2024版廣州移動外呼外包項目框架合同

編號：__________2024版廣州移動外呼外包項目框架合同甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版廣州移動外呼外包項目框架合同合同目錄第一章：合同主體及定義1.1合同雙方主體1.2合同相關術語定義第二章：合同標的與服務內容2.1外呼服務標的2.2服務內容概述第三章：服務期與服務地點3.1服務期3.2服務地點第四章：服務費用與支付方式4.1服務費用構成4.2費用支付方式及時間第五章：服務質量與績效評估5.1服務質量標準5.2績效評估體系第六章：合同的履行與監(jiān)督6.1合同履行流程6.2監(jiān)督與檢查機制第七章：保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務與期限第八章：違約責任與爭議解決8.1違約責任8.2爭議解決方式第九章：合同的變更、解除與終止9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同終止條件第十章：法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式第十一章：合同的生效、終止與解除11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除條件第十二章：其他條款12.1不可抗力12.2合同的轉讓12.3附件第十三章：附件13.1服務范圍詳細說明13.2服務費用明細表13.3績效評估表第十四章：合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人簽字蓋章合同編號2024GZMCC01第一章：合同主體及定義1.1合同雙方主體甲方：廣州移動通信有限公司乙方：外呼服務外包商1.2合同相關術語定義外呼服務：乙方根據(jù)甲方要求，為其提供的一種電話呼叫服務，旨在推廣產品、收集信息或提供客戶支持等。外呼項目：指在合同約定的服務期內，乙方為甲方提供的具體外呼服務活動。第二章：合同標的與服務內容2.1外呼服務標的乙方應向甲方提供外呼服務，包括但不限于電話推廣、客戶關系維護、市場調查及數(shù)據(jù)收集等服務。2.2服務內容概述乙方根據(jù)甲方提供的客戶名單和溝通腳本，進行電話呼叫，與潛在客戶進行溝通，并按照甲方的要求完成相應的服務指標。第三章：服務期與服務地點3.1服務期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務地點乙方向甲方提供的服務應在甲方指定的地點進行。第四章：服務費用與支付方式4.1服務費用構成服務費用包括基本服務費、績效獎金等。4.2費用支付方式及時間甲方應在每個月的服務完成后五個工作日內，按照雙方約定的付款比例，向乙方支付服務費用。第五章：服務質量與績效評估5.1服務質量標準乙方應按照甲方提供的要求，保證服務質量和客戶滿意度。5.2績效評估體系甲方應根據(jù)乙方的服務表現(xiàn)，按照約定的績效評估體系進行評估。第六章：合同的履行與監(jiān)督6.1合同履行流程雙方按照合同約定，各自履行相應的權利和義務。6.2監(jiān)督與檢查機制甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查，確保服務符合合同要求。第七章：保密條款7.1保密信息范圍包括但不限于客戶資料、商業(yè)秘密、運營策略等。7.2保密義務與期限乙方應對甲方提供的保密信息予以保密，保密期限自合同終止之日起計算，為期兩年。第八章：違約責任與爭議解決8.1違約責任違約方應承擔守約方的損失，并支付合同金額一定比例的違約金。8.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章：合同的變更、解除與終止9.1合同變更條件經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同。9.2合同解除條件一方未履行合同義務，對方有權解除合同。9.3合同終止條件合同到期，雙方未續(xù)約；或一方嚴重違約，對方有權終止合同。第十章：法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同受中國法律管轄。10.2爭議解決方式如發(fā)生爭議，優(yōu)先協(xié)商解決；協(xié)商不成，向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章：合同的生效、終止與解除11.1合同生效條件雙方簽字蓋章，且自合同簽訂之日起生效。11.2合同終止條件如合同提前終止，需雙方簽署終止協(xié)議。11.3合同解除條件發(fā)生合同約定的解除條件時，雙方均可解除合同。第十二章：其他條款12.1不可抗力因不可抗力導致合同無法履行，雙方均免責。12.2合同的轉讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉讓給第三方。12.3附件附件包括服務范圍詳細說明、服務費用明細表、績效評估表等。第十三章：附件13.1服務范圍詳細說明具體列明乙方應提供的服務內容和要求。13.2服務費用明細表詳細列明服務費用的構成和支付標準。13.3績效評估表列明乙方的績效評估標準和指標。第十四章：合同的簽署14.1簽署日期本合同于2024年1月1日簽署。14.2簽署地點本合同于廣州市簽署。14.3簽署人簽字蓋章甲方（廣州移動通信有限公司）：_________________________乙方（外呼服務外包商）：_________________________雙方授權代表簽字：_________________________日期：2024年1月1日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方指令權甲方有權根據(jù)業(yè)務需求，向乙方下達外呼任務及具體指令。乙方應無條件遵守甲方的指令，并確保任務的順利完成。1.2甲方監(jiān)聽與培訓甲方有權對乙方外呼人員進行隨機監(jiān)聽，以確保外呼質量符合甲方要求。同時，甲方有權要求乙方對外呼人員進行業(yè)務培訓，提高外呼效果。1.3甲方資料保密甲方提供給乙方的客戶資料、商業(yè)秘密等，乙方應嚴格保密，不得泄露給第三方。1.4甲方業(yè)務支持甲方應提供必要的業(yè)務支持，包括培訓、資料、技術等，確保乙方的服務能夠順利進行。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務質量保證乙方應確保外呼服務的質量，達到甲方約定的標準，如有不符合要求的，乙方應承擔相應責任。2.2乙方業(yè)務知識培訓乙方應對外呼人員進行業(yè)務知識培訓，使其充分了解甲方業(yè)務，提高外呼效果。2.3乙方數(shù)據(jù)匯報乙方應定期向甲方匯報外呼數(shù)據(jù)，包括但不限于外呼量、成功率、客戶反饋等，以便甲方了解乙方服務狀況。2.4乙方保密義務乙方應對甲方提供的保密信息予以保密，不得泄露給第三方，否則承擔違約責任。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介職責第三方中介應負責協(xié)調甲方與乙方之間的關系，確保合同順利履行。3.2第三方中介費用第三方中介的傭金由甲方支付，具體金額在合同中約定。3.3第三方中介保密義務第三方中介應對甲方和乙方提供的保密信息予以保密，不得泄露給無關方。3.4第三方中介違約責任如第三方中介未能履行協(xié)調職責，導致合同無法順利履行，應承擔相應違約責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務范圍詳細說明2.服務費用明細表3.績效評估表4.客戶名單和溝通腳本5.培訓資料6.技術支持文檔7.保密協(xié)議8.第三方中介傭金協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按約定提供服務或服務質量不符合要求的，視為違約。2.乙方泄露甲方保密信息的，視為違約。3.乙方未按約定時間提供服務或提前終止服務的，視為違約。4.甲方未按約定時間支付服務費用的，視為違約。5.甲方未提供必要的業(yè)務支持或資料的，視為違約。6.第三方中介未能履行協(xié)調職責的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.外呼服務：指乙方根據(jù)甲方要求，為其提供的一種電話呼叫服務，旨在推廣產品、收集信息或提供客戶支持等。2.保密信息：指合同履行過程中涉及到的甲方和乙方商業(yè)秘密、客戶資料等。3.違約金：指違約方按照合同約定，向守約方支付的賠償金。4.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，導致合同無法履行或履行困難。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務不符合甲方要求。解決辦法：甲方有權要求乙方整改，直至達到約定標準。2.問題：乙方泄露甲方保密信息。解決辦法：甲方有權要求乙方承擔違約責任，并采取補救措施。3.問題：甲方未按約定時間支付服務費用。4.問題：甲方未提供必要的業(yè)務支持或資料。解決辦法：甲方應在合同約定的時間內提供業(yè)務支持及資料，否則乙方有權要求甲方承擔違約責任。5.問題：第三方中介未能履行協(xié)調職責。解決辦法：甲方有權要求第三方中介承擔違約責任，并采