層建筑E.超高層建筑正確答案：B,C,D3、單選

入住的資料準(zhǔn)備中，（）是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知。A.《住宅質(zhì)量保證書》B.《入住通知書》C.《物業(yè)驗(yàn)收須知》D.《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》正確答案：B4、單選

業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的約定，進(jìn)一步明晰雙方的權(quán)利和義務(wù)，在協(xié)議中應(yīng)明確（）。A.入住過程中使用的文件和表格B.物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時段和繳交時間C.物業(yè)裝飾裝修管理指南和物業(yè)服務(wù)流程D.物業(yè)驗(yàn)收存在的問題和有關(guān)維修處理的約定正確答案：B5、問答題

某女士購買了一套期房，在辦理入住手續(xù)時，對房屋內(nèi)部提出了不少細(xì)部質(zhì)量的問題，認(rèn)為該房沒有達(dá)到入住條件。但因要舉家出國，就在入住交接單上提出了自己的意見，并收了房門鑰匙。半年后，該女士回國發(fā)現(xiàn)，有關(guān)的細(xì)部質(zhì)量問題未解決，而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多份催交物業(yè)費(fèi)的通知。該女士覺得很冤，當(dāng)初收房時就對房子不滿意，這半年自己也沒住。怎么還要繳納這么多物業(yè)管理費(fèi)?正確答案：該女士應(yīng)該交物業(yè)管理費(fèi)。該女士在辦理入住手續(xù)時，所提出的房屋內(nèi)部問題，應(yīng)由房屋出賣人即開發(fā)商負(fù)責(zé)修復(fù)解決，與物業(yè)管理公司無關(guān)。這些問題屬于質(zhì)量瑕疵而不構(gòu)成質(zhì)量不合格，僅以此為依據(jù)不能證明房屋未達(dá)到交付條件，該女士不能以此為理由拒絕收房，況且該女士已在入住交接單上簽字并領(lǐng)取了房屋的鑰匙，故從業(yè)主入住日起應(yīng)向物業(yè)管理公司交納物業(yè)管理費(fèi)。從法律的角度，物業(yè)管理與房屋買賣是兩種法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個不同的法律主體，業(yè)主不應(yīng)該因?yàn)殚_發(fā)商的問題而拒絕向物業(yè)管理公司交付物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)主要是為全體業(yè)主和整個物業(yè)公共部位和公共設(shè)施服務(wù)的，即便業(yè)主沒有實(shí)際居住，但是物業(yè)管理公司仍為其提供了主要的物業(yè)服務(wù)。故房屋內(nèi)部存在細(xì)部問題長期未得到解決和未實(shí)際居住均不能作為該業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)的理由。如果當(dāng)時該女士未在房屋交接單上簽字且沒有領(lǐng)取鑰匙，則另當(dāng)別論了。6、單選

在住宅室內(nèi)裝飾裝修中擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施而造成損失的，由（）負(fù)責(zé)賠償。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.施工單位C.建立公司D.裝修人正確答案：D7、問答題

物業(yè)公司管理人員在裝修管理巡視過程中發(fā)現(xiàn)了如下問題：1．業(yè)主安裝太陽能熱水器的位置違規(guī)，據(jù)查，系管理人審批有誤。2．小區(qū)中有未佩帶標(biāo)識牌的施工人員在進(jìn)行裝修作業(yè)。經(jīng)詢問，其回答是"未來得及辦理手續(xù)"。3．小區(qū)高層樓頂堆放了大量的鋼材，經(jīng)了解，是業(yè)主準(zhǔn)備利用坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓。4．高層寫字樓在國慶長假期間實(shí)施裝修。5．某業(yè)主未經(jīng)申報，擅自更換了四扇鋁合金窗。6．小區(qū)某裝修現(xiàn)場材料堆放混亂，工人用電爐做飯且無滅火設(shè)備。在裝修管理中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注意的問題有哪些？正確答案：裝修管理中物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注意的問題有：1）嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無政府狀態(tài)。2）加強(qiáng)巡視，防患于未然。3）控制作業(yè)時間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。4）加強(qiáng)管理、反復(fù)核查。8、單選

《業(yè)主、住戶手冊》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主、住戶介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容的（）性質(zhì)的文件。A.裝修規(guī)定B.管理規(guī)約C.物業(yè)管理制度D.服務(wù)指南正確答案：D9、多選

物業(yè)裝飾裝修申報存在下列行為，物業(yè)管理單位不予登記的有（）。A.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間的B.將有防水要求的房間或者陽臺改為臥室的C.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)拆除非承重墻的D.未經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的E.未經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)拆改供暖管道和設(shè)施的正確答案：A,D,E10、單選

入住時限是指（）所規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間期限。A.《入住通知書》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》D.《業(yè)主合約》正確答案：A11、單選

《入住服務(wù)通知書》除規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間期限，還包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）。A.準(zhǔn)予入住的說明B.物業(yè)建設(shè)基本情況C.物業(yè)管理公司情況介紹D.服務(wù)指南及服務(wù)投訴電話正確答案：A12、單選

在住宅室內(nèi)裝飾裝修開工前，（）應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理單位申報登記。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.施工單位C.業(yè)主大會、業(yè)主委員會D.裝修人正確答案：D13、問答題

物業(yè)公司管理人員在裝修管理巡視過程中發(fā)現(xiàn)了如下問題：1．業(yè)主安裝太陽能熱水器的位置違規(guī)，據(jù)查，系管理人審批有誤。2．小區(qū)中有未佩帶標(biāo)識牌的施工人員在進(jìn)行裝修作業(yè)。經(jīng)詢問，其回答是"未來得及辦理手續(xù)"。3．小區(qū)高層樓頂堆放了大量的鋼材，經(jīng)了解，是業(yè)主準(zhǔn)備利用坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓。4．高層寫字樓在國慶長假期間實(shí)施裝修。5．某業(yè)主未經(jīng)申報，擅自更換了四扇鋁合金窗。6．小區(qū)某裝修現(xiàn)場材料堆放混亂，工人用電爐做飯且無滅火設(shè)備。針對現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)如何處理？正確答案：（1）針對上述問題的綜合分析和處理：1）關(guān)于安裝太陽能熱水器的問題，處理措施是：①向業(yè)主承認(rèn)錯誤，說明情況，并由物業(yè)公司出資進(jìn)行整改。②加強(qiáng)裝修審批環(huán)節(jié)的管理，要求管理員在審批之前，應(yīng)去現(xiàn)場查證和落實(shí)。2）對未有標(biāo)識牌問題，處理措施是：①立即檢查裝修申報、出入口及裝修管理環(huán)節(jié)，查出漏洞并加以整改。②要求入場售貨員立即補(bǔ)辦入場手續(xù)，否則拒絕其入場。3）對樓頂堆放鋼材問題，處理措施是：①告知業(yè)主，此項(xiàng)裝修工程須先委托專業(yè)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)。②裝修前，應(yīng)先申報，得到許可后方可施工。③檢查公司在材料進(jìn)出管理方面存在的問題，堵住漏洞、防患于未然。4）對國慶長假裝修的問題，處理措施是：①一般的住宅項(xiàng)目在節(jié)假日不宜施工，但寫字樓項(xiàng)目卻剛好相反，節(jié)假日裝修不會影響其他業(yè)主。②允許該項(xiàng)目政黨進(jìn)行裝修施工。5）對更換鋁合金窗的問題，處理措施是：①開出違章整改單，要求其限期整改。若不整改，將采取相應(yīng)的管理措施。②檢查材料進(jìn)出控制環(huán)節(jié)的問題，查明原因、堵住漏洞。③檢討巡樓人員的巡樓工作情況，追究事先未發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章裝修的責(zé)任。6）對現(xiàn)場電爐做飯問題，處理措施有：①要求現(xiàn)場材料堆放有序。②如需做飯，應(yīng)采取較為安全的方式，并有預(yù)防火災(zāi)發(fā)生的措施。③易燃易爆物品應(yīng)隔離堆放。④現(xiàn)場必須配置滅火裝置。⑤若不能按上述要求，可要求停工進(jìn)行整改。14、多選

在巡查物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場時應(yīng)重點(diǎn)核查的內(nèi)容是（）。A.檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否申報B.檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否為已登記的項(xiàng)目C.檢查裝修、裝飾物業(yè)的內(nèi)容、項(xiàng)目有無私自增加D.檢查裝飾裝修材料是否為偽劣材料E.檢查施工人員的現(xiàn)場操作是否符合相關(guān)要求正確答案：A,B,C,E15、單選

對于水、電、氣表起始讀數(shù)，作為購房合同雙方的建設(shè)單位和業(yè)主應(yīng)當(dāng)明確填入（）之中并簽字確認(rèn)。A.《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》B.《業(yè)主、住戶手冊》C.《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》D.《住宅質(zhì)量保證書》正確答案：C16、單選

由物業(yè)管理單位編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)文件，稱為（）。A.《住宅質(zhì)量保證書》B.《入住通知書》C.《業(yè)主（住戶）手冊》D.《物業(yè)驗(yàn)收須知》正確答案：C17、多選

下列選項(xiàng)中，對物業(yè)裝飾裝修管理敘述正確的是（）。A.裝飾裝修時間包括一般裝飾裝修時間和特殊裝飾裝修時間兩部分B.一般裝修時間因地域和季節(jié)的差異而有所不同C.為保證其他業(yè)主的休息和正常生活秩序，原則上一般不允許在節(jié)假日進(jìn)行裝修D(zhuǎn).業(yè)主在不影響其他物業(yè)使用的前提下，可以經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)批準(zhǔn)在非承重外墻上開窗E.物業(yè)裝飾裝修的區(qū)域應(yīng)按照相關(guān)裝飾裝修管理規(guī)定和業(yè)主權(quán)益予以規(guī)定，原則上應(yīng)統(tǒng)一要求、統(tǒng)一形式正確答案：B,C,E18、問答題

某小區(qū)居住在十層的業(yè)主顧某，擅自將其購買并居住的房屋"一衛(wèi)改兩衛(wèi)"。在房屋的儲藏室內(nèi)擅自安裝了自動抽水馬桶、洗臉盆，改變了廢水立管的下水三通，致使樓下業(yè)主王某儲藏室內(nèi)的儲柜及物品受損。請問假如你是該小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理。物業(yè)管理部門是否有權(quán)責(zé)令其拆除私裝物。為什么？正確答案：業(yè)管理部門有權(quán)責(zé)令其拆除私裝物。業(yè)主不得擅自改變房屋使用性質(zhì)和功能，因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃要求，并應(yīng)征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意，報政府主管部門審批。顧某擅自在自己房屋的儲藏室內(nèi)私裝自動抽水馬桶和洗臉盆，改變了廢水立管的下水三通，使儲藏室成了衛(wèi)生間，改變了房屋的使用性質(zhì)，違反了法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。應(yīng)對樓下業(yè)主王某房屋滲水的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》物業(yè)管理公司對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)裝飾裝修和使用方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。故本案例中，對于顧某擅自改變房屋使用功能的行為，物業(yè)管理公司完全有權(quán)利予以制止，包括責(zé)令顧某拆除私裝物，若其不理會，應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。19、單選

一般而言，《物業(yè)驗(yàn)收須知》的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)名稱、樓號B.物業(yè)不同部位保修規(guī)定C.物業(yè)驗(yàn)收存在的問題，有關(guān)維修處理的約定等D.準(zhǔn)予入住的說明正確答案：B20、多選

物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理的內(nèi)容包括（）。A.嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài)B.加強(qiáng)巡視，防患于未然C.控制作業(yè)時間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益D.強(qiáng)化管理，反復(fù)檢查E.強(qiáng)化指導(dǎo)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)正確答案：A,B,C,D21、單選

建設(shè)單位告知業(yè)主在物業(yè)驗(yàn)收時應(yīng)掌握的基本知識和應(yīng)注意事項(xiàng)的提示性文件，稱為（）。A.住宅質(zhì)量保證書B.入住通知書C.物業(yè)驗(yàn)收須知D.業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表正確答案：C22、單選

下列有關(guān)業(yè)主辦理入住手續(xù)流程的表述中，正確的是（）。A.為保障業(yè)主權(quán)益，業(yè)主可以先領(lǐng)取房屋鑰匙，再憑入住通知書、購房發(fā)票及身份證進(jìn)行登記確認(rèn)B.為保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)益，業(yè)主應(yīng)繳納當(dāng)期物業(yè)管理服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用后，再簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定的文件C.業(yè)主繳納當(dāng)期物業(yè)管理服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用后，入住手續(xù)即完成D.領(lǐng)取房屋鑰匙后，入住手續(xù)即完成正確答案：D23、問答題

業(yè)主李某在辦理入住手續(xù)過程中，在物業(yè)管理公司陪同下一起驗(yàn)收房屋時，發(fā)現(xiàn)了好幾處質(zhì)量問題，并一一記錄于《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》中，并與物業(yè)管理公司協(xié)議待解決好質(zhì)量問題后再發(fā)放鑰匙。一個月后，物業(yè)管理公司通知業(yè)主質(zhì)量問題已徹底解決。業(yè)主經(jīng)過驗(yàn)房后確定房屋質(zhì)量問題已基本解決，隨即辦理了入住手續(xù)。但沒隔多久，物業(yè)管理公司要求劉某補(bǔ)交上個月的物業(yè)管理費(fèi)，業(yè)主認(rèn)為上個月自己尚未入住，不應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。如若不該，物業(yè)管理公司應(yīng)向誰收取這部分物業(yè)服務(wù)費(fèi)？正確答案：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定："已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納"。因此，商品房整改期限內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)屬商品房尚未交付給業(yè)主期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理公司應(yīng)向開發(fā)商收取，而不是由業(yè)主承擔(dān)。24、多選

為了確保物業(yè)安全和全體業(yè)主的合法權(quán)益，物業(yè)裝飾裝修管理除應(yīng)重點(diǎn)檢查的方面以外，同時，還應(yīng)注意檢查的方面有（）。A.施工現(xiàn)場有無采取必要的安全防護(hù)和消防措施，有無擅自動用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)等B.有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等C.樓地面鋪設(shè)材料是否超過10mm、新砌隔墻是否采用輕質(zhì)材料等D.物業(yè)裝修方案和材料的選擇是否符合環(huán)保、節(jié)能的要求E.有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間正確答案：A,B,C,D25、單選

一般而言，《業(yè)主（住戶）手冊》的主要內(nèi)容不包括（）。A.小區(qū)概況B.物業(yè)名稱、樓號C.公共及康樂設(shè)施介紹D.服務(wù)指南及服務(wù)投訴電話正確答案：B26、單選

裝修期是指裝飾裝修過程的完結(jié)時間。目前國家頒布的法規(guī)雖無明確規(guī)定，但一般情況下應(yīng)不超過（）。A.2個月B.3個月C.6個月D.12個月正確答案：B27、問答題

某小區(qū)業(yè)主張某，購買了一只占地面積約8．9m2，可放水約4．2t的巨型浴缸，準(zhǔn)備安裝在其居住的第20層的物業(yè)內(nèi)，遭到了周圍業(yè)主的強(qiáng)烈反對。物業(yè)管理公司向有關(guān)專家進(jìn)行了咨詢，以房屋樓板無法承受浴缸使用時的重量為由，制止張某吊裝巨型浴缸。張某將物業(yè)管理公司告到法庭，要求排除妨礙。將巨型浴缸安裝在自己的物業(yè)內(nèi)。張某訴訟請求能否得到法院的支持？為什么？正確答案：物業(yè)管理公司有權(quán)制止張某，張某的訴訟請求不會得到法院支持。公民只能在法律規(guī)定的限度內(nèi)自由行使占有、使用、收益、處分個人財(cái)產(chǎn)的的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)本著安全、合理的原則使用物業(yè)，并遵守法律、法規(guī)及管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定，同時還應(yīng)當(dāng)顧及相鄰各方的利益，以不損害公共利益和他人權(quán)益為前提。張某安裝巨型浴缸，不僅威脅到樓蓋安全，還會對整幢大樓的局部結(jié)構(gòu)安全性及正常使用產(chǎn)生較大影響，會妨礙其他業(yè)主的正常生活?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)使用法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)制止。物業(yè)管理公司行使職權(quán)，制止業(yè)主安裝浴缸的行為正當(dāng)、合法。28、單選

物業(yè)裝飾裝修管理的工作包括（1）辦理開工手續(xù)；（2）登記；（3）備齊資料；（4）簽訂管理服務(wù)協(xié)議；（5）填寫申報登記表；（6）施工；（7）驗(yàn)收。其中正確流程為（）。A.（3）（5）（2）（4）（1）（6）（7）B.（5）（2）（4）（3）（1）（6）（7）C.（5）（2）（4）（1）（3）（6）（7）D.（4）（1）（5）（2）（3）（6）（7）正確答案：A29、多選

物業(yè)的裝飾裝修管理包括（）環(huán)節(jié)。A.裝修裝飾申報和登記審核B.入場手續(xù)辦理C.裝飾裝修過程監(jiān)督檢查和驗(yàn)收D.裝飾裝修工程質(zhì)量的監(jiān)理E.裝飾裝修工程的質(zhì)量保修正確答案：A,B,C30、多選

無論采用何種入住操作模式，物業(yè)入住運(yùn)作的準(zhǔn)備、內(nèi)容、程序等都是一致的。從房產(chǎn)移交的角度而言，入住的實(shí)質(zhì)均是（）。A.建設(shè)單位向業(yè)主交付物業(yè)的行為B.物業(yè)管理單位向業(yè)主交付物業(yè)的行為C.建設(shè)單位向物業(yè)管理單位交付物業(yè)的行為D.物業(yè)管理企業(yè)只是具體辦理相關(guān)手續(xù)E.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任和義務(wù)正確答案：A,D,E31、多選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位違反裝飾裝修管理規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）。A.及時勸阻和制止B.依據(jù)裝修管理合同停水停電C.已造成事實(shí)后果或拒不改正的，應(yīng)及時報告有關(guān)部門依法處理D.沒收裝飾裝修的施工工具E.依據(jù)裝修管理合同從押金中扣除違約金和賠償?shù)膿p失正確答案：A,C,E32、多選

物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)注意的問題是（）。A.在裝飾裝修項(xiàng)目申報登記時，物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場對所附圖紙進(jìn)行核對B.在辦理開工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認(rèn)裝修施工的相關(guān)手續(xù)是否已經(jīng)完備C.在施工過程中，物業(yè)管理方應(yīng)注意現(xiàn)場是否有未申報項(xiàng)目和材料D.對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為，要靈活變通、方便業(yè)主E.驗(yàn)收工作是裝修管理的最后一道工序，如有違章，則需在處理了違章后再進(jìn)行驗(yàn)收工作正確答案：A,C,E33、多選

在物業(yè)裝飾裝修管理中依據(jù)的主要法規(guī)有（）。A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》C.《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》D.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價規(guī)定》E.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》正確答案：A,D,E34、問答題

某小區(qū)業(yè)主張某，購買了一只占地面積約8．9m2，可放水約4．2t的巨型浴缸，準(zhǔn)備安裝在其居住的第20層的物業(yè)內(nèi)，遭到了周圍業(yè)主的強(qiáng)烈反對。物業(yè)管理公司向有關(guān)專家進(jìn)行了咨詢，以房屋樓板無法承受浴缸使用時的重量為由，制止張某吊裝巨型浴缸。張某將物業(yè)管理公司告到法庭，要求排除妨礙。將巨型浴缸安裝在自己的物業(yè)內(nèi)。請問你認(rèn)為物業(yè)管理公司是否有權(quán)制止張某吊裝巨型浴缸進(jìn)入其所購買的物業(yè)？正確答案：物業(yè)管理公司有權(quán)制止張某吊裝巨型浴缸進(jìn)入其所購買的物業(yè)。35、多選

在物業(yè)管理的操作中，物業(yè)管理單位如果能以（）贏得業(yè)主和物業(yè)使用人的認(rèn)同和擁戴，對引導(dǎo)業(yè)主正確認(rèn)識物業(yè)管理，樹立良好的物業(yè)管理形象等均有積極的重要作用。A.優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)B.高超的管理藝術(shù)C.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)D.良好的專業(yè)素養(yǎng)E.懶散的工作作風(fēng)正確答案：A,B,C,D36、多選

業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的約定，進(jìn)一步明晰雙方的權(quán)利和義務(wù)，在協(xié)議中應(yīng)明確（）。A.入住具體時間B.滯納金及其計(jì)收比例C.填寫裝修申報登記表的時限D(zhuǎn).物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時段和繳交時間E.物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額正確答案：B,D,E37、多選

向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)入住信息的方式有（）。A.電話B.信函C.電報D.電子郵件E.張貼通知正確答案：A,B,C,D38、單選

一般而言，《入住通知書》的主要內(nèi)容不包括（）。A.物業(yè)具體位置B.委托他人辦理入住手續(xù)的規(guī)定C.業(yè)主入住時需要準(zhǔn)備的相關(guān)文件和資料D.物業(yè)建設(shè)基本情況、設(shè)施設(shè)備的使用說明正確答案：D39、多選

下列有關(guān)裝修人和裝修企業(yè)在裝飾裝修活動中責(zé)任的表述中，正確的是（）。A.裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施而造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償B.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的，對裝修人和裝修企業(yè)處理罰款C.裝修人裝飾裝修活動侵占了公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害并造成損失的，應(yīng)由裝修人依法承擔(dān)賠償責(zé)任D.裝修人裝飾裝修活動侵占了公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任E.裝修企業(yè)違反國家有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，不按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，擅自動用明火作業(yè)和進(jìn)行焊接作業(yè)的，由城市規(guī)劃行政主管部門責(zé)令改正正確答案：A,C,D40、單選

在裝飾裝修流程的一般內(nèi)容形式中，處于備齊資料和物業(yè)裝飾裝修登記兩個流程之間的流程是（）。A.備齊資料B.物業(yè)裝飾裝修申報C.辦理開工的一般手續(xù)D.施工正確答案：B41、多選

《物業(yè)驗(yàn)收須知》的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)建設(shè)基本情況、設(shè)施設(shè)備的使用說明B.物業(yè)不同部位的保修規(guī)定C.物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)注意的事項(xiàng)以及其他需要提示說明的事項(xiàng)D.物業(yè)裝飾裝修管理指南E.小區(qū)內(nèi)相關(guān)公共管理制度正確答案：A,B,C42、問答題

你是客服經(jīng)理負(fù)責(zé)組織公司新接管的項(xiàng)目入住工作。請說明物業(yè)入住的流程，在組織入住過程中應(yīng)注意哪些問題？正確答案：物業(yè)入住的流程是：（1）業(yè)主憑《入住通知書》、購房發(fā)票及身份證登記確認(rèn)。（2）驗(yàn)收房屋并填寫《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收單》，簽字確認(rèn)。（3）提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關(guān)費(fèi)用。（4）簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件。（5）繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用。（6）領(lǐng)取《業(yè)主（住戶）手冊》等相關(guān)文件資料。（7）領(lǐng)取房屋鑰匙。在組織入住的過程中應(yīng)注意以下問題：一是業(yè)主入住實(shí)行一站式柜臺服務(wù)，方便業(yè)主辦理手續(xù)；二是因故未能按時辦理入住手續(xù)的，可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦法另行辦理；三是應(yīng)合理安排業(yè)主入住服務(wù)辦理時間，適當(dāng)延長辦理時間；四是辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住的標(biāo)牌標(biāo)識、作業(yè)流程、歡迎標(biāo)語、公告提示等，方便業(yè)主掌握，加快辦理入住進(jìn)程；五是指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo)，以便入住工作有秩序地順利進(jìn)行；六是注意安全保衛(wèi)以及車輛引導(dǎo)。43、多選

關(guān)于物業(yè)裝飾裝修管理的說法正確的是（）。A.規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為B.協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進(jìn)行處理和糾正C.杜絕業(yè)主和物業(yè)使用人的違規(guī)裝飾裝修行為D.確保物業(yè)的正常運(yùn)行使用，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益E.物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)是原建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》以及國家和地方的其他規(guī)定正確答案：A,B,D,E44、多選

物業(yè)入住準(zhǔn)備工作的核心是科學(xué)周密的計(jì)劃。在進(jìn)行周密計(jì)劃和進(jìn)行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時還應(yīng)注意的問題是（）。A.物業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)資金要落實(shí)到位B.人力資源要充足C.資料準(zhǔn)備要充足D.緊急情況要預(yù)案E.分批辦理入住手續(xù)，避免因?yàn)檫^分集中辦理產(chǎn)生的混亂正確答案：B,C,D,E45、多選

建設(shè)單位和物業(yè)管理單位應(yīng)在入住前一個月制訂入住工作計(jì)劃，由項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，并報經(jīng)上級主管部門核準(zhǔn)。計(jì)劃中應(yīng)明確（）。A.物業(yè)名稱、樓號B.入住時間、地點(diǎn)C.入住手續(xù)辦理和程序D.入住過程中使用的文件和表格E.負(fù)責(zé)入住工作的人員及職責(zé)分工正確答案：B,C,D,E46、單選

為確保物業(yè)裝飾裝修工程的有序盡心，維護(hù)裝飾裝修活動涉及的各方的合法權(quán)益，通常在物業(yè)裝飾裝修之前，裝修人和物業(yè)管理單位簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》，約定物業(yè)裝飾裝修管理收費(fèi)，此費(fèi)用包括裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)和（）。A.垃圾清理費(fèi)B.材料購置費(fèi)C.專項(xiàng)維修費(fèi)D.日常運(yùn)作維護(hù)費(fèi)正確答案：A47、多選

入住驗(yàn)收的資料準(zhǔn)備。是由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同完成的，由建設(shè)單位準(zhǔn)備的資料是（）。A.《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》B.《入住通知書》C.《物業(yè)驗(yàn)收須知》D.《業(yè)主（住戶）手冊》E.《物業(yè)管理有關(guān)約定》正確答案：A,B,C48、多選

住過程涉及的各方包括（）。A.建設(shè)單位B.質(zhì)量監(jiān)督單位C.物業(yè)管理單位D.業(yè)主E.施工單位正確答案：A,C,D49、單選

入住是指（）將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)的過程。A.房地產(chǎn)主管部門B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.施工單位正確答案：B50、問答題

你是客服經(jīng)理負(fù)責(zé)組織公司新接管如果你是工程部經(jīng)理。負(fù)責(zé)物業(yè)裝飾裝修管理工作，請說明物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？在巡查裝飾裝修現(xiàn)場時應(yīng)重點(diǎn)核查哪些內(nèi)容？的項(xiàng)目入住工作。如果你是工程部經(jīng)理。負(fù)責(zé)物業(yè)裝飾裝修管理工作，請說明物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？在巡查裝飾裝修現(xiàn)場時應(yīng)重點(diǎn)核查哪些內(nèi)容？正確答案：物業(yè)裝飾裝修管理包括的內(nèi)容有：一是物業(yè)裝飾裝修的范圍和時間管理；二是物業(yè)裝飾裝修管理的要求；三是物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理；四是物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場的管理。在巡查裝飾裝修現(xiàn)場時應(yīng)重點(diǎn)核查以下內(nèi)容：（1）要檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否是已登記的項(xiàng)目：一要檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否申報；二要檢查裝修、裝飾物業(yè)的內(nèi)容、項(xiàng)目有無私自增加，在巡視過程中發(fā)現(xiàn)新增裝修、裝飾項(xiàng)目的，須指導(dǎo)用戶及時申報，辦理相關(guān)手續(xù)。（2）要檢查施工人員的現(xiàn)場操作是否符合相關(guān)要求，如埋入墻體的電線是否穿管、是否用合格的套管，施工現(xiàn)場的防火設(shè)備是否配備，操作是否符合安全要求，現(xiàn)場的材料堆放是否安全，垃圾是否及時清運(yùn)，有無亂堆亂放，裝修戶門外是否保持清潔衛(wèi)生等。51、多選

在物業(yè)裝飾裝修之前，物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，約定物業(yè)裝飾裝修管理的相關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。A.裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容B.允許施工的時間C.違約責(zé)任D.裝飾裝修設(shè)計(jì)方案E.禁止行為和注意事項(xiàng)正確答案：A,B,C,E52、單選

《入住通知書》是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知，一般不包括（）。A.物業(yè)具體位置B.小區(qū)概況C.委托他人辦理入住手續(xù)的規(guī)定D.業(yè)主入住時需要準(zhǔn)備的相關(guān)文件和資料正確答案：B53、單選

對裝修管理應(yīng)注意的問題表述不正確的是（）。A.服務(wù)與控制是裝修管理過程的一對矛盾，如何處理充分體現(xiàn)了物業(yè)管理的水平與技巧B.驗(yàn)收工作是裝修管理的最后一道工序，也是控制違章的最后一關(guān)C.對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、管理規(guī)約及物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行處理D.裝飾裝修資料全部為業(yè)主資料正確答案：D54、多選

在進(jìn)行周密計(jì)劃和進(jìn)行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時還應(yīng)注意的工作方面包括（）。A.人力資源要充足B.資料準(zhǔn)備要充足C.集中辦理入住手續(xù)，可以節(jié)約時間D.緊急情況要有預(yù)案E.分批辦理入住手續(xù)，避免因?yàn)檫^分集中辦理產(chǎn)生的混亂正確答案：A,B,D,E55、多選

在物業(yè)裝飾裝修管理過程中，業(yè)主（或物業(yè)使用人）和施工隊(duì)?wèi)?yīng)分別準(zhǔn)備和提供管理資料，一般包括（）。A.物業(yè)所有權(quán)證明B.裝飾裝修管理指南C.裝飾裝修設(shè)計(jì)方案D.裝修施工單位資質(zhì)E.申請人身份證原件及復(fù)印件正確答案：A,C,D,E56、問答題

業(yè)主李某在辦理入住手續(xù)過程中，在物業(yè)管理公司陪同下一起驗(yàn)收房屋時，發(fā)現(xiàn)了好幾處質(zhì)量問題，并一一記錄于《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》中，并與物業(yè)管理公司協(xié)議待解決好質(zhì)量問題后再發(fā)放鑰匙。一個月后，物業(yè)管理公司通知業(yè)主質(zhì)量問題已徹底解決。業(yè)主經(jīng)過驗(yàn)房后確定房屋質(zhì)量問題已基本解決，隨即辦理了入住手續(xù)。但沒隔多久，物業(yè)管理公司要求劉某補(bǔ)交上個月的物業(yè)管理費(fèi)，業(yè)主認(rèn)為上個月自己尚未入住，不應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。正確答案：本案例中，物業(yè)管理公司是否應(yīng)收取業(yè)主李某的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？57、單選

在入住工作的準(zhǔn)備工作中，除要作大量的資料準(zhǔn)備外，還有其他準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)不含在"其他準(zhǔn)備"工作中（）。A.入住工作計(jì)劃B.入住儀式策劃C.環(huán)境準(zhǔn)備D.用于檢驗(yàn)的設(shè)備、工具準(zhǔn)備正確答案：D58、多選

入住服務(wù)的管理包含（）幾方面內(nèi)容。A.入住流程與手續(xù)B.費(fèi)用繳納C.驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙D.確定辦理裝修的時間E.資料歸檔正確答案：A,B,C,E59、問答題

付先生2004年購買了一套120m2的住房，同年8月，開發(fā)商通知付先生入住。在辦理了相關(guān)入住手續(xù)后，付先生高高興興地領(lǐng)到了新房鑰匙。在該小區(qū)物業(yè)管理公司員工的陪同下，付先生對新房進(jìn)行驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中，付先生發(fā)現(xiàn)了好幾處質(zhì)量問題，物業(yè)管理公司員工將其一一記錄在驗(yàn)房單上。于是。付先生退回了鑰匙，要求等提出的質(zhì)量問題解決后再來收房。兩個月后，物業(yè)管理公司以掛號信的方式通知付先生。質(zhì)量問題已經(jīng)徹底修好，可以收房了。一周后，付先生再次前往收房。經(jīng)過驗(yàn)房確認(rèn)，房屋質(zhì)量問題已基本得到解決。于是付先生收下了新房鑰匙，但是物業(yè)管理公司要求付先生交齊第一次驗(yàn)房到現(xiàn)在的物業(yè)管理費(fèi)。付先生認(rèn)為，應(yīng)該從自己驗(yàn)收房子合格之日起才能收物業(yè)管理費(fèi)，或者從要求自己再次驗(yàn)房的掛號信寄出的次日收取。因此，付先生與物業(yè)管理公司各持己見，爭論不休。請問物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司不應(yīng)該收取付先生這段時間的物業(yè)管理費(fèi)。付先生第一次交房驗(yàn)收時因質(zhì)量正確答案：物業(yè)管理公司不應(yīng)該收取付先生這段時間的物業(yè)管理費(fèi)。付先生第一次交房驗(yàn)收時因質(zhì)量有問題退回了鑰匙，應(yīng)視為商品房不符合交付條件，開發(fā)商未向其交房。經(jīng)整改后，驗(yàn)收雙方確認(rèn)商品房交付條件，付先生這才收了新房，此時才視為法律意義上開發(fā)商正式向付先生交付了商品房。60、多選

對收取裝飾裝修管理費(fèi)用，說法正確的有（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定收取B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取裝飾裝修管理費(fèi)用屬于亂收費(fèi)行為C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)裝飾裝修管理合同約定收取D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取裝飾裝修管理費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按約定明碼標(biāo)價E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自自行設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目和任意確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A,C,D,E61、多選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)主入住中應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備的資料包括（）。A.《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》B.《入住通知書》C.《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》D.《業(yè)主（住戶）手冊》E.《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》正確答案：B,C,D,E62、單選

為避免過分集中入住導(dǎo)致工作的混亂，降低入住工作強(qiáng)度，在向業(yè)主發(fā)出入住通知書時，應(yīng)明確告知其入住辦理時間，現(xiàn)場亦應(yīng)有明確標(biāo)識和提示，以便對業(yè)主入住進(jìn)行有效疏導(dǎo)和分流，確保入住工作的順利進(jìn)行的應(yīng)對辦法是（）。A.人力資源充足B.資料準(zhǔn)備充足C.分批辦理入住手續(xù)D.緊急情況有預(yù)案正確答案：C63、多選

入住與裝修管理與前期介入等物業(yè)管理工作不同的是，物業(yè)入住與裝修管理（）。A.服務(wù)政策性強(qiáng)B.涉及面廣C.管理難度大D.資金投入較多E.容易導(dǎo)致物業(yè)管理單位與業(yè)主之間發(fā)生矛盾和沖突正確答案：A,B,C,E64、單選

入住是物業(yè)管理前期服務(wù)中重要的基礎(chǔ)工作，它是（）將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)。A.施工單位B.業(yè)主委員會C.建設(shè)單位D.物業(yè)管理公司正確答案：C65、多選

請按入住流程整理以下順序（）。A.驗(yàn)收房屋并填寫《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收單》，簽字確認(rèn)B.領(lǐng)取《業(yè)主（住戶）手冊》等相關(guān)文件資料C.業(yè)主憑《入住通知書》、購房發(fā)票及身份證登記確認(rèn)D.提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關(guān)費(fèi)用E.繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用正確答案：A,B,C,D,E66、多選

物業(yè)裝飾裝修管理是一個系統(tǒng)工程。除要對裝飾裝修的內(nèi)容檢查外。還要對（）方面進(jìn)行管理。A.物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理B.對裝飾裝修人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)C.物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理D.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理E.裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證正確答案：A,C,D67、單選

下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點(diǎn)檢查的方面是（）。A.有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果C.有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等D.有無其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為正確答案：C68、單選

填寫"業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表"，需要核對無誤后簽字蓋章的是（）。A.業(yè)主與物業(yè)管理單位B.業(yè)主與建設(shè)單位C.建設(shè)單位與物業(yè)管理單位D.業(yè)主、建設(shè)單位與物業(yè)管理單位正確答案：B69、單選

裝飾裝修時間包括一般裝飾裝修時間、特殊裝修時間和裝飾裝修期。對于裝飾裝修期來說，裝修期是指裝飾裝修過程的完結(jié)時間。目前國家頒布的法規(guī)雖無明確規(guī)定，但一般情況下不超過（）個月。A.1B.2C.3D.4正確答案：C70、多選

物業(yè)管理單位應(yīng)該在規(guī)定工作日內(nèi)完成裝飾裝修登記工作，并應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容，有下列（）之一的將不予登記。A.在非承重內(nèi)墻上開門、窗的B.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果的C.未經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的D.經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)拆改供暖管道和設(shè)施的E.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)搭建建筑物、構(gòu)筑物的正確答案：B,C,E71、單選

對入住期間需要注意的問題表述不正確的是（）。A.業(yè)主入住實(shí)行多站式柜臺服務(wù)，以避免人員過于集中辦理入住手續(xù)B.因故未能按時辦理入住手續(xù)的，可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦法另行辦理C.指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo)，以便入住工作有秩序地順利進(jìn)行D.注意安全保衛(wèi)以及車輛引導(dǎo)正確答案：A72、多選

對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)