信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目合同(2024版)

編號(hào)：__________信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目合同(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目合同(2024版)合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3合同術(shù)語(yǔ)定義第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)地點(diǎn)第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4乙方發(fā)票開(kāi)具第四章：服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.3故障響應(yīng)與處理4.4甲方滿(mǎn)意度調(diào)查第五章：保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任第六章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2授權(quán)使用6.3侵權(quán)責(zé)任第七章：違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3不可抗力第八章：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3訴訟管轄第九章：合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同解除第十章：一般條款10.1通知與送達(dá)10.2合同的份數(shù)與保管10.3合同的修訂第十一章：合同的附件11.1附件列表11.2附件內(nèi)容第十二章：其他約定12.1技術(shù)支持與培訓(xùn)12.2雙方約定的其他事項(xiàng)第十三章：合同的簽署13.1簽署日期13.2甲方簽字13.3乙方簽字第十四章：合同的附錄14.1附錄A：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)14.2附錄B：技術(shù)參數(shù)要求14.3附錄C：服務(wù)交付時(shí)間表14.4附錄D：其他相關(guān)資料合同編號(hào)_________第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：_________1.1甲方地址：_________1.2乙方名稱(chēng)：_________1.2乙方地址：_________1.3合同術(shù)語(yǔ)定義：1.3.1信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)：指由甲方使用的，用于管理和處理信息化業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序和服務(wù)器等信息系統(tǒng)。1.3.2運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述：乙方為甲方提供信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和高效性能。2.2服務(wù)范圍：包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等服務(wù)。2.3服務(wù)期限：本合同自簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非一方提前終止本合同。2.4服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)將在甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行，即甲方的業(yè)務(wù)場(chǎng)所。第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算：乙方向甲方提供運(yùn)維服務(wù)，費(fèi)用為每年人民幣_(tái)___元整。3.2支付方式：甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度開(kāi)始前向乙方支付該年度的服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整：合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)或政策調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.4乙方發(fā)票開(kāi)具：乙方應(yīng)按照甲方的要求開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第四章：服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方向甲方提供的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。4.2乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)：乙方應(yīng)確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性和高效性，服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。4.3故障響應(yīng)與處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決故障。4.4甲方滿(mǎn)意度調(diào)查：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，乙方應(yīng)積極配合并提供真實(shí)反饋。第五章：保密條款5.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和機(jī)密信息。5.2保密期限：自本合同簽署之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.3違約責(zé)任：泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償損失。第六章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方應(yīng)確保提供的運(yùn)維服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2授權(quán)使用：乙方授權(quán)甲方使用其必要的軟件、工具和專(zhuān)利技術(shù)，以完成合同約定的服務(wù)。6.3侵權(quán)責(zé)任：如乙方提供的服務(wù)侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。第七章：違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同其他條款的，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償損失。7.2乙方違約責(zé)任：乙方未按約定提供服務(wù)或違反合同其他條款的，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償損失。7.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力包括自然災(zāi)害、政策變化等。第八章：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2仲裁機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)提交至_________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.3訴訟管轄：如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，甲方所在地人民法院具有管轄權(quán)。第九章：合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更：合同履行期間，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。9.3合同終止：合同到期或者雙方協(xié)商一致提前終止合同的，本合同即行終止。9.4合同解除：一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。第十章：一般條款10.1通知與送達(dá)：任何一方發(fā)出的通知或其他通信，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。10.2合同的份數(shù)與保管：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同的修訂：本合同如有未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以予以補(bǔ)充。第十一章：合同的附件11.1附件列表：附件A：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)附件B：技術(shù)參數(shù)要求附件C：服務(wù)交付時(shí)間表附件D：其他相關(guān)資料11.2附件內(nèi)容：附件AD詳見(jiàn)各自文件。第十二章：其他約定12.1技術(shù)支持與培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。12.2雙方約定的其他事項(xiàng)：雙方在合同履行過(guò)程中，如有其他特殊約定，應(yīng)以書(shū)面形式附加本合同。第十三章：合同的簽署13.1簽署日期：本合同于____年__月__日簽署。13.2甲方簽字：（甲方簽字）13.3乙方簽字：（乙方簽字）第十四章：合同的附錄14.1附錄A：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)（此處附上服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表）14.2附錄B：技術(shù)參數(shù)要求（此處附上技術(shù)參數(shù)要求表）14.3附錄C：服務(wù)交付時(shí)間表（此處附上服務(wù)交付時(shí)間表）14.4附錄D：其他相關(guān)資料（此處附上其他相關(guān)資料）請(qǐng)雙方代表在合同正本上簽字，以證明本合同的正式達(dá)成。簽字完成后，雙方應(yīng)各持一份合同正本，并按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方定制化需求：甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，要求乙方提供定制化的運(yùn)維服務(wù)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的解決方案和技術(shù)支持。1.2甲方技術(shù)支持要求：甲方要求乙方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，確保甲方在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。1.3甲方數(shù)據(jù)安全要求：甲方要求乙方采取一切必要措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。乙方應(yīng)保證其提供的運(yùn)維服務(wù)不會(huì)導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露、損失或被篡改。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方服務(wù)質(zhì)量保證：乙方應(yīng)確保提供的運(yùn)維服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，采取措施進(jìn)行改進(jìn)或補(bǔ)救。2.2乙方人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為甲方相關(guān)人員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保甲方能夠熟練使用和維護(hù)信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。2.3乙方保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可，不得向任何第三方泄露。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊約定3.1第三方中介職責(zé)：第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助甲方和乙方履行合同，包括協(xié)調(diào)雙方溝通、監(jiān)督合同執(zhí)行情況等。3.2第三方中介費(fèi)用：第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。具體費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。3.3第三方中介違約責(zé)任：如第三方中介未履行或不適當(dāng)履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：附件A：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件B：技術(shù)參數(shù)要求表附件C：服務(wù)交付時(shí)間表附件D：其他相關(guān)資料二、違約行為及認(rèn)定：甲方違約行為：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用違反合同其他條款乙方違約行為：未按約定提供服務(wù)違反合同其他條款違約行為的認(rèn)定：違約行為根據(jù)合同條款的明確表述進(jìn)行認(rèn)定違約責(zé)任根據(jù)合同約定的違約金數(shù)額或損失賠償額進(jìn)行確定三、法律名詞及解釋?zhuān)盒畔⒒瘶I(yè)務(wù)系統(tǒng)：指用于管理和處理信息化業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序和服務(wù)器等信息系統(tǒng)。運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、政策變化等。違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的金額，作為對(duì)違約行為的經(jīng)濟(jì)賠償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：?jiǎn)栴}：甲方在服務(wù)期間遇到技術(shù)難題，需要乙方立即解決。解決辦法：甲方應(yīng)立即通知乙方，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。問(wèn)題：乙方未能按時(shí)提供服務(wù)或履行合同義務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙