管理學(xué)原理溝通試題庫

一、選擇題

1、組織內(nèi)部信息從較高的管理層成員朝較低的管理層成員流動的溝通方式是。

A、上行溝通B、下行溝通

C、橫向溝通D、斜向溝通

2、組織內(nèi)部與其他部門同等地位的人之間的溝通，稱為。

A、上行溝通B、下行溝通

C、橫向溝通D、斜向溝通

3、指溝通雙方表達(dá)情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際

關(guān)系。

A、感情式溝通B、工具式溝通

C、書面式溝通D、口頭式溝通

4、是組織中最基本的協(xié)調(diào)工作。

A、團(tuán)隊溝通B、組織間溝通

C、人際溝通D、群體溝通

5、按照組織系統(tǒng)，溝通可分為。

A、團(tuán)隊溝通與人際溝通B、組織間溝通與團(tuán)隊溝通

C、上行溝通與下行溝通D、正式溝通與非正式溝通

6、當(dāng)沖突無關(guān)緊要時，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動、需要時間恢復(fù)平靜時，解決沖突的策

略-

A、回避策略B、遷就策略

C、強制策略D、妥協(xié)策略

E、合作策略

7、當(dāng)沖突雙方維持和諧關(guān)系十分重要時，解決沖突的策略。

A、回避策略B、遷就策略

C、強制策略D、妥協(xié)策略

E、合作策略

8、有信息的反饋，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。

A、平行溝通B、上行溝通

C、雙向溝通D、下行溝通

1-8BCACDABC

9、獨裁主義氣氛比較濃厚的組織中信息溝通的主要方式可能是（）

A.自上而下B.自下而上

C.橫向交叉D.非正式溝通

10、在正式組織環(huán)境中，正式溝通可以有鏈?zhǔn)?、輪式、環(huán)式、全通道式和“Y”

式等五種溝通形態(tài)，它們各有優(yōu)點。其中有助于實行分權(quán)管理的溝通形態(tài)是

（）-

A.鏈?zhǔn)綔贤˙.環(huán)式溝通

C.輪式溝通D.全通道是溝通

11、關(guān)于非正式溝通的如下說法中，哪一種是正確的？（）

A.非正式溝通必須具備發(fā)送者和接受者這兩個要素，所傳遞的內(nèi)容無關(guān)緊要

B.非正式溝通必須同時具備發(fā)送者、接受者和所傳遞的內(nèi)容三個要素

C.非正式溝通的流向是自上而下的

D.非正式溝通的流向是自下而上的

12、通常存在于參與的和民主的組織環(huán)境中的溝通方式是（）

A.自上而下的信息溝通B.自下而上的信息溝通

C.橫向的信息溝通D.交叉的信息溝通

13、一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者直接管理幾個部門的控制系統(tǒng)的溝通形式為()

A.環(huán)式B.Y式

C.輪式D.全通道式

14、對于組織解決復(fù)雜問題最有效的溝通方式是()

A.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)B.全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)。

C.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)。

15、管理需要信息溝通，而信息溝通必需具備的三個關(guān)鍵要素是()

A.傳遞者、接受者、信息渠道B.發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容

C.發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容D.發(fā)送者、傳遞者、信息渠道

16、管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的三個關(guān)鍵要素是:

A.傳遞者、接收者、信息渠道B.發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容

C.發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容D.發(fā)送者、傳遞者、接收者

17、如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著

該組織：

A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好

B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整

C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息

D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞

9-17ADBBCBCDB

多選題

()1、按溝通的功能劃分，溝通可分為()和()兩類。

A、工具式溝通B、斜向溝通

C、感情式溝通D、平行溝通

()2、按組織系統(tǒng)，溝通可分為()和()兩類。

A、上行溝通B、正式溝通

C、下行溝通D、非正式溝通

()3、溝通按是否進(jìn)行反饋，可分為()。

A、橫向溝通B、單向溝通

C、縱向溝通D、雙向溝通

()4、按照方法劃分，溝通可分為()等。

A、口頭溝通B、書面溝通

C、非語言溝通D、電子媒介溝通

()5、談判包括()兩種基本方法。

A、零和談判B、契約談判

C、交易談判D、雙贏談判

()6、通常處理沖突的策略包括()。

A、回避策略B、遷就策略

C、強制策略D、妥協(xié)策略

E、合作策略

()7、組織產(chǎn)生沖突的主要原因是由于存在以下差異()。

A、溝通差異B、結(jié)構(gòu)差異

C、技術(shù)差異D、個體差異

()8、影響有效溝通的障礙包括()因素。

A、個人因素B、人際因素

C、結(jié)構(gòu)因素D、技術(shù)因素

()9、按照方向，溝通可分為()。

A、上行溝通B、下行溝通

C、平行溝通D、雙向溝通

()10、沖突管理包括兩個方面，即()。

A、消除沖突B、消除沖突的負(fù)面效應(yīng)

C、激發(fā)沖突D、激發(fā)支持組織目標(biāo)的沖突

1、AC2、BD3、BD4、ABCD5、AD6、ABCDE7、ABD8、

ABCD9、ABC10、BD

二、判斷題

()1、管理溝通僅存在于組織內(nèi)部，并不包括與組織外部的溝通。

()2、感情溝通比工具溝通更為有效。

()3、口頭溝通的優(yōu)點是持久、有形，可以核實，但缺點是傳遞經(jīng)過層次愈多

信息失真愈嚴(yán)重、核實越困難。

()4、電子溝通的優(yōu)點是快速傳遞、信息容量大、一份信息可同時傳遞給多人、

廉價。

()5、團(tuán)隊溝通中，集權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò)對簡單問題能夠較快解決分權(quán)溝通則顯得遲

緩，但對復(fù)雜問題而言分權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò)解決速度就較快。

()6、人們接受信息時，往往較多關(guān)注與他們期望不一致和感情上不愿意接納

的東西。

()7、傳統(tǒng)沖突觀點認(rèn)為，沖突對組織有害無益，因此沖突管理的目的就是要

消除組織中的沖突。

()8、現(xiàn)代沖突觀點認(rèn)為，適度的沖突是組織保持活力的一種有效手段，因此

管理者應(yīng)激發(fā)具有正面效應(yīng)的沖突。

()9、在信息溝通中，發(fā)送者比較滿意雙向溝通，接受者比較滿意單向溝通。

()10、由于與問題無關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝

通要大得多。

()n、非正式溝通就是傳播小道消息，應(yīng)予以杜絕。

()12、非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通，這類溝通經(jīng)常會

給組織帶來負(fù)面影響，因此應(yīng)杜絕非正式溝通。

()13、非正式溝通是正式溝通的重要補充形式。

1、X2、X3、X4、J5、J6、X7、J8、J9、

X10、V11、X12、X13、V

三、簡述題

1、影響信息溝通的方式有哪些？

2、什麼是溝通？溝通的基本過程如何？(書p270—271)

3、口頭溝通方式的優(yōu)缺點。(書p272)

4、影響有效溝通的障礙包括以下哪些因素？(書p276—277)

5、正式的溝通渠道有哪些？怎樣更好地發(fā)揮正式渠道的作用？

6、管理者應(yīng)怎樣看待和管理非正式的溝通？

7、簡述溝通的重要性。

8、簡述溝通的過程。

9、簡述組織有效溝通的障礙。

10、如何實現(xiàn)有效溝通/

n、簡述產(chǎn)生組織沖突的原因。

答題要點：

(7)

溝通實際在管理中的作用還體現(xiàn)在以下幾個方面；

(1)協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑組織環(huán)境的變化，導(dǎo)

致成員的思想、心理均有變化，致使其行為發(fā)生偏差。人際溝通可以組織成員明

白自己之所做和他人之所做，明白與目標(biāo)的差異，從而調(diào)整各自的行為，進(jìn)行大

家的合作。通過溝通使成員互相了解，進(jìn)而調(diào)整自己的行為，就容易相處，共同

工作，“和為貴”，人際關(guān)系的和諧是組織有效率的關(guān)鍵。

(2)溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑組織中行政機制的有效

性取決于組織規(guī)模導(dǎo)致的管理層次的多寡和信息溝通渠道的實質(zhì)與運作的有效

性。通暢的溝通渠道和高效率的渠道設(shè)置將有助于高層領(lǐng)導(dǎo)的指揮命令，并及時

地糾正下級的行為偏差。

(3)溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)客觀的社會存在使得企

業(yè)不得不與外部環(huán)境進(jìn)行有效溝通。

(8)

①發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。

②發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。

③將上述符合傳遞給接受者

④接受者接受這些符號

⑤接受者將這些符號譯為具有特定含意的信息。

⑥接受者理解信息的內(nèi)容

⑦發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確