安能物流網(wǎng)絡(luò)管理新規(guī)制度

安能物流網(wǎng)絡(luò)管理制度總則加盟管理加盟條件加盟證件加盟標(biāo)準(zhǔn)加盟費(fèi)用加盟步驟物料使用要求操作規(guī)范一、運(yùn)單規(guī)范填寫和其它標(biāo)簽使用要求二、貨物包裝相關(guān)要求三、禁寄品分類四、派送時效要求五、貨物操作步驟和相關(guān)要求六、到付貨物操作要求七、相關(guān)回單操作步驟及相關(guān)要求八、轉(zhuǎn)退件操作步驟九、無頭件操作步驟十、取件操作步驟及要求仲裁手冊一、網(wǎng)絡(luò)賠償標(biāo)準(zhǔn)二、網(wǎng)絡(luò)賠償責(zé)任界定三、網(wǎng)絡(luò)獎罰標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)一、全網(wǎng)絡(luò)內(nèi)不規(guī)則貨物標(biāo)準(zhǔn)二、全網(wǎng)絡(luò)計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三、到付款相關(guān)要求四、退件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五、系統(tǒng)確定費(fèi)用六、代取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)七、上樓、下樓加收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)八、開箱清點(diǎn)加收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)加盟管理加盟條件：1、從事快遞、物流行業(yè)或相同行業(yè)，高中以上文化程度，年紀(jì)在24-50歲2、含有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，含有管理經(jīng)驗(yàn)和思緒，有良好信譽(yù)、認(rèn)真務(wù)實(shí)事業(yè)態(tài)度3、含有一定抗風(fēng)險能力和良好團(tuán)體協(xié)作精神4、認(rèn)同安能物流企業(yè)文化加盟相關(guān)證件1、加盟商身份證復(fù)印件2、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、道路經(jīng)營許可證復(fù)印件3、加盟商申請人履歷表加盟標(biāo)準(zhǔn)加盟網(wǎng)點(diǎn)須使用企業(yè)商標(biāo)（外形、圖案、色彩、裝修、裝潢、場所布局、商品陳設(shè)、職員制服等）和企業(yè)形象，不得以任何理由、形式做有損企業(yè)形象事。加盟安能物流網(wǎng)點(diǎn)不得同時經(jīng)營其它同行網(wǎng)絡(luò)。加盟網(wǎng)點(diǎn)不得違反國家法律、法規(guī)和政策，必需嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理制度，主動落實(shí)企業(yè)經(jīng)營方針和政策，嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)管理。加盟網(wǎng)點(diǎn)必需配置操作場地、車輛、人員、軟硬件設(shè)備。加盟網(wǎng)點(diǎn)享受企業(yè)K8系統(tǒng)使用權(quán)、開業(yè)培訓(xùn)、配套服務(wù)、IT支持等。加盟網(wǎng)點(diǎn)享受企業(yè)半個月考評期（除遺失、破損、短少）。加盟費(fèi)用和企業(yè)簽署安能物流合作經(jīng)營協(xié)議時，按城市類別須一次性向總企業(yè)繳納風(fēng)險確保金不低于貳萬元，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)不低于伍仟元整。(依據(jù)企業(yè)發(fā)展會有適度調(diào)整，最終解釋權(quán)歸上海安能物流全部)加盟步驟目標(biāo)規(guī)范安能快運(yùn)網(wǎng)管中心對加盟商簽約過程，確保進(jìn)入安能快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作體系加盟商能夠滿足運(yùn)作質(zhì)量要求，降低管理過程中風(fēng)險。范圍適適用于安能快運(yùn)網(wǎng)管經(jīng)理對加盟商簽約及管理。術(shù)語和定義加盟商：安能快運(yùn)書面授權(quán)其和安能快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)共同發(fā)展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供符合快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作物流服務(wù)網(wǎng)管中心:安能快運(yùn)網(wǎng)管中心；職責(zé)和權(quán)限片區(qū)網(wǎng)管經(jīng)理依據(jù)總部加盟商管理機(jī)制及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作情況尋求潛在適合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展加盟商負(fù)責(zé)對加盟商資源采集，為安能快運(yùn)選擇運(yùn)作質(zhì)量高，業(yè)務(wù)、服務(wù)能力強(qiáng)加盟商；負(fù)責(zé)對加盟商基礎(chǔ)信息、場地情況、實(shí)操能力進(jìn)行認(rèn)證評定及簽約洽談；負(fù)責(zé)填寫加盟商協(xié)議審批表，提報協(xié)議審批；負(fù)責(zé)和加盟商簽約；區(qū)域網(wǎng)管經(jīng)理加盟申請初步審核網(wǎng)管、（原有數(shù)據(jù)中心）協(xié)調(diào)各地網(wǎng)管經(jīng)理加盟商簽約資料內(nèi)部審核，協(xié)議蓋章、存檔；負(fù)責(zé)加盟商網(wǎng)點(diǎn)K8系統(tǒng)權(quán)限開通申請。網(wǎng)管總監(jiān)加盟商申請審批；監(jiān)督、檢驗(yàn)各地網(wǎng)管經(jīng)理簽約加盟商質(zhì)量和各地網(wǎng)管工作情況；最終審批加盟商協(xié)議。財務(wù)部網(wǎng)管總監(jiān)同意簽署后監(jiān)督確保金落實(shí)、預(yù)付款確定5、步驟圖6、步驟說明網(wǎng)管總監(jiān)依據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)需求和發(fā)展，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)加盟商采集簽約需求；網(wǎng)管經(jīng)理依據(jù)網(wǎng)路需求尋求適宜加盟商/加盟商提出加盟求；網(wǎng)管經(jīng)理和意向加盟商洽談合作事宜；加盟商確定加盟網(wǎng)絡(luò)，片區(qū)網(wǎng)管經(jīng)理初步審核，填寫《網(wǎng)點(diǎn)加盟審批表》，提出申請；區(qū)域網(wǎng)管經(jīng)理依據(jù)《網(wǎng)點(diǎn)加盟審批表》，對加盟商初步審核資質(zhì)文件等；網(wǎng)管總監(jiān)對加盟商《網(wǎng)點(diǎn)加盟審批表》審批，確定加盟商是否符合簽約；網(wǎng)管總監(jiān)同意簽約，網(wǎng)管經(jīng)理準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議《安能物流合作經(jīng)營協(xié)議》和加盟商簽約；網(wǎng)管總監(jiān)不一樣意簽約，網(wǎng)管經(jīng)理繼續(xù)尋求符合網(wǎng)絡(luò)加盟商資源；網(wǎng)管經(jīng)理和加盟商簽署標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議后，財務(wù)審核確定確保金是否匯入指定賬戶；系統(tǒng)管理員依據(jù)《網(wǎng)點(diǎn)加盟審批表》開通系統(tǒng)賬戶，并維護(hù)系統(tǒng)價格；網(wǎng)管總監(jiān)最終協(xié)議簽字確定；網(wǎng)管專員審核后蓋章歸檔。相關(guān)表單1、《安能物流加盟審批表》加盟商審批表.docx2、加盟商資質(zhì)文件證照審核（個人身份證、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、道路經(jīng)營許可證等）加盟商資質(zhì)調(diào)查表.docx操作規(guī)范一、運(yùn)單規(guī)范填寫和其它標(biāo)簽使用要求網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運(yùn)輸貨物，運(yùn)單目標(biāo)地聯(lián)、收件人存根聯(lián)隨清單一起，無需貼在貨物上面，運(yùn)單填寫時必需依據(jù)要求填寫清楚。以下為運(yùn)單填寫標(biāo)準(zhǔn)：寄件人姓名必需填寫，將貨物交付給攬件人或貨物收取者用戶姓名。寄件人手機(jī)、電話號碼必需填寫，可聯(lián)絡(luò)到寄件人座機(jī)或手機(jī)號碼。如為座機(jī)號碼，必需填寫正確長途區(qū)號。寄件人單位名稱▲必需填寫寄件人所在企業(yè)全稱和部門名稱?！鐬樗饺擞脩?，該欄目能夠留空。寄件人具體地址必需填寫，寄件人單位、居所或貨物收取地具體地址。收件人姓名▲必需填寫寄件人指定貨物接收人姓名?！偃缂募瞬恢付▽T接收貨物，必需填寫貨物接收部門或職位名稱。收件人電話號碼▲必需填寫可聯(lián)絡(luò)到收件人座機(jī)和手機(jī)號碼。如為座機(jī)號碼，必需填寫正確長途區(qū)號。▲如為節(jié)假日派送或臨時地址派送貨物，必需填寫收件人手機(jī)號碼。收件人單位名稱▲必需填寫收件人所在單位全稱和部門名稱。▲如為私人地址，該欄目能夠留空。收件人具體地址▲必需填寫收件人單位、居所或寄件人指定貨物交付地址。件數(shù)▲必需填寫該票貨物所包含件數(shù)總量。計費(fèi)重量▲必需填寫該票貨物實(shí)際重量總和（單位為千克）材積重量▲必需填寫該票貨物經(jīng)過計算材積重量總和（單位為千克）。計算公式為：長（厘米）*高（厘米）*寬（厘米）/5000內(nèi)件品名/數(shù)量▲全部貨物全部必需填寫具體、正確貨物品名。不接收以下貨物品名描述：物品、設(shè)備、材料、化工品、食品、商品、器械、原材料、粉末、藥品、樣品、零件、部件、液體、容器、工具、用具、電器、水、金屬▲如遇寄件人填寫以上任何一個貨物品名描述情況，員工或收取貨物人員必需提醒寄件人細(xì)化貨物名稱，或要求查看貨物內(nèi)容，并改寫為具體、正確貨物描述。材積尺寸必需填寫該貨物最長、最寬、最高數(shù)值，單位為厘米，即能夠容納該貨物最小六面體長、寬、高。對于不規(guī)則貨物包裝，以該貨物最大尺寸長方體計算。規(guī)格紙箱，以箱體上標(biāo)明體積重量為準(zhǔn)。包裝類型▲全部貨物全部必需填寫具體、正確貨物包裝。如：紙箱、編織袋、木箱基礎(chǔ)資訊▲始發(fā)站：填寫發(fā)出貨物網(wǎng)點(diǎn)名稱；▲目標(biāo)地：填寫目標(biāo)地網(wǎng)點(diǎn)名稱?；貑螜凇缭撈必浳镉行韬灮貑畏?wù)，須在運(yùn)單右下邊“簽單返回號”一欄方框內(nèi)打勾并注明回單信封上條碼編號，備注欄注明“簽回單”字樣。（不然產(chǎn)生回單延誤、遺失不予受理）。對于回單較多，回單專用信封無法裝下，寄件站點(diǎn)需自己用大信封將回單裝入，裝入后將回單專用信封、運(yùn)單、大信封裝訂在一起，信息填寫清楚。付費(fèi)方法▲寄件人付款：由發(fā)運(yùn)貨物用戶支付運(yùn)費(fèi)。如為現(xiàn)金付費(fèi)，需在“現(xiàn)金”欄打勾；如為月結(jié)，需在“月結(jié)”欄打勾?！占烁犊睿ǖ礁叮河墒杖∝浳镉脩糁Ц哆\(yùn)費(fèi)。對于到付付費(fèi)方法，必需加蓋到付章或用黑頭筆注明到付及金額。到付款需大寫金額數(shù)寫清楚。運(yùn)費(fèi)▲對于寄件人現(xiàn)結(jié)付費(fèi)方法，必需填寫根據(jù)價目表計算實(shí)際收取或應(yīng)收取運(yùn)費(fèi)?！鴮τ谄渌顿M(fèi)方法，該欄目留空。備注欄▲可將部分務(wù)必說明相關(guān)信息在備注欄中注明，如簽回單等。寄件用戶署名▲必需由將貨物交付給員工或其它貨物收取者人員簽署真實(shí)姓名，或加蓋寄件人所在企業(yè)行政章或財務(wù)章。并填寫交付貨物日期和時間▲如蓋章，必需在運(yùn)單每一聯(lián)上全部加蓋。收件人署名▲由收取貨物署名。署名者能夠是收件人本人，也能夠是收件人企業(yè)其它人員，但務(wù)必需收件人簽署全名及身份證號，如字跡潦草派件員要在旁邊用正楷字備注收件人全名?！埵占脩籼顚懯杖∝浳飼r日期和時間。攬件人署名必需由收取貨物員工簽字，并填寫收取貨物日期和時間。派件員署名由目標(biāo)地派送貨物員工簽字，并填寫派送貨物日期和時間。第二條其它標(biāo)簽使用要求：標(biāo)簽適用范圍使用方法子單標(biāo)簽每一件貨物子單標(biāo)簽必需貼在貨物外包裝最小面左上角；向上標(biāo)簽全部不可倒置/側(cè)置貨物每一件必需貼在六面體側(cè)面最少兩個上易碎標(biāo)簽全部易碎/需輕置貨物每一件。必需貼在六面體最少兩個面上，其中一個必需貼在貨物貼有運(yùn)單一側(cè)（可能情況下）。如寄件網(wǎng)點(diǎn)未根據(jù)以上要求操作而造成操作缺失，由寄件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。二、貨物包裝相關(guān)要求包裝要求對于貨物包裝，員工要審核外包裝是否合理、是否適合貨物正常操作和運(yùn)輸；如網(wǎng)點(diǎn)要發(fā)衣服、鞋子、家紡類物品，務(wù)必需用拉伸膜打包或用編織袋打包好紙箱，但如用編織袋打包要在編織袋上用一次性施封鎖加固包裝，如未按此要求打包服裝、家紡類物品而造成物品短少，則相關(guān)責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)。對于不符合條件外包裝，要和用戶說明在操作和運(yùn)輸過程中可能會出現(xiàn)貨損、貨差和責(zé)任所在，并提議用戶重新包裝，或我們企業(yè)代包裝但收取一定包裝費(fèi)用。包裝標(biāo)準(zhǔn)適合運(yùn)輸——避免和預(yù)防貨物在正常運(yùn)輸過程中因?yàn)闆_擊和震蕩所產(chǎn)生破損，兼顧防潮；便于裝卸——提升裝卸操作效率，避免野蠻裝卸；適度包裝——選擇合適包裝材料，避免無須要浪費(fèi)；貨物和包裝一體——貨物和包裝結(jié)合緊密，不應(yīng)有摩擦、擠壓和撞擊；注意方向——注意包裝箱向上箭頭，避免倒置和側(cè)置；重心中心合一—避免運(yùn)輸過程中貨物翻滾。包裝分類衣服、鞋子、家紡類物品包裝務(wù)必需用拉伸膜打包好紙箱或用編織袋打包好紙箱，但如用編織袋打包要在編織袋上用一次性施封鎖加固包裝，如未按此要求打包服裝、鞋子、家紡類物品而造成物品短少，則相關(guān)責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)。易碎和不能倒置物品包裝易碎品必需用堅(jiān)固包裝材料或木箱包裝，包裝時最好用成型泡沫、紙角等緩沖材料將產(chǎn)品固定在包裝箱中央部位，使產(chǎn)品在包裝完成后不在包裝箱內(nèi)竄動，并在外包裝醒目位置易碎標(biāo)志或注明“易碎”，“勿壓”字樣。不能倒置物品要在醒目位置注明向上標(biāo)志。對于玻璃類制品和陶瓷制品在運(yùn)輸過程中發(fā)生貨物破損時，不給予賠償。銅制類物品包裝銅制類一定要用木箱包裝（木板厚度不少于0.5公分，木條不符合），不然出現(xiàn)貨物破損中心不給予賠償。袋類物品包裝袋口必需縫線，要嚴(yán)密堅(jiān)固，要先扎角、折邊再用棉麻線封口，以不見內(nèi)貨包裝為準(zhǔn)，易碎塑料制品等不許可用袋包裝，如違規(guī)發(fā)生貨物缺損，派送站不負(fù)擔(dān)責(zé)任。使用塑料袋或布袋運(yùn)粉狀和顆粒等輕易撒落貨物時，應(yīng)要有堅(jiān)韌內(nèi)包裝，并將其封口先行折疊密封再裝入塑料袋、布袋或外包內(nèi)，杜絕縫口不嚴(yán)、捆扎不緊、缺損不賠。使用麻包、席包、紙包裝運(yùn)貨物，縫口要嚴(yán)密不漏，縫線不能過細(xì)，外部捆繩要耐力，要打“#”字型，不然缺損不賠不予派送。袋裝電線、塑料類，單件重量不得超出20千克，超出20千克必需要用木框包裝，不然短少、破損不予理賠。五金機(jī)械類包裝五金機(jī)械通常情況全部用木箱包裝：木箱兩端要用鐵線和鐵釘捆緊箍牢，箱內(nèi)貨物必需固定牢靠，做到不搖擺不滾動，不然缺損不予理賠。用紙箱和編織袋裝小五金時要用雙層包裝，以免貨物外漏，而且貨物重量不宜超出包裝承受壓力，不然缺損不賠。輕易散落丟失應(yīng)使用密封木箱，重量較大較長貨物應(yīng)增加橫帶和箱板厚度，不然缺損不賠。粗笨物品包裝：首先要用質(zhì)量好木條和木板釘好木箱，中間用鐵皮加固，并固定好貨物位置，不得搖擺、滾動、偏位，木箱四角要用鐵皮條加固，裝好貨后并在木箱上寫“重心向上”和“由此吊起”等指示標(biāo)志，注明貨物重量、運(yùn)單號、抵達(dá)站、收貨單位。釘箱子時侯最好預(yù)留鏟車插孔位置，如：機(jī)柜、發(fā)動機(jī)、電動機(jī)、方形鐵箱、方形鐵塊、長形鐵條、電焊機(jī)、機(jī)床、冰柜等部分中小型設(shè)備。不然不予派送，產(chǎn)生破損、短少中心不受理理賠；桶類物品包裝：在攬收桶類物品時，首先要看一看它封口是否擰緊，倒置是否滲漏，桶承受能力，是否標(biāo)有相關(guān)提醒標(biāo)志等。如不符合上述標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生一切后果自負(fù)。（屬桶內(nèi)違禁品嚴(yán)禁入網(wǎng)運(yùn)輸，如入網(wǎng)則按違禁品處罰）家俱及展柜、門板、布料、電器類包裝家俱托運(yùn)前必需要用紙箱、編織帶、汽泡膜、木板及木板條、草繩、封箱帶進(jìn)行正規(guī)打包，以確保邊角、玻璃、腿腳等破損；其它小件物品要多層加固，確保不折斷、不破損、不壞角和腳，畸形家俱要用木板加固釘成木框架包裝，不然不予派送，損壞不予理賠。展柜托運(yùn)前必需表面需有包裝覆蓋，可選擇用麻袋片、纖維編織片、包裝膜、塑料膜、繩索等包裝材料,外包裝需打木架。不然不予派送，損壞不予理賠。木門、木板及部分裝飾家俱，即使出廠時已進(jìn)行紙箱包裝，但托運(yùn)前還必需要用木條釘成牢靠框架，不然出現(xiàn)破損斷裂一律不予賠償。布卷、布料托運(yùn)前必需要用塑料薄膜另加編織帶包裝，中間捆兩道、兩頭扎好，不然損壞、弄臟不予賠償。不能重壓貨物（鋁合金條、軌道、畫框等）必需要用木條、木板釘成木箱或木條箱進(jìn)行包裝或用硬紙板和編織袋密封包裝；塑料薄膜包裝（托盤貨物除外）視為裸裝貨物。印刷品必需紙箱包裝，不然出現(xiàn)短少、破損不予理賠。液晶屏（除玻璃類液晶屏外）、冰箱、洗衣機(jī)等小型家用電器類包裝（大型電器參考粗笨貨物包裝要求）：全部電器必需使用原廠紙箱包裝（不包含二次回收使用紙箱），外加“井”字型打包條固定；內(nèi)物使用原裝泡沫墊棉固定貨物，配合使用硬紙板護(hù)角、L型邊泡棉加固邊角保護(hù)，套加原廠外紙箱，底部加泡沫及墊板做底板加固封箱完成包裝；液晶顯示器（除玻璃類液晶屏不接收理賠外）需在紙箱外加木箱或木框做以加固，確保有效地緩沖和減輕貨物在運(yùn)輸轉(zhuǎn)運(yùn)途中和箱體發(fā)生碰撞引發(fā)損壞和有效緩解外界其它貨物對該件擠壓；全部貨物外箱須有“不能重壓、向上箭頭、易碎”等指示標(biāo)志。紙箱貨物包裝對于通常紙箱包裝貨物用打包帶打成“十”字型，重貨物必需用打包帶打成“井”字型，箱子封口使用膠帶根據(jù)“工”字型進(jìn)行封口。標(biāo)準(zhǔn)為20－30kg最少打“十”字包裝帶，30kg以上打“井”字包裝帶。多件貨物包裝多件不得合拼在一起，除卡板貨物外，多件貨物合拼，罰款5元/件（短少、遺失不給予賠償）?？ò遑浳锉匦枋褂美p繞膜進(jìn)行打包并用打包帶加固，確保貨物在轉(zhuǎn)運(yùn)途中不會散落。貨物包裝不規(guī)范處理對于不符合包裝要求貨物，各網(wǎng)絡(luò)車司機(jī)和跟車人員有權(quán)拒收，若造成貨物損壞和延遲派送，由寄件網(wǎng)點(diǎn)自己負(fù)擔(dān)責(zé)任。中心如發(fā)覺不符合包裝要求貨物，采取退貨處理，對于頻繁出現(xiàn)這類現(xiàn)象網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)管理中心將進(jìn)行罰款處理。網(wǎng)絡(luò)車在運(yùn)輸過程中，貨物因未按要求包裝或內(nèi)包裝是液體而損壞了其它票件污染其它貨物，造成損失及造成不能派送及，產(chǎn)生索賠，由寄件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。一票多件，入網(wǎng)貨物必需用子單標(biāo)簽，根據(jù)子單操作規(guī)范進(jìn)行填寫和粘貼。同時，在貨物外包裝上，要寫上主運(yùn)單號碼和子單號碼，注明幾分之幾，全部子單標(biāo)簽除注明主單條碼外，一定要寫收貨人具體地址及目地站所屬中心。方便標(biāo)簽脫落時輕易查找貨物。子單標(biāo)簽務(wù)必需確保不會脫落，如貼于易脫落物品上要用膠帶纏繞一圈。業(yè)務(wù)標(biāo)識。簽回單、運(yùn)費(fèi)到付貨物，必需做對應(yīng)業(yè)務(wù)標(biāo)識，如運(yùn)費(fèi)到付貨物，未在備注欄內(nèi)用大寫金額注明造成無法收回，責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)。嚴(yán)禁貨物裸裝，如在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)流通造成一切損失由寄件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)，如有投訴，除整件遺失外，不接收延誤、短少理賠。用戶有責(zé)任對貨物包裝規(guī)范負(fù)全責(zé)，員工必需時刻提醒用戶不合格包裝會給用戶帶來風(fēng)險和危害，以提醒用戶做好貨物包裝，中心不提供包裝業(yè)務(wù)。三、禁寄品分類違規(guī)禁寄品1、易爆物品：如煙火制品（禮花、鞭炮、摔炮、拉炮等）發(fā)令紙、干冰、打火機(jī)、煤氣爐、煤氣罐、火柴、火藥等；2、 氣體、粉末狀物品（無色粉末可承運(yùn)，但有刺激異味傷害皮膚化工粉末）、膏狀物品（如錫膏等）、白色晶狀物品。3、 液體(不管是否易燃)：如汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、油墨、去光等；4、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品：如煤、松香、石蠟、活性碳、白磷、黃磷、油麻、金屬鈉、鎂鋁粉、鋰電、蓄電池等；5、氧化劑和有機(jī)過氧化物：如氧化氫、過氧化鈉、次氯酸鈣、氯酸鉀、硝酸鉀、不明化學(xué)成份物品等；6、毒害品和感染性物品。指在流經(jīng)過程中輕易發(fā)生中毒和感染物品，如殺蟲劑、滅草劑、砷及其化合物、汞及其化合物、氰及其化合物、哥羅芳、苯銨、生漆、血液、尿液、體液、炭疽、危險性病菌等；7、腐蝕品，能灼燒人體組織，并對金屬等物品造成損壞固體和液體，如硫酸、硝酸、鹽酸、氯磺酸、冰醋酸、燒堿、雙氧等。8、最小單位包裝最大劑量單支不超出500ML可承運(yùn)品以下：8.1、化妝品、護(hù)膚品、洗漱用具（如牙膏、洗面乳、護(hù)手霜、沫浴露、洗發(fā)水等）8.2、食品（不可承運(yùn)食用油、調(diào)味品）8.3、藥品（不可承運(yùn)碘酒、酒精、雙氧水）賠償說明：8.4、貨物破損，不予理賠，責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)自行負(fù)擔(dān)。8.5、因破損造成污染到其它貨物，由被污染方提供貨物價值及發(fā)票，根據(jù)發(fā)票實(shí)際金額賠償，最高不超出遺失賠償標(biāo)準(zhǔn)。（貨物價值小于等于元，投訴方應(yīng)將貨物提供給賠償方，如包含到用戶商業(yè)機(jī)密等特殊情況另行協(xié)商）違法禁寄品1、各類烈性毒藥和傳染性物品，如鉈、氰化物、砒霜、催淚彈、任何活病菌或疾病微生物或任何細(xì)菌培養(yǎng)物；2、麻醉藥品和精神藥品，如毒品、鴉片（包含罌粟殼、花、苞等）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等；3、國家法令嚴(yán)禁流通或寄運(yùn)物品，如文物、武器、彈藥、刀具、仿真武器、古董等；4、含有反動、淫穢、有傷風(fēng)化或法輪功等報刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品，計算機(jī)磁盤及光盤等；5、妨礙公共衛(wèi)生，如尸骨、骨灰、靈柩、未經(jīng)硝制獸皮、未經(jīng)藥制獸骨等；6、含有放射性物品及多種危險品，如雷管、導(dǎo)火索、火藥、炸藥、核能物品等；7、各類假冒證件，牌照，票據(jù)等，如假車牌，假證照，假章，假發(fā)票；8、動物、植物和它們標(biāo)本;9、限寄運(yùn)輸物品：香煙。四、派送時效要求1、晚班操作貨物，必需在第二天下午15：00前派送完成，于18：00前錄入簽收信息；特殊區(qū)域在18：00前派送完成，于20：00前錄入簽收信息，逾期按延誤標(biāo)準(zhǔn)處罰。2、對于區(qū)域表上面有明確注明隔天送，請于隔日下午15：00前派送完成，于18：00前錄入簽收信息。3、對于未開通區(qū)域或已暫停區(qū)域，網(wǎng)點(diǎn)仍有發(fā)貨過去，造成通知超區(qū)，要求中轉(zhuǎn)同行，中心將不受理派件網(wǎng)點(diǎn)延誤時效投訴。4、各網(wǎng)點(diǎn)派送區(qū)域，不得隨意更改縮小派送范圍，如有特殊情況必需經(jīng)網(wǎng)管中心同意方可實(shí)施。5、貨物簽收單最少保留6個月，不然處罰500元/票。五、貨物操作步驟第一條 用戶通知員工收件，員工要向用戶了解清楚以下信息：取件聯(lián)絡(luò)人和電話，取件具體地點(diǎn)和時間、貨物品名、外包裝、重量、體積、件數(shù)、特殊操作要求等。第二條 員工到用戶處取件：1、 取件準(zhǔn)備：◆ 足夠運(yùn)單數(shù)量及其它貨物標(biāo)簽◆ 常見包裝材料◆ 確保車輛能夠正常行駛◆ 帶好員工服務(wù)手冊及操作工具2、 面單填寫：面單作為關(guān)鍵文件，它推行著承運(yùn)人對托運(yùn)人運(yùn)輸承諾。現(xiàn)在面單格式實(shí)際上是一個格式協(xié)議文本，它明確了承運(yùn)人和托運(yùn)人多種權(quán)利和義務(wù)。我們必需認(rèn)真地對待我們面單上各項(xiàng)需要填寫內(nèi)容。員工收件時要認(rèn)真檢驗(yàn)用戶填寫面單各項(xiàng)內(nèi)容能否看清，信息是否齊全，尤其是寄件人是否已經(jīng)在面單上署名；另假如沒有購置保險，不能在“貨物價值”處填寫具體金額。3、 貨物品名確實(shí)定和外包裝審核：員工在收件時，要向用戶確定貨物具體名稱，假如屬于違禁物品，要根據(jù)違禁物品處理要求來處理。對于貨物包裝，員工要審核外包裝是否合理、是否適合貨物正常操作和運(yùn)輸；如網(wǎng)點(diǎn)要發(fā)衣物、鞋子、家紡類物品，務(wù)必需用拉伸膜打包或用編織袋打包好紙箱，但如用編織袋打包要在編織袋上用一次性施封鎖加固包裝，如未按此要求打包衣物類物品而造成物品遺失，則相關(guān)責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)。對于不符合條件外包裝，要和用戶說明在操作和運(yùn)輸過程中可能會出現(xiàn)貨損、貨差和責(zé)任所在，并提議用戶重新包裝，或我們企業(yè)代包裝但收取一定包裝費(fèi)用。第三條 貨物回到網(wǎng)點(diǎn)交接1、 點(diǎn)清件數(shù)，經(jīng)過巴槍掃描來查對貨物數(shù)量是否正確，巴槍掃描時，注意避免貨物漏掃描。2、 查看外包裝，對于外包裝有破損貨物，要立即查看貨物是否有缺失，如沒有缺失，重新加固貨物外包裝；如有缺失，立即查找原因，必需時需立即通知用戶。3、 做好貨物交接工作，并登記到入倉統(tǒng)計表，簽字成效。第四條貨物中轉(zhuǎn)、分撥網(wǎng)點(diǎn)抵達(dá)分撥中心，分撥中心人員對實(shí)物逐一進(jìn)行到件掃描。貨物抵達(dá)分撥中心，分撥中心人員要查看外包裝是否有破損、缺失、液體貨物是否有泄漏，如有以上貨物異常等情況分撥中心人員有權(quán)當(dāng)場退回寄件網(wǎng)點(diǎn)，如寄件網(wǎng)點(diǎn)對貨物外包裝變形貨物仍要求中轉(zhuǎn)則雙方確定簽字成效，相關(guān)責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)，分撥中心及派件網(wǎng)點(diǎn)不負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。各網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必需按時到分撥中心去提貨，如因網(wǎng)點(diǎn)本身原因沒有按時抵達(dá)分撥中心或抵達(dá)分撥中心卻沒有將本網(wǎng)點(diǎn)派件全部提走，中心將會立即請車將貨物發(fā)到派件網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)。中心通知問題件后（如留倉件），如有急件要立即聯(lián)絡(luò)中心做特殊安排處理。各網(wǎng)點(diǎn)要做好貨物交接，包含貨物狀態(tài)交接、回單袋交接、點(diǎn)清件數(shù)，雙方簽字確定生效，嚴(yán)禁將未掃描貨物裝車。一旦做好貨物交接則相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)移到派件網(wǎng)點(diǎn)，如派件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)覺貨物外包裝變形等異常情況而未和寄件網(wǎng)點(diǎn)或分撥中心做交接則認(rèn)為此票貨物無異常，產(chǎn)生相關(guān)責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)。網(wǎng)點(diǎn)跟車人員要監(jiān)督中心掃描操作人員工作，貨物一旦在分撥中心做了發(fā)件掃描掃到對應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)即認(rèn)為此票貨物已發(fā)到派件網(wǎng)點(diǎn)，相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)移到派件網(wǎng)點(diǎn)；假如是一線多點(diǎn)，中心對貨物做了發(fā)件掃描，就視同貨物已經(jīng)上了車，班車司機(jī)在和網(wǎng)點(diǎn)做貨物交接時，務(wù)必需簽字交接，不然出現(xiàn)貨物丟失情況，由司機(jī)或車主負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。第五條貨物抵達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)貨物抵達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)做到件確定掃描并比對中心發(fā)件和本站到件有沒有差異。如有差異則要第一時間通知寄件網(wǎng)點(diǎn)及所屬客服中心立案查找，客服中心將比對網(wǎng)點(diǎn)接貨總件數(shù)確定此件貨物是否發(fā)件到派件網(wǎng)點(diǎn)，如派件網(wǎng)點(diǎn)沒有立即提出缺失則視為此票貨物無異常，相關(guān)責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)。對于外包裝有破損貨物，要查看貨物是否有缺失，如沒有缺失，要重新加固貨物外包裝；如有缺失，立即查找原因并通知寄件網(wǎng)點(diǎn)所屬客服中心，必需時需立即通知用戶。需要開箱檢驗(yàn)貨物時應(yīng)由網(wǎng)點(diǎn)/分撥中心經(jīng)理/主管在場。對于有單無貨立即通知問題件，并在貨物抵達(dá)后優(yōu)先安排派送；對于有貨無單情況，可系統(tǒng)打單，正常派送以收條做簽收憑證（除貨物有簽回單及入倉需求，可通知問題件后再做處理）因?yàn)橛脩粼蛞笸思?，由寄件網(wǎng)點(diǎn)支付派件網(wǎng)點(diǎn)派件費(fèi)用，并負(fù)擔(dān)退件費(fèi)用。凡寄件網(wǎng)點(diǎn)收取假車牌、假證件等違反類貨件，一經(jīng)證實(shí)，派件網(wǎng)點(diǎn)一律不給派送，并通知總部400客服立案。因?yàn)橛脩舯旧碓栽斐膳杉W(wǎng)點(diǎn)派件二次用戶仍未簽收，如寄件網(wǎng)點(diǎn)要求派送第三次則要多加收一次派件費(fèi)用，但在派送第二次用戶仍未簽收要立即報總部400客服。派送區(qū)域要求：特殊區(qū)域必需申報區(qū)域經(jīng)理經(jīng)總部網(wǎng)管中心審批，未經(jīng)同意不屬于超區(qū)范圍，派送網(wǎng)點(diǎn)必需無條件安排派送，不得以路途偏遠(yuǎn)等理由加收費(fèi)用或不派，不然按延誤派送處理及亂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)處罰；超市貨物定義：指在派送時需按指定送貨區(qū)排隊(duì)，并要求清點(diǎn)貨物數(shù)量，然后再依據(jù)超市要求換單，這么貨物不予派送。超市專賣店貨物是要派送到門。商場專柜、專賣店貨物必需無條件送貨到門。不得以無法停車等理由不派送，不然按延誤處罰第六條貨物操作要求步驟步驟操作規(guī)范責(zé)任人1取件前準(zhǔn)備工作1.車輛安全檢驗(yàn)；2.運(yùn)單、標(biāo)簽、防水袋、操作手冊、操作工具(大頭筆、卷尺、手推車、秤）準(zhǔn)備。取件員2抵達(dá)用戶處1.面帶微笑；2.標(biāo)準(zhǔn)用語：XX先生（小姐）您好！我是安能物流！您這邊有通知取貨。取件員3做單審核1.審核客人填寫運(yùn)單內(nèi)容是否正確，齊全。尤其是付費(fèi)方法和金額；2.審核收件人地址是否具體，聯(lián)絡(luò)方法電話是否正確；3.審核客人是否需要買保險及保險金額；4.確定貨物品名，是否屬于違禁品；5、子單標(biāo)簽必需粘貼在貨物最小面左上角，確保子單標(biāo)簽平整方便于掃描。當(dāng)物品面積小于面單面積時，面單條碼位置務(wù)必需貼好在物品平坦部位，切勿把面單部分條碼貼在物品外包裝轉(zhuǎn)角處；6.面單書寫必需用力填寫，確保復(fù)印清楚；7、請用戶在運(yùn)單寄件人處進(jìn)行署名。取件員4包裝檢驗(yàn)1.參考企業(yè)包裝規(guī)范檢驗(yàn)客人包裝是否符合要求，不符合要求提議客人進(jìn)行包裝加固或更換。2、問詢并檢驗(yàn)用戶所寄送貨物是否含有違禁品，查對用戶填寫在運(yùn)單上品名是否和實(shí)物相符；取件員5裝車1.搬運(yùn)時注意貨物安全，對于大、重貨物必需使用手推車，一個人無法搬運(yùn)貨物使用團(tuán)體配合，避免受傷；2.注意客人貨物堆碼高度，避免客人投訴；3.多件貨物搬運(yùn)注意碼放安全，避免貨物跌落造成工傷及貨物損壞；4、不許可拋擲貨物，對貨物按裝卸要求操作，嚴(yán)禁野蠻操作。取件員6回站交接1.清點(diǎn)好件數(shù)；2.正確無誤掃描，確保交接進(jìn)站貨物100％掃描；3.檢驗(yàn)貨物包裝；4.檢驗(yàn)貨物抬頭是否書寫正確。取件員和網(wǎng)點(diǎn)操作員7分揀1.檢驗(yàn)貨物抬頭；2.根據(jù)轉(zhuǎn)運(yùn)中心要求把緊急貨物裝在貨物車輛尾部。網(wǎng)點(diǎn)操作員8裝車1.全部貨物根據(jù)“大不壓小，重不壓輕”則進(jìn)行碼放；2.貨物和貨物之間必需緊湊，確保碼放牢靠，預(yù)防貨物在運(yùn)輸過程中跌落和坍毀；3.上好施封鎖和制作好班車交接表給到司機(jī)或跟車人員；4.禁拋扔、踏踩貨物；5.按時發(fā)車。網(wǎng)點(diǎn)操作員、班車司機(jī)、跟車人員9途中行駛1.安全駕駛；2.禁疲憊駕駛，違規(guī)超速駕駛；3.禁飲酒和酒后駕車。班車司機(jī)10抵達(dá)分撥中心交接1.幫助轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作人員進(jìn)行貨物掃描，確保100％掃描；2.注意貨物堆碼規(guī)范操作，將貨物堆放整齊，擺放時根據(jù)重貨、大貨在下，輕、小、易碎貨物在上堆碼要求進(jìn)行放置，嚴(yán)禁拋、扔、丟、踢貨物現(xiàn)象發(fā)生；3.服從轉(zhuǎn)運(yùn)中心管理人員管理；4.發(fā)覺貨物異常第一時間和始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行反饋并拍照保留。分撥中心人員要查看外包裝是否有破損、缺失、液體貨物是否有泄漏，如有以上貨物異常等情況分撥中心人員有權(quán)當(dāng)場退回寄件網(wǎng)點(diǎn)，如寄件網(wǎng)點(diǎn)對貨物外包裝變形貨物仍要求中轉(zhuǎn)則雙方確定簽字成效，相關(guān)責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)，分撥中心及派件網(wǎng)點(diǎn)不負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任；5.分揀時候注意檢驗(yàn)面單抬頭書寫是否正確；6.根據(jù)要求發(fā)車時間按時裝貨發(fā)車。分撥中心操作員、班車司機(jī)11裝車1.全部貨物根據(jù)“大不壓小，重不壓輕”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行碼放；2.貨物和貨物之間必需緊湊，確保碼放牢靠，預(yù)防貨物在運(yùn)輸過程中跌落和坍毀；3.上好施封鎖和制作好班車交接表給到司機(jī)或跟車人員，雙方署名交接；4.嚴(yán)禁拋扔、踏踩貨物；5.檢驗(yàn)貨物抬頭是否書寫正確，按正確路由裝車；6.按時打卡發(fā)車。網(wǎng)點(diǎn)操作員、班車司機(jī)、跟車人員12目標(biāo)地站交接1.對全部進(jìn)站貨物進(jìn)行掃描，做到100％正確掃描；2.假如發(fā)覺貨物異常破損而未和轉(zhuǎn)運(yùn)中心和始發(fā)站交接將視為目標(biāo)站責(zé)任；3.檢驗(yàn)貨物面單抬頭書寫，并查對派件區(qū)域是否正確；4.查對中心發(fā)件掃描件數(shù)數(shù)量；網(wǎng)點(diǎn)操作員13派送1.員工必需對每件貨物進(jìn)行派送掃描；2.按企業(yè)送貨上樓相關(guān)要求對符合要求貨物提供送貨上樓服務(wù)；3.對于上門無人或地址不正確員工需要立即和網(wǎng)點(diǎn)取得聯(lián)絡(luò)通知具體情況；4.注意禮節(jié)，并感謝客人使用安能服務(wù)。派件員14錄入簽收信息1.每晚在要求時間內(nèi)正確錄入客人簽收信息和問題件錄入。網(wǎng)點(diǎn)操作員六、到付貨物操作要求到付業(yè)務(wù)操作本著平等互利、認(rèn)真負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，加盟網(wǎng)點(diǎn)不得以任何理由拒絕此項(xiàng)業(yè)務(wù)開展。發(fā)件企業(yè)在受理到付業(yè)務(wù)時，必需要求發(fā)件人和收件人約定到付金額，且收件人同意支付才能給予受理，不然產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失由發(fā)件企業(yè)自負(fù)。各網(wǎng)點(diǎn)在接收運(yùn)費(fèi)到付業(yè)務(wù)時，必需在運(yùn)單尤其顯著位置上注明金額并加蓋“運(yùn)費(fèi)到付”字樣紅色印章或用黑色大頭筆注明“到付”字樣，并用小寫注明到付金額。凡運(yùn)單顯著位置上未有加蓋“運(yùn)費(fèi)到付”紅色印章或未用黑色大頭筆注明“到付”字樣貨物，一律作為運(yùn)費(fèi)預(yù)付件來派送處理，不接收只在運(yùn)單到付欄上簡單做個標(biāo)識，由此而造成經(jīng)濟(jì)損失由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)。系統(tǒng)錄入金額和面單實(shí)際金額一致，如系統(tǒng)錄入金額和面單實(shí)際金額不符，將對該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰200元/票。派件網(wǎng)點(diǎn)私自更改到付款按亂收費(fèi)處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰。派件網(wǎng)點(diǎn)對因?yàn)榧募W(wǎng)點(diǎn)沒有蓋“運(yùn)費(fèi)到付”章而沒法返回到付款，派送網(wǎng)點(diǎn)必需郵寄或傳真運(yùn)單第一聯(lián)即“目標(biāo)地聯(lián)”（運(yùn)單原件或傳真件）給寄件網(wǎng)點(diǎn)所屬客服中心或寄件網(wǎng)點(diǎn)。不然，派送網(wǎng)點(diǎn)不能無故不返還到付款。派送到付貨物應(yīng)先電話聯(lián)絡(luò)收件用戶，確定后再進(jìn)行派送；收件人不愿意付其運(yùn)費(fèi)，派件網(wǎng)點(diǎn)立即在系統(tǒng)登記問題件，將貨物滯留，待取得寄件網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)后，再按寄件網(wǎng)點(diǎn)指示處理；全部到付款不接收月結(jié)，除非派送網(wǎng)點(diǎn)愿意負(fù)擔(dān)支付；在沒有收到任何通知情況下，派送網(wǎng)點(diǎn)將到付貨物交給收件人，一律視為到付成功。派件網(wǎng)點(diǎn)派送完貨物，請按企業(yè)要求錄入簽收信息，如未按簽收時效錄入簽收信息資料，將對派件網(wǎng)點(diǎn)按未立即簽收處罰，另追加有意不作簽收信息處罰500元/票。相關(guān)回單操作步驟及相關(guān)要求一）名詞解釋本要求所指回單是指全部在k8系統(tǒng)中正確錄入回單返回，而且有回單單號回單。進(jìn)倉回單：進(jìn)倉業(yè)務(wù)，同時包含進(jìn)倉費(fèi)發(fā)票回單業(yè)務(wù)一般回單：無進(jìn)倉通?；貑螛I(yè)務(wù)操作步驟及規(guī)范（一）、寄件網(wǎng)點(diǎn)對回單操作步驟及規(guī)范：1、運(yùn)單填寫要求：要在運(yùn)單右下邊“簽單返回號”一欄方框內(nèi)打勾并注明回單信封上條碼編號，備注欄注明“簽回單”字樣。（不然產(chǎn)生回單延誤、遺失不予受理）。對于回單較多，回單專用信封無法裝下，寄件站點(diǎn)需自己用大信封將回單裝入，裝入后將回單專用信封、運(yùn)單、大信封裝訂在一起，信息填寫清楚。2、回單信封出發(fā)操作：寄件網(wǎng)點(diǎn)在抵達(dá)中心發(fā)貨前應(yīng)將回單信封填寫好，回單信封應(yīng)和運(yùn)單同時裝訂一起,并做回單發(fā)件掃描，抵達(dá)發(fā)貨分撥中心交接于單證員，并在出貨清單上面注明回單號；始發(fā)分撥單證員現(xiàn)場查對回單信封填寫標(biāo)準(zhǔn)、信封中是否有回單，如有問題在系統(tǒng)備注問題件，做到件掃描，發(fā)車時單證員將對應(yīng)線路回單打包并制作清單交由司機(jī)帶往到貨分撥中心，并做發(fā)件掃描；到貨分撥中心單證員，接到回單后查對清單和回單是否一致，并做到件掃描，如有問題在系統(tǒng)備注問題件；到貨分撥單證員當(dāng)日將面單及回單分發(fā)給正確派送網(wǎng)點(diǎn)，并做發(fā)件掃描。以上各個步驟之間必需有交接單，并將交接單保留完整，不然回單發(fā)生丟失，責(zé)任由缺失交接單部門負(fù)擔(dān)。3、回單錄單要求：網(wǎng)點(diǎn)在錄單時，如有簽回單一定要在“代簽貨單”欄上打勾，并在備注欄里錄入回單信封條碼。（不然產(chǎn)生回單延誤、遺失不受理）4、特殊簽單要求：在回單信封備注中具體說明，并在首次操作前將簽單樣版發(fā)送給派件網(wǎng)點(diǎn)做參考;（不然產(chǎn)生回單不符合，不受理投訴）。（備注：發(fā)送特殊回單簽收樣板發(fā)送統(tǒng)計要保留（推薦使用QQ由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)送至派件網(wǎng)點(diǎn)），以備仲裁核實(shí)）5、回單信封填寫要求：例：義烏—蘇州，單號：，填寫回單信封“始發(fā)地”應(yīng)填“蘇州”，“目標(biāo)地”應(yīng)填“義烏”，表明此回單是由“蘇州”返回“義烏”，回單信封上“寄件企業(yè)”和“收件企業(yè)”應(yīng)認(rèn)真填寫并確保信息正確無誤。并在回單信封上“原寄件”處注明貨物原運(yùn)單號碼?；貑翁顚懸?guī)范：（二）一般回單返回操作步驟及規(guī)范：1、回單抵達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)時，派件網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做巴槍到件掃描（并手工登記），并上傳到系統(tǒng)中，方便信息跟蹤，對于回單有問題應(yīng)立即在系統(tǒng)備注問題件通知寄件網(wǎng)點(diǎn)。2、派送網(wǎng)點(diǎn)返回回單時，派件應(yīng)做巴槍發(fā)件掃描（并手工登記）到下一站（分撥中心），并將數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)，返回寄件網(wǎng)點(diǎn)時，方便對回單信息跟蹤。3、派件網(wǎng)點(diǎn)對返回中心回單要在晚上交于晚班單證員，并在清單上注明返回回單號碼，和中心夜班單證員簽字交接（不然產(chǎn)生延誤、遺失由派送網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)）。4、到貨中心單證員在收到派件網(wǎng)點(diǎn)回單后，當(dāng)晚將回單打包制作清單后發(fā)往下一站分撥中心，同時在系統(tǒng)對回單做發(fā)件掃描，并和司機(jī)在交接單上簽字。5、發(fā)貨分撥中心單證員在收到返回回單后將數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)，由當(dāng)晚值班人員交接給分撥回單管理員進(jìn)行登記，回單管理員將當(dāng)日收到回單整理完成，制作交接單和寄件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交接，并依據(jù)交接單錄入回單簽收信息。6、派件網(wǎng)點(diǎn)回單方法統(tǒng)一經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部中轉(zhuǎn)，標(biāo)準(zhǔn)上不經(jīng)過其它快遞企業(yè)郵寄。（三）進(jìn)倉回單返回操作步驟及規(guī)范：1、進(jìn)倉回單返回要求：1）派件網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做巴槍發(fā)件掃描（并手工登記）到下一站（分撥中心），并將數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)，方便對回單信息跟蹤。2）派件網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)晚抵達(dá)中心交貨時，將進(jìn)倉回單交于中心晚班財務(wù)，而且要有書面交接清單及簽字。（不然延誤、遺失由派件站負(fù)擔(dān)）2、中心財務(wù)收到派件站進(jìn)倉回單后，整理并核實(shí)所需報銷費(fèi)用，由財務(wù)交接給分撥中心并當(dāng)場做到件掃描，中轉(zhuǎn)下一站。中心和網(wǎng)點(diǎn)交接回單必需有清單登記并作掃描?；貑卫碣r標(biāo)準(zhǔn)1、回單投訴期限1）回單延誤投訴期限：寄件站收到之日起3天內(nèi)（含當(dāng)日），2）回單遺失投訴期限：發(fā)貨之日起30天內(nèi)，3）回單不符投訴期限：寄件站收到之日起3天內(nèi)（含當(dāng)日）2、回單收費(fèi)及分配標(biāo)準(zhǔn)：1）回單信封收費(fèi)：10元/個；2）回單收費(fèi)分配：派件網(wǎng)點(diǎn)操作費(fèi)5元/個，中心手續(xù)費(fèi)5元/個；3、理賠標(biāo)準(zhǔn)：1）回單遺失300元/票；2）簽單不符50元/票（未按回單信封勾選要求簽單，或和提供簽單樣版不符）；3）返還延誤100元/天，延誤超出3天按遺失處理；4、回單規(guī)則：派送站應(yīng)該在貨物送至用戶手中三天內(nèi)返回回單（進(jìn)倉單），假如寄件站有通知返單未立即返按延誤件標(biāo)準(zhǔn)處罰，100元/天，最高不超出遺失300元處罰標(biāo)準(zhǔn)。5、回單遺失受理?xiàng)l件為：①必需使用安能專用回單信封；②主單需要勾選簽回單并注明回單號；③系統(tǒng)錄單需要錄簽回單，三條缺一不可。其它要求1、進(jìn)倉貨和回單返回寄件站必需使用回單信封，如寄件站未使用安能物流回單信封，回單或進(jìn)倉單派送站在系統(tǒng)中向寄件站登記15元/票回單費(fèi)。如寄件站未確定，回單或進(jìn)倉單延誤、遺失責(zé)任由寄件方負(fù)擔(dān)。返至第一結(jié)算中心后如沒有使用專用信封，則結(jié)算中心補(bǔ)加回單信封扣派送站15元/票回單費(fèi)。2、進(jìn)倉費(fèi)實(shí)報實(shí)銷，派送站不得弄虛作假，多報、虛報、亂報進(jìn)倉費(fèi)，不然處以100元/次罰款，并退回虛報費(fèi)用。3、對數(shù)次跟蹤不配合及不能立即返單或遺失回單網(wǎng)點(diǎn)，由客服中心上報網(wǎng)管中心，一經(jīng)核實(shí)并重罰，處罰200元—1000元罰款。4、回單（進(jìn)倉單）不根據(jù)寄件站要求簽收，造成續(xù)簽延誤或遺失，責(zé)任由派送站負(fù)擔(dān)。5、簽單不符標(biāo)準(zhǔn)：未按回單信封勾選要求、備注說明簽單，或和提供簽單樣版不符。6、寄件網(wǎng)點(diǎn)在備注中寫明要求，派送網(wǎng)點(diǎn)未按要求簽回，責(zé)返回續(xù)簽責(zé)任由派送網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)。（引發(fā)投訴按延誤標(biāo)準(zhǔn)處罰）7、全部包含交接署名，推薦用楷體字署名，假如草簽，需核實(shí)姓名，并備注和交接單上。對于無頭回單（系統(tǒng)無任何掃描統(tǒng)計）獎懲標(biāo)準(zhǔn)參考無頭件操作步驟。八、轉(zhuǎn)退件操作步驟1、貨物因抬頭錯而錯發(fā)、分揀錯發(fā)、超區(qū)、地址錯誤、用戶拒收、無此收件人、件數(shù)不符、嚴(yán)重破損等問題造成無法正常派送，派件方網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按以下步驟處理：1.1、在K8系統(tǒng)中登記問題件。1.2、對于接到錯發(fā)（抬頭錯誤造成、分揀錯誤造成）件，網(wǎng)點(diǎn)除了登記問題件外，應(yīng)在下一中轉(zhuǎn)班次立即轉(zhuǎn)退此貨物，其它問題造成未正常派送貨物，應(yīng)和對方客服溝通后再確定是否進(jìn)行轉(zhuǎn)退處理。2、填寫轉(zhuǎn)退件標(biāo)簽：（現(xiàn)在還沒有轉(zhuǎn)退件標(biāo)簽，網(wǎng)點(diǎn)全部是用A4紙?zhí)顚懲思?，待制訂?、因?yàn)榘l(fā)件方失誤造成貨物無法派送而要求退回貨物遺失，則發(fā)件方和遺失責(zé)任方各承轉(zhuǎn)失誤造成錯發(fā)件，貨物在退件中遺失，則根據(jù)網(wǎng)絡(luò)遺失處理標(biāo)準(zhǔn)處理。九、無頭件操作步驟及要求定義：正常進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)貨物，在中轉(zhuǎn)中心或目標(biāo)中心發(fā)覺無子單且無法識別貨物歸屬，視為無頭件；無頭件上報步驟2.1、操作現(xiàn)場發(fā)覺無頭貨物，第一時間上報當(dāng)?shù)胤謸苤行馁|(zhì)控客服，將無頭貨物移動至異常件區(qū)域暫存2.2、分撥中心質(zhì)控客服統(tǒng)計發(fā)覺分撥、日期、貨物來向班次全稱，大頭筆書寫在無頭件標(biāo)簽上，張貼于無頭貨物（以下圖）2.3、分撥中心質(zhì)控客服對無頭貨物進(jìn)行拍照取證，注意拍攝貨物不一樣角度（3個立面以上）可見包裝上字跡（印刷體、手寫內(nèi)容）照片，照片名稱保留格式為“日期+來向+班次全稱”；隨貨物包裝有外置單據(jù)（裝箱清單、報關(guān)單、回單等）時，應(yīng)拍攝正面可見字跡清楚圖片2.4、分撥中心質(zhì)控客服將上述信息整理成冊，形成無頭件臺賬；將無頭件臺賬及無頭貨物照片一并上報總部客服管理中心2.5、一經(jīng)上報后，應(yīng)和客服管理中心共同查驗(yàn)貨物后，將貨物移動至無頭件保管區(qū)無頭件應(yīng)每日盤點(diǎn)2.6、上報無頭件并成功認(rèn)領(lǐng)，獎勵上報人50元/票。（以K8系統(tǒng)登記為準(zhǔn)）發(fā)覺無頭件不上報，被查出來，對責(zé)任分撥客服罰款50元/票。無頭件成功認(rèn)領(lǐng)后上報分撥未立即中轉(zhuǎn)，處罰該分撥中心延誤100/天，最多不超出300元/票，對上報人處50元/票罰款3、無頭件認(rèn)領(lǐng)作業(yè)規(guī)范3.1、無頭件認(rèn)領(lǐng)必需得到客服管理中心認(rèn)領(lǐng)放行指令（包含主單號碼郵件），接到認(rèn)領(lǐng)放行指令后：A)繼續(xù)中轉(zhuǎn)或退回上游分撥時，應(yīng)將貨物移動至對應(yīng)庫位，進(jìn)入操作序列，同時實(shí)施發(fā)件掃描動作B)用戶自提時，應(yīng)要求前來提貨人員出示原始主單原件或復(fù)印件（或客服管理中心下發(fā)認(rèn)領(lǐng)信息憑證），同時要求前來提貨人員出示身份證，并復(fù)印留底，統(tǒng)計聯(lián)絡(luò)電話；提貨交接完成后，應(yīng)回收上述單據(jù)，并要求提貨人員簽字（不得草簽），和身份證復(fù)印件裝訂在一起3.2、無頭貨物向蕭山總部返運(yùn)操作必需得到客服管理中心入庫指令（包含主單號碼郵件）3.3、上述任何操作完成后，分撥中心質(zhì)控客服均應(yīng)將實(shí)施結(jié)果以郵件形式反饋客服管理中心，由客服管理中心完成無頭件臺賬更新及相關(guān)系統(tǒng)操作3.4、申請放行指令或入庫指令需發(fā)送郵件至客服管理中心，客服管理中心也是經(jīng)過郵件形式給回復(fù)3.5、無頭件被認(rèn)領(lǐng)以后，應(yīng)安排下一個班次班車轉(zhuǎn)運(yùn)，確定認(rèn)領(lǐng)時間以客服管理中心認(rèn)領(lǐng)放行指令為準(zhǔn)。延誤一天100元/天，最高不超出500元4、無頭件在分撥保管4.1、分撥中心應(yīng)設(shè)置有監(jiān)控覆蓋無頭件保管區(qū)4.2、分撥中心應(yīng)每日對無頭貨物進(jìn)行清點(diǎn)，并立即交接給客服管理中心4.3、分撥中心不得私自對無頭貨物進(jìn)行拆包、使用、退運(yùn)、派送等處理5、分撥中心客服對無頭件管理措施5.1、分撥中心客服次日上班將貨物拍照內(nèi)網(wǎng)上傳，注明品名外包裝、車線、時間、同時需登記臺賬5.2、如貨物上有明細(xì)標(biāo)志，如廠家電話或地址分撥中心質(zhì)控客服需電話聯(lián)絡(luò)廠家貨網(wǎng)上搜索地址，依據(jù)貨物情況和用戶核實(shí)5.3、依據(jù)當(dāng)日系統(tǒng)登記少件或無貨進(jìn)行排查。（時效為3天，三天內(nèi)必需有結(jié)果）步聚：依據(jù)提供班線查找，確定查找范圍（當(dāng)日）在依據(jù)系統(tǒng)內(nèi)少件或無貨進(jìn)行排查（當(dāng)日）繼續(xù)跟蹤少貨無貨，日期選擇在前一天（次日）5.4、如有網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)領(lǐng)，網(wǎng)點(diǎn)必需提供安能單號方可。核實(shí)無誤重新貼單發(fā)出。(該中心需保留新子單信息5.5、三天內(nèi)全力查找，7天后仍未找到定性為無頭件，將信息提交給客服管理中心，超出30天（含處理時效7天）無人認(rèn)領(lǐng)將貨物，由客服管理中心決定是否退回蕭山總部5.6、如需退回貨物，各中心分撥中心質(zhì)控客服需將貨物貼單，將信息提交給客服管理中心，退回蕭山總部寫“總部客服管理中心”收，分類移交財務(wù)部門處理。（考慮到破損、變質(zhì)、占倉位等原因一些貨物不適合返回蕭山總部，由當(dāng)?shù)胤謸芫偷靥幚恚┦⒋〖僮鞑襟E及要求代取件操作步驟及要求：代取件結(jié)算方法：一律采取到付，100%退款。代取件按要求需要加收費(fèi)用（入倉費(fèi)、單件超重費(fèi)等）由代取方支付。（加收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以企業(yè)區(qū)域表上面加收要求收取）代取件服務(wù)方法：一律自提。代取件錄單要求：必需在備注欄錄入代取件字樣，服務(wù)方法選擇自提，收方資料填寫委托代取方。代取件步驟：1、代取方填寫相關(guān)資料（如：取件地址、電話、聯(lián)絡(luò)人、企業(yè)名稱等）2、傳真或QQ至被委托取件網(wǎng)點(diǎn)。3、確定被委托取件網(wǎng)點(diǎn)是否收到傳真或QQ信息4、如被委托取件網(wǎng)點(diǎn)不配合取件直接投訴400客服中心受理。代取件在當(dāng)日12點(diǎn)前傳真至被委托方，被委托方于當(dāng)日下午安排上門取件，當(dāng)晚中轉(zhuǎn)；如在12點(diǎn)后傳真至被委托方，被委托方在次日安排上門取件，次日晚中轉(zhuǎn)。不然按時效延誤處理。代取件收費(fèi)請參考代取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如未按此標(biāo)準(zhǔn)多收網(wǎng)點(diǎn)，一經(jīng)核實(shí)對此網(wǎng)點(diǎn)處罰20元，同時財務(wù)直接修改代取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。代取范圍以最新公布區(qū)域表為準(zhǔn)仲裁手冊網(wǎng)絡(luò)賠償標(biāo)準(zhǔn)：名稱類別賠償標(biāo)準(zhǔn)對象受理期限不受理情況1遺失賠償貨物遺失網(wǎng)絡(luò)內(nèi)賠償標(biāo)準(zhǔn)：1、依據(jù)貨物實(shí)際價值進(jìn)行賠償，最高賠償標(biāo)準(zhǔn)：不超出元/件；整票貨物賠償標(biāo)準(zhǔn)：不超出0元/票。2、無法提供貨物實(shí)際價值證實(shí)，賠償標(biāo)準(zhǔn)：500元/件；整票貨物賠償標(biāo)準(zhǔn)：不超出5000元/票。3、貨物價值發(fā)票需在投訴后五天內(nèi)提供（不含當(dāng)日），如超出時間則按未提供貨物實(shí)際價值證實(shí)賠付500元/件，整票不超出5000元/票分撥中心

網(wǎng)點(diǎn)收寄貨物之日起30天內(nèi)1、系統(tǒng)登記投訴填寫不完整

2、超出遺失件申報時效；

3、系統(tǒng)未錄單或子單貨物、實(shí)際重量和系統(tǒng)重量不符；

4、上報仲裁部之前自行未有查詢貨物；

5、未和中心直接簽約網(wǎng)點(diǎn)、未在中心購置物料代理點(diǎn)；

6、如網(wǎng)點(diǎn)自行協(xié)商轉(zhuǎn)同行或代理貨物，如出現(xiàn)貨物延誤，丟失等，中心不受理理賠；

7、網(wǎng)絡(luò)明文嚴(yán)禁承運(yùn)違禁品、危險品等產(chǎn)生遺失、短少、破損不予受理；

8、因不可抗力原因等造成中轉(zhuǎn)步驟發(fā)生非正常遺失、短少、破損，一律不予受理；

9、中心停點(diǎn)、換點(diǎn)5天后提出申請不受理遺失賠償；中心停點(diǎn)、換點(diǎn)3天后提出申請不受理破損、短少賠償；中心停點(diǎn)、換點(diǎn)5天后提出停點(diǎn)、換點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)還有費(fèi)用未確定，中心一律不受理，全部責(zé)任由網(wǎng)點(diǎn)自行負(fù)擔(dān)。（以網(wǎng)上通知換點(diǎn)為準(zhǔn)）

10、貨物發(fā)生遺失后，責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)不配合總部仲裁部調(diào)查確定，三天后無回復(fù)視為默認(rèn)；仲裁裁定后責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)再提供相關(guān)證據(jù)，不予受理；同行賠償標(biāo)準(zhǔn)：1、依據(jù)貨物實(shí)際價格賠償，最高賠償標(biāo)準(zhǔn)：不超出元/件；整票貨物賠償標(biāo)準(zhǔn)：不超出0元/票。中心留存20%，返還發(fā)件同行80%。2、無法提供貨物實(shí)際價值證實(shí)，賠償標(biāo)準(zhǔn)：500元/件；整票貨物賠償標(biāo)準(zhǔn)：不超出5000元/票。中心留存20%，返還發(fā)件同行80%。3、貨物價值發(fā)票需在投訴后五天內(nèi)提供（不含當(dāng)日），如超出時間則按未提供貨物實(shí)際價值證實(shí)賠付500元/件，整票不超出5000元/票；中心留存20%，返還發(fā)件同行80%；派件網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)覺遺失件現(xiàn)象要在第一時間報案并將現(xiàn)場情況及貨物描述通知網(wǎng)管中心，則根據(jù)遺件賠償標(biāo)準(zhǔn)處理，如隱瞞不報查出除按遺失件賠償外，另處于責(zé)任方500-5000元不等罰款。網(wǎng)絡(luò)扣件或其它原因攜件潛逃20元/千克（取高者）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付，單票賠付最高不超出500元。中心如出現(xiàn)交通意外等不可抗拒原因造成貨物遺失一票多件丟一件最高賠償不超出100元/件；假如整車多票多件，最高賠償不超出0元/車，每件賠償金額以最高賠償數(shù)額除以全部件數(shù)平均分?jǐn)偂Ｖ行膶τ谖撮_通或已暫停區(qū)域造成遺失1、網(wǎng)點(diǎn)仍有發(fā)貨過去，造成通知超區(qū)，要求中轉(zhuǎn)同行，在中轉(zhuǎn)過程中造成貨物遺失，派件網(wǎng)點(diǎn)只負(fù)擔(dān)中轉(zhuǎn)同行運(yùn)費(fèi)3倍賠償。2、如在分撥中心、網(wǎng)點(diǎn)遺失按遺失標(biāo)準(zhǔn)負(fù)擔(dān)。分撥中心網(wǎng)點(diǎn)代取件遺失按貨物遺失標(biāo)準(zhǔn)賠償，賠償對象：委托取件網(wǎng)點(diǎn)。委托代取網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)負(fù)擔(dān)代取件收費(fèi)標(biāo)費(fèi)分撥中心網(wǎng)點(diǎn)回單遺失根據(jù)300元/票賠償分撥中心網(wǎng)點(diǎn)1、未使用安能專用回單信封；

2、未在主面單勾選簽回單并注明回單號；

3、未在系統(tǒng)錄入簽回單；

4、未在要求時間內(nèi)登記申報。2貨物短少賠償貨物中部分貨物短少，根據(jù)貨物實(shí)際重量進(jìn)行賠付：首300元/千克，續(xù)10元/千克，整票最高不得超出500元/票。

分撥中心網(wǎng)點(diǎn)貨物抵達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)5個工作日內(nèi)1、包裝不合規(guī)格或裸裝貨物；

2、陶瓷、玻璃、燈具、玻璃顯示器、精密儀器等易碎易損物品產(chǎn)生破損不受理；

3、用戶簽收未在面單上注明缺乏或破損貨物；

4、低溫保留、保鮮物品（如生物、水果、蔬菜、海鮮等），因?yàn)閮?nèi)物變質(zhì)價值喪失而用戶拒收，不予受理；

5、通用遺失賠償標(biāo)準(zhǔn)不受情況1－10點(diǎn)

6、對于外包裝破損，內(nèi)件無損壞，企業(yè)不予理賠3貨物破損賠償網(wǎng)絡(luò)內(nèi)破損貨物賠償標(biāo)準(zhǔn)：按破損運(yùn)費(fèi)3倍賠償。分撥中心網(wǎng)點(diǎn)貨物抵達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)5個工作日內(nèi)同行破損貨物賠償標(biāo)準(zhǔn)：按破損運(yùn)費(fèi)3倍賠償。（中心留存20%，返發(fā)件同行80%）4網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部發(fā)生偷竊網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部發(fā)生偷竊貨物行為，責(zé)任由發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)，同時中心將對該網(wǎng)點(diǎn)行為處罰5000－0元罰款網(wǎng)點(diǎn)罰款留存中心二、網(wǎng)絡(luò)責(zé)任界定貨物破損、短少責(zé)任界定序號類型貨物狀態(tài)具體說明責(zé)任包含網(wǎng)點(diǎn)判定依據(jù)1破損

短少包裝不良貨物包裝不良、不規(guī)范，不符合貨物承運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)寄件網(wǎng)點(diǎn)參考貨物包裝相關(guān)要求2禁寄品托寄物為禁寄品，如：粉沫、液體、油漆等破損造成污染其它貨物引發(fā)賠償寄件網(wǎng)點(diǎn)參考禁寄品分類3中轉(zhuǎn)前損壞貨物抵達(dá)分撥倉前已損壞上一中心下一中心以班車抵達(dá)兩小時內(nèi)分撥倉做異常情況反饋：1、抵達(dá)下一中心卸貨后，在要求時間內(nèi)通知問題件及拍照復(fù)稱，責(zé)任由上一中心負(fù)擔(dān)（如上一中心提供監(jiān)控證實(shí)貨物上車時包裝完好，責(zé)任由上/下中心負(fù)擔(dān)）；2、抵達(dá)下一中心卸貨前，發(fā)覺貨物因?yàn)檠b載不規(guī)范造成貨物已產(chǎn)生破損，進(jìn)行實(shí)時拍照并通知問題件，責(zé)任由上一中心負(fù)擔(dān)3、抵達(dá)下一中心未有要求時間內(nèi)通知問題件，責(zé)任界定為下一中心（如能提供監(jiān)控證實(shí)貨物抵達(dá)本中心已破損，責(zé)任由上/下中心負(fù)擔(dān)）4網(wǎng)點(diǎn)接件網(wǎng)點(diǎn)到中心接件時損壞網(wǎng)點(diǎn)分撥中心1、網(wǎng)點(diǎn)到中心接件發(fā)覺貨物有破損并依據(jù)企業(yè)要求和中心人員做好交接（拍照、稱重、重新包裝），責(zé)任界定在中心。

2、網(wǎng)點(diǎn)未依據(jù)企業(yè)要求和中心人員做交接，視同貨物完好，到了網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)破損、短少等，責(zé)任界定為網(wǎng)點(diǎn)。

3、中心拍照、復(fù)稱、重新包裝好，網(wǎng)點(diǎn)拒絕接件，產(chǎn)生延誤由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)。5易碎品所托寄物品屬易碎品（收件員必需和用戶說明企業(yè)對易碎品損壞免責(zé)或無償補(bǔ)寄相同運(yùn)費(fèi)貨物一次處理標(biāo)準(zhǔn)）寄件網(wǎng)點(diǎn)1、易碎品確實(shí)定以外包裝是否貼有易碎標(biāo)簽及易碎品相關(guān)包裝要求進(jìn)行，如不符者，全部由寄件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)

2、玻璃、陶瓷、燈具易碎物品不能夠收取，假如收取出現(xiàn)破損由寄件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)全責(zé)。6更換包裝、拆包裝造成貨物損壞包裝無故更換、拆包裝引發(fā)損壞分撥中心網(wǎng)點(diǎn)未經(jīng)寄方用戶及寄件網(wǎng)點(diǎn)許可，派件網(wǎng)點(diǎn)/操作中心私自更換用戶包裝，造成貨物數(shù)量短缺引發(fā)用戶索賠，當(dāng)票賠償由派件網(wǎng)點(diǎn)/操作中心負(fù)擔(dān)。7內(nèi)包裝不合格損壞外包裝完好，內(nèi)包裝不合格引發(fā)損壞責(zé)任步驟無法界定寄件網(wǎng)點(diǎn)由寄件網(wǎng)點(diǎn)和寄件用戶共同負(fù)擔(dān)。8用戶簽收前用戶簽收前反饋短少、破損寄件網(wǎng)點(diǎn)派件網(wǎng)點(diǎn)分撥中心1、外包裝完整無損，簽收前用戶反饋貨物短少、破損，責(zé)任界定為寄件網(wǎng)點(diǎn)。

2、外包裝破損，簽收前用戶反饋貨物短少、內(nèi)件破損，責(zé)任界定為派件網(wǎng)點(diǎn)

3、貨物外包裝已經(jīng)有破損現(xiàn)象，但相關(guān)步驟交接時未按問題件交接（即未對數(shù)量、重量、拍照進(jìn)行交接）而貨物短少、破損由下一接貨步驟負(fù)擔(dān)。

4、貨物在簽收前被用戶試用，然后拒收由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)。9用戶簽收前用戶簽收前要求開箱驗(yàn)貨寄件網(wǎng)點(diǎn)派件網(wǎng)點(diǎn)分撥中心用戶1、外包裝完整無損，收件用戶要求開箱驗(yàn)貨，收件用戶必需先在面單上面簽字確定外包裝完好，后驗(yàn)貨。2、外包裝有破損或異常，收件用戶簽收前要求開箱驗(yàn)貨，派件網(wǎng)點(diǎn)必需配合收件用戶處理。10用戶本人簽收后用戶簽收后反饋短少、破損寄件網(wǎng)點(diǎn)1、貨物正常簽收后反饋包裝破損，內(nèi)物破損、短少由寄件方自行負(fù)擔(dān)。（貨物送達(dá)用戶處，收件人在簽收前有權(quán)對貨物數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，貨物簽收后，默認(rèn)貨物完好送達(dá)，為此中心及收、派件網(wǎng)點(diǎn)不負(fù)擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)賠償，如需理賠由寄件網(wǎng)點(diǎn)衡量和客人合作關(guān)系，其賠償金額由寄件網(wǎng)點(diǎn)自行負(fù)擔(dān)。）2、外包裝已破損，收件用戶本人有在面單注明少貨，中心稱重和實(shí)際錄單重量相符，收件用戶反應(yīng)少貨由寄件網(wǎng)點(diǎn)自行負(fù)擔(dān)。用戶非本人簽收后用戶簽收后反饋短少、破損派件網(wǎng)點(diǎn)用戶非本人簽收后且面單備注破損、短少造成投訴未經(jīng)收件本人同意，派件網(wǎng)點(diǎn)私自交付她人簽收后，且在面單有備注破損、短少，由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)；經(jīng)收件本人同意后，派件網(wǎng)點(diǎn)把貨物交付她人簽收后，產(chǎn)生破損、短少由收件人自行負(fù)擔(dān)，中心不受理理賠；如收件地址有指定貨物收發(fā)部門簽收后，派件網(wǎng)點(diǎn)未通知收件本人，產(chǎn)生破損、短少由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)；如通知收件本人后產(chǎn)生投訴中心不受理理賠；備注：1、貨物損壞、貨物短缺賠償標(biāo)準(zhǔn)為：（詳見相關(guān)貨物遺失賠償標(biāo)準(zhǔn)條款）2、因收、派件網(wǎng)點(diǎn)貨物防雨方法不慎及車輛漏雨造成貨物淋濕破損，一律劃為《破損件責(zé)任界定及賠償標(biāo)準(zhǔn)條款》進(jìn)行處理。3、中心未做好防范造成貨物淋濕破損，由中心負(fù)擔(dān)責(zé)任。4、因主干線原因防雨方法不慎及車輛漏雨造成貨物淋濕破損由主干線車負(fù)擔(dān)。（前提必需司機(jī)簽字確定）。5、破損、短缺貨物及雨水淋濕貨物責(zé)任劃分參考《破損件責(zé)任界定條理》進(jìn)行處理。6、貨物損壞、短缺等問題，收方用戶收件人必需當(dāng)面通知當(dāng)事員工，并在貨物單上注明貨物短缺數(shù)量、重量（如未注明視同正常簽收，責(zé)任寄收兩方負(fù)擔(dān)）7、破損、短缺貨物派送網(wǎng)點(diǎn)必需提供送貨單及貨物破損圖片，方便中心調(diào)查取證。貨物遺失責(zé)任界定序號類型貨物狀態(tài)具體說明責(zé)任包含網(wǎng)點(diǎn)判定依據(jù)1遺失進(jìn)入中轉(zhuǎn)分撥前貨物遺失寄件網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)有發(fā)出掃描統(tǒng)計在沒有進(jìn)入第一中轉(zhuǎn)站到件掃描之前發(fā)生遺失，發(fā)寄件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)責(zé)任。2進(jìn)入中轉(zhuǎn)分撥中心貨物遺失分撥中心網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)橹修D(zhuǎn)分撥中心操作或中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)仍?，沒有抵達(dá)目標(biāo)地就發(fā)生遺失，由中轉(zhuǎn)分撥或運(yùn)輸網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)責(zé)任3進(jìn)入目標(biāo)地網(wǎng)點(diǎn)貨物遺失派送網(wǎng)點(diǎn)貨物抵達(dá)派送網(wǎng)點(diǎn)以后，因?yàn)閱T工派送原因或是其它原因造成貨物遺失，由派送網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)責(zé)任。4發(fā)件中心/網(wǎng)點(diǎn)有做發(fā)件掃描貨物遺失發(fā)件中心到件中心

網(wǎng)點(diǎn)1、上一中心有做發(fā)件掃描，下一中心在要求時間內(nèi)通知上一中心有發(fā)未到或有單無貨，出現(xiàn)貨物遺失由上一中心和下一中心各負(fù)擔(dān)二分之一責(zé)任。（班車抵達(dá)時間兩小時內(nèi)或白班早晨上班時間兩個小時內(nèi)通知為準(zhǔn)。）2、上一中心有做發(fā)件掃描，下一中心未在要求時間內(nèi)通知有發(fā)未到或有單無貨，出現(xiàn)貨物遺失由下一中心負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。（班車抵達(dá)時間兩小時內(nèi)或白班早晨上班時間兩個小時內(nèi)通知為準(zhǔn)。）3、網(wǎng)點(diǎn)有發(fā)件給中心（此發(fā)件掃描為系統(tǒng)自動生存），中心未有掃描統(tǒng)計及未在網(wǎng)點(diǎn)貨物交接清單簽字確定，出現(xiàn)貨物遺失責(zé)任由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)4、上一中心未做發(fā)件掃描，下一中心在要求時間內(nèi)通知上一中心有發(fā)未到或有單無貨，出現(xiàn)貨物遺失由上一中心負(fù)擔(dān)責(zé)任。（班車抵達(dá)時間兩小時內(nèi)或白班早晨上班時間兩個小時內(nèi)通知為準(zhǔn)。）5、上一中心未做發(fā)件掃描，下一中心未在要求時間內(nèi)通知有發(fā)未到或有單無貨，出現(xiàn)貨物遺失由上一中心和下一中心各負(fù)擔(dān)二分之一責(zé)任。（班車抵達(dá)時間兩小時內(nèi)或白班早晨上班時間兩個小時內(nèi)通知為準(zhǔn)。）6、中心有發(fā)件掃描給網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)在要求時間內(nèi)通知上一中心有發(fā)未到或有單無貨，出現(xiàn)貨物遺失由網(wǎng)點(diǎn)和上一中心各負(fù)擔(dān)二分之一。（網(wǎng)點(diǎn)班車抵達(dá)時間兩小時內(nèi)或白班早晨上班時間兩個小時內(nèi)通知為準(zhǔn)。）7、中心有發(fā)件掃描給網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)未在要求時間內(nèi)通知上一中心有發(fā)未到或有單無貨，出現(xiàn)貨物遺失由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)。8、中心未做發(fā)件掃描給網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)未在要求時間內(nèi)通知上一中心有單無貨、有貨無單或貨物件數(shù)未到齊等異常，出現(xiàn)貨物遺失由網(wǎng)點(diǎn)和中心各負(fù)擔(dān)二分之一。如在要求時間內(nèi)通知異常，責(zé)任由中心負(fù)擔(dān)（班車抵達(dá)時間兩小時內(nèi)或白班早晨上班時間兩小時內(nèi)通知為準(zhǔn)）5貨物簽收后用戶反饋未收到貨物網(wǎng)點(diǎn)1、派送網(wǎng)點(diǎn)錄入簽收，用戶反饋沒有收此貨，派件網(wǎng)點(diǎn)找不到簽收面單，由派送網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)遺失責(zé)任；2、因派件網(wǎng)點(diǎn)未確定代簽收人身份或員工自己簽收，不能正確送到收件用戶本人手上等行為而造成遺失，責(zé)任由派送網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)（參考網(wǎng)絡(luò)責(zé)任界定條款）3、因?yàn)榧募W(wǎng)點(diǎn)將收件人地址填寫不具體，填寫有誤、電話和地址不符，無收件人地址、電話，企業(yè)名稱和地址不符或已經(jīng)搬遷等，派送網(wǎng)點(diǎn)按面單上地址去送，確實(shí)區(qū)域中有這條路造成派送網(wǎng)點(diǎn)送錯，派送網(wǎng)點(diǎn)有義務(wù)取回重送，若取不回屬于遺失，派送網(wǎng)點(diǎn)員工未經(jīng)過電話聯(lián)絡(luò)跟收件方本人確定；責(zé)任由派送網(wǎng)點(diǎn)和發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)各負(fù)擔(dān)二分之一4、一票多件貨物，派送員工有義務(wù)通知收件用戶實(shí)際件數(shù)，當(dāng)用戶簽收時未在面單上寫明實(shí)收件數(shù)，視為默認(rèn)收到，事后寄件網(wǎng)點(diǎn)或用戶稱少件責(zé)任由寄站或用戶自行負(fù)擔(dān)。（如網(wǎng)上顯示貨物不在同一時間抵達(dá)派送網(wǎng)點(diǎn)到件掃描派送信息，無第二次簽收上傳統(tǒng)計，用戶稱未收到，根據(jù)遺失件處理。）6退件遺失因發(fā)件方原因造成貨物無法派送而要求退件網(wǎng)點(diǎn)1、因?yàn)榘l(fā)件方失誤造成貨物無法派送而要求退回貨物遺失，則發(fā)件方和遺失責(zé)任方各負(fù)擔(dān)二分之一責(zé)任，（發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)須傳真退件確定書，并負(fù)擔(dān)因退件所產(chǎn)生一切費(fèi)用;）2、假如是中轉(zhuǎn)失誤造成錯發(fā)件，貨物在退件中遺失，則根據(jù)網(wǎng)絡(luò)遺失處理標(biāo)準(zhǔn)處理。7網(wǎng)點(diǎn)爆倉貨物遺失網(wǎng)點(diǎn)

分撥中心因網(wǎng)點(diǎn)班車爆倉或班車故障未將派件貨物立即拉回網(wǎng)點(diǎn)滯留中心，貨物遺失責(zé)任由中心和派送網(wǎng)點(diǎn)各負(fù)擔(dān)二分之一。8派件中貨物遺失網(wǎng)點(diǎn)派件網(wǎng)點(diǎn)因保管不善，造成貨物遺失，派件網(wǎng)點(diǎn)為了降低損失，在查詢過程七天內(nèi)立即和用戶協(xié)商處理，已經(jīng)賠付給收件用戶得四處理；仲裁部不予受理。如發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)申報遺失以后責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)再跟用戶協(xié)商處理，仍按遺失件處理。9始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)未做發(fā)件掃描貨物遺失網(wǎng)點(diǎn)始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)未做發(fā)件掃描，但派送網(wǎng)點(diǎn)做到件掃描，也有派送該件信息，造成遺失，責(zé)任由始發(fā)地和目標(biāo)地網(wǎng)點(diǎn)各負(fù)擔(dān)二分之一。10公布暫停、整理貨物遺失網(wǎng)點(diǎn)

分撥中心網(wǎng)管中心在內(nèi)網(wǎng)上或區(qū)域表中公布網(wǎng)點(diǎn)暫停、整理，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)發(fā)往該網(wǎng)點(diǎn)貨物，產(chǎn)生遺失、破損、短缺發(fā)件方和責(zé)任方各負(fù)擔(dān)50%責(zé)任。時效延誤責(zé)任界定序號類型貨物狀態(tài)具體說明責(zé)任包含網(wǎng)點(diǎn)判定依據(jù)1延誤到中心接件未按分撥中心要求時間接件，造成延誤派送網(wǎng)點(diǎn)1、網(wǎng)點(diǎn)未按分撥中心要求時間提前離開或延遲抵達(dá)中心由該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)延誤責(zé)任及其它責(zé)任，同時還需負(fù)擔(dān)處理貨物托車費(fèi)用。2抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)異常情況網(wǎng)點(diǎn)1、貨物抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后發(fā)生破損件、錯發(fā)件、疑難件等必需在班車抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)2小時內(nèi)在網(wǎng)上進(jìn)行問題件登記，或電話通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)并統(tǒng)計通知人和時間，不然，由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)延誤責(zé)任，同時還需負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)運(yùn)、托車等費(fèi)用。2、未經(jīng)同意私自在要求派送區(qū)域內(nèi)未派送而通知用戶自提或看成超區(qū)件處理，一經(jīng)核實(shí)此件按延誤件處理，由派送網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)責(zé)任

3、區(qū)域表或內(nèi)網(wǎng)有公布暫停、整理、未開通區(qū)域，寄件網(wǎng)點(diǎn)仍發(fā)貨過去，造成通知超區(qū)，要求中轉(zhuǎn)同行，中心和派件網(wǎng)點(diǎn)不受理延誤派送時效投訴。4、問題件通知對方三天內(nèi)無回復(fù)，派件網(wǎng)點(diǎn)第四天必需將此件退回，不然由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)延誤責(zé)任。5、問題件通知對方在三天內(nèi)有回復(fù)，請于回復(fù)后二十四小時內(nèi)派送完成，不然按延誤處理。3抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)周六、日派送網(wǎng)點(diǎn)1、周六、周日需派件但面單未注明需要派送，也未提供手機(jī)號碼時，造成延誤仲裁部不受理。2、周六、周末需要派件面單上面注明“周末有些人”等字樣，且提供手機(jī)號碼，網(wǎng)點(diǎn)則不得以任何理由不派送，不然按延誤件處理。

3、假如聯(lián)絡(luò)用戶電話無人接聽，務(wù)必在系統(tǒng)作好問題件統(tǒng)計（備注致電用戶時間），不然按無故不派送給派送網(wǎng)點(diǎn)延誤處罰。4抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)倉貨物網(wǎng)點(diǎn)1、進(jìn)倉貨物，進(jìn)倉單必需用回單信封裝好訂在運(yùn)單后面，如無按此操作仲裁部不受理延誤索賠。2、因寄件網(wǎng)點(diǎn)未提供進(jìn)倉單造成貨物無法進(jìn)倉，派件網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在派件當(dāng)日立即電話或系統(tǒng)通知問題件給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，不然，由派件企業(yè)負(fù)擔(dān)延誤責(zé)任。3、問題件通知后寄件網(wǎng)點(diǎn)未立即回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，造成延誤由寄件網(wǎng)點(diǎn)自行負(fù)擔(dān)延誤責(zé)任。5抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)則貨物網(wǎng)點(diǎn)因市區(qū)貨物派送受車輛限制（指嚴(yán)禁貨車通行路段并有明確交通禁令標(biāo)制）市區(qū)貨物單件重量不超出200千克，尺寸不超出：長2米，寬1米，高1米（三邊之和不超出4米），以金杯車裝車容量為標(biāo)準(zhǔn)，如有超規(guī)格貨物，發(fā)貨站和派送站自行協(xié)商。派送網(wǎng)點(diǎn)不得虛報、亂報市區(qū)地址（貨車可通行報不能通行），造成投訴延誤，按延誤處理。6抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)重量不符網(wǎng)點(diǎn)因貨物重量不符，派送網(wǎng)點(diǎn)需上報總部仲裁部，經(jīng)仲裁裁定后次日需將貨物送達(dá)。若未派送按延誤標(biāo)準(zhǔn)處罰。7抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)：未經(jīng)企業(yè)審批而私自加收費(fèi)用統(tǒng)稱亂收費(fèi)，歸類為以下多個情況：1、超出網(wǎng)絡(luò)管理制度注明合理加收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；2、超出全國區(qū)域表中特殊區(qū)域加收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；派件方私自更改到付金額多收取費(fèi)用；派件方私自向用戶收取費(fèi)用；如有以上情況投訴，按亂加收費(fèi)用處罰標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)獎罰標(biāo)準(zhǔn)序號類別罰款科目罰款金額罰款對象備注1操作規(guī)范違禁品（如因收寄違禁品造成政府部門相關(guān)罰款，除需負(fù)擔(dān)政府部門相關(guān)處罰外另對情節(jié)嚴(yán)關(guān)鍵處于1000-5000元不等罰款以示警戒。）500元/票網(wǎng)點(diǎn)情節(jié)嚴(yán)重再處1000-5000元不等罰款2操作規(guī)范一貨多單元/件網(wǎng)點(diǎn)對于舉報網(wǎng)點(diǎn)獎勵25%3操作規(guī)范發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)因數(shù)量不齊，弄虛作假，面單件數(shù)和實(shí)際件數(shù)不符，網(wǎng)點(diǎn)或中心舉報，一經(jīng)查實(shí)處罰元/件。情節(jié)嚴(yán)重者取消其加盟資格。元/件網(wǎng)點(diǎn)對于舉報網(wǎng)點(diǎn)獎勵25%4操作規(guī)范錯分件獎勵標(biāo)準(zhǔn)：1、 中心有掃描統(tǒng)計給網(wǎng)點(diǎn)錯分件，網(wǎng)點(diǎn)檢舉退回中心，單件獎勵網(wǎng)點(diǎn)20元/件，最高不超出200元/票。網(wǎng)點(diǎn)未退回中心，后經(jīng)查實(shí)，單件罰款網(wǎng)點(diǎn)元/件。2、 中心無掃描統(tǒng)計給網(wǎng)點(diǎn)錯分件，網(wǎng)點(diǎn)檢舉退回中心，單件獎勵100元/件。網(wǎng)點(diǎn)未退回中心，后經(jīng)查實(shí)，單件罰網(wǎng)點(diǎn)元/件。3、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)覺錯分后第一時間需在K8系統(tǒng)做問題件，當(dāng)班次立即做好轉(zhuǎn)退工作，并提交貨物主單和子單照片至400客服，400客服核實(shí)后一周內(nèi)獎勵網(wǎng)點(diǎn)，如400沒有獎勵，提報至網(wǎng)管中心。獎勵金額會經(jīng)過系統(tǒng)結(jié)算獎到網(wǎng)點(diǎn)K8系統(tǒng)賬戶上。20-元網(wǎng)點(diǎn)1、中心因?yàn)榘蜆尮收系忍厥庠蛟斐蔁o法掃描無數(shù)據(jù)現(xiàn)象，根據(jù)“有掃描統(tǒng)計錯分獎勵”，依據(jù)為中心公布相關(guān)異常情況公告為準(zhǔn)。2、嚴(yán)格要求子單填寫規(guī)范，目標(biāo)地網(wǎng)點(diǎn)名稱必需正確（在對派送區(qū)域不確定情況下應(yīng)電話咨詢派件網(wǎng)點(diǎn)），因寄件網(wǎng)點(diǎn)子單目標(biāo)地網(wǎng)點(diǎn)名稱填寫錯誤造成錯分，獎勵金額由寄件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)。5操作規(guī)范因分撥中心操作原因及貨物在中心爆倉造成產(chǎn)生加急費(fèi)用，由中心負(fù)擔(dān)三分之一費(fèi)用，最高不超出800元/票分撥中心當(dāng)日安排加急，不受理延誤6分撥中心貨物因分撥中心原因，造成延誤處罰100元/票/天。最高300元/票；100元/票/天責(zé)任中心貨物簽收后三天再投訴不受理理賠（不含當(dāng)日）7仲裁規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)申報遺失，經(jīng)仲裁裁定后責(zé)任方反饋貨物已找到按延誤處理，另處500元/票罰款申報網(wǎng)點(diǎn)8服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)延誤貨物按處罰；200元/票/天，最高600元/票200元/票/天責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)罰款返還投訴網(wǎng)點(diǎn)50%；貨物簽收后三天再投訴不受理理賠（不含當(dāng)日）9服務(wù)質(zhì)量發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)虛報周六、日有些人收貨50元/次寄件網(wǎng)點(diǎn)10服務(wù)質(zhì)量因派送網(wǎng)點(diǎn)失誤將貨物送錯產(chǎn)生延誤，在查詢當(dāng)日，派件網(wǎng)點(diǎn)主動配合找回貨物并給予正確派送完成，錯送造成貨物延誤100元/票（入倉件外）；如派送網(wǎng)點(diǎn)不主動配合查詢當(dāng)日處理，根據(jù)時效延誤處理，另對于不配合網(wǎng)點(diǎn)處罰500元；2、因派件網(wǎng)點(diǎn)失誤將入倉貨物進(jìn)錯倉，投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)以下：貨物派件網(wǎng)點(diǎn)在30天內(nèi)因入錯倉無法取回，按遺失件標(biāo)準(zhǔn)處理。最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超出元/件，整票不超出0元/票；貨物在30天內(nèi)取回，按延誤標(biāo)準(zhǔn)處罰200元/天，最高標(biāo)準(zhǔn)不超出元/票，罰款全部返還寄件網(wǎng)點(diǎn)，中心不作留存。派件網(wǎng)點(diǎn)11服務(wù)質(zhì)量假簽收或虛假錄入問題件500元/票責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)12服務(wù)質(zhì)量進(jìn)倉費(fèi)實(shí)報實(shí)銷，派送網(wǎng)點(diǎn)不得弄虛作假，多報、虛報、亂報進(jìn)倉費(fèi)，不然處以100元/次罰款，并退回虛報費(fèi)用100元/次責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)13服務(wù)質(zhì)量過路收費(fèi)站：除指定區(qū)域內(nèi)收費(fèi)，其它一律不得收費(fèi)，引發(fā)投訴處罰200元/票200元/票責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)14服務(wù)質(zhì)量中心、網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)通知“有單無貨”，實(shí)際貨物己抵達(dá)本中心/本站，對于不按時派送將按延誤件雙倍處罰，另給予200元/票/天罰款200元/票/天責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)15服務(wù)質(zhì)量偷逃重量：區(qū)內(nèi)處罰：1元/KG、跨區(qū)處罰：3元/KG區(qū)內(nèi)處罰：1元/KG跨區(qū)處罰：3元/KG1、補(bǔ)齊差額費(fèi)用；2、反舉報方25%，最高不超出500元/票3、偷逃重量單票許可誤差5%，5%以內(nèi)補(bǔ)齊運(yùn)費(fèi)，超出5%根據(jù)整票貨物重量差異進(jìn)行處罰。始發(fā)大區(qū)區(qū)內(nèi)件跨區(qū)件華東區(qū)江蘇、浙江、上海、安徽地域互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、山東、江西山東區(qū)山東地域互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、江西江西區(qū)江西地域互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東廣東區(qū)廣東、廣西地域互流件天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西西南區(qū)四川、重慶地域互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西華北區(qū)北京、天津、河北地域互流件廣東、廣西、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西16回單規(guī)范回單返回延誤，處罰100元/票/天，延誤標(biāo)準(zhǔn)最高不超出300元100元/票/天/責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)投訴使用期：寄件站收到之日起3天內(nèi)（含當(dāng)日）17回單規(guī)范簽單不符50元/票（未按回單信封勾選要求簽單，或和提供簽單樣版不符）50元/票責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)投訴使用期：寄件站收到之日起3天內(nèi)（含當(dāng)日）18錄單未立即錄入簽收，按50元/票/天處罰，最高處罰600元/票。50元/票/天責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)19錄單當(dāng)晚出貨在次日9點(diǎn)前，未錄單按單票貨物重量進(jìn)行處罰1元/KG，且不受理理賠，并要求當(dāng)日補(bǔ)錄單。1元/KG責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)次日監(jiān)控仍未錄單按單票貨物重量罰款3倍再進(jìn)行處罰。20仲裁規(guī)范仲裁投訴匯報要求每項(xiàng)填寫完成，情況屬實(shí)，一經(jīng)查實(shí)有欺騙謊報串通等行為處罰500元/次500元/次責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)21仲裁規(guī)范發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)不得把用戶索賠要求推到總部仲裁部100元/次/票發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)22服務(wù)質(zhì)量投訴亂加收現(xiàn)像，經(jīng)客服中心核查情況屬實(shí)，處罰標(biāo)準(zhǔn)以下：1.寄件網(wǎng)點(diǎn)私自確定費(fèi)用后再投訴，中心不接收理賠；并處罰寄/派雙方網(wǎng)點(diǎn)所加收費(fèi)用兩倍金額；加收金額兩倍寄/派件網(wǎng)點(diǎn)所加收費(fèi)用兩倍金額2.寄件網(wǎng)點(diǎn)未確定費(fèi)用，經(jīng)投訴后，處罰派件網(wǎng)點(diǎn)所加收費(fèi)用兩倍金額，并退回加收費(fèi)用，如有造成派件延誤，另按延誤標(biāo)準(zhǔn)處罰3.用戶投訴派件網(wǎng)點(diǎn)有私自更改到付款多收取費(fèi)用或私自向用戶收取費(fèi)用，經(jīng)客服中心核查情況屬實(shí)，處罰派件網(wǎng)點(diǎn)所加收費(fèi)用兩倍金額，并退回加收費(fèi)用，如有造成派件延誤，另按延誤標(biāo)準(zhǔn)處罰加收金額兩倍派件網(wǎng)點(diǎn)所加收費(fèi)用兩倍金額23操作規(guī)范運(yùn)單及子單未填寫目標(biāo)站或錯寫目標(biāo)站處罰5元/票5元/票寄件網(wǎng)點(diǎn)因目標(biāo)站填寫錯誤，造成貨物延誤由寄件網(wǎng)點(diǎn)自行負(fù)擔(dān)。24錄單K8系統(tǒng)亂錄目標(biāo)站網(wǎng)點(diǎn)處罰10元/票。10元/票寄件網(wǎng)點(diǎn)25操作規(guī)范凡用安能物流運(yùn)單攬貨，實(shí)際操作沒有走安能物流網(wǎng)絡(luò)，一經(jīng)查實(shí)情況屬實(shí)將對責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)處以300元/票300元/票寄件網(wǎng)點(diǎn)26仲裁規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)/中心不配合客服中心調(diào)查及處理，不作為或態(tài)度惡劣100-1000元/次網(wǎng)點(diǎn)/中心27錄單網(wǎng)點(diǎn)錄單時必需正確錄入主運(yùn)單單號、子單號碼；如虛假錄入，一經(jīng)核實(shí)將處罰500元/票，主運(yùn)單號、子單號碼對應(yīng)關(guān)系錄錯將處罰100元/票100元/票網(wǎng)點(diǎn)/中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)一、全網(wǎng)絡(luò)內(nèi)不規(guī)則貨物標(biāo)準(zhǔn)1、單件長度不能超出4米；單件高度不能超出1.6米；單件寬度不能超出1.6米2、市區(qū)件（有顯著標(biāo)志禁卡）單件長度不超出2米、單件寬度不超出寬1米、單件高度不超出高1米，三邊總和不超出4米；3、單件重量不超出400KG，超出400KG加收0.1元/KG給派件網(wǎng)點(diǎn)。4、市區(qū)件（禁卡）：單件不超出200KG；二、全網(wǎng)絡(luò)計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1、1立方=長cm*寬cm*高cm/5000＝200KG2、一票多件貨物，出現(xiàn)部分重貨，部分為輕泡貨時，計費(fèi)重量根據(jù)混合后材積重量計重（實(shí)重大于材積重量根據(jù)實(shí)際重量計算，實(shí)重小于材積重量根據(jù)材積重量計算）。三、到付款相關(guān)要求：1、收5%手續(xù)費(fèi)給派件網(wǎng)點(diǎn)，退寄件網(wǎng)點(diǎn)95%2、假如收方用戶要求開發(fā)票，由寄件方提供發(fā)票或由寄件方和派件網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商處理。3、因寄件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)票未提供，造成貨物延誤由寄件網(wǎng)點(diǎn)自行負(fù)擔(dān)。四、退件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1、因寄件網(wǎng)點(diǎn)或用戶寄錯等原因，要求退回發(fā)貨方或更改另一城市派送轉(zhuǎn)退件費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以下：1.1、區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)退件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.5元/千克1.2、跨區(qū)轉(zhuǎn)退件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1.2元/千克始發(fā)大區(qū)區(qū)內(nèi)件跨區(qū)件華東區(qū)江蘇、浙江、上海、安徽地域互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、山東、江西山東區(qū)山東地域互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、江西江西區(qū)江西地域互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東廣東區(qū)廣東、廣西地域互流件天津、北京、河北、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西西南區(qū)四川、重慶地域互流件廣東、廣西、天津、北京、河北、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西華北區(qū)北京、天津、河北地域互流件廣東、廣西、四川、重慶、江蘇、浙江、上海、安徽、山東、江西2、以上轉(zhuǎn)退件派件網(wǎng)點(diǎn)必需重新填寫面單根據(jù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)支付出貨費(fèi)用，如未重新填寫面單直接原單轉(zhuǎn)件將處罰運(yùn)費(fèi)3倍。五、系統(tǒng)確定費(fèi)用：1、區(qū)域表或制度中有明確注明加收費(fèi)，由派件方登記費(fèi)用，寄件方必需在三個工作日內(nèi)確定，不然結(jié)算中心強(qiáng)制扣款返給派件方。2、對于三天內(nèi)不立即確定費(fèi)用寄件網(wǎng)點(diǎn)或以未確定費(fèi)用不立即派送派件網(wǎng)點(diǎn)，凡在K8系統(tǒng)登記投訴，客服管理中心視為投訴成立，除確定對應(yīng)費(fèi)用外，對未立即確定寄件網(wǎng)點(diǎn)另行處罰50元/次；對不立即派件或有意刁難派件網(wǎng)點(diǎn)，如有延誤按延誤處罰標(biāo)準(zhǔn)200元/天/票進(jìn)行處罰；3、以上所指確實(shí)定費(fèi)用為企業(yè)區(qū)域表或相關(guān)制度中明確要求費(fèi)用，如超出區(qū)域表及企業(yè)制度明確需加收費(fèi)用外，按亂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)處罰；4、因網(wǎng)點(diǎn)無法錄單，要求中心人員補(bǔ)錄單，中心收替換錄單費(fèi)10元/票。六、代取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)互流大區(qū)代取件范圍代取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)華東←→華東江蘇、浙江、上海、安徽地域互流件華東和華東內(nèi)流件：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)70元/票；超出最低標(biāo)準(zhǔn)按0.7元/KG收取；（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)80元/票，超出最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按0.8元/KG收??；華東至上海崇明島、連云港墟溝內(nèi)流件：最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120元/票，超出最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按1.2元/KG收取。華東至安徽地域內(nèi)流件：最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120元/票，超出最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按1.2元/KG收取。華東←→華南江蘇、浙江、上海、安徽地域至廣東、廣西地域互流件2.1、華東和廣東互流收費(fèi)：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120元/票；超出最低標(biāo)準(zhǔn)按1.2元/KG收??；

2.2、華東和廣東互流收費(fèi)（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)150元/票；超出最低標(biāo)準(zhǔn)按1.5元/KG收??；

2.3、華東和廣西互流收費(fèi)：（一區(qū)）、最低收費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)180元/票；超出最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按1.8元/KG收取；

2.4、華東和廣西互流收費(fèi)：（二區(qū)或以上）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)200元/票；超出最低標(biāo)準(zhǔn)按2元/KG收?。蝗A東←→華北江蘇、浙江、上海、安徽地域至北京、天津、河北地域互流件3.1、華東和華北互流收費(fèi)：（一區(qū)）最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)150元/票；超出最低標(biāo)準(zhǔn)按1.5元/KG收??；3.2、華東至華北互流收費(fèi)